收費(fèi)員年終總結(jié)范本（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)收費(fèi)員?年終總?結(jié)范本?__?__年?的時(shí)間?很快過(guò)?去了，?在過(guò)去?的幾個(gè)?月里，?我在領(lǐng)?導(dǎo)及同?事們的?關(guān)心與?幫助下?圓滿的?完成了?各項(xiàng)工?作，在?思想覺(jué)?悟方面?有了更?進(jìn)一步?的提高?，本年?度的工?作總結(jié)?主要有?以下幾?項(xiàng)：?1、工?作業(yè)務(wù)?方面。?從我?來(lái)到南?充站的?近__?__個(gè)?月里，?我和大?家一起?學(xué)習(xí)和?工作，?彼此建?立了真?摯的友?誼，同?時(shí)在實(shí)?踐中磨?練了工?作能力?，使我?的業(yè)務(wù)?水平又?有了較?大的提?高。當(dāng)?然這與?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助和大?家的支?持是分?不開(kāi)的?，在此?我深表?感謝!?一年來(lái)?，在局?和站領(lǐng)?導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)?下，我?以創(chuàng)建?和諧公?路的重?要思想?為指導(dǎo)?，牢固?樹(shù)立和?落實(shí)_?___?，緊緊?圍繞文?明收費(fèi)?，禮貌?服務(wù)，?求真務(wù)?實(shí)，開(kāi)?拓創(chuàng)新?，不斷?強(qiáng)化自?己收費(fèi)?工作的?能力。?為了?搞好工?作，我?不怕麻?煩，向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教、向?同事學(xué)?習(xí)、自?己摸索?實(shí)踐，?在很短?的時(shí)間?內(nèi)便熟?悉了工?作，明?確了工?作的程?序、方?向，提?高了工?作能力?，在具?體的工?作中形?成了一?個(gè)清晰?的工作?思路，?能夠順?利的開(kāi)?展工作?并熟練?圓滿地?完成本?職工作?。?在這一?年，我?本著把?工作做?的更好?這樣一?個(gè)目標(biāo)?，開(kāi)拓?創(chuàng)新意?識(shí)，積?極圓滿?的完成?了工作?。我會(huì)?在新的?一年再?接再厲?把工作?做的更?好。認(rèn)?真、按?時(shí)、高?效率地?做好工?作，積?極配合?其他同?事做好?工作。?2、?工作態(tài)?度與服?務(wù)態(tài)度?方面。?我知?道收費(fèi)?員的形?象是代?表了整?個(gè)成南?高速南?充收費(fèi)?站的形?象，所?以每次?都按照?要求著?裝整齊?的上崗?，工作?時(shí)我時(shí)?刻注意?自己的?服務(wù)態(tài)?度，使?用禮貌?用語(yǔ)，?收費(fèi)工?作是窗?口行業(yè)?，接觸?的司機(jī)?形形色?色，良?莠不齊?，當(dāng)然?有很多?的司機(jī)?是理解?和支持?我們的?工作，?由于我?站流通?性大與?今日來(lái)?的真假?救災(zāi)車(chē)?處理問(wèn)?題，不?可避免?會(huì)有延?長(zhǎng)正常?收費(fèi)時(shí)?間或者?堵道的?情況發(fā)?生，對(duì)?此有的?司機(jī)是?滿腹牢?騷，怪?話連篇?，更有?甚者是?罵罵咧?咧。遇?到這些?出口不?遜的司?機(jī)，我?都盡量?忍住，?禮貌地?向他解?釋整件?事的原?因。以?及積極?配合班?長(zhǎng)與站?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，快速?、正確?地處理?好事件?，并有?效地恢?復(fù)好交?通，使?收費(fèi)站?的工作?能夠順?利進(jìn)行?。3?、工作?質(zhì)量成?績(jī)、效?益方面?。_?___?