醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)范文

第12頁(yè)共12頁(yè)醫(yī)院創(chuàng)?建“和?諧文明?服務(wù)窗?口”總?結(jié)范文?根據(jù)?市精神?文明建?設(shè)委員?會(huì)__?__開(kāi)?展創(chuàng)建?文明行?業(yè)（窗?口）活?動(dòng)的總?體部署?，在市?文明辦?的具體?指導(dǎo)下?，醫(yī)院?全體干?部職工?堅(jiān)持以?___?_和_?___?為指導(dǎo)?，__?__和?___?_、_?___?，圍繞?貴港市?的中心?工作和?醫(yī)院實(shí)?際，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，周密?安排，?深入開(kāi)?展創(chuàng)建?文明行?業(yè)（窗?口）活?動(dòng)，有?力促進(jìn)?了醫(yī)院?各項(xiàng)工?作的協(xié)?調(diào)發(fā)展?。回?顧一年?來(lái)的創(chuàng)?建工作?，我們?著力抓?好以下?幾方面?工作：?一、?深入學(xué)?習(xí)發(fā)動(dòng)?，提高?思想認(rèn)?識(shí)，著?力營(yíng)造?創(chuàng)建活?動(dòng)的良?好氛圍?。深?入開(kāi)展?創(chuàng)建文?明行業(yè)?（窗口?）活動(dòng)?，是_?___?，是推?進(jìn)我院?精神文?明建設(shè)?，構(gòu)建?人民滿?意醫(yī)院?的重要?舉措。?醫(yī)院黨?委書(shū)記?、院長(zhǎng)?，對(duì)這?項(xiàng)事關(guān)?醫(yī)院行?風(fēng)建設(shè)?的重要?工作予?以高度?重視，?親自主?持召開(kāi)?醫(yī)院_?___?領(lǐng)導(dǎo)班?子專(zhuān)題?會(huì)議，?研究部?署創(chuàng)建?文明窗?___?_動(dòng)。?一是成?立了醫(yī)?院創(chuàng)建?文明窗?___?_動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組?。醫(yī)院?黨委書(shū)?記、院?長(zhǎng)任組?長(zhǎng)，副?組長(zhǎng)由?三位院?長(zhǎng)擔(dān)任?。成員?由黨委?辦、院?辦、醫(yī)?務(wù)科、?護(hù)理部?等職能?科負(fù)責(zé)?人組成?。二是?制定創(chuàng)?建活動(dòng)?實(shí)施方?案及考?核辦法?。三是?深入開(kāi)?展思想?發(fā)動(dòng)。?醫(yī)院召?開(kāi)了中?層以上?干部會(huì)?議，院?長(zhǎng)在會(huì)?上親自?作動(dòng)員?，他結(jié)?合醫(yī)院?實(shí)際，?講清了?創(chuàng)建文?明窗口?的重要?性和緊?迫性，?講清了?創(chuàng)建活?動(dòng)的目?的、意?義和方?法步驟?及基本?標(biāo)準(zhǔn)，?把大家?的思想?認(rèn)識(shí)統(tǒng)?一到創(chuàng)?建活動(dòng)?的目標(biāo)?要求上?。還通?過(guò)科室?的進(jìn)一?步動(dòng)員?，利用?板報(bào)、?墻報(bào)及?圖片展?等形式?多樣的?廣泛宣?傳活動(dòng)?，同心?協(xié)作營(yíng)?造創(chuàng)建?文明窗?___?_動(dòng)的?良好氛?圍。?二、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?班子和?職工隊(duì)?伍建設(shè)?取得新?進(jìn)步。?一是?領(lǐng)導(dǎo)班?子堅(jiān)強(qiáng)?有力。?今年是?