學(xué)校心理輔導(dǎo)的操作過程

學(xué)校心理輔導(dǎo)的操作過程第一頁，共十七頁，2022年，8月28日目錄第1節(jié)心理輔導(dǎo)的操作步驟心理輔導(dǎo)步驟及各階段的任務(wù)第2節(jié)心理輔導(dǎo)的操作技術(shù)傾聽的技術(shù)：非語言關(guān)注、重復(fù)、重讀、詢問、摘要、情感反應(yīng)影響的技術(shù)：指導(dǎo)、解釋、自我開放、影響性摘要觀察的技術(shù)：目光注視、面部表情、身體語言、聲音特征、空間距離、沉默第二頁，共十七頁，2022年，8月28日第1節(jié)心理輔導(dǎo)的操作步驟一．開始階段“開始階段”需要完成的任務(wù)有三項：

1.建立輔導(dǎo)關(guān)系：輔導(dǎo)人員與來訪者必須建立起信任、真誠、接納的輔導(dǎo)關(guān)系，這是心理輔導(dǎo)的起始點和基礎(chǔ)。為此，要求輔導(dǎo)人員：（1）初次會談時，即向來尋求指導(dǎo)和幫助的學(xué)生進(jìn)行簡明扼要的自我介紹，也可以用微笑或一個引導(dǎo)學(xué)生坐下的手勢等形式開始輔導(dǎo)；（2）初次會談時，輔導(dǎo)人員可以就輔導(dǎo)的性質(zhì)、限度、角色、目標(biāo)以及特殊關(guān)系等向?qū)Ψ阶龀鼋忉?；?）對來訪者要熱情有禮、耐心慎重，裝束整潔得體，行為舉止落落大方。（4）建立并保持積極的輔導(dǎo)關(guān)系，還需要輔導(dǎo)人員掌握一些有用的方法，如無條件的積極尊重、準(zhǔn)確的同情和真誠。第三頁，共十七頁，2022年，8月28日一、開始階段2.掌握來訪者的資料。主要是收集與來訪者有關(guān)的各種資料，通過會談、觀察、傾聽、心理測驗等方式，了解對方的基本情況及存在的心理問題。（1）來訪者的基本情況；（2）心理問題。3.進(jìn)行分析、鑒別與診斷：（1）確定心理問題的類型與性質(zhì)，決定輔導(dǎo)的適應(yīng)性；（2）分析心理問題的程度，以區(qū)別對待；（3）尋找心理問題產(chǎn)生的原因。包括一般原因分析和深層原因分析。第四頁，共十七頁，2022年，8月28日二、指導(dǎo)與幫助階段

這一階段主要完成的任務(wù)有三項：制定輔導(dǎo)目標(biāo)、選擇輔導(dǎo)方案和實施指導(dǎo)幫助。1.制定輔導(dǎo)目標(biāo)：制定輔導(dǎo)目標(biāo)須遵循一定的原則，包括：（1）必須由輔導(dǎo)雙方共同制定目標(biāo)；（2）保證心理輔導(dǎo)目標(biāo)的針對性；（3）中間目標(biāo)與終極目標(biāo)相統(tǒng)一；（4）心理輔導(dǎo)目標(biāo)必須具體、可行。第五頁，共十七頁，2022年，8月28日二、指導(dǎo)與幫助階段2.確定輔導(dǎo)方案主要內(nèi)容：1、所采取輔導(dǎo)方法的目標(biāo)；

2、該方法的實施要求，即該做什么，如何去做以及不做什么；3、該方法是否能達(dá)到預(yù)期的目的；4、告知來訪者必須對心理輔導(dǎo)過程抱有足夠信心，所有的改變都是循序漸進(jìn)的。3.實施指導(dǎo)與幫助第六頁，共十七頁，2022年，8月28日三、鞏固與結(jié)束階段