年，我?站以全?心全意?為顧客?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的經(jīng)營(yíng)?理念和?不斷提?高駕車(chē)?人員和?乘客的?滿意程?度的質(zhì)?量方針?為指引?，積極?參加組?織的各?種活動(dòng)?和廳級(jí)?青年文?明號(hào)的?爭(zhēng)創(chuàng)活?動(dòng)，按?照目標(biāo)?管理考?核細(xì)則?全面開(kāi)?展工作?。在管?理處和?南充站?領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶?領(lǐng)下，?我們?cè)?開(kāi)展工?作之前?做好個(gè)?人工作?計(jì)劃，?有主次?的先后?及時(shí)的?完成各?項(xiàng)工作?，達(dá)到?預(yù)期的?效果，?保質(zhì)保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時(shí)?在工作?中學(xué)習(xí)?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經(jīng)過(guò)?不懈的?努力，?使工作?水平有?了長(zhǎng)足?的進(jìn)步?。4?、新一?年的個(gè)?人工作?計(jì)劃方?面南?充收費(fèi)?站是成?南高速?與南充?市的窗?口，每?位收費(fèi)?員的工?作態(tài)度?、工作?效率，?甚至一?言一行?、一舉?一動(dòng)都?直接影?響到成?南高速?與南充?市的形?象，這?就要求?我們加?強(qiáng)職業(yè)?道德教?育，增?強(qiáng)窗口?意識(shí)，?做到愛(ài)?崗敬業(yè)?、無(wú)私?奉獻(xiàn);?在具體?工作中?，就是?要以服?務(wù)人民?、奉獻(xiàn)?社會(huì)為?宗旨，?把收費(fèi)?工作同?文明服?務(wù)結(jié)合?起來(lái)，?想車(chē)主?所想，?幫車(chē)主?所需，?按章收?費(fèi)，做?到應(yīng)征?不漏，?應(yīng)免不?征，熱?情服務(wù)?，以自?身的良?好形象?、用優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?來(lái)感化?車(chē)主，?爭(zhēng)創(chuàng)文?明窗口?。收?費(fèi)工作?是簡(jiǎn)單?、機(jī)械?、枯燥?的，如?何成為?一名出?色的收?費(fèi)員，?更好的?服務(wù)人?民，奉?獻(xiàn)社會(huì)??我覺(jué)?得以下?幾點(diǎn)非?常重要?：一?、要有?過(guò)硬的?收費(fèi)技?能。我?們要熟?練掌握?各種車(chē)?型的交?費(fèi)性質(zhì)?，在收?費(fèi)過(guò)程?中點(diǎn)鈔?、識(shí)鈔?、找錢(qián)?、給票?動(dòng)作迅?速快捷?。二?、要有?嚴(yán)明的?紀(jì)律觀?念。收?費(fèi)員在?小小的?收費(fèi)亭?里面臨?的不單?單是機(jī)?械枯燥?的工作?，有時(shí)?還會(huì)面?臨金錢(qián)?的誘惑?，人情?的困擾?。在面?臨金錢(qián)?誘惑時(shí)?，我們?要把好?個(gè)人關(guān)?，不準(zhǔn)?只收錢(qián)?不給票?或少給?票，不?私吞車(chē)?主扔下?的不要?手工票?據(jù)的現(xiàn)?金。在?面臨人?情困擾?時(shí)要嚴(yán)?格收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，?切實(shí)做?到應(yīng)征?不漏，?應(yīng)免不?征，按?章收費(fèi)?，不放?過(guò)一輛?人情車(chē)?。三?、要有?高度的?工作熱?情。在?征繳矛?盾仍然?存在的?今天，?如何化?解征繳?矛盾是?