2022年福建省農(nóng)村電子商務(wù)師職業(yè)技能競賽福州選拔賽-賽項

年福建省農(nóng)村電子商務(wù)師職業(yè)技能競賽福州選拔賽-賽項技術(shù)文件2022年福建省農(nóng)村電子商務(wù)師職業(yè)技能競賽福州選拔賽組委會二零二二年九月

目錄22429一、技術(shù)描述 26800（一）項目概要 223446（二）基本知識和能力要求 225428二、命題要求及評分標準 629270（一）選拔賽命題模塊數(shù)和要求 632401（二）各個模塊的考核內(nèi)容 727211（三）命題方式 9330（四）命題方案 919321（五）評分標準 109815三、選拔賽細則 1029873（一）選拔賽時間安排（根據(jù)實際情況進行調(diào)整） 102867（二）競賽流程 1110153四、選拔賽場地及設(shè)施設(shè)備等安排 1417476（一）賽場規(guī)格要求 148876（二）場地布局平面示意圖 153127（三）基礎(chǔ)設(shè)施清單 157421（四）材料 1912136（五）比賽場地禁止自帶使用的設(shè)備和材料 1925379五、賽事安全、健康要求 207026（一）賽項安全 2031409（二）疫情防控 2231836六、賽事綠色環(huán)保 22一、技術(shù)描述（一）項目概要電子商務(wù)師是指在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)平臺上，從事商務(wù)活動的人員。本賽項遵循“以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促改、以賽促建，充分發(fā)揮大賽的導(dǎo)向功能”的指導(dǎo)思想，旨在對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，以行業(yè)發(fā)展和專業(yè)人才培養(yǎng)目標為出發(fā)點，不斷梳理行業(yè)企業(yè)的典型工作任務(wù),系統(tǒng)化提煉知識和技能，促進電商大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動商務(wù)技術(shù)在企事業(yè)單位中的實際應(yīng)用和在技工院校、職業(yè)院校、高等院校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)中的教學(xué)應(yīng)用。（二）基本知識和能力要求能力要求權(quán)重比例1店鋪裝修基本知識選手應(yīng)當能夠做到：PS軟件的熟練運用；能根據(jù)店鋪定位，進行首頁制作與發(fā)布；能根據(jù)店鋪的經(jīng)營理念，制作出高辨析度及一定創(chuàng)新性的店招，能根據(jù)店鋪所經(jīng)營商品制作出分類合理的導(dǎo)航；能根據(jù)店鋪的營銷目標、商品賣點，制作主題明確、風(fēng)格統(tǒng)一的Banner；能根據(jù)設(shè)計方案制作主輔圖；能為不同的商品選擇合適的商品發(fā)布方式；能根據(jù)平臺規(guī)則完成商品圖片的上傳；能為商品設(shè)置相應(yīng)的類別；能為不同的商品設(shè)置基本信息；能根據(jù)視覺營銷需求進行店鋪整體風(fēng)格設(shè)計；能根據(jù)視覺營銷需求進行店鋪配色方案設(shè)計。20%2客戶服務(wù)基本知識選手應(yīng)該能夠做到：能設(shè)計并管理客戶忠誠度計劃，提高客戶忠誠度；能分析客戶流失的原因，制定挽回客戶的策略，提高客戶挽回率；能制定社會化客戶運營策略，提高用戶活躍度和留存率；能結(jié)合行業(yè)知識和日?？头栴}，提取高頻知識場景；能根據(jù)智能客服配置規(guī)則，搭建智能客服知識庫，提高智能客服機器人的正確率；能通過數(shù)據(jù)分析和客戶反饋，完善和優(yōu)化智能客服知識庫；能通過與客戶溝通，記錄客戶信息和客戶反饋問題；能運用常見數(shù)據(jù)分析工具，分析客戶信息，進行客戶分類；能根據(jù)不同類別客戶需求，提供差異化營銷服務(wù)；能解答客戶售前、售中、售后咨詢問題；能提高店鋪好評；能處理客戶退換貨；能夠處理客戶投訴。