2022年全國《質(zhì)量月》活動知識競賽題庫及答案B卷

2022年全國“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識競

賽題庫及答案完整版（共260題）

姓名：單位名稱：

一、單選題（共150題）

單選題1、質(zhì)量檢驗的作用包括（）

A、監(jiān)督

B、保證

C預(yù)防

D以上都是

正確答案：D

單選題2、2QC小組活動基本程序通常包括四個階段，這

“四個階段”是指（）。

A、ADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段

B、LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實施-檢查-處置）四個階段

D、PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段

正確答案：D

單選題3、某次生產(chǎn)過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的

統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93%,則該過程的西格瑪水平大約為（）

A、5o

B、3o

C、4o

D、60

正確答案：B

單選題4、再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)

用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用()0

A、質(zhì)量功能展開(QFD)

B、平衡記分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6。)

D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

正確答案：B

單選題5、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正確答案：B

單選題6、一批產(chǎn)品分為一、二、三級。其中一級品是二

級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨

機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是()O

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正確答案：D

單選題7、產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是(A)。

A、生產(chǎn)單位B、監(jiān)督單位C、公司領(lǐng)導(dǎo)D、上級主管部

門

正確答案：A

單選題8、《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011—2020年)》的靈魂是

()

A、建設(shè)質(zhì)量強國B、確保質(zhì)量安全

C、提高企業(yè)效益D、促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展

正確答案：A

單選題9、質(zhì)量檢驗的作用是通過嚴(yán)格的把關(guān)使不合格品

()O

A、不維修、不放行、不交付

B、不隔離、不放行、不交付

C、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付

D、不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修

正確答案：C

單選題10、控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是（）

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨

立的

正確答案：B

單選題11、散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖

形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（）。

A、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢

正確答案：A

單選題12、質(zhì)量方針是指一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和

方向，應(yīng)有組織的

()批準(zhǔn)發(fā)布

A、上級機關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

單選題13、1依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的

最基本要素。

A、信譽

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、責(zé)任

正確答案：B

單選題14、通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以

“隔離"實現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交

付，以此來實現(xiàn)質(zhì)量檢驗的()

A、把關(guān)功能

B、預(yù)防功能

C、鑒別功能

D、報告功能

正確答案：A

單選題15、質(zhì)量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為,

是過程在運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（）0

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、4Ppm長期

正確答案：D

單選題16、顧客滿意度是對顧客滿意的（）描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受化

D、理想化

正確答案：A

單選題17、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破

正確答案：B

單選題18、企業(yè)應(yīng)該對上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人

員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容（）

A、質(zhì)量知識教育

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識教育

D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

單選題19、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強調(diào)全員改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：C

單選題20、按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實際成效，找出并糾正偏差的

過程是指（）。

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

單選題21、質(zhì)量必須履行的需求主要指()

A、法律法規(guī)規(guī)定

B、國家強制標(biāo)準(zhǔn)

C、合同規(guī)定

D、以上全部

正確答案：D

單選題22、檢查表主要應(yīng)用于()

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過程分析

D、原因分析

正確答案：A

單選題23、質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為()，

是過程在()運行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、4Ppm短期

D、3,4ppm長期

正確答案：D

單選題24、全國質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫系統(tǒng)受理公眾對質(zhì)量

違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量投訴的電話為（）

A、12315B、12365C、12385D、12369

正確答案：B

單選題25、質(zhì)量檢驗的基本任務(wù)之一是（）。

A、生產(chǎn)組織出具檢驗人員檢測能力的憑證

B、出具檢測器具適用性的憑證

C、出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗憑證

D、出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證

正確答案：C

單選題26、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量

責(zé)任。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費者

C、消費者協(xié)會D、檢驗人員

正確答案：A

單選題27、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計量型和計數(shù)

型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）

A、定顧客相應(yīng)時間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

單選題28、從裝有同樣規(guī)格的5箱產(chǎn)品中，每箱隨機抽

取一定比例的產(chǎn)品組成樣本的抽樣方法叫（）。

A、一般隨機法

B、順序抽樣法

C、分層抽樣法

D、整群抽樣法

正確答案：C

單選題29、質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的

程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是OO

A、客體是指“可感知或可想象的任何事物"

B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)

品增加的特性

C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期

望”。

D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)

品增加的特性

正確答案：B

單選題30、整頓中的3定是指()