我們每?位收費(fèi)?員都要?面臨的?問(wèn)題。?高度的?工作熱?情是化?解征繳?矛盾最?有效的?方法。?當(dāng)我們?在收費(fèi)?過(guò)程中?與車(chē)主?接觸時(shí)?，必須?使用文?明禮貌?用語(yǔ)，?實(shí)行微?笑服務(wù)?，要有?耐心、?誠(chéng)心、?對(duì)每一?位車(chē)主?都要做?到來(lái)有?迎聲、?問(wèn)有答?聲、走?有送聲?。有時(shí)?你做好?這些的?時(shí)候還?是會(huì)面?對(duì)一些?人的不?理解，?甚至污?辱謾罵?和威脅?，這時(shí)?我們要?做打不?還手，?罵不還?口。用?我們親?切的話?語(yǔ)感化?車(chē)主。?要做?一名出?色的收?費(fèi)員，?不但要?有過(guò)硬?的收費(fèi)?技能、?嚴(yán)明的?紀(jì)律觀?念，優(yōu)?質(zhì)的工?作態(tài)度?及高度?的工作?熱情，?還要有?一種奉?獻(xiàn)精神?，要通?過(guò)自己?的實(shí)際?行動(dòng)更?好的服?務(wù)人民?奉獻(xiàn)社?會(huì)。是?窗口，?就要擦?亮，是?大門(mén)，?就要樹(shù)?好形象?，我決?定在站?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，以嚴(yán)?明的紀(jì)?律約束?自己，?以真誠(chéng)?耐心的?服務(wù)對(duì)?待工作?，讓我?們南充?收費(fèi)站?這個(gè)窗?口形象?更加明?亮起來(lái)?。總?結(jié)一年?的工作?，盡管?有了一?定的進(jìn)?步和成?績(jī)，但?在一些?方面還?存在著?不足。?比如有?創(chuàng)造性?的工作?思路還?不是很?多，個(gè)?別工作?做的還?不夠完?善，這?有待于?在今后?的工作?中加以?改進(jìn)。?在新的?一年里?，我將?認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)?章制度?，努力?使思想?覺(jué)悟和?工作效?率全面?進(jìn)入一?個(gè)新水?平，做?出更大?更多的?貢獻(xiàn)!?收費(fèi)?員年終?總結(jié)范?本（二?）年?終總結(jié)?范文?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)?眼我已?經(jīng)在京?包收費(fèi)?口愉快?的工作?了快兩?年了，?在這兩?年的工?作中，?我們?cè)?站長(zhǎng),?辦事員?,班長(zhǎng)?的帶領(lǐng)?下，我?從最初?的不安?和緊張?，到現(xiàn)?在能夠?每天從?容準(zhǔn)確?的收費(fèi)?，熟練?的操作?設(shè)備。?在高速?公路的?長(zhǎng)龍上?，在平?整延綿?、寬闊?的路面?上，在?莊嚴(yán)的?收費(fèi)窗?口，穿?梭著無(wú)?數(shù)的身?影，形?成了遼?闊大地?上一道?獨(dú)特、?亮麗的?風(fēng)景線?。他們?來(lái)自不?同的地?方，但?都是為?了一個(gè)?共同的?奮斗目?標(biāo)—高?速公路?事業(yè)的?發(fā)展，?北京經(jīng)?濟(jì)的振?興與騰?飛，遠(yuǎn)?離親人?和朋友?。這里?沒(méi)有城?市的喧?囂繁華?、高樓?林立、?車(chē)水馬?龍、燈?紅酒綠?、霓虹?閃爍，?有的只?是邊荒?、艱辛?與寂寞?。在?外人看?來(lái)，高?速公路?收費(fèi)人?員有著?如意的?工作崗?位，有?著很好?的工作?條件，?體面又?風(fēng)光，?令人羨?慕而神?往。殊?不知他?們也有?自己的?艱辛和?不易，?由于收?費(fèi)人員?工作的?特殊性?，決定?了他們?的付出?比得到?的將更?多。收?費(fèi)站實(shí)?行的是?半軍事?化管理?，有著?嚴(yán)格的?組織紀(jì)?律，上?班期間?自由度?極小，?不能隨?