20%3店鋪數(shù)據(jù)分析與運營推廣基本知識選手應(yīng)該能夠做到：確定商務(wù)數(shù)據(jù)分析目標；根據(jù)數(shù)據(jù)分析目標制定數(shù)據(jù)采集與處理方案；能制定市場調(diào)研計劃；能根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)等進行行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢分析；能根據(jù)消費者需求的特點，確定消費者需求的類型；能根據(jù)消費者需求的類型，確定消費者的購買偏好；能對消費者購買的影響因素進行分析，鎖定需求；能利用選品分析工具，篩選并確定目標商品；能利用商品定價模型，對商品進行定價；能利用數(shù)據(jù)分析選品；能通過單品分析，選擇銷售表現(xiàn)差的商品，進行商品優(yōu)化；能根據(jù)店鋪的運營策略，完成售后服務(wù)設(shè)置；通過店鋪流量數(shù)據(jù)分析提升店鋪流量；能制定店鋪營銷推廣方案；能根據(jù)品牌定位，制定品牌推廣計劃；能根據(jù)推廣策略，制定推廣計劃、推廣組、推廣創(chuàng)意、落地頁等執(zhí)行策略；能根據(jù)推廣策略進行推廣計劃搭建；能對營銷推廣效果進行分析與評估；能根據(jù)分析與評估結(jié)果，調(diào)整推廣計劃；能根據(jù)營銷定位制定營銷目標；能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷目標選擇推廣渠道；能根據(jù)店鋪運營策略設(shè)置店鋪促銷方案。45%4電子商務(wù)專業(yè)理論知識考試基本知識題庫參照電子商務(wù)師（三級/高級工）國家職業(yè)技能標準。選手應(yīng)該能夠做到：基本要求：職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、物流基礎(chǔ)、商品基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)上支付知識、電子商務(wù)法規(guī)基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識、數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識、財務(wù)分析及投資方案基礎(chǔ)；能掌握電子商務(wù)專業(yè)理論基礎(chǔ)知識：包括（《電子商務(wù)實務(wù)》、 《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)》、《新媒體營銷概論》、《跨境電商實務(wù)》等）；能掌握電子商務(wù)專業(yè)崗位基礎(chǔ)知識：包括（《客服溝通技巧》、 《圖形圖像制作》、《商品攝影與圖片處理》、《開店技巧》、《視頻剪輯與后期處理》、《網(wǎng)絡(luò)編輯》等）；能掌握電子商務(wù)專業(yè)崗位核心知識：包括（《網(wǎng)絡(luò)客服》、《電商美工》、《網(wǎng)店運營》、《網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)》、《新媒體運營》、《電商直播平臺運營》、《新媒體短視頻運營》、《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》等）。15%二、命題要求及評分標準（一）選拔賽命題模塊數(shù)和要求電子商務(wù)項目比賽為個人賽，總時長5小時45分鐘，四個模塊比賽時間安排見下表，參賽選手需在規(guī)定時間內(nèi)完成比賽內(nèi)容，提前完成不加分，到達規(guī)定時間比賽系統(tǒng)自動結(jié)束。模塊編號模塊名稱評分方式競賽時間總分分數(shù)比例M1店鋪裝修人工評分1.5小時10020%M2客戶服務(wù)系統(tǒng)評分45分鐘10020%M3店鋪數(shù)據(jù)分析與運營推廣系統(tǒng)評分2小時10045%M4電子商務(wù)專業(yè)理論知識考試系統(tǒng)評分90分鐘10015%總計5小時45分鐘100注：如選手最終成績出現(xiàn)同分情況，按照決賽時M3、M2、M1模塊的順序成績高低排名名次前后。（二）各個模塊的考核內(nèi)容選拔賽由四個模塊組成，即店鋪裝修、客戶服務(wù)、店鋪數(shù)據(jù)分析與運營推廣、電子商務(wù)專業(yè)理論知識考試等四大模塊，每模塊按百分制評分，每名參賽選手各模塊成績按配分比例折算，計入最終成績。分別考核選手的店鋪視覺設(shè)計能力、客戶服務(wù)能力、數(shù)據(jù)分析能力、運營推廣能力及店鋪運營評估分析能力。1.模塊M1：店鋪裝修利用賽事提供的計算機、商品原始圖、商品詳情頁及素材圖等，制作商品主輔圖、店招、輪播圖并通過“電子商務(wù)技能競賽平臺”完成上傳，調(diào)整店鋪分類，觀察店鋪整體效果，保證風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計優(yōu)美。