《寵物市場營銷問題研究3900字（論文）》

A寵物醫(yī)院市場營銷現(xiàn)狀及問題分析案例內(nèi)容摘要隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高。經(jīng)濟(jì)市場的快速發(fā)展，支撐著寵物文化活動的持續(xù)商業(yè)化。許多人生活在壓力環(huán)境中，然后需要放松，寵物是最好的伙伴。隨著對寵物的需求增加，寵物醫(yī)院正在蓬勃發(fā)展。本文通過研究寵物醫(yī)院現(xiàn)狀，分析市場環(huán)境，審視寵物醫(yī)院營銷中存在的問題，提出優(yōu)化寵物醫(yī)院營銷問題的相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：寵物醫(yī)院；市場營銷；分析；策略目錄TOC\o"1-3"\h\u32306一、引言 112659二、A寵物醫(yī)院市場營銷管理現(xiàn)狀分析 131887（一）寵物醫(yī)院市場營銷管理現(xiàn)狀 132465（二）寵物醫(yī)院市場營銷管理存在的問題 222208三、寵物醫(yī)院市場營銷管理的優(yōu)化對策 422146（一）樹立市場營銷管理的理念 45497（二）加強營銷人才管理 424329（三）建立與市場營銷相適應(yīng)的監(jiān)督制度 427501（四）適時修正寵物醫(yī)院營銷戰(zhàn)略 521943四、結(jié)論 518533參考文獻(xiàn) 6一、引言隨著經(jīng)濟(jì)和人口的增長，與家人相處的時間也在增加。寵物往往會陪伴著人們，寵物的重要性逐漸顯現(xiàn)，寵物醫(yī)院也得到了有效的發(fā)展。目前我國寵物醫(yī)院的數(shù)量在逐步上升，目前我國寵物醫(yī)院數(shù)量就有3300多家。但是目前，在我國市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和完善的背景下，寵物醫(yī)院受到不少阻力，尤其是中國的寵物醫(yī)院，長期暴露于傳統(tǒng)的管理思維模式，反對營銷，營銷理念難以引入，不僅限制了良好的營銷效果，也對寵物醫(yī)院健康發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響。寵物醫(yī)院的市場營銷與其他有著極大的不同，因此如何良好的利用寵物醫(yī)院情況，進(jìn)行科學(xué)營銷，是如今營銷的關(guān)鍵。在激烈的市場競爭中，寵物醫(yī)院存在許多弱勢，規(guī)模小，資金不足，資源少，市場競爭弱，處于十弱勢地位，諸多因素制約寵物醫(yī)院發(fā)展。原因是營銷占領(lǐng)市場的能力不適應(yīng)發(fā)展的需要。大多數(shù)寵物醫(yī)院的營銷策略違反了市場規(guī)律。但要想快速提升，在制定營銷策略時必須遵循市場的客觀規(guī)律。提供形式多樣、靈活性強、流動性強、溝通方便、決策迅速等全方位特點，將企業(yè)推向市場。當(dāng)前，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢十分艱難，經(jīng)濟(jì)壓力加大，研究如何營銷寵物醫(yī)院，對于規(guī)劃、發(fā)展和就業(yè)很重要。二、A寵物醫(yī)院市場營銷管理現(xiàn)狀分析（一）寵物醫(yī)院市場營銷管理現(xiàn)狀通過走訪詢問的方式了解，到針對寵物醫(yī)院的市場營銷活動相對較少。目前開展相應(yīng)市場營銷的大多為連鎖寵物醫(yī)院，對于單獨寵物醫(yī)院而言，開展市場營銷活動的情況相對較少。其中我國知名連鎖寵物醫(yī)院就包括大嘴狗，小佩寵物，袖虎，樂寵，寵物家等，其中我國寵物連鎖排名前十店鋪如圖1所示。寵物醫(yī)院的營銷活動對寵物銷售有積極的影響，但也讓寵物銷售比其他產(chǎn)品更人性化。因此，相關(guān)檢查應(yīng)在銷售過程中進(jìn)行，只有在科學(xué)監(jiān)督下進(jìn)行。促進(jìn)人與動物更好的共存，更好地銷售寵物。與其他產(chǎn)品相比，寵物營銷的理念和方式不同，在銷量上也存在較大差異。我國大部分寵物醫(yī)院不具備營銷知識，在營銷過程中，很多寵物醫(yī)院并沒有開展類似的營銷活動，給營銷人員造成了很大的困擾。除了寵物的銷售，寵物醫(yī)院的營銷與其他寵物產(chǎn)品的銷售類似，比如飼料、睡袋等產(chǎn)品，但實際上并沒有好的策略來銷售這些產(chǎn)品。圖1全國排名前十連鎖寵物醫(yī)院（二）寵物醫(yī)院市場營銷管理存在的問題1.