這一階段的工作主要是鞏固效果和追蹤調(diào)查兩項任務(wù)。1.鞏固效果的具體工作包括：（1）向來訪者指出其已經(jīng)取得的成績與進(jìn)步，說明已基本達(dá)到既定的輔導(dǎo)目標(biāo)；（2）輔導(dǎo)人員須與來訪者一同就其心理問題和輔導(dǎo)過程作一個回顧總結(jié)；（3）指導(dǎo)來訪者鞏固已有的進(jìn)步，并將獲得的經(jīng)驗運用到日常生活中去，逐步穩(wěn)定、內(nèi)化為來訪者的觀念、行為方式和能力。第七頁，共十七頁，2022年，8月28日三、鞏固與結(jié)束階段2.追蹤調(diào)查可采用以下方式進(jìn)行：（1）填寫信息反饋表（2）約請來訪者定期前來面談；（3）訪問他人。三種結(jié)果：輔導(dǎo)效果顯著（結(jié)束心理輔導(dǎo)）；輔導(dǎo)有效（問題尚未完全解決）；輔導(dǎo)效果不大（問題基本沒有解決）。兩種結(jié)束方式：一是拉長兩次會談的時間；二是減少每次會談的時間。第八頁，共十七頁，2022年，8月28日第2節(jié)心理輔導(dǎo)的操作技術(shù)一、傾聽的技術(shù)傾聽是心理輔導(dǎo)過程的基本環(huán)節(jié)。它能使輔導(dǎo)人員了解來訪者的情況，發(fā)現(xiàn)來訪者的心理問題，同時也有助于來訪者對輔導(dǎo)人員產(chǎn)生信任和親切感。傾聽是輔導(dǎo)工作中的基本技術(shù)。（1）非語言關(guān)注：輔導(dǎo)人員運用目光接觸、身體語言、空間距離、沉默等非語言的傳遞信息的重要方式，來關(guān)注來訪者的方式。第九頁，共十七頁，2022年，8月28日一、傾聽的技術(shù)（2）重復(fù)：輔導(dǎo)人員對來訪者所表達(dá)的內(nèi)容再向起做全部或部分地復(fù)述。作用：1、幫助輔導(dǎo)人員驗證自己是否理解了來訪者所表達(dá)的內(nèi)容。2、可使來訪者意識到輔導(dǎo)人員在注意聽他談話，從而對繼續(xù)表達(dá)起到鼓勵作用。3、由于重復(fù)的內(nèi)容往往是一些關(guān)鍵內(nèi)容，由此可以使來訪者后記談話的主題得到明確，沿著被重復(fù)的內(nèi)容繼續(xù)深入下去。

4、重復(fù)有時使來訪者雜亂無章的內(nèi)容得到清理、歸納，從而幫助來訪者對問題進(jìn)行自我審視。注意事項：1、輔導(dǎo)員可以使用自己的話，但是某些敏感性詞匯仍以來訪者為主；2、不要增加或減少來訪者的思想；3、盡量避免專業(yè)詞匯，口語化；不要過度使用。第十頁，共十七頁，2022年，8月28日一、傾聽的技術(shù)（3）重讀：輔導(dǎo)人員對來訪者所表達(dá)內(nèi)容中認(rèn)為重要的字獲此以強調(diào)性語氣進(jìn)行重復(fù)。作用：1、引導(dǎo)來訪者注意其忽略或未說清楚部分；2、表明對來訪者談話中關(guān)鍵詞的注意。（4）詢問：包含開放式詢問（70%，即是什么、為什么、怎么樣）和封閉式詢問（30%，即是不是、對不對、有沒有，信息量小、資料準(zhǔn)確）第十一頁，共十七頁，2022年，8月28日一、傾聽的技術(shù)（5）摘要：輔導(dǎo)人員把來訪者所表達(dá)的信息，進(jìn)行整理、歸納、綜合，并以提綱的方式表達(dá)出來。（6）情感反應(yīng)：輔導(dǎo)人員對來訪者所表達(dá)出的情緒情感的理解與反應(yīng)。作用：1、促進(jìn)輔導(dǎo)雙方情感的溝通；2、有助于來訪者對情感的自我理解和對問題的深入探索；