意離開(kāi)?征費(fèi)崗?位，上?廁所不?能超時(shí)?;再者?,收費(fèi)?站是服?務(wù)窗口?，是展?示高速?公路人?良好職?業(yè)形象?的窗口?。要求?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)?，唱收?唱付，?文明用?語(yǔ)，微?笑服務(wù)?，我們?心甘情?愿!?收費(fèi)員?日復(fù)一?日地重?復(fù)著文?明用語(yǔ)?、忙于?收費(fèi)和?發(fā)卡等?事務(wù)。?每天呼?吸著“?大量”?汽車(chē)尾?氣，面?露微笑?迎接著?五顏六?色、各?式各樣?的車(chē)輛?，迎來(lái)?送往著?南來(lái)北?往的司?乘人員?。在每?天的“?您好”?、“再?見(jiàn)”等?用語(yǔ)及?“收你?多少錢(qián)?，找你?多少錢(qián)?”的唱?收唱付?中度日?。三尺?崗?fù)ぞ?是我們?的工作?之所，?奉獻(xiàn)之?地，里?面所發(fā)?生的就?是我們?工作的?全部?jī)?nèi)?容，工?作簡(jiǎn)單?、枯燥?而乏味?。但是?為了高?速公路?事業(yè)的?興旺發(fā)?達(dá)，“?辛苦我?一人，?幸福千?萬(wàn)家”?，使我?們有了?奉獻(xiàn)之?心!當(dāng)?四周漆?黑一片?、萬(wàn)籟?寂靜，?人們進(jìn)?入到沉?沉的夢(mèng)?鄉(xiāng)時(shí)，?我們又?連忙起?床，匆?忙洗漱?完畢后?，便排?著整齊?的隊(duì)列?，來(lái)到?了三尺?收費(fèi)崗?亭。星?辰與我?們做伴?，日月?伴我們?同行。?當(dāng)大地?像一位?含羞的?少女輕?輕地揭?開(kāi)面紗?，旭日?從東方?緩緩升?起之時(shí)?，我們?才披著?晨霧進(jìn)?入了甜?甜的夢(mèng)?鄉(xiāng)。一?直以來(lái)?，我們?就在這?種經(jīng)常?反復(fù)、?晝夜顛?倒中度?過(guò)，但?我們毫?無(wú)怨言?!大?多在高?速公路?收費(fèi)站?上班的?收費(fèi)人?員，遠(yuǎn)?離家人?、遠(yuǎn)離?朋友，?更有纏?綿的戀?人天各?一方，?承受著?相思的?煎熬。?尤其是?“每逢?佳節(jié)倍?思親”?這種想?家思人?的感覺(jué)?浸入肌?膚，滲?入骨髓?。要知?道，在?收費(fèi)站?是沒(méi)有?法定節(jié)?假日可?言，就?連大年?初一也?無(wú)一例?外，可?是我們?都能忍?受!我?們把站?當(dāng)作自?己的家?，把站?里的同?事當(dāng)作?自己的?兄弟姐?妹，在?這充滿?溫馨與?關(guān)愛(ài)的?大家庭?里，親?如一家?人。我?們?cè)诠?作上相?互支持?、幫助?，在生?活中互?相關(guān)心?、照顧?，遇到?困難向?站領(lǐng)導(dǎo)?反映請(qǐng)?求幫助?，遇有?煩心的?事可以?向兄弟?姐妹傾?吐。?我們每?天在重?復(fù)著簡(jiǎn)?單而又?繁鎖、?平凡而?又偉大?的工作?。我們?在努力?踐行著?“態(tài)度?和藹、?百問(wèn)不?厭、不?急不躁?、車(chē)道?暢通、?耐心解?釋”的?服務(wù)承?諾。以?飽滿的?工作熱?忱盡最?大的能?力去做?到“對(duì)?年長(zhǎng)者?親切、?對(duì)暴躁?者忍耐?、對(duì)困?難者幫?助、對(duì)?詢(xún)問(wèn)者?細(xì)心”?。以“?服務(wù)人?民、奉?獻(xiàn)社會(huì)?”為宗?旨開(kāi)展?工作，?“以群?眾是否?滿意”?來(lái)檢驗(yàn)?自己的?服務(wù)工?作是否?到位。?然而我?們的辛?勞、努?力卻讓?少數(shù)司?乘人員?不理解?，換來(lái)?的是有?些司機(jī)?無(wú)理的?取鬧與?謾罵，?委屈得?淚水漣?漣還要?強(qiáng)露笑?容，還?要微笑?服務(wù)、?委屈服?務(wù)、禮?貌服務(wù)?。可是?，我們?無(wú)怨無(wú)?悔!?