汗蒸時(shí)代洗浴員工手冊范本

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔汗蒸時(shí)代洗浴員工手冊范本目錄：1、標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)員工手冊范本2、汗蒸時(shí)代洗浴員工手冊范本3、電子類員工手冊范本標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)員工手冊范本公司員工手冊范本目錄： 1.公司的八項(xiàng)基本原則…………2.聘用規(guī)定………………………3.入職規(guī)定………………………4.工資報(bào)酬………………………5.工作時(shí)間及法定假期…………6.福利……………7.合同解除………………………8.工作紀(jì)律………………………9.財(cái)務(wù)管理………………………10.獎(jiǎng)罰規(guī)定………………………

一．公司的八項(xiàng)基本原則

1.1客戶原則

客戶永遠(yuǎn)是對的—名人員工在與客戶交往時(shí)一定要切記！客戶是我們的衣食父母,須絕對尊重他們,盡心服務(wù)。對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負(fù)責(zé)任，必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶。1.2實(shí)效原則

“做實(shí)效的網(wǎng)站”是的我們的使命。一切活動(dòng)必須永遠(yuǎn)圍繞做實(shí)效的事情這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；做實(shí)效的事情必須深入名人員工心中；做實(shí)效的事情必須成為我們的行為準(zhǔn)則。1.3敬業(yè)原則

敬業(yè)精神—敬業(yè)樂業(yè)是網(wǎng)絡(luò)人的必備素質(zhì)。對人對事必須有責(zé)任感。名人網(wǎng)絡(luò)人對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。1.4團(tuán)隊(duì)原則

團(tuán)隊(duì)精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，名人所有員工都是我們團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。1.5文明原則

大家都是文化人，有教養(yǎng)的、講文明。公司特別強(qiáng)調(diào)誠實(shí)正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導(dǎo)禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。1.6勤儉原則

勤儉節(jié)約是中華民族的美德。名人網(wǎng)絡(luò)人應(yīng)尊重他人智慧、愛惜財(cái)物、決不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公私財(cái)物都是可恥的行為。1.7環(huán)境原則辦公室是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時(shí)間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。8事業(yè)原則把工作看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。身為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)人必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。二．聘用規(guī)定2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。2.2受聘者必須如實(shí)填寫“員工登記表”的每一項(xiàng)內(nèi)容（女員工須將個(gè)人的婚姻狀況、生育計(jì)劃如實(shí)反映，作為公司聘用安排的參考）并貼上照片，入職時(shí)連同身份證、學(xué)歷、有關(guān)職稱等復(fù)印件（交驗(yàn)原件）及履歷交行政人事部處理存檔。2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領(lǐng)取薪金。2.4員工應(yīng)把全部工作時(shí)間和精力完全投入并努力履行其職責(zé)。2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時(shí)調(diào)整的權(quán)利。三．入職規(guī)定3.1培訓(xùn)3.1.1新員工入職時(shí)由行政人事部安排，具體結(jié)合團(tuán)隊(duì)需要分配。

3.1.2具體會(huì)安排有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)師對新來人員進(jìn)行工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓(xùn)。

3.1.3公司負(fù)責(zé)為員工提供適當(dāng)?shù)脑诼殞I(yè)技能培訓(xùn)。3.2試用轉(zhuǎn)正3.2.1所有新員工，試用期最多為三個(gè)月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實(shí)際需要而定。3.2.2試用期滿考核，試用期結(jié)束時(shí)，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認(rèn)為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計(jì)。3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個(gè)月內(nèi)通知試用人員不被聘用及告知其理由。四．工資報(bào)酬4.1工資4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為****4.2.1在公司業(yè)務(wù)緊張時(shí)有權(quán)要求員工加班工作，實(shí)際加班工時(shí)作為當(dāng)月的工作業(yè)績和季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)歷分配的依據(jù)之一。4.2.2員工加班超過晚上10∶00時(shí)，可另報(bào)銷回家單程的士車費(fèi)，但不能與其他因公市內(nèi)交通費(fèi)填在同一張報(bào)銷單上。

辦理程序：填寫報(bào)銷單→行政人事部審核→→經(jīng)理簽字→出納處報(bào)銷。4.2.3員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫“加班單”，并報(bào)行政人事部備案。員工加班時(shí)間超過晚上8點(diǎn)以后，每超過一小時(shí)，第二天上班時(shí)間可延后一小時(shí)，凌晨二點(diǎn)以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。4.3雙薪4.3.1作為獎(jiǎng)勵(lì)，在本公司工作一年以上的員工年終可享受年底雙薪。4.3.2工齡六個(gè)月以上的員工，即當(dāng)年6月31日以前（包括6月31日）入職且當(dāng)年12月31日在崗上班的員工，不足12個(gè)月者，則年終雙薪按實(shí)際工作期限折算。4.3.3在本公司工齡六個(gè)月以下的員工，即當(dāng)年6月31日以后入職的員工，不享受當(dāng)年雙薪。4.3.4雙薪按員工年終當(dāng)月的基本薪金計(jì)算，并以公歷年度為準(zhǔn)，只計(jì)當(dāng)年。4.4所得稅4.4.1員工領(lǐng)取工資和獎(jiǎng)金、各種補(bǔ)貼等其它報(bào)酬，有義務(wù)向國家繳納個(gè)人所得稅。公司按照國家稅法規(guī)定，代稅務(wù)部門每月從個(gè)人薪金中，扣除該員工的個(gè)人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務(wù)局繳納。4.5升職、加薪或降職

3.5.1在公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況下，將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時(shí)，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績、團(tuán)隊(duì)精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、工作能力、團(tuán)隊(duì)精神、工作成績，公司考評和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5－10％；或者降薪、降職。3.5.3公司將定期對各職位員工進(jìn)行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應(yīng)工作需要者，公司將進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以至降職使用。4.6團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：

