軍用梁施工方案

目錄第一章工程概況 1一、工程概況 1二、施工條件 1三、主要工程數(shù)量（軍用梁部分） 2第二章施工方案 3一、施工統(tǒng)籌原則及步驟 3二、拆除原擋土墻 3三、臨時(shí)鋼支撐 3四、樁基施工方法 3五、橋臺(tái)施工 7六、軍用梁施工方案 8第三章施工計(jì)劃 13一、施工進(jìn)度計(jì)劃 13二、勞動(dòng)力計(jì)劃表 15三、材料、物質(zhì)計(jì)劃表 15四、主要機(jī)械設(shè)備情況表 15第四章施工管理 17一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)圖 17二、項(xiàng)目管理主要人員表 18三、施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置與管理 19四、技術(shù)要求 20五、質(zhì)量保證措施 20六、安全保證措施 21七、交通組織方案 21八、文明施工、環(huán)境保護(hù)措施及管線保護(hù) 22第一章工程概況一、工程概況本工程位于南山區(qū)前海灣填海片區(qū)，地鐵一號(hào)線續(xù)建工程前海車輛段位于位于該區(qū)域，為了加強(qiáng)該區(qū)域與周邊道路交通連接，在12號(hào)路排洪明渠的南段設(shè)進(jìn)場(chǎng)便道鋼便橋一座，跨越12號(hào)路明渠。臨時(shí)鋼便橋單跨長(zhǎng)20m，寬9m，主梁結(jié)構(gòu)為20m長(zhǎng)的六四式鐵路軍用梁。橋樁基墩直徑為1.2米沖孔樁，樁基采用C30水下混凝土，橋面鋪裝采取單層結(jié)構(gòu)，為23cm厚C40二、施工條件施工場(chǎng)地：該工程區(qū)域?qū)儆谀仙絽^(qū)前海灣填海片區(qū)，樁基位于明渠雙排圍護(hù)樁之間，施工時(shí)確?，F(xiàn)有明渠圍護(hù)樁的安全，施工場(chǎng)地狹小，施工過(guò)程中，要做好文明施工和交通疏導(dǎo)，尤其是減少對(duì)12號(hào)路交通的影響。交通條件：現(xiàn)有12號(hào)路為雙向2車道，一切吊裝作業(yè)都必須安排在夜間進(jìn)行，從而增加了施工的難度。吊裝施工時(shí)要及時(shí)與業(yè)主及監(jiān)理勾通，作好同邊施工區(qū)域施工單位車輛的疏導(dǎo)工作。三、主要工程數(shù)量（軍用梁部分）名稱數(shù)量單件量（kg）共重（kg）備注軍用梁標(biāo)準(zhǔn)三角5645525480標(biāo)準(zhǔn)弦桿422319702端構(gòu)架2841211536端弦桿8017714160橫聯(lián)套管螺栓3250.8260鋼銷4202840聯(lián)結(jié)系槽鋼2844.01232二號(hào)U型螺栓1563.3514.8墊枕66904140總計(jì)67855