3、有助于檢驗輔導(dǎo)人員對來訪者理解的準(zhǔn)確性。第十二頁，共十七頁，2022年，8月28日二、影響的技術(shù)（1）指導(dǎo)：輔導(dǎo)人員直截了當(dāng)?shù)闹R來訪者做什么和說什么，或者如何說如何做。包含一般性指導(dǎo)和特異性指導(dǎo)（依據(jù)某一理論派別）。類別及合理運用（P65）（2）解釋：為來訪者提供關(guān)于現(xiàn)實世界的某種看法，或者說，是輔導(dǎo)人員依據(jù)某一理論架構(gòu)或個人經(jīng)驗，對來訪者的問題、困擾作出合理化的說明，從而使來訪者能從一個新的角度來看自己的問題，并進(jìn)一步改變其思想、觀念與行為。注意事項：1、解釋要與來訪者的思想方式相符合；

2、最好的解釋是來訪者的自我解釋；

3、解釋的運用適度；

4、解釋的方式需要有個別差異。（應(yīng)用）第十三頁，共十七頁，2022年，8月28日二、影響的技術(shù)（3）自我開放：又稱自我暴露或自我揭示，是指輔導(dǎo)人員說出自己的情感、思想、經(jīng)驗及生活等與來訪者共同分擔(dān)或風(fēng)享。自我開放的原因：1、讓來訪者感到輔導(dǎo)員是普通人，咨訪雙方地位平等；

2、輔導(dǎo)員的適度自我開放可以增加來訪者的自我開放。自我開放包含兩類：1、輔導(dǎo)員自己對來訪者的體驗和感受；

2、輔導(dǎo)員向來訪者談與輔導(dǎo)內(nèi)容有關(guān)的個人經(jīng)驗。自我開放層次（P66）（4）影響性摘要：輔導(dǎo)人員將自己所談的主題、觀點、意見等信息，經(jīng)整理組織后，以簡明扼要的形式表達(dá)出來。作用：1、使來訪者系統(tǒng)清晰地了解輔導(dǎo)人員的意見建議；2、為輔導(dǎo)人員增加新的意見或建議；

3、暗示一個會談階段或一個主題的結(jié)束。第十四頁，共十七頁，2022年，8月28日三、觀察的技術(shù)

觀察的技術(shù)：咨訪雙方的交流包含言語交流和非言語交流兩種。（1）目光注視：對方面部，在其嘴、頭頂、兩側(cè)面頰范圍內(nèi)活動為好。（2）面部表情：面部表情的變化，可以促進(jìn)來訪者的自我表達(dá)。（3）身體語言：手勢和身體姿態(tài)。（4）聲音特征：語調(diào)、語速、語氣。（5）空間距離：咨訪雙方的距離以符合輔導(dǎo)關(guān)系的建立，彼此感到適宜為原則。我國認(rèn)為

一米左右為宜。第十五頁，共十七頁，2022年，8月28日三、觀察的技術(shù)（5）沉默（卡瓦納）：1、創(chuàng)造性沉默（來訪者對自己剛剛說的話、剛剛發(fā)生的感受的一種內(nèi)省反應(yīng)）2、自發(fā)性沉（源于不知下面該說什么好）3、沖突性沉默（可能由于害怕、憤怒或愧疚而引起、也許是內(nèi)心正經(jīng)歷著某種抉擇）引發(fā)沉默的原因：1、輔導(dǎo)人員本身對輔導(dǎo)缺乏熱心，會談中也很少主動以言語來與來訪者溝通；

2、輔導(dǎo)人員在會談中，尚未理清自己的思路；

3、經(jīng)過輔導(dǎo)員考慮后有計劃、主動發(fā)起的沉默。第十六頁，共十七頁，2022年，8月28日三、觀察的技術(shù)如何面對來訪者的沉默？（P71）（應(yīng)用）答：（1）若來訪者表現(xiàn)的創(chuàng)造性沉默，便是它集中精力沉浸于思緒和感受之中，，此時輔導(dǎo)人員最好也保持沉默，不要有引人注目的動作，以免分散對方的注意力。（2）若來訪者表現(xiàn)的是一種自發(fā)性沉默，這是來訪者往往沒有找到一個話題或腦