市場營銷的觀念比較單薄隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，寵物醫(yī)院面臨的市場壓力越來越大。面對這個問題，A寵物醫(yī)院往往將問題歸咎于外部營銷問題，或者希望通過營銷來實現(xiàn)。他們只關(guān)注產(chǎn)品、價格、渠道和活動的傳統(tǒng)4P營銷方式，通過價格變化、業(yè)務(wù)組合等層次創(chuàng)新擴大市場份額，不了解內(nèi)部營銷與外部營銷的關(guān)系。為此，寵物醫(yī)院外部營銷不依賴于營銷的成功。在營銷疏忽觀念的影響下，很多寵物醫(yī)院應(yīng)該清楚，營銷狀況無法以任何方式彌補外在營銷狀況，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是寵物醫(yī)院在市場上生存的根本。2.營銷人才管理不足專職營銷人員是指寵物醫(yī)院的專業(yè)營銷人員，以推廣寵物服務(wù)，擴大市場份額。這些是寵物醫(yī)院市場開放和寵物推出的主要驅(qū)動力。然而，隨著營銷理念的廣泛性，營銷不再僅僅是一種限制。寵物醫(yī)院專業(yè)營銷人員的內(nèi)容是一項需要寵物醫(yī)院成員參與的工作。許多負(fù)責(zé)寵物分銷、護(hù)理和客戶服務(wù)的人都參與了營銷。他們不是傳統(tǒng)意義上的營銷人員，也被稱為“業(yè)余營銷人員”，因為他們只是因為工作性質(zhì)而與客戶溝通，他們的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過專業(yè)營銷人員的人數(shù)。要對這一群體產(chǎn)生以消費者為導(dǎo)向的理解，必須通過營銷來實現(xiàn)。業(yè)余營銷人員犯的一個簡單錯誤很可能會觸發(fā)全職營銷人員之前的所有努力。例如，由于全職員工的努力，客戶最終同意購買特定的寵物。但是，由于送貨服務(wù)技術(shù)不小心或產(chǎn)品送貨過程中服務(wù)水平低下，客戶改變了購買意圖，這可能會在業(yè)余營銷人員的影響下導(dǎo)致營銷錯誤。因此，要提高客戶忠誠度，重要的是要提高業(yè)余營銷人員的市場意識，通過寵物醫(yī)院營銷提高業(yè)務(wù)技能和客戶態(tài)度。3.營銷預(yù)算工作不到位，監(jiān)督不足缺乏預(yù)算工作是A寵物醫(yī)院的主要問題。無論是營銷開發(fā)、公司融資，還是營銷人才的引進(jìn)，都需要以融資為紐帶，在中國，寵物醫(yī)院的財務(wù)賬目大多過于“隨意”，管理者無法控制寵物管理的現(xiàn)金流和營銷，他們無法真正做出管理者所做的決定和計劃。因此，正規(guī)的預(yù)算管理不符合寵物醫(yī)院的營銷發(fā)展需要。預(yù)算工作不足是寵物醫(yī)院的問題。此外，營銷管理控制系統(tǒng)還包括上述市場風(fēng)險管理和預(yù)算管理。一個好的營銷控制體系可以保證寵物醫(yī)院的財務(wù)效率。如果要解決寵物醫(yī)院營銷管理的風(fēng)險和預(yù)算問題，則需要加強和改進(jìn)監(jiān)督體系。4.寵物醫(yī)院營銷與市場營銷管理脫節(jié)完整的外部營銷計劃都會與寵物醫(yī)院的工作人員合作實施。寵物醫(yī)院分析了國外市場的變化，制定了詳細(xì)的營銷計劃，并要求全體員工朝著這個目標(biāo)努力，但就實際業(yè)績而言，A寵物醫(yī)院最終未能實現(xiàn)這一目標(biāo)。主要原因是寵物醫(yī)院過分關(guān)注外部營銷條款，而忽視了員工在執(zhí)行計劃中的重要性。員工自己可能對寵物醫(yī)院的總體規(guī)劃不太了解，可能對自己的工作與寵物醫(yī)院總體規(guī)劃的關(guān)系沒有清晰的認(rèn)識，可能對寵物醫(yī)院的實施不重視計劃。結(jié)果，員工沒有動力、缺乏滿足感。這種按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)意愿制定的計劃，每年都會得到更廣泛的實施。雖然一些寵物醫(yī)院要求員工以客戶為導(dǎo)向，但由于缺乏宣傳和培訓(xùn)，缺乏對員工的激勵，他們不知道為寵物醫(yī)院做些什么，也很少考慮客戶服務(wù)問題。三、寵物醫(yī)院市場營銷管理的優(yōu)化對策（一）樹立市場營銷管理的理念市場營銷首先是一種經(jīng)營理念。寵物醫(yī)院經(jīng)理和員工必須展示如何為內(nèi)部客戶服務(wù)的知識，這是銷售產(chǎn)品的有效途徑。例如，海爾提出“源頭論”，將員工視為企業(yè)發(fā)展的真正源泉。