第二章施工方案一、施工統(tǒng)籌原則及步驟由于本工程工期緊，施工條件復(fù)雜，為了確保工期，考慮到該地區(qū)多為填海區(qū)域，橋樁基采用沖孔樁，本橋主梁軍用梁采取在施工場(chǎng)地附近空地拼裝，現(xiàn)場(chǎng)吊裝的施工方法。施工順序：1、進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)圍蔽。2、施工前做好場(chǎng)地的平整工作，對(duì)影響樁基施工的原明渠擋土墻進(jìn)行切割。3、施工臨時(shí)鋼支撐。4、施工橋樁基施工。5、橋臺(tái)施工及拼裝軍用梁。6、吊裝軍用梁。7、橋面鋪裝。二、拆除原擋土墻本工程橋位與原明渠擋土墻有交叉，擋土墻對(duì)樁基及軍用梁施工都有影響，施工樁基前先拆除影響樁基施工的擋土墻底板，該擋土墻為輕型懸臂式鋼筋混凝土擋墻，為了確保拆墻時(shí)不影響明渠其它部位結(jié)構(gòu)，擋土墻底板采取金鋼碟式切割機(jī)進(jìn)行切割，然后吊裝運(yùn)至棄碴場(chǎng)；擋土墻的立墻待樁基施工完后，安裝軍用梁前拆除，拆除方法同上。三、臨時(shí)鋼支撐由于該橋樁基位于明渠支護(hù)樁外側(cè)，為了避免樁基施工時(shí)對(duì)支護(hù)樁的造成損壞，樁基施工前，采取直徑為60cm，壁厚為1.2cm的鋼管進(jìn)行支撐，鋼管橫向間距為3米，鋼支撐安裝前，先在原支護(hù)樁冠梁內(nèi)側(cè)埋設(shè)鋼板牛腿，鋼支撐待臺(tái)帽施工完畢后方可進(jìn)行拆除。四、樁基施工方法本橋樁基礎(chǔ)采用沖孔灌注樁，總根數(shù)為8根，樁徑為φ120cm。樁基采用C30水下砼，樁基長(zhǎng)度約28米，要求進(jìn)入微風(fēng)化花崗巖，長(zhǎng)度不小于1.2米根據(jù)地質(zhì)資料，樁基礎(chǔ)采用1臺(tái)CZ-30型沖擊鉆機(jī)成孔作業(yè)，由于施工現(xiàn)場(chǎng)條件困難，鋼筋籠在現(xiàn)場(chǎng)加工好后采用25噸汽車吊吊裝入孔，樁基混凝土采用商品水下混凝土。1、準(zhǔn)備工作①、平整場(chǎng)地、測(cè)量定位。測(cè)量采用座標(biāo)定位，中線偏角法進(jìn)行校核，墩臺(tái)放樣嚴(yán)格按各墩臺(tái)控制樁號(hào)，幾何尺寸及座標(biāo)進(jìn)行雙控，以確保墩臺(tái)位置的準(zhǔn)確性，再放出護(hù)筒所需尺寸。②、鋼護(hù)筒埋設(shè)。鋼護(hù)筒直徑比樁直徑大10cm，根據(jù)設(shè)計(jì)要求鋼護(hù)下至河底標(biāo)高處，長(zhǎng)度約6米，由于鋼護(hù)筒長(zhǎng)度長(zhǎng)，埋入地下后無(wú)法拔出，鋼護(hù)筒的埋設(shè)考慮到保護(hù)明渠支護(hù)樁，護(hù)筒埋設(shè)采取人工挖孔的方式進(jìn)行。護(hù)筒埋好后校正孔位，使護(hù)筒中心與樁中心重合，誤差為5cm。護(hù)筒周邊用回填土密實(shí)，護(hù)筒口高出地面20cm以上。③、挖制泥漿池，在樁位旁挖泥漿池和沉淀池，準(zhǔn)備黃泥(粘土)，拌制泥漿。沉淀池的沉渣及時(shí)清運(yùn)到指定地點(diǎn)，避免污染，且保證有足夠的沉淀范圍。④、鉆機(jī)就位。就位前對(duì)鉆機(jī)進(jìn)行檢修，鉆機(jī)對(duì)正孔位后墊穩(wěn)加固。⑤、安裝水電管線。⑥、開(kāi)鉆前進(jìn)行技術(shù)交底，技術(shù)人員書面通知各機(jī)組，交待該機(jī)所鉆墩臺(tái)樁號(hào)，孔徑、孔深、鋼筋籠種類、地面標(biāo)高等。2、鉆孔施工流程樁位放樣樁位放樣下沉、埋設(shè)護(hù)筒筒鉆機(jī)就位泥漿制備鉆進(jìn)終孔檢查鋼筋籠吊安下放導(dǎo)管檢測(cè)孔內(nèi)沉渣厚度澆注水下砼鋼筋籠加工導(dǎo)管水密試驗(yàn)商品砼運(yùn)輸二次清孔樁基處土方開(kāi)挖制作護(hù)筒鋼筋籠運(yùn)輸清理樁頭成樁檢測(cè)3、成孔①、開(kāi)鉆機(jī)在護(hù)筒內(nèi)加入適量的優(yōu)質(zhì)粘土進(jìn)行造漿，并在鉆進(jìn)過(guò)程中隨時(shí)補(bǔ)充。②、孔內(nèi)水位應(yīng)高于護(hù)筒下腳0.5m以上，避免水面蕩漾損壞護(hù)筒腳孔壁，應(yīng)比護(hù)筒頂至少低0.3m，以防泥漿溢出。③、沖擊過(guò)程中定期抽碴，檢查鋼絲繩和鉆頭磨損情況，嚴(yán)重時(shí)及時(shí)補(bǔ)焊。④、做好鉆進(jìn)記錄、交接班記錄，準(zhǔn)確反映施鉆情況。⑤、及時(shí)采取巖樣，每隔0.3-0.5取樣一次，巖樣須留樣，一方面用做樁孔鉆進(jìn)情況的依據(jù)，另一方面以便日后用作甲方和監(jiān)理檢驗(yàn)用樣品，同時(shí)可對(duì)早露巖層及時(shí)報(bào)告監(jiān)理工程師。⑥、勤抽碴，使鉆頭經(jīng)常沖擊新鮮地層，并及時(shí)向孔內(nèi)補(bǔ)水。⑦、鉆孔連續(xù)作業(yè)，一次成孔不中途停頓。⑧、根據(jù)設(shè)計(jì)樁長(zhǎng)及巖樣雙向控制，判斷終孔位置。4、清孔下鋼鋼筋籠①、鉆孔至設(shè)計(jì)標(biāo)高經(jīng)監(jiān)理工程師檢查合格后及時(shí)清孔，使泥漿指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，清孔后泥漿相對(duì)密度為1.03～1.10，粘度：17～20Pa·s，含砂率：＜2%，膠體率：＞98%。。②、清孔后快速下鋼筋籠、導(dǎo)管。鋼筋籠在基地分節(jié)加工好，運(yùn)輸至現(xiàn)場(chǎng)采用25噸汽車吊進(jìn)行吊裝，逐節(jié)放入孔中。鋼筋籠的接頭采用焊接連接。鋼筋籠下到位后用4根鋼筋彎曲掛在護(hù)筒上并焊牢，防止下沉或上浮。③、灌注水下砼用導(dǎo)管，直徑為250～350mm，先進(jìn)行水密試驗(yàn)，法蘭盤之間用膠墊保證嚴(yán)密不漏。④、導(dǎo)管下完后用鉆機(jī)循環(huán)系統(tǒng)與導(dǎo)管配合進(jìn)行第二次清孔，使泥漿達(dá)到設(shè)計(jì)要求，沉碴厚度不大于5cm。