店長年終總結(jié)模板集錦六篇

店長年關(guān)總結(jié)模板集錦六篇彈指一揮間，20xx年就已悄悄過去。在過去的一年里，學到了好多，收獲了好多，鄰最近幾年關(guān)，感覺有必需對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于汲取教訓，提高自己，以致于把工作做得更好，從前向來擔當廣漢店的店長，直到20xx年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正當金融風暴之際，作為一個店長，我深感責任重要，如何率領(lǐng)我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命，這是我的首要任務(wù)。細節(jié)決定成敗，作為崇州奧康名品空間店的詳細負責人，我的工作能力、工作態(tài)度直接影響到本店的銷售業(yè)績。所以，作為一個店長，我十分注意每天的工作細節(jié)。每天清晨，我老是提早抵達店里，作好營業(yè)前的準備工作。為了培育員工的主人翁責任感，我讓員工輪番主持召開每天的晨會，總結(jié)昨天的工作，剖析昨天銷售業(yè)績好的原由，以便再接再礪，假如不好，那么原由是什么，我們應(yīng)當如何來解決，總之，要想法調(diào)換員工的工作熱忱。還針對當?shù)甑臓顩r，擬訂了店里的賞罰制度表。作為銷售行業(yè)，優(yōu)異的形象是成功的前提。所以，我向來注意言傳身教，注意自己的儀容儀表，對工作充滿激情，仔細做好每天的工作，辦理好售后服務(wù)。固然本店剛開張一個多月，可是，針對我們這一月的任務(wù)來說，我們在前大部分個月就順利的達成了，并且超額達成了***%，同時也為過去的一年畫上了一個完滿的句號。面對20xx年的工作，我決定在以下幾個方面狠下功夫：一：成立一支熟習銷售技巧而又相對穩(wěn)固的銷售團隊：人材是公司最可貴的資源，全部銷售業(yè)績都發(fā)源于有一個好的銷售人員，成立一支擁有凝集力，合作精神的銷售團隊是公司的根本二：完美銷售制度：銷售管理是公司老大難問題，銷售人員犯錯，見顧客處于聽任自流的狀態(tài)，完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動能性，對工作有高度1的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。詳細細節(jié)：1：依據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細狀況分解到每個月，每周，每天，以每個月，每周，每天的銷售目標分解到每個銷售人員的身上，達成各個時間段的任務(wù)，并在達成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。2：增強平常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，做好細節(jié)工作。3：加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)4：充分產(chǎn)品知識，為顧客供給最優(yōu)良的服務(wù)。5：每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作計劃。我于xxxx年8月到達居安適，四個月的時間，從做保潔到此刻的店長助理。此中有苦也有樂。關(guān)于沒有專業(yè)技術(shù)的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學邊干，同時還要比他人花更多的時間來努力工作，往返報公司、回報雇主。所以，只有拼死工作才是我最好的選擇。在這樣一個大家庭里，從前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌注公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一同學習，交流心態(tài)等方面的問題。讓大家認識我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技術(shù)外，更重要的是學習做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)異員工，個個都是最棒的。細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要著重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好服務(wù)。如何去做好服務(wù)，是我們工作的要點，在服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各種的問題，而等候我的就是如何去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學會如何去解決問題。作為一名店長助理，我第一要明確自己的職責，詳細概括為以下幾點：21、配合店長的工作，工作時實時與店長協(xié)調(diào)交流，做好統(tǒng)計工作2、仔細貫徹公司的經(jīng)營目標，同時將店里的的經(jīng)營策略正確并實時的傳達給每個員工，起好承前啟后的橋梁作用。3、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)換和發(fā)揮員工的踴躍性，認識每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其專長，做到量才合用。增強本店的凝集力，使之成為一個團結(jié)的集體。4、經(jīng)過各種渠道認識同業(yè)信息，認識顧客的購物心理，做到知音知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，進而防止所以而帶來的不用要的損失。5、言傳身教，做員工的表帥。不停的向員工灌注公司文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。此刻，門店的管理正在逐漸的走向正規(guī)，對店助提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項運營指標。新的一年開始了，成績只好代表過去。我將以更精深嫻熟的業(yè)務(wù)配合店長治理好我們白金店。作為一名店長我深感責任的重要，多年來的工作經(jīng)驗，讓我理解了這樣一個道理：關(guān)于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有優(yōu)異的專業(yè)知識做后援;三是要有一套優(yōu)異先進的管理制度。專心去察看，專心去與顧客交流，你就能夠做的更好。在這一年的工作里就我個人的狀況作一個總結(jié)。詳細概括為以下幾點：1、仔細貫徹公司的經(jīng)營目標，同時將公司的經(jīng)營策略正確并實時的傳達給每個員工，起好承前啟后的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)換和發(fā)揮員工的踴躍性，3認識每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其專長，做到量才合用。