4.6.1公司內(nèi)組建幾個(gè)2個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司對團(tuán)隊(duì)按季度實(shí)行與毛收入掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。具體辦法按公司當(dāng)時(shí)的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。4.6.2團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的季度獎(jiǎng)金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、工作能力、工作業(yè)績進(jìn)行分配。4.6.3員工的試用期無獎(jiǎng)金，不參加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)歷的分配，試用期滿轉(zhuǎn)正以后期間，可以參加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當(dāng)季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。五．工作時(shí)間及法定假期5.1工作時(shí)間5.1.1公司現(xiàn)行工作時(shí)間周工作制，每周工作5天，從周一至周五。5.1.2工作日的上班時(shí)間為：8∶30－12∶00，13∶00－17∶30。（冬季與夏季之間工時(shí)相差不超過一個(gè)小時(shí)）5.2法定假日5.2.1按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)前執(zhí)行1999年9月18日國務(wù)院修定發(fā)布的《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天（1月1日）；春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）；勞動(dòng)節(jié)，放假3天（5月1日、2日、3日）；國慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）。以上法定假日為有薪假期。5.3其他假期5.3.1員工有權(quán)請病假、事假，請假手續(xù)參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。員工請婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書。5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假（只享受基本工資）；工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。5.3.4喪假：員工直系親屬（指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬）死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi)。六．福利6.1旅游6.2每周的公司都會(huì)組織團(tuán)體活動(dòng)。6.3帶薪假期6.3.1凡在本公司連續(xù)工作一年以上的員工（不分職務(wù)），從第二年起，可享受連續(xù)一周（包括公休假日在內(nèi)）帶薪假期（簡稱年假）。休假安排必須遵守如下條款：6.3.2休假時(shí)間的安排必須以服從工作需要為原則。6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個(gè)月向公司申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。6.3.4年假一般應(yīng)安排在公司春節(jié)前后放長假期間一次使用。6.3.5假期不能跨年度累積，當(dāng)年因工作需要不能休假的，按日基本工資計(jì)算補(bǔ)發(fā)工資。6.4醫(yī)療保險(xiǎn)6.4.1員工（不分職務(wù)）在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加上海市基本醫(yī)療保險(xiǎn)福利6.5基本養(yǎng)老保險(xiǎn)6.5.1員工在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加徐州市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)福利，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。七．合同解除7.1合同解除程序(公司稱甲方，員工稱乙方)7.1.1甲方辭退乙方，需要各部門與乙方辦理好離職前的交接手續(xù)，行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表，向本部主管總監(jiān)提出本人簽名的書面申請，由本部主管總監(jiān)簽意見轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字，然后在甲乙雙方商定的期限內(nèi)，由該部門主管安排乙方與有關(guān)人員進(jìn)行工作交接，交接清楚后部門負(fù)責(zé)人簽字后，乙方向行政部、財(cái)務(wù)部交還財(cái)物，最后行政部門根據(jù)簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。7.2有下列情況之一，甲方可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同：7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的；7.2.2嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度，影響工作、生產(chǎn)的；7.2.3嚴(yán)重失職、營私舞弊，泄露公司商業(yè)機(jī)密，對公司利益造成重大損害的；7.2.4被依法追究刑事責(zé)任的；7.2.5不服從工作安排的。7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前十日以書面通知乙方。7.3.1乙方不能勝任工作。經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；7.3.2勞動(dòng)合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。7.4乙方解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前三十日以書面通知甲方。7.5在下列情況下，乙方可以隨時(shí)解除合同。7.5.1試用期內(nèi)，但工作不滿15個(gè)工作日者不予結(jié)算工資；7.5.2甲方違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，侵犯乙方合法權(quán)益。7.6經(jīng)濟(jì)賠償、補(bǔ)償7.6.1按照7.3、7.5解除勞動(dòng)合同，甲方按照乙方在本公司的連續(xù)工作年限計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償發(fā)放給乙方：每滿一年，發(fā)給員工一個(gè)月的基本工資；滿半年不滿一年的，按一年計(jì)發(fā)；不滿半年的發(fā)該員工半個(gè)月的基本工資。7.6.2乙方違反本手冊規(guī)定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。八．工作紀(jì)律8.1考勤管理規(guī)范8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報(bào)到，下班時(shí)打好卡方可離開。8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規(guī)定，嚴(yán)禁委托他人打卡。8.1.3.1.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專冊登記并通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監(jiān)簽字證明。如該員工在一個(gè)工作日內(nèi)未處理昨日下班未打卡的問題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。8.1.4加班：員工因工作需要加班，必須填寫“加班單”，由部門總監(jiān)簽字。員工加班時(shí)間超過晚上8點(diǎn)以后，每超過一小時(shí)，第二天上班時(shí)間可延后一小時(shí)，凌晨二點(diǎn)以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。8.1.5外出：員工因公外出，須直接向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在公告欄上填寫去向表。員工上班后中途因私有急事外出，須向部門主管總監(jiān)報(bào)告去向，經(jīng)批準(zhǔn)，交待手頭工作，并向行政部遞交簽批后的請假手續(xù)。方可外出，否則作曠工處理。主管總監(jiān)以上職務(wù)因私事外出，須向總經(jīng)理報(bào)告去向，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理請假手續(xù)。8.1.6.病假：員工請病假，須在當(dāng)日一上班即向部門總監(jiān)請假，同時(shí)通知公司行政部，事后向行政部補(bǔ)交區(qū)級以上醫(yī)院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假（以月為準(zhǔn)）。請病假不能提交區(qū)以上醫(yī)院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續(xù)病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動(dòng)辭職。8.1.7.員工請事假，須提前一天填寫請假申請單，經(jīng)部門主管總監(jiān)簽字同意，交待清楚手頭工作，可請事假兩天。兩天以上一十五天以內(nèi)需經(jīng)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)。一十五天以上事假,公司不予批準(zhǔn),將被視為該員工自動(dòng)辭職。員工應(yīng)將經(jīng)批準(zhǔn)簽字后的請假申請單交行政經(jīng)理登記考勤，方可離開。未取得上述批準(zhǔn)而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時(shí)上班的超假期按曠工處理。8.1.9.連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工七天者，解除勞動(dòng)合同。8.2禮儀管理規(guī)范8.2.1員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服上班。員工上班時(shí)間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護(hù)和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費(fèi)10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負(fù)責(zé)檢查管理。行政人事部發(fā)現(xiàn)員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時(shí)佩帶或第二次發(fā)現(xiàn)未佩帶胸牌，記錄在冊并由該員工簽字，紀(jì)錄在員工的日常考核成績中。8.2.2員工工作服由公司統(tǒng)一制作，按成本價(jià)在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續(xù)工齡滿半年以上的退給工作服一半的價(jià)款，連續(xù)工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價(jià)款。連續(xù)工齡不滿半年解除合同者不退工作服價(jià)款。8.2.3個(gè)人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個(gè)人衛(wèi)生；女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。8.2.4個(gè)人電話禮儀8.2.4.1電話鈴響應(yīng)立即接聽，以不超過三聲為原則。8.2.4.2拿起話筒應(yīng)先講“你好，***公司”再報(bào)自己姓名。8.2.4.3打電話前，應(yīng)先整理談話內(nèi)容，接聽電話時(shí)，應(yīng)記錄來電重點(diǎn)及覆誦，力求事半功倍，減少電話占用時(shí)間（注意長話短說，節(jié)約開支）。8.2.4.4通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對方掛完電話后，再輕輕放下聽筒。8.2.5代接電話禮儀8.2.5.1部門同事不在而其電話鈴響時(shí)，應(yīng)立即代為接聽，并留下對方的姓名電話號碼及留言，待其本人回來時(shí)，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。8.2.5.2凡接到非自己承辦事務(wù)的電話時(shí)，必須在辨別其性質(zhì)后，婉轉(zhuǎn)告訴對方，并立即將電話轉(zhuǎn)接至承辦部門或人員，同時(shí)向承辦人說明事由后，方可放下聽筒。8.2.5.3當(dāng)有事外出或離開位子時(shí)，須先告知同事，如有來電或訪客時(shí)，代為留言或處理。8.3環(huán)境管理規(guī)范8.3.1員工應(yīng)自覺將各自位置衛(wèi)生搞好。8.3.2員工須自備茶杯，不準(zhǔn)使用公司一次性茶杯，節(jié)約開支。8.3.3員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請到消防樓梯間。8.3.4不得在墻壁及屏風(fēng)圍板上張貼紙張。8.3.5不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。8.3.6員工餐后一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內(nèi)。8.4秩序管理規(guī)范8.4.1接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會(huì)議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進(jìn)入工作場地。8.4.2員工工作時(shí)間接聽私人電話應(yīng)盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。8.4.3員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)（如長途電話、傳真、會(huì)客室、會(huì)議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機(jī)、攝像機(jī)等），應(yīng)遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請手續(xù)，使用后及時(shí)清理或歸還。8.4.4員工因公接待使用會(huì)議室、會(huì)客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。8.4.5養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源；最后離開公司的員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)排風(fēng)扇等是否關(guān)閉，鎖好大門方可離開。8.4.6員工需用辦公用品，統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛惜節(jié)約，不得損毀和浪費(fèi)。8.5行為規(guī)范8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，作奉公守法的公民。8.5.2工作時(shí)間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧、聊天。不得無故串崗。8.5.3工作時(shí)間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業(yè)務(wù)資料以外的其它影喋。8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內(nèi)、外均不得講粗話，使用污蔑性字眼。8.5.5員工不得在公司處理私人事務(wù)，不得利用公司文具、通訊、電腦等設(shè)施和用品謀取個(gè)人便利。8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營機(jī)密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務(wù)資料及電腦軟件。8.5.9員工薪酬保密，員工個(gè)人不得向他人通報(bào)收入情況，公司只接受個(gè)人本身薪酬之查詢。