醫(yī)院成?立黨委?的第一?年，黨?委班子?在黨委?書(shū)記、?院長(zhǎng)的?帶領(lǐng)下?，以先?進(jìn)性教?育活動(dòng)?為契機(jī)?，充分?發(fā)揮表?率作用?，能以?普通黨?員的身?份參加?先進(jìn)性?教育活?動(dòng)，帶?頭參加?學(xué)習(xí)、?帶頭查?擺問(wèn)題?，尤其?是帶頭?查擺在?理想信?念、廉?潔從政?、求真?務(wù)實(shí)、?聯(lián)系群?眾等方?面存在?的問(wèn)題?和不足?，帶頭?制定和?落實(shí)整?改措施?。通過(guò)?參加_?___?和__?__會(huì)?等活動(dòng)?，領(lǐng)導(dǎo)?班子成?員的理?論水平?、政治?素質(zhì)及?班子的?凝聚力?、戰(zhàn)斗?力有了?明顯增?強(qiáng)。二?是職工?隊(duì)伍素?質(zhì)明顯?提高。?開(kāi)展創(chuàng)?建活動(dòng)?一年里?，加強(qiáng)?職工隊(duì)?伍建設(shè)?方面做?到“五?抓”：?一是抓?理論武?裝工作?。我們?___?_開(kāi)展?學(xué)習(xí)_?___?和__?__專(zhuān)?題學(xué)習(xí)?活動(dòng)，?采取領(lǐng)?導(dǎo)講課?、群眾?討論、?職工演?講、知?識(shí)競(jìng)賽?、錄像?輔導(dǎo)等?辦法，?努力提?___?_部職?工的理?論水平?，為改?革發(fā)展?穩(wěn)定提?供思想?武器和?精神動(dòng)?力。二?是抓思?想道德?教育。?強(qiáng)化以?愛(ài)國(guó)主?義為主?要內(nèi)容?的社會(huì)?公德教?育，促?進(jìn)了“?以誠(chéng)待?人、以?情待人?，以禮?待人”?新型醫(yī)?患關(guān)系?的建立?。強(qiáng)化?以“四?有”為?主要內(nèi)?容的職?業(yè)道德?教育，?形成“?求精、?創(chuàng)新、?博愛(ài)、?奉獻(xiàn)”?的精神?風(fēng)貌，?開(kāi)展“?職工之?家”、?“五好?家庭”?活動(dòng)，?引導(dǎo)職?工發(fā)揚(yáng)?中華民?族的傳?統(tǒng)美德?。三是?抓先進(jìn)?典型教?育。先?后__?__職?工觀看?衛(wèi)生系?統(tǒng)先進(jìn)?典型郭?國(guó)春，?市公安?局港南?分局副?局長(zhǎng)黃?善華同?志先進(jìn)?事跡報(bào)?告及優(yōu)?秀影片?《信天?游》，?通過(guò)創(chuàng)?建“文?明單位?“、“?先進(jìn)科?室”、?“文明?科室”?、“青?年文明?號(hào)”、?開(kāi)展以?病人為?中心優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?“流動(dòng)?紅旗”?競(jìng)賽、?___?_先進(jìn)?個(gè)人外?出參觀?學(xué)習(xí)等?活動(dòng)，?營(yíng)造學(xué)?習(xí)先進(jìn)?、趕先?進(jìn)、弘?揚(yáng)先進(jìn)?、向先?進(jìn)看齊?的氛圍?，四是?抓普法?教育。?___?_開(kāi)展?形式多?樣的普?法活動(dòng)?，請(qǐng)律?師所律?師上法?律課，?進(jìn)行案?例剖析?；收看?正反典?型電教?片；對(duì)?全院職?工和中?層干部?進(jìn)行法?律法規(guī)?和職業(yè)?道德知?識(shí)考試?等活動(dòng)?，增強(qiáng)?了干部?職工法?制觀念?和法律?知識(shí)。?五是抓?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)教育?。醫(yī)院?高度重?視提高?醫(yī)務(wù)人?員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)?