這就要求寵物醫(yī)院需要營造尊重、信任、關(guān)愛、理解的氛圍，將員工的發(fā)展視為寵物醫(yī)院的管理目標(biāo)，包括營銷知識。（二）加強營銷人才管理嚴(yán)格執(zhí)行崗位準(zhǔn)入制度是招聘營銷管理人才的第一步，也是必要的一步。寵物醫(yī)院要打造一支政治專業(yè)、做事嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)業(yè)作風(fēng)強的營銷團(tuán)隊，應(yīng)盡量明確營銷經(jīng)理的工作條件，選擇不同結(jié)構(gòu)、不同知識層次的人才。例如，一家寵物醫(yī)院要招聘兩個營銷人才，總共要10個人競爭。在這一點上，將有選擇標(biāo)準(zhǔn)。寵物醫(yī)院經(jīng)理可以使用職業(yè)、工作經(jīng)驗、黨派、愛好等信息作為參考。選擇5人參加筆試，并公布3個最好的考試成績參加面試。經(jīng)過思考后，將選擇最適合貴公司需求的營銷人才。從寵物醫(yī)院管理的角度來看，要重點培養(yǎng)營銷管理領(lǐng)域的現(xiàn)有員工，通過會議和培訓(xùn)，使財務(wù)會計人員具備豐富的知識。還可以加強數(shù)理統(tǒng)計、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)、計算機培訓(xùn)和教育，逐步提高中長期課程開發(fā)、專業(yè)知識、計算機編程技能、法律知識、信息處理技能和營銷判斷技能。經(jīng)理管理寵物醫(yī)院的營銷人員需要培養(yǎng)愛心。寵物營銷不同于其他產(chǎn)品，因此，人才營銷必須大不相同，要做出適當(dāng)?shù)母淖?。（三）建立與市場營銷相適應(yīng)的監(jiān)督制度建立對全過程控制和監(jiān)督的認(rèn)識是完善監(jiān)督體系的重要一步。第一，嘗試建立良好的寵物醫(yī)院營銷管理，以識別、分析和評估各種活動為起點，所有流程和所有員工，規(guī)范、發(fā)展和延續(xù)寵物業(yè)務(wù)和運營行為。制定規(guī)避風(fēng)險的措施，保障企業(yè)正常經(jīng)營。二是抓好寵物醫(yī)院財務(wù)工作，轉(zhuǎn)變對寵物醫(yī)院的監(jiān)管，做好寵物經(jīng)營的營銷管理工作，積極配合經(jīng)濟(jì)，提高寵物醫(yī)院的營銷管理水平。醫(yī)院必須系統(tǒng)化、一體化發(fā)展方向：一是強調(diào)過程控制與時間檢查相結(jié)合；二是強調(diào)檢查與服務(wù)控制相結(jié)合。三是強調(diào)基線分析與現(xiàn)場檢查相結(jié)合。第四，優(yōu)先在一般和銀行層面進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)測和評估。最后，對營銷過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和管理，把組織檢查和審計的質(zhì)量和有效性放在同樣重要的位置。如果發(fā)現(xiàn)問題，必須及時解決。（四）適時修正寵物醫(yī)院營銷戰(zhàn)略在營銷策略的實施過程中，寵物醫(yī)院的市場環(huán)境在不斷變化，會影響“落伍”的營銷策略，反之亦然。目前，對寵物醫(yī)院的營銷策略進(jìn)行監(jiān)控是非常重要和及時的。因此，寵物醫(yī)院在實施營銷策略時必須及時了解營銷環(huán)境的變化，及時對營銷策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。營銷策略的全面調(diào)整是實施營銷策略的環(huán)境的根本變化。寵物醫(yī)院必須制定新的營銷策略計劃，營銷策略的部分適應(yīng)是指市場隨著營銷策略的推進(jìn)而逐漸發(fā)生變化，但整體保持穩(wěn)定。四、結(jié)論近年來，人們生活水平提高，寵物醫(yī)院數(shù)量增加，寵物貿(mào)易逐步改善。許多關(guān)心和喜愛寵物的人都會購買寵物。但是，銷售寵物應(yīng)該和賣其他產(chǎn)品有很大的不同，銷量也有很大的不同。因此，應(yīng)該更加重視寵物銷售，根據(jù)寵物銷售進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)整，才能更好地支持寵物醫(yī)院的發(fā)展。本文從宏觀角度審視寵物營銷管理的現(xiàn)狀，并提出改善現(xiàn)有問題的措施。寵物診所要想發(fā)展得更好，應(yīng)該根據(jù)自身