商務(wù)禮儀的談判與禁忌

商務(wù)禮儀的談判與禁忌第一頁，共五十九頁，2022年，8月28日學(xué)習(xí)目的了解商務(wù)談判的禮節(jié)與禁忌的內(nèi)容理解商務(wù)談判禮儀的重要性掌握商務(wù)談判的禮儀第二頁，共五十九頁，2022年，8月28日主要內(nèi)容商務(wù)場合的著裝禮儀電話禮儀會面禮儀位次排列禮儀禮品禮儀第三頁，共五十九頁，2022年，8月28日第一節(jié)商務(wù)場合的著裝禮儀基本要領(lǐng)符合身份區(qū)分場合遵守成規(guī)第四頁，共五十九頁，2022年，8月28日符合身份

由于每一位員工的個人形象均代表公司的形象及公司的規(guī)范化程度，也反映了個人的修養(yǎng)和見識，因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別。第五頁，共五十九頁，2022年，8月28日商務(wù)人員職場著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身第六頁，共五十九頁，2022年，8月28日區(qū)分場合

在日常工作與生活中，商務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的場合選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場合有三：公務(wù)場合社交場合休閑場合第七頁，共五十九頁，2022年，8月28日公務(wù)場合是指執(zhí)行公務(wù)時涉及的場合，一般包括在寫字間里，談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等。著裝的基本要求：注重保守；可選擇服裝：套裝、套裙、制服；長褲、長裙、長袖襯衫；注意：在非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。第八頁，共五十九頁，2022年，8月28日社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友好的進行交往應(yīng)酬的場合。著裝的基本要求：時尚個性；宜著：禮服、時裝、民族服裝；注意：不適合穿過分莊重保守的服裝。第九頁，共五十九頁，2022年，8月28日休閑場合是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。著裝的基本要求：舒適自然；可選擇服裝：運動裝、牛仔裝、沙灘裝；T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等；注意：穿套裝、套裙會貽笑大方。第十頁，共五十九頁，2022年，8月28日遵守成規(guī)制服是指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個部門，某一個職級的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝。體現(xiàn)企業(yè)的形象和規(guī)范化程度；禁忌：制便混穿；臟亂破；隨意搭配。第十一頁，共五十九頁，2022年，8月28日西服是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場合的男裝。西裝穿著講究“三個三”。第十二頁，共五十九頁，2022年，8月28日西服穿著要點男士在正式場合穿著西服套裝時全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。袖口上商標(biāo)沒拆在非常正式的場合穿夾克打領(lǐng)帶襪子出了問題鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是三者皆為黑色。三色原則三一定律三大禁忌++第十三頁，共五十九頁，2022年，8月28日裙服套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳三截腿第十四頁，共五十九頁，2022年，8月28日第二節(jié)

電話禮儀基本要領(lǐng)座機的使用手機的使用第十五頁，共五十九頁，2022年，8月28日座機的使用撥打電話選擇對方方便的時間長話短說規(guī)范內(nèi)容注意舉止第十六頁，共五十九頁，2022年，8月28日撥打電話的開始曲致以問候自報單位、職務(wù)、姓名感謝代接代轉(zhuǎn)之人第十七頁，共五十九頁，2022年，8月28日座機的使用接聽電話接聽及時禮貌應(yīng)答分清主次第十八頁，共五十九頁，2022年，8月28日座機的使用常規(guī)應(yīng)對重點情節(jié)要重復(fù)電話掉線要迅速再撥代接電話第十九頁，共五十九頁，2022年，8月28日代接電話以禮相待尊重隱私記憶準確及時傳達

注意：代接電話時，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問他系何人，所為何事，絕對不要將這一順序顛倒。第二十頁，共五十九頁，2022年，8月28日手機的使用基本要點手機的攜帶有講究使用手機禁忌第二十一頁，共五十九頁，2022年，8月28日手機的使用手機的攜帶常規(guī)位置公文包內(nèi)上衣內(nèi)袋之內(nèi)暫放位置暫交秘書、會務(wù)人員手邊、身旁、背后等不起眼之處使用手機的禁忌遵守公共秩序注意安全注意：請勿讓你的手機騷擾別人！第二十二頁，共五十九頁，2022年，8月28日第三節(jié)會面禮儀基本要點稱呼禮儀介紹禮儀名片的使用握手禮儀第二十三頁，共五十九頁，2022年，8月28日稱呼禮儀在商務(wù)交往中，不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快；最正式的稱呼有三稱呼交往對象的行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱：可廣泛使用的尊稱不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有無稱呼不恰當(dāng)?shù)乃追Q不恰當(dāng)?shù)暮喎Q地方性稱呼第二十四頁，共五十九頁，2022年，8月28日介紹禮儀介紹自己介紹他人介紹集體第二十五頁，共五十九頁，2022年，8月28日介紹自己先遞名片時間簡短內(nèi)容完整正式自我介紹的內(nèi)容：單位部門職務(wù)姓名

我叫項麗，是江淮農(nóng)產(chǎn)品交易所的培訓(xùn)專員。第二十六頁，共五十九頁，2022年，8月28日介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則