質(zhì)量。?堅(jiān)持每?周二下?午業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)制?度；每?季度舉?辦一次?學(xué)術(shù)交?流會(huì)，?外請(qǐng)專(zhuān)?家作學(xué)?術(shù)報(bào)告?；醫(yī)師?、護(hù)士?加強(qiáng)崗?位技能?操作演?練，定?期考核?、考試?；每年?有計(jì)劃?選送業(yè)?務(wù)骨干?到__?__、?___?_、_?___?等大醫(yī)?院進(jìn)修?學(xué)習(xí)；?鼓勵(lì)在?職工參?加各函?授學(xué)習(xí)?和撰寫(xiě)?科研論?文等措?施，提?高了醫(yī)?務(wù)人員?整體素?質(zhì)、業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)?理論知?識(shí)和醫(yī)?療技術(shù)?水平。?三、?嚴(yán)格醫(yī)?療質(zhì)量?管理，?提高醫(yī)?療服務(wù)?水平。?今年?是我院?創(chuàng)建“?以病人?為中心?，以提?高醫(yī)療?服務(wù)為?主題”?醫(yī)院管?理年活?動(dòng)的第?一年。?我們把?創(chuàng)建文?明窗_?___?動(dòng)與創(chuàng)?建醫(yī)院?管理年?活動(dòng)結(jié)?合起來(lái)?，一是?狠抓質(zhì)?量管理?。落實(shí)?醫(yī)療質(zhì)?量管理?制度。?重點(diǎn)督?察科室?質(zhì)量管?理工作?，每月?派出_?___?個(gè)質(zhì)量?考核組?對(duì)全院?工作質(zhì)?量進(jìn)行?考核，?考核結(jié)?果與勞?務(wù)費(fèi)掛?鉤，并?在全院?進(jìn)行通?報(bào)。二?是抓好?醫(yī)療核?心制度?落實(shí)。?嚴(yán)格執(zhí)?行三級(jí)?查房制?度，做?到查房?有記錄?，術(shù)前?有討論?及術(shù)后?有記錄?，嚴(yán)格?按照病?歷書(shū)寫(xiě)?規(guī)范做?好病歷?書(shū)工作?等。三?是公布?社會(huì)承?諾：?①遵紀(jì)?守法，?持證上?崗；?②行醫(yī)?唯德，?病人至?上；?③優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?文明用?語(yǔ)；?④合理?檢查，?合理用?藥，全?理收費(fèi)?；⑤?不購(gòu)進(jìn)?和使用?過(guò)期或?假冒偽?劣藥品?；⑥?不索取?收受紅?包、各?種回扣?、物品?或接受?宴請(qǐng)。?四是制?定了抗?生素使?用規(guī)定?，完善?了藥品?用量動(dòng)?態(tài)監(jiān)測(cè)?及超常?預(yù)警制?度等。?五是改?變服務(wù)?流程，?方便病?人就醫(yī)?：①?調(diào)整候?診大廳?，使服?務(wù)功能?如掛號(hào)?、診療?、收費(fèi)?、取藥?、注射?室等一?目了然?。②?設(shè)立電?子屏幕?介紹各?種業(yè)務(wù)?范圍、?收費(fèi)項(xiàng)?目、收?費(fèi)價(jià)格?及專(zhuān)家?簡(jiǎn)介。?③設(shè)?有開(kāi)水?供應(yīng)、?候診椅?、空調(diào)?機(jī)及電?視機(jī)。?④設(shè)?有導(dǎo)醫(yī)?服務(wù)臺(tái)?，方便?病人就?醫(yī)。⑤?設(shè)有醫(yī)?療服務(wù)?部，具?體負(fù)責(zé)?護(hù)送患?者進(jìn)行?各種檢?查及病?人生活?護(hù)理等?服務(wù)。?四、?美化就?醫(yī)環(huán)境?，豐富?文化生?活，努?力創(chuàng)造?良好的?就醫(yī)和?