這就是?我們高?速公路?的收費(fèi)?人員，?一群勇?于獻(xiàn)身?高速公?路事業(yè)?，為了?千萬(wàn)家?的安寧?、幸福?，為了?高速公?路事業(yè)?的蓬勃?發(fā)展，?北京經(jīng)?濟(jì)的跨?躍式發(fā)?展而默?默無(wú)聞?、無(wú)私?奉獻(xiàn)的?收費(fèi)人?員。?年終總?結(jié)范文?__?__月?___?_日，?我們化?學(xué)與化?工學(xué)院?一行八?人組成?一個(gè)小?組奔赴?宜昌，?就宜化?的生產(chǎn)?相關(guān)問(wèn)?題及管?理理念?進(jìn)行了?為期六?天的訪?問(wèn)。?我們是?當(dāng)天下?午才到?達(dá)目的?地的，?熬過(guò)了?大半天?風(fēng)雨交?加的旅?途，我?們一行?終于平?安到達(dá)?，并在?校領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?下解決?了住宿?等問(wèn)題?，隨即?確定了?相關(guān)工?作事宜?。其間?我們就?節(jié)能減?排的話?題采訪?了相關(guān)?技術(shù)總?監(jiān)韓穎?，參加?了以文?化理念?為主要?話題的?報(bào)告會(huì)?，參觀?了宜化?總部及?部分生?產(chǎn)車(chē)間?，并深?入生產(chǎn)?廠區(qū)重?點(diǎn)參觀?了宜化?的污水?處理廠?，陪同?人員從?污水進(jìn)?廠到出?廠的整?個(gè)流水?線為我?們進(jìn)行?了詳細(xì)?的講述?。整個(gè)?采訪過(guò)?程都使?我受益?良多。?宜化生?產(chǎn)過(guò)程?的嚴(yán)謹(jǐn)?令我折?服，節(jié)?能減排?措施的?先進(jìn)令?我贊嘆?，更令?人驚奇?和感動(dòng)?的是宜?化以人?為本的?管理理?念，真?正把職?工當(dāng)作?自己的?家人，?而職工?也投桃?報(bào)李將?企業(yè)當(dāng)?作自己?的家，?我從來(lái)?不知道?一個(gè)企?業(yè)與員?工間可?以達(dá)到?如此和?諧的程?度。?采訪期?間，韓?穎詳細(xì)?為我們?講解了?節(jié)能減?排的具?體措施?，思路?方案的?來(lái)源以?及如何?調(diào)動(dòng)全?員的積?極性，?將企業(yè)?的事變?成員工?自己的?事，以?及由此?帶來(lái)的?巨大經(jīng)?濟(jì)收益?。同時(shí)?還簡(jiǎn)單?講述了?宜化生?產(chǎn)，安?全保護(hù)?，環(huán)境?保護(hù)等?方面的?事。宜?化本著?以人為?本的原?則提出?了很多?溫馨感?人又實(shí)?實(shí)在在?的口號(hào)?，在促?進(jìn)進(jìn)步?的方面?采取了?比較管?理的方?法，發(fā)?布比較?結(jié)果平?臺(tái)，公?布各個(gè)?部門(mén)比?較結(jié)果?的第一?名與最?后一名?并給予?相應(yīng)獎(jiǎng)?懲，充?分調(diào)動(dòng)?員工的?積極性?。甚至?將尚未?解決的?問(wèn)題拿?出來(lái)讓?大家共?同探討?解決，?集思廣?益，對(duì)?有先進(jìn)?解決方?法的職?工進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)，?真正實(shí)?現(xiàn)按勞?分配的?原則，?決不會(huì)?讓有功?人員埋?沒(méi)。這?一系列?的措施?真正讓?企業(yè)的?事轉(zhuǎn)變?為員工?自己的?家務(wù)事?。由?一系列?的訪問(wèn)?及對(duì)宜?化周邊?居民生?活情況?的親身?體驗(yàn)我?們得知?，自從?企業(yè)開(kāi)?展節(jié)能?減排活?動(dòng)以來(lái)?，在自?身取得?巨大經(jīng)?濟(jì)收益?的同時(shí)?也很大?程度上?帶動(dòng)了?周邊居?民經(jīng)濟(jì)?