5、灌注水下砼①、第二次清孔沉碴符合要求后，立即準(zhǔn)備灌注砼。②、砼配合比符合設(shè)計(jì)要求，坍落度控制在18-22cm之間。③、水下砼的灌注，采用商品水下砼，首批砼注意保證導(dǎo)管埋深不小于1.0m，且保證在首批砼初凝前完成整個(gè)灌注作業(yè)。④、作好灌注前記錄，經(jīng)常測(cè)量導(dǎo)管埋入深度，使埋入深度不大于6m，不小于1.0-1.5m，樁頂砼超灌1.0m6、質(zhì)量保證措施施工人員按照現(xiàn)行有關(guān)施工規(guī)范及驗(yàn)標(biāo)要求，確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，并做到以下幾點(diǎn)：①、測(cè)量定位以坐標(biāo)控制和相對(duì)幾何位置雙向控制，并嚴(yán)格復(fù)核檢查。②、鋼材、砂石、水泥進(jìn)場(chǎng)，有產(chǎn)品合格證及試驗(yàn)報(bào)告。③、起重工、鉆機(jī)司機(jī)、電焊工持證上崗。④、各種機(jī)組記錄員及時(shí)準(zhǔn)確地記錄鉆孔地質(zhì)情況和鉆孔進(jìn)度，接近巖層標(biāo)高1-2m時(shí)注意進(jìn)尺變化，入巖后0.3-0.5m取樣一次并填好巖樣卡片，對(duì)終孔的孔深和巖樣經(jīng)技術(shù)人員檢查后再通知監(jiān)理工程師，經(jīng)確認(rèn)方可終孔。⑤、清孔抽碴，一般盡量取出，保證不少于6桶，從清孔完畢至灌注砼之間時(shí)間不大于2小時(shí)。保證孔底沉碴厚度不大于5cm。⑥、根據(jù)樁長(zhǎng)決定鋼筋籠節(jié)數(shù)，一般分2-3節(jié)，采用焊接接頭，接頭數(shù)量在同一截面不超過(guò)鋼筋根數(shù)的50%，并確保鋼筋籠位置準(zhǔn)確。⑦、混凝土有經(jīng)監(jiān)理批準(zhǔn)后的配合比報(bào)告，坍落度控制在18-22cm內(nèi)，嚴(yán)禁施工人員自行改變配合比和加水。⑧、鉆孔如遇有坍孔或地質(zhì)情況異常要分析原因，變化大時(shí)及時(shí)報(bào)告監(jiān)理工程師和設(shè)計(jì)單位，采取相應(yīng)的方案處理。7、安全注意事項(xiàng)①、凡進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員，必須戴安全帽，上鉆機(jī)桅桿高處作業(yè)的栓好安全帶。②、各鉆機(jī)人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后，持證上崗，操作人員嚴(yán)格遵守有關(guān)安全操作規(guī)程，確保人身和設(shè)備安全。③、鉆機(jī)要移機(jī)時(shí)放下桅桿后再牽引，移機(jī)時(shí)非操作人員不得靠近。④、場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸車輛由值班人員指揮引導(dǎo)，防止碰撞鉆機(jī)及其他設(shè)備。⑤、嚴(yán)禁鉆機(jī)操作人員擅自離崗或睡覺(jué)，隨時(shí)檢查機(jī)械有無(wú)異常情況，發(fā)生機(jī)械故障及時(shí)停電并作好記錄，停機(jī)或交接班將鉆具提出孔外，以防埋鉆。⑥、護(hù)筒加壓時(shí)，壓蓋放平穩(wěn)，使壓錘不過(guò)分晃動(dòng)，防止壓蓋、壓錘滑落傷人，抽碴時(shí)鉆頭不能懸空在桅桿上。⑦、電工遵守交接班制度，當(dāng)班電工經(jīng)常巡視電纜線路和配電箱控制柜、變壓器等有無(wú)異常，禁止鋼絲繩在電纜上拉動(dòng)。⑧、施工臨時(shí)用電一律用三相線制電源，堅(jiān)持一機(jī)一閘一漏電保護(hù)器。⑨、吊車起吊鋼筋籠時(shí)，通知附近人員躲避，禁止在吊物下行走。五、橋臺(tái)施工本工程主橋橋臺(tái)采用采用C30商品砼澆注，墊層采用10cm厚C10素混凝土，施工基礎(chǔ)注意事項(xiàng)：1、基礎(chǔ)開(kāi)挖前對(duì)基礎(chǔ)所在位置人工挖探坑對(duì)現(xiàn)有明渠系梁進(jìn)行調(diào)查清楚。2、由于受場(chǎng)地限制，基坑開(kāi)挖采取直壁開(kāi)挖，為了避免基坑開(kāi)挖過(guò)程邊坡坍塌，影響行車安全，對(duì)基坑開(kāi)挖采取如下支護(hù)措施(見(jiàn)下圖)。⑴、基坑采取直壁開(kāi)挖，型鋼支撐噴砼支護(hù)，基坑邊緣至結(jié)構(gòu)外邊1.0米。⑵、豎向支撐采取16號(hào)工字鋼，間距0.5米，豎向支撐埋入墊層以下1.5米；橫向支撐采取16號(hào)工字鋼，間距2米，豎向支撐頂端采用C20混凝土鎖口，豎向支撐之間采取掛網(wǎng)噴砼支護(hù)。⑶、型鋼豎向支撐采取挖掘機(jī)進(jìn)行沉樁及拔樁。3、基坑開(kāi)挖采用人工開(kāi)挖，挖至設(shè)計(jì)標(biāo)高后，經(jīng)過(guò)監(jiān)理、設(shè)計(jì)院、業(yè)主驗(yàn)槽后合格后方可進(jìn)入下道工序。4、基底驗(yàn)收合格后進(jìn)行墊層砼澆筑，墊層砼采用商品砼，標(biāo)號(hào)為C10。5、基礎(chǔ)鋼筋骨架在白石洲基地加工好后運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)，吊裝入基坑，對(duì)墩柱預(yù)埋入基礎(chǔ)的鋼筋進(jìn)行安裝定位、立模，經(jīng)監(jiān)理工程隱蔽驗(yàn)收檢查合格后再澆筑混凝土。砼施工時(shí)，注意固定預(yù)埋墩柱鋼筋，使其不移動(dòng)。六、軍用梁施工方案1、器材進(jìn)場(chǎng)：根據(jù)設(shè)計(jì)要求，所需器材用量，從山東泰安器材堆放倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)。運(yùn)輸里程為3000公里，汽車運(yùn)輸路線如下：山東泰安→濟(jì)南→徐州→合肥→武漢→岳陽(yáng)→長(zhǎng)沙→韶關(guān)→廣州→東莞→深圳工地器材發(fā)運(yùn)前對(duì)主要桿件如：弦、斜、豎桿、立柱、水平撐、斜撐等進(jìn)行外觀和探傷檢查，對(duì)變形超限的桿件進(jìn)行矯正，確保發(fā)運(yùn)的器材符合要求，無(wú)嚴(yán)重銹蝕、彎曲、裂紋現(xiàn)象。