在客服實(shí)習(xí)報(bào)告合集十篇

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剛開頭我想應(yīng)當(dāng)和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才覺察原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)悟到就業(yè)的壓力，客服實(shí)習(xí)報(bào)告例文。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請(qǐng)告白上的要求，我黯然難過：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。當(dāng)然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那如同小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了腳印，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，最終站住腳，當(dāng)時(shí)很興奮與快樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的事情，。

一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的了解

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原那么是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人反感。

客服部這個(gè)分為很多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，關(guān)心用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反響給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)汲取下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)展采編，給各組培訓(xùn)。

二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。當(dāng)然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊急的一種溝通方法。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何進(jìn)展相同，如何做好相同從心開頭，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情聽從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，當(dāng)然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要格外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，應(yīng)付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我那么不消你;三、能不消“不”那么不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡單先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐煩聽，那我就要認(rèn)真地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來關(guān)心的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比擬貪小廉價(jià)，男性比擬爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)待運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐煩腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

1實(shí)習(xí)根本狀況

1.1時(shí)間和地點(diǎn)

時(shí)間：20xx.03.16——20xx.05.15

地點(diǎn)：廣州市白云區(qū)匯僑新城

1.2實(shí)習(xí)目的

在畢業(yè)前，通過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，對(duì)本專業(yè)的學(xué)問能有系統(tǒng)的了解，并能有更深刻的熟悉。也盼望能在實(shí)習(xí)期間對(duì)以后的工作有較好的心理預(yù)備，對(duì)以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的工作規(guī)劃。

1.3公司簡介

中淶電子科技有限公司屬私營實(shí)體，創(chuàng)立于20xx年。屬小型企業(yè)，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，人員30左右。經(jīng)濟(jì)效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營產(chǎn)品有：除皺美容筆；美顏SPA薰香器；環(huán)保加熱飯盒；冷敷冰晶美容儀；負(fù)離子嫩膚儀；磁波共振美顏儀；超聲波按摩美容儀；復(fù)古迷你爆米花；按摩牙刷；各類服飾、鞋子和包包。

1.4工作崗位狀況

我在中淶電子科技有限公司的實(shí)習(xí)崗位是網(wǎng)絡(luò)拍賣。在訪問量比擬大的一些網(wǎng)站進(jìn)展注冊(cè)，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣揚(yáng)，吸引顧客的購置。假設(shè)有顧客下標(biāo)，就準(zhǔn)時(shí)與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負(fù)責(zé)售中和售后的客戶效勞?？梢哉f，我們這一部門是最主要的部門，由于我們要直接與顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護(hù)顧客。特殊是售后的工作，顧客有什么問題必需與他們準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。只有這樣才會(huì)漸漸積累到肯定的顧客群，業(yè)績才會(huì)穩(wěn)定。

2實(shí)習(xí)內(nèi)容

2.1培訓(xùn)

最初我們有為期三天的根本培訓(xùn)，了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的根本流程。第一天對(duì)公司的一些規(guī)章與制度進(jìn)展了解，熟識(shí)公司的工作環(huán)境和同事們。其次天了解網(wǎng)絡(luò)拍賣的相關(guān)規(guī)章與流程，熟識(shí)幾個(gè)訪問量比擬大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式，并設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的“自我介紹”或“關(guān)于我”，不僅要有對(duì)不同網(wǎng)站的特色，還要有個(gè)人特色，重要的是能表達(dá)公司的產(chǎn)品，吸引顧客。第三天是根本培訓(xùn)的最終一天，開頭申請(qǐng)賬號(hào)，著手上傳產(chǎn)品。在這一階段要留意產(chǎn)品該如何上傳，宣揚(yáng)該如何打，才能吸引更多的顧客，而且要留意賣場的選擇，產(chǎn)品不同，上傳的賣場不同，只有上對(duì)了賣場，才會(huì)有更多的訪問量，訪問的顧客過了才會(huì)有訂單下。根本上三天的培訓(xùn)室比擬辛苦的，由于自己要摸索，要理解，帶我們的組長只能講一些根本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能把握該把握的技巧。

2.2兩個(gè)月的實(shí)習(xí)〔即我的工作經(jīng)受〕

在為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，主要分為兩個(gè)階段。

第一階段：了解和穩(wěn)固培訓(xùn)學(xué)問。在開頭的半個(gè)月里，作為新人的我們有些手忙腳亂，由于培訓(xùn)時(shí)只是對(duì)上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解，真正的開頭和顧客溝通時(shí)是有區(qū)分的，關(guān)鍵是我們剛著手，許多東西都還不熟識(shí)，而且盡力為了讓我們快些適應(yīng)工作環(huán)境，加大我們的工作量。給我們的聯(lián)系顧客的賬號(hào)都是已經(jīng)有肯定客源的，所以會(huì)有售后的客戶效勞問題，老顧客詢問的問題。總之，在工作時(shí)，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。常常會(huì)挨罵。心里還有點(diǎn)委屈有點(diǎn)懊喪。覺得都快畢業(yè)了，連這根本的工作都做不好，以后怎么辦。不過還好，帶我們的師兄很耐煩，也很細(xì)心，會(huì)很仔細(xì)的給我們指導(dǎo)，這是我感到很興奮的。他還會(huì)叫我們一些快速上傳產(chǎn)品的方法，和多個(gè)顧客談天的技巧。很快的，我適應(yīng)了這勞碌又充實(shí)的工作。

