2021年山東省職業(yè)院校技能大賽

年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組“導(dǎo)游服務(wù)”賽項規(guī)程一、賽項名稱賽項名稱：導(dǎo)游服務(wù)賽項組別：高職組專業(yè)類別：旅游業(yè)二、競賽目的本賽項以導(dǎo)游服務(wù)技能競賽為載體，通過搭建交流與展示平臺，促進山東省內(nèi)相關(guān)職業(yè)院校、學(xué)生和教師的相互學(xué)習(xí)與交流，展示我省職教改革成果及師生良好精神面貌，形成“以賽促學(xué)，以賽促教”的良好氛圍，加快旅游類專業(yè)建設(shè)與課程改革步伐，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，推動旅游專門技能人才隊伍的成長與壯大，促進我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。三、競賽內(nèi)容（一）競賽內(nèi)容競賽內(nèi)容包括5個部分，分4個環(huán)節(jié)進行，即：導(dǎo)游知識測試、現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解、自選景點導(dǎo)游講解、導(dǎo)游英語口語測試、才藝運用，其中第二、三項作為一個競賽環(huán)節(jié)在同一場地按序完成，其余三項作為獨立環(huán)節(jié)在各自比賽場地完成。1.導(dǎo)游知識測試測試形式為閉卷考試。測試時間為60分鐘，題量100題，題型包含判斷題、單選題和多選題三種。題庫量共1000題，其中判斷題300題、單選題400題、多選題300題，內(nèi)容主要包括導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)和旅游熱點問題等。賽前按規(guī)定時間公開題庫。2.現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解圍繞中國國情及中國文化元素等主題創(chuàng)作一篇導(dǎo)游辭并進行現(xiàn)場講解。該部分比賽公開題庫，題庫包括30個主題和5個團型。選手現(xiàn)場抽選出一個主題和一個團型，準備時長30分鐘，選手獨立完成現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作（準備期間不允許查閱紙質(zhì)資料圖書和電腦手機等電子產(chǎn)品）。30分鐘后上場，在3分鐘內(nèi)用中文進行脫稿講解。3.自選景點導(dǎo)游講解選手在賽前根據(jù)選題范圍準備一段4分鐘的導(dǎo)游辭和相應(yīng)的PPT資料，講解景點為國家AAAAA級旅游景區(qū)或世界遺產(chǎn)地，用中文進行模擬導(dǎo)游講解。PPT格式為pptx，能確保通用軟件正常播放,文件大小不超過20M。選手所提供的PPT統(tǒng)一設(shè)置為自動播放形式，由工作人員在現(xiàn)場點擊開始自動播放。PPT中不允許使用音樂及視頻，不允許出現(xiàn)非景區(qū)固有的文字或符號等提示信息。比賽過程中不可出現(xiàn)所在院校及選手本人的任何信息。4.導(dǎo)游英語口語測試測試方式為現(xiàn)場對話。測試內(nèi)容為導(dǎo)游運用英語服務(wù)游客的能力，主要考查選手對游客英語服務(wù)的實操能力。該部分于比賽前公開題庫，題庫試題量為30題，選手現(xiàn)場抽取一個題目，準備30秒后開始與裁判進行4分鐘的情景對話。5.才藝運用選手在4分鐘30秒內(nèi)完成帶團過程中的導(dǎo)游情境描述及應(yīng)景的才藝展示，才藝須符合導(dǎo)游職業(yè)特點，道具應(yīng)便于隨身攜帶。選手用中文對導(dǎo)游情境進行設(shè)計描述，描述時不可以有背景音樂與視頻；應(yīng)景的才藝展示不少于2分鐘30秒，可提供才藝背景音樂但不支持視頻。才藝運用環(huán)節(jié)音頻采用mp3格式，每個選手才藝只能有一個文件。此環(huán)節(jié)選手服裝、道具等應(yīng)與導(dǎo)游真實工作情境相符合。經(jīng)選手示意后由工作人員開始播放音樂。比賽成績序號比賽內(nèi)容權(quán)重1導(dǎo)游知識測試15%2現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解30%3自選景點導(dǎo)游講解35%4導(dǎo)游英語口語測試10%5才藝運用10%6總計100%（三）賽項比賽時間序號比賽內(nèi)容比賽時間（分）準備時間（分）1導(dǎo)游知識測試60/2現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解3303自選景點導(dǎo)游講解4/4導(dǎo)游英語口語測試40.55才藝運用4.5/四、競賽方式本賽項為個人賽，選手報名資格和具體參賽人數(shù)、指導(dǎo)教師數(shù)等按照《關(guān)于公布2021年全省職業(yè)院校技能大賽賽項承辦院校的通知》規(guī)定執(zhí)行。