A、定點、定方法、定標(biāo)不

B、定點、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點、定人、定方法

正確答案：B

單選題31、當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響

它們的因素很難分開來單獨考察，則以下()工具可以幫助

識別需要重點關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

單選題32、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和

計數(shù)型兩種類型，下列不屬于計量型數(shù)據(jù)的是O

A、顧客響應(yīng)時間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

單選題33、質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理

體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運

行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運

行的客觀證據(jù)。

A、受控

B、傳遞

C、形成文件

D、正式發(fā)布

正確答案：C

單選題34、數(shù)據(jù)分層的目的在于（）。

A、使數(shù)據(jù)更能確切地反映客觀事實

B、找出產(chǎn)品質(zhì)量問題的因果關(guān)系

C、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況

D、分析兩個變量之間相關(guān)關(guān)系

正確答案：A

單選題35、產(chǎn)品是（）的結(jié)果。

A、要求

B、過程

C、輸入

D、輸出

正確答案：B

單選題36、在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品

質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品

缺陷OO

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

正確答案：D

單選題37、根據(jù)朱蘭的“質(zhì)量三步曲”，下面（）將

首先應(yīng)用在滿足客戶需求上。

A、質(zhì)量保證

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：C

單選題38、1顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用()o

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題39、以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是

()O

A、精益管理的核心是消除浪費

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點

正確答案：C

單選題40、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法目的是為了加強對產(chǎn)

品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)

任，保護(hù)()的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟秩序。

A、公民B、法人C、用戶D、消費者

正確答案：D

單選題41、樣本均值有少許提高，則()。

A、表明總體均值提高

B、表明總體均值下降

C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D、以上都不對

正確答案：C

單選題42、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本

質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一

元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意,

不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指Oo

A、一元質(zhì)量特性

B、必須質(zhì)量特性

C、魅力質(zhì)量特性

D、多元質(zhì)量特性

正確答案：C

單選題43、質(zhì)量改進(jìn)八個步驟是：（）一（）一（）一

（）一實施對策一確認(rèn)改進(jìn)效果一防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化一總

結(jié)。（）

A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策

B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策

C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對策

D、明確問題、分析原因、制定對策、現(xiàn)狀調(diào)查

正確答案：A

單選題44、顧客認(rèn)為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因為消費的欲

望變化而不再歡迎它，這說明質(zhì)量具有（）。

A.廣義性B.狹義性C,時效性D.相對性

正確答案：C

單選題45、84.對不合格品進(jìn)行標(biāo)識的目的是（C）

A、區(qū)分不同產(chǎn)品B、進(jìn)行定置管理

C、防止產(chǎn)品混淆或使用D、確保產(chǎn)品的可追溯性

正確答案：C

單選題46、關(guān)于質(zhì)量檢驗的主要功能之一“鑒別”指的

是（）。

A、判別產(chǎn)品形成過程對質(zhì)量的影響。

B、判別產(chǎn)品的檢驗方法是否科學(xué)

C、判別檢驗的人員是否勝任

D、判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求

正確答案：D

單選題47、在描述統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述

數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特

征數(shù)是（）

A、均值

B、眾數(shù)

C、中位數(shù)

D、極差

正確答案：D

單選題48、各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類型，其中

()制度是一種比較全面、比較完善的認(rèn)證形式。它一

直是ISO向各國推薦的一種認(rèn)證形式，也是目前各國普遍

使用的第三方認(rèn)證的一種制度。

A.型式試驗

B.對一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗

C.型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督一市場抽樣檢驗

D.型式試驗加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認(rèn)證后監(jiān)

督

正確答案：D

單選題49、我國質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律《中華人民共和

國產(chǎn)品質(zhì)量法》是于()年9月1日施行的。

A.1993

B.1995

C.1998

D.2000

正確答案：A

單選題50、根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用

等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是()O

A、強制性標(biāo)準(zhǔn)

B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D、技術(shù)文件

正確答案：B

單選題51、標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是

()O

A、選擇標(biāo)桿對象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項目團(tuán)隊

D、完善數(shù)據(jù)庫

正確答案：C

單選題52、某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化

以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進(jìn)效果，他們收集了

20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度

的均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強度有所提高。那

么，下面陳述正確的是（）。

A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D、需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著

提高

正確答案：D

單選題53、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、

日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體

現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A、預(yù)防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過程方法

正確答案：B

單選題54、開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們

稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-控制-協(xié)調(diào)

C、方法-實施-控制-協(xié)調(diào)

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

單選題55、為了加強質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的

()設(shè)置檢驗點。

A、薄弱環(huán)節(jié)

B、關(guān)鍵部位

C、生產(chǎn)線末端

D、入庫前

正確答案：B

單選題56、在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段

是()。

A、測量M階段

B、分析A階段

C、改進(jìn)I階段

D、控制C階段

正確答案：C

單選題57、平衡記分卡的四個維度不包括()o

A、供應(yīng)鏈維度

B、財務(wù)維度

C、客戶思維

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

單選題58、標(biāo)桿管理起源于()o

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

單選題59、下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含

義表述正確的是()O

A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

正確答案：A

單選題60、2015版IS09000標(biāo)準(zhǔn)族的理論依據(jù)是()。

A、持續(xù)改進(jìn)原理B、七項質(zhì)量管理原則

C、系統(tǒng)理論D、十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

正確答案：B

單選題61、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積

極履行社會責(zé)任，以下不屬于社會責(zé)任范疇的是Oo

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

正確答案：C

單選題62、2GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九

條基本理念基礎(chǔ)之上，以下不屬于九條基本理念的是()0

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題63、3下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是