在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。第二十七頁，共五十九頁，2022年，8月28日介紹集體介紹雙方，先尊后卑介紹其中各自一方，自尊而卑第二十八頁，共五十九頁，2022年，8月28日名片的使用交換名片的順序名片的索取名片的遞交名片的接受名片的收存注意：名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際工具。它直接承載著個人信息，擔(dān)負著保持聯(lián)系的重任。第二十九頁，共五十九頁，2022年，8月28日交換名片的順序可由近而遠可由尊而卑位卑者應(yīng)首先把名片遞給位尊者第三十頁，共五十九頁，2022年，8月28日名片交換的禮儀＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。＊將名片的文字正向?qū)Ψ健＃谶f交名片的同時作一下簡單的自我介紹。＊在多人交換名片時，要注意講究先后順序。＊在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。第三十一頁，共五十九頁，2022年，8月28日交換名片的禮儀空手的時候必須雙手接受。接過名片后，要馬上過目。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。名片的存放第三十二頁，共五十九頁，2022年，8月28日名片的索取索取名片的方法：交易法：主動將名片給對方。激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請教？”

聯(lián)絡(luò)法：”認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？“第三十三頁，共五十九頁，2022年，8月28日名片的遞交應(yīng)在見面之初遞上名片遞名片時應(yīng)鄭重其事遞交名片時應(yīng)注意的事項：不要用左手遞交名片不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方不要將名片舉得高于胸部不要以手指夾著名片給人第三十四頁，共五十九頁，2022年，8月28日名片的接受接受名片時應(yīng)注意的事項：站立，微笑，目視對方不要用左手接接過后從頭到尾認真默讀一遍，表示重視使用謙詞敬語?！罢埬嚓P(guān)照”第三十五頁，共五十九頁，2022年，8月28日名片的收存名片的置放名片包名片夾公文包辦公室抽屜名片的管理按姓名拼音字母分類按姓名筆畫分類按部門、專業(yè)分類按國別、地區(qū)分類輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類方法第三十六頁，共五十九頁，2022年，8月28日握手的要求握手時的四個基本要求：目視對方面帶微笑稍事寒暄稍許用力第三十七頁，共五十九頁，2022年，8月28日握手的順序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。提醒您：握手時最重要的是要知道應(yīng)當(dāng)由誰先伸出手來。第三十八頁，共五十九頁，2022年，8月28日順序主人與客人之間，客人抵達時主人應(yīng)先伸手，客人告辭時由客人先伸手年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手第三十九頁，共五十九頁，2022年，8月28日行握手禮的禁忌握手時的五大禁忌：其一，三心二意其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其四，只用左手其五，與異性握手時使用左手第四十頁，共五十九頁，2022年，8月28日交談的禮儀語言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方第四十一頁，共五十九頁，2022年，8月28日交談的禮儀

要領(lǐng)放松情緒使交談變得豐富保持談話順利進行切忌以自我為中心適當(dāng)時候談?wù)撟约?/p>

策略運用恭維多問少說對事不對人第四十二頁，共五十九頁，2022年，8月28日關(guān)于聆聽（LISTEN）L：LOOK，注視對方。

I：INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。

S：SINCERE，誠實關(guān)心，留心對方的說話，做真心善良的響應(yīng)。

T：TARGET，對牢目標(biāo)，對方故意離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。

E：EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。

N：NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于捍衛(wèi)己見。

第四十三頁，共五十九頁，2022年，8月28日位次排列禮儀基本內(nèi)容行進中的位次排列乘坐轎車的位次排列

會客時的位次排列

談判時的位次排列第四十四頁，共五十九頁，2022年，8月28日行進中的位次排列常規(guī)提醒您：

并行時，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進時，講究前方高于后方。上下樓梯提醒您：

一般而言，上樓下樓宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，上下樓宜令女士居后。第四十五頁，共五十九頁，2022年，8月28日行進中的位次排列出入電梯提醒您：出入無人值守的升降式電梯，一般宜請客人后進，先出。出入房門提醒您：出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同著宜先進入。第四十六頁，共五十九頁，2022年，8月28日乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車時，上座為后排右座社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座接待重要客人時，上座為司機后面之座請思考：上述的座位安排有何原因？第四十七頁，共五十九頁，2022年，8月28日會客時的位次排列賓主對面而坐，面門為上賓主并列而坐時，以右為上難以排列時，可自由擇座第四十八頁，共五十九頁，2022年，8月28日談判的位次排列

雙邊談判橫式豎式面對正門的一方為上，應(yīng)屬客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。應(yīng)以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。第四十九頁，共五十九頁，2022年，8月28日談判的位次排列

多邊談判自由式主席式參加談判的各方可自由擇座。面對房間正門設(shè)一個主位，誰需要發(fā)言，就到主位去發(fā)言，其他人面對主位，背門而坐。第五十頁，共五十九頁，2022年，8月28日銷售人員拜訪禮儀步驟１事先約定時間步驟２做好準備工作步驟3出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４至客戶辦公大樓前步驟５進入室內(nèi)步驟６見到拜訪對象步驟７商談步驟８告辭第五十一頁，共五十九頁，2022年，8月28日銷售人員接待禮儀對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。第五十二頁，共五十九頁，2022年，8月28日禮品禮儀基本內(nèi)容選擇禮品贈送禮品

接受禮品

第五十三頁，共五十九頁，2022年，8月28日選擇禮品宜選的禮品宣傳性紀念性獨特性時尚性便攜性第五十四頁，共五十九頁，2022年，8月28日選擇禮品忌選的禮品大額現(xiàn)金或金銀珠寶粗制濫造之物或過季商品藥品有違社會公德或法律之物有違他人習(xí)俗禁忌之物廣告用品第五十五頁，共五十九頁，2022年，8月28日贈送禮品贈送時間具體