五、競賽流程比賽日程時間項目參加人員地點第一天下午15:00前參賽隊報到全體大賽報到處14:00-16:00裁判會議裁判會議室15:00-18:00比賽場地體驗全體選手各賽場16:00-17:30領(lǐng)隊會議、分組抽簽領(lǐng)隊、教練會議室19:00-20:00導(dǎo)游知識測試全體選手筆試賽場第二天上午開賽式、現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解-自選景點導(dǎo)游講解；導(dǎo)游英語口語測試；才藝運用參賽選手各賽場下午現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解-自選景點導(dǎo)游講解；導(dǎo)游英語口語測試；才藝運用參賽選手各賽場第三天上午現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解-自選景點導(dǎo)游講解；導(dǎo)游英語口語測試；才藝運用參賽選手各賽場中午專家點評、閉賽式全體賽場下午參賽隊返程全體具體日程和分項比賽地點待報名確定后正式公布。導(dǎo)游服務(wù)賽項比賽流程六、競賽命題本賽項公開賽題庫，并于開賽前1個月在大賽網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺上“山東省職業(yè)院校技能大賽網(wǎng)：/”公布，并在省賽導(dǎo)游服務(wù)賽項qq群（群號：801207899）內(nèi)公布。（一）導(dǎo)游知識測試含導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)及旅游熱點問題等知識，題庫量共1000題。比賽筆試試卷試題為100題，其中包括判斷題40題，每題0.5分，單項選擇題40題，每題1分，多項選擇題20題，每題2分，卷面成績共計100分，最后成績按15%折算計入大賽總成績。題例如下：1.判斷題（判斷為對的請選A，判斷為錯的請選B）例題：為了防止各地接社向?qū)в螁T下達接待任務(wù)時出現(xiàn)失誤，在接團前，導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對各自的行程安排。（ ）答案：B2.單選題（請選擇一個正確答案）例題：某旅行社與旅游者小趙簽訂境內(nèi)旅游合同，明確2019年11月17日出發(fā)。在2019年11月14日，旅行社告知小趙由于飛機艙位不足不能成行，那么旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游費用總額的（）向小趙承擔(dān)違約金。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：C3.多選題（請選擇2～5個正確選項，多選、少選或錯選均不得分）例題：下列屬于我國世界文化與自然雙重遺產(chǎn)的是（ ）。A.長城 B.泰山 C.武陵源D.黃山 E.武夷山答案：BDE（二）現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解主題是中國國情及中國文化元素，共30個，如：京劇、殷墟甲骨文、廣東飄色等；5個團型，如：老年團、研學(xué)團、商務(wù)團等。（三）導(dǎo)游英語口語測試測試內(nèi)容為導(dǎo)游運用英語服務(wù)游客的能力，題庫量為30題，如：AsalocalguideXiaoWangyouarepickingupyourgroupfromtheUSledbyMr.Smith.Youareholdingawelcomesignwith“Smith”andyourcompany’snameonit.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Greetings.B.AskifthegroupisledbyMr.Smith.C.Inquiredetailsconcerned.根據(jù)賽項專業(yè)指標(biāo)考核要求，承諾保證于開賽1個月前在大賽網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺上公開全部賽題。七、競賽規(guī)則（一）參賽人員要求1.參賽選手須符合《山東省教育廳等4部門關(guān)于舉行2021年山東省職業(yè)院校技能大的通知》有關(guān)規(guī)定。