外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作規(guī)范(2023.6初稿)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，以及加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的有效治理，特制定以下治理規(guī)定：第一章新員工上崗制度新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個(gè)人簡(jiǎn)歷一份，2張一寸免冠彩色照片。新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)根本培訓(xùn)方可正式上崗。業(yè)務(wù)員正常上班時(shí)間為周一至周六，上午8：30-12：00、下午13：30-18：00，周日休息。公司對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)行底薪+提成+全勤獎(jiǎng)的工資發(fā)放制度，業(yè)績(jī)突出者公司頒發(fā)年終獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。新業(yè)務(wù)員試用期為個(gè)月，試用期工資是元/月，試用期滿底薪是元/月，經(jīng)公司考評(píng)后確定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。日常行為標(biāo)準(zhǔn)在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退；下班時(shí)間到后，整理好物品下班。上班時(shí)間應(yīng)認(rèn)真工作，不許串崗談天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得阻礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無(wú)故離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無(wú)關(guān)的行為。工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性，接非業(yè)務(wù)性時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。必須履行對(duì)公司秘密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)。個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。假設(shè)出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原那么，男職員著裝要清潔整齊，禁止穿挈鞋、背心、短褲；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不穿吊帶衫、挈鞋。隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許在辦公時(shí)間飲食、吸煙。節(jié)約用水用電，平安用電，保護(hù)插座、開關(guān)等電路設(shè)施；不準(zhǔn)私自撤除、移移和亂拉線路，假設(shè)有損壞，須通知相關(guān)人員進(jìn)行更換、修理。必須遵守用電規(guī)那么〔下班前關(guān)閉電腦，切斷電源〕。所有設(shè)備、器具等必須保持可正常平安運(yùn)作狀態(tài)。工作細(xì)那么外貿(mào)業(yè)務(wù)日常工作一律在市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展，所有工作事宜由部門經(jīng)理直接向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和負(fù)責(zé)。對(duì)于外商的郵件、，原那么上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時(shí)向外商解釋。業(yè)務(wù)人員在外商詢價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶根本信息，包括是否終端客戶、年摘購(gòu)能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。業(yè)務(wù)人員報(bào)價(jià)時(shí)要綜合考慮各種因素，價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)，客戶需求，如有特殊情況低于底價(jià)時(shí)，需要向部門經(jīng)理提出書面或郵件申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo)審批單價(jià)后才可對(duì)外報(bào)價(jià)。為了更好的開展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，必要時(shí)由公司領(lǐng)導(dǎo)召集市場(chǎng)部所有員工進(jìn)行會(huì)議，對(duì)前面的工作做出總結(jié)，并安排接下來(lái)的工作內(nèi)容。對(duì)外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，由公司統(tǒng)一根據(jù)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)本錢，定期進(jìn)行核算，并對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整；業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)公司出具的價(jià)格表對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)。與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和摘購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反響要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。在穩(wěn)固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和開展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng)。業(yè)務(wù)員在本公司工作期間開發(fā)的客戶為公司所有，業(yè)務(wù)員不得以公司名義私下與客戶進(jìn)行交易；一旦公司發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要為自己的行為承擔(dān)一定責(zé)任。對(duì)于公司的客戶，業(yè)務(wù)員要遵從公司的分配。業(yè)務(wù)員有義務(wù)提供客戶信息，以供公司備案；同時(shí)，公司也有義務(wù)為各個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶進(jìn)行保密，以免造成業(yè)務(wù)員之間的矛盾。業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單〔合同，發(fā)票，箱單等〕，必須保存紙質(zhì)復(fù)印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識(shí)已完成訂單，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。辦公電腦密碼一律由部門經(jīng)理保管，并報(bào)行政人事部備案。業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶信息定期要進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。所有與客戶往來(lái)及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保存掃描件；文件存放要做好分類，以便方便查閱。業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時(shí)在合同號(hào)登記