8.6安全管理規(guī)范8.6.1公司全體員工都要樹立安全防范意識，做好安全防范工作是每員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個(gè)安全，祥和安定的工作環(huán)境。8.6.2防盜、防竊8.6.2.1外來人員的管理。來訪的客戶，行政人事部和有關(guān)業(yè)務(wù)部人員要及時(shí)作好接待工作，及時(shí)作出妥善的安排。各類維修服務(wù)的人員進(jìn)入公司，行政部要安排佩帶公司統(tǒng)一的標(biāo)識牌。員工私人的客人來訪，請?jiān)诮哟幓驎?huì)議室接待。8.6.2.2謝絕推銷人員和送餐人員進(jìn)入公司工作場地，行政部要把好入口關(guān)，其余員工也要及時(shí)協(xié)助制止推銷人員和送餐人員

進(jìn)入公司工作場地。8.6.2.3中午午休時(shí)間，行政人事部要安排好前臺(tái)值班人員，做好防范工作，認(rèn)真執(zhí)行好以上同點(diǎn)規(guī)定。8.6.2.4下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關(guān)好公司的大門，進(jìn)出使用按鍵鎖。完工離開公司時(shí)，關(guān)閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發(fā)生。8.6.2.5員工要保管好公司財(cái)物和私人的用品。手機(jī)要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。8.6.3消防管理8.6.3.1公司按規(guī)定統(tǒng)一配置一定數(shù)量滅火器。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各部門負(fù)責(zé)管理。行政人事部每月負(fù)責(zé)檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應(yīng)學(xué)會(huì)滅火器的使用辦法。8.6.3.2員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶需要，在會(huì)議室吸煙，煙灰和煙頭應(yīng)丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。8.7保密制度8.7.1

定義8.7.1.1公司秘密是指一切關(guān)系公司安全和利益，在一定時(shí)間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。

8.7.1.2所有公司職員都有義務(wù)和責(zé)任保守公司秘密。8.7.2公司秘密的范圍8.7.2.1公司經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項(xiàng)。

8.7.2.2公司就經(jīng)營發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務(wù)的事項(xiàng)。

8.7.2.3公司對外活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)以及對外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。

8.7.2.4維護(hù)公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟(jì)犯罪中的秘密事項(xiàng)。

8.7.2.5其他公司秘密(如高級領(lǐng)導(dǎo)的合同等。

8.7.3

密級分類

8.7.3.1

絕密:本公司生存、經(jīng)營、人事有重大利益關(guān)系的情況，主要包括：

8.7.3.1.1公司股份構(gòu)成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、來源及價(jià)格。

8.7.3.1.2總體發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及材料，正式合同和協(xié)議書。

8.7.3.1.3公司其他重大決策。

8.7.3.2

機(jī)密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有重要利益關(guān)系的事項(xiàng)。主要包括：

8.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況。8.7.3.2.2公司與外部高層人士、同業(yè)人員來往情況及其載體。

8.7.3.2.3公司薪金制度，財(cái)務(wù)專用印簽、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體，微機(jī)開啟密碼、軟盤內(nèi)容及存放位置。

8.7.3.2.4公司重要領(lǐng)導(dǎo)住所、及電話號碼。8.7.3.2.5獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對策。

8.7.3.3

秘密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有較大利益關(guān)系的情況。

8.7.3.3.1客戶層次調(diào)查情況，市場潛力調(diào)查預(yù)測情況及其載體。

8.7.3.1.2廣告企劃方案，營銷企劃方案。

8.7.3.1.3廣告年度、季度提資情況、廣告內(nèi)涵、刊、布形式及地域。

8.7.4

各密級內(nèi)容知曉范圍8.7.4.1絕密級

董事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員與絕密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

8.7.4.2機(jī)密級

公司主管（經(jīng)理）以上干部，與機(jī)密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

8.7.4.3秘密級

公司部門負(fù)責(zé)人以上干部，與秘密內(nèi)容直接關(guān)系的工作人員。

8.7.5

保密措施8.7.5.1保密工作在董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下，由董事長（辦）實(shí)施，制定相應(yīng)制度、規(guī)定、

對保密以下進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、具體核實(shí)。8.7.5.2公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。8.7.5.3嚴(yán)禁在公司電話、傳真機(jī)上交談，傳遞保密事項(xiàng)。8.7.5.4保密事項(xiàng)之載體要由專人保管，不得讓無關(guān)人員查閱，不得交由他人代管。8.7.5.5涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，且限在保密員之間進(jìn)行，并將發(fā)放情況詳細(xì)登記。8.7.5.6借閱保密事項(xiàng)載體必須經(jīng)借閱方，提供領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印，向無關(guān)人員透露，確需摘抄、復(fù)印時(shí)，要經(jīng)提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字。8.7.5.7保密事項(xiàng)內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。8.7.6

獎(jiǎng)罰8.7.6.1公司所有員工有權(quán)對違反保密制度的行為予以抵制、舉報(bào)。8.7.6.2公司所有員工不得對上述抵制、舉報(bào)行為進(jìn)行打擊、報(bào)復(fù)、刁難。8.7.6.3公司對上述抵制舉報(bào)行為將視情況予以表彰，獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、申請有關(guān)部門處理。九．財(cái)務(wù)管理9.1借支規(guī)定9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經(jīng)主管總監(jiān)簽字，總經(jīng)理簽批后方可借支。9.1.2公司不批準(zhǔn)私人借支。9.1.3借支時(shí)間一般不得超過7天，特殊情況應(yīng)事先說明。9.2報(bào)銷規(guī)定9.2.1一般報(bào)銷規(guī)定：9.2.1.1各類報(bào)銷單均須在取得正式發(fā)票的前提下，由經(jīng)手人填寫清楚用途，并有經(jīng)手人和部門總監(jiān)的簽名，送至財(cái)務(wù)部審核簽名后，方能送至總經(jīng)理室簽批。有正式發(fā)票、經(jīng)手人、管總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理簽名并寫清用途的報(bào)銷單方可報(bào)銷。9.2.1.2報(bào)銷時(shí)間不得超過賬目發(fā)生后的八天，特殊情況須作說明。9.2.1.3總經(jīng)理簽批報(bào)銷單時(shí)間為每周三、五下午5：00-6：00，財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)間為每天下午4:00-6:009.2.2

購買設(shè)備、物品的報(bào)銷：9.2.2.1技術(shù)部設(shè)計(jì)資料圖書、光盤的購買計(jì)劃按公司的月控制額執(zhí)行，其他設(shè)備物品的購買要事先申報(bào)公司購置計(jì)劃。9.2.2.2各部門需購買設(shè)備物品，經(jīng)辦人須事先填寫購買申請單，經(jīng)主管總監(jiān)簽名，總經(jīng)理審批后方可借支購買。報(bào)賬時(shí)須提供申請單作為依據(jù)，按9.2.1程序辦理報(bào)賬。9.2.3

交通費(fèi)報(bào)銷：外出工作車費(fèi)報(bào)銷以專線公車票價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，因特殊情況需乘坐的士的，事先應(yīng)填寫《乘坐的士申請表》，經(jīng)主管總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。9.2.4