2.凡在往屆全國、全省職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎的選手，不能再參加同一項目同一組別的比賽。3.參賽選手和指導(dǎo)教師報名獲得確認后不得隨意更換。如比賽前參賽選手和指導(dǎo)教師因故無法參賽，須由山東省教育行政部門于賽項開賽前10個工作日出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會辦公室核實后予以更換。（二）熟悉場地要求參賽選手報到第當(dāng)天規(guī)定時間內(nèi)可熟悉比賽場地，但不提供音響、PPT播放等服務(wù)。（三）正式比賽要求1.參賽選手的組別由領(lǐng)隊抽簽決定；參賽選手的參賽順序由現(xiàn)場抽簽結(jié)果決定。2.參賽選手按規(guī)定時間到達指定地點，憑學(xué)生證和身份證（兩證必須齊全）進行檢錄后進入競賽候場區(qū)，抽取比賽次序。檢錄時間開始15分鐘內(nèi)未到取消比賽資格。3.參賽選手不得攜帶通訊工具和其它未經(jīng)允許的資料、物品進入比賽場地，不得中途退場。如出現(xiàn)違規(guī)、違紀和舞弊等現(xiàn)象，經(jīng)裁判組裁定取消比賽成績。4.參賽選手在規(guī)定時間依次入場候賽，在前一位選手退場后由主持人宣布上場，確認現(xiàn)場條件無誤后點頭示意，由主持人宣布開始比賽，計時開始。現(xiàn)場安排倒計時提示。5.比賽過程中，參賽選手須嚴格遵守比賽規(guī)則，保證自身安全，并接受裁判員的監(jiān)督和警示；若因設(shè)備故障導(dǎo)致選手中斷或終止比賽，由大賽裁判長根據(jù)競賽規(guī)程中的預(yù)案視具體情況做出裁決。6.“現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解-自選景點導(dǎo)游講解”環(huán)節(jié)，由主持人串場，宣布各項比賽內(nèi)容的開始和結(jié)束。現(xiàn)場工作人員同步進行計時。其它賽場，主持人只宣布計時開始和比賽結(jié)束。（四）賽場觀摩要求各代表隊領(lǐng)隊和指導(dǎo)教師、以及觀摩人員在賽場指定的觀摩區(qū)觀摩比賽。新聞媒體在賽場設(shè)定的媒體采訪區(qū)工作，并且聽從現(xiàn)場工作人員的安排和管理，不能影響比賽進行。各類賽務(wù)人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽執(zhí)委會簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。各賽場競賽區(qū)域除裁判和賽場配備的工作人員外，其他人員未經(jīng)允許不得進入。（五）成績評定與結(jié)果公布現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解、自選景點導(dǎo)游講解、導(dǎo)游英語口語測試與才藝運用比賽的成績，由裁判員現(xiàn)場打分，去掉最高分和最低分，取平均分為參賽選手的最終成績。選手單項成績經(jīng)裁判長、監(jiān)督仲裁組簽字后進行公布。成績公布2小時無異議，由監(jiān)督仲裁組長在成績單上簽字確認有效。（六）成績復(fù)核要求參賽代表隊若對成績有異議，應(yīng)在公布后的2小時內(nèi)，由領(lǐng)隊按規(guī)程向大賽仲裁工作組書面提出復(fù)核申請。八、競賽環(huán)境賽項執(zhí)委會為賽項提供所需的競賽環(huán)境和相應(yīng)器材?，F(xiàn)場配備空調(diào)系統(tǒng)，確保環(huán)境溫度適宜；保證良好的采光、照明和通風(fēng)，必要時設(shè)置抽風(fēng)裝置；提供穩(wěn)定水、電供應(yīng)和供電應(yīng)急設(shè)備；比賽現(xiàn)場設(shè)置專門的觀摩區(qū)，供各參賽隊領(lǐng)隊、教練觀摩。賽項執(zhí)委會在指定場地設(shè)觀摩展示區(qū)、媒體區(qū)、休息區(qū)、服務(wù)保障區(qū)、咨詢區(qū)、申訴區(qū)等區(qū)域。另設(shè)成績公布區(qū)，配備相應(yīng)的電腦和投影設(shè)備。具體設(shè)備清單見下表。序號賽項內(nèi)容比賽場地場地要求1導(dǎo)游知識測試教室滿足全部選手同時測試的要求2現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解教室11（含投影儀）224110（10103自選景點導(dǎo)游講解4導(dǎo)游英語口語測試設(shè)置轉(zhuǎn)播系統(tǒng)及設(shè)備一套、多媒體設(shè)1（含投影儀）2個、計分平板電腦10臺（或計算器10個）、紙筆10套、計算機語言抽12判員席若干。