增強本店的凝集力，使之成為一個團結(jié)的集體。3、經(jīng)過各種渠道認識同業(yè)信息，認識顧客的購物心理，做到知音知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，進而防止所以而帶來的不用要的損失。4、言傳身教，做員工的'表帥。不停的向員工灌注公司文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周祥而仔細的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到踴躍的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個優(yōu)異的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，率領(lǐng)員工在以下幾方面做好本員工作。第一，做好每天的潔凈工作，為顧客創(chuàng)建一個舒心的購物環(huán)境;其次，踴躍主動的為顧客服務(wù)，盡可能的知足花費者需求;要不停增強服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的淺笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意而歸。6、辦理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些怨言，多一些熱忱，客觀的去對待工作中的問題，并以踴躍的態(tài)度去解決。此刻，門店的管理正在逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提高，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項運營指標。新的一年開始了，成績只好代表過去。我將以更精深嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們XX店。面對20xx年的工作，我深感責任重要。要隨時保持清醒的腦筋，理清20xx年的工作思路，要點要在以下幾個方面狠下功夫：增強平常工作管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);建立對公司高度忠誠，敬業(yè)愛崗，顧全全局，全部為公司著想，為公司全4面提高經(jīng)濟效益增磚添瓦。增強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最優(yōu)異、無間的工作環(huán)境，去掉不睦睦的音符，指引發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐漸成為一個最優(yōu)異的團隊，一個有集體感的團隊。從做客服到此刻差不多有3個月的時間了，因為仍是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以向來是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間趕快成長，正式畢業(yè)以后，能夠?qū)崿F(xiàn)一個優(yōu)異的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。當前在一家天貓月銷量排行第一的童裝商鋪做售前客服，作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學校也不錯，我仍是很愿意從基礎(chǔ)做起，認識第一手的資料，更好的累積，為此后做準備?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，每天都是同樣的工作內(nèi)容，不一樣的是你面對的顧客在變化，今日你碰到一個很煩的顧客，明日你碰到一個很好說話的顧客，自己一每日沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不停地變化，更多客服迷失在了這天復(fù)一日的重復(fù)工作。反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思慮，如安在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)固一批不變的顧客，為商鋪累積更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不單需要商鋪的寶貝質(zhì)量的強力支持，也特別需要客服極具技巧性的交流與服務(wù)。作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟習阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的詳細使用，這點是基礎(chǔ)，就不多說了，可是有幾點需要重申一下：1、把自己的旺旺增添摯友考證設(shè)置為不用我考證就能夠增添為摯友，不要將想加你為摯友的顧客拒之千里，考證會降低客戶體驗。2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等候多久以后的一個提示，防備咨詢量大的時候忽視某些已等候過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。53、自動答復(fù)的設(shè)置：初次接到顧客的自動答復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要高出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色仍是能夠接受的，可是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色能夠?qū)⑸啼伒目爝f信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于了如指掌。4、個性署名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性署名，內(nèi)容能夠是商鋪的活動信息，也能夠是商鋪的主推產(chǎn)品，能夠轉(zhuǎn)動播放，這是一個很好的免費展現(xiàn)地點，最好好好利用哦！5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置能夠最大化地提高我們客服的招待速度，減少顧客等候的時間，提高轉(zhuǎn)變率。一些常用的，顧客常常問到的一些活動信息，快遞問題，招待的結(jié)束語，都能夠設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售交流技巧，讓顧客內(nèi)心舒暢，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說感謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不惜見教哦！顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即便他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會感覺我們理所自然的，我們在掙他們的錢，并且很可能會思疑我們的收益問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或許降價等條件時，能夠第一跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒碰到過這類狀況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這類待遇的呢？而后客服能夠等30秒再答復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實好多近似狀況，客服自己都能夠自己做主的，這時您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會感覺您特別地尊敬他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。其實客服，自己給自己的定位不該當只是是一個售前咨詢的客服，也要擁有辦理必定售后問題的能力，售前客服除了招待一些售前的咨咨詢題，也會不行避6免的辦理一些售后的問題件，一般退換貨就不用說了，像其余的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的輔助下邊對顧客，趕快地撫慰顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解說，而躲避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為認識決問題的，過多的解說，顧客只會感覺你在躲避責任，客服能夠略微給顧客解說兩下賤程等方面的，而后給顧客說句對不起，不好心思啊，話題一轉(zhuǎn)，立刻要切入我們立刻給您解決問題。要點在假如解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你踴躍解決問題的態(tài)度，都會體諒的。在我的工作中，此中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨??？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，庫房也收到貨差不多數(shù)個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我第一片言只語地跟顧客解說了下沒換貨的原由，而后告訴顧客不要焦急，即便交易成功了，我這邊會立刻通知庫房核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，而后再顧客聊衣服，其余的那個樣式有貨啊，漂亮啊，尺碼適合啊，這位顧客結(jié)果立刻又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說感謝。其實這類問題，主要的問題仍是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在此后的工作需要精益求精。陪伴著新年鐘聲的鄰近，我們依依惜別了緊張、繁忙的20xx年，滿懷熱忱和期望的迎來了光明絢爛、充滿希望和激情的20xx年。一轉(zhuǎn)瞬，來安ｘｘ公司公司已經(jīng)過了一年了，而擔當?shù)觊L工作。回首這一年以來所做的工作，內(nèi)心很有幾份感想。在過去的大部分年的時間里，第一感謝公司賜予我這樣一個發(fā)展的平臺，和專心培育；感謝經(jīng)理賜予工作上的鼓舞和敦促。讓我學到了好多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的互相鼓舞和配合。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W習地方，我從他們身上學到了許多知識，讓自己更為的成熟。經(jīng)過半年來不停與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我也更為的認識到了，一個銷售7人員的知識面、交際能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個月的工作累積。我認識到自己現(xiàn)有的不足和優(yōu)點。以下我將從專業(yè)能力、個人能力、管理能力三個方面總結(jié)：一、專業(yè)知識能力方面：1）產(chǎn)品知識方面：增強熟習熱ｘｘ各個系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特色、規(guī)格型號。認識各個產(chǎn)品的特征及沖泡方法；認識本行業(yè)競爭的相關(guān)狀況；2）公司知識方面：深入認識本公司和其余競爭廠家的背景、主打ｘｘ葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、發(fā)展遠景等。3）客戶需要方面：認識客戶的購置心理、購置層次、及買ｘｘ的基本要求目的等。4）市場知識方面：認識當?shù)兀氖袌鰟酉蚝妥兓?、顧客購置力狀況，進行不一樣地區(qū)市場需求剖析。5）專業(yè)知識方面：進一步認識與ｘｘ相關(guān)的栽種、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不一樣的客戶達成共鳴和業(yè)務(wù)范圍的交流，認識不一樣行業(yè)，不一樣公司在新的一年里的思想的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6）服務(wù)知識方面：認識招待和會客的基本禮儀，仔細、仔細、快速地辦理客戶狀況；有效地傳達各種市場信息及獲取新老客戶的相信，成立優(yōu)異的聯(lián)系方式。二、個人綜合能力方面：1）工作中的內(nèi)心感言。感謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，經(jīng)過和大家一同工作的時機，讓我從大家身上學了許多的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在此后的工作中間我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的賜予幫助。這些都是我財產(chǎn)的累積。82）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當從清早張開第一眼開始，每天清晨我都會從自己定的高興激進的鬧鈴聲中醒來，而后以精神充足、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有他人經(jīng)驗多，那么我和他人比態(tài)度、比服務(wù)。3）客戶的開發(fā)與保護。