()O

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動

C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的

正確答案：B

單選題64、產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指

()

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟性

正確答案：D

單選題65、假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未

知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括O0

A、均值

B、方差

C、標(biāo)準(zhǔn)值

D、樣本方差

正確答案：D

單選題66、我國標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為強制性和()兩種。

A、參考性

B、建議性

C、推薦性

D、參照性

正確答案：C

單選題67、對檢驗人員的工作不應(yīng)該考核（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞

B、工作量大小

C、檢驗準(zhǔn)確性

D、記錄

正確答案：A

單選題68、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán),

在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿（）喪失；但

是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

正確答案：B

單選題69、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本

質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KAN0模型"中，將質(zhì)量特性分為

基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)

于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是（）

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)

量特性

B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是

基本型質(zhì)量特性

C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項目，這是

魅力型質(zhì)量特性

D、三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性E、酒

店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性

正確答案：C

單選題70、選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身

可實現(xiàn)的要素是OO

A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

單選題71、使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能

危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有（）或者中文警示說

明。

A、警示標(biāo)志

B、質(zhì)量標(biāo)識

C、質(zhì)量合格證明

D、失效日期

正確答案：A

單選題72、為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定

行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果,

并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計劃的方法，叫()。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、PDPC重大事故預(yù)測圖法

C、網(wǎng)絡(luò)圖

D、矩陣圖

正確答案：B

單選題73、在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能()錯

誤。

A、犯第一類

B、犯第二類

C、即犯第一類，又犯第二類

D、不犯任一類

正確答案：B

單選題74、因果圖的主要作用是()o

A、尋找影響質(zhì)量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

正確答案：C

單選題75、質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是（）。

A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報告功能

正確答案：B

單選題76、大力實施（）戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，

制定并實施培育品牌發(fā)展的制度措施，開展知名品牌創(chuàng)建

工作。

A、名牌評價B、名牌認(rèn)定

C、名牌發(fā)展D、名牌提升

正確答案：C

單選題77、生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由（）造成。

A、偶然因素

B、異常因素

C、偶然因素和異常因素

D、以上說法都不對

正確答案：C

單選題78、尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工

具有（）。

A、直方圖

B、質(zhì)量機能展開

C、控制圖

D、因果圖

正確答案：D

單選題79、質(zhì)量發(fā)展是（）

A、興國之道、強國之策

B、治國之道、立國之策

C、立國之道、強國之策

D、興國之道、立國之策

正確答案：A

單選題80、繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是

（）

A、子組大小最好控制在6以下

B、組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機因素導(dǎo)致

正確答案：D

單選題81、我國于（）建立產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制

度。

A、1985年

B、1995年

C、2000年

D、2008年

正確答案：A

單選題82、（）是指質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、

資料和文件。

A、質(zhì)量手冊

B、質(zhì)量信息

C、質(zhì)量記錄

D、質(zhì)量責(zé)任制

正確答案：B

單選題83、4開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我

們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）o

A、計劃-實施-檢查-處置

B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

單選題84、據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，

為了確保城墻磚燒質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉及官、兵、

窯匠等均需在豉上留下姓名，此做法屬于()

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗

D、計量

正確答案：B

單選題85、()標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際標(biāo)

準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正確答案：D

單選題86、不包括在目視化管理中的內(nèi)容是()

A、人員分類著裝

B、視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C、物品碼放運送標(biāo)準(zhǔn)化

D、行跡管理

正確答案：D

單選題87、質(zhì)量檢驗是通過對產(chǎn)品()觀察和判斷，結(jié)

合測量、實驗所進(jìn)行的符合性評價活動。

A、使用性能

B、質(zhì)量特性

C、外觀質(zhì)量

D、內(nèi)在質(zhì)量

正確答案：B

單選題88、描述過程分布中心位置的變量有均值、中位

數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是

()O

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D、三者互不相等

正確答案：A

單選題89、完善認(rèn)證認(rèn)可體系，提升認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)能力，

提高()產(chǎn)品認(rèn)務(wù)認(rèn)證制度。()

A、自愿性，強制性B、強制性，自愿性

C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性

正確答案：B

單選題90、標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。

A、標(biāo)準(zhǔn)化活動

B、管理的系統(tǒng)方法

C、過程

D、管理活動

正確答案：A

單選題91、防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該

方法又稱愚巧法和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、層別法

D、檢測法

正確答案：B

單選題92、銷售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了

質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

B、產(chǎn)品責(zé)任

C、產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任

D、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任

正確答案：A

單選題93、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對生產(chǎn)、銷售不符合

保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行

為，處以（）的罰款。

A、貨值金額50%以上三倍以下

B、貨值金額一倍以上三倍以下

C、貨值金額等值以上三倍以下

D、貨值金額等值以上五倍

正確答案：C

單選題94、在選擇質(zhì)量改進(jìn)時，需要綜合考慮質(zhì)量績效

水平兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具

可幫助我們解決次問題

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度一績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