5才藝運用多功能廳200設(shè)置舞臺、LED2110242席若干；參賽選手自備才藝展示道具和參賽服裝等。九、技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范參照旅游行業(yè)職業(yè)規(guī)范：（一）《中華人民共和國旅游法》（二）《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》（國務(wù)院令[2009]第550號）（三）《導(dǎo)游人員管理條例》（國務(wù)院令[1999]第263號）（四）《導(dǎo)游管理辦法》（五）GB/T15971-2010《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（六）LB/T004-2013《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范》（七）LB/T31385-2015《旅行社服務(wù)通則》（八）LB/T31386-2015《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》十、技術(shù)平臺設(shè)置舞臺、大屏幕、電腦（Windows7或者Windows10操作系統(tǒng)，賽前錄入比賽所需ppt、音樂等數(shù)字資料）、手麥、立麥、桌椅。承辦院校為賽項提供所需的競賽環(huán)境和相應(yīng)器材，具體設(shè)備清單見下表。平臺序號競賽區(qū)域環(huán)境設(shè)備及軟件規(guī)格及說明備注賽項提供的公共平臺1場地2電源配備雙線路供電系統(tǒng)和漏電保護裝置3溫控配備空調(diào)或暖氣系統(tǒng)，確保環(huán)境溫度適宜4監(jiān)控配備實況監(jiān)控視頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)賽項提供的競賽設(shè)備及資料1電腦Windows7操作系統(tǒng)，基本配置：內(nèi)存≥2G、硬盤500G、GTX460以上顯卡、CPU(酷睿I3530同級別)3電腦輔設(shè)光電鼠標(biāo)賽項提供的講解和才藝展示設(shè)備及資料1舞臺12M*3M，鋪設(shè)地毯2音箱設(shè)備β3合資、有源線陣列音箱、超低音音響功放3無線耳麥、話筒每個場地立麥2個、手持麥4個十一、成績評定（一）評分標(biāo)準制訂原則1.體現(xiàn)導(dǎo)游專業(yè)核心能力。2.體現(xiàn)導(dǎo)游人才培養(yǎng)規(guī)格。3.體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)綜合素養(yǎng)。（二）評分方法1.裁判員選聘：按照《2021年全省職業(yè)院校技能大賽工作手冊》中相關(guān)制度，建立大賽賽項裁判庫，由山東省職業(yè)院校技能大賽執(zhí)委會在賽項裁判庫中抽定賽項裁判人員。裁判長由賽項執(zhí)委會向大賽執(zhí)委會推薦，由大賽執(zhí)委會聘任。2.賽前組織裁判培訓(xùn)，統(tǒng)一各比賽項目的評分細則?，F(xiàn)場比賽期間，各裁判根據(jù)評分標(biāo)準獨立打分，不得相互討論，不得干擾其他裁判打分。3.裁判員人數(shù)：共安排24名裁判。其中現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解、自選景點導(dǎo)游講解比賽裁判員7名，導(dǎo)游英語口語測試裁判7名，才藝運用比賽裁判7名；加密裁判2名;裁判長1名。4.分值設(shè)置：決賽總分100分，其中：導(dǎo)游知識測試15分，現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解30分，自選景點導(dǎo)游講解35分，導(dǎo)游英語口語測試10分，才藝運用10分。5.成績復(fù)核：為保障成績評判的正確性，監(jiān)督仲裁組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽選手的成績進行復(fù)核；對其余成績進行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復(fù)核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判長將對所有成績進行復(fù)核。6.最終成績：最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，經(jīng)裁判長、監(jiān)督仲裁組簽字后進行公布。