其次階段：再剩下的時(shí)間里，主要是增加業(yè)績的問題。在我們熟識(shí)根本的操作后，經(jīng)理重新給了我們通訊賬號(hào)，這就意味著沒有老顧客，需要我們自己查找顧客。開頭的一星期是最難熬的，由于新通訊賬號(hào)的關(guān)系，我們要不停地上傳產(chǎn)品，并且要在對(duì)的時(shí)間，對(duì)的地方上對(duì)的產(chǎn)品，只有抓住了有利的時(shí)機(jī)，才會(huì)有更多多訪問量，訪問量有了，才會(huì)有顧客。上傳的產(chǎn)品需要有自己的特色，需要整理成自己的東西。所以在那段時(shí)間我常常是忙到很晚。而我們的工作時(shí)間是很長的，從上午十一點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，假設(shè)遇到比擬難纏的顧客，還會(huì)常常忙到凌晨一兩點(diǎn)，所以有些疲累。不過還好，只是身體上的，精神還可以。在這段時(shí)間過后有了肯定的顧客，沒有那么累了，但工作上更繁瑣了。不僅要和有購置意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售中、售后的效勞，和派件部門處理好相關(guān)的事情。我想我應(yīng)當(dāng)是打不死的萬年小強(qiáng)，精神始終很好，這份工作做得很順手。不過還要感謝師兄的耐煩指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。這就是我工作的簡潔經(jīng)受，簡潔而充實(shí)，我從中學(xué)到了許多。

3實(shí)習(xí)總結(jié)

3.1我的實(shí)習(xí)心得

通過這次實(shí)習(xí)，使我熟悉到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的分散力，并且增添了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的力量。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的表達(dá)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、制造價(jià)值更高的經(jīng)營要素。

更重要的是在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)诎盐债a(chǎn)品學(xué)問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1〕、精神狀態(tài)的預(yù)備。

在銷售的過程中，假設(shè)銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種主動(dòng)的、有活力的、上進(jìn)的氣氛，那么這種主動(dòng)的上進(jìn)的心情總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他選擇一款適宜的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備肯定禮儀學(xué)問的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，由于在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接表達(dá)我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的銷售人員，成交的機(jī)率大許多。

2〕、身體的預(yù)備，

假設(shè)我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立效勞，讓我感覺到很疲乏，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3〕、專業(yè)學(xué)問的預(yù)備。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的學(xué)問的不熟識(shí)，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，由于我不知道中號(hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售完畢后，店長告知我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品學(xué)問，表達(dá)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購置。由于你不能把適合他的產(chǎn)品供給給他。所以產(chǎn)品學(xué)問在銷售中是很關(guān)鍵的。

4〕、對(duì)顧客的預(yù)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問的時(shí)候，就是我們把握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客把握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，制造一種輕松休閑的購物環(huán)境，擅長傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購置的意向，推舉適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

2個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，非常感謝公司對(duì)我供給的關(guān)心。能夠擁有這樣的經(jīng)受，無論是對(duì)如今的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有時(shí)機(jī)通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)學(xué)問，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和藹待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了很多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的冗雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的'學(xué)問，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的力量，使自己在劇烈的競爭中立于不敗之地。

此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細(xì)從事哪種工作，仔細(xì)細(xì)致和踏實(shí)的工作看法才是勝利的根底。

3.2實(shí)習(xí)小結(jié)

經(jīng)過過去兩個(gè)月的實(shí)踐和實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)了許多。在將來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

〔1〕、連續(xù)進(jìn)修學(xué)習(xí)

作為一名年輕人更應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)作為保持工作主動(dòng)性的重要途徑。走上工作崗位后，我主動(dòng)響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)學(xué)問和社會(huì)學(xué)問，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)學(xué)問提升力量，以廣博的社會(huì)學(xué)問拓展視野。

〔2〕、仔細(xì)實(shí)踐。

只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能熬煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。

從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)同學(xué)轉(zhuǎn)化為一個(gè)單

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

一、實(shí)習(xí)根本狀況

實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年2月20日-20xx年5月31日

實(shí)習(xí)地點(diǎn):

實(shí)習(xí)目的:熟識(shí)網(wǎng)站功能;了解客服工作內(nèi)容及留意事項(xiàng);將學(xué)習(xí)理論與實(shí)踐相結(jié)合，更好的體會(huì)了解網(wǎng)站功能及企業(yè)郵箱、無線網(wǎng)址等;了解網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展史，增加對(duì)專業(yè)范圍的熟悉。

實(shí)習(xí)方法：在企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)帶著下，以維護(hù)老客戶為主，日常發(fā)布行業(yè)信息。

實(shí)習(xí)成果：穩(wěn)固了學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問，拓展了實(shí)踐認(rèn)知，，把握了網(wǎng)站的大致的實(shí)際制作流程，熟悉并大致把握相關(guān)網(wǎng)站的根本操作。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1企業(yè)簡介

2網(wǎng)絡(luò)客服工作內(nèi)容

2.1維護(hù)老客戶，為客戶準(zhǔn)時(shí)解決問題。

2.2更新我公司網(wǎng)站可信網(wǎng)站認(rèn)證及企業(yè)郵箱內(nèi)容，填充新內(nèi)容，提高網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