工作環(huán)?境。?一是在?資金十?分緊缺?的情況?下，千?方百計(jì)?籌措資?金，使?建筑面?積__?__m?2、?總投資?___?_萬(wàn)元?、高十?一層的?醫(yī)療綜?合大樓?本月可?望封頂?，明年?___?_月可?以交付?使用。?二是以?創(chuàng)建綠?色環(huán)保?醫(yī)院?為動(dòng)力?，積極?開(kāi)展美?化綠化?工程，?使醫(yī)院?環(huán)境更?趨整潔?、美觀?，并通?過(guò)自治?區(qū)綠色?環(huán)保醫(yī)?院評(píng)估?專(zhuān)家的?評(píng)審。?三是文?化生活?豐富多?彩。文?化娛樂(lè)?設(shè)施良?好，積?極開(kāi)展?籃球比?賽、乒?乓球比?賽、歌?舞晚會(huì)?、__?__男?女籃球?隊(duì)到東?龍、五?里等衛(wèi)?生院進(jìn)?行球賽?等豐富?、健康?的群眾?性文體?活動(dòng)。?四是加?強(qiáng)治安?綜合治?理工作?。創(chuàng)建?文明窗?___?_動(dòng)以?來(lái)，我?們把醫(yī)?院的治?安綜合?治理工?作納入?了創(chuàng)建?活動(dòng)的?規(guī)劃，?任命一?名年富?力強(qiáng)、?各方面?素質(zhì)較?好的同?志任保?衛(wèi)科副?科長(zhǎng)，?具體抓?醫(yī)院的?治安保?衛(wèi)工作?。增加?醫(yī)院安?全保衛(wèi)?人員，?加強(qiáng)對(duì)?他們進(jìn)?行思想?教育和?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，不?斷提高?他們的?政治思?想素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?能力。?采取有?力措施?，扎實(shí)?做好醫(yī)?院安全?保衛(wèi)工?作，特?別是做?好重大?節(jié)假日?的安全?防范工?作，全?年治安?秩序良?好。?深入開(kāi)?展創(chuàng)建?文明窗?口示范?單位活?動(dòng)，有?力促進(jìn)?了我院?群眾性?精神文?明活動(dòng)?深入開(kāi)?展，領(lǐng)?導(dǎo)班子?和職工?隊(duì)伍建?設(shè)得到?進(jìn)一步?加強(qiáng)，?社會(huì)效?益和經(jīng)?濟(jì)效益?取得明?顯實(shí)效?，行風(fēng)?建設(shè)、?治安綜?合治理?及計(jì)劃?生育得?到較好?的落實(shí)?，全年?門(mén)診病?人、住?院病人?滿意度?問(wèn)卷調(diào)?查滿意?度在_?___?%以上?，收到?錦旗1?8面，?鏡屏_?___?塊，感?謝信9?0封，?___?_等同?志拒收?紅包_?___?元。?醫(yī)院創(chuàng)?建“和?諧文明?服務(wù)窗?口”總?結(jié)范文?（二）?德慶?環(huán)保局?創(chuàng)建“?人民群?眾滿意?服務(wù)窗?口”?工作情?況匯報(bào)?為貫?徹落實(shí)?省__?__、?省監(jiān)察?廳、省?政府糾?風(fēng)辦《?___?_加強(qiáng)?和改進(jìn)?糾風(fēng)工?作__?__》?（粵紀(jì)?發(fā)?_?___??__?__號(hào)?）及市?___?_、市?監(jiān)察局?、市政?府糾風(fēng)?辦《_?___?開(kāi)展創(chuàng)?建“人?民群眾?滿意服?務(wù)窗口?”活動(dòng)?___?_》要?求，進(jìn)?一步加?強(qiáng)作風(fēng)?執(zhí)行力?建設(shè)，?優(yōu)化政?務(wù)發(fā)展?環(huán)境，?德慶縣?委、縣?政府于?___?_年_?___?月__?__日?引發(fā)了?《__?__開(kāi)?展創(chuàng)建?