我以為攻客戶和擬訂目標是同樣的，第一要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有見效，等要點客戶認同了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二要點客戶上。4）自己工作中的不足。經(jīng)過這么長時間的工作累積，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表此刻業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待打破，市場開發(fā)能力還有待增強，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場地區(qū)表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠趕快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己此后的銷售業(yè)務(wù)和展開打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。三、平常管理能力方面：1）資料整理：第一，關(guān)于顧客，我們平常經(jīng)過與顧客談話中發(fā)現(xiàn)，不一樣層次的顧客對ｘｘ的口胃有不一樣需求，ｘｘ本屬于ｘｘ類，但有些初嘗ｘｘ的顧客其實不太清楚認識此中的特色，我公司的ｘｘ產(chǎn)品分為ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ三類，在銷售過程中，我們針對不一樣客戶的口胃來介紹不一樣ｘｘ品，而后采納Excel的數(shù)據(jù)庫功能，對不一樣層次的顧客信息分類管理，經(jīng)過自飲、送禮、機關(guān)采買、潛伏加盟商等不一樣客源成立分類顧客資料檔案，以便在往后聯(lián)系追蹤管理。其次，關(guān)于員工，我店做好分派分派、排班等工作的記錄和管理，實時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、告假、調(diào)崗、培訓等事情，關(guān)于突發(fā)的變化，實時做好協(xié)調(diào)解分配，并仔細記錄，防止因為自己員工問題影響我店的營業(yè)。最后，關(guān)于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足平常銷售量數(shù)倍的貨物，或踴躍與總店和周邊鄰近的店增強聯(lián)系，踴躍補貨，知足潛伏銷售能力，每天盤點銷售量，9實時查對數(shù)目，防止出現(xiàn)缺貨、斷貨的狀況發(fā)生。關(guān)于潛伏節(jié)假日花費頂峰期，我店提早進行備貨。2）訂單追蹤：在下訂單后要確認庫存能否知足需求，假如需要補充分配貨源，我店還進一步認識補貨進度，確立新ｘｘ能否能夠準時到貨，最后關(guān)于外送的ｘｘ，我們還要確立客戶能否準時收到，同時在往后依據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好平常回訪，不單能夠做好平常銷售反應(yīng)，并且還可以認識顧客口胃需求介紹適合各種層次顧客需求的口胃的產(chǎn)品；3）貨款回籠：當前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式花費的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的狀況，關(guān)于簽單的顧客，我們將在約準時間實時提示對付貨款，關(guān)于采納提貨卡的顧客，我們也實時記錄提貨卡采買的ｘｘ品，并在通我司財務(wù)人員查對賬款是實時供給貨款型號等信息；4）認識市場需求：保護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，認識客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。此外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確立客戶能否有需要。在與客戶交流過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不一樣客戶關(guān)于不一樣層次的ｘｘ葉需求特別顯然，并且好多時候采納贈予和搭售的方式更適合他們的選擇。關(guān)于新開始品ｘｘ不久的顧客面對八門五花的ｘｘ產(chǎn)品其實不熟習的時候，我月壇店常常踴躍做解說，同時邀請客人來我店現(xiàn)場喝茶，在喝茶過程中不單銷售了產(chǎn)品，更為增強了聯(lián)系工作，為立刻到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了踴躍的作用。5）新員工培育：人材流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有益于我公司人材的逐漸提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采納優(yōu)越劣汰的模式是月壇店以致全公10司向來以來最有益的人材管理方式之一。ｘｘ本為花費尚品，品位高，關(guān)于我公司而言，北京地域，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關(guān)部委林立，購置的顧客常常是高層次有知識文化的人群，所以在銷售過程中新人素質(zhì)一定提高，關(guān)于個人而言還有加大提高空間。整個8~16月份，月壇店人員流動較大，員工出入屢次，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店關(guān)于新員工采納以點帶點和以點帶面的方式，采納一對一幫扶帶練，以及按期集體培訓的方式。同時還踴躍選派優(yōu)異有潛力的員工送往中心店進行技術(shù)培訓。這不單大大提高了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱忱，提高了公司文化內(nèi)涵，增強的員工之間的交流交流和團結(jié)。6）環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：平常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店平常必需每天重申的工作，作為連鎖經(jīng)營的公司，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不單是公司的一個銷售網(wǎng)點，更是我公司的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構(gòu)林立的地方。因這天常管理過程中，我店踴躍組織形象建設(shè)工作，著力打造精選專營店，努力成為我公司在北京地域的一個旗艦店。