2、器材運(yùn)輸：采用汽車運(yùn)輸相的形式，裝卸采用15噸汽車吊，吊放器材時(shí)動(dòng)作要緩慢，用枕木墊平放穩(wěn)，注意防止相互碰撞造成變形。3、臨時(shí)存放：由于器材在運(yùn)回濟(jì)南前，需要臨時(shí)存放在安托山二期交通疏解項(xiàng)目部（運(yùn)輸里程為15公里），進(jìn)行清理后再運(yùn)回濟(jì)南，在臨時(shí)場(chǎng)地內(nèi)提前分種類及按將來(lái)運(yùn)輸順序，合理布置桿件存放位置，避免編組運(yùn)輸時(shí)造成不必要的周轉(zhuǎn)，底層放置枕木與地面保持10～25cm的距離，防止下雨時(shí)浸泡銹蝕并便于吊裝，桿件堆放時(shí)預(yù)留吊點(diǎn)空間，桿件支撐點(diǎn)放在不因自重而產(chǎn)生永久變形的地方，對(duì)鋼銷、U型卡、節(jié)點(diǎn)板、螺栓等連接件集中放置，并由專人檢查部件的狀態(tài)，及時(shí)做維修保養(yǎng)工作。4、軍用梁施工⑴．預(yù)拼裝：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)要求，事先將軍用梁各組件拼裝成以片為單元的桁架。拼裝場(chǎng)地的選擇：軍用梁各組件拼裝成的單片桁架長(zhǎng)為20m，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件拼裝場(chǎng)地選擇在十二號(hào)路一側(cè)主桁架拼裝(以片為單元):一片軍用梁桁架由三角架、端構(gòu)件、弦桿、端弦桿通過(guò)鋼銷連接成一個(gè)整體。⑵.桿件拼裝前復(fù)驗(yàn)：應(yīng)詳細(xì)檢查構(gòu)件的外形尺寸，特別注意鋼材的彎曲、裂紋、壓損、扭曲、穿洞、脫層等損傷，觀察焊縫周圍是否有裂紋。對(duì)輕微彎曲變形的桿件可以不加整修，但容許的限度必須是：①.壓力桿件在桿件長(zhǎng)度的1/1000以內(nèi)；②.拉力桿件在桿件長(zhǎng)度的1/500以內(nèi)。對(duì)于洞孔及缺陷，尺寸在桿件寬度的10%以內(nèi)，而桿件邊緣良好未受破損者，可以暫不整修。對(duì)桿件因裝卸運(yùn)輸而產(chǎn)生的局部變形或缺陷，可在現(xiàn)場(chǎng)采用冷矯正的方法進(jìn)行矯正，可采用千斤頂或錘擊（錘擊處可墊襯一墊板）的方式，對(duì)不能矯正的組件立即運(yùn)回臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)。⑶.拼裝：軍用梁組件最大重量為455kg，拼裝成一片桁架的重量為3.8當(dāng)兩組件對(duì)位時(shí)，采用小撬棍插入孔內(nèi)將孔撥正，同時(shí)避免擠傷手，孔基本對(duì)位后，從另一端立即打入鋼銷，鋼銷完全進(jìn)入后立即將楔條插入槽內(nèi)，防止鋼銷脫離。軍用梁各組件逐次拼裝即可，拼裝時(shí)注意安全，嚴(yán)格遵守起吊作業(yè)規(guī)程，在對(duì)桁架拼裝時(shí)要有防倒措施。拼裝成的軍用梁堆放采用兩臺(tái)25噸汽車吊同時(shí)起吊放置到存放位置，拼裝時(shí)盡可能靠近存放位置，各片桁架拼裝順序與拖運(yùn)順序相反，即先拖運(yùn)的桁架最后拼裝。⑷．噴漆：軍用梁拼裝完成堆放后，有專人負(fù)責(zé)涂裝。涂裝采用噴漆槍噴涂，噴涂時(shí)噴槍與工作面應(yīng)垂直，噴嘴與桿件的距離保持在20～25cm，采用橫噴或縱噴，每次壓疊一半。涂漆時(shí)氣溫不得低于5℃，有雨或相對(duì)濕度大于80%噴漆后應(yīng)表面光澤、顏色均勻，沒(méi)有露底、漏涂、涂層剝落、涂膜破裂、起泡、劃傷及咬底等缺陷。⑸.拖運(yùn)：采用大型平板拖車運(yùn)輸。⑹.主梁安裝：①．支座錨栓預(yù)埋：橋臺(tái)支座錨栓采用φ22鋼筋預(yù)埋，錨栓預(yù)埋位置及標(biāo)高符合設(shè)計(jì)要求，且安裝牢固，避免澆筑橋臺(tái)混凝土?xí)r移位，澆筑橋臺(tái)混凝土后對(duì)預(yù)埋錨栓位置進(jìn)行復(fù)核。預(yù)埋錨栓圖如下：②.主梁安裝主梁吊裝前，對(duì)現(xiàn)狀橋接順位置原橋部分防撞護(hù)欄進(jìn)行切割處理。詳見(jiàn)下圖:鋼便橋主梁安裝采用25噸、50噸兩臺(tái)吊車吊裝，單片依次安裝。安裝順序先從中間再向兩側(cè)，每吊裝一片主梁，立即臨時(shí)錨固主梁，每片主梁之間用橫聯(lián)套管螺栓及聯(lián)結(jié)系槽鋼將主桁連接成整體。主梁吊裝吊點(diǎn)布置如下圖：注意事項(xiàng)：a.起吊前應(yīng)嚴(yán)格核實(shí)吊重是否在相應(yīng)吊距的額定起吊重量以內(nèi)，經(jīng)試吊無(wú)意外再提升。b.高空作業(yè)人員,必須掛好安全帶,扣好安全保險(xiǎn)鉤,不準(zhǔn)穿硬底和帶釘易滑的靴鞋。c．吊裝區(qū)域非操作人員嚴(yán)禁如內(nèi)，吊臂垂直下方不準(zhǔn)站人。d.桁架就位時(shí),用小撬棍尖端插入孔內(nèi)將孔撥正。及時(shí)安裝螺栓，注意避免擠傷手。e．嚴(yán)格遵循起吊作業(yè)規(guī)程。合理安排人員組織。⑺.使用期間檢查及維修定期和不定期檢查支座有無(wú)移動(dòng)；中線有無(wú)偏差；焊縫有無(wú)裂紋（主要是桿件接頭處）；桿件有無(wú)扭曲和嚴(yán)重?fù)p傷；鋼銷有無(wú)松動(dòng)脫落，并隨時(shí)注意鍥緊；橫聯(lián)套管螺栓以及U型螺栓有無(wú)松動(dòng)，經(jīng)常檢查，隨時(shí)上緊；如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。⑻.軍用桿件拆除及退場(chǎng)使用結(jié)束后，待橋面系拆除后，夜間封閉道路，采用與拼裝相反的順序依次拆除桁架,集中拖運(yùn)至臨時(shí)拼裝場(chǎng)，在臨時(shí)拼裝場(chǎng)拆散，裝運(yùn)退場(chǎng)。