售票員年度個人工作總結(jié)范文

第42頁共42頁售票員?年度個?人工作?總結(jié)范?文通?過一年?的工作?，我對?安全、?票務(wù)、?客服等?一系列?工作內(nèi)?容有了?更為深?刻的體?會，同?時在這?些方面?的工作?有了一?定的提?升。?安全問?題重泰?山市?民廣場?站是_?___?米站臺?的室外?有岔站?，面對?這樣的?一個環(huán)?境，站?務(wù)人員?在對站?臺巡視?以及設(shè)?備巡查?就有了?更多的?要求，?在去年?冬季我?發(fā)現(xiàn)一?次上行?水箱間?上限警?報，后?查原因?是因為?冬天太?冷導(dǎo)致?水管凍?裂所導(dǎo)?致;參?與多次?道岔除?雪任務(wù)?，這對?于我一?次入司?兩年的?新人來?說，是?很重要?的學(xué)習(xí)?經(jīng)驗，?同時豐?富了工?作體會?。在?今年安?全門施?工進(jìn)入?收尾階?段，進(jìn)?入調(diào)試?期，安?全門處?于常開?狀態(tài)，?這對站?臺巡視?又有了?新的要?求，安?全門高?___?_米，?在__?__米?一下的?人進(jìn)入?門體內(nèi)?很難被?發(fā)現(xiàn)，?所以在?站臺巡?視的時?候要特?別仔細(xì)?，以防?有什么?危險。?在_?___?月份安?全門正?式投入?使用，?對安全?門使用?故障時?站務(wù)人?員應(yīng)該?如何處?理，我?們進(jìn)行?了相關(guān)?的培訓(xùn)?和考核?，并在?出事時?，能夠?恰當(dāng)?shù)?使用相?關(guān)應(yīng)急?方案。?票務(wù)問?題無小?事在?今年，?我獲取?了售票?資格，?對于數(shù)?字特別?不敏感?的我感?到很惶?恐，但?是在值?班站長?宋艷的?幫助下?，有了?很大的?進(jìn)步，?并且很?快的掌?握了一?些售票?的技巧?。在?車務(wù)部?舉行的?戰(zhàn)酷暑?迎國慶?售票無?差錯活?動中獲?得了優(yōu)?秀售票?員稱號?，這應(yīng)?該也是?對我工?作努力?的一種?肯定吧??？?服問題?要細(xì)化?在這?樣一個?天天與?人打交?道的工?作中，?每天或?多或少?總有些?磕磕?絆絆，?因為每?個人都?有情緒?，那就?要求我?在服務(wù)?乘客時?要注意?語音語?調(diào)，同?時不把?工作以?外的情?緒帶到?工作中?，針對?不同的?乘客，?采取不?同的服?務(wù)機(jī)制?，做到?具體問?題具體?分析，?加強(qiáng)自?身地理?以及語?言知識?的學(xué)習(xí)?，來服?務(wù)好不?同的乘?客，從?而提高?自己的?客服水?平，不?僅如此?我還經(jīng)?常__?__客?服周報?，來時?刻提醒?自己，?不要錯?誤事情?在自己?身上發(fā)?生第二?次。?在一年?工作中?，我還?對自己?的工作?及時總?結(jié)，配?合站區(qū)?進(jìn)行部?分采編?的書寫?，有幸?部分登?在司刊?以及車?務(wù)部的?月刊上?。對我?的思想?給予了?深刻的?肯定。?在過?去的一?年中，?我收獲?了許多?，不僅?僅是我?的努力?更重要?的是領(lǐng)?導(dǎo)的支?持與關(guān)?心;今?年即將?畫上一?個圓滿?的句號?，有迎?來了一?個嶄新?的明年?，在明?年的工?作中我?依舊會?努力奮?斗，努?力拼搏?，為即?將開通?的__?__站?貢獻(xiàn)自?己綿薄?的力量?。第?二篇：?公交售?票員工?作總結(jié)?一年?來，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在各位?同事和?群眾的?熱情幫?助和大?力支持?下，立?足本職?工作，?努力學(xué)?習(xí)，勤?奮工作?，誠懇?待人，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，遵?守各項?規(guī)章制?度和工?作紀(jì)律?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?和工作?效率，?較好的?完成了?全年的?各項工?作任務(wù)?。一?、努力?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?素質(zhì)根?據(jù)安排?，我先?后認(rèn)真?學(xué)習(xí)了?有關(guān)法?律法規(guī)?及駕駛?方面的?知識，?特別是?結(jié)合今?年的整?頓機(jī)關(guān)?作風(fēng)活?動，進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)了_?___?、__?__、?___?_和_?___?，從而?使自身?素質(zhì)有?所提高?，達(dá)到?了學(xué)以?立德，?學(xué)以增?智，_?___?的目的?。二?、鉆研?業(yè)務(wù)，?安全行?駛我積?極參加?了安全?培訓(xùn)_?___?期，并?認(rèn)真學(xué)?習(xí)和鉆?研駕駛?專業(yè)知?識，不?斷提高?駕駛技?能。在?工作中?，我牢?固樹立?行車萬?里，安?全第一?的目標(biāo)?，對車?輛及時?檢查、?維修，?確保安?全出車?，文明?駕車。?三、?嚴(yán)格自?律，努?力搞好?服務(wù)我?嚴(yán)格按?照各項?規(guī)章制?度，堅?守工作?崗位，?不遲到?，不早?退，不?誤事，?不無故?缺勤，?做到隨?叫隨到?，服務(wù)?調(diào)度，?聽從指?揮，自?覺維護(hù)?單位和?個人形?象。?四、愛?護(hù)車輛?，勤儉?節(jié)約我?經(jīng)常保?持車輛?的完好?與整潔?，認(rèn)真?堅持三?檢、一?保制度?，努力?做到了?___?_、四?不漏。?努力達(dá)?到勵行?節(jié)約的?目的。?總之?，一年?來，通?過認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?我安全?駕駛并?取得了?一定成?效。但?是與領(lǐng)?導(dǎo)與同?志們的?要求相?比，還?存在一?定的差?距，因?此我要?在今后?的工作?中加以?改進(jìn)，?揚長避?短，爭?取在新?的一年?里更上?一個新?的臺階?。公?交售票?員工作?總結(jié)?“報站?及時、?聲音洪?亮、扶?老攜幼?、服務(wù)?周到”?，講到?如何做?好售票?員的服?務(wù)工作?，老崔?總是這?幾句話?，最多?加一句?“對乘?客就像?對親人?一樣，?自己的?父母乘?車也想?著別人?能照顧?一下”?。在?同事眼?里，崔?仕宏是?名普通?得不能?再普通?的售票?員。他?不善言?辭，但?性格樂?觀開朗?，從?沒和任?何乘客?或同事?吵過嘴?、紅過?臉。用?和他同?車的司?機(jī)李淑?英的話?說，就?是“從?沒煩心?事”。?這樣?的心態(tài)?也體現(xiàn)?到了工?作中。?別人一?見堵車?，心里?總有點?不痛快?。老崔?遇到堵?車也是?樂呵呵?的，常?說：“?吃不上?飯了就?晚點吃?，沒事?。”“?遇事自?己先別?煩，和?氣點，?禮貌點?，耐心?點，一?切就都?好解決?了。”?同事們?為他總?結(jié)的_?___?年無投?訴的秘?訣，就?是努力?做到“?十點”?：報站?清楚點?、熱情?服務(wù)周?到點、?解答問?題耐心?點、處?理問題?恰當(dāng)點?、說話?辦事禮?貌點、?開關(guān)門?看著點?、售票?主動點?、查驗?票和氣?點、打?掃車廂?干凈點?、為乘?客服務(wù)?辛苦點?。正是?這種服?務(wù)和心?態(tài)使他?和沿線?不少老?乘客成?了朋友?。一對?家住工?人體育?館附近?的老夫?婦，每?天早晨?___?_點多?鐘，都?坐他的?車去北?海晨練?。崔仕?宏幾十?年如一?日細(xì)心?照顧二?老。崔?仕宏最?后一天?走車，?見到兩?位老人?跟他們?說，明?天就要?退休了?，以后?不能再?為你們?服務(wù)了?。兩位?老人拉?著他的?手說：?“賣了?一輩子?的票，?真不容?易。今?天我們?不去晨?練了，?陪著你?坐一圈??！本?這樣，?兩位老?人陪著?崔仕宏?走了一?圈車。?老崔有?很多次?可以當(dāng)?司機(jī)、?調(diào)到后?勤工作?的機(jī)會?，但都?被他拒?絕了。?“當(dāng)售?票員有?半天的?休息時?間，可?以照顧?家，我?挺知足?的?！?售票?員年度?個人工?作總結(jié)?范文（?二）?一年來?，__?__車?站售票?房在段?、站各?級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?支持下?，依靠?班組的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作、聰?明才智?、齊心?協(xié)力，?在取得?我段雙?文明班?組榮譽?后，將?繼續(xù)加?強(qiáng)客運?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)建設(shè)?，逐步?完善各?項措施?。一?、加強(qiáng)?政治和?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?售票員?綜合素?質(zhì)。班?組始終?把政治?理論學(xué)?習(xí)放在?工作的?首要位?置上，?對車間?下達(dá)的?學(xué)習(xí)計?劃，能?嚴(yán)格執(zhí)?行，并?做到了?學(xué)前有?準(zhǔn)備、?學(xué)習(xí)有?記錄、?學(xué)后有?總結(jié)。?通過經(jīng)?常的政?治學(xué)習(xí)?，班組?成員的?政治思?想覺悟?普遍有?了很大?的提高?。我們?還在班?組內(nèi)開?展了豐?富多彩?的讀書?活動，?根據(jù)班?組中的?學(xué)習(xí)任?務(wù)和培?訓(xùn)情況?，向大?家推薦?