2.3在趕集網(wǎng)、58同城、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴等門戶網(wǎng)站注冊(cè)并發(fā)布信息，開發(fā)新客戶。

2.4做簡潔網(wǎng)站，如模板網(wǎng)站。

2.5做海商網(wǎng)，同時(shí)做網(wǎng)站、店鋪及800個(gè)關(guān)鍵詞搜尋引擎優(yōu)化。

2.6優(yōu)化詞查詢，分析網(wǎng)站行業(yè)時(shí)期，為客戶供給有效建議。

2.7每天5個(gè)電話，銷售公司產(chǎn)品，網(wǎng)站建立、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、企業(yè)郵箱、無線網(wǎng)址、可信網(wǎng)站認(rèn)證等，開發(fā)新客戶。

3網(wǎng)站制作流程

3.1記錄客戶的要求與意向如：確定網(wǎng)站的顏色、風(fēng)格、框架等等。

3.2向客戶索取網(wǎng)站必要文字圖片素材，如：LOGO、公司介紹、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式。

3.3依據(jù)素材、客戶意向及客戶同行類的網(wǎng)站首頁，設(shè)計(jì)出首頁效果圖。給客戶確認(rèn)，不滿足那么耐煩聽取客戶的要求，看哪里不滿足詳細(xì)的在進(jìn)展修改。滿足之后那么進(jìn)展內(nèi)頁的設(shè)計(jì)。

3.4首頁通過后設(shè)計(jì)內(nèi)頁，每頁都要用圖做出來，類似的可以不用。

3.5將效果圖切割成靜態(tài)的HTML網(wǎng)頁

3.6寫一個(gè)客戶要求及網(wǎng)站哪里需要留意的列表(能附圖說明的要附圖)及以上所做材料與資料交與程序員。

3.7保持與程序員溝通，及了解網(wǎng)站的進(jìn)度。

3.8程序員完成后，后期的需要網(wǎng)站美化下長傳空間交與客戶看下。

3.9客戶看過之后如有看法那么讓他用文本列表一一的列出。依據(jù)客戶的列表進(jìn)展修改。

4實(shí)習(xí)感想及閱歷

一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供給切實(shí)有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供給詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的看法，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克制獨(dú)特和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生改變，但是追求完善、永不言敗的獨(dú)特永不會(huì)變。

三、總結(jié)

通過三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)有了更為深刻的熟悉和了解，尤其是網(wǎng)站的制作過程，并體會(huì)到生活和工作的看法，無論是生活還是工作都要踏實(shí)、細(xì)心、能吃苦耐勞，對(duì)我以后工作有很大的關(guān)心。

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年11月10日20xx年3月5日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

廣西xx物流有限責(zé)任公司〔客服部〕

實(shí)習(xí)目的：

了解廣西的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，熬煉自己的語言交際力量，培育團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

公司簡介：

廣西xx物流有限責(zé)任公司，以下簡稱〔xx物流〕，創(chuàng)立于20xx年7月，注冊(cè)資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶效勞部及30多個(gè)營運(yùn)分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲(chǔ)面積達(dá)2。5萬多平方米，是目前廣西進(jìn)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，效勞網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶供給全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)來回運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌代理、倉儲(chǔ)包裝、門對(duì)門配送等第三方物流超值延長效勞。此外，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶供給優(yōu)質(zhì)、全方位的物流效勞為效勞宗旨。

物流客戶效勞的重要性：

物流客戶效勞是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或效勞的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶供給效勞的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中去。xx物流致力于開展客戶效勞工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司確定通過不斷提高物流客戶效勞水平，連續(xù)為客戶供給最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流效勞，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿足度，提高物流企業(yè)的客戶效勞水平，成為xx物流企業(yè)迫切需要去討論和解決的重要課題！

xx物流在客戶效勞中存在的問題

1、售后效勞存在問題

企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿足度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿足的售后效勞便是勝利法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡送的品牌，有一個(gè)很重要的緣由就是包括售后效勞在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)效勞做得好。xx物流的售后效勞做的還是不夠，沒能鞏固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能準(zhǔn)時(shí)地想客戶所想，快速反響力量差，不能供給客戶所需的效勞。

2、不理解與客戶之間的關(guān)系

作為一個(gè)物流效勞供給商，假設(shè)沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易，沒有意識(shí)到應(yīng)當(dāng)與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。

3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

當(dāng)一次交易完畢后，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)得到客戶的看法，如客戶是對(duì)自己的效勞的看法是怎樣的，好在哪里，缺乏之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶進(jìn)展溝通，不能準(zhǔn)時(shí)了解客戶的心聲，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

一、實(shí)習(xí)概述

在參與學(xué)校10月底支配的聘請(qǐng)會(huì)，并經(jīng)受了面試后，我勝利的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。雖然算不上正式的員工，但我依舊會(huì)以正式員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己；以實(shí)習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將最好的自己呈現(xiàn)出來！