單選題95、某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情

況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的

發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是O0

A、選用u圖

B、選用圖

C、選用np圖

D、選用p圖

正確答案：D

單選題96、以下（）不屬于頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。

A、自由暢想

B、避免批評

C、多多易善

D、限時完成

正確答案：D

單選題97、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟

性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是（）。

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

正確答案：A

單選題98、標(biāo)桿管理起源于()

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

單選題99、如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可

能的原因是OO

A、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)

B、測量誤差大

C、分組過多

D、數(shù)據(jù)來自兩個總體

正確答案：D

單選題100、根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客

體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，

這里“要求”通常不包括()

的要求

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、股東

正確答案：B

單選題101、PDCA的方法是一種()方法。

A、統(tǒng)計技術(shù)B、持續(xù)改進(jìn)C、連續(xù)評價D、自我評價

正確答案：B

單選題102、調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一

個是調(diào)查表的主要用途OO

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

正確答案：A

單選題103、實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)

()O

A、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗的思想

B、加強生產(chǎn)控制的思想

C、以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想

D、加強過程管理的思想

正確答案：C

單選題104、頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運行圖

正確答案：B

單選題105、將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以

管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的

()原則。

A、循證原則

B、關(guān)系管理

C、過程方法

D、領(lǐng)導(dǎo)作用

正確答案：C

單選題106、QC小組活動源于()

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

單選題107、制定一個客戶滿意度測量計劃，（）是

關(guān)鍵因素。

A、預(yù)算

B、測量

C、計劃的部門責(zé)任劃分

D、客戶確定

正確答案：D

單選題108、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（）的補充。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、國際標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題109、QC下組活動成果發(fā)表的作用是（）

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要

D、ABC

正確答案：D

單選題110、頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早

是由()提出的。

A、奧斯本

B、韋伯

C、弗魯姆

D、休哈特

正確答案：A

單選題in、以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是(

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

正確答案：B

單選題112、GB/T19001與GB/T19004的關(guān)系正確的是

()O

A、都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

B、都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

C、范圍相同

D、結(jié)構(gòu)不同

正確答案：B

單選題113、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（）

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題114、大力推進(jìn)法制計量，全面加強工業(yè)計量，積

極拓展工程計量，強化能源計量監(jiān)管，培育和規(guī)范（）

市場，加強計量檢測技術(shù)的研究應(yīng)用。

A、計量檢測B、計量校準(zhǔn)

C、計量檢定D、計量審查

正確答案：B

單選題115、企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé),

但這種做法實質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)

量管理。

A、事前管理

B、事前預(yù)防

C、事后把關(guān)

D、全面控制

E、統(tǒng)計控制

正確答案：C

單選題116、一批產(chǎn)品分為一、二、三級。其中一級品是

二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中

隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是()O

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正確答案：D

單選題117、選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身

可實現(xiàn)的要素是OO

A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

單選題118、關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的

是（）

A、來源多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

正確答案：D

單選題119、78.消費者在消費過程中其合法權(quán)益受到侵

害時，可以撥打（）全國消費者申訴舉報統(tǒng)一電話。

A、12369B、12345C、12315D、12306

正確答案：C

單選題120、未達(dá)到TMP“零事故""零不良"”零故障

"“零浪費”的目標(biāo)，以下是必要條件的是（）

A、事前維修

B、事后維修

C、對維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

正確答案：D

單選題121、產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是(A)o

A、生產(chǎn)單位B、監(jiān)督單位C、公司領(lǐng)導(dǎo)D、上級主管部

正確答案：A

單選題122、質(zhì)量概念涵蓋的對象()

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

單選題123、以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是()o

A、內(nèi)部標(biāo)桿管理

B、外部標(biāo)桿管理

C、競爭性標(biāo)桿管理

D、創(chuàng)新管理

正確答案：D

單選題124、標(biāo)識和可追溯性的主要目的是()o

A、識別不同的產(chǎn)品

B、識別產(chǎn)品的狀態(tài)

C、防止不合格品流轉(zhuǎn)

D、以上全部

正確答案：D

單選題125、生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)

當(dāng)制定（），作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。

A、地方標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、合同約定D、工藝標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題126、從裝有同樣規(guī)格的5箱產(chǎn)品中，每箱隨機抽