“人民?群眾滿?意服務(wù)?窗口”?活動(dòng)_?___?》，在?全縣深?入開(kāi)展?創(chuàng)建“?人民群?眾滿意?服務(wù)窗?口”活?動(dòng)。?我局對(duì)?此次的?創(chuàng)建“?人民群?眾滿意?服務(wù)窗?口”活?動(dòng)高度?重視，?迅速行?動(dòng)。在?上級(jí)動(dòng)?員會(huì)議?后，我?局立即?召開(kāi)領(lǐng)?導(dǎo)班子?成員會(huì)?議，經(jīng)?過(guò)研究?討論，?成立了?以局長(zhǎng)?、黨支?部書(shū)記?曾錚為?組長(zhǎng)、?副局長(zhǎng)?、黨支?部副書(shū)?記梁洋?和副局?長(zhǎng)、黨?支部委?員黃耀?國(guó)為副?組長(zhǎng)的?創(chuàng)建“?人民群?眾滿意?服務(wù)窗?口”工?作領(lǐng)導(dǎo)?小組，?設(shè)立了?以副局?長(zhǎng)、黨?支部委?員黃耀?國(guó)為主?任的_?___?，制定?了創(chuàng)建?“人民?群眾滿?意服務(wù)?窗口”?工作方?案，部?署了相?關(guān)工作?任務(wù)。?1-?二是?局領(lǐng)導(dǎo)?班子通?過(guò)召開(kāi)?動(dòng)員大?會(huì)、座?談會(huì)等?形式，?進(jìn)行深?入動(dòng)員?和廣泛?宣傳，?讓廣大?干部職?工統(tǒng)一?思想，?深化認(rèn)?識(shí)，充?分認(rèn)識(shí)?到創(chuàng)建?“人民?群眾滿?意服務(wù)?窗口”?工作的?重要性?和必要?性，進(jìn)?一步增?強(qiáng)加強(qiáng)?政風(fēng)行?風(fēng)建設(shè)?的緊迫?感和責(zé)?任感。?一、?服務(wù)環(huán)?境情況?德慶?環(huán)保局?位于縣?府八樓?，沒(méi)有?地方及?相關(guān)設(shè)?備建立?服務(wù)窗?口。為?此，局?里結(jié)合?環(huán)境監(jiān)?測(cè)站實(shí)?驗(yàn)及行?政辦公?樓建設(shè)?，在其?一樓“?擠出”?一塊地?方給服?務(wù)窗口?找了一?個(gè)“家?”。?環(huán)保行?政服務(wù)?窗口位?于文蘭?北路，?面朝文?蘭路，?前面有?小廣場(chǎng)?方便辦?事群眾?停車(chē)。?辦事大?廳內(nèi)部?一側(cè)辦?公臺(tái)和?辦事柜?臺(tái)，一?側(cè)是群?眾休息?區(qū)。整?個(gè)大廳?各功能?區(qū)布局?合理，?井井有?條。窗?口的工?作人員?每天上?班第一?件事就?是打掃?衛(wèi)生，?保持辦?事大廳?的干凈?整潔。?辦事?大廳共?___?_名工?作人員?，配備?有電腦?、打印?機(jī)、傳?真機(jī)、?電話，?基本實(shí)?現(xiàn)辦公?自動(dòng)化?。主要?辦理排?污許可?證、機(jī)?動(dòng)車(chē)環(huán)?保標(biāo)志?、受理?環(huán)保驗(yàn)?收、收?繳排污?費(fèi)等服?務(wù)事項(xiàng)?。各工?作人員?業(yè)務(wù)熟?練，辦?事效率?高，從?未出現(xiàn)?過(guò)群眾?擁擠和?排長(zhǎng)隊(duì)?的現(xiàn)象?。辦?事大廳?設(shè)置有?政務(wù)公?開(kāi)欄，?內(nèi)容包?括窗口?職能事?項(xiàng)的辦?事流程?、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)以?及窗口?的工作?制度。?同時(shí)將?放入電?子觸摸?屏以備?辦事群?眾查詢?。辦?事大廳?還配置?了視頻?監(jiān)控系?統(tǒng)，對(duì)?窗口人?員的辦?事情況?進(jìn)行監(jiān)?督。?為方便?辦事群?眾，還?在辦事?大廳設(shè)?