我實(shí)習(xí)的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司，坐落于離飛機(jī)場很近的北苑美好里電子商務(wù)園區(qū)，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營愛達(dá)屋空氣凈化器，針對(duì)的是中高端空氣凈化器線上市場。面對(duì)日益嚴(yán)峻的霧霾，甲醛，PM2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不行謂不寬廣，這給這個(gè)新晉的公司帶來了極大的機(jī)遇；但是看到這個(gè)商機(jī)的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對(duì)于這個(gè)新晉的公司是個(gè)極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個(gè)新晉公司的一份子，從上班的第一天開頭努力的融入該集體，盼望能以自己的綿薄之力關(guān)心公司抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。

我實(shí)習(xí)的崗位是可客服一職，對(duì)于這個(gè)最簡潔的職位，我并沒有小看這個(gè)職位的作用。我信任客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在肯定程度上確定著店鋪的勝利與否，雖然我沒有太多的客服閱歷，但我抱著一顆效勞他人的真誠的心，總能打動(dòng)顧客的。由于歐邦電子商務(wù)有限公司是17年9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有許多不夠成熟的地方，我每天的任務(wù)除了接單；還有排列出每款空氣凈化器自身的特點(diǎn)，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢(shì)，從而關(guān)心優(yōu)化我們店鋪的珍寶詳情圖；此外，還有查找一些可能對(duì)空氣凈化器感愛好的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。

二、實(shí)習(xí)過程

在進(jìn)入這個(gè)公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對(duì)于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開頭上班的幾天，尤為擔(dān)憂自己能否勝任這個(gè)公司的客服一職。對(duì)于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時(shí)，我也時(shí)常答不上來，總是需要尋求運(yùn)營主管的關(guān)心，才能解決客戶的疑問；面對(duì)一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去答復(fù)客戶。但在經(jīng)過幾天的討論學(xué)習(xí)之后，我覺察自己慢慢了解了空氣凈化器的各個(gè)

方面，并正漸漸地融入到這個(gè)公司當(dāng)中。

在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個(gè)新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會(huì)產(chǎn)生沖突，如何去對(duì)待這個(gè)沖突并解決沖突值得我們深思，而我始終堅(jiān)信中庸之道――“和為貴”。就拿清掃辦公室來說，老板要求大家輪番清掃，每天都要清掃，而有的同事可能由于個(gè)人緣由，一周只清掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能由于他不清掃，我也跟著不去清掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是學(xué)校生的稚嫩行為。他不清掃衛(wèi)生，我要清掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更干凈?？傊?，向著“以德報(bào)怨”靠攏就是最好的與人相處之道。

在生活方面，由于公司接近飛機(jī)場，每天都能聽到飛機(jī)從頭頂?shù)涂辗鬟^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲乏。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，其次天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時(shí)不時(shí)傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個(gè)美好里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對(duì)自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時(shí)間的沉淀，我最終漸漸地跟上了新工作的節(jié)奏，漸漸地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。

熟識(shí)的疲乏讓我想到大一當(dāng)義博會(huì)志愿者那會(huì)，義博會(huì)的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參與了10天的志愿者活動(dòng)。前面的5天，每天都是一大早去參展商報(bào)處處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會(huì)供給的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個(gè)小時(shí)的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在效勞臺(tái)為有問題的選購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不喧鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。

一次短暫的志愿者效勞活動(dòng)讓我深刻熟悉到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的勝利，不能做到腳踏實(shí)地卻想要一步登天，那只能是白日做夢(mèng)。世人總會(huì)看到一個(gè)人勝利的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開頭我也沒想到，一個(gè)短短5天的展會(huì)，前期預(yù)備工作竟長達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間，期間展會(huì)工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會(huì)?；剡^頭來覺察要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡潔的事，前期預(yù)備必不行少，過程更為枯燥忙

碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實(shí)的花。

下面我想談?wù)勗诮齻€(gè)月客服崗位的工作感悟。

首先，對(duì)自己的產(chǎn)品要熟識(shí)。比方說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿；再比方賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。假設(shè)是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢！在工作期間有遇到過一個(gè)理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會(huì)不會(huì)產(chǎn)生臭氧？我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是O3，具有強(qiáng)氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動(dòng)！

其次，既然是為他人效勞的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正看法。心態(tài)確定了我們的言行舉止，我們的看法，我們確實(shí)定。換言之，心態(tài)確定成敗。所以，我們?cè)谧隹头臅r(shí)候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去效勞于買家，就幾乎能確定這筆生意是否成交，至少會(huì)影響到顧客對(duì)你的印象進(jìn)而延長至對(duì)咱們整個(gè)店鋪的印象。如假設(shè)你是抱著一個(gè)主動(dòng)的看法去為買家效勞的，那么他自然而然地會(huì)感覺到你的熱忱，你良好的效勞看法和工作的熱忱，進(jìn)而就會(huì)對(duì)咱們的店鋪有一個(gè)良好的正面的印象，這樣買家伴侶才情愿購置我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。假設(shè)我們是一種你愛買不買，敷衍了事的看法，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種主動(dòng)樂觀的看法去面對(duì)每一位買家伴侶。

