員工績(jī)效考評(píng)

員工績(jī)效考評(píng)第一頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)績(jī)效考核概述一、績(jī)效的含義績(jī)效，也稱業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反映的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和效果?？?jī)效考評(píng)，簡(jiǎn)稱為考績(jī)，即通過運(yùn)用一定的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行定期的考評(píng)。第二頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日二、企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的目的確認(rèn)員工的工作成績(jī)改進(jìn)工作方式獎(jiǎng)優(yōu)罰劣提高工作效率和經(jīng)營(yíng)效益第三頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日三、績(jī)效的性質(zhì)

多因性激勵(lì)M機(jī)會(huì)O環(huán)境E績(jī)效P技能S激勵(lì)M機(jī)會(huì)O環(huán)境E績(jī)效P（主觀性）內(nèi)因（客觀性）外因P=F（S；M；E；O）績(jī)效是技能、激勵(lì)、環(huán)境與機(jī)會(huì)四個(gè)變量的函數(shù)第四頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日人+環(huán)境=績(jī)效適合不適合干（個(gè)性、人格）？會(huì)不會(huì)干（技能）？愿意不愿意干（激勵(lì)程度）？有沒有條件干？（環(huán)境、機(jī)會(huì)）干出來(lái)沒有？干得怎么樣？第五頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能

價(jià)值觀、態(tài)度自我形象

個(gè)性、品質(zhì)

內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為素質(zhì)潛能行為：外在的顯性的行動(dòng)和表現(xiàn)，如來(lái)沒來(lái)？干沒干？如何干的？知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)踐技能的掌握，會(huì)不會(huì)干？巧干還是笨干？?jī)r(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)特定事物的偏好和判斷，如是否樂意干？應(yīng)付還是投入？自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同，如自信還是自卑？猥瑣還是坦蕩？個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征，如研究型、藝術(shù)型、社交型、經(jīng)營(yíng)型、事務(wù)型、技能型，喜歡與人打交道還是與物打交道？?jī)?nèi)驅(qū)力、動(dòng)機(jī)：內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)，如強(qiáng)成就導(dǎo)向或弱成就導(dǎo)向？第六頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日四、績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)的幾個(gè)問題

一個(gè)完整的績(jī)效考核方案要解決以下問題：

考核目的是什么

考核什么內(nèi)容

如何組織與實(shí)施考核

采用什么方法考核考核結(jié)果如何運(yùn)用

以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核第七頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

一、績(jī)效考核內(nèi)容德能勤績(jī)第八頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日第九頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日

四川汶川大地震中不顧學(xué)生安危，率先沖出教室的“老師”范跑跑（范美忠）第十頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日二、績(jī)效考核類別按績(jī)效考核的內(nèi)容分：面向工作結(jié)果的考核：“干出了什么”。產(chǎn)出、結(jié)果考核，不關(guān)心行為和過程，適合于藍(lán)領(lǐng)操作、推銷員等。不能提供有助于員工提高績(jī)效的明確信息，易導(dǎo)致短期行為，對(duì)員工長(zhǎng)期發(fā)展不利。第十一頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日二、績(jī)效考核類別面向行為表現(xiàn)的考核：“干了什么”，“如何干的”。著眼于員工在工作中的行為表現(xiàn)，重在工作過程。較適合于那些績(jī)效難以量化考評(píng)或需要以某種規(guī)范行為來(lái)完成工作任務(wù)的員工，如服務(wù)員、文秘人員、管理人員、技術(shù)人員等。這種考評(píng)的難度在于開發(fā)出所有與工作行為相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。第十二頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日二、績(jī)效考核的類別面向技能素質(zhì)的考核：著眼于“這個(gè)人怎么樣”。KSAOs。忽視了工作的最終結(jié)果考評(píng)，較難操作，但在對(duì)管理人員的考評(píng)中常用。KSAOs【Knowledge,