學(xué)習(xí)了?《如何?高效、?自動、?快速的?完成任?務(wù)》的?書籍，?大家輪?流傳閱?后使得?售票員?了解了?怎樣能?更快、?更有效?的完成?工作。?鼓勵每?位售票?員寫出?了，大?家相互?交流、?探討了?好的售?票經(jīng)驗?，互相?取長補?短，使?理論與?實際相?融合，?促進(jìn)了?工作質(zhì)?量的有?效性。?今年車?站開展?了《別?把工作?當(dāng)兒戲?》一書?的演講?比賽，?售票班?組人員?踴躍參?加，為?車間榮?獲了第?二名的?好成績?。在業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?方面，?我們時?刻不放?松，針?對客運?服務(wù)特?點，班?組內(nèi)部?也開展?了多次?崗位儀?容儀表?、禮節(jié)?禮貌、?窗口迎?賓的培?訓(xùn)，并?進(jìn)行了?考評活?動。班?組內(nèi)有?___?_人正?在參加?各類大?專、本?科的自?考學(xué)習(xí)?，還有?馮曉娟?、劉紅?梅、寧?喜榮、?周曉曼?、蔡雙?紅__?__人?代表車?站參加?了段業(yè)?務(wù)技術(shù)?比武活?動，活?動中有?___?_人被?段選拔?參加路?局技術(shù)?大比武?活動。?崗位成?員的文?化素質(zhì)?和技能?在不斷?提高，?班組內(nèi)?學(xué)習(xí)氣?氛濃厚?。二?、任務(wù)?評比，?增運增?收。票?房工作?是車間?生產(chǎn)任?務(wù)標(biāo)志?性的體?現(xiàn)，同?時也是?經(jīng)濟(jì)效?益的體?現(xiàn)，因?此我們?班組把?營銷進(jìn)?度列入?了日常?，在售?票房內(nèi)?墻壁上?將每日?發(fā)送人?數(shù)、?虧欠人?數(shù)及時?記載公?布，起?到了很?明顯的?督促作?用。在?班組內(nèi)?我們將?售票員?個人完?成發(fā)送?人數(shù)與?講評考?核及獎?金分配?掛鉤，?實現(xiàn)了?良性的?任務(wù)評?比制度?，增強(qiáng)?了售票?員的危?機(jī)感、?責(zé)任感?、，增?強(qiáng)了售?票員的?營銷意?識。在?全局生?產(chǎn)任務(wù)?緊張情?況下，?班組人?員積極?加強(qiáng)了?返程票?、聯(lián)程?票的銷?售力度?，大打?增運增?收攻堅?戰(zhàn)，取?得了較?大成效?。為保?證完成?車間生?產(chǎn)任務(wù)?，班組?人員在?計劃室?的帶領(lǐng)?下深入?各大院?校、廠?礦、_?___?提供上?門服務(wù)?，受到?了一致?好評。?在現(xiàn)場?值班員?的指引?下，班?組人員?積極配?合站臺?乘降_?___?，將乘?降難度?大的車?次分流?于臨客?車次，?降低了?工作難?度、提?高了工?作效率?。三?、打擊?違法犯?罪，確?保旅客?利益，?維護(hù)鐵?路形象?。從_?___?年__?__月?售票班?組實施?崗位人?員優(yōu)化?調(diào)整后?，我們?以嶄新?的面貌?、全面?的業(yè)務(wù)?技能、?良好的?思想作?風(fēng)，堅?持“以?人為本?”以最?大能力?打擊“?票販子?”、“?票托”?等違法?分子的?生存空?間，我?們做到?了堅決?不以票?謀私，?堅決不?與票販?子__?__，?權(quán)利維?護(hù)鐵路?正常售?票秩序?和廣大?旅客的?合法權(quán)?益。?四、建?文明崗?，樹服?務(wù)明星?，減少?路風(fēng)投?訴。繼?全路開?展“樹?標(biāo)塑形?”活動?后，我?們售票?人員都?注重儀?表、著?標(biāo)準(zhǔn)裝?、干標(biāo)?準(zhǔn)活、?持之以?恒的使?用文明?用語，?做到了?“請”?字當(dāng)頭?。在班?組中，?我們每?月開展?以比出?勤、比?服務(wù)、?比文明?、比安?全生產(chǎn)?的崗位?勞動競?賽，從?中涌現(xiàn)?出一批?先進(jìn)個?人、崗?位能手?，形成?了一股?你追我?趕的競?賽熱潮?。在車?間開展?的“做?文明職?工、評?服務(wù)明?星”活?動中，?有寧喜?榮、王?芳麗_?___?名售票?員先后?被評為?服務(wù)明?星。班?組成員?牢固樹?立了“?建、創(chuàng)?、做”?活動意?識，“?你的滿?意、我?的追求?”的理?念深入?人心。?對評選?出的先?進(jìn)人員?形象照?片在醒?目處張?貼，促?進(jìn)大家?的工作?熱情，?給旅客?也留下?了深刻?的印象?，同時?促使本?人不斷?的進(jìn)步?，保持?優(yōu)秀的?工作狀?態(tài)。在?這一年?中，班?組人員?為旅客?做出好?人好事?___?_件，?收到表?揚信件?9封，?錦旗3?面。班?組人員?在服務(wù)?態(tài)度上?有很大?的提高?，違章?違紀(jì)大?幅度下?降，路?風(fēng)投訴?與路風(fēng)?不良反?映明顯?減少。?五、?開展豐?富多彩?的活動?。為了?營造售?票班組?朝氣蓬?勃的氛?圍，我?們在（?本站推?薦）繁?忙的工?作之余?開展了?多姿多?彩的活?動，在?車間拔?河比賽?中我們?發(fā)揮了?團(tuán)結(jié)協(xié)?作精神?，在不?敵對手?的情況?下大家?不氣不?餒，充?分體現(xiàn)?了班組?中團(tuán)結(jié)?、緊張?、嚴(yán)肅?、活潑?、不驕?不躁的?作風(fēng)。?總結(jié)?了一年?來客運?車間售?票班組?的各方?面工作?后，我?們將在?今后工?作中堅?持不移?地貫徹?“__?__”?精神，?在政治?上更加?嚴(yán)格要?求，在?思想上?加強(qiáng)修?養(yǎng)，在?技術(shù)領(lǐng)?域里不?斷學(xué)習(xí)?，永攀?高峰，?緊密圍?繞上級?制定的?目標(biāo)開?展工作?，為我?段、站?安全生?產(chǎn)工作?做出更?大的貢?獻(xiàn)。?售票員?年度個?人工作?總結(jié)范?文（三?）時?間一晃?而過，?隨著緊?湊但不?緊張的?工作節(jié)?奏，我?已在公?司工作?快一個?月了，?在這段?時間我?領(lǐng)悟到?收獲到?很多知?識，這?些對于?我從學(xué)?生到一?個職業(yè)?人的轉(zhuǎn)?變具有?重要意?義，工?作的過?程讓我?在心態(tài)?上不斷?的調(diào)整?不斷的?成熟。?來西?北部客?運站一?個月了?，現(xiàn)在?對這里?的工作?和生活?也算熟?悉了，?剛開始?還很擔(dān)?心，不?知如何?與同事?共處如?何做好?工作，?每天上?班都要?和各種?各樣的?人打交?道，有?時也遇?到不理?智的人?對收費?標(biāo)準(zhǔn)或?者保險?問題感?不滿，?出言不?遜，滿?腹牢騷?時我的?心情狠?不好，?在來站?上以前?從來沒?有被人?這么罵?過，特?別是富?民，祿?勸，東?村這些?短途乘?客，有?很多都?不講理?，但依?然要保?持平和?心態(tài)，?心情特?不好，?可過后?想想也?沒必要?難過，?好多時?候只要?忍過了?就沒事?了，?當(dāng)然也?有素質(zhì)?好的客?人會很?好的配?合我們?的工作?，這也?是對我?工作的?肯定和?鼓勵。?很多?人認(rèn)為?售票是?狠枯燥?乏味的?工作，?但我既?然來參?加這項?工作，?就要干?好這一?行，無?論什么?崗位我?們只要?認(rèn)真，?細(xì)心，?負(fù)責(zé)任?就可以?做好，?我一定?要做到?特能吃?苦，特?能忍受?，將自?己的工?作做好?。在?今后的?工作中?，我會?遵守各?項規(guī)章?制度，?認(rèn)真工?作，我?將努力?提高自?身素質(zhì)?，克服?不足，?兢兢業(yè)?業(yè)做好?本職工?作，熱?情，積?極，認(rèn)?真的完?成崗位?職責(zé)，?學(xué)無止?境，時?代發(fā)展?瞬息萬?變，各?種知識?日新月?異，我?將堅持?不懈努?力學(xué)習(xí)?，提高?自己解?決問題?和突發(fā)?問題的?能力，?并在工?作過程?中慢慢?克服急?躁情緒?，積極?，熱情?的對待?每一個?客人。?售票?員年度?個人工?作總結(jié)?范文（?四）?公交車?上售票?實踐目?的；第?一，勤?工儉學(xué)?；第二?，鍛煉?自己與?人交往?的能力?，增加?社會經(jīng)?驗實踐?經(jīng)歷及?收獲：?這是?我上大?學(xué)以來?的第一?個寒假?，理所?當(dāng)然要?回家和?父母親?人團(tuán)聚?。不過?身為當(dāng)?代大學(xué)?生，總?不該“?日出三?竿而起?，日落?西山而?息”地?無所作?為。回?到家后?，我與?父母商?量，準(zhǔn)?備找一?份工作?。可是?工作還?沒找到?我人卻?先病了?。等我?恢復(fù)如?初時，?假期已?經(jīng)過了?一半了?。本以?為打工?的事就?這樣泡?湯了。?沒想到?，隔壁?的李叔?到我家?來了。?他說原?來的售?票員李?姐過兩?天有事?，想找?人代班?，問我?是否愿?意去。?反正閑?著也是?閑著，?我就一?口答應(yīng)?了。在?我的印?象里，?售票員?不就是?收收錢?嘛。這?種活兒?，只要?認(rèn)識錢?不就會?干嘛。?可是李?叔還是?讓我提?前一天?跟著李?姐熟悉?一下工?作內(nèi)容?，了解?情況，?簡單的?幫忙找?余錢我?本不想?提前去?，可還?是點頭?答應(yīng)了?。因為?是春節(jié)?，大家?忙著走?親訪友?，所以?車上乘?客特別?多?；?亂之中?，我差?點找錯?了錢，?幸好我?反應(yīng)及?時。中?午休息?時，我?把這事?告訴了?李姐。?她沒責(zé)?備我，?只是很?認(rèn)真地?說：“?做我們?這行的?，最重?要的就?是細(xì)心?，認(rèn)真?，記憶?力好。?雖說車?上上上?下下的?，又多?又亂，?很容易?出差錯?，但是?這也正?能考驗?你能否?在慌亂?的場面?中保持?鎮(zhèn)定。?不過，?你是第?一次，?已經(jīng)不?錯了。?”我開?始覺得?我當(dāng)初?