最終，效勞他人當(dāng)然要懂得換位思索，將心比心。在效勞于買家的時(shí)候這點(diǎn)也是特別重要，無論是在售前，售中，售后都要留意常常去站在買家的角度去思索一下，假設(shè)我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能；假設(shè)我們是買家，假設(shè)我選擇了這些產(chǎn)品，我會(huì)有哪些擔(dān)憂的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后效勞不到位等等狀況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦遇到了一個(gè)問題單的客戶，我們更要換位思索，將心比心去效勞于他，比方說有個(gè)買家很生氣，心情很興奮，這個(gè)時(shí)候我們更要冷靜，要耐煩去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對(duì)，非要分出了對(duì)錯(cuò)，因此引發(fā)了買家對(duì)我效勞看法的不滿。但是假設(shè)我當(dāng)時(shí)能夠換個(gè)角度想想假設(shè)是我遇到這樣的

問題，我會(huì)怎么樣？這樣換位思索之后我的心情就會(huì)安靜下來，就會(huì)更理解我們的買家伴侶，從而盡快的關(guān)心買家解決問題。

三、總結(jié)

通過這次的頂崗實(shí)習(xí)，我對(duì)客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對(duì)這幾年高校里所學(xué)學(xué)問的穩(wěn)固與運(yùn)用，也讓我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定差距的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

通過此次頂崗實(shí)習(xí)，不僅增加了我的實(shí)際操作閱歷，縮短了抽象的課本學(xué)問與實(shí)際工作的距離，更是對(duì)實(shí)際工作有了一個(gè)新的開頭。頂崗實(shí)習(xí)每一個(gè)同學(xué)必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，翻開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。

通過此次頂崗實(shí)習(xí)，我深刻的熟悉到了自身存在的缺乏。士氣分為倆種，一種是沖動(dòng)的士氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出；另一種是了解的士氣，所以說，了解之后還堅(jiān)信，才是堅(jiān)決。我堅(jiān)信我將布滿其次種士氣來克制自己的缺乏。

四、致謝

光陰飛逝，時(shí)不待我，好似方才進(jìn)入高校的大門，如今頂崗實(shí)習(xí)已近尾聲，說不感慨那必定不是真的！回想頂崗實(shí)習(xí)的三個(gè)月，短暫而美妙，這必將是我同學(xué)生涯與工作生涯最珍貴的財(cái)寶。

感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)的時(shí)機(jī)；感謝公司老板信任我，給我供給了實(shí)習(xí)的地點(diǎn)；感謝同事給我莫大的支持和關(guān)心，讓能夠在最短的時(shí)間適應(yīng)工作的環(huán)境；感謝實(shí)習(xí)教師金麗靜，主動(dòng)的提示我們提交實(shí)習(xí)周記，不厭其煩的批改實(shí)習(xí)周記，催促我們仔細(xì)完成實(shí)習(xí)報(bào)告。在以后的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷完善、提高自己，必將不辜負(fù)各位教師的栽培與培育！

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

前言

20xx年6月末開頭在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)展實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)畲┲缃裥抛u(yù)到達(dá)兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過，立刻就消失在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供給平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)“最穿著品牌化的公司”的進(jìn)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供給專利，并準(zhǔn)備擴(kuò)大公司的進(jìn)展規(guī)模，壯大公司的市場。

5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司始終本著“客戶至上”的運(yùn)營理念，主動(dòng)探究客戶的穿著需求，不斷推出新的效勞工程，為客戶供給便利，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更便利，更好的對(duì)當(dāng)今市場最流行的鞋作出反響，更加便利地滿意自己的購置欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)的客戶效勞，竭盡全力打造“最穿著”這一鞋子品牌。

一、實(shí)習(xí)目的

盼望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的學(xué)問有個(gè)更深層次的熟悉了解，也盼望能從中了解到自己的缺乏之處和自己應(yīng)當(dāng)從哪方面充實(shí)自己。也盼望借此實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)能提高自己的為人處事方面的力量和綜合素養(yǎng)，為今后正式工作打下根底。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

xx-6-29到xx-7-29

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是特地負(fù)責(zé)招呼買家，答復(fù)買家的詢問，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購置，為買家供給良好的售前后效勞。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：承受買家投訴以及幫助打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，，定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的看法的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的狀況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必需與他們準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶著我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的根本流程，熟識(shí)公司的工作環(huán)境和同事們。其次天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程還是了解的，但一些比擬深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些根本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能把握該把握的技巧，尤其是回訪客戶的溝通技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，根本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟識(shí)操作流程。在開頭的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，由于初步接手客服這個(gè)工作只是對(duì)一些外表的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開頭和顧客溝通時(shí)是有區(qū)分的，關(guān)鍵是我們剛著手，許多東西都還不熟識(shí)。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的緣由，自己應(yīng)當(dāng)如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶效勞催貨問題，老顧客詢問的問題。

總之，剛剛開頭的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也常常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客抱歉和解釋，盡管緣由在不我們，但是仍舊拿出了自己的耐煩和看法為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，看法要懇切，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和確定，正由于這些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶布滿了信念，很快的，我適應(yīng)了這勞碌又充實(shí)的工作。

(4)端正自己的看法。做人做事還不如先把自己的看法端正。好的看法是好的開頭，其實(shí)許多時(shí)候許多事情會(huì)因看法而轉(zhuǎn)變?cè)S多。平常，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在高校，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向進(jìn)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的看法，看法對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的學(xué)問也可以在熬煉中漸漸的把握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中肯定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