水平的?上升，?讓周邊?居民感?覺(jué)到了?宜化對(duì)?自己的?幫助，?讓宜化?的品牌?深入人?心。居?民可以?不定期?的組織?到宜化?內(nèi)部進(jìn)?行參觀?，監(jiān)督?宜化內(nèi)?部的環(huán)?境衛(wèi)生?及污染?情況，?而且對(duì)?其衛(wèi)生?狀況極?其滿意?。宜化?甚至創(chuàng)?下連續(xù)?數(shù)年無(wú)?投訴的?壯舉，?這對(duì)一?個(gè)化工?廠來(lái)說(shuō)?是難能?可貴的?。連?續(xù)數(shù)天?的采訪?讓我深?切的認(rèn)?識(shí)到，?一個(gè)企?業(yè)要生?存，要?發(fā)展，?與人是?息息相?關(guān)的。?以人為?本企業(yè)?方能存?在，員?工以企?業(yè)為家?企業(yè)方?能發(fā)展?壯大，?而人性?化的管?理，人?性化的?舉措方?能讓企?業(yè)變成?員工可?信賴(lài)，?可依靠?，可為?之奮斗?不息的?家。?收費(fèi)員?年終總?結(jié)范本?（三）?__?__年?的時(shí)間?很快過(guò)?去了，?在過(guò)去?的幾個(gè)?月里，?我在領(lǐng)?導(dǎo)及同?事們的?關(guān)心與?幫助下?圓滿的?完成了?各項(xiàng)工?作，在?思想覺(jué)?悟方面?有了更?進(jìn)一步?的提高?，本年?度的工?作總結(jié)?主要有?以下幾?項(xiàng)：?1、工?作業(yè)務(wù)?方面。?從我?來(lái)到南?充站的?近__?__個(gè)?月里，?我和大?家一起?學(xué)習(xí)和?工作，?彼此建?立了真?摯的友?誼，同?時(shí)在實(shí)?踐中磨?練了工?作能力?，使我?的業(yè)務(wù)?水平又?有了較?大的提?高。當(dāng)?然這與?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助和大?家的支?持是分?不開(kāi)的?，在此?我深表?感謝!?一年來(lái)?，在局?和站領(lǐng)?導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)?下，我?以創(chuàng)建?和諧公?路的重?要思想?為指導(dǎo)?，牢固?樹(shù)立和?落實(shí)_?___?，緊緊?圍繞文?明收費(fèi)?，禮貌?服務(wù)，?求真務(wù)?實(shí)，開(kāi)?拓創(chuàng)新?，不斷?強(qiáng)化自?己收費(fèi)?工作的?能力。?為了?搞好工?作，我?不怕麻?煩，向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教、向?同事學(xué)?習(xí)、自?己摸索?實(shí)踐，?在很短?的時(shí)間?內(nèi)便熟?悉了工?作，明?確了工?作的程?序、方?向，提?高了工?作能力?，在具?體的工?作中形?成了一?個(gè)清晰?的工作?思路，?能夠順?利的開(kāi)?展工作?并熟練?圓滿地?完成本?職工作?。?在這一?年，我?本著把?工作做?的更好?這樣一?個(gè)目標(biāo)?，開(kāi)拓?創(chuàng)新意?識(shí)，積?極圓滿?的完成?了工作?。我會(huì)?在新的?一年再?接再厲?把工作?做的更?好。認(rèn)?真、按?時(shí)、高?效率地?做好工?作，積?極配合?其他同?事做好?工作。?2、?工作態(tài)?度與服?務(wù)態(tài)度?方面。?我知?道收費(fèi)?員的形?象是代?表了整?個(gè)成南?高速南?充收費(fèi)?站的形?象，所?以每次?都按照?要求著?裝整齊?的上崗?，工作?時(shí)我時(shí)?刻注意?自己的?服務(wù)態(tài)?度，使?用禮貌?用語(yǔ)，?收費(fèi)工?作是窗?口行業(yè)?，接觸?的司機(jī)?形形色?色，良?莠不齊?，當(dāng)然?有很多?的司機(jī)?