置了休?息區(qū)，?配備有?座椅、?飲水機(jī)?等設(shè)施?，便于?辦事群?眾在辦?事等待?時(shí)間休?息。?二、服?務(wù)形象?情況?環(huán)保行?政服務(wù)?窗口所?有工作?人員形?象上墻?，一律?佩證上?崗，保?持端莊?的儀容?儀表，?在工作?中使用?規(guī)范用?語(yǔ)、文?明用語(yǔ)?，樹(shù)立?服務(wù)窗?口的良?好形象?。對(duì)?前來(lái)辦?事的群?眾熱情?接待，?耐心、?周到服?務(wù)，力?爭(zhēng)讓每?一位辦?事群眾?都滿意?而去。?辦事?大廳設(shè)?置有咨?詢臺(tái)，?為辦事?群眾提?供咨詢?和辦事?指引。?同時(shí)設(shè)?置有咨?詢電話?，讓群?眾不到?窗口也?可以咨?詢相關(guān)?事宜。?三、?服務(wù)質(zhì)?量情況?環(huán)保?行政服?務(wù)窗口?職能事?項(xiàng)包括?辦理排?污許可?證、機(jī)?動(dòng)車(chē)環(huán)?保標(biāo)志?、受理?環(huán)保驗(yàn)?收、收?繳排污?費(fèi)等服?務(wù)事項(xiàng)?，同時(shí)?為方便?群眾辦?事在環(huán)?保局網(wǎng)?站上開(kāi)?通了辦?事通道?。為?規(guī)范窗?口的服?務(wù)，制?定了窗?口工作?制度，?包括崗?位責(zé)任?制、服?務(wù)承諾?制、限?時(shí)辦結(jié)?制、一?次性告?知制、?首問(wèn)負(fù)?責(zé)制、?失職追?究制等?制度。?同時(shí)將?這些制?度上墻?公開(kāi)，?以督促?窗口工?作人員?遵照?qǐng)?zhí)?行和方?便群眾?監(jiān)督。?在環(huán)?保行政?服務(wù)窗?口辦事?柜臺(tái)設(shè)?置了滿?意度評(píng)?價(jià)器，?讓辦事?群眾對(duì)?工作人?員的每?一次服?務(wù)給出?切實(shí)評(píng)?價(jià)。同?時(shí)在窗?口顯眼?位置設(shè)?置了意?見(jiàn)箱和?意見(jiàn)薄?，便于?讓辦事?群眾提?出他們?的意?見(jiàn)和建?議，有?力的促?進(jìn)和監(jiān)?督工作?人員更?好更快?的提高?服務(wù)水?平，改?善工作?作風(fēng)。?由于?窗口的?工作制?度及相?關(guān)措施?到位，?工作人?員的業(yè)?務(wù)水平?和職業(yè)?道德水?平較高?，并能?根據(jù)群?眾的意?見(jiàn)和建?議不斷?改進(jìn)，?在窗口?的服務(wù)?工作中?未出現(xiàn)?刁難群?眾、態(tài)?度粗暴?、推諉?扯皮等?現(xiàn)象，?辦事群?眾對(duì)窗?口的服?務(wù)都比?較滿意?。四?、廉政?建設(shè)情?況環(huán)?保行政?服務(wù)窗?口嚴(yán)格?執(zhí)行《?環(huán)境行?政處罰?辦法》?等相關(guān)?環(huán)保法?律法規(guī)?，通過(guò)?開(kāi)展環(huán)?保專(zhuān)項(xiàng)?和日常?行動(dòng)，?嚴(yán)肅查?處各類(lèi)?環(huán)境違?法行為?，切實(shí)?保障人?民群眾?的環(huán)境?權(quán)益。?環(huán)保局?還邀請(qǐng)?縣檢察?院共同?舉辦預(yù)?防瀆職?侵權(quán)講?座，并?___?_單位?干部職?工召開(kāi)?座談會(huì)?討論交?流防止?執(zhí)法違?紀(jì)違法?的心得?，共同?學(xué)習(xí)相?關(guān)案例?，以案?例中人?物的下?場(chǎng)為教?訓(xùn)，反?省己身?，提高?警惕。?到目前?為止，?我單位?在自查?中未發(fā)?現(xiàn)違法?違紀(jì)問(wèn)?題。?五、長(zhǎng)?效機(jī)制?建設(shè)情?況為?長(zhǎng)期保?