6.4專業(yè)建立建議

無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必需多動(dòng)手，多操作。

我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過許多客戶溝通技巧等理論，好似通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出來社會(huì)，真正親身去跟不同客戶溝通的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過許多精彩的溝通技巧，好似輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己力量的欠缺和學(xué)問的匱乏。盼望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐時(shí)機(jī)，只有將理論學(xué)問運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好把握學(xué)問，還有多供給一些展現(xiàn)自我的平臺(tái)，例如課堂前非常鐘的演講等。

6.5完畢語

在廣州大淘商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和諧，也讓我感受到同事的各種熱忱，同時(shí)我拓寬了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷，盼望自己在工作中積累各方面的閱歷，為將來自己走的路做好預(yù)備，也盼望以后的路越走越遠(yuǎn)。

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇7

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：南京躍捷文化教育有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年11月26號(hào)至20xx年2月12號(hào)

一、實(shí)習(xí)任務(wù)和目的：

通過近三個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，把握客服這一工作崗位的根本技能；增添自身與客戶溝通溝通的力量；了解公司運(yùn)作的根本模式、公司運(yùn)營的根本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真實(shí)上班生活；培育一種對(duì)待工作仔細(xì)、負(fù)責(zé)的看法，適應(yīng)工作時(shí)的根本作息制度；為今后正式工作打下根底，車管所實(shí)習(xí)報(bào)告及客服代表實(shí)習(xí)報(bào)告。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:

1.預(yù)打電話。確認(rèn)客戶有無業(yè)務(wù)需要，然后把有用信息錄入系統(tǒng)，已便于事后跟蹤。

2.短信確認(rèn)。確認(rèn)業(yè)務(wù)員走訪內(nèi)容真實(shí)性，對(duì)業(yè)務(wù)員的走訪行動(dòng)進(jìn)展跟蹤回訪。3.過程回訪。對(duì)于有需求的客戶要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展過程回訪，防止客戶從手中流失，要與業(yè)務(wù)員協(xié)作默契，盡量拿到訂單。

4.最終回訪。對(duì)于過程回訪中有欲望，或?qū)Ψ迭c(diǎn)感愛好的，要投其所好，以感情攻擊為主，以利益誘導(dǎo)為輔，最終拿到訂單。

5.特別回訪。確認(rèn)客戶有沒有收到已發(fā)貨，發(fā)貨的數(shù)量，版本是否正確，并感謝客戶對(duì)工作的支持.

三、實(shí)習(xí)同學(xué)個(gè)人小結(jié)：

近三個(gè)月的工作生活，讓我真實(shí)體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)際工作，我已根本把握了作為一名合格的客服需要的一些根本技能和根本的溝通技巧和處理大事的方式。同時(shí)，也相應(yīng)的熟悉到了，成為一名合格客服人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜蜜、一般話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等，而更多的是一份責(zé)任。在需要耐煩細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問題的同時(shí)，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任，為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān)、也為自己承擔(dān)。

總之，在躍捷的這三個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式，體會(huì)到了公司的文化，真正見識(shí)了人力資源管理在企業(yè)中的詳細(xì)運(yùn)用。當(dāng)然，在看到公司標(biāo)準(zhǔn)化的管理同時(shí)，我們也覺察了一些公司還可以進(jìn)展改進(jìn)的地方。如：1、公司員工離職率較高，當(dāng)然，這是全部呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味確定了許多員工不情愿過久從事這份工作，但同時(shí)，我們也可以看到，公司可以通過盡可能多的為員工供給一些福利保障，以增添公司內(nèi)部員工分散力，提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感等，從而來降低員工的流失率。2、公司員工之間缺乏必定的溝通和溝通。雖然公司開展了一些列上下級(jí)溝通溝通活動(dòng)，但一般同事整日忙于上班與下班根本沒有溝通溝通時(shí)機(jī)。從而導(dǎo)致消失一些員工從剛開頭工作到最終離職也只能熟悉公司幾個(gè)人。雖然，這份工作看似和自己所學(xué)的沒什么聯(lián)系，但是，作為一名即將步入社會(huì)的高校生，當(dāng)我做了這份工作后，我可以對(duì)呼叫效勞這一行業(yè)有一個(gè)大致的了解，懂得了作為客服人員應(yīng)當(dāng)如何更好的與客戶溝通，怎樣才能更好的關(guān)心客戶解決實(shí)際問題。在我看來，實(shí)習(xí)，并不是要檢驗(yàn)我們?cè)谶^去的歲月里終究學(xué)到了一些什么，更重要的是，可以讓我們對(duì)自己在不久的將來的工作做一個(gè)鋪墊，讓我們事先體驗(yàn)工作生活。

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇8

20xx年x月底我來到xx物業(yè)效勞有限公司，當(dāng)實(shí)習(xí)物業(yè)客服，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防平安管理等進(jìn)展了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，主動(dòng)參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問比照實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉。

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)工作中既緊急勞碌又新穎，收獲許多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的熟悉。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些根本狀況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與效勞流程及平安保衛(wèi)等做了簡要介紹。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

回憶此次實(shí)習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地把握物業(yè)管理工作和方法。在教師的細(xì)心指導(dǎo)下，主動(dòng)參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意理論學(xué)問與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論學(xué)問，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。

下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

〔一〕客服部是整個(gè)物業(yè)公司的中轉(zhuǎn)站，地位特別重要。效勞人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象那么代表了公司的精神面貌標(biāo)準(zhǔn)效勞人員形象。標(biāo)準(zhǔn)形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表標(biāo)準(zhǔn)要求我們的效勞人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求效勞接待人員要講一般話。客服人員要無時(shí)無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