退場(chǎng)順序如下圖：深圳工地→地鐵二期交通疏解項(xiàng)目部（安托山）→東莞→廣州→韶關(guān)→長(zhǎng)沙→岳陽(yáng)→武漢→合肥→徐州→濟(jì)南→山東泰安5.橋面系施工本橋橋面鋪裝為單層結(jié)構(gòu)，為23cm厚C40號(hào)鋼筋混凝土。施工主要技術(shù)要點(diǎn)：⑴、鋪裝層底模――木模板安裝：鋪裝層底模采用1cm厚層板直接鋪在軍用梁上，木模板與軍用梁上弦桿之間采用新加工U型螺栓聯(lián)結(jié)，U型螺栓采用Φ22mm圓鋼加工，交錯(cuò)布置間距0.5米⑵、橋面底層鋼筋砼鋪裝：橋面鋪裝前應(yīng)按設(shè)計(jì)幅寬進(jìn)行放線，然后綁扎鋼筋網(wǎng)片，灌注鋼纖維混凝土?；炷翗?biāo)號(hào)為C40，采用商品混凝土，地泵泵送入模，砼坍落度控制在100±20mm，混凝土澆筑順序從低到高，砼振搗采用插入式搗動(dòng)棒及平板振動(dòng)器，混凝土表面拉毛處理。⑶、防撞護(hù)欄施工：本橋防撞欄施工模板采用木模，在工棚內(nèi)制作，運(yùn)往工地進(jìn)行安裝，經(jīng)校正后并將模板進(jìn)行固定?；炷敛捎蒙唐讽?，地泵泵送入模，防撞欄施工要求直線順直，曲線圓順，砼表面光潔。第三章施工計(jì)劃一、施工進(jìn)度計(jì)劃該工程施工計(jì)劃總為工期60天。詳見(jiàn)施工計(jì)劃進(jìn)度橫道圖。二、勞動(dòng)力計(jì)劃表勞動(dòng)力計(jì)劃順序工種名稱單位人數(shù)備注1鋼筋工人82混凝土工人63木工人64電焊工人35電工人26機(jī)修工人27司機(jī)人48吊車司機(jī)人29油漆工人610裝吊工人1011雜工人1012管理員人6三、材料、物質(zhì)計(jì)劃表序號(hào)材料名稱單位數(shù)量備注1鋼筋T472C30水下砼M32533C40混凝土M3424C30混凝土M3915鋼支撐(φ600t=12mm)M456鋼支撐(φ1300t=12mm)M507軍用梁T67四、主要機(jī)械設(shè)備情況表序號(hào)機(jī)械或設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量現(xiàn)存放地進(jìn)場(chǎng)時(shí)間1挖掘機(jī)PL2001臺(tái)深圳開(kāi)工2炮機(jī)E200B1臺(tái)深圳開(kāi)工3輪胎壓路機(jī)XP2601臺(tái)深圳開(kāi)工4東風(fēng)自卸汽車1EQ3242G(15t)2臺(tái)深圳開(kāi)工5五十鈴人貨車MKR55ELW1臺(tái)深圳開(kāi)工6汽車吊QY251臺(tái)深圳開(kāi)工7汽車吊QY501臺(tái)深圳開(kāi)工8翻斗車4臺(tái)深圳開(kāi)工9鋼筋加工機(jī)械1套深圳開(kāi)工10空氣壓縮機(jī)ZWY—6/71臺(tái)深圳開(kāi)工11蛙式打夯機(jī)2臺(tái)深圳開(kāi)工12砼振動(dòng)棒HE-504臺(tái)深圳開(kāi)工13氧焊機(jī)氧炔式2臺(tái)深圳開(kāi)工14電焊機(jī)電弧式2臺(tái)深圳開(kāi)工15電動(dòng)彎管機(jī)1臺(tái)深圳開(kāi)工16手動(dòng)彎管機(jī)1臺(tái)深圳開(kāi)工17圓盤電鋸臺(tái)式1臺(tái)深圳開(kāi)工18潛水泵ф502臺(tái)深圳開(kāi)工19潛水泵ф1002臺(tái)深圳開(kāi)工20泥漿泵ф1002臺(tái)深圳開(kāi)工21全站儀PTS-V21臺(tái)深圳開(kāi)工22自動(dòng)安平水準(zhǔn)儀S21臺(tái)深圳開(kāi)工23發(fā)電機(jī)200KW2臺(tái)深圳開(kāi)工24沖孔鉆機(jī)CZ-301深圳開(kāi)工第四章施工管理三、施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置與管理㈠、施工圍擋本工程施工場(chǎng)地位于城市鬧區(qū)，施工條件差，為了減小影響交通，所有施工點(diǎn)全部采用封閉施工，封閉圍墻采用可以快速施工的鋼圍擋，鋼圍擋在工廠加工，外立面涂刷經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理審批后的圖案。鋼圍擋如下圖所示：㈡、施工場(chǎng)地三通一平臨時(shí)供水：施工用水從車輛段施工場(chǎng)內(nèi)用水接駁點(diǎn)接至施工場(chǎng)地內(nèi)。臨時(shí)供電：由于業(yè)主沒(méi)有提供用電接駁口，施工用電采取自發(fā)電，采用2臺(tái)200kw的發(fā)電機(jī)。臨時(shí)道路：利用現(xiàn)有道路及施工場(chǎng)地內(nèi)局部修建臨時(shí)便道。場(chǎng)地平整：先清理需進(jìn)行工程施工的范圍，按照交通疏解方案進(jìn)行臨時(shí)圍擋，然后對(duì)圍擋內(nèi)需要拆除的構(gòu)筑物及建筑物進(jìn)行拆除。㈢、交通圍護(hù)警示標(biāo)志設(shè)置由于本工程?hào)|側(cè)施工車輛流量大、因此必須采取可行的交通維護(hù)措施，保證行車及施工人員的安全。㈣、平面布置圖四、技術(shù)要求本鋼便橋嚴(yán)格按《公路橋涵施工技術(shù)規(guī)范》施工五、質(zhì)量保證措施1、成立以公司總工程師為首，各專業(yè)工程師參加的全面質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，按ISO9002質(zhì)量體系運(yùn)行，制訂完善的質(zhì)量保證體系，實(shí)行崗位責(zé)任制，嚴(yán)格管理。2、加強(qiáng)質(zhì)量教育，對(duì)施工人員定期進(jìn)行全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，加強(qiáng)質(zhì)量是企業(yè)生命的教育。3、設(shè)立專職質(zhì)檢員和兼職質(zhì)檢員制度，并針對(duì)施工過(guò)程中易發(fā)生的通病成立QC攻關(guān)小組。