取一定比例的產(chǎn)品組成樣本的抽樣方法叫（）。

A、一般隨機法

B、順序抽樣法

C、分層抽樣法

D、整群抽樣法

正確答案：C

單選題127、各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類型，其中

（）制度是一種比較全面、比較完善的認(rèn)證形式。它一

直是ISO向各國推薦的一種認(rèn)證形式，也是目前各國普遍

使用的第三方認(rèn)證的一種制度。

A.型式試驗

B.對一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗

C.型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督一市場抽樣檢驗

D.型式試驗加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認(rèn)證后監(jiān)

督

正確答案：D

單選題128、數(shù)據(jù)分層的目的在于（）。

A、使數(shù)據(jù)更能確切地反映客觀事實

B、找出產(chǎn)品質(zhì)量問題的因果關(guān)系

C、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況

D、分析兩個變量之間相關(guān)關(guān)系

正確答案：A

單選題129、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管

理三部曲"包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（）。

A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量檢驗

C、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量監(jiān)督

正確答案：C

單選題130、不合格品的控制的目的是（）0

A、防止不合格的發(fā)生；

B、防止類似不合格品的再發(fā)生；

C、防止不合格品出廠；

D、防止不合格的非預(yù)期使用。

正確答案：D

單選題131、質(zhì)量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為，

是過程在運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（）0

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、4Ppm長期

正確答案：D

單選題132、在選擇質(zhì)量改進(jìn)時，需要綜合考慮質(zhì)量績效

水平兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具

可幫助我們解決次問題

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度一績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

單選題133、質(zhì)量檢驗的作用包括（）

A、監(jiān)督

B、保證

C預(yù)防

D以上都是

正確答案：D

單選題134、某次生產(chǎn)過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY

的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93%,則該過程的西格瑪水平大約為()

A、5O

B、30

C、4o

D、6o

正確答案：B

單選題135、1依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的

最基本要素。

A、信譽

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、責(zé)任

正確答案：B

單選題136、質(zhì)量檢驗是通過對產(chǎn)品（）觀察和判斷，

結(jié)合測量、實驗所進(jìn)行的符合性評價活動。

A、使用性能

B、質(zhì)量特性

C、外觀質(zhì)量

D、內(nèi)在質(zhì)量

正確答案：B

單選題137、質(zhì)量改進(jìn)八個步驟是：（）一（）一（）一

（）一實施對策一確認(rèn)改進(jìn)效果一防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化一總

結(jié)。（）

A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策

B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策

C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對策

D、明確問題、分析原因、制定對策、現(xiàn)狀調(diào)查

正確答案：A

單選題138、強制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是（）。

A、GB/T

B、GB

C、GB/z

D、ISO

正確答案：B

單選題139、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（）的補充。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、國際標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題140、企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段

的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序

是（）。1設(shè)計和計劃培訓(xùn)2評價培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4

確定培訓(xùn)需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正確答案：D

單選題141、控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是（）

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨

立的

正確答案：B

單選題142、嚴(yán)格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與（）制度,

實行質(zhì)量安全"一票否決”。

A、質(zhì)量認(rèn)證B、質(zhì)量考核

C、質(zhì)量追溯D、質(zhì)量管理

正確答案：B

單選題143、GB/T19001要求，組織應(yīng)對相關(guān)職能、層次

和質(zhì)量體系所需要的（）建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。

A、過程

B、人員

C、資源

D、相關(guān)方

正確答案：A

單選題144、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法目的是為了加強對產(chǎn)

品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)

任，保護(hù)（）的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟秩序。

A、公民B、法人C、用戶D、消費者

正確答案：D

單選題145、銷售者不得銷售國家明令淘汰并（）的產(chǎn)

品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。

A、限制使用B、未經(jīng)檢驗

C、停止銷售D、未經(jīng)認(rèn)證

正確答案：C

單選題146、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九

條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題147、將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以

管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的

（）原則。

A、循證原則

B、關(guān)系管理

C、過程方法

D、領(lǐng)導(dǎo)作用

正確答案：C

單選題148、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》是什

么時候起實施的（）。

A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1

月1日

正確答案：B

單選題149、產(chǎn)品質(zhì)量（）是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要

方式。

A、定期監(jiān)督檢查B、監(jiān)督抽查C、日常監(jiān)督檢查

正確答案：B

單選題150、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破

正確答案：B

二、多選題（共50題）

多選題1、以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的

工具有（）O

A、直方圖

B、運行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

正確答案：ABCD

多選題2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是（）的一種有組織的活動。

A制定標(biāo)準(zhǔn)B發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)C采用國際標(biāo)準(zhǔn)D實施標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ABD

多選題3、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為

相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括（）。

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、供方和合作伙伴

E、股東、社會

正確答案：ACDE

多選題4、深化質(zhì)量國際交流合作，促進(jìn)我國哪些體系（）

與國際接軌。

A、標(biāo)準(zhǔn)

B、計量

C、認(rèn)證認(rèn)可

D、質(zhì)量發(fā)展

正確答案：ABC

多選題5、六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（）o

A、建立組織的六西格瑪管理愿景

B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C、確保資源配置并建立激勵機制

D、帶領(lǐng)團(tuán)隊開展六西格瑪項目

E、為綠帶提供指導(dǎo)