〔二〕加大企業(yè)宣揚(yáng)力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

〔三〕客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)；效勞管理記錄用戶報(bào)修與修理效勞進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有便利、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理效勞供給數(shù)據(jù)支持，但是仍有許多方面需要改善。比方效勞管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過電話由專人承受報(bào)修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源本錢在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)完善效勞管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)效勞流程，分別管理與效勞系統(tǒng)，加強(qiáng)宣揚(yáng)與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

物業(yè)管理必需樹立以人為本的效勞理念，提倡人性化效勞，實(shí)施以人為本的效勞措施，提高效勞效能，把客戶的滿足作為物業(yè)管理的最正確追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如最正確效勞笑臉標(biāo)準(zhǔn)化效勞模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的效勞符合業(yè)主的需求，充分開掘客服人員的效勞意識(shí)與專業(yè)技能。注意生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造安康的人居環(huán)境，到達(dá)生活與安康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡潔而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍舊用特別飽滿的熱忱，認(rèn)仔細(xì)真做好每一件事情，為業(yè)主供給良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從詳情做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，標(biāo)準(zhǔn)員工的作為，使其知有所為，有所不為。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的學(xué)問，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是效勞行業(yè)，所以在對(duì)效勞的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在效勞行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶效勞的，所以我們要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，終究人是效勞的根本所在?？傊?jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐閱歷，綜合所學(xué)的理論學(xué)問，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇9

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快過去了，是開端也是完畢。呈現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也清楚感受到了沉甸甸的責(zé)任。著兩個(gè)月里，我有過快樂，也有過失落。學(xué)會(huì)了一些專業(yè)學(xué)問，在人與人的交往上有了不少的進(jìn)步。賣場的工作有了進(jìn)一步的熟悉，這三個(gè)月中我時(shí)時(shí)保持著剛上班時(shí)的熱忱，心態(tài)上也是平和為主。其它員工說看著我似乎沒有什么煩心的事，成天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅(jiān)決不行以把個(gè)人情感帶到工作中來。顧客永久是對(duì)的，這是我工作以來始終信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，樂觀的面對(duì)生活中的一切。在今后的工作和生活中，我將連續(xù)努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)的工作，專心去思索、去做每一件事。

實(shí)習(xí)是同學(xué)進(jìn)入社會(huì)的基石，只有通過實(shí)習(xí)，我們才能更加深化的接觸到社會(huì)，了解到社會(huì)所需的人才和對(duì)我們畢業(yè)生的要求。

一、實(shí)習(xí)目的

1、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問。

2、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到有一個(gè)同學(xué)轉(zhuǎn)變一個(gè)職業(yè)人的過程

3、通過本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)實(shí)習(xí)論文起到很大借鑒作用。

二、實(shí)習(xí)背景

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：XXXX年年01月至XXXX年年02月

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：青海百貨有限公司客服部

3、實(shí)習(xí)崗位：客戶投訴處理，記錄投訴內(nèi)容：如投訴大事，投訴人，投訴，投訴對(duì)象，投訴要求等。確定客戶投訴的理由是否充分。確定投訴處理負(fù)責(zé)部門。確定相關(guān)的詳細(xì)受理單位和受理負(fù)責(zé)人;責(zé)任部門分析投訴緣由，并提出處理方案。事實(shí)處理方案以及處理評(píng)價(jià)。

實(shí)習(xí)單位主要介紹：青海百貨股份有限公司(簡稱"青百")，是青海首批上市公公司數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)投資(集團(tuán))股份有限公司下屬的商貿(mào)子公司(前身為國有傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)--青海省百貨公司)。二OOO年五月，公司進(jìn)展整體改制、組建?？傎Y產(chǎn)9035萬元，營業(yè)面積3、5萬平方米，注冊(cè)資本1400萬元，員工持有公司55%的股權(quán)。公司組建以來，逐步建立了與現(xiàn)代物流方式相配套的信息技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、賣場進(jìn)貨管理、賣場經(jīng)營管理等五個(gè)管理平臺(tái)，依托先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，根據(jù)現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營模式和企業(yè)制度的要求進(jìn)展管理和運(yùn)作。努力順應(yīng)市場、不斷開拓創(chuàng)新，企業(yè)得到了快速進(jìn)展。到目前為止，公司已從成立初期的一個(gè)零售商店和一個(gè)批發(fā)分公司，進(jìn)展到如今的二個(gè)分公司、二個(gè)子公司：青百超市分公司(下設(shè)青百超市城西店、青百超市城東店、青百超市城中店)、蘇寧電器分公司(下設(shè)配送中心、蘇寧電器城東店、蘇寧電器城西店)、青海青百連鎖超市有限責(zé)任公司(下設(shè)一個(gè)超市配送中心、社區(qū)連鎖便民超市40家)、青海青百原點(diǎn)商貿(mào)有限責(zé)任公司。公司經(jīng)營范圍：百貨文化用品、服裝鞋帽、針紡織品、五交化工、家用電器、通訊器材、金銀飾品、家具土產(chǎn)、煙酒副食、飲食效勞、美容美發(fā)、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)及耗材客戶投訴處理、農(nóng)副產(chǎn)品(糧油除外)收購、加工、蔬菜果品、水產(chǎn)品的客戶投訴處理、場地、柜臺(tái)出租。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容〔實(shí)習(xí)過程〕