應(yīng)酬報(bào)銷：9.2.4.1因業(yè)務(wù)需要請客應(yīng)酬，各部門或個(gè)人須事先填寫應(yīng)酬費(fèi)申請單，并請示總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為報(bào)銷單據(jù)。9.2.4.2請客應(yīng)酬的基本開支標(biāo)準(zhǔn)和參加陪客人員的控制：外地客戶來深需請客應(yīng)酬的，由總經(jīng)理帶隊(duì)三人以上，有公司由總經(jīng)理或總監(jiān)總共不超過5人作陪，人均開銷標(biāo)準(zhǔn)控制在100元以內(nèi)。總經(jīng)理職務(wù)以下人員帶隊(duì)三人以上的客人由本公司總監(jiān)帶2人參加作陪，人均開銷控制在80元以內(nèi)。外地客人三人以下由總監(jiān)按排2人作陪，人均開銷在控制在80元以內(nèi)。9.2.4.3本地客戶來公司一般安排工作餐，工作費(fèi)用人均控制在10元。品牌部負(fù)責(zé)安排好，填寫報(bào)銷單，總監(jiān)簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)銷。9.3媒介購買支款規(guī)定9.3.1媒介部根據(jù)品牌部AE下達(dá)的媒介購買任務(wù)單，由AE提供的公司與客戶簽定的合同或確認(rèn)書復(fù)印件，經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)已收到客戶廣告發(fā)布款后，填寫媒介購買確認(rèn)書，經(jīng)AE、媒介執(zhí)行、客戶總監(jiān)簽字，媒介員填寫好支票領(lǐng)用單，將以上資料一并報(bào)送總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。9.3.2財(cái)務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理簽批的支票領(lǐng)用單及其附件，審核其價(jià)格無誤，審批程序符合規(guī)定時(shí)，方可開出支票。9.3.3媒介部持支票購買媒體后，要取得媒體的正式發(fā)票，于當(dāng)日內(nèi)送交財(cái)務(wù)部查收。9.4出差規(guī)定9.4.1本規(guī)定適合員工因公遠(yuǎn)程出差使用。遠(yuǎn)程出差指超出深圳市范圍以外，且當(dāng)日不能返回。9.4.2出差人員的交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：員工因公遠(yuǎn)程出差，原則上交通工具為長途汽車及火車硬臥、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機(jī)的，須事先向主管總監(jiān)申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。9.4.3出差人員的住宿標(biāo)準(zhǔn)：9.4.3.1國外出差住宿標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。9.4.3.2在一般情況下，選擇三星級及三星以下賓館。9.4.3.3同性別二人以上一起出差，應(yīng)合住房間，住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為上述一人費(fèi)用增加30%。9.4.3.4住宿費(fèi)憑發(fā)票報(bào)銷，超出本職位標(biāo)準(zhǔn)部分自理。9.4.3.5表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經(jīng)濟(jì)特區(qū)是指深圳、珠海。9.4.3.6省會(huì)是指各省自治區(qū)首府城市，沿海城市是指大連、咸臨、秦皇島、煙臺(tái)、連云港、青島、溫州、泉州、北海、湛江。9.4.4出差人員的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：9.4.4.1出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應(yīng)主動(dòng)扣除餐貼。9.4.4.2在外地一固定地方連續(xù)出差超過15天以上者，不分職務(wù)每天餐費(fèi)補(bǔ)貼30元。9.4.4.3餐費(fèi)補(bǔ)貼由本人填寫支付證明單，按財(cái)務(wù)規(guī)定程序批準(zhǔn)后報(bào)銷。十．獎(jiǎng)罰規(guī)定10.1員工工作效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)突出，可獲榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。10.1.1對公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作有合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成功。10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現(xiàn)。10.1.3愛護(hù)公司，為公司開源節(jié)流作出顯著貢獻(xiàn)。10.1.4工作細(xì)致，發(fā)現(xiàn)自身崗位以外的差錯(cuò)，及時(shí)采取措施，防止事故的發(fā)生。10.2員工工作表現(xiàn)和行為不能達(dá)到公司要求，將受到處分和罰款。10.2.1違反本員工手冊的管理規(guī)定，被處以黃牌警告者。（三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴(yán)重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機(jī)會(huì)，三次以上者給予辭退。）10.2.2違反操作規(guī)程，責(zé)任心差造成不良后果。10.2.3不聽從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。10.2.4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真，本職工作不努力。

十一.