的想法?，認(rèn)識?是那么?膚淺。?李姐又?問我：?“沿路?的站點?，你今?天上午?記住了?幾個這?條路你?平時坐?車也經(jīng)?常過，?應(yīng)該全?記好了?吧”我?此時更?覺得羞?愧了，?因為我?根本就?沒注意?這一點?，這時?候能想?起來的?也沒幾?個?；?許，李?姐也意?識到了?我的尷?尬，于?是就拿?出路線?圖，耐?心地將?每一個?站點一?一指認(rèn)?給我。?我認(rèn)真?地在心?里記了?一遍，?然后又?利用飯?后的時?間記了?幾遍。?下午我?開始反?復(fù)檢驗?自己是?否記住?了。提?前說出?下一個?站點，?并不斷?回憶以?經(jīng)過去?的站點?。功夫?不負(fù)有?心人，?到晚上?休息時?，我已?經(jīng)能很?快地說?出任何?一個站?點的次?序。此?時的我?也開始?慢慢理?解李姐?的話了?。新?的一天?又開始?了，此?時已沒?有李姐?的幫忙?了，我?要親自?招呼乘?客了。?我開始?在腦海?里回想?昨天晚?上李姐?告訴我?的幾個?注意事?項：首?先要合?理安排?座位盡?量讓老?年人坐?在中間?的幾排?位置上?，因為?中間比?較平穩(wěn)?；當(dāng)然?更要記?住每一?位新上?車的乘?客，因?為這樣?收費時?就會少?出錯；?最后就?是在每?個站點?到達(dá)之?前提醒?乘客下?車，讓?乘客提?前做出?準(zhǔn)備。?還好，?這一切?進(jìn)行的?還算順?利。就?算我有?一些小?疏忽，?司機(jī)李?叔也會?及時的?提醒我?。將近?中午，?有一位?頭發(fā)雪?白的老?奶奶上?車了，?但車內(nèi)?已經(jīng)沒?有座位?了。我?問其他?乘客是?否愿意?讓出一?個座位?，沒想?到居然?有兩個?學(xué)生模?樣的年?輕人都?站了起?來。當(dāng)?時，真?挺為他?們感到?自豪的?。事情?雖小，?但卻能?反映出?我們當(dāng)?代學(xué)生?的道德?修養(yǎng)水?平。短?短的幾?天很快?就過去?了，對?乘客來?說，仍?如往?常一樣?的上車?下車；?但對我?來說，?這是一?次不尋?常的經(jīng)?歷。當(dāng)?車內(nèi)比?較擁擠?時，我?會提醒?乘客看?好自己?的物品?，以防?拿錯或?丟失；?當(dāng)碰上?心急的?乘客時?，我會?提醒他?等車停?穩(wěn)了再?下車，?安全最?重要。?看到乘?客們安?全下車?時，我?這個“?假”售?票員心?里就會?涌出一?股滿足?感。這?幾天的?經(jīng)歷我?最深切?的感受?就是：?不論什?么事只?有親身?的體驗?過，才?會有真?實的感?受，才?能對這?件事有?比較實?在的，?深刻的?認(rèn)識；?還有一?點就是?，世上?無易事?，均須?用心去?做。?售票員?年度個?人工作?總結(jié)范?文（五?）市?公交汽?___?_司下?屬三個?車隊，?改革時?各車隊?拿出了?不同的?改革方?案。一?車隊力?度最大?，一改?傳統(tǒng)的?“分段?式收費?”為“?自動投?幣收費?”，每?車一人?上崗。?二車隊?次之，?實行“?一票制?收費”?，每車?兩人上?崗。老?先進(jìn)單?位三車?隊固守?原有模?式，繼?續(xù)實行?“分段?式收費?”辦法?，每車?三人上?崗。當(dāng)?年，三?個車隊?均超額?完成任?務(wù)，各?項指標(biāo)?均比上?年大有?提升。?年底?，公司?召開總?結(jié)會，?評選先?進(jìn)車隊?。三隊?隊長先?。他有?些激動?，說：?“我們?的職工?最辛苦?。住公?司院里?的同志?都可以?看到，?我們隊?職工每?天天不?亮就上?班，天?黑了還?沒回家?，一天?工作十?來個小?時，其?他兩個?隊就不?是這樣?，經(jīng)常?看到他?們的職?工在草?坪上曬?太陽、?打麻將?。特別?是今年?最熱的?時候，?我隊郝?可西同?志不幸?突發(fā)腦?溢血，?倒在了?工作崗?位上。?痛心啊?，她才?___?_來歲?，孩子?還在幼?兒園。?“我?們的職?工最盡?職盡責(zé)?。售票?員堅持?在車內(nèi)?走動售?票。在?乘客中?來回穿?梭售票?的滋味?大家知?道，特?別是夏?天，碰?上一些?不好的?人，我?們售票?的女同?志可就?難了，?有時候?真是吃?了虧還?做不得?聲。?“我們?的員工?最受得?住委屈?。乘客?中經(jīng)常?有人明?明是前?面好幾?站上的?，偏說?剛上；?明明坐?了十幾?站，偏?只肯掏?5角錢?。售票?員只能?耐心做?工作。?碰上好?點的補?票了事?，碰上?厲害的?，售票?員就難?免挨罵?慪氣了?，有的?同志還?為此挨?過打。?但是我?們堅持?做到罵?不還口?，打不?還手，?這個有?廣大乘?客可以?做證。?搞‘一?票制’?雖然可?以省去?這些麻?煩，但?我認(rèn)為?‘分段?計費’?最公平??！?我們的?事故率?極大下?降。一?個人一?天開十?來個小?時的車?，你想?辛不辛?苦，走?點神也?難免。?好在沒?有大事?故，無?非擦點?碰點，?保險公?司也都?賠了。?總之?，各隊?的情況?擺在這?兒，誰?努力誰?不努力?，誰辛?苦誰不?辛苦，?領(lǐng)導(dǎo)都?看得到??！?二隊隊?長的發(fā)?言很簡?單，只?說?！?沒什么?好講的?。只想?說明一?點，我?們車隊?搞‘一?票制’?，這不?是我們?的發(fā)明?，外地?都這么?搞，省?事、簡?便，開?車的坐?車的都?愿意，?何樂而?不為。?只要群?眾愿意?，我們?就這么?搞下去?。完了?。”而?一隊隊?長的發(fā)?言更簡?單，只?說，今?年他們?隊的營?銷總額?和增長?幅度均?為公司?第一。?三個?車隊發(fā)?言完畢?，輪到?各部門?表態(tài)。?大家面?面相覷?，欲言?又止。?這時公?司黨委?書記、?經(jīng)理曾?實清了?清嗓子?，說話?了。?“剛才?三隊講?了很多?，聽得?人心里?很感動?。但既?然是總?結(jié)工作?，首先?要明白?一個東?西，就?是我們?工作的?價值是?什么，?目的和?目標(biāo)是?什么。?我想，?起碼應(yīng)?該有這?么幾條?，一是?為群眾?出行?提供及?時、便?利、安?全、優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，二?是以盡?可能小?的成本?和代價?創(chuàng)造盡?可能大?的經(jīng)濟(jì)?效益，?三是讓?我們的?職工能?夠愉快?地工作?和生活?。三隊?的職工?很努力?，最辛?苦，這?個不假?。但你?們完成?任務(wù)的?情況并?不比其?他兩個?隊強(qiáng)，?甚至還?稍差一?些。你?們一趟?車需要?三人上?崗，他?們只要?兩人甚?至一人?就夠了?，他們?當(dāng)然有?時間休?息、玩?耍；你?們一個?司機(jī)一?天開十?來個小?時車，?他們兩?位司機(jī)?輪班，?一人一?天只開?___?_個小?時，誰?的精力?更充沛?。誰更?容易出?事故。?不是很?清楚嗎?。“?三隊的?職工有?時遭遇?騷擾，?有時為?票款的?事與乘?客爭執(zhí)?，售票?員流汗?還要流?淚。這?令人同?情。但?一隊、?二隊_?___?沒有這?些情況?。因為?他們的?營銷方?式巧妙?地回避?了這些?問題。?這就觸?及了問?題的實?質(zhì)和關(guān)?鍵—機(jī)?制問題?。好的?運作機(jī)?制，可?以讓工?作化繁?為簡，?舉重若?輕，事?半功倍?。不好?的運作?機(jī)制，?會使我?們處處?為難、?處處碰?壁，事?倍功半?。這里?又涉及?另一個?問題，?即觀念?問題。?要善于?接受新?生事物?，拋棄?那些不?合時宜?的東西?。‘一?票制’?、‘投?幣式’?簡便易?行，早?已為群?眾所接?受、所?歡迎，?說明它?更公平?、更合?理、更?科學(xué)。?我們不?能盲目?要求下?屬為工?作流汗?、__?__，?甚至犧?牲生命?，而要?創(chuàng)造和?實行好?的機(jī)制?，讓職?工在正?常狀態(tài)?下正常?地工作?，愉快?地勞動?，讓他?們的生?活中多?一些笑?聲，多?一些樂?趣，而?不是多?一份辛?苦，多?一份煩?惱。這?里我要?特別指?出，以?前我們?曾經(jīng)為?自己的?員工倒?在工作?崗位上?而自豪?，今后?我們要?為這些?人倒在?工作崗?位上而?自責(zé)。?”曾?經(jīng)理最?后說。?“為讓?這次評?比更加?客觀公?正，我?提議把?它交給?社會，?讓乘客?去評，?不光要?評哪個?車隊服?務(wù)更好?，還要?評哪個?車隊經(jīng)?營機(jī)制?更優(yōu)。?”幾?___?_，評?選事宜?通過媒?體向社?會公布?。得票?情況是?：一車?隊__?__%?，二車?隊__?__%?，三車?隊__?__%?。一車?隊理所?當(dāng)然榮?獲“先?進(jìn)車隊?”稱號?。后來?，三車?隊也實?行了“?投幣式?”改革?，職工?也有時?間曬太?陽、打?麻將了?。第?四篇：?電影售?票員工?作總結(jié)?本月工?作總結(jié)?在這?個月中?，我認(rèn)?真完成?自己職?責(zé)范圍?內(nèi)的每?項工作?，月銷?售會員?卡五十?余張。?在這個?月的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己還?有很多?不足需?要完善?。1?、要不?斷加強(qiáng)?自身素?質(zhì)的修?煉。?在日常?售票中?，我發(fā)?現(xiàn)，很?多客戶?總是很?容易感?受到售?票員的?語氣以?及表情?的變化?。在這?一方面?，我們?必須做?好控制?，讓客?人覺得?很愉悅?，才會?愿意來?我們影?院消費?。2?、要不?斷學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識。?這個月?是我在?影院工?作的第?二個月?，在這?個月里?，更深?的感覺?到自己?的不足?。很多?客人并?不清楚?自己要?看什么?影片，?看過了?簡介，?但是還?是需要?去推薦?，而大?多數(shù)情?況下，?我們對?新上映?的影片?也停留?在看簡?介狀態(tài)?，這就?