Skill,Ability,OtherCharacteristics（Personality、Interests、attitudes)】

第十三頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日二、績(jī)效考核類別實(shí)際考績(jī)：3合一，有效組合+適合的考評(píng)方法第十四頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日三、績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)以客觀、明確的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)●績(jī)效考核必須有標(biāo)準(zhǔn)，否則就無(wú)從評(píng)價(jià)●考核的一個(gè)重要問題:如何制定出明確的、便于評(píng)估的考核標(biāo)準(zhǔn)？第十五頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日美丑的標(biāo)準(zhǔn)？第十六頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日第十七頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日四、考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系指具體從哪些方面對(duì)員工進(jìn)行衡量或評(píng)價(jià)；

其解決的是我們需要評(píng)價(jià)“什么”的問題。指在各個(gè)方面分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，

其解決的是評(píng)價(jià)員工做得“如何”、完成“多少”、達(dá)到“何種程度”的問題。指對(duì)某個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象而言期望或保證達(dá)到的水平，是每個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象經(jīng)過努力都能夠達(dá)到的水平?；緲?biāo)準(zhǔn):考核標(biāo)準(zhǔn):

考核內(nèi)容:第十八頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日

五、考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（一）與工作結(jié)果指標(biāo)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)1、定量標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)通常用數(shù)量區(qū)間來(lái)表示，例如：

定量標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)計(jì)劃產(chǎn)值完成率ABCD110%以上103%-110%98%-102%98%以下第十九頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日（一）與工作結(jié)果指標(biāo)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)2、定性標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)一般從“過程”和“結(jié)果”兩個(gè)方面對(duì)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的程度進(jìn)行描述，例如：考核指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)財(cái)務(wù)分析ABCD半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問題并提出改進(jìn)建議,按財(cái)務(wù)報(bào)告指導(dǎo)工作取得明顯經(jīng)濟(jì)效益半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問題并提出改進(jìn)建議能被采納半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問題并提出改進(jìn)建議未完成半年報(bào)告或年度報(bào)告

定性標(biāo)準(zhǔn)（概括性描述）第二十頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日

定性標(biāo)準(zhǔn)可以概括性描述也可以逐條描述

定性標(biāo)準(zhǔn)（逐條描述）考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金、銀行存款帳1、每月底30日按時(shí)發(fā)放工資2、日常收支、現(xiàn)金日清月結(jié)，報(bào)銷單據(jù)100%準(zhǔn)確3、領(lǐng)取支票進(jìn)行登記，并每月及時(shí)與銀行對(duì)帳第二十一頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日五、考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（二）與工作態(tài)度指標(biāo)相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)問提示式標(biāo)準(zhǔn)考核要素標(biāo)志標(biāo)度協(xié)作性1．合作意識(shí)怎樣？2．見解、想法固執(zhí)嗎？3．是否總與他人產(chǎn)生無(wú)謂之爭(zhēng)？4．是否樂意協(xié)助他人工作？?jī)?yōu)良中差第二十二頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日五、考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（三）與工作能力指標(biāo)相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)1、評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn)

要素分值考核標(biāo)準(zhǔn)用人能力41．掌握本部門人員的長(zhǎng)處，合理安排得1分。2．能夠注意培養(yǎng)人才得1分。3．能夠識(shí)別人才，有選拔干部成功之例得1分。4．一二把手之間相互尊重，共事較好得1分。（4項(xiàng)得分累加）積分評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn)第二十三頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日五、考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（三）與工作能力指標(biāo)相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)2、方向指示式標(biāo)準(zhǔn)方向指示式標(biāo)準(zhǔn)舉例考核要素標(biāo)志標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要應(yīng)從應(yīng)聘者所從事工作的業(yè)務(wù)年限、對(duì)工作的熟悉程度、有無(wú)工作成果等方面考評(píng)優(yōu)良中差

第二十四頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日五、考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（四）與工作行為指標(biāo)相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)

考核項(xiàng)目

考核要素

考核標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)態(tài)度

文明禮貌A.對(duì)一般客戶能按服務(wù)規(guī)范服務(wù)，對(duì)不禮貌的客戶能以禮相待，對(duì)無(wú)禮取鬧的客戶能曉之以禮。B.對(duì)一般客戶能按服務(wù)規(guī)范服務(wù)，對(duì)不禮貌的客戶和無(wú)禮取鬧的客戶能保持克制，態(tài)度平和。C.對(duì)待一般客戶態(tài)度和藹，不消極應(yīng)付，舉止大方，說(shuō)話使用禮貌用語(yǔ)。D.對(duì)客戶態(tài)度惡劣，消極應(yīng)付，語(yǔ)言粗魯。