公布時間為2小時。成績公布無異議后，由監(jiān)督仲裁組長在成績單上簽字，并在閉賽式上公布競賽成績。（三）評分細則和標(biāo)準1.導(dǎo)游知識測試環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)為閉卷考試，試卷包括判斷題40題，每題0.5分，單項選擇題40題，每題1分，多項選擇題20題，每題2分，卷面成績共100分，最后成績按15%折算計入大賽總成績。2.現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解、自選景點導(dǎo)游講解環(huán)節(jié)。這兩個內(nèi)容在同一場地依序用中文完成。設(shè)置評分裁判7名。評分裁判根據(jù)評分標(biāo)準，為每名選手評分，分值保留至小數(shù)點后一位。選手得分的計算方式為：去掉一個最高分，一個最低分，取其他5名裁判的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點后兩位?，F(xiàn)場裁判負責(zé)現(xiàn)場抽選主題，確定并宣布選手比賽用時方面的扣分，現(xiàn)場核實、登記比賽成績。當(dāng)評分裁判出現(xiàn)空缺時，由現(xiàn)場裁判遞補。3.導(dǎo)游英語口語測試環(huán)節(jié)。用英語完成。設(shè)置評分裁判7名，現(xiàn)場裁判1名。評分裁判根據(jù)評分標(biāo)準，為每名選手評分，分值保留至小數(shù)點后一位。選手得分的計算方式為：去掉一個最高分，一個最低分，取其他5名裁判的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點后兩位?，F(xiàn)場裁判負責(zé)現(xiàn)場抽選主題，現(xiàn)場核實、登記比賽成績。當(dāng)評分裁判出現(xiàn)空缺時，由現(xiàn)場裁判遞補。4.才藝展示環(huán)節(jié)。帶團過程中的導(dǎo)游情境描述及應(yīng)景的才藝展示在一個賽場進行，其中導(dǎo)游情境描述用中文完成。設(shè)置評分裁判7名，現(xiàn)場裁判1名。裁判根據(jù)評分標(biāo)準，為每名選手評分，分值保留至小數(shù)點后一位。選手得分的計算方式為：去掉一個最高分，一個最低分，取其他5名裁判的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點后兩位。現(xiàn)場裁判職責(zé)是確定并宣布選手比賽用時方面的扣分，負責(zé)比賽成績的現(xiàn)場核實、登記工作。當(dāng)評分裁判出現(xiàn)空缺時，由現(xiàn)場裁判遞補。選手總成績根據(jù)各賽項成績的比值累加計算，競賽名次按照總成績高低排序。當(dāng)總成績相同時，依次按照自選景點導(dǎo)游講解、現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解、導(dǎo)游英語口語測試、才藝運用的得分高低排序。評分標(biāo)準與分值段項目評分標(biāo)準分值段（分）備注（35分導(dǎo)游職業(yè)儀態(tài)（2分）特色（2）。導(dǎo)游辭組織特色（10分）分）；整體節(jié)點布局合理、嚴謹（3分）；（3分語言文字優(yōu)美，富有文采（1分）。3.導(dǎo)游講解風(fēng)范（滿分23分）講解語言流暢規(guī)范，口齒清晰（1分（1分）；講解角度新穎（4分）；主題特色鮮明（2分）；講解重點突出、有層次感（2分）；文化底蘊深厚，內(nèi)涵豐富（3分）；講解節(jié)奏合理、節(jié)律感強（2分）；語言組織運用藝術(shù)和能力強（2分導(dǎo)游講解方法和技巧運用恰當(dāng)（3分富有感染力、親和力和滲透力（3分）1.28-35；2.20-27；3.20下（20分）。1.時間：4分鐘。303302分鐘到主持人叫停。2.PPT能正常播放，格式為20M。選手所提供統(tǒng)一設(shè)置為自動播放接。PPT現(xiàn)非景區(qū)固有的文字或符號等提示信息。（10分發(fā)音清晰，語調(diào)自然（2分）。意完整(2分)。交流順暢，應(yīng)對自如（1.5）。相關(guān)問題（3分）。言表達到位、符合職業(yè)設(shè)定（1.5）。1.8-10；2.5-7；3.5分以（分）。抽題后準備時間30330330秒，減少“內(nèi)容充實”項得分。(10分)完整，與才藝展示結(jié)合緊密（3分）。適合導(dǎo)游具體工作場景要求（2分）。才藝表演主題內(nèi)容健康積極（1分）（2分）。合旅游者審美標(biāo)準（2分）。1.8-10；2.5-7；3.5分以（分）。時間：430導(dǎo)游情景描述和才藝展示之間計時不中斷，由選手向評委提示才藝展示開始。