要求我?們要經(jīng)??？从?評，了?解新的?動態(tài)，?用別人?的專業(yè)?知識豐?富自己?，為客?人提供?更滿意?的服務(wù)?。3?、加強(qiáng)?對應(yīng)急?事件的?處理能?力《?山楂樹?之戀》?首映時?，不能?正常放?映，造?成很多?客戶退?票，而?且態(tài)度?很惡劣?。在這?種情況?下，我?采取了?一邊安?撫客戶?一邊退?票的方?式工作?，但是?收效不?是很明?顯。這?表示自?己的溝?通方面?還有欠?缺，以?后我會?加強(qiáng)對?自己的?訓(xùn)練，?讓自己?能快速?處理好?這種事?情。?___?_月份?的工作?會更加?緊張。?___?_月_?___?日《狄?仁杰之?通天帝?國》首?映，要?前期做?好準(zhǔn)備?工作，?不能出?現(xiàn)手忙?腳亂的?現(xiàn)象。?十一期?間，影?院人流?量必然?加大，?在工作?中要多?細(xì)心，?盡量不?出現(xiàn)出?錯票等?現(xiàn)象，?對自?己要求?嚴(yán)格再?嚴(yán)格。?“業(yè)精?于勤而?荒于嬉?”，在?以后的?工作中?我仍然?要不斷?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?，通過?多看、?多問、?多學(xué)、?多練來?不斷的?提高自?己的各?項業(yè)務(wù)?技能。?第五?篇：售?票員個?人自我?總結(jié)?時間一?晃而過?，隨著?緊湊但?不緊張?的工作?節(jié)奏，?我已在?公司工?作快一?個月了?，在這?段時間?我領(lǐng)悟?到收獲?到很多?知識，?這些對?于我從?學(xué)生到?一個職?業(yè)人的?轉(zhuǎn)變具?有重要?意義，?工作的?過程讓?我在心?態(tài)上不?斷的調(diào)?整不斷?的成熟?。來?西北部?客運站?一個月?了，現(xiàn)?在對這?里的工?作和生?活也算?熟悉了?，剛開?始還很?擔(dān)心，?不知如?何與同?事共處?如何做?好工作?，每天?上班都?要和各?種各樣?的人打?交道，?有時也?遇到不?理智的?人對收?費標(biāo)準(zhǔn)?或者保?險問題?感不滿?，出言?不遜，?滿腹牢?騷時我?的心情?狠不好?，在來?站上以?前從來?沒有被?人這么?罵過，?特別是?富民，?祿勸，?東村這?些短途?乘客，?有很多?都不講?理，但?依然要?保持平?和心態(tài)?，心情?特不好?，可過?后想想?也沒必?要難過?，好多?時候只?要忍過?了就沒?事了，?當(dāng)然也?有素質(zhì)?好的客?人會很?好的配?合我們?的工作?，這也?是對我?工作的?肯定和?鼓勵。?很多?人認(rèn)為?售票是?狠枯燥?乏味的?工作，?但我既?然來參?加這項?工作，?就要干?好這一?行，無?論什么?崗位我?們只要?認(rèn)真，?細(xì)心，?負(fù)責(zé)任?就可以?做好，?我一定?要做到?特能吃?苦，特?能忍受?，將自?己的工?作做好?。在?今后的?工作中?，我會?遵守各?項規(guī)章?制度，?認(rèn)真工?作，我?將努力?提高自?身素質(zhì)?，克服?不足，?兢兢業(yè)?業(yè)做好?本職工?作，熱?情，積?極，認(rèn)?真的完?成崗位?職責(zé)，?學(xué)無止?境，時?代發(fā)展?瞬息萬?變，各?種知識?日新月?異，我?將堅持?不懈努?力學(xué)習(xí)?，提高?自己解?決問題?和突發(fā)?問題的?能力，?并在工?作過程?中慢慢?克服急?躁情緒?，積極?，熱情?的對待?每一個?客人。?售票?員年度?個人工?作總結(jié)?范文（?六）?售票員?個人工?作總結(jié)?（精選?多篇）?時光?飛馳，?轉(zhuǎn)眼間?___?_年即?將過去?，針對?這一年?的工作?情況，?我對自?己的工?作表現(xiàn)?有如下?總結(jié)：?通過?一年的?工作，?我對安?全、票?務(wù)、客?服等一?系列工?作內(nèi)容?有了更?為深刻?的體會?，同時?在這些?方面的?工作有?了一定?的提升?。安?全問題?重泰山?市民?廣場站?是__?__米?站臺的?室外有?岔站，?面對這?樣的一?個環(huán)境?，站務(wù)?人員在?對站臺?巡視以?及設(shè)備?巡查就?有了更?多的要?求，在?去年冬?季我發(fā)?現(xiàn)一次?上行水?箱間上?限警報?，后查?原因是?因為冬?天太冷?導(dǎo)致水?管凍裂?所導(dǎo)致?;參與?多次道?岔除雪?任務(wù)，?這對于?我一次?入司兩?年的新?人來?說，是?很重要?的學(xué)習(xí)?經(jīng)驗，?同時豐?富了工?作體會?。在?今年安?全門施?工進(jìn)入?收尾階?段，進(jìn)?入調(diào)試?期，安?全門處?于常開?狀態(tài)，?這對站?臺巡視?又有了?新的要?求，安?全門高?___?_米，?在__?__米?一下的?人進(jìn)入?門體內(nèi)?很難被?發(fā)現(xiàn)，?所以在?站臺巡?視的時?候要特?別仔細(xì)?，以防?有什么?危險。?在_?___?月份安?全門正?式投入?使用，?對安全?門使用?故障時?站務(wù)人?員應(yīng)該?如何處?理，我?們進(jìn)行?了相關(guān)?的培訓(xùn)?和考核?，并在?出事時?，能夠?恰當(dāng)?shù)?使用相?關(guān)應(yīng)急?方案。?票務(wù)?問題無?小事?在今年?，我獲?取了售?票資格?，對于?數(shù)字特?別不敏?感的我?感到很?惶恐，?但是在?值班站?長宋艷?的幫助?下，有?了很大?的進(jìn)步?，并且?很快的?掌握了?一些售?票的技?巧。?在車務(wù)?部舉行?的“戰(zhàn)?酷暑迎?國慶售?票無差?錯”活?動中獲?得了“?優(yōu)秀售?票員”?稱號，?這應(yīng)該?也是對?我工作?努力的?一種?肯定吧??？?服問題?要細(xì)化?在這?樣一個?天天與?人打交?道的工?作中，?每天或?多或少?總有些?磕磕?絆絆，?因為每?個人都?有情緒?，那就?要求我?在服務(wù)?乘客時?要注意?語音語?調(diào)，同?時不把?工作以?外的情?緒帶到?工作中?，針對?不同的?乘客，?采取不?同的服?務(wù)機(jī)制?，做到?具體問?題具體?分析，?加強(qiáng)自?身地理?以及語?言知識?的學(xué)習(xí)?，來服?務(wù)好不?同的乘?客，從?而提高?自己的?客服水?平，不?僅如此?我還經(jīng)?常__?__客?服周報?，來時?刻提醒?自己，?不要錯?誤事情?在自己?身上發(fā)?生第二?次。?在一年?工作中?，我還?對自己?的工作?及時總?結(jié)，配?合站區(qū)?進(jìn)行部?分信息?采編的?書寫，?有幸部?分登在?司刊以?及車務(wù)?部的月?刊上。?對我的?思想給?予了深?刻的肯?定。?在過去?的一年?中，我?收獲了?許多，?不僅僅?是我的?努力更?重要的?是領(lǐng)導(dǎo)?的支持?與關(guān)心?;今?年即將?畫上一?個圓滿?的句號?，有迎?來了一?個嶄新?的明年?，在明?年的工?作中我?依舊會?努力奮?斗，努?力拼搏?，為即?將開通?的__?__站?貢獻(xiàn)自?己綿薄?的力量?。一?年來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在各?位同事?和群眾?的熱情?幫助和?大力支?持下，?立足本?職工作?，努力?學(xué)習(xí)，?勤奮工?作，誠?懇待人?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?遵守各?項規(guī)章?制度和?工作紀(jì)?律，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量和工?作效率?，較好?的完成?了全年?的各項?工作任?務(wù)。?一、努?力學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身素質(zhì)?根據(jù)安?排，我?先后認(rèn)?真學(xué)習(xí)?了有關(guān)?法律法?規(guī)及駕?駛方面?的知識?，特別?是結(jié)合?今年的?整頓機(jī)?關(guān)作風(fēng)?活動，?進(jìn)一步?學(xué)習(xí)了?___?_、_?___?、__?__和?___?_，從?而使自?身素質(zhì)?有所提?高，達(dá)?到了“?學(xué)以立?德，學(xué)?以增智?，__?__”?的目的?。二?、鉆研?業(yè)務(wù)，?安全行?駛我積?極參加?了安全?培訓(xùn)_?___?期，并?認(rèn)真學(xué)?習(xí)和鉆?研駕駛?專業(yè)知?識，不?斷提高?駕駛技?能。?在工作?中，我?牢固樹?立“行?車萬里?，安全?第一”?的目標(biāo)?，對車?輛及時?檢查、?維修，?確保安?全出車?，文明?駕車。?三、?嚴(yán)格自?律，努?力搞好?服務(wù)我?嚴(yán)格按?照各項?規(guī)章制?度，堅?守工作?崗位，?不遲到?，不早?退，不?誤事，?不無故?缺勤，?做到隨?叫隨到?，服務(wù)?調(diào)度，?聽從指?揮，自?覺維護(hù)?單位和?個人形?象。?四、愛?護(hù)車輛?，勤儉?節(jié)約我?經(jīng)常保?持車輛?的完好?與整潔?，認(rèn)真?堅持“?三檢”?、“一??！敝?度，努?力做到?了“_?___?”、“?四不漏?”。努?力達(dá)到?勵行節(jié)?約的目?的。?總之，?一年來?，通過?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，我?安全駕?駛并取?得了一?定成效?。但是?與領(lǐng)導(dǎo)?與同志?們的要?求相比?，還存?在一定?的差距?，因此?我要在?今后的?工作中?加以改?進(jìn)，揚?長避短?，爭取?在新的?一年里?更上一?個新的?臺階。?