正確答案：DE

多選題6、不合格品處理有（）兩種形式。

A、報廢B、檢驗C、糾正D、銷售

正確答案：AC

多選題7、生產(chǎn)者承擔(dān)缺陷產(chǎn)品的民事責(zé)任須同時具備以

下條件（）。

A、產(chǎn)品存在缺陷

B、不能證明自身無損害責(zé)任

C、損害事實與產(chǎn)品缺陷有直接因果關(guān)系

D、存在損害事實

正確答案：ACD

多選題8、產(chǎn)品要求可由（）。

A、顧客提出要求B、組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定

C、法規(guī)規(guī)定D、供應(yīng)商要求

正確答案：ABC

多選題9、下列（）都可以是顧客。

A、零售商

B、下道工序操作者

C、中間商

D、終端客戶

正確答案：ABCD

多選題10、關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法

正確的是（）O

A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B、排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C、散布圖可以用來兩個變量之間的相關(guān)性

D、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E、運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢

正確答案：ABCE

多選題n、確定人員所具有的能力從下列哪些方面考慮

A、技能和經(jīng)驗B、培訓(xùn)C、教育D、年齡

正確答案：ABC

多選題12、按檢驗產(chǎn)品的數(shù)量可分為（）。

A、抽樣檢驗B、全數(shù)檢驗C、自檢D、流動檢驗

正確答案：AB

多選題13、企業(yè)質(zhì)量文化是由（）這四個相互關(guān)聯(lián)的表

現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A、精神文化

B、行為文化

C、物質(zhì)文化

D、品牌文化

正確答案：ABC

多選題14、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)，認(rèn)證機構(gòu)出具的檢驗結(jié)

果證明不實，造成損失的（）

A、應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任

B、與產(chǎn)品的生產(chǎn)者銷售商承擔(dān)連帶責(zé)任

C、可以撤銷其檢驗資格認(rèn)證資格

D、吊銷其營業(yè)執(zhí)照

正確答案：AC

多選題15、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)

和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是O0

A、產(chǎn)品合格率

B、熱處理的油溫

C、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D、測量誤差

E、不合格零件數(shù)

正確答案：ACE

多選題16、根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括

()

A、產(chǎn)品價格

B、社會責(zé)任

C、信譽

D、質(zhì)量

E、技術(shù)

正確答案：CD

多選題17、下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是

()A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D、標(biāo)準(zhǔn)差

E、中位差

正確答案：ABD

多選題18、根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般

包括()O

A、自主性課題

B、上級下達(dá)的指令性課題

C、公關(guān)性課題

D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

正確答案：ABD

多選題19、管理過程包括計劃、()和控制人員與活

A、組織B、調(diào)動C領(lǐng)導(dǎo)D、協(xié)調(diào)

正確答案：AC

多選題20、標(biāo)桿管理的三個階段是()。

A、組織策劃

B、設(shè)定目標(biāo)

C、項目設(shè)施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

正確答案：ACE

多選題21、產(chǎn)品要求可包括()。

A、相關(guān)方要求

B、顧客提出的要求

C、法律法規(guī)的要求

D、組織認(rèn)為必要的任何附加要求

正確答案：ABCD

多選題22、提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是()

A、加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

B、改進(jìn)過程輸出分布中心的對準(zhǔn)狀況

C、減少過程輸出的隨機波動

D、嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生

E、減少設(shè)備設(shè)施故障

正確答案：BC

多選題23、企業(yè)生產(chǎn)所執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地

方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)在其產(chǎn)品或其說明書、包裝物上標(biāo)

注所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的（）。

A、發(fā)布年號B、代號C、編號D、名稱

正確答案：BC

多選題24、產(chǎn)品最終的內(nèi)在質(zhì)量是（）因素決定的。

A、產(chǎn)品外包裝的質(zhì)量

B、產(chǎn)品的說明書質(zhì)量

C、產(chǎn)品使用的原材料質(zhì)量

D、構(gòu)成產(chǎn)品的各組成部分質(zhì)量

正確答案：CD

多選題25、企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成是由（）這四個相互關(guān)聯(lián)

的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A、精神文化

B、行為文化

C、制度文化

D、物質(zhì)文化

E、品牌文化

正確答案：ABCD

多選題26、統(tǒng)計過程控制的基本特點有（）。

A、強調(diào)統(tǒng)計分析B、強調(diào)預(yù)防為主

C、強調(diào)全員參與D、強調(diào)全檢

正確答案：ABC

多選題27、下列關(guān)于質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系說法正確的是

（）O

A.質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)和基礎(chǔ)

B.標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)

C.質(zhì)量管理活動貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化的始終

D.標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終

正確答案：BD

多選題28、關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的

是（）

A、它是現(xiàn)在質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段

B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

C、它關(guān)注組織的全面的質(zhì)量管理

D、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

E、它的理念和方法，適合各行各業(yè)