2.模塊M2：客戶服務(wù)利用比賽平臺提供的在線客服比賽系統(tǒng)，在有效時間內(nèi)回答模擬客戶提出的不同的問題?；卮饻蚀_：按照相應(yīng)崗位的標準話術(shù)，獨立回答來自多個客戶（機器人）的不同問題，根據(jù)正確關(guān)鍵詞以及語句表由系統(tǒng)自動評分，回答錯誤不得分。及時回答：平均響應(yīng)速度在30s內(nèi)。3.模塊M3：店鋪數(shù)據(jù)分析與運營推廣通過比賽系統(tǒng)中提供的市場行情、店鋪經(jīng)營等各類數(shù)據(jù)，在對相關(guān)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，進行店鋪運營與推廣，通過系統(tǒng)模擬選手運營數(shù)據(jù)進行評分排名。（1）店鋪選品根據(jù)比賽系統(tǒng)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)與商品信息，以類目數(shù)據(jù)、性別、年齡、類目偏好、購買力、品牌、流量來源等維度進行數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建對應(yīng)品類、人群畫像，完成選品及人群定位。（2）店鋪營銷策略根據(jù)資金需求，控制成本，分析財務(wù)指標，制定營銷策略，并完成相應(yīng)的營銷活動設(shè)置，包括店鋪優(yōu)惠套餐、滿即送、限時則扣、優(yōu)惠卡劵等活動。（3）店鋪引流通過對用戶購物行為、區(qū)域信息、類目屬性、用戶具象行為等維度的數(shù)據(jù)分析進行精準定向，快速觸達目標用戶。根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行關(guān)鍵詞優(yōu)化、獲取盡可能多的自然流量。根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)置相應(yīng)站內(nèi)付費推廣，推薦廣告位出價，推廣商品、活動或店鋪展示在站內(nèi)廣告位上。根據(jù)營銷策略合理進行站外推廣，獲取盡可能多的站外流量，引導(dǎo)買家進店消費。（4）運營推廣目標評估最終系統(tǒng)模擬相應(yīng)的投入金額、利潤情況、銷售額、店鋪流量、點擊率、轉(zhuǎn)化率等多維度進行評分排名。4.模塊M4：電子商務(wù)專業(yè)理論知識考試本模塊利用所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)理論知識有效時間內(nèi)，回答試卷提出的不同問題，題型包括選擇題、判斷題。（三）命題方式本項目比賽試題的命題方式：1.本賽項試題不能提前公開，比賽試題與評分標準在賽前密封。2.賽前半個月公布比賽樣題。（四）命題方案1.理論知識比賽試題從電子商務(wù)師國家職業(yè)技能標準高級工（三級）理論題庫中抽取。2.操作技能試題全部采用封閉命題的形式由技術(shù)工作組形成題庫，由裁判長從試題庫中隨機各抽取一套。本賽項試題不提前公開，全部采用封閉命題的形式，參與試題開發(fā)專家須事先簽訂保密協(xié)議，但參賽隊的專家或者與選手有利益關(guān)系的專家不能參與試題開發(fā)工作。所有評分標準與評分表需在賽前密封，由組委會制定部門及人員保管。（五）評分標準本賽項采用基于自動評分和主觀評分規(guī)則，具體評分是根據(jù)評分表進行的，實際評分時由裁判長組織裁判按小組進行評分，裁判長不直接參與評分。比賽評分由平臺軟件系統(tǒng)和裁判共同完成?？陀^評分由系統(tǒng)自動統(tǒng)計生成分數(shù)；人工評分部分，由多名評分裁判評分，去掉一個最高分和一個最低分，其余裁判打分的平均值作為相關(guān)模塊/題目的最后得分（如裁判相互間評分差距較大，則需要給出確切理由并在裁判長監(jiān)督下進行復(fù)核評判）。每個模塊評分完成后，裁判長對M1、M2、M3、M4模塊成績進行復(fù)核，復(fù)核正確后裁判長在原始記錄評分表上簽字。三、選拔賽細則（一）選拔賽時間安排（根據(jù)實際情況進行調(diào)整）日期時間事項10月15日9:00-12:00報到、熟悉場地14:30-16:00M1模塊操作競賽16:00-18:30裁判M1模塊打分10月16日8:00-8:20參賽選手前往競賽檢錄區(qū)抽簽加密8:00-8:20大賽檢錄進場，檢查設(shè)備準備比賽8:30-9:15M2模塊操作競賽9:30-11:30M3模塊操作競賽13:30-13:50參賽選手前往競賽檢錄區(qū)抽簽加密13:30-13:50大賽檢錄進場，檢查設(shè)備準備比賽14:00-15:30M4模塊操作競賽15:30-16:30裁判統(tǒng)分16:30-17:00參賽選手集中前往閉幕式場地17:00-17:30閉幕式（待定）（二）競賽流程1.