解釋權(quán)本手冊自2016年9月1日起執(zhí)行。本手冊解釋權(quán)歸行政人事部精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔龍御汗蒸時(shí)代洗浴有限公司員工手冊管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)才是最大的福利！―——理念格言對于工作，做得好的叫事業(yè)，做得一般的叫職業(yè)，做得不好的就會(huì)失業(yè)！―——理念格言你不能決定生命的長度，但你可以控制生命的寬度；你不能左右天氣的變化，但你可以改變自己的心情；你不能改變自己的容貌，但你可以展現(xiàn)燦爛的笑容；你不能控制他人的行為，但你可以掌握自己的舉動(dòng)；你不能預(yù)知明天的發(fā)展，但你可以利用今天的事實(shí)；你不能樣樣事情都順利，但你可以用盡自己的努力?！砟罡裱远麻L致辭歡迎您加入汗蒸時(shí)代洗浴，成為我們汗蒸時(shí)代的一員。汗蒸時(shí)代洗浴是以全新概念打造的以汗蒸為主的洗浴會(huì)所，一切都是全新的開始，在這里我們以一個(gè)共同的追求相聚在一起，充分發(fā)揮我們的聰明才智，用我們辛勤的汗水使我們的企業(yè)在市場上起著強(qiáng)有力的竟?fàn)幜Γ蛟斐鲎詈玫纳鐣?huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的明星品牌企業(yè)。為了使您對本店的各項(xiàng)規(guī)章制度能夠全面了解，并在工作中嚴(yán)格遵守與執(zhí)行，特編制了這本《員工手冊》。望各位員工認(rèn)真閱讀如有疑問之處，請向所在班次經(jīng)理或總辦查詢。謹(jǐn)希望全體員工敬業(yè)愛崗，真誠合作，為使本店成為洗浴明星企業(yè)而共同努力。企業(yè)文化及經(jīng)營理念★我們是新概念洗浴的開創(chuàng)者、健康洗浴文化的倡導(dǎo)者；★我們是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒適、方便、溫馨；★我們是員工的“夢想舞臺(tái)”，致力于為推動(dòng)企業(yè)事業(yè)發(fā)展和個(gè)人搭建成長平臺(tái)；管理理念★以顧客為導(dǎo)向；★以員工為中心；★以服務(wù)質(zhì)量為靈魂；★制度管事；★文化育人。服務(wù)理念★客人是我們的衣食父母，我們給客人家的感覺；★客人永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的；★一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。服務(wù)宗旨★顧客在我心中，服務(wù)在我手中，服務(wù)無極限，服務(wù)無止境，沒有最好只有更好！員工座右銘★將小事做成精品；★將細(xì)節(jié)做成微妙；★將服務(wù)做成超值；★將重復(fù)做出新彩；★將投訴做成驚喜。經(jīng)營理念這是一個(gè)以文化和品牌制勝的年代我們經(jīng)營的不僅是一種服務(wù)更是一種文化和理念為了您擁有更廣闊的商業(yè)領(lǐng)域?yàn)榱四碛懈杂傻纳羁臻g我們一直在努力未來從現(xiàn)在開始目錄簡介組織機(jī)構(gòu)與管理權(quán)利與義務(wù)員工守則獎(jiǎng)懲條例勞動(dòng)條例員工福利安全守則第一章簡介汗蒸時(shí)代洗浴是位于秦皇島火車站南行2000米，是秦皇島市目前首家以汗蒸為主題的洗浴中心，地理位置優(yōu)越，發(fā)展前景遠(yuǎn)大。汗蒸時(shí)代洗浴環(huán)境優(yōu)雅、舒適，倡導(dǎo)綠色、健康、時(shí)尚，恪守誠信為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為準(zhǔn)，一流水質(zhì)為源，顧客滿意為宗旨，讓所有來賓：‘泡好澡、搓好澡、洗好澡’。本店的建筑面積約2000平方米，分別為前廳、鞋吧、男（女）洗浴桑拿區(qū)、汗蒸大廳、休閑廳、小二樓茶吧、三樓按摩區(qū)。完備的設(shè)施、嚴(yán)格的管理、溫馨的服務(wù)，將使客人獲得超值享受。第二章組織機(jī)構(gòu)與管理汗蒸時(shí)代實(shí)行垂直管理體制，本店設(shè)有總經(jīng)理、值班經(jīng)理、領(lǐng)班、財(cái)務(wù)、前廳部、男賓部、女賓部、休閑部、技師部。管理制度：總經(jīng)理、值班經(jīng)理、領(lǐng)班、員工逐級對上負(fù)責(zé)，對下管理。作為本店員工，必須了解本店的管理機(jī)制和各級管理領(lǐng)導(dǎo)的姓名。第三章權(quán)利和義務(wù)一、員工的權(quán)利員工有根據(jù)本店工資制度，福利制度領(lǐng)取薪酬，享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利，有向本店各級管理人員提出自己對本店某項(xiàng)目工作或某人的意見和看法的權(quán)利，有接受培訓(xùn)的權(quán)利。二、員工的義務(wù)員工有遵守國家法令及本店《員工手冊》和本店的各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)，有服從安排努力做好工作的義務(wù)，有搞好協(xié)作不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，以達(dá)到最佳工作效果的義務(wù)。第四章員工守則一、服從領(lǐng)導(dǎo)下級服從上級是本店管理的基本原則，員工應(yīng)絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，若有疑問，應(yīng)向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示，若有不滿可向總經(jīng)理辦公室投訴，但不得無故拖延、拒絕或終止工作。二、服務(wù)原則1、以自己的友好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使每位賓客愉快；2、客人永遠(yuǎn)是對的；3、一視同仁，公平對待每位賓客，不以衣著、信仰、種族取人；4、杜絕質(zhì)量事故，維護(hù)本店聲譽(yù)；5、任何人不得以任何理由降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；6、禮貌、熱情、快速、準(zhǔn)確、有效；7、按規(guī)定時(shí)間營業(yè)；8、按規(guī)定的服務(wù)程序和操作規(guī)程服務(wù)。三、對客服務(wù)中1、了解當(dāng)日的接待服務(wù)工作，并充分做好準(zhǔn)備工作；2、了解客人的特點(diǎn)和要求，做好針對性服務(wù)工作；3、合理安排工作時(shí)間，根據(jù)客人要求的輕重、緩急，調(diào)整好服務(wù)；4、專心致志的工作，隨時(shí)注意和預(yù)測客人的要求，時(shí)刻準(zhǔn)備幫助客人，為客人服務(wù)；5、對老、弱、病、殘客人主動(dòng)提供特別服務(wù)；6、與同事合作時(shí)，說話要低聲、杜絕談私事；7、工作期間，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓頭、不挖鼻子、不吸煙、不打哈欠、不打飽嗝、不伸懶腰、不化濃妝等；8、在客人面前咳嗽、打噴嚏時(shí)要背向賓客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；9、服務(wù)時(shí)用眼環(huán)視客人進(jìn)行服務(wù)，不可用眼盯著客人；10、不準(zhǔn)私自動(dòng)用為客配置的設(shè)施及用品。四、與客交談交往1、說話和氣，講究語言藝術(shù)，做到有問必答，有求必應(yīng)；2、回答客人問話，要求簡明、禮貌，不說無關(guān)的事，回避不讓客人知道本店的機(jī)密；3、回答客人詢問，不可隨便說“不知道”，應(yīng)請客人稍等，然后請教同事或上司后，給客人一個(gè)滿意的答復(fù)；4、如遇到客人有不禮貌語言時(shí)，勿與客人爭吵，應(yīng)婉言解釋或及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得解決；5、不準(zhǔn)用手搭、拍客人肩膀與客人說話；6、不允許坐著與客人講話或接待客人；7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悅；8、不允許借用客人物品；9、不準(zhǔn)和客人搞不正當(dāng)?shù)耐鶃恚?0、不準(zhǔn)暗示客人贈(zèng)送物品、小費(fèi)。五、尊重客人的私人生活1、不準(zhǔn)偷聽客人談話；2、不準(zhǔn)亂動(dòng)客人物品或翻閱客人書刊雜志等；3、不準(zhǔn)打聽客人的隱私。六、結(jié)帳1、帳單至少要查對兩遍，以防止差錯(cuò)；2、任何因結(jié)帳問題引起客人爭執(zhí)應(yīng)由領(lǐng)班及上級領(lǐng)導(dǎo)出面解決；3、注意發(fā)現(xiàn)客人有意無意的跑單；4、雙手向客人遞單和找錢，客人買單要禮貌的致謝。七、處理客人投訴1、必須高度重視客人投訴，細(xì)心聽取客人的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；2、對客人投訴的事無論大小，服務(wù)員應(yīng)立即將意見和建議上報(bào)給直屬上司或值班經(jīng)理，上司或值班經(jīng)理接到投訴后應(yīng)立即做出處理，使件件事情有答復(fù)；3、服務(wù)員處理客人的投訴應(yīng)注意：1）、耐心聽取客人意見；2）、先致歉：“對不起，我們的服務(wù)（或工作）未能讓你滿意，在今后的工作中一定不斷的提高；3）、確實(shí)自己有差錯(cuò)應(yīng)當(dāng)面承認(rèn)自己的過錯(cuò)；4）、若屬客人誤解或因本店條件不能滿足客人應(yīng)誠心誠意向客人說明原因；5）、反應(yīng)處理要果斷；6）、將處理的結(jié)果向直屬上司匯報(bào)；7）、若遇大的問題要直接上報(bào)給領(lǐng)班級或其它管理人員，讓他們幫助解決。