屏幕顯示總時長和330330230230分。且獨自一人一次性攜帶上場，違者扣24.情境描述無背景音mp3格式的才藝背景音樂，不支持視頻，違者扣2分。十二、賽場預(yù)案本次比賽將配備足夠的優(yōu)秀監(jiān)督仲裁員、裁判長及裁判員，所有人員分工明確，各司其職，獨立工作，互相監(jiān)督，確保本次成績評判的正確性和公正性。若遇裁判和核心工作人員異動，可立即啟用預(yù)備人選。確保競賽執(zhí)裁工作順利進行。本賽項比賽各環(huán)節(jié)均涉及到計時問題，為防止計時軟件出現(xiàn)卡頓等現(xiàn)象，賽場內(nèi)同時配備碼表，選手比賽時，計時軟件與碼表計時同時進行?，F(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解準備室以及導(dǎo)游英語口語測試賽場需使用抽題箱，準備室及賽場內(nèi)各配備備用的裝備了抽題箱一個，如遇設(shè)備故障，在裁判長和賽點負責(zé)人、大賽監(jiān)督員的監(jiān)督下，按照大賽制度啟動預(yù)備設(shè)備，確保比賽能夠順利進行。自選景點導(dǎo)游講解比賽及才藝運用比賽需用計算機播放選手準備的PPT材料或者音頻文件，如遇計算機卡頓、音響設(shè)備故障、停電或其他可能直接影響選手比賽成績的異常情況，則由裁判長、賽點負責(zé)人和大賽監(jiān)督仲裁員共同視具體情況裁定讓選手繼續(xù)完成比賽或重新開始，裁判員會綜合考慮選手現(xiàn)場表現(xiàn)，做到客觀、公正、公平。各賽點都配有應(yīng)急供電設(shè)備。十三、申訴與仲裁大賽采取二級仲裁機制。各賽項設(shè)賽項仲裁工作組，大賽執(zhí)委會設(shè)仲裁委員會。各參賽隊對不符合大賽和賽項規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)備、工裝、材料、物件、計算機軟硬件、競賽使用工具、用品，競賽執(zhí)裁、賽場管理，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項仲裁工作組提出申訴。申訴主體為參賽隊領(lǐng)隊。申訴啟動時，領(lǐng)隊向賽項仲裁工作組遞交親筆簽字同意的書面申訴報告。申訴報告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時間、涉及人員、申訴依據(jù)等進行充分、實事求是的敘述。非書面申訴不予受理。提出申訴的時間應(yīng)在競賽結(jié)束后（選手賽場競賽內(nèi)容全部完成）2小時內(nèi)，超過時效不予受理。賽項仲裁工作組在接到申訴報告后的2小時內(nèi)組織復(fù)議，并及時將復(fù)議結(jié)果以書面形式告知申訴方。申訴方對復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由市（高職院校）領(lǐng)隊向仲裁委員會提出申訴。仲裁委員會的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。十四、賽項安全賽項執(zhí)委會、各賽點須采取切實有效措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、裁判員、工作人員及觀眾的人身安全。（一）比賽環(huán)境1.賽項執(zhí)委會須在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場、食宿場所和交通保障進行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進行賽場仿真模擬測試，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。承辦單位賽前須按照執(zhí)委會要求排除安全隱患。2.賽場周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進入擾亂賽場秩序或發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動保護。在具有危險性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴防選手出現(xiàn)錯誤操作。3.承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實施的條件。對于比賽內(nèi)容涉及可能有墜物、大用電量、易發(fā)生火災(zāi)的情況，必須明確制度和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。4.