賽前（1）賽場設(shè)備確認根據(jù)實際需要，裁判長于賽前2-3天對場地設(shè)備設(shè)施等準備工作進行檢查確認。（2）賽前培訓(xùn)裁判長對裁判員于賽前1天進行集中培訓(xùn)、技術(shù)對接和設(shè)備設(shè)施、材料、必備工具確認。（3）報到參賽選手報到時需領(lǐng)取參賽證、參賽資料、餐券。（4）賽前說明會報到完畢后由主辦方統(tǒng)一組織召開賽前說明會，專家組長對參賽注意事項、參賽日程進行說明，對參賽選手疑問進行解答。（5）參觀賽場說明會結(jié)束后，由主辦方統(tǒng)一組織前往賽場，熟悉場地。（6）封閉與解封賽場參觀完賽場后，由裁判長檢查賽場，確保賽場無異常后封閉賽場；賽前2小時由裁判長帶領(lǐng)相關(guān)人員解封賽場、啟動并檢查競賽設(shè)備。（7）檢錄抽簽賽前半小時，參賽選手前往檢錄、加密抽簽地點，參賽選手憑參賽證、身份證按要求進行加密抽簽。完成檢錄后，抽取工位編號。參賽選手應(yīng)準時參賽，遲到15分鐘及以上時，將不得入場，按自動棄權(quán)處理。（8）入場選手根據(jù)抽簽結(jié)果在對應(yīng)的工位入座，等待比賽。2.賽中現(xiàn)場裁判負責核對參賽隊員信息；嚴禁參賽選手攜帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場，各參賽選手的著裝、比賽電子文檔等不得有顯示單位及個人信息的中、英文標識。（1）正式比賽開始前，參賽選手對設(shè)備進行檢查、核對并確認。（2）由裁判長宣布比賽開始，各參賽選手開始比賽，并在指定時間內(nèi)完成比賽任務(wù)。參賽選手在比賽期間可休息、飲水、上洗手間，但其耗時一律計入比賽時間。（3）比賽過程中，如有疑問，參賽選手須舉手示意，由現(xiàn)場裁判應(yīng)按照有關(guān)要求及時答疑。（4）如設(shè)備或軟件等故障，應(yīng)舉手示意。對確因計算機軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)裁判長確認，予以啟用備用計算機。因此占用的比賽時間予以延時并填寫現(xiàn)場情況記錄表，參賽選手與現(xiàn)場裁判簽字確認。（5）如遇身體不適，參賽選手應(yīng)及時舉手，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。（6）比賽過程中，參賽選手在指定區(qū)域內(nèi)操作，不得跨區(qū)域干擾到其他參賽選手的比賽，不得大聲喧嘩。如果現(xiàn)場裁判提示注意后仍無效，將酌情扣分，情節(jié)嚴重的終止其比賽。（7）參賽選手應(yīng)嚴格遵守賽場紀律，服從大賽執(zhí)委會的指揮和安排，愛護大賽場地的設(shè)備和器材。（8）參賽選手在比賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，須經(jīng)現(xiàn)場裁判匯報裁判長同意后作特殊處理。（9）當聽到比賽結(jié)束命令時，參賽選手應(yīng)立即停止所有操作并起立，不得以任何理由拖延比賽時間。離開賽場時，不得將與比賽有關(guān)的物品帶離現(xiàn)場。（10）對比賽中有失公正的評判以及工作人員的違規(guī)行為等，領(lǐng)隊或教練可在比賽結(jié)束后2小時內(nèi)向賽項仲裁組提出書面申訴，過期不予受理。四、選拔賽場地及設(shè)施設(shè)備等安排（一）賽場規(guī)格要求賽場共設(shè)計80個工位，工位間用隔板遮擋；總共設(shè)置3個裁判工位。賽場內(nèi)場地布置、安全等方面完全達到本賽項相關(guān)要求，主要包含競賽區(qū)、服務(wù)器區(qū)、評分區(qū)、醫(yī)療區(qū)、仲裁區(qū)等區(qū)域，每個工位要配備比賽所需的計算機、工位隔離板等設(shè)施設(shè)備，并符合新冠疫情防控要求。（二）場地布局平面示意圖（三）基礎(chǔ)設(shè)施清單序號設(shè)備名稱型號單位數(shù)量1參賽選手計算機CPU:英特爾i5-10400F內(nèi)存：16G硬盤：1TB+256G（固態(tài)）SSD千兆網(wǎng)卡顯卡：4G獨顯；顯示器：21.5寸操作系統(tǒng)：Windows764位瀏覽器：Chrome谷歌瀏覽器壓縮軟件：WinRAR看圖軟件輸入法：搜狗拼音、搜狗五筆辦公軟件：WPS（Word、PPT、Excel）圖片處理軟件：AdobePhotoshopCC2020（承辦單位應(yīng)提供3%～5%的備用設(shè)備。）