八、禮節(jié)禮貌1、每位接觸賓客的員工都應(yīng)養(yǎng)成運(yùn)用禮貌用語的習(xí)慣，在接觸客人的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)向客人問好、道謝、道別；2、與客人同行時(shí)，不得搶道先行，與客人相遇要主動(dòng)給讓路；3、接電話時(shí)語氣要溫和，并用禮貌用語；4、對待客人的舉止要得體大方，做到笑臉相迎送、用好禮貌語；5、會(huì)見客人時(shí)，不主動(dòng)握手（特別是女賓客），若客人先伸手和你握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑與客人握手，握手時(shí)姿勢要端正，腰要直，上身略前傾，用力要隨對方的表示，不得用左手與客人握手；6、與客人交談時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或仰首叉腰，要用心聽取客人談話，不與客人搶話、中間插話、不與客人爭論、強(qiáng)詞奪理、語氣要溫和、語言要有條理；7、不要詢問客人的年齡（特別女賓客），不要詢問客人的經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)收入、衣物價(jià)格、對奇裝異服或舉止奇特的客人不要圍觀，不交頭接耳，對殘疾客人不岐視；8、稱呼賓客要得當(dāng)，不用“哎”“喂”等不禮貌語言代作稱呼，回答賓客的問詢，不能用“大概”“也許”“可能”等含糊不清的語言作答；9、員工每日見面互致問候。九、儀容、儀表1、上班按規(guī)定著裝，內(nèi)衣下擺不得漏在制服外面；2、不留怪發(fā)，男員工頭發(fā)不可遮耳，后不過衣領(lǐng)，鼻毛不得露出鼻孔，女員工不梳散發(fā)、披肩發(fā)、留海不得壓眉；3、不留長指甲，不染指甲，飾物只限結(jié)婚戒指、手表；4、上班前要潔身，不得有體味。5、儀表1）、坐在客人面前不準(zhǔn)翹腿、擺腳，更不準(zhǔn)將腳放在桌上、椅上；2）、站立時(shí)姿勢要端正（男：雙腳與肩同寬雙手放置后背，女：雙腳呈V字形，雙手放置胸前，右手搭在左手上）抬頭、挺胸、收腹，雙手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不準(zhǔn)倚靠在墻壁或家具上；3）、行走時(shí)步伐輕穩(wěn)，不三五成群、搖頭晃腦、大聲喧嘩、拉手搭肩、奔走追逐；4）、態(tài)度謙和，彬彬有禮，精神飽滿，自然微笑。十、工作紀(jì)律1、按時(shí)上班、著工服、佩工號牌、不遲到、早退；2、不曠工、不竄崗、不擅離崗位；3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；4、上班前不喝酒、吃生蔥，生蒜等有異味的食品；5、不得在崗位上和工作時(shí)間吃東西及就餐等；6、不得在店內(nèi)吸煙；7、工作時(shí)間不準(zhǔn)做私活，看書報(bào)，閑聊等與工作無關(guān)的事；8、工作場所，工作時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客；9、工作完畢后，必須離開工作場所；10、不準(zhǔn)帶親友到本店經(jīng)營場所玩耍聊天；11、工作場所，工作時(shí)間不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)，收看電視，不準(zhǔn)哼唱歌曲小調(diào)，工作時(shí)間不準(zhǔn)佩帶手機(jī)；12、非工作需要嚴(yán)禁進(jìn)入他人工作區(qū)；13、不準(zhǔn)將提包書報(bào)等與工作無關(guān)的物品帶入工作崗位；14、非因工作需要不得穿工作服外出；15、按時(shí)參加各種會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；16、工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺；17、任何人不得從事第二職業(yè)或在外自攬活；18、值班人員必須在規(guī)定時(shí)間，規(guī)定地點(diǎn)值班；19、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自變更和調(diào)換班次，不得集體請假，不得自行確定休假日；21、工作時(shí)間，不得接打或傳呼私人電話；22、員工必須遵守生活區(qū)管理制度。十一、工號牌1、員工均由本店發(fā)放工號牌，員工上班和工作時(shí)間必須佩帶工號牌；2、工號牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報(bào)告，寫出事由經(jīng)過，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后到財(cái)務(wù)部交10元人民幣，由總辦補(bǔ)發(fā)工號牌，如因時(shí)間長而磨損可以以舊換新。十二、工作制服1、本店根據(jù)員工崗位的工作需要制定工作服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并由庫管發(fā)放制服。2、員工穿著必須整齊、清潔，上班時(shí)間必須按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放宿舍里，不得穿出。十三、保密1、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本店機(jī)密；2、員工不得將本店管理與培訓(xùn)資料帶出本店，違者懲罰。3、員工手冊為本店學(xué)習(xí)與使用，不得涂改，離職時(shí)請上交，如遺失或故意損壞罰款50元第五章獎(jiǎng)懲條例一、本店對員工采取考核獎(jiǎng)懲制度每月30日公司進(jìn)行筆試與實(shí)際操作考核，對不合格或未通過員工公司將給予處罰扣分處理。其他過失將按照規(guī)定給予等級懲戒具體實(shí)施辦法如下：二、懲戒1、懲戒的種類1輕微過失違反下列之一者，按輕微過失處理。扣分標(biāo)準(zhǔn)5--10分遲到或早退的。不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗的；(2)隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動(dòng)作的。不按規(guī)定著裝和儀容儀表、不符合標(biāo)準(zhǔn)的。遇客沒有主動(dòng)避讓或問好的。私用店內(nèi)備品的。物品擺放不整齊或未達(dá)到崗位要求的（各部門物品按規(guī)定擺放，特別注意男女浴區(qū)及更衣室、梳妝臺(tái)）；衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)，造成影響的；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作時(shí)間洗浴，提前離崗或就餐，脫崗的的；上班期間看書、看報(bào)、玩手機(jī)、吃東西的；(10)營業(yè)場所吸煙的；（11）站姿不符合標(biāo)準(zhǔn)的；（12）賓客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰及不加掩飾打噴嚏的;（13）未按電話禮儀接、打電話的;（14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；（15）上班期間看小說、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說笑、打鬧的；（17）就餐浪費(fèi)糧食的；（18）設(shè)備損壞，未及時(shí)報(bào)修的；（19）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的；（20）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自進(jìn)入收銀臺(tái)或吧臺(tái)的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺的；2輕微過失違反下列之一者，按嚴(yán)重過失處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予勸退或辭職處理扣分標(biāo)準(zhǔn)10--100分（1）工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)品質(zhì)的；（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的；（3）強(qiáng)推服務(wù)項(xiàng)目，致使賓客投訴的；（4）不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權(quán)威的；（5）未按規(guī)定請病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；（6）店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負(fù)責(zé)/失職，引起賓客投訴的；（8）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)的；（10）上班時(shí)間談情說愛的；（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)的；（12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務(wù)員）、私開房間的；（14）賓客進(jìn)店消費(fèi)并領(lǐng)取手牌，前臺(tái)電腦財(cái)務(wù)軟件未開牌的；（15）賓客結(jié)賬時(shí)，因工作人員失誤，致使結(jié)賬單消費(fèi)金額低于或高于實(shí)際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴(yán)重過失處理；（16）自由主義，消極工作事不關(guān)己，高高掛起的；（17）拒絕在過失單上簽字的；（按扣分的2倍扣分）；(18)擅自帶出或企圖帶出店內(nèi)公物；(19)向客人索要小費(fèi)和財(cái)物；(20)連續(xù)曠工一天以上，三天以內(nèi);(21)盜竊本店、賓客、同事的財(cái)物；3違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；情節(jié)嚴(yán)重的送司法機(jī)關(guān)依法處理;（1）私自給技師點(diǎn)鐘的；（2）拾到賓客物品時(shí)，不及時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)或私自匿藏起來的；（3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自請假回家或外出辦事的；（4）玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴(yán)重后果的；（5）提供假資料、假報(bào)表、隱瞞事實(shí)的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費(fèi)或其他報(bào)酬的；（8）蓄意損壞賓客財(cái)務(wù)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開除的；（9）行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格的；（10）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機(jī)密的；二獎(jiǎng)拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽(yù)者多次使賓客滿意而受到表揚(yáng)的。（3）提供合理化見議，經(jīng)采納使用，使本店獲得效益者（4）嚴(yán)格開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績或?yàn)楣纠孀龀鲐暙I(xiàn)的。（5）發(fā)現(xiàn)事故后及時(shí)采取補(bǔ)救措施，防止重大事故發(fā)生的。（6）積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績的。（7）打破本店銷售記錄的。（8）任勞任怨、精研專業(yè)知識，工作成績突出，一心為賓客服務(wù)，經(jīng)常受到顧客表揚(yáng)并被公認(rèn)者（9）發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時(shí)有效處理，及時(shí)通報(bào)主管，使店里免造成或減少損失者。（10）在對客服務(wù)過成中，因賓客無理取鬧打、打、罵服務(wù)人員，服務(wù)員為維護(hù)企業(yè)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)，維護(hù)企業(yè)名譽(yù)，打不還手，罵不還口，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。第六章勞動(dòng)條例一、錄用標(biāo)準(zhǔn)和原則本店錄用職工的標(biāo)準(zhǔn)視崗位需要和人選條件適合與否而定，綜合考核，體檢合格者擇優(yōu)錄用。二、用工形式1、本店錄用的員工為聘用工，由本店各分部根據(jù)工作需要，經(jīng)考核、審核符合標(biāo)準(zhǔn)，辦理錄用手續(xù)，享受本店規(guī)定的工資福利待遇。2、一旦錄用，簽訂合同，上保險(xiǎn)。三、員工體檢員工每年體檢一次（費(fèi)用自理）對患有傳染性疾病或身體條件不符合崗位工作要求者，本店按辭退處理。四、試用期凡經(jīng)體檢合格將有七天無薪培訓(xùn)期被錄用的員工，培訓(xùn)期內(nèi)倘若不稱職或犯有嚴(yán)重過失將隨時(shí)被辭退。五、員工發(fā)薪日期及發(fā)薪方式本店實(shí)行月薪制，以人民幣支付。根據(jù)員工上月出勤情況發(fā)放當(dāng)月工資，考勤日為每月31日，發(fā)薪日期為下月15日。六、員工離職正式員工若要辭職，須提前十五天書面申請或以十五天薪金為代替。凡被本店開除員工，當(dāng)月薪金及保證金全部扣除。七、工作變動(dòng)根據(jù)工作需要，本店有權(quán)對員工崗位進(jìn)行調(diào)整，被調(diào)整人員應(yīng)絕對服從本店的安排，對員工調(diào)職和晉升由部門提出，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在通知本人公布執(zhí)行，調(diào)整后薪金在批準(zhǔn)當(dāng)日執(zhí)行。八、考勤制度1、凡本店員工上班一律打卡，下班打卡。2、各部以班組為考勤單位，設(shè)立打卡制度，凡到達(dá)或離開工作崗位必須打卡來去時(shí)間，未簽到者，一律按脫崗或曠工處理，遲簽或早簽按遲到、早退處理。3、每月31日各部門將考勤及請假單、獎(jiǎng)罰單交辦公室匯總。九、請假程序和辦法1、員工請假不論時(shí)間長短、不分什么假別，除緊急性情況外（如急病或直系親屬有危及生命病情及意外事件），一律事前填寫請假單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效，凡未經(jīng)批準(zhǔn)的請假視為曠工。2、審批權(quán)限。員工請假一天至三天以內(nèi)〔含三天〕由店長批準(zhǔn)，超過三天由部門報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理請假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，事假、病假按天數(shù)扣除當(dāng)天工資，曠工一天扣三天工資。3、各部每月31日將病、事假單同考勤表一起送至辦公室。第七章員工福利一、生活本店員工根據(jù)職級不同享受不同的食宿待遇。二、薪金制度工資是員工的固定工資，主要以月工資的方式發(fā)放。在此期間如工作表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)能力不斷提高，企業(yè)盈利上升的情況下，將有可能進(jìn)行漲浮。第八章安全守則一、安全1、注意防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即查處，并同時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，及時(shí)消除隱患；2、下班前要認(rèn)真檢查水、電、油等閘門，消除隱患確保本店及客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；3、防止小孩玩火、玩電避免意外事故發(fā)生；4、不準(zhǔn)隨便動(dòng)用消防器材；5、發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人或事及時(shí)報(bào)辦公室；6、員工在工作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守工作崗位的操作規(guī)程不得違章作業(yè)；二、每一位員工都應(yīng)熟悉火警電話、火警迅號，熟悉安全通道出口位置，熟悉滅火器材的使用方法，在救火過程中要聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇火警必須作如下措施：1、保持鎮(zhèn)定并呼喚同事協(xié)助；2、如可行，則先用滅火設(shè)備將火撲滅進(jìn)行自救；3、通知上級領(lǐng)導(dǎo)，要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢大?。?、迅速報(bào)告總經(jīng)理并視情況后撥打119報(bào)警；5、如火勢擴(kuò)大而致生命危險(xiǎn)時(shí)，則撤出現(xiàn)場；6、把火警現(xiàn)場附近門窗關(guān)閉，并將電源關(guān)閉；7、迅速檢查現(xiàn)場落實(shí)人數(shù)協(xié)助引導(dǎo)賓客撤離；三、意外1、如遇意外發(fā)生，及時(shí)通知有關(guān)部門處理；2、加設(shè)標(biāo)記，保護(hù)現(xiàn)場，警告人們勿近危險(xiǎn)區(qū)。四、緊急事故在緊急情況下，如遇風(fēng)、雨、火災(zāi)、洪水、地震等，將要求員工作額外加時(shí)工作，希望員工予以合作.我們對服務(wù)人員的配備以有經(jīng)驗(yàn)、有知識、有技術(shù)、懂管理和具有高度的服務(wù)意識為準(zhǔn)繩，在此基礎(chǔ)上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，為銷售中心的物業(yè)管理創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)品牌。在物業(yè)人員配備中，我們遵循如下原則：1、本著精簡、高效原則根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際服務(wù)、管理和經(jīng)營的需要，推行統(tǒng)一目標(biāo)、分解責(zé)任、責(zé)權(quán)利相結(jié)合。2、職責(zé)、權(quán)限明確原則日常工作由綜合服務(wù)主管直接對各服務(wù)人員即集指揮和職能于一身，便于綜合服務(wù)主管全面掌握日常工作及人員狀況，減小失控。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔電子類員工手冊范本目錄第一部分公司的經(jīng)營理念 1第二部分人事政策 1第三部分考勤制度 4第四部分薪資及福利 5第五部分差旅報(bào)銷辦法 9第六部分安全衛(wèi)生 10第七部分保密 10第八部分行為規(guī)范 12第九部分附則 12