此次在青海百貨有限公司，我是擔(dān)當(dāng)客戶投訴及處理的職務(wù)，我認(rèn)為承受投訴處理應(yīng)留意：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴推斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。假設(shè)投訴不能成立，即可以動(dòng)聽的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消退誤會(huì)；假設(shè)投訴成立，那么依據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客賜予肯定時(shí)間綻開調(diào)查。

3、綻開調(diào)查，分析投訴緣由

要查明客戶投訴的詳細(xì)緣由，詳細(xì)造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬效勞問題，那么效勞專員/主管處理。

4、提出處理方案。

依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最正確解決方案，并準(zhǔn)時(shí)作出批示。

5、實(shí)施處理方案

對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)展懲罰；通知顧客，確認(rèn)顧客承受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反響看法。

6、總結(jié)批價(jià)。

對(duì)投訴處理過程進(jìn)展總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高效勞質(zhì)量和效勞水平。

投訴處理準(zhǔn)那么

首先，言行禮儀按效勞標(biāo)準(zhǔn)操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1、不爭辯；不惡言；不動(dòng)怒；

2、不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責(zé)任；

4、不提高說話音調(diào)。

5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不行以等”

6、不疑心顧客的老實(shí)品行；

須留意：

敬重顧客的人格，用心對(duì)待顧客，專心傾聽，從顧客角度動(dòng)身分析顧客的實(shí)際問題，給顧客肯定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參加共同選擇最正確解決途徑，讓顧客感覺到

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇10

實(shí)習(xí)單位：武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

這是一家淘寶網(wǎng)店公司，特地通過淘寶平臺(tái)銷售臺(tái)式DIY電腦主機(jī)以及電腦周邊其他配件，這幾公司成立于20xx年，業(yè)績始終不錯(cuò)。電腦主機(jī)搜尋跳欄中，人氣搜尋欄，總是占據(jù)前十的成果。公司有特地的實(shí)體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統(tǒng)計(jì)狀況，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù)優(yōu)勢(shì)，所以公司進(jìn)展前途很廣。

實(shí)習(xí)的職位：淘寶網(wǎng)店客服

主要裝修店鋪，上架下架商品，修改商品信息，編輯上架商品的描述，以及完成購置客戶通過旺旺回復(fù)以及售后效勞，知道客戶購置產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品等等。

參加實(shí)習(xí)的全部內(nèi)容

1.關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)購的介紹

21世紀(jì)，人們漸漸傾向于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)漸漸成為人們生活中的一局部。特殊是網(wǎng)購〔網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物懇求，然后填上私人支票帳號(hào)或信譽(yù)卡的號(hào)碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨〔直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款〕。擔(dān)保交易〔淘寶支付寶，百度百付寶，財(cái)付通等的擔(dān)保交易〕，貨到付款等〕。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物漸漸成為人們的消費(fèi)行為之一。據(jù)悉，CNNIC采納電話調(diào)查方式，在20xx年6月對(duì)19個(gè)經(jīng)濟(jì)興旺城市進(jìn)展調(diào)查，4個(gè)直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個(gè)副省級(jí)城市為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。訪問對(duì)象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民。報(bào)告顯示，在被調(diào)查的19個(gè)城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購物金額到達(dá)了162億元。從性別比例看，男性網(wǎng)購總金額為84億元，女性的網(wǎng)購金額略低于男性，到達(dá)78億元。其中，同學(xué)半年網(wǎng)購總金額已達(dá)31億，是非同學(xué)半年網(wǎng)購總金額的近1/4。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心〔CNNIC〕發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至20xx年底，我國網(wǎng)民規(guī)模到達(dá)4.57億，網(wǎng)絡(luò)購物成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購市場金額估計(jì)可達(dá)5231億元。

2.網(wǎng)購的好處

首先，對(duì)于消費(fèi)者來說：

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；

其次，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；

第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加平安，可避開現(xiàn)金喪失或遭到搶劫；

第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時(shí)又省力；

第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場的同類商品更廉價(jià)。

其次，對(duì)于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營本錢低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場信息的準(zhǔn)時(shí)反響適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參加國際競爭的力量。再次，對(duì)于整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是到達(dá)“多贏”效果的抱負(fù)模式。

3.崗位的詳細(xì)要求

網(wǎng)店客服

至少會(huì)幾種設(shè)計(jì)性的軟件，比方flash，ps，dreamweaver等等。其實(shí)，在公司除了用旺旺跟顧客談天，幫助回復(fù)顧客以及看管店面等，還需要設(shè)計(jì)店面，設(shè)計(jì)店招店標(biāo)，每天查看同行的店鋪業(yè)績和產(chǎn)品配置。

需要對(duì)產(chǎn)品熟識(shí)

剛進(jìn)公司，第一步就是要了解產(chǎn)品，只有對(duì)產(chǎn)品的深化了解，你才會(huì)懂得如何去給顧客講解電腦配置，才能促進(jìn)顧客的購置欲望。做電子產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是要熟識(shí)各個(gè)配置的型號(hào)以及功能特點(diǎn)。我是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的?？墒?/p>