4、嚴(yán)格按照有關(guān)施工規(guī)范實(shí)施，進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，讓施工人員明確各項(xiàng)工作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工方法。5、施工過(guò)程中堅(jiān)持“自檢、互檢、專檢”制度，對(duì)每道工序做好施工記錄，并按規(guī)定留混凝土試件，提交有關(guān)部門檢查和驗(yàn)收。6、制訂嚴(yán)格的材料管理制度，工程所用的原材料、半成品、構(gòu)件、必須是合格供應(yīng)商提供的優(yōu)質(zhì)品，無(wú)證產(chǎn)品一律不準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)。7、各工種交叉作業(yè)必須嚴(yán)格按科學(xué)程序進(jìn)行施工，聽(tīng)從協(xié)調(diào)指揮，保證工程高效優(yōu)質(zhì)按期完成。六、安全保證措施1、建立安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，成立安全保證體系，制定安全施工措施，安全責(zé)任到人。2、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員需戴安全帽，高空作業(yè)佩戴安全帶，穿防滑鞋。搭設(shè)的腳手架，跳板需牢固，高空作業(yè)料具放置穩(wěn)當(dāng)，防止高空墜物傷人。3、高空安全設(shè)施必須齊全、安裝方便、使用可靠，同時(shí)做到定期檢查專人修繕。4、制定安全用電規(guī)章制度。用電設(shè)備應(yīng)裝自保式漏電保護(hù)器和可靠的接地。并由專職電工負(fù)責(zé)工期內(nèi)的用電安全。5、建立施工現(xiàn)場(chǎng)安全防火責(zé)任制，配備專用滅火器材和設(shè)備，必要時(shí)應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生。6、吊裝作業(yè)時(shí)：①、吊裝工作由專人統(tǒng)一指揮，吊裝人員堅(jiān)持崗位，吊裝時(shí)設(shè)有警戒線。起重機(jī)嚴(yán)禁帶病作業(yè)。②、高空焊接作業(yè)必須帶落灰斗接住焊花。③、塔上作業(yè)要有爬梯，作業(yè)人員系安全帶，起吊鋼筋籠要有專人指揮，吊臂及吊機(jī)回旋半徑內(nèi)嚴(yán)禁站人，各類機(jī)械必須牢固可靠，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。7、開(kāi)工前先對(duì)地下管線位置探測(cè)，對(duì)施工有影響的電纜管線的要聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行拆遷，嚴(yán)禁任何機(jī)械及金屬物在帶電電纜下作業(yè)、碰觸。8、施工負(fù)責(zé)人必須做好安全生產(chǎn)宣傳教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全技術(shù)操作規(guī)程，確保施工安全。9、在布置施工任務(wù)的同時(shí)，必須同時(shí)布署安全工作，經(jīng)常組織施工人員、工長(zhǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不利安全因素及時(shí)改正。10、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)排水，保證施工道路暢通和施工現(xiàn)場(chǎng)整潔。七、交通組織方案1、現(xiàn)場(chǎng)交通情況本工程緊鄰十二號(hào)路，施工車輛多。2、交通疏導(dǎo)采取相應(yīng)的措施①、成立專門的交通領(lǐng)導(dǎo)小組，每段均設(shè)專人晝夜值班、指揮；②、加強(qiáng)與業(yè)主、監(jiān)理的聯(lián)系，做好與周邊施工單位的勾通，轉(zhuǎn)角處掛設(shè)警示及方向標(biāo)志，夜間設(shè)警示燈；③、各種指示牌齊全，設(shè)置在各個(gè)醒目位置上，并注意掛限高牌；④、吊裝軍用梁時(shí)，派專人進(jìn)行交通疏導(dǎo)及安全防護(hù)。；八、文明施工、環(huán)境保護(hù)措施及管線保護(hù)1、文明施工施工中應(yīng)做好如下措施：①、施工現(xiàn)場(chǎng)要圍蔽，只留出施工通道；②、降低噪音，避免對(duì)周圍環(huán)境造成干擾。③、沿線地面灑水防止灰塵產(chǎn)生，保持空氣清潔；④、施工廢料集中收集，裝走，不亂堆放；⑤、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)清洗場(chǎng)，對(duì)上路車輛進(jìn)行沖洗，避免污染城市道路；2、環(huán)境保護(hù)措施①、重視環(huán)保工作把它作為施工的重要組成部分，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。②、設(shè)立專人負(fù)責(zé)環(huán)保工作，與當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門建立經(jīng)常聯(lián)系，針對(duì)工程特點(diǎn)，重點(diǎn)做好防污染技術(shù)和環(huán)保措施，并定期進(jìn)行檢查。③、加強(qiáng)環(huán)保教育，組織職工學(xué)習(xí)環(huán)保知識(shí)，強(qiáng)化環(huán)保意識(shí)。④、認(rèn)真貫徹環(huán)保法規(guī)，結(jié)合工程特點(diǎn)，及時(shí)制定有關(guān)環(huán)保措施⑤、強(qiáng)化環(huán)保管理，定期進(jìn)行環(huán)保檢查。⑥、美化施工場(chǎng)地，防止污染環(huán)境。⑦、竣工后按時(shí)退場(chǎng)，做到工完材料凈，場(chǎng)地清。