行為特征標(biāo)準(zhǔn)也叫行為化標(biāo)準(zhǔn)，例如：服務(wù)態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)第二十五頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表

部門：行政人事部崗位：秘書制定日期：2003年4月考核要項(xiàng)重要程度

考核標(biāo)準(zhǔn)文件、檔案管理A1、文件分類清楚,有目錄；2、文件及時(shí)歸檔，每月對(duì)歸檔文件核對(duì)一次；3、不得隨意將文件外借，借重要文件要寫借條，借條必須由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字；4、每周對(duì)借條清理一次；5、文件、檔案不得丟失。合同管理A1、按質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每份合同編號(hào)登記，隨到隨編；2、合同不得外借。統(tǒng)計(jì)B1、每月10日前按財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)報(bào)送經(jīng)濟(jì)指標(biāo)報(bào)表；2、每周至少登記一次統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，并保證數(shù)據(jù)真實(shí)無(wú)差錯(cuò)。備注制定者：郝云第二十六頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)

員工考核的一般方法

一、考核方法的分類

二、常用的考核方法

第二十七頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日一、考核方法的分類

考核方法客觀考核法主觀考核法相對(duì)考核法絕對(duì)考核法●客觀考核法依靠的是能夠量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；主觀考核法通常也要制定明確的標(biāo)準(zhǔn)，但因標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法量化，所以主要是根據(jù)考核者的主觀判斷；●相對(duì)考核法是指被考核者之間的優(yōu)劣或等級(jí)不是依據(jù)一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)而是根據(jù)相互比較得出來(lái)的；●絕對(duì)考核法是根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二十八頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日二、常用的考核方法（一）分級(jí)法（排序法）

1．簡(jiǎn)單分級(jí)法2．交替分級(jí)法3．范例對(duì)比法4．對(duì)偶比較法（也稱成對(duì)比較法）5．強(qiáng)制分配法（強(qiáng)制正態(tài)配法）第二十九頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日4、配對(duì)比較法示例對(duì)比人姓名ABCDE“+”的個(gè)數(shù)A－－++2B++++4C+－++3D－－－－0E－－－+1第三十頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日5、強(qiáng)制比例法示例

強(qiáng)制正態(tài)分配法的依據(jù)是，在一個(gè)群體中，考核成績(jī)服從“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布。

員工總數(shù)分布比例優(yōu)秀（10%）良好（15%）一般（50%）較差（15%）很差（10%）10010人15人50人15人10人第三十一頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日二、常用的考核方法

（二）量表考核法將績(jī)效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表，依此對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核。好處：有客觀的標(biāo)準(zhǔn)，可以在不同的部門之間進(jìn)行考核結(jié)果的橫向比較；可以確切知道員工到底在哪些方面存在問題和不足，有助于改進(jìn)績(jī)效。問題：開發(fā)的成本較高。第三十二頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日評(píng)級(jí)量表法例一考核內(nèi)容考核項(xiàng)目說(shuō)明評(píng)定基本能力知識(shí)是否具備現(xiàn)任職務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)ABCDE108642業(yè)務(wù)能力理解力能否充分理解上級(jí)指示，干脆利落地完成本職工作任務(wù)ABCDE108642工作態(tài)度協(xié)作性在工作中是否充分考慮別人的處境，是否主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、同事做好工作ABCDE108642評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：A－－非常優(yōu)秀，理想狀態(tài)B－－優(yōu)秀，滿足要求C－－基本滿足要求D－－略有不足E－－不滿足要求分?jǐn)?shù)換算A－－64分以上B－－48-63分C－－47分以下合計(jì)分：等級(jí)：第三十三頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日姓名職位評(píng)價(jià)期間評(píng)價(jià)者姓名評(píng)價(jià)者職位部門評(píng)價(jià)尺度定義1、未能達(dá)到工作要求2、基本達(dá)到工作要求3、全部達(dá)到工作要求4、很好地達(dá)到了工作要求5、超過了工作要求例二：行政秘書職位的工作績(jī)效評(píng)價(jià)表第三十四頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日被評(píng)價(jià)職位：行政秘書工作內(nèi)容和責(zé)任評(píng)價(jià)A、打字速寫權(quán)重：30%評(píng)價(jià)等級(jí)12345?????評(píng)價(jià)等級(jí)12345?????評(píng)價(jià)等級(jí)12345?????評(píng)價(jià)等級(jí)12345?????評(píng)價(jià)等級(jí)12345?????B、接待權(quán)重：25%D、文件與資料管理權(quán)重：15%C、計(jì)劃安排權(quán)重：20%E、辦公室一般管理權(quán)重：10%