展望及規(guī)劃：20xx立刻就要過去，固然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年到臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期望明年的年關(guān)會有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中，我以為要成為一名優(yōu)異的的銷售經(jīng)理，第一要調(diào)整自己的理念，和公司一致思想、一致目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展中間，才能更為井井有條的展開工作。第一，從理念上：我應(yīng)當和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層一致目標和認識，輔助公司促使公司文化方面的建設(shè)。第二，意識上：不論在ｘｘ的銷售仍是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用踴躍向上的心態(tài)，學習他人的優(yōu)點，學會謙遜，學會11與上司、朋友、同事更為和睦的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。第三，業(yè)務(wù)上：第一要規(guī)劃好自己的市場地區(qū)，認識當?shù)貐^(qū)內(nèi)客戶的特征及目標。經(jīng)過認識客戶的資料、興趣喜好、人脈狀況等，發(fā)掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次，掌握好要點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理辦理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率。最后還要認識高端ｘｘ葉銷售行業(yè)的將來發(fā)展趨向及要面對的問題。提早展望，為面對的機會及挑戰(zhàn)做好充分的準備，特別是季節(jié)變化、人員流動變化等要提早準備，讓自己永久都比他人快一步。最后，在這新年到臨之際，祝公司將來發(fā)展一路順風！大家事業(yè)有成，心想事成！轉(zhuǎn)瞬間入職公司工作已一年多了回首這一年多工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,依照酒店的要求,較好地達成了自己的本員工作,經(jīng)過這一年的學習,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提高,現(xiàn)將xxxx年度工作狀況作總結(jié)報告，并就xxxx年的工作打算作簡要概括。一、平常管理工作作為一名餐飲部的一份子，自己飾演的角色是承前啟后,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁瑣瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作中間。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著腳踏實地原則，做到上情下達，下情上報。二、增強自己學習，提高業(yè)務(wù)水平要做到優(yōu)異，自己的學問，能力等還有必定距離，所以總不敢不以為然，向書籍，向領(lǐng)導，向同事學習，這樣下來感覺自己這一年來仍是有了必定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及辦理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運轉(zhuǎn)。廳面現(xiàn)場管理1、禮儀禮貌要求每天例會頻頻練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺12收銀和地區(qū)看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮儀禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間互相監(jiān)察,共同進步。2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立刻指正，監(jiān)察對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種優(yōu)異的態(tài)度。3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐頂峰期的時候進行合理的分配，以領(lǐng)班或滋長為中心隨時增援忙檔的地區(qū)，其余人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。4、倡導效率服務(wù)，要求員工只需有客人需要服務(wù)的立刻答“到”進行為客人服務(wù)。5、衛(wèi)生管理公共地區(qū)，要求保潔人員看到有異物或許臟物一定立刻潔凈。各地區(qū)的衛(wèi)生要求沙發(fā)布面、周圍及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放齊整、無傾斜。6、用餐時段因為客人到店比較集中，常常會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。為了的提高自助餐服務(wù)的質(zhì)量，進一步規(guī)范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。這時就需要班組人員作好招待頂峰前的招待準備，增添菜夾，雙向同時進行取菜，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，保證無誤。做好解說工作，縮短等候時間，仔細招待好每一桌客人，做到忙而不亂。三、這一年工作得與失，自己能仔細地展開工作，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：很多工作我是邊干邊探索，現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)知識也是不足，致使工作起來不可以對付自如，工作效率有待進一步提高。有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)察中，硬件設(shè)備的保護及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。13部門之間短缺交流，常常是出了事此后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。經(jīng)過全部同事的一同努力，較好的達成這一年的工作,總結(jié)起來也是很有收獲的：能夠輔助領(lǐng)導做好餐廳的平常工作。合理安排當班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。配合領(lǐng)導做好各項招待、安排工作，工作時期妥當辦理工作時發(fā)生的問題和客