正確答案：ABE

多選題29、質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動

B、在于增加組織提升顧客和其它相關(guān)方滿意的幾率

C、遵循PDCA循環(huán)

D、管理體系適宜性改進(jìn)活動

正確答案：ABCD

多選題30、4記錄的作用（）。

A、為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)

B、為審核提供證據(jù)

C、有需要時實現(xiàn)可追溯性

D、提供

正確答案：ABCD

多選題31、在QC小組活動的“現(xiàn)狀調(diào)查”的步驟中，有

效的工具有（）。

A、分層法B、排列圖C、因果圖D、矩陣圖

正確答案：AB

多選題32、午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了

外賣。小王說：”A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格

也適中，就買他家的吧”。小李說：“好?。　毙±詈托?/p>

王叫外賣考慮的是O等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A、功能性

B、時間性

C、經(jīng)濟性

D、舒適性

E、文明性

正確答案：ABC

多選題33、《質(zhì)量發(fā)展綱要》從（）方面設(shè)定了發(fā)展

目標(biāo)。

A、產(chǎn)品質(zhì)量B、工程質(zhì)量

C、服務(wù)質(zhì)量D、環(huán)境質(zhì)量

正確答案：ABC

多選題34、質(zhì)量檢驗的職能是（）。

A、預(yù)防B、把關(guān)C、監(jiān)督D、報告

正確答案：ABCD

多選題35、質(zhì)量改進(jìn)的基本過程“PDCA”具有（）特

點？

A、四個階段一個不能少B、大環(huán)套小環(huán)

C、每次循環(huán)，質(zhì)量就提高一步D、僵化古板

正確答案：ABC

多選題36、過程（工序）質(zhì)量控制點的設(shè)置一般應(yīng)考慮

（）

A顧客的需要

B關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位

C工藝上有特殊要求，對后續(xù)過程有重大影響的過程

D易出現(xiàn)質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié)

正確答案：BCD

多選題37、強制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的

產(chǎn)品禁止（ABCD）o

A、生產(chǎn)B、銷售C、進(jìn)口D、出口轉(zhuǎn)為國內(nèi)銷售

正確答案：ABCD

多選題38、由（）和國際電信聯(lián)盟rru所制定的標(biāo)準(zhǔn)

為國際標(biāo)準(zhǔn)。

A、國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會ISA

B、國際標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體LSB

C、國際電工委員會IEC

D、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO

正確答案：CD

多選題39、下面有關(guān)質(zhì)量檢驗說法正確的是（）。

A、質(zhì)量檢驗屬于事后消極把關(guān)，實際上生產(chǎn)已經(jīng)結(jié)束,

因而質(zhì)量檢驗可以消除

B、質(zhì)量檢驗可包括進(jìn)廠原料、過程、成品出廠檢驗

C、產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的

D、產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計、生產(chǎn)出來的，但檢驗工作必須堅

持并得到加強

正確答案：BD

多選題40、監(jiān)視顧客對于組織是否滿足其要求的感受的

方法包括（）。

A、流失業(yè)務(wù)分析

B、顧客贊揚

C、顧客投訴

D、預(yù)防、糾正措施

正確答案：ABC

多選題41、承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體包括（）。

A、生產(chǎn)者B、銷售者

C、維修者D、消費者

正確答案：AB

多選題42、關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（）o

A、控制圖有中心線CL和上下控制限UCLILCL

B、控制圖上有按時間順序抽取的樣品統(tǒng)計量數(shù)指點

C、可用規(guī)格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL

D、上下控制限UCLILCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界

限

E、可用控制圖識別不合格品

F、可用控制圖

正確答案：ABD

多選題43、質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于（）

A、增強滿足要求的能力B、規(guī)定相關(guān)資源C、制定質(zhì)

