運(yùn)維培訓(xùn)管理制度

基層系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)管理制度編號(hào)：第1版起草：詹晉審核：批準(zhǔn)：中心：基層系統(tǒng)運(yùn)維管理委員會(huì)基層系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)管理制度第一章總則1.1目的為配合基層系統(tǒng)運(yùn)維管理的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升運(yùn)維服務(wù)商及技術(shù)人員素質(zhì)，增強(qiáng)其對(duì)本職工作的能力，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本管委會(huì)的精神，特制定《基層系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。1.2適用范圍運(yùn)維服務(wù)商及各層級(jí)運(yùn)維技術(shù)人員開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，運(yùn)維服務(wù)商及各層級(jí)運(yùn)維技術(shù)人員參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入服務(wù)商和個(gè)人的績效考核范疇，作為年度優(yōu)質(zhì)運(yùn)維服務(wù)商及個(gè)人評(píng)選的依據(jù)之一。第二章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)2.1基層系統(tǒng)運(yùn)維管理委員會(huì)（以下簡稱管委會(huì)）的培訓(xùn)工作實(shí)行計(jì)劃由管委會(huì)下設(shè)運(yùn)營組負(fù)責(zé)管理，其他各組配合實(shí)施的原則。2.2運(yùn)營組為管委會(huì)的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，運(yùn)營組依據(jù)運(yùn)維服務(wù)商的人力資源狀況、各服務(wù)商的培訓(xùn)需求及管委會(huì)的全年工作安排制定出管委會(huì)總體的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。2.3運(yùn)營組在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：2.4.1管委會(huì)培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；2.4.2管委會(huì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施；2.4.3對(duì)各運(yùn)維服務(wù)商及運(yùn)維技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；2.4.4年度、月度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫、呈報(bào)，培訓(xùn)報(bào)表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。2.4.5參訓(xùn)人員的出勤管理。2.5各組在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：2.5.1本組培訓(xùn)需求計(jì)劃的制訂；2.5.2積極配合運(yùn)營組實(shí)施培訓(xùn)工作；2.5.3本組年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔；第三章培訓(xùn)需求與實(shí)施管理3.1培訓(xùn)需求的確定3.1.1管委會(huì)整體培訓(xùn)需求的確定運(yùn)營組根據(jù)管委會(huì)整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定年度培訓(xùn)需求分析報(bào)告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計(jì)劃中予以體現(xiàn)，報(bào)管委會(huì)綜合管理組審核確認(rèn)。3.1.2各組培訓(xùn)需求的確定各職能部門在制定年度工作計(jì)劃中，應(yīng)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)商及運(yùn)維技術(shù)人員現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本組的培訓(xùn)要求。另對(duì)于階段性或臨時(shí)性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營組反饋或上報(bào)管委會(huì)綜合管理組。3.2擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃3.2.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定在運(yùn)維服務(wù)商正式投入基層系統(tǒng)運(yùn)維前前，綜合管理組及運(yùn)營組根據(jù)管委會(huì)整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各組的培訓(xùn)需求，擬定管委會(huì)年度培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括全年擬計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)形式、預(yù)計(jì)開展時(shí)間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。3.2.2季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定運(yùn)營組根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)期各組實(shí)際情況，擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對(duì)象、項(xiàng)目責(zé)任人、開展時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。3.3培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批3.3.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批運(yùn)營組的年度培訓(xùn)計(jì)劃，須報(bào)管委會(huì)綜合管理組會(huì)議審議通過，綜合管理組組長簽字確認(rèn)后執(zhí)行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，則在季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案中予以體現(xiàn)。3.3.2季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的審批運(yùn)營組擬定的季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，須報(bào)綜合管理組組長批準(zhǔn)后予以實(shí)施，如實(shí)施過程中需要對(duì)有關(guān)內(nèi)容或項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，須經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。3.4培訓(xùn)方案的實(shí)施3.4.1運(yùn)營組負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施對(duì)于按季度培訓(xùn)計(jì)劃開展、以運(yùn)營組為實(shí)施主體的各類培訓(xùn)，由運(yùn)營組組長填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》，運(yùn)營組組長和綜合管理組組長審核確認(rèn)。3.5培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理由運(yùn)營組組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對(duì)日常工作的影響降低到最低的程度。第四章培訓(xùn)方式與內(nèi)容4.1運(yùn)營組對(duì)員工的培訓(xùn)方式為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)），。4.2依據(jù)運(yùn)維服務(wù)商和運(yùn)維技術(shù)人員的不同級(jí)別和崗位，培訓(xùn)內(nèi)容分類如下：4.2.1運(yùn)維服務(wù)商：4.2.1.1基層系統(tǒng)運(yùn)維管理目標(biāo)；4.2.1.2基層系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法的運(yùn)維文化；4.2.1.3基層系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法各項(xiàng)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲辦法；4.2.1.4基層系統(tǒng)運(yùn)維管理日常巡檢制度；4.4.2運(yùn)維技術(shù)人員的培訓(xùn)：運(yùn)維技術(shù)人員的培訓(xùn)主要包括理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀等內(nèi)容。4.4.3崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。第五章培訓(xùn)的實(shí)施5.1各組提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項(xiàng)目。5.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由綜合管理組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一確定。5.3內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各組或相關(guān)部門提供候選人的方式。5.4運(yùn)營組負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)運(yùn)維服務(wù)商及運(yùn)維技術(shù)人員的考核依據(jù)之一。5.5培訓(xùn)出勤管理要求如下：自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)人員均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。培訓(xùn)期間所有參訓(xùn)人員上課均應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。參訓(xùn)人員培訓(xùn)前，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。遲到/早退每次罰款50塊，培訓(xùn)記錄表由運(yùn)營組存檔備查。參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間，不得無故缺席，無故缺席者取消運(yùn)維上崗資格。參訓(xùn)人員的課堂紀(jì)律：5.5.5.1參訓(xùn)人員上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)。5.5.5.2專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。第六章培訓(xùn)考核6.1培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行：6.1.1培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前考核，以了解參訓(xùn)人員的實(shí)際知識(shí)水平。6.1.2培訓(xùn)過程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)人員的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。6.1.3培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部內(nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。6.2培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行：6.2.1現(xiàn)場(chǎng)操作；6.2.2書面答卷；6.3培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，綜合管理組、運(yùn)營組組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。6.4考場(chǎng)紀(jì)律：參訓(xùn)人員參加考試時(shí)須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其它物品。參訓(xùn)人員考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或?yàn)樽鞅仔袨樘峁┓奖阏?，本次考試成績無效，并予以取消運(yùn)維資格的處罰。6.5考試結(jié)果：6.4.1對(duì)于崗前培訓(xùn)，取得考試通過的參訓(xùn)人員予以頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，若不合格者則取消運(yùn)維上崗資格。6.4.2對(duì)于崗中技能等級(jí)培訓(xùn)，對(duì)于通過考核者，管委會(huì)頒發(fā)相應(yīng)類別的職業(yè)技能證書。6.4.3參訓(xùn)人員的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績效考核之中，并作為其績效考核的重要依據(jù)之一。第七章附則7.1本制度由管委會(huì)