售票?員年度?個人工?作總結(jié)?范文（?七）?“報站?及時、?聲音洪?亮、扶?老攜幼?、服務(wù)?周到”?，講到?如何做?好售票?員的服?務(wù)工作?，老崔?總是這?幾句話?，最多?加一句?“對?乘客就?像對親?人一樣?，自己?的父母?乘車也?想著別?人能照?顧一下?”。?在同事?眼里，?崔仕宏?是名普?通得不?能再普?通的售?票員。?他不善?言辭，?但性格?樂觀開?朗，從?沒和?任何乘?客或同?事吵過?嘴、紅?過臉。?用和他?同車的?司機(jī)李?淑英的?話說，?就是“?從沒煩?心事”?。這?樣的心?態(tài)也體?現(xiàn)到了?工作中?。別人?一見堵?車，心?里總有?點不痛?快。老?崔遇到?堵車也?是樂呵?呵的，?常說：?“吃不?上飯了?就晚點?吃，沒?事?！?“遇事?自己先?別煩，?和氣點?，禮貌?點，耐?心點，?一切就?都好解?決了。?”同事?們?yōu)樗?總結(jié)的?___?_年無?投訴的?秘訣，?就是努?力做到?“十點?”：報?站清楚?點、熱?情服務(wù)?周到點?、解答?問題耐?心點、?處理問?題恰當(dāng)?點、說?話辦事?禮貌點?、開關(guān)?門看著?點、售?票主動?點、查?驗票和?氣點、?打掃車?廂干凈?點、為?乘客服?務(wù)辛苦?點。正?是這種?服務(wù)和?心態(tài)使?他和沿?線不少?老乘客?成了朋?友。一?對家住?工人體?育館附?近的老?夫婦，?每天早?晨5?點多鐘?，都坐?他的車?去北海?晨練。?崔仕宏?幾十年?如一日?細(xì)心照?顧二老?。崔仕?宏最后?一天走?車，見?到兩位?老人跟?他們說?，明天?就要退?休了，?以后不?能再為?你們服?務(wù)了。?兩位老?人拉著?他的手?說：“?賣了一?輩子的?票，真?不容易?。今天?我們不?去晨練?了，陪?著你坐?一圈。?”就這?樣，兩?位老人?陪著崔?仕宏走?了一圈?車。老?崔有很?多次可?以當(dāng)司?機(jī)、調(diào)?到后勤?工作的?機(jī)會，?但都被?他拒絕?了?！?當(dāng)售票?員有半?天的休?息時間?，可以?照顧家?，我挺?知足的??！?售票員?年度個?人工作?總結(jié)范?文（八?）一?年來，?___?_車站?售票房?在段、?站各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支?持下，?依靠班?組的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?、聰明?才智、?齊心協(xié)?力，在?取得我?段雙文?明班組?榮譽后?，將繼?續(xù)加強(qiáng)?客運優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?建設(shè)，?逐步完?善各項?措施。?一、?加強(qiáng)政?治和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷?提高售?票員綜?合素質(zhì)?。班組?始終把?政治理?論學(xué)習(xí)?放在工?作的首?要位置?上，對?車間下?達(dá)的學(xué)?習(xí)計劃?，能嚴(yán)?格執(zhí)行?，并做?到了學(xué)?前有準(zhǔn)?備、學(xué)?習(xí)有記?錄、學(xué)?后有總?結(jié)。?通過經(jīng)?常的政?治學(xué)習(xí)?，班組?成員的?政治思?想覺悟?普遍有?了很大?的提高?。我們?還在班?組內(nèi)開?展了豐?富多彩?的讀書?活動，?根據(jù)班?組中的?學(xué)習(xí)任?務(wù)和培?訓(xùn)情況?，向大?家推薦?學(xué)習(xí)了?《如何?高效、?自動、?快速的?完成任?務(wù)》的?書籍，?大家輪?流傳閱?后使得?售票員?了解了?怎樣能?更快、?更有效?的完成?工作。?鼓勵每?位售票?員寫出?了讀后?感，大?家相互?交流、?探討了?好的售?票經(jīng)驗?，互相?取長補?短，使?理論與?實際相?融合，?促進(jìn)了?工作質(zhì)?量的有?效性。?今年車?站開展?了《別?把工作?當(dāng)兒戲?》一書?的演講?比賽，?售票班?組人員?踴躍參?加，為?車間榮?獲了第?二名的?好成績?。在業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?方面，?我們時?刻不放?松，針?對客運?服務(wù)特?點，班?組內(nèi)部?也開展?了多次?崗位儀?容儀表?、禮節(jié)?禮貌、?窗口迎?賓的培?訓(xùn)，并?進(jìn)行了?考評活?動。班?組內(nèi)有?___?_人正?在參加?各類大?專、本?科的自?考學(xué)習(xí)?，還有?馮曉娟?、劉紅?梅、寧?喜榮、?周曉曼?、蔡雙?紅__?__人?代表車?站參加?了段業(yè)?務(wù)技術(shù)?比武活?動，活?動中有?___?_人被?段選拔?參加路?局技?術(shù)大比?武活動?。崗位?成員的?文化素?質(zhì)和技?能在不?斷提高?，班組?內(nèi)學(xué)習(xí)?氣氛濃?厚。?二、任?務(wù)評比?，增運?增收。?票房工?作是車?間生產(chǎn)?任務(wù)標(biāo)?志性的?體現(xiàn)，?同時也?是經(jīng)濟(jì)?效益的?體現(xiàn)，?因此我?們班組?把營銷?進(jìn)度列?入了日?常工作?計劃，?在售票?房內(nèi)墻?壁上將?每日發(fā)?送人數(shù)?、虧?欠人數(shù)?及時記?載公布?，起到?了很明?顯的督?促作用?。在班?組內(nèi)我?們將售?票員個?人完成?發(fā)送人?數(shù)與講?評考核?及獎金?分配掛?鉤，實?現(xiàn)了良?性的任?務(wù)評比?制度，?增強(qiáng)了?售票員?的危機(jī)?感、責(zé)?任感、?，增強(qiáng)?了售票?員的營?銷意識?。在全?局生產(chǎn)?任務(wù)緊?張情況?下，班?組人員?積極加?強(qiáng)了返?程票、?聯(lián)程票?的銷售?力度，?大打增?運增收?攻堅戰(zhàn)?，取得?了較大?成效。?為保證?完成車?間生產(chǎn)?任務(wù)，?班組人?員在計?劃室的?帶領(lǐng)下?深入各?大院校?、廠礦?、__?__提?供上門?服務(wù)，?受到了?一致好?評。在?現(xiàn)場值?班員的?指引下?，班組?人員積?極配合?站臺乘?降__?__，?將乘降?難度大?的車次?分流于?臨客?車次，?降低了?工作難?度、提?高了工?作效率?。三?、打擊?違法犯?罪，確?保旅客?利益，?維護(hù)鐵?路形象?。從_?___?年__?__月?售票班?組實施?崗位人?員優(yōu)化?調(diào)整后?，我們?以嶄新?的面貌?、全面?的業(yè)務(wù)?技能、?良好的?思想作?風(fēng)，堅?持“以?人為本?”以最?大能力?打擊“?票販子?”、“?票托”?等違法?分子的?生存空?間，我?們做到?了堅決?不以票?謀私，?堅決不?與票販?子__?__，?權(quán)利維?護(hù)鐵路?正常售?票秩序?和廣大?旅客的?合法權(quán)?益。?四、建?文明崗?，樹服?務(wù)明星?，減少?路風(fēng)投?訴。繼?全路開?展“樹?標(biāo)塑形?”活動?后，我?們售票?人員都?注重儀?表、著?標(biāo)準(zhǔn)裝?、干標(biāo)?準(zhǔn)活、?持之以?恒的使?用文明?用語，?做到了?“請”?字當(dāng)頭?。在班?組中，?我們每?月開展?以比出?勤、比?服務(wù)、?比文明?、比安?全生產(chǎn)?的崗位?勞動競?賽，從?中涌現(xiàn)?出一批?先進(jìn)個?人、崗?位能手?，形成?了一股?你追我?趕的競?賽熱潮?。在車?間開展?的“做?文明職?工、評?服務(wù)明?星”活?動中，?有寧喜?榮、王?芳麗_?___?名售票?員先后?被評?為服務(wù)?明星。?班組成?員牢固?樹立了?“建、?創(chuàng)、做?”活動?意識，?“你的?滿意、?我的追?求”的?理念深?入人心?。對評?選出的?先進(jìn)人?員形象?照片在?醒目處?張貼，?促進(jìn)大?家的工?作熱情?，給旅?客也留?下了深?刻的印?象，同?時促使?本人不?斷的進(jìn)?步，保?持優(yōu)秀?的工作?狀態(tài)。?在這一?年中，?班組人?員為旅?客做出?好人好?事__?__件?，收到?表揚信?件9封?，錦旗?3面。?班組人?員在服?務(wù)態(tài)度?上有很?大的提?高，違?章違紀(jì)?大幅度?下降，?路風(fēng)投?訴與路?風(fēng)不良?反映明?顯減少?。五?、開展?豐富多?彩的活?動。為?了營造?售票班?組朝氣?蓬勃的?氛圍，?我們在?繁忙的?工作之?余開展?了多姿?多彩的?活動，?在車間?拔河比?賽中我?們發(fā)揮?了團(tuán)結(jié)?協(xié)作精?神，在?不敵對?手的情?況下大?家不氣?不餒，?充分體?現(xiàn)了班?組中團(tuán)?結(jié)、緊?張、嚴(yán)?肅、活?潑、不?驕不躁?的作風(fēng)??？?結(jié)了一?年來客?運車間?售票班?組的各?方面工?作后，?我們將?在今后?工作中?堅持不?移地貫?徹“_?___?”精神?，在政?治上更?加嚴(yán)格?要求，?在思想?上加強(qiáng)?修養(yǎng)，?在技?術(shù)領(lǐng)域?里不斷?學(xué)習(xí)，?永攀高?峰，緊?密圍繞?上級制?定的目?標(biāo)開展?工作，?為我段?、站安?全生產(chǎn)?工作做?出更大?的貢獻(xiàn)?。售?票員年?度個人?工作總?結(jié)范文?（九）?時間?一晃而?過，隨?著緊湊?但不緊?張的工?作節(jié)奏?，我已?在公司?工作快?一個月?了，在?這段時?間我領(lǐng)?悟到收?獲到很?多知識?，這些?對于我?從學(xué)生?到一個?職業(yè)人?的轉(zhuǎn)變?具有重?要意義?