高端商場(chǎng)服務(wù)禮儀與_第1頁(yè)
高端商場(chǎng)服務(wù)禮儀與_第2頁(yè)
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高端商場(chǎng)服務(wù)禮儀與規(guī)主講:老 象：商場(chǎng)員 間：12小時(shí)（兩天單元一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范(1單元二：情境應(yīng)對(duì)與綜合考評(píng)(1掌握禮儀要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。理解，不理解也正形象的功能與目的——表達(dá)態(tài)展示形象點(diǎn)隆重的尺度——體面也要講求分眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)最自然最直接的方式東方人的審美與中國(guó)式的服務(wù)方展示誠(chéng)懇熱情，避免讓禮儀流于形走姿——告辭的時(shí)機(jī)與禮儀情境訓(xùn)溝通——尊適度迎合，內(nèi)心冷靜——勿跟著對(duì)方的情緒他人的情緒，學(xué)會(huì)回避、化解。讓客人感覺(jué)到你是軍而非敵題和隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時(shí)學(xué)員對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的深度思

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