工作內(nèi)容的評(píng)價(jià)尺度第三十五頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日考核指標(biāo)極差（0～40）分需要改進(jìn)（41～60）分稱職（61～80）分良好（81～95）分優(yōu)秀（96～100）分各項(xiàng)得分工作的準(zhǔn)確性本可以避免的錯(cuò)誤頻繁出現(xiàn)較多犯錯(cuò)，工作不細(xì)心大體滿意，偶爾有小錯(cuò)誤工作保持正確清楚，有錯(cuò)自行改正工作一直保持超高水準(zhǔn)工作的效率工作慢，從未按時(shí)完成平均工作量低于平均量符合要求，偶爾超過超出平均量速度超乎常人，完成的的質(zhì)量也較高量表法例三第三十六頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日（三）關(guān)鍵事件法主管將下屬在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的非常好的行為或非常不好的行為（關(guān)鍵事件，產(chǎn)生重要影響的事件）記錄下來(lái)，然后在每6個(gè)月左右，與下屬以記錄的事件為例，共同討論工作績(jī)效。第三十七頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日優(yōu)點(diǎn)：（1）為管理人員提供了一些關(guān)于雇員的優(yōu)良績(jī)效和不良績(jī)效的確切事實(shí)，便于向下屬解釋自己對(duì)他們績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果；（2）它確保管理人員在全年中都會(huì)想著下屬人員的績(jī)效問題。這樣績(jī)效評(píng)價(jià)所反映的就不僅僅是雇員在最近一段時(shí)間里的績(jī)效表現(xiàn)；（3）關(guān)鍵事件記錄還可以為主管提供一些具體例子來(lái)告訴下屬他們可以通過做些什么樣的事情來(lái)消除自己的績(jī)效缺陷。不過，如果沒有一些量化的評(píng)價(jià)結(jié)果，這種方法就難以對(duì)雇員進(jìn)行比較或進(jìn)行工資決策。第三十八頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日缺點(diǎn)對(duì)于什么是關(guān)鍵事件，并非在所有的經(jīng)理人員那里都具有相同的定義；每天或每周記下對(duì)每個(gè)員工的表現(xiàn)和評(píng)價(jià)會(huì)很費(fèi)時(shí)間；它可能使員工過分關(guān)注他們的上司到底寫了些什么，并因此而恐懼經(jīng)理的“小黑本”。第三十九頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日負(fù)有的職責(zé)目標(biāo)關(guān)鍵事件安排工廠的生產(chǎn)計(jì)劃監(jiān)督原材料采購(gòu)和庫(kù)存控制監(jiān)督機(jī)器的維修保養(yǎng)充分利用工廠中的人員和機(jī)器；及時(shí)發(fā)布各種指令在保證充足的原材料供應(yīng)的前提下，使原材料的庫(kù)存成本最小不出現(xiàn)因機(jī)器故障而造成的停產(chǎn)為工廠建立了新的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)；上個(gè)月提高機(jī)器利用率20%上個(gè)月使原材料庫(kù)存成本上升了15%；“A”部件和“B”部件的訂購(gòu)富余了20%；而“C”部件的訂購(gòu)卻短缺了為工廠建立了一套新的機(jī)器維護(hù)和保養(yǎng)系統(tǒng)；由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器部件故障而阻止了機(jī)器的損壞