是理解?和支持?我們的?工作，?由于我?站流通?性大與?今日來(lái)?的真假?救災(zāi)車(chē)?處理問(wèn)?題，不?可避免?會(huì)有延?長(zhǎng)正常?收費(fèi)時(shí)?間或者?堵道的?情況發(fā)?生，對(duì)?此有的?司機(jī)是?滿腹牢?騷，怪?話連篇?，更有?甚者是?罵罵咧?咧。遇?到這些?出口不?遜的司?機(jī)，我?都盡量?忍住，?禮貌地?向他解?釋整件?事的原?因。以?及積極?配合班?長(zhǎng)與站?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，快速?、正確?地處理?好事件?，并有?效地恢?復(fù)好交?通，使?收費(fèi)站?的工作?能夠順?利進(jìn)行?。3?、工作?質(zhì)量成?績(jī)、效?益方面?。_?___?年，我?站以全?心全意?為顧客?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的經(jīng)營(yíng)?理念和?不斷提?高駕車(chē)?人員和?乘客的?滿意程?度的質(zhì)?量方針?為指引?，積極?參加組?織的各?種活動(dòng)?和廳級(jí)?青年文?明號(hào)的?爭(zhēng)創(chuàng)活?動(dòng)，按?照目標(biāo)?管理考?核細(xì)則?全面開(kāi)?展工作?。在管?理處和?南充站?領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶?領(lǐng)下，?我們?cè)?開(kāi)展工?作之前?做好個(gè)?人工作?計(jì)劃，?有主次?的先后?及時(shí)的?完成各?項(xiàng)工作?，達(dá)到?預(yù)期的?效果，?保質(zhì)保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時(shí)?在工作?中學(xué)習(xí)?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經(jīng)過(guò)?不懈的?努力，?使工作?水平有?了長(zhǎng)足?的進(jìn)步?。4?、新一?年的個(gè)?人工作?計(jì)劃方?面南?充收費(fèi)?站是成?南高速?與南充?市的窗?口，每?位收費(fèi)?員的工?作態(tài)度?、工作?效率，?甚至一?言一行?、一舉?一動(dòng)都?直接影?響到成?南高速?與南充?市的形?象，這?就要求?我們加?強(qiáng)職業(yè)?道德教?育，增?強(qiáng)窗口?意識(shí)，?做到愛(ài)?崗敬業(yè)?、無(wú)私?奉獻(xiàn);?在具體?工作中?，就是?要以服?務(wù)人民?、奉獻(xiàn)?社會(huì)為?宗旨，?把收費(fèi)?工作同?文明服?務(wù)結(jié)合?起來(lái)，?想車(chē)主?所想，?幫車(chē)主?所需，?按章收?費(fèi)，做?到應(yīng)征?不漏，?應(yīng)免不?征，熱?情服務(wù)?，以自?身的良?好形象?、用優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?來(lái)感化?車(chē)主，?爭(zhēng)創(chuàng)文?明窗口?。收?費(fèi)工作?是簡(jiǎn)單?、機(jī)械?、枯燥?的，如?何成為?一名出?色的收?費(fèi)員，?更好的?服務(wù)人?民，奉?獻(xiàn)社會(huì)??我覺(jué)?得以下?幾點(diǎn)非?常重要?：一?、要有?過(guò)硬的?收費(fèi)技?能。我?們要熟?練掌握?各種車(chē)?型的交?費(fèi)性質(zhì)?，在收?費(fèi)過(guò)程?中點(diǎn)鈔?、識(shí)鈔?、找錢(qián)?、給票?動(dòng)作迅?速快捷?。二?、要有?嚴(yán)明的?紀(jì)律觀?念。收?費(fèi)員