量目標(biāo)D、規(guī)定必要的運行過程E、滿足質(zhì)量要求

正確答案：BCD

多選題44、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（）。

A、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求

B、保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求

C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

D、嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

正確答案：ABCD

多選題45、為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合（），

以及是否得到有效

的實施和保持等方面的信息。

A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求

B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求

C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

正確答案：BC

多選題46、產(chǎn)品質(zhì)量特性一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求

在（）中明確規(guī)定。

A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、質(zhì)量手冊

正確答案：ABC

多選題47、質(zhì)量文化是組織的重要的軟實力，具有（）

等功能。

A、塑造功能

B、導(dǎo)向功能

C、約束功能

D、激勵功能

E、輻射功能

正確答案:BCDE

多選題48、適用于分析原因的質(zhì)量工具有()o

A、流程圖

B、分層法

C、過程能力分析

D、實驗設(shè)計

E、樹圖

正確答案：ABE

多選題49、產(chǎn)品的質(zhì)量統(tǒng)計觀點認(rèn)為()。

A、生產(chǎn)自動化與高科技的發(fā)展可以保證產(chǎn)品質(zhì)量無波動

B、產(chǎn)品質(zhì)量波動是客觀存在的

C、產(chǎn)品質(zhì)量波動是毫無規(guī)律的，無法控制的

D、產(chǎn)品質(zhì)量波動具有統(tǒng)計規(guī)律性，因而可以控制

正確答案：BD

多選題50、在GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，

績效結(jié)果包括()O

A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果

B、資源和過程的結(jié)果

C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

D、財務(wù)的結(jié)果

E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

正確答案：ABCD

三、判斷題（共50題）

判斷題1、PDCA循環(huán)指的是什么？

答：PDCA循環(huán),即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）

和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，

故稱之為PDCA循環(huán)。

質(zhì)量管理七項原則是什么？

答：a）、以顧客為關(guān)注焦點；b）、領(lǐng)導(dǎo)作用；c）、全

員積極參與；d）、過程方法；e）改進(jìn)；f）、循環(huán)決策；g）、

關(guān)系管理。

判斷題2、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原

因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對嗎？

答：不對，應(yīng)稱為糾正措施。

判斷題3、標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類？

答：a）強制性標(biāo)準(zhǔn)。b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

判斷題4、IS09000中的ISO表示什么？

答：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）

判斷題5、我國是什么時候開始并由哪個部門推廣全面質(zhì)

量管理的？

答：中國的全面質(zhì)量管理從1978年開始，由國家經(jīng)委正

式統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)在全國企業(yè)中推行。

判斷題6、全面質(zhì)量管理的目的是什么？

答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會

受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

判斷題7、10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常說是哪“四個階段，

八個步驟”？

答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、

處置階段。

判斷題8、內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限

答：負(fù)責(zé)按照內(nèi)部審核計劃開展公司內(nèi)部審核工作。

負(fù)責(zé)配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進(jìn)行分析,

開具不合格報告，提出整改建議并依據(jù)計劃進(jìn)行跟蹤驗證。

判斷題9、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)?

答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方

法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的

依據(jù)之一。

判斷題10、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？

答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方

法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的

依據(jù)之一。

判斷題n、什么是全面質(zhì)量管理？

答：IS09000標(biāo)準(zhǔn)中對全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組

織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客

滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理

途徑?！?/p>

判斷題12、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其

原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對嗎？

答：不對，應(yīng)稱為糾正措施。

判斷題13、IS09000中的ISO表示什么?

答：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）

判斷題14、全面質(zhì)量管理的目的是什么？

答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會

受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

判斷題15、顧客滿意度的定義是什么？

答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務(wù)

所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產(chǎn)品或服務(wù)后的實際

感受和其期望相比較后的差異程度來反映。

判斷題16、八個步驟是：1、明確問題。2、調(diào)查現(xiàn)狀。3、

分析問題原因。4、制定對策計劃。5、實施對策計劃。6、

確認(rèn)改進(jìn)效果。7、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。8、總結(jié)。

判斷題17、10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常說是哪“四個階段，

八個步驟”？

答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、

處置階段。

判斷題18、內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限

答：負(fù)責(zé)按照內(nèi)部審核計劃開展公司內(nèi)部審核工作。

負(fù)責(zé)配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進(jìn)行分析,

開具不合格報告，提出整改建議并依據(jù)計劃進(jìn)行跟蹤驗證。

判斷題19、什么是質(zhì)量檢驗？它包含哪幾個基本要素？

答：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的

符合性評價。質(zhì)量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基

本要素。

判斷題20、標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類?

答：a）強制性標(biāo)準(zhǔn)。b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

判斷題21、IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？

答：IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》對質(zhì)量

的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。"定義中質(zhì)量的

主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、

體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項的任何

組合。

判斷題22、我國是什么時候開始并由哪個部門推廣全面

質(zhì)量管理的？

答：中國的全面質(zhì)量管理從1978年開始，由國家經(jīng)委正

式統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)在全國企業(yè)中推行。

判斷題23、標(biāo)準(zhǔn)按其適用領(lǐng)域分成哪幾級？

答：a）國家標(biāo)準(zhǔn)。b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。c）地方標(biāo)準(zhǔn)。d）企

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

判斷題24、PDCA循環(huán)指的是什么？

答：PDCA循環(huán),即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）

和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，

故稱之為PDCA循環(huán)。

質(zhì)量管理七項原則是什么?

答：a）、以顧客為關(guān)注焦點；b）、領(lǐng)導(dǎo)作用；c）、全

員積極參與；d）、過程方法；e）改進(jìn)；f）、循環(huán)決策；g）、

關(guān)系管理。

判斷題25、如何對記錄進(jìn)行控制？

答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)而

建立的記錄,應(yīng)得到控制，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以

規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、、檢索、保