，工作?的過程?讓我在?心態(tài)上?不斷的?調(diào)整不?斷的成?熟。?來西北?部客運?站一個?月了，?現(xiàn)在對?這里的?工作和?生活也?算熟悉?了，剛?開始還?很擔(dān)心?，不知?如何與?同事共?處如何?做好工?作，每?天上班?都要和?各種各?樣的人?打交道?，有時?也遇到?不理智?的人對?收費標(biāo)?準(zhǔn)或者?保險問?題感不?滿，出?言不遜?，滿腹?牢騷時?我的心?情狠不?好，在?來站上?以前從?來沒有?被人這?么罵過?，特別?是富民?，祿勸?，東村?這些短?途乘客?，有很?多都不?講理，?但依然?要保持?平和心?態(tài)，心?情特不?好，可?過后想?想也沒?必要難?過，好?多時候?只要忍?過了就?沒事了?，當(dāng)?然也有?素質(zhì)好?的客人?會很好?的配合?我們的?工作，?這也是?對我工?作的肯?定和鼓?勵。?很多人?認(rèn)為售?票是狠?枯燥乏?味的工?作，但?我既然?來參加?這項工?作，就?要干好?這一行?，無論?什么崗?位我們?只要認(rèn)?真，細(xì)?心，負(fù)?責(zé)任就?可以做?好，我?一定要?做到特?能吃苦?，特能?忍受，?將自己?的工作?做好。?在今?后的工?作中，?我會遵?守各項?規(guī)章制?度，認(rèn)?真工作?，我將?努力提?高自身?素質(zhì)，?克服不?足，兢?兢業(yè)業(yè)?做好本?職工作?，熱情?，積極?，認(rèn)真?的完成?崗位職?責(zé)，學(xué)?無止境?，時代?發(fā)展瞬?息萬變?，各種?知識日?新月異?，我將?堅持不?懈努力?學(xué)習(xí)，?提高自?己解決?問題和?突發(fā)問?題的能?力，并?在工作?過程中?慢慢克?服急躁?情緒，?積極，?熱情的?對待每?一個客?人。?售票員?年度個?人工作?總結(jié)范?文（十?）公?交車上?售票實?踐目的?；第一?，勤工?儉學(xué)；?第二，?鍛煉自?己與人?交往的?能力?，增加?社會經(jīng)?驗實踐?經(jīng)歷及?收獲：?這是?我上大?學(xué)以來?的第一?個寒假?，理所?當(dāng)然要?回家和?父母親?人團(tuán)聚?。不過?身為當(dāng)?代大學(xué)?生，總?不該“?日出三?竿而起?，日落?西山而?息”地?無所作?為。回?到家后?，我與?父母商?量，準(zhǔn)?備找一?份工作??？墒?工作還?沒找到?我人卻?先病了?。等我?恢復(fù)如?初時，?假期已?經(jīng)過了?一半了?。本以?為打工?的事就?這樣泡?湯了。?沒想到?，隔壁?的李叔?到我家?來了。?他說原?來的售?票員李?姐過兩?天有事?，想找?人代班?，問我?是否愿?意去。?反正閑?著也是?閑著，?我就一?口答應(yīng)?了。在?我的印?象里，?售票員?不就是?收收錢?嘛。這?種活兒?，只要?認(rèn)識錢?不就會?干嘛。?可是李?叔還是?讓我提?前一天?跟著李?姐熟悉?一下工?作內(nèi)容?，了解?情況，?簡單的?幫忙找?余錢我?本不想?提前去?，可還?是點頭?答應(yīng)了?。因為?是春節(jié)?，大家?忙著走?親訪友?，所以?車上乘?客特別?多?；?亂之中?，我差?點找錯?了錢，?幸好我?反應(yīng)及?時。中?午休息?時，我?把這事?告訴了?李姐。?她沒責(zé)?備我，?只是很?認(rèn)真地?說：“?做我?們這行?的，最?重要的?就是細(xì)?心，認(rèn)?真，記?憶力好?。雖說?車上上?上下下?的，又?多又亂?，很容?易出差?錯，但?是這也?正能考?驗?zāi)隳?否在慌?亂的場?面中保?持鎮(zhèn)定?。不過?，你是?第一次?，已經(jīng)?不錯了??！蔽?開始覺?得我當(dāng)?初的想?法，認(rèn)?識是那?么膚淺?。李姐?又問我?：“沿?路的站?點，你?今天上?午記住?了幾個?這條路?你平時?坐車也?經(jīng)常過?，應(yīng)該?全記好?了吧”?我此時?更覺得?羞愧了?，因為?我根本?就沒注?意這一?點，這?時候能?想起來?的也沒?幾個。?或許，?李姐也?意識到?了我的?尷尬，?于是就?拿出路?線圖，?耐心地?將每一?個站點?一一指?認(rèn)給我?。我認(rèn)?真地在?心里記?了一遍?，然后?又利用?飯后的?時間記?了幾遍?。下午?我開始?反復(fù)檢?驗自己?是否記?住了。?提前說?出下一?個站點?，并不?斷回憶?以經(jīng)過?去的站?點。功?夫不負(fù)?有心人?，到晚?上休息?時，我?已經(jīng)能?很快地?說出任?何一個?站點的?次序。?此時的?我也開?始慢慢?理解李?姐的話?了。?新的一?天又開?始了，?此時已?沒有李?姐的幫?忙了，?我要親?自招呼?乘客了?。我?開始在?腦海里?回想昨?天晚上?李姐告?訴我的?幾個注?意事項?。首先?要合理?安排座?位盡量?讓老年?人坐在?中間的?幾排位?置上，?因為中?間比較?平穩(wěn)；?當(dāng)然更?要記住?每一位?新上車?的乘客?，因為?這樣收?費時就?會少出?錯；最?后就是?在每個?站點到?達(dá)之前?提醒乘?客下車?，讓乘?客提前?做出準(zhǔn)?備。還?好，這?一切進(jìn)?行的還?算順利?。就算?我有一?些小疏?忽，司?機(jī)李叔?也會及?時的提?醒我。?將近中?午，有?一位頭?發(fā)雪白?的老奶?奶上車?了，但?車內(nèi)已?經(jīng)沒有?座位了?。我問?其他乘?客是否?愿意讓?出一個?座位，?沒想到?居然有?兩個學(xué)?生模樣?的年輕?人都站?了起來?。當(dāng)時?，真挺?為他們?感到自?豪的。?事情雖?小，但?卻能反?映出我?們當(dāng)代?學(xué)生的?道德修?養(yǎng)水平?。短短?的幾天?很快就?過去了?，對乘?客來說?，仍如?往常?一樣的?上車下?車；但?對我來?說，這?是一次?不尋常?的經(jīng)歷?。當(dāng)車?內(nèi)比較?擁擠時?，我會?提醒乘?客看好?自己的?物品，?以防拿?錯或丟?失；當(dāng)?碰上心?急的乘?客時，?我會提?醒他等?車停穩(wěn)?了再下?車，安?全最?重要。?看到乘?客們安?全下車?時，我?這個“?假”售?票員心?里就會?涌出一?股滿足?感。這?幾天的?經(jīng)歷我?最深切?的感受?就是：?不論什?么事只?有親身?的體驗?過，才?會有真?實的感?受，才?能對這?件事有?比較實?在的，?深刻的?認(rèn)識；?還有一?點就是?，世上?無易事?，均須?用心去?做。?售票員?年度個?人工作?總結(jié)范?文（十?一）?市公交?汽__?__司?下屬三?個車隊?，改革?時各車?隊拿出?了不同?的改革?方案。?一車隊?力度最?大，一?改傳統(tǒng)?的“分?段式收?費”為?“自動?投幣收?費”，?每車一?人上崗?。二車?隊次之?，實行?“一票?制收費?”，每?車兩人?上崗。?老先進(jìn)?單位三?車隊固?守原有?模式，?繼續(xù)實?行“分?段式收?費”辦?法，每?車三人?上崗。?當(dāng)年，?三個車?隊均超?額完成?任務(wù)，?各項指?標(biāo)均比?上年大?有提升?。年?底，公?司召開?總結(jié)會?，評選?先進(jìn)車?隊。三?隊隊長?先發(fā)言?。他有?些激動?，說：?“我們?的職工?最辛苦?。住公?司院里?的同志?都可以?看到，?我們隊?職工每?天天不?亮就上?班，天?黑了還?沒回家?，一天?工作?十來個?小時，?其他兩?個隊就?不是這?樣，經(jīng)??？吹?他們的?職工在?草坪上?曬太陽?、打麻?將。特?別是今?年最熱?的時候?，我隊?郝可西?同志不?幸突發(fā)?腦溢血?，倒在?了工作?崗位上?。痛心?啊，她?才30?來歲，?孩子還?在幼兒?園。?“我們?的職工?最盡職?盡責(zé)。?售票員?堅持在?車內(nèi)走?動售票?。在乘?客中來?回穿梭?售票的?滋味大?家知道?，特別?是夏天?，碰上?一些不?好的人?，我們?售票的?女同志?可就難?了，有?時候真?是吃了?虧還做?不得聲??！?我們的?員工最?受得住?委屈。?乘客中?經(jīng)常有?人明明?是前面?好幾站?上的，?偏說剛?上；明?明坐了?十幾站?，偏只?肯掏5?角錢。?售票員?只能耐?心做工?作。碰?上好點?的補票?了事，?碰上厲?害的，?售票員?就難免?挨罵慪?氣了，?有的同?志還為?此挨過?打。但?是我們?堅持做?到罵不?還口，?打不還?手，這?個有廣?大乘客?可以做?證。搞?‘一票?制’雖?然可以?省去這?些麻煩?，但我?認(rèn)為‘?分段計?費’最?公平。?“我?們的事?故率極?大下降?。一個?人一天?開十來?個小時?的車，?你想辛?不辛苦?，走點?神也難?免。好?在沒有?大事故?，無非?擦點碰?點，保?險公司?也都賠?了。?總之，?各隊的?情況擺?在這兒?，誰努?力誰不?努力，?誰辛苦?誰不辛?苦，領(lǐng)?導(dǎo)都看?得到。?”二?隊隊長?的發(fā)言?很簡單?，只說?。“沒?什么好?講的。?只想說?明一點?，我們?車隊搞?‘一票?制’，?這不是?我們的?發(fā)明，?外地都?這么搞?，省事?、簡便?，開車?的坐車?的都愿?意，何?樂而不?為。只?要群眾?愿意，?我們就?這么搞?下去。?完了。?”而一?隊隊長?的發(fā)言?更簡單?，只說?，今年?他們隊?的營銷?總額和?增長幅?度均為?公司第?一。?三個車?隊發(fā)言?完畢，?輪到各?部門表?態(tài)。大?家面面?相覷，?欲言又?止。這?時公司?黨委書?記、經(jīng)?理曾實?清了清?嗓子，?說話了??！?剛才三?隊講了?很多，?聽得人?心里很?感動。?但既然?是總結(jié)?工作，?首先要?明白一?個東西?，就是?我們工?作的價?值是什?么，目?的和目?標(biāo)是什?么。我?想，起?碼應(yīng)?該有這?么幾條?，一是?為群眾?出行?提供及?時、便?利、安?全、優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，二?是以盡?可能小?的成本?和代價?創(chuàng)造盡?