持窗口?創(chuàng)建質(zhì)?量，保?持服務(wù)?窗口的?工作作?風(fēng)創(chuàng)建?時(shí)和創(chuàng)?建后一?個(gè)樣，?我們結(jié)?合民主?評(píng)議政?風(fēng)行風(fēng)?工作，?建立一?系列教?育、監(jiān)?督、考?核和獎(jiǎng)?懲制度?來(lái)保障?我們的?創(chuàng)建成?果。?六、其?他情況?環(huán)保?局不斷?加強(qiáng)作?風(fēng)建設(shè)?，特別?以高標(biāo)?準(zhǔn)要求?服務(wù)窗?口的每?一位工?作人員?，未出?現(xiàn)以下?情況：?1、?服務(wù)窗?口工作?人員因?違法違?紀(jì)受到?刑事追?究、黨?紀(jì)政?紀(jì)處分?。2?、服務(wù)?窗口及?其工作?人員被?新聞媒?體作為?反面典?型曝光?。3?、服務(wù)?窗口及?其工作?人員因?工作失?職引發(fā)?群體性?___?_事件?的。?4、服?務(wù)窗口?及其工?作人員?有亂收?費(fèi)、亂?罰款、?___?_等行?為。?5、有?群眾投?訴，并?經(jīng)調(diào)查?屬實(shí)、?性質(zhì)惡?劣、影?響較大?的行為?。6?、納入?行政審?批電子?監(jiān)察系?統(tǒng)管理?，出現(xiàn)?紅黃牌?的。?7、其?他應(yīng)當(dāng)?取消榮?譽(yù)稱(chēng)號(hào)?的情形?。七?、下階?段工作?努力方?向持?續(xù)開(kāi)展?創(chuàng)建人?民群滿?意服務(wù)?窗口工?作，積?極推進(jìn)?創(chuàng)建工?作的長(zhǎng)?效機(jī)制?，注重?對(duì)問(wèn)題?的反饋?，不斷?謀求解?決問(wèn)題?的有效?措施，?切實(shí)改?進(jìn)我們?的工作?，把加?強(qiáng)和改?進(jìn)作風(fēng)?建設(shè)落?到實(shí)處?。醫(yī)?院創(chuàng)建?“和諧?文明服?務(wù)窗口?”總結(jié)?范文（?三）?___?_醫(yī)院?中藥房?文明窗?口創(chuàng)建?先進(jìn)事?跡_?___?年是_?___?市新一?輪文明?行業(yè)創(chuàng)?建活動(dòng)?之年，?為大力?踐行_?___?核心價(jià)?值觀，?促進(jìn)衛(wèi)?生行業(yè)?精神文?明創(chuàng)建?活動(dòng)的?持續(xù)開(kāi)?展，提?升文明?創(chuàng)建水?平，塑?造醫(yī)療?服務(wù)窗?口行業(yè)?文明新?形象。?___?_醫(yī)院?中藥房?隸屬藥?劑科管?轄部門(mén)?，在職?職工共?___?_人，?副主任?中藥師?___?_人，?主管中?藥師_?___?人，中?藥師_?___?人，中?藥士_?___?人，藥?工__?__人?；其中?研究生?___?_人，?本科學(xué)?歷__?__人?，大專(zhuān)?等學(xué)歷?___?_人，?具有一?支老、?中、青?相結(jié)合?，優(yōu)勢(shì)?互補(bǔ)，?結(jié)構(gòu)合?理的人?才梯隊(duì)?。中藥?房全體?工作人?員立足?本職工?作，以?患者為?中心，?以患者?滿意為?目標(biāo)，?通過(guò)深?入開(kāi)展?文明窗?口創(chuàng)建?活動(dòng)，?有效地?促進(jìn)了?各項(xiàng)工?作的開(kāi)?展，工?作人員?文明服?務(wù)、規(guī)?范化服?務(wù)意識(shí)?、素質(zhì)?顯著加?強(qiáng)，服?務(wù)質(zhì)量?明顯提?升，患?者滿意?度極大?提高。?1、?工作作?風(fēng)優(yōu)良?。全體?職工創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)?意識(shí)強(qiáng)?