第一部分公司的經(jīng)營理念略……第二部分人事政策2-1員工招聘和錄用2-1-1招聘和錄用條件根據(jù)本公司特點(diǎn)，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試（根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式）2-1-2招聘程序據(jù)公司發(fā)展需要，由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定*人事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經(jīng)理提供初步人選的各類人才資料*部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員*人事部通知面試并將面試意見呈報(bào)總經(jīng)理*總經(jīng)理匯總各方面意見確定試用人員*人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)2-1-3招聘人員要求*技術(shù)人員高級技術(shù)人員：博士或高級職稱，對電子信息工程或軟件專業(yè)有豐富科研、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。中級技術(shù)人員：具有電子信息、軟件開發(fā)三年以上專業(yè)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，碩士中級職稱以上技術(shù)人員：具有電子信息、計(jì)算機(jī)專業(yè)本科以上學(xué)歷。*管理類人員經(jīng)理：管理或電子類專業(yè)院校本科以上，在大型算機(jī)專業(yè)公司從事經(jīng)營管理工作三年以上，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。35歲以下。市場人員：電子類專業(yè)院校本科以上，1-3年工作經(jīng)驗(yàn)，具有市場開拓能力。財(cái)務(wù)人員：財(cái)經(jīng)類大學(xué)本科，熟悉會(huì)計(jì)電算化。文秘人員：文科類大學(xué)本科，辦公管理經(jīng)驗(yàn)三年以上，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。質(zhì)管人員：熟悉ISO9000，至少有三年電子類質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。2-1-4報(bào)到手續(xù)經(jīng)核定錄用人員于報(bào)到日攜帶：一寸免冠照兩張，學(xué)歷證書及身份證復(fù)印件到人事部報(bào)到辦理就職手續(xù)。2-2試用新進(jìn)員工試用期不超過三個(gè)月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)。2-3轉(zhuǎn)正及合同簽訂轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。2-4離職員工離職分為"辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職"四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）。*辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利*自動(dòng)離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利*解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利*開除：員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止2-5內(nèi)部調(diào)動(dòng)2-5-1原則公司根據(jù)工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，鼓勵(lì)合理的人才內(nèi)部流動(dòng)2-5-2程序*員工填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)申請》*本部門及用人部門經(jīng)理審批*人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)2-6晉升2-6-1依據(jù)業(yè)績突出，并具有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿矮I(xiàn)身精神2-6-2程序*由上一級主管提名管理層審核總經(jīng)理批準(zhǔn)*發(fā)文任命由人事部備案通知各部門2-7培訓(xùn)2-7-1培訓(xùn)政策培訓(xùn)是一種人力資源的投資，公司將培訓(xùn)機(jī)會(huì)更多地給予工作表現(xiàn)出色，具有較大潛力職員2-7-2公司將不斷培訓(xùn)職員，如英文、計(jì)算機(jī)專業(yè)培訓(xùn)等2-7-3參加培訓(xùn)前提工作表現(xiàn)出色，有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿Γ艺\獻(xiàn)身公司2-7-4培訓(xùn)協(xié)議若參加投資大的培訓(xùn)，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，包括服務(wù)年限和服務(wù)期未滿需補(bǔ)償條款等（具體參考聘任合同中的《培訓(xùn)協(xié)議》）2-8獎(jiǎng)懲條例2-8-1公司將根據(jù)員工工作業(yè)績及表現(xiàn)于每季度末進(jìn)行一次業(yè)績評估，并分三等級（優(yōu)秀、良好、較差），并在經(jīng)濟(jì)上給予不同獎(jiǎng)勵(lì)，辦法如下：優(yōu)秀500元良好200元較差5元具體評估由人力部及部門經(jīng)理考核打分報(bào)總經(jīng)理批復(fù)2-8-2對工作成績持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給以經(jīng)濟(jì)懲罰、留職查看直至解除勞動(dòng)合同處分，具體內(nèi)容如下：序號違紀(jì)內(nèi)容處罰辦法1上班擅離職守、串崗口頭警告2上班時(shí)睡覺、吃零食、看無關(guān)書刊、洗澡口頭警告3未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變動(dòng)一下班時(shí)間或縮短工作時(shí)間口頭警告4不服從主管指令、工作調(diào)動(dòng)書面警告5未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假按曠工處理并書面警告6虛報(bào)冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報(bào)加班等）隱瞞事故實(shí)情，謊報(bào)情報(bào)，誣陷他人書面警告，辭退，或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失7請假期間在外謀他職矢退，或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失8破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑口頭警告，并按公物價(jià)值和造成的損失價(jià)值賠償9公共場所吵鬧，干擾正常工作口頭警告10打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù)書面警告或辭退11濫用職權(quán)報(bào)復(fù)處罰職員，對于犯有違紀(jì)行為的職員不作處理的口頭警告，或辭退12瀆職或因其它原因，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)書面警告，或辭退13違犯外事紀(jì)委敗壞國家和公司聲譽(yù)利益辭退，或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失1違犯社會(huì)治安管理?xiàng)l例和國家政策書面警告，或辭退15盜竊公司財(cái)物開除并追究經(jīng)濟(jì)損失16觸犯國家法律開除，追究經(jīng)濟(jì)損失并依法懲處第三部分考勤制度3-1公司統(tǒng)一實(shí)行每周五天工作制（星期六、日休息）3-2公司作息時(shí)間：夏季（5/1-----10/1）早：8：00-----12：00下：14：30-----18：00冬季（10/1---5/1）早：8：30-----12：00下：13：00-----17：303-3全體員工不得遲到、早退、曠工3-4每月遲到不得超過兩次，每次不得超過10分鐘，凡超過10分鐘，每分鐘罰款兩元，依此類推，第三次起凡超過半小時(shí)，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同3-5曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起視作自動(dòng)離職，不予結(jié)算任何工資福利3-6全月按規(guī)定之工作日上班，無遲到、早退、曠工及加班缺勤者為全勤，全勤獎(jiǎng)金100元3-7未轉(zhuǎn)正員工不享受全勤獎(jiǎng)3-8如因工作需要，公司要求員工于正常工作時(shí)間外超時(shí)工作時(shí)，各員工皆不得找藉詞推搪，應(yīng)以工作為主，發(fā)揚(yáng)良好服務(wù)精神3-9對經(jīng)各部門經(jīng)理批準(zhǔn)安排超時(shí)工作員工，均給予調(diào)休或發(fā)加班費(fèi)3-10職員請假須由本人填寫假條，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請假3-11職員請假三天之內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門經(jīng)理請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)3-12公司設(shè)考勤員，員工上班須自覺到考勤員處簽到，如不作簽到視曠工處理3-13月末財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤記錄核發(fā)工資第四部分薪資及福利4-1薪資4-1-1原則崗位職責(zé)：勞動(dòng)力市場價(jià)格、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績成果、司齡4-1-2結(jié)構(gòu)月收入：基本工資+午餐補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)+效益獎(jiǎng)金(效益獎(jiǎng)金：公司綜合各部門月工作效益以各部門為單位提取比例)年收入：12×月收入+年終獎(jiǎng)金4-1-3公司依崗位職責(zé)將工資劃分五崗，每崗參考教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績成果、司齡等分A、B、C三等級，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：崗位職務(wù)等級基本工資一崗總經(jīng)理總工程師副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)其它董事會(huì)直接聘任人員A30-35檔B25-30檔C20-25檔二崗總經(jīng)理助理高級顧問副總工程師部門總監(jiān)高級文秘A25-30檔B20-25檔C15-20檔三崗部門經(jīng)理高級（項(xiàng)目主管程序員、系統(tǒng)分析員、營銷人員、會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)師等）A20-25檔B15-20檔C10-15檔四崗程序開發(fā)人員工程技術(shù)人員市場銷售人員高級文員會(huì)計(jì)A15-20檔B10-15檔C8-10檔五崗文員庫管物流出納司機(jī)電工A10-15檔B8-10檔C6-8檔說明：每檔以RMB100元計(jì)A等：*博士、高工，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于三年*本科以上學(xué)歷或有中級職稱，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于五年B等：*博士、高工，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于一年*本科以上學(xué)歷或有中級職稱，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。司齡不少于二年*專科以上學(xué)歷，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于五年C等：?？茖W(xué)歷以上，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于一年上述每崗各等級工資標(biāo)準(zhǔn)，如有特殊情況，一崗職員的工資由董事會(huì)決定，二、三崗職員的工資由總經(jīng)理決定并報(bào)董事會(huì)備案，四、五崗職員的工資由經(jīng)理辦公會(huì)決定，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后核發(fā)。公司新聘人員，試用期滿后，原則上從各崗位起始檔開始支付基本工資。對于在公司各項(xiàng)考核中成績優(yōu)異，受到嘉獎(jiǎng)的職員，工資可上浮一檔，對于成績不合格、或受到公司處分的職員工資可下浮一檔或重新試用原則上對公司四、五崗的正式職工在公司工作每滿一年工齡，重新審定一次工資，由經(jīng)理辦公會(huì)決定是否給予升檔。對于收入達(dá)到或超過本崗位平均檔的職員，其每年晉升與否由總經(jīng)理決定對于試用期人員，無論資歷或崗位一律定為4檔（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)例外）本標(biāo)準(zhǔn)的解釋權(quán)歸經(jīng)理辦公室4-1-4支付方式每月5日現(xiàn)金支付4-2福利4-2-1住房4-2-1-1租房（暫定）*條件：對現(xiàn)時(shí)經(jīng)公司核實(shí)確需解決住房的正式職員（家在西安的單身職工、已婚且一方有房職員或已有住所的職員均不在考慮之列）可申請集體租房，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理*租金支付：公司負(fù)擔(dān)月租金的50%，個(gè)人負(fù)擔(dān)月租金的50%*租房標(biāo)準(zhǔn)：城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)單元套房，交通費(fèi)自負(fù)*人員限制：每單間不超過2人4-2-1-2住房公積金*是職工及其所在單位按規(guī)定繳存的具有保障性和互助性的職工個(gè)人住房基金，歸職工個(gè)人所有，職工離職時(shí)本息余額一次結(jié)清，退還職工本人*住房公積金定向用于：-員工購買、建造、大修理自住住房抵押貸款-城市經(jīng)濟(jì)適用住房專項(xiàng)貸款-單位購買、建造員工住房專項(xiàng)貸款*公積金來源方式：員工每月交納其基本工資的5%，公司付給員工月基本工資5%，這筆積金將存入房產(chǎn)服務(wù)公司為個(gè)人所設(shè)的帳戶中，按規(guī)定備用*與公司正式簽約的正式職員有權(quán)申請參加此項(xiàng)計(jì)劃*公司5%款項(xiàng)的提取按參加公積金計(jì)劃的年限而定參加年限提取比例0-----5年5%5-----10年10%10-----15年15%15-----20年20%20-----25年25%25-----30年30%4-2-2醫(yī)療合作基金制度*基金來源：職員交納月基本工資2.5%（由財(cái)務(wù)直接從職員工資中扣除），公司支付職員月基本工資總額的2.5%作為公司職工月醫(yī)療合作基金。專項(xiàng)儲(chǔ)備，?？顚Ｓ?。用完為此。*基金管理：由職員選定代表成立基金管理委員會(huì)單設(shè)帳戶統(tǒng)一管理，由財(cái)務(wù)部監(jiān)督執(zhí)行。*醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷辦法-醫(yī)療費(fèi)用不論大小須經(jīng)職工選定的基金管理委員會(huì)初步審核，報(bào)總經(jīng)理簽字由財(cái)務(wù)部具體辦理-職員報(bào)銷時(shí)普通門診必須持市級以上醫(yī)療病歷，處方，發(fā)票等單據(jù)，經(jīng)基金委員會(huì)及總經(jīng)理審批后方可報(bào)銷，累計(jì)最高限額不得超過職工年交納基金的3倍-除普通門診外的醫(yī)療費(fèi)，如職員住院等大額醫(yī)療費(fèi)用按進(jìn)入司年限長短承擔(dān)比例費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)如下：年限醫(yī)療基金負(fù)擔(dān)個(gè)