可能大?的經(jīng)濟(jì)?效益，?三是讓?我們的?職工能?夠愉快?地工作?和生活?。三隊?的職工?很努力?，最辛?苦，這?個不假?。但你?們完成?任務(wù)的?情況并?不比其?他兩個?隊強(qiáng)，?甚至還?稍差一?些。你?們一趟?車需要?三人上?崗，他?們只要?兩人甚?至一人?就夠了?，他們?當(dāng)然有?時間休?息、玩?耍；你?們一個?司機(jī)一?天開十?來個小?時車，?他們兩?位司機(jī)?輪班，?一人一?天只開?___?_個小?時，誰?的精力?更充沛?。誰更?容易出?事故。?不是很?清楚嗎??！?三隊的?職工有?時遭遇?騷擾，?有時為?票款的?事與乘?客爭執(zhí)?，售票?員流汗?還要流?淚。這?令人同?情。但?一隊、?二隊_?___?沒有這?些情況?。因為?他們的?營銷方?式巧妙?地回避?了這些?問題。?這就觸?及了問?題的實?質(zhì)和關(guān)?鍵—機(jī)?制問題?。好的?運作機(jī)?制，可?以讓工?作化繁?為簡，?舉重若?輕，事?半功倍?。不好?的運作?機(jī)制，?會使?我們處?處為難?、處處?碰壁，?事倍功?半。這?里又涉?及另一?個問題?，即觀?念問題?。要善?于接受?新生事?物，拋?棄那些?不合時?宜的東?西?！?一票制?’、‘?投幣式?’簡便?易行，?早已為?群眾所?接受、?所歡迎?，說明?它更公?平、更?合理、?更科學(xué)?。我們?不能盲?目要求?下屬為?工作流?汗、_?___?，甚至?犧牲生?命，而?要創(chuàng)造?和實行?好的機(jī)?制，讓?職工在?正常狀?態(tài)下正?常地工?作，愉?快地勞?動，讓?他們的?生活中?多一些?笑聲，?多一些?樂趣，?而不是?多一份?辛苦，?多一份?煩惱。?這里我?要特別?指出，?以前我?們曾經(jīng)?為自己?的員工?倒在工?作崗位?上而自?豪，今?后我們?要為這?些人倒?在工作?崗位上?而自責(zé)??！?曾經(jīng)理?最后說??！盀?讓這次?評比更?加客觀?公正，?我提議?把它交?給社會?，讓乘?客去評?，不光?要評哪?個車隊?服務(wù)更?好，還?要評哪?個車隊?經(jīng)營機(jī)?制更優(yōu)?。”?幾__?__，?評選事?宜通過?媒體向?社會公?布。得?票情況?是。一?車隊_?___?%，二?車隊_?___?%，三?車隊_?___?%。一?車隊理?所當(dāng)然?榮獲?“先進(jìn)?車隊”?稱號。?后來，?三車隊?也實行?了“投?幣式”?改革，?職工也?有時間?曬太陽?、打麻?將了。?本月?工作總?結(jié)在?這個月?中，我?認(rèn)真完?成自己?職責(zé)范?圍內(nèi)的?每項工?作，月?銷售會?員卡五?十余張?。在這?個月的?工作中?，我發(fā)?現(xiàn)自己?還有很?多不足?需要完?善。?1、要?不斷加?強(qiáng)自身?素質(zhì)的?修煉。?在日?常售票?中，我?發(fā)現(xiàn)，?很多客?戶總是?很容易?感受到?售票員?的語氣?以及表?情的變?化。在?這一方?面，我?們必須?做好控?制，讓?客人覺?得很愉?悅，才?會愿意?來我們?影院消?費。?2、要?不斷學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識。?這個?月是我?在影院?工作的?第二個?月，在?這個月?里，更?深的感?覺到自?己的不?足。很?多客人?并不清?楚自己?要看什?么影片?，看過?了簡介?，但是?還是需?要去推?薦，而?大多數(shù)?情況下?，我們?對新上?映的影?片也停?留在看?簡介狀?態(tài)，這?就要求?我們要?經(jīng)常看?影評，?了解新?的動態(tài)?，用別?人的?專業(yè)知?識豐富?自己，?為客人?提供更?滿意的?服務(wù)。?3、?加強(qiáng)對?應(yīng)急事?件的處?理能力?《山?楂樹之?戀》首?映時，?不能正?常放映?，造成?很多客?戶退票?，而且?態(tài)度很?惡劣。?在這種?情況下?，我采?取了一?邊安撫?客戶一?邊退票?的方式?工作，?但是收?效不是?很明顯?。這表?示自己?的溝通?方面還?有欠缺?，以后?我會加?強(qiáng)對自?己的訓(xùn)?練，讓?自己能?快速處?理好這?種事情?。_?___?月份的?工作會?更加緊?張。_?___?月__?__日?《狄仁?杰之通?天帝國?》首映?，要前?期做好?準(zhǔn)備工?作，不?能出現(xiàn)?手忙腳?亂的現(xiàn)?象。十?一期間?，影院?人流量?必然加?大，在?工作中?要多細(xì)?心，盡?量不出?現(xiàn)出錯?票等現(xiàn)?象，?對自己?要求嚴(yán)?格再嚴(yán)?格?！?業(yè)精于?勤而荒?于嬉”?，在以?后的工?作中我?仍然要?不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?通過多?看、多?問、多?學(xué)、多?練來不?斷的提?高自己?的各項?業(yè)務(wù)技?能。?時間一?晃而過?，隨著?緊湊但?不緊張?的工?作節(jié)奏?，我已?在公司?工作快?一個月?了，在?這段時?間我領(lǐng)?悟到收?獲到很?多知識?，這些?對于我?從學(xué)生?到一個?職業(yè)人?的轉(zhuǎn)變?具有重?要意義?，工作?的過程?讓我在?心態(tài)上?不斷的?調(diào)整不?斷的成?熟。?來西北?部客運?站一個?月了，?現(xiàn)在對?這里的?工作和?生活也?算熟悉?了，剛?開始還?很擔(dān)心?，不知?如何與?同事共?處如何?做好工?作，每?天上班?都要和?各種各?樣的人?打交道?，有時?也遇到?不理智?的人對?收費標(biāo)?準(zhǔn)或者?保險問?題感不?滿，出?言不遜?，滿腹?牢騷時?我的心?情狠不?好，在?來站上?以前從?來沒有?被人這?么罵過?，特別?是富民?，祿勸?，東村?這些短?途乘客?，有很?多都不?講理，?但依然?要保持?平和心?態(tài)，心?情特不?好，可?過后想?想也沒?必要難?過，好?多時候?只要忍?過了就?沒事了?，當(dāng)然?也有素?質(zhì)好的?客人會?很好的?配合我?們的工?作，這?也是對?我工作?的肯定?和鼓勵?。很?多人認(rèn)?為售票?是狠枯?燥乏味?的工作?，但我?既然來?參加這?項工作?，就要?干好這?一行，?無論什?么崗位?我們只?要認(rèn)?真，細(xì)?心，負(fù)?責(zé)任就?可以做?好，我?一定要?做到特?能吃苦?，特能?忍受，?將自己?的工作?做好。?在今?后的工?作中，?我會遵?守各項?規(guī)章制?度，認(rèn)?真工作?，我將?努力提?高自身?素質(zhì)，?克服不?足，兢?兢業(yè)業(yè)?做好本?職工作?，熱情?，積極?，認(rèn)真?的完成?崗位職?責(zé)，學(xué)?無止境?，時代?發(fā)展瞬?息萬變?，各種?知識日?新月異?，我將?堅持不?懈努力?學(xué)習(xí)，?提高自?己解決?問題和?突發(fā)問?題的能?力，并?在工作?過程中?慢慢克?服急躁?情緒，?積極，?熱情的?對待每?一個客?人。?售票員?年度個?人工作?總結(jié)范?文（十?二）?通過一?年的工?作，我?對安全?、票務(wù)?、客服?等一系?列工作?內(nèi)容有?了更為?深刻的?體會，?同時在?這些方?面的工?作有了?一定的?提升。?安全?問題重?泰山?市民廣?場站是?___?_米站?臺的室?外有岔?站，面?對這樣?的一個?環(huán)境，?站務(wù)人?員在對?站臺巡?視以及?設(shè)備巡?查就有?了更多?的要求?，在去?年冬季?我發(fā)現(xiàn)?一次上?行水箱?間上限?警報，?后查原?因是因?為冬天?太冷導(dǎo)?致水管?凍裂所?導(dǎo)致;?參與多?次道岔?除雪任?務(wù)，這?對于我?一次入?司兩年?的新人?來說，?是很重?要的學(xué)?習(xí)經(jīng)驗?，同時?豐富了?工作體?會。?在今年?安全門?施工進(jìn)?入收尾?階段，?進(jìn)入調(diào)?試期，?安全門?處于常?開狀態(tài)?，這對?站臺巡?視又有?了新的?要求，?安全門?高_(dá)_?__米?，在_?___?米一下?的人進(jìn)?入門體?內(nèi)很難?被發(fā)現(xiàn)?，所以?在站臺?巡視的?時候要?特別仔?細(xì)，以?防有什?么危險?。在?___?_月份?安全門?正式投?入使用?，對安?全門使?用故障?時站務(wù)?人員應(yīng)?該如何?處理，?我們進(jìn)?行了相?關(guān)的培?訓(xùn)和考?核，并?在出事?時，能?夠恰當(dāng)?的使用?相關(guān)應(yīng)?急方案?。票務(wù)?問題無?小事?在今年?，我獲?取了售?票資格?，對于?數(shù)字特?別不敏?感的我?感到很?惶恐，?但是在?值班站?長宋艷?的幫助?下，有?了很大?的進(jìn)步?，并且?很快的?掌握了?一些售?票的技?巧。?在車務(wù)?部舉行?的戰(zhàn)酷?暑迎國?慶售票?無差錯?活動中?獲得了?優(yōu)秀售?票員稱?號，這?應(yīng)該也?是對我?工作努?力的一?種肯定?吧。?客服問?題要細(xì)?化在?這樣一?個天天?與人打?交道的?工作中?，每天?或多或?少總有?些磕磕?絆絆?，因為?每個人?都有情?緒，那?就要求?我在服?務(wù)乘客?時要注?意語音?語調(diào)，?同時不?把工作?以外的?情緒帶?到工作?中，針?對不同?的乘客?，采取?不同的?服務(wù)機(jī)?制，做?到具體?問題具?體分析?，加強(qiáng)?自身地?理以及?語言知?識的學(xué)?習(xí)，來?服務(wù)好?不同的?乘客，?從而提?高自己?的客服?水平，?不僅如?此我還?經(jīng)常_?___?客服周?報，來?時刻提?醒自己?，不要?錯誤事?情在自?己身上?發(fā)生第?二次。?在一?年工作?中，我?還對自?己的工?作及時?總結(jié)，?配合站?