附錄資料：不需要的可以自行刪除施工方案及服務(wù)體系項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施中最主要的角色。集成商與客戶雙方都需要有人擔(dān)當(dāng)此角色。集成方項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任：負(fù)責(zé)與相關(guān)人員的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作、向工程總負(fù)責(zé)匯報(bào)任何有關(guān)本項(xiàng)目工作的執(zhí)行情況，在系統(tǒng)集成完成測(cè)試驗(yàn)收、并交付給客戶方之前，集成商項(xiàng)目經(jīng)理代表集成商，所有項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中用戶的情況都統(tǒng)一反映到項(xiàng)目經(jīng)理，簡(jiǎn)化用戶反饋過(guò)程，以確保項(xiàng)目平穩(wěn)、順利地進(jìn)行。我們每個(gè)區(qū)域配備1名項(xiàng)目經(jīng)理，主要包括主要職責(zé)：1）

與用戶和協(xié)調(diào)原廠商進(jìn)行工程實(shí)施。2）

計(jì)劃工程進(jìn)度，劃分工程的子任務(wù)。4）

負(fù)責(zé)工程參與人員的配備并安排的實(shí)施過(guò)程，負(fù)責(zé)工程的成本。5）

對(duì)用戶所提出要求的響應(yīng)。7）

制作和管理工程實(shí)施文檔。8）

協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。9）

向我公司項(xiàng)目總負(fù)責(zé)匯報(bào)工作進(jìn)度及相關(guān)需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。10）

負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。11）

保證項(xiàng)目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任。12）

承擔(dān)用戶滿意度責(zé)任?？蛻舴巾?xiàng)目經(jīng)理責(zé)任：擔(dān)當(dāng)用戶與集成商交流的渠道。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施小組的要求，在雙方約定的時(shí)間之內(nèi)，協(xié)助收集、提供有關(guān)用戶方的信息、數(shù)據(jù)，作出相應(yīng)的批示和決定。對(duì)項(xiàng)目交付事項(xiàng)的接受工作進(jìn)行管理。項(xiàng)目管理小組該小組3人組成，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理，從成本管理、變更管理到溝通管理，涉及整個(gè)項(xiàng)目的跟蹤運(yùn)作情況。此外還有1人專門負(fù)責(zé)實(shí)施過(guò)程中的文檔管理。質(zhì)量監(jiān)督小組該小組2人組成，負(fù)責(zé)整個(gè)施工過(guò)程中的施工質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)行情況，向項(xiàng)目總協(xié)調(diào)及時(shí)匯報(bào)施工情況，并接受用戶的監(jiān)督。商務(wù)運(yùn)作小組成立商務(wù)運(yùn)作小組，由3人組成。該小組負(fù)責(zé)用戶單位的貨物訂購(gòu)、接收、轉(zhuǎn)運(yùn)、發(fā)送等事宜。向項(xiàng)目總協(xié)調(diào)匯報(bào)負(fù)責(zé)，并與用戶方保持緊密的聯(lián)系，按照技術(shù)要求與合同的要求，及時(shí)向用戶方通告有關(guān)貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。保證在要求的時(shí)間內(nèi)完成所有集成工作，貨物的組織將起到關(guān)鍵的作用。其任務(wù)有：1）按照標(biāo)書、合同及設(shè)計(jì)方案訂購(gòu)工程所需的貨物。2）監(jiān)督貨物的全部轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程，包括：裝運(yùn)、報(bào)關(guān)、商檢、向各轉(zhuǎn)運(yùn)。3）及時(shí)向用戶方通報(bào)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)的有關(guān)事宜。培訓(xùn)小組成立培訓(xùn)小組，共計(jì)3人。培訓(xùn)小組主要負(fù)責(zé)集中基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)的組織授課工作。其任務(wù)有：1）按照標(biāo)書、合同及方案的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。2）編寫培訓(xùn)教材3）組織、安排和實(shí)施培訓(xùn)。4）提交培訓(xùn)報(bào)告。實(shí)施小組負(fù)責(zé)人實(shí)施小組由6人組成，每設(shè)立負(fù)責(zé)人1名，該負(fù)責(zé)人具有精通本項(xiàng)目所需要的某專項(xiàng)技術(shù)，同時(shí)具備很好的用戶需求理解能力。在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段通過(guò)自身技術(shù)專長(zhǎng)安排各任務(wù)小組及時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶需求，并向項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。主要職責(zé)如下：1）