賽項執(zhí)委會須會同承辦單位制定開放賽場和體驗區(qū)的人員疏導(dǎo)方案。賽場環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開辟備用通道。5.大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關(guān)鍵崗位增加力量，建立安全管理日志。參賽選手進入賽位、賽事裁判工作人員進入工作場所，嚴禁攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對進入賽場重要部位的人員進行安檢。嚴禁在賽場使用閃光拍攝設(shè)備、激光紅外設(shè)備等對選手、裁判和工作人員進行拍攝和掃視，影響和干擾賽場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，請出場外。（二）生活條件1.比賽期間，原則上由賽項執(zhí)委會統(tǒng)一安排參賽選手和指導(dǎo)教師食宿。承辦單位須尊重少數(shù)民族的信仰及文化，根據(jù)國家相關(guān)的民族政策，安排好少數(shù)民族選手和教師的飲食起居。2.比賽期間安排的住宿地應(yīng)具有賓館/住宿經(jīng)營許可資質(zhì)。大賽期間的防疫、住宿、衛(wèi)生、飲食安全等由賽項執(zhí)委會和承辦學(xué)校共同負責(zé)。3.大賽期間有組織地參觀和觀摩活動的交通安全由賽項執(zhí)委會負責(zé)。賽項執(zhí)委會和承辦單位須保證比賽期間選手、指導(dǎo)教師、領(lǐng)隊、裁判員、專家、工作人員的交通安全。4.各賽項的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施外，應(yīng)嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，同時注意保護個人隱私和人身自由。（三）組隊責(zé)任1.各學(xué)校組織代表隊時，須為參賽選手購買大賽期間的人身意外傷害保險。建議購買組織者責(zé)任險。2.各學(xué)校代表隊組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對所有選手、指導(dǎo)教師進行安全教育。3.各參賽隊伍須加強對參與比賽人員的安全管理，實現(xiàn)與賽場安全管理的對接。（四）應(yīng)急處理比賽期間發(fā)生疫情或各種意外事故，發(fā)現(xiàn)者或當(dāng)事人應(yīng)第一時間報告賽項執(zhí)委會，同時采取措施避免事態(tài)擴大。執(zhí)委會應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決并報告賽區(qū)執(zhí)委會。若因重大安全問題導(dǎo)致比賽延期、取消或更換場地，由賽區(qū)組委會決定。事后，賽區(qū)執(zhí)委會應(yīng)向大賽執(zhí)委會報告詳細情況。（五）處罰措施1.因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。2.參賽隊伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3.賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。十五、競賽須知（一）參賽領(lǐng)隊須知1.熟悉競賽規(guī)程，負責(zé)做好本參賽隊大賽期間的管理工作，負責(zé)本參賽隊的參賽組織和與大賽的聯(lián)絡(luò)。2.貫徹執(zhí)行大賽各項規(guī)定，競賽期間不私自接觸裁判。3.準時參加賽前領(lǐng)隊會議，并認真?zhèn)鬟_落實會議精神，確保參賽選手準時參加各項比賽及活動。4.在比賽時需密切留意參賽選手的比賽時間，安排充足人員進行調(diào)度，避免出現(xiàn)因遲到而被取消比賽資格的現(xiàn)象。5.對不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、軟件、工具，有失公正的評判、獎勵以及工作人員的違規(guī)行為等，均可向仲裁組提出申訴。涉及比賽成績變更的申訴，須在規(guī)定的時間內(nèi)由領(lǐng)隊以書面的形式提出。非領(lǐng)隊提出或超過時效的申訴一律不予受理。鼓勵領(lǐng)隊對賽項執(zhí)委會的工作進行監(jiān)督、批評并提出合理化建議。6.應(yīng)負責(zé)賽事活動期間本隊所有人員的疫情防控、人身及財產(chǎn)安全工作，并按規(guī)定為參賽選手及參賽人員購買相關(guān)保險。如隊員發(fā)生意外事故，或出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽、咽痛、呼吸困難等癥狀，應(yīng)及時向執(zhí)委會報告。