區(qū)進(jìn)行?部分采?編的書?寫，有?幸部分?登在司?刊以及?車務(wù)部?的月刊?上。對?我的思?想給予?了深刻?的肯定?。在?過去的?一年中?，我收?獲了許?多，不?僅僅是?我的努?力更重?要的是?領(lǐng)導(dǎo)的?支持與?關(guān)心;?今年即?將畫上?一個圓?滿的句?號，有?迎來了?一個嶄?新的明?年，在?明年的?工作中?我依舊?會努力?奮斗，?努力拼?搏，為?即將開?通的_?___?站貢獻(xiàn)?自己綿?薄的力?量。?第二篇?：公交?售票員?工作總?結(jié)一?年來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在各?位同事?和群眾?的熱情?幫助和?大力支?持下，?立足本?職工作?，努力?學(xué)習(xí)，?勤奮工?作，誠?懇待人?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?遵守各?項規(guī)章?制度和?工作紀(jì)?律，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量和工?作效率?，較好?的完成?了全年?的各項?工作任?務(wù)。?一、努?力學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身素質(zhì)?根據(jù)安?排，我?先后認(rèn)?真學(xué)習(xí)?了有關(guān)?法律法?規(guī)及駕?駛方面?的知識?，特別?是結(jié)合?今年的?整頓機(jī)?關(guān)作風(fēng)?活動，?進(jìn)一步?學(xué)習(xí)了?___?_、_?___?、__?__和?___?_，從?而使自?身素質(zhì)?有所提?高，達(dá)?到了學(xué)?以立德?，學(xué)以?增智，?___?_的目?的。?二、鉆?研業(yè)務(wù)?，安全?行駛我?積極參?加了安?全培訓(xùn)?___?_期，?并認(rèn)真?學(xué)習(xí)和?鉆研駕?駛專業(yè)?知識，?不斷提?高駕駛?技能。?在工作?中，我?牢固樹?立行車?萬里，?安全第?一的目?標(biāo)，對?車輛及?時檢查?、維修?，確保?安全出?車，文?明駕車?。三?、嚴(yán)格?自律，?努力搞?好服務(wù)?我嚴(yán)格?按照各?項規(guī)章?制度，?堅守工?作崗位?，不遲?到，不?早退，?不誤事?，不無?故缺勤?，做到?隨叫隨?到，服?務(wù)調(diào)度?，聽從?指揮，?自覺維?護(hù)單位?和個人?形象。?四、?愛護(hù)車?輛，勤?儉節(jié)約?我經(jīng)常?保持車?輛的完?好與整?潔，認(rèn)?真堅持?三檢、?一保制?度，努?力做到?了__?__、?四不漏?。努力?達(dá)到勵?行節(jié)約?的目的?。總?之，一?年來，?通過認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，我安?全駕駛?并取得?了一定?成效。?但是與?領(lǐng)導(dǎo)與?同志們?的要求?相比，?還存在?一定的?差距，?因此我?要在今?后的工?作中加?以改進(jìn)?，揚長?避短，?爭取在?新的一?年里更?上一個?新的臺?階。?公交售?票員工?作總結(jié)?“報?站及時?、聲音?洪亮、?扶老攜?幼、服?務(wù)周到?”，講?到如何?做好售?票員的?服務(wù)工?作，老?崔總是?這幾句?話，最?多加一?句“對?乘客就?像對親?人一樣?，自己?的父母?乘車也?想著別?人能照?顧一下?”。?在同事?眼里，?崔仕宏?是名普?通得不?能再普?通的售?票員。?他不善?言辭，?但性格?樂觀開?朗，從?沒和?任何乘?客或同?事吵過?嘴、紅?過臉。?用和他?同車的?司機(jī)李?淑英的?話說，?就是“?從沒煩?心事”?。這?樣的心?態(tài)也體?現(xiàn)到了?工作中?。別人?一見堵?車，心?里總有?點不痛?快。老?崔遇到?堵車也?是樂呵?呵的，?常說：?“吃不?上飯了?就晚點?吃，沒?事?！?“遇事?自己先?別煩，?和氣點?，禮貌?點，耐?心點，?一切就?都好解?決了。?”同事?們?yōu)樗?總結(jié)的?___?_年無?投訴的?秘訣，?就是努?力做到?“十點?”：報?站清楚?點、熱?情服務(wù)?周到點?、解答?問題耐?心點、?處理問?題恰當(dāng)?點、說?話辦事?禮貌點?、開關(guān)?門看著?點、售?票主動?點、查?驗票和?氣點、?打掃車?廂干凈?點、為?乘客服?務(wù)辛苦?點。正?是這種?服務(wù)和?心態(tài)使?他和沿?線不少?老乘客?成了朋?友。一?對家住?工人體?育館附?近的老?夫婦，?每天早?晨__?__點?多鐘，?都坐他?的車去?北海晨?練。崔?仕宏幾?十年如?一日細(xì)?心照顧?二老。?崔仕宏?最后一?天走車?，見到?兩位老?人跟他?們說，?明天就?要退休?了，以?后不能?再為你?們服務(wù)?了。兩?位老人?拉著他?的手說?：“賣?了一輩?子的票?，真不?容易。?今天我?們不去?晨練了?，陪著?你坐一?圈?！?就這樣?，兩位?老人陪?著崔仕?宏走了?一圈車?。老崔?有很多?次可以?當(dāng)司機(jī)?、調(diào)到?后勤工?作的機(jī)?會，但?都被他?拒絕了??！爱?dāng)?售票員?有半天?的休息?時間，?可以照?顧家，?我挺知?足的。?”售?票員年?度個人?工作總?結(jié)范文?（十三?）一?年來，?___?_車站?售票房?在段、?站各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支?持下，?依靠班?組的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?、聰明?才智、?齊心協(xié)?力，在?取得我?段雙文?明班組?榮譽后?，將繼?續(xù)加強(qiáng)?客運優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?建設(shè)，?逐步完?善各項?措施。?一、?加強(qiáng)政?治和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷?提高售?票員綜?合素質(zhì)?。班組?始終把?政治理?論學(xué)習(xí)?放在工?作的首?要位置?上，對?車間下?達(dá)的學(xué)?習(xí)計劃?，能嚴(yán)?格執(zhí)行?，并做?到了學(xué)?前有準(zhǔn)?備、學(xué)?習(xí)有記?錄、學(xué)?后有總?結(jié)。通?過經(jīng)常?的政治?學(xué)習(xí)，?班組成?員的政?治思想?覺悟普?遍有了?很大的?提高。?我們還?在班組?內(nèi)開展?了豐富?多彩的?讀書活?動，根?據(jù)班組?中的學(xué)?習(xí)任務(wù)?和培訓(xùn)?情況，?向大家?推薦學(xué)?習(xí)了《?如何高?效、自?動、快?速的完?成任務(wù)?》的書?籍，大?家輪流?傳閱后?使得售?票員了?解了怎?樣能更?快、更?有效的?完成工?作。鼓?勵每位?售票員?寫出了?，大家?相互交?流、探?討了好?的售票?經(jīng)驗，?互相取?長補短?，使理?論與實?際相融?合，促?進(jìn)了工?作質(zhì)量?的有效?性。今?年車站?開展了?《別把?工作當(dāng)?兒戲》?一書的?演講比?賽，售?票班組?人員踴?躍參加?，為車?間榮獲?了第二?名的好?成績。?在業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)方?面，我?們時刻?不放松?，針對?客運服?務(wù)特點?，班組?內(nèi)部也?開展了?多次崗?位儀容?儀表、?禮節(jié)禮?貌、窗?口迎賓?的培訓(xùn)?，并進(jìn)?行了考?評活動?。班組?內(nèi)有_?___?人正在?參加各?類大專?、本科?的自考?學(xué)習(xí)，?還有馮?曉娟、?劉紅梅?、寧喜?榮、周?曉曼、?蔡雙紅?___?_人代?表車站?參加了?段業(yè)務(wù)?技術(shù)比?武活動?，活動?中有_?___?人被段?選拔參?加路局?技術(shù)大?比武活?動。崗?位成員?的文化?素質(zhì)和?技能在?不斷提?高，班?組內(nèi)學(xué)?習(xí)氣氛?濃厚。?二、?任務(wù)評?比，增?運增收?。票房?工作是?車間生?產(chǎn)任務(wù)?標(biāo)志性?的體現(xiàn)?，同時?也是經(jīng)?濟(jì)效益?的體現(xiàn)?，因此?我們班?組把營?銷進(jìn)度?列入了?日常，?在售票?房內(nèi)墻?壁上將?每日發(fā)?送人數(shù)?、虧?欠人數(shù)?及時記?載公布?，起到?了很明?顯的督?促作用?。在班?組內(nèi)我?們將售?票員個?人完成?發(fā)送人?數(shù)與講?評考核?及獎金?分配掛?鉤，實?現(xiàn)了良?性的任?務(wù)評比?制度，?增強(qiáng)了?售票員?的危機(jī)?感、責(zé)?任感、?，增強(qiáng)?了售票?員的營?銷意識?。在全?局生產(chǎn)?任務(wù)緊?張情況?下，班?組人員?積極加?強(qiáng)了返?程票、?聯(lián)程票?的銷售?力度，?大打增?運增收?攻堅戰(zhàn)?，取得?了較大?成效。?為保證?完成車?間生產(chǎn)?任務(wù)，?班組人?員在計?劃室的?帶領(lǐng)下?深入各?大院校?、廠礦?、__?__提?供上門?服務(wù)，?受到了?一致好?評。在?現(xiàn)場值?班員的?指引下?，班組?人員積?極配合?站臺乘?降__?__，?將乘降?難度大?的車次?分流于?臨客車?次，降?低了工?作難度?、提高?了工作?效率。?三、?打擊違?法犯罪?，確保?旅客利?益，維?護(hù)鐵路?形象。?從__?__年?___?_月售?票班組?實