實(shí)例：對(duì)工廠助理管理人員進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)價(jià)第四十頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日（四）行為錨定評(píng)定法（BARS）這是針對(duì)每個(gè)考核要素劃分相應(yīng)的等級(jí)，并用典型的行為描述句與每一等級(jí)相對(duì)應(yīng)和聯(lián)系（即所謂錨定），換句話說(shuō)就是用典型的行為描述句作為考核標(biāo)準(zhǔn)。下面是某百貨商店考核售貨員對(duì)待顧客投訴的態(tài)度時(shí)采用行為錨定評(píng)定法的例子：

第四十一頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日1．一怒氣沖沖的顧客持一件羊毛衫來(lái)，聲稱上周購(gòu)自本店，今日發(fā)現(xiàn)有一小洞。能技巧地為她退換，表示歉意，感謝她指出本店缺點(diǎn)，歡迎今后多加監(jiān)督，結(jié)果該顧客滿意而去。10分2．一顧客說(shuō)上周從本店所購(gòu)一副手套嫌小了，要求換一副大一號(hào)碼的。能禮貌地為她退換。8分3．一顧客要求將一件背心退款，未見瑕疵，起先拒退。后來(lái)顧客堅(jiān)持下，終于接受其退貨，退還原所付貨款。6分4．當(dāng)一顧客要退換一件在本店購(gòu)得的商品時(shí)，雖明知按公司政策，該商品尚在規(guī)定可退有效期內(nèi)，卻謊稱已過期限，無(wú)法再退。4分第四十二頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日行為錨定評(píng)分法優(yōu)點(diǎn)考核指標(biāo)獨(dú)立性較高尺度更加精確具有良好的反饋功能缺點(diǎn)需要花費(fèi)更多的時(shí)間設(shè)計(jì)比較麻煩使用的工作類型比較有限第四十三頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日（五）目標(biāo)管理考核法（MBO）●目標(biāo)管理考核法是上級(jí)與下級(jí)通過溝通一起確定可衡量的目標(biāo)，并定期評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況的一種績(jī)效考核方法?！衲繕?biāo)管理考核法的關(guān)鍵是制定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，制定目標(biāo)有一個(gè)重要的原則即SMART原則?！馭MART是5個(gè)英文單詞第一個(gè)字母的縮寫，S代表的是Specific，意思是“具體的”；M代表的是Measurable，意思是“可衡量的”；A代表的是Attainable，意思是“可實(shí)現(xiàn)的”；R代表的是Relevant，意思是“相關(guān)的”；T代表的是Time-bound，意思是“有時(shí)限的”。第四十四頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日第四節(jié)績(jī)效考核的組織與實(shí)施一、考核的準(zhǔn)備工作二、考核周期三、考績(jī)的執(zhí)行者四、考核結(jié)果的運(yùn)用五、影響績(jī)效考核的因素六、績(jī)效考核中應(yīng)注意的問題第四十五頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日制訂考核方案對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)建立員工平時(shí)考核記錄一、考核的準(zhǔn)備工作第四十六頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日制定考核方案應(yīng)注意的一點(diǎn)是，如何使考核方案適合企業(yè)的實(shí)際情況，不應(yīng)當(dāng)照抄照搬。如果要參考其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法，也要找條件和背景與自己比較接近的企業(yè)。（一）制訂考核方案第四十七頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日考核者應(yīng)當(dāng)對(duì)考核方案的設(shè)計(jì)思想、原則、方式方法、標(biāo)準(zhǔn)等非常熟悉，這需要對(duì)所有考核者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。（二）對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)第四十八頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日員工平時(shí)考核記錄主要有：1．工作數(shù)量、質(zhì)量記錄2．服務(wù)對(duì)象的意見反饋3．考勤記錄4．獎(jiǎng)懲記錄5．日常行為記錄（關(guān)鍵事件）（三）建立員工平時(shí)考核記錄●日常行為記錄不是流水帳，是有助于評(píng)價(jià)的關(guān)鍵事件●服務(wù)對(duì)象包括外部的服務(wù)對(duì)象（如產(chǎn)品的用戶）和內(nèi)部的服務(wù)對(duì)象?？倓?wù)部門要為其他部門采購(gòu)辦公用品，辦公用品的領(lǐng)用部門即是總務(wù)部門的服務(wù)對(duì)象。