（二）指導(dǎo)教師須知1.熟悉競賽規(guī)程，負責(zé)協(xié)助領(lǐng)隊做好所指導(dǎo)選手大賽期間的管理工作。2.比賽過程中，指導(dǎo)教師不得現(xiàn)場指導(dǎo)，不得現(xiàn)場書寫和傳遞任何資料給參賽選手。3.貫徹執(zhí)行大賽各項規(guī)定，競賽期間不得私自接觸裁判。4.應(yīng)負責(zé)大賽期間所指導(dǎo)選手的疫情防控工作和人身及財產(chǎn)安全，如發(fā)現(xiàn)意外事故，應(yīng)及時向領(lǐng)隊報告。5.比賽結(jié)束后，需貫徹大賽規(guī)定，做好賽項的評價工作。（三）參賽選手須知1.準備階段（1）參賽選手須認真填寫報名表各項內(nèi)容，提供個人真實身份證明。凡弄虛作假者，將取消其比賽資格。（2）參賽選手須在規(guī)定時間內(nèi)提交符合要求的比賽資料，包括“自選景點導(dǎo)游講解”環(huán)節(jié)的導(dǎo)游講解稿和PPT、“才藝運用”環(huán)節(jié)的音頻文件。超過規(guī)定時間提交的資料一律無效。（3）參賽選手按照賽程安排和具體時間前往指定地點。憑本人學(xué)生證和身份證參加比賽及相關(guān)活動。（4）參賽選手進行操作比賽前須檢錄。檢錄時應(yīng)出示本人身份證及學(xué)生證，檢錄合格后方可參賽。凡未按時檢錄或檢錄不合格者取消參賽資格。（5）參賽選手須儀表規(guī)范，著裝干凈整潔，女選手可適度化妝以符合崗位要求。（6）參賽選手應(yīng)自覺遵守賽場紀律，服從裁判、聽從指揮。（7）參賽選手應(yīng)如實上報個人疫情防控信息。如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、咽痛、呼吸困難等癥狀，應(yīng)及時報告領(lǐng)隊。2.比賽階段（1）“導(dǎo)游知識測試”環(huán)節(jié)，選手按考號教室完成，按抽簽順序就座。（2）“現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解-自選景點導(dǎo)游講解”環(huán)節(jié)，點錄后，選手按順序提前30分鐘抽取主題進行準備；講解的順序為先講創(chuàng)作的導(dǎo)游辭，再講自選景點。（3）“導(dǎo)游英語口語測試”環(huán)節(jié)，按序分組進行，各組依次按順序抽題，抽題30秒后開始對話。（4）“才藝運用”環(huán)節(jié)，按序分組進行，各組依次按抽簽順序完成。（5）參賽選手須佩戴相關(guān)證件按照參賽時段提前15分鐘檢錄進入比賽場地進行候場，在前一位選手完成比賽項目后，在工作人員帶領(lǐng)下進入場地進行比賽。現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解3分鐘（抽取講解主題和團型后準備30分鐘），自選景點導(dǎo)游講解4分鐘，導(dǎo)游英語口語測試4分鐘（抽題后30秒開始作答），才藝運用4.5分鐘。（6）參賽選手在主持人宣布“計時開始”后開始展示。（7）參賽選手在比賽中，不可出現(xiàn)所在院校及選手本人的任何信息。3.結(jié)束階段（1）參賽選手完成各項目后即可離開比賽現(xiàn)場。（2）參賽選手在競賽期間未經(jīng)組委會的批準，不得接受其他單位和個人進行的與競賽內(nèi)容相關(guān)的采訪，不得私自公開競賽的相關(guān)情況和資料。（3）參賽選手在競賽過程中須主動配合裁判的工作，服從裁判安排，如果對競賽的裁決有異議，須通過領(lǐng)隊以書面形式向仲裁工作組提出申訴。（4）比賽結(jié)束后，需做好賽項的評價工作。（5）本競賽項目的最終解釋權(quán)歸山東省大賽辦組委會。（四）工作人員須知1.工作人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽執(zhí)委會辦公室簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。2.工作人員不得影響參賽選手比賽，不允許有影響比賽公平的行為。3.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以高度負責(zé)的精神、嚴肅認真的態(tài)度做好各項工作。4.熟悉比賽規(guī)程，認真遵守各項比賽規(guī)則和工作要求。5.堅守崗位，如有急事需要離開崗位時，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好工作銜接。6.嚴格遵守比賽紀律，如發(fā)現(xiàn)其他人員有違反比賽紀律的行為，應(yīng)予以制止。情節(jié)嚴重的，應(yīng)向競賽組委