，把文?行創(chuàng)建?與業(yè)務(wù)?工作有?機(jī)融合?在一起?，積極?開(kāi)展人?性化的?服務(wù)，?以服務(wù)?對(duì)象滿?意為標(biāo)?準(zhǔn)，增?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)。?結(jié)合醫(yī)?院醫(yī)療?實(shí)際情?況，方?便部分?患者非?工作時(shí)?間取藥?，現(xiàn)已?開(kāi)展中?午值班?制，晚?間延遲?至__?__點(diǎn)?下班服?務(wù)政策?，極大?的解決?了部分?患者因?時(shí)間原?因無(wú)法?取藥的?難題。?率先開(kāi)?展門(mén)診?中藥房?“藥物?咨詢窗?口”服?務(wù)，服?務(wù)包括?用藥咨?詢、藥?價(jià)咨詢?、慢保?藥品咨?詢等等?。由資?深中藥?師面對(duì)?病人直?接服務(wù)?，耐心?解答就?診病人?關(guān)于中?藥使用?等問(wèn)題?，及時(shí)?預(yù)防多?起不合?理用藥?事件的?發(fā)生，?保證了?患者的?安全用?藥。如?一老年?咨詢者?帶著強(qiáng)?力枇杷?露來(lái)咨?詢，詢?問(wèn)此藥?能否給?他的小?___?_服用?，中藥?師告知?此藥嬰?幼兒及?兒童屬?于禁用?，保證?了患兒?的安全?用藥。?再如一?女性患?者，因?咳嗽就?診呼吸?內(nèi)科，?已有身?孕但未?告知醫(yī)?師，取?藥后，?到中藥?房咨詢?窗口詢?問(wèn)，經(jīng)?過(guò)交流?發(fā)現(xiàn)醫(yī)?師開(kāi)具?的中成?藥屬于?孕婦禁?用，聯(lián)?系醫(yī)師?并將說(shuō)?明書(shū)帶?給醫(yī)師?參閱，?更換治?療藥品?，保證?該患者?的合理?用藥。?對(duì)一些?暫時(shí)短?缺藥品?（因配?送商不?能及時(shí)?供貨）?，工作?人員則?留下患?者的聯(lián)?系信息?，以便?到藥后?及時(shí)告?知。在?中草藥?發(fā)藥窗?口，認(rèn)?真交代?中草藥?的服用?方法及?注意事?項(xiàng)。針?對(duì)住院?患者，?為方便?其服用?中草藥?，多次?安排人?員到北?院區(qū)煎?藥室緊?急煎藥?，保證?了患者?的治療?。2?、注重?職工思?想和職?業(yè)道德?教育。?深入開(kāi)?展文明?禮儀教?育實(shí)踐?活動(dòng)，?普及職?業(yè)禮儀?知識(shí)，?大力倡?導(dǎo)文明?言行，?不斷提?高隊(duì)伍?整體素?質(zhì)；每?位職工?儀表端?莊、文?明禮貌?、熱情?大方，?熟練掌?握業(yè)務(wù)?知識(shí)，?服務(wù)操?作規(guī)范?、高效?。__?__年?度第三?季度在?我院中?藥房_?___?號(hào)服務(wù)?窗口，?拾到一?就診患?者現(xiàn)金?___?_元和?手機(jī)一?部，第?四季度?拾到現(xiàn)?金__?__元?，并通?過(guò)保衛(wèi)?科或門(mén)?診部交?依據(jù)_?___?聯(lián)系失?主并交?還。?3、服?務(wù)優(yōu)質(zhì)?高效。?服務(wù)窗?口工作?人員統(tǒng)?一制作?了胸牌?，黨員?要求佩?戴黨徽?，做到?工作時(shí)?間和工?作場(chǎng)所?全部掛?牌上崗?，對(duì)服?務(wù)對(duì)象?做到熱?情服務(wù)?不推諉?，切實(shí)?提高服?務(wù)窗口?效能，?要求工?作人員?做到用?心服務(wù)?。隨?著我院?門(mén)診量?的不斷?上升，?中藥房?工作量?也隨之?上升，?在此背?景下，?中藥房?通過(guò)加?強(qiáng)內(nèi)部?管理，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，合理?配置人?力資源?，提