臺802網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備綜合布線網(wǎng)絡(luò)為局域網(wǎng)，線上網(wǎng)絡(luò)備用。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機。提供相應(yīng)匹配的的路由器設(shè)備。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)，網(wǎng)線數(shù)量需能夠滿足隱蔽布線要求，采用獨立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。需要綜合考慮局域網(wǎng)搭建中的設(shè)備需求與布線要求。套13比賽服務(wù)器配置要求：塔式服務(wù)器CPU:至強銀牌4216*2內(nèi)存：16GB*2硬盤：2TSSD服務(wù)器系統(tǒng)：Ubuntu18.04.4臺14存儲設(shè)備/工具1TB移動硬盤個25裁判電腦酷睿I5雙核3.0以上CPU，8G以上內(nèi)存，500G以上硬盤,1GB以上獨立顯卡,千兆網(wǎng)卡，USB接口，19寸以上液晶顯示器，分辨率不低于1920×1080。操作系統(tǒng)：Windows764位，瀏覽器：Chrome谷歌瀏覽器壓縮軟件：WinRAR，看圖軟件：美圖看看輸入法：搜狗拼音、搜狗五筆辦公軟件：WPS（Word、PPT、Excel）臺36答辯室電腦筆記本電腦，配置要求：CPU：i5-10210U內(nèi)存：16g硬盤：256GSSD千兆無線網(wǎng)卡操作系統(tǒng)：Windows764位，瀏覽器：Chrome谷歌瀏覽器壓縮軟件：WinRAR，看圖軟件：美圖看看輸入法：搜狗拼音、搜狗五筆辦公軟件：WPS（Word、PPT、Excel）臺17技術(shù)服務(wù)支持酷睿I5雙核3.0以上CPU，8G以上內(nèi)存，500G以上硬盤,1GB以上獨立顯卡,千兆網(wǎng)卡，USB接口，19寸以上液晶顯示器，分辨率不低于1920×1080。操作系統(tǒng)：Windows764位，瀏覽器：Chrome谷歌瀏覽器壓縮軟件：WinRAR，看圖軟件輸入法：搜狗拼音、搜狗五筆辦公軟件：WPS（Word、PPT、Excel）臺18投影儀流明：3500流明以上接口：支持HDMI,VGA等常見接口分辨率：支持1920*1080P以上幕布尺寸：100寸以上對比度：15000：1以上電源：100-240VAC+/-10%,50/60Hz光源功率：200W以上臺1（四）材料以下是本賽項每位選手必須要消耗的材料明細。序號材料名稱型號數(shù)量1筆不限每位選手一支2打印紙A4不限（五）比賽場地禁止自帶使用的設(shè)備和材料序號設(shè)備和材料名稱1禁止選手在比賽現(xiàn)場未經(jīng)允許使用自帶信息存儲設(shè)備2禁止選手自帶通訊設(shè)備3裁判自帶筆記本電腦必須留在賽場個人保險箱內(nèi)直到比賽結(jié)束可以帶走4未經(jīng)允許，選手不能安裝任何插件或程序（六）賽事紀律本項目賽事紀律應(yīng)參照《福建省職業(yè)技能競賽管理辦法》執(zhí)行。五、賽事安全、健康要求（一）賽項安全賽事安全是技能競賽一切工作順利開展的先決條件，是賽事籌備和運行工作必須考慮的核心問題。本次選拔賽將采取切實有效措施保證大賽期間參賽選手、教練、工作人員及觀眾的人身安全。選拔賽安全保障由承辦單位安保部門統(tǒng)籌保障。比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時間報告大賽組委會，同時采取措施避免事態(tài)擴大，妥善處理意外事件。各參賽單位應(yīng)當給參加比賽的選手和教練購買相關(guān)保險，保證參賽人員的人身安全。1.比賽環(huán)境比賽將由大賽組委會遴選的承辦單位舉行，場地均需符合比賽條件和疫情防控要求。2.參賽責任各參賽單位的比賽負責人應(yīng)按組委會要求在規(guī)定時間節(jié)點完成應(yīng)參賽選手名單上報、參賽選手組織、以及帶領(lǐng)參賽選手報名檢錄等。在整個比賽期間管理好參賽人員，提醒參賽選手注意人身財物安全。參賽單位指定一名競賽聯(lián)絡(luò)人，負責與組委會相關(guān)機構(gòu)人員溝通聯(lián)系。