第四十九頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日

事實(shí)與情況記錄姓名地點(diǎn)部門年月日時(shí)起因事情經(jīng)過（或行為）后果與結(jié)果分析與判斷忠告與意見（肯定與否定意見）歸類：a：勞動(dòng)紀(jì)律□b：工作態(tài)度□c：工作能力□d：工作成績(jī)□（在□中打√）事實(shí)來(lái)源a：記錄者□b：被記錄者□c：其他□（姓名）事實(shí)記錄者簽名：年月日第五十頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日

二、考核周期●一般而言，中高層管理崗位的考核周期宜長(zhǎng)一些，半年或一年考核一次；一般崗位宜短一些，一個(gè)月或一個(gè)季度考核一次。●確定考核周期主要考慮各類人員的工作特點(diǎn)，其次是管理成本和獎(jiǎng)金、績(jī)效工資等的發(fā)放周期。第五十一頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日年度考核正式的綜合考核——對(duì)考核對(duì)象的年度工作進(jìn)行整體和綜合的評(píng)估。考核結(jié)果直接作為利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。第五十二頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日月度考核

進(jìn)程或階段的考核：對(duì)考核對(duì)象的月度增值產(chǎn)出和結(jié)果進(jìn)行具體的評(píng)價(jià)，并對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；考核結(jié)果不作利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而用于工作改善，同時(shí)為正式綜合的考核提供素材和事實(shí)依據(jù)。第五十三頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日專項(xiàng)考核專項(xiàng)問題的審查（可以不定期進(jìn)行）——以滿意度調(diào)查（民主評(píng)議）的方式，對(duì)管理者的管理狀況進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估；考核結(jié)果主要用于改善管理者的管理能力，同時(shí)為正式綜合的考核提供素材和事實(shí)依據(jù)。第五十四頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日三、考績(jī)的執(zhí)行者按照考核的主體劃分，考核方式分為：同級(jí)考核

下級(jí)考核

上級(jí)考核

服務(wù)對(duì)象的考核

人事部門考核

自我評(píng)定第五十五頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日三、考績(jī)的執(zhí)行者

多角度評(píng)價(jià)意味著考核主體是多元的被考核者被考核者同級(jí)被考核者下級(jí)被考核者上級(jí)客戶代表外界考績(jī)專家或顧問360度評(píng)價(jià)：自我評(píng)價(jià)考核委員會(huì)調(diào)整上級(jí)評(píng)價(jià)另一種常用方法：第五十六頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日四、考核結(jié)果的運(yùn)用

績(jī)效改進(jìn)培訓(xùn)開發(fā)發(fā)放績(jī)效工資

發(fā)放獎(jiǎng)金

崗位調(diào)整轉(zhuǎn)正辭退考核結(jié)果第五十七頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日五、影響績(jī)效考核的因素環(huán)境因素：時(shí)間、地點(diǎn)組織因素：標(biāo)準(zhǔn)不一致、方法不一致、評(píng)估者分歧考核者因素：暈輪效應(yīng)、趨中傾向、近因效應(yīng)、偏見、心境與健康被考核者因素：抵觸情緒、夸張效應(yīng)、心境與健康第五十八頁(yè)，共六十三頁(yè)，2022年，8月28日不可避免的負(fù)面效應(yīng)考核制度、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法不可能絕對(duì)合理有些方面只能定性考核領(lǐng)導(dǎo)的偏見往往使員工的績(jī)效成為犧牲品員工的自我評(píng)估難以準(zhǔn)確無(wú)誤考核方式選擇的難度較大過細(xì)的考核耗費(fèi)時(shí)間、精力，難以做到六、績(jī)效考核中應(yīng)注意的問題第五十九頁(yè)，共六十三頁(yè)，2