依照本規(guī)定，完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的任務(wù)。2）

向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋用戶的要求與意見(jiàn)。3）

負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）

安排本任務(wù)小組成員的分配實(shí)施工作。5）

制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。6）

解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。7）

承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。8）

承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。任務(wù)小組設(shè)置5名實(shí)施人員，所采購(gòu)的設(shè)備中包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)軟硬件設(shè)備，對(duì)各技術(shù)領(lǐng)域都需要對(duì)該領(lǐng)域具有特長(zhǎng)的工程師來(lái)完成，因此，相應(yīng)的安排了主機(jī)實(shí)施小組、網(wǎng)絡(luò)實(shí)施小組、安全實(shí)施小組、系統(tǒng)軟件實(shí)施小組來(lái)分別完成該項(xiàng)目中相關(guān)的技術(shù)實(shí)施，各任務(wù)小組在實(shí)施小組負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)力完成整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施，各任務(wù)小組根據(jù)所實(shí)施的設(shè)備形成相關(guān)設(shè)備的實(shí)施配置文檔提交用戶存檔。任務(wù)小組參與人員的職責(zé)如下：1）

依照實(shí)施小組負(fù)責(zé)人的要求協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。2）

及時(shí)反饋用戶的要求與意見(jiàn)。3）

在任務(wù)實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）

制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。5）

解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。6）

承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。7）

承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。機(jī)動(dòng)小組4人，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中的情況，用于靈活調(diào)度補(bǔ)充到實(shí)施小組中的成員，保證工程的實(shí)施進(jìn)度和人員配備計(jì)劃。售后服務(wù)小組在項(xiàng)目所在地設(shè)置4名專業(yè)工程師，為用戶提供及時(shí)地本地化服務(wù)；此外在遠(yuǎn)恒至盛公司總部將有專家中心10人為本項(xiàng)目提供專家級(jí)的服務(wù)支持。關(guān)于服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和人員安排參見(jiàn)“系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持”小節(jié)。工程實(shí)施流程系統(tǒng)集成工作的實(shí)施流程依次包括立項(xiàng)、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收五個(gè)順序階段。各階段任務(wù)安排如下：工程實(shí)施的管理與考核整個(gè)工程實(shí)施過(guò)程中要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行管理與考核，對(duì)于每一個(gè)實(shí)施階段對(duì)應(yīng)不同的考核措施和標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)工程實(shí)施的成效性。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核為保證工程實(shí)施的質(zhì)量和保證工程的實(shí)施進(jìn)度，對(duì)整個(gè)工程的系統(tǒng)集成工作要進(jìn)行管理與考核，整個(gè)管理和考核以項(xiàng)目經(jīng)理為主要考核對(duì)象，以其所劃分出的各種不同子任務(wù)的目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行對(duì)任務(wù)參與人員的管理和考核。任務(wù)完成考核的范圍系統(tǒng)集成工作性質(zhì)主要分為六個(gè)方面，根據(jù)這個(gè)范圍每個(gè)工程參與人員都有可能承擔(dān)其中一項(xiàng)或多項(xiàng)范圍內(nèi)的工作子任務(wù)：1）

搭建系統(tǒng)硬件平臺(tái)及配套工程設(shè)計(jì)實(shí)施2）

主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試3）

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試4）

配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試5）安全系統(tǒng)的安裝調(diào)試6）

系統(tǒng)功能調(diào)測(cè)7）

系統(tǒng)性能調(diào)測(cè)工程實(shí)施規(guī)范的主要管理工程規(guī)范的管理包括工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理和工程驗(yàn)收管理四大部分。工程實(shí)施文檔管理工程實(shí)施文檔是規(guī)范整個(gè)工程所需的各類文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。有關(guān)文檔的提交及管理的詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn)“4.4.10文檔提交及管理”子任務(wù)完成管理與考核

對(duì)于每一項(xiàng)子任務(wù)的完成，根據(jù)其任務(wù)按“任務(wù)完成考核的范圍”劃分性質(zhì)進(jìn)行的管理。工程準(zhǔn)備管理針對(duì)工程參與人員從接受任務(wù)開(kāi)始至到用戶現(xiàn)場(chǎng)前所的準(zhǔn)備工作。工程實(shí)施管理針對(duì)工程參與人員的用戶現(xiàn)場(chǎng)的工作。工程實(shí)施驗(yàn)收管理驗(yàn)收管理是公司與用戶共同檢驗(yàn)工程是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進(jìn)行最終確認(rèn)的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個(gè)成員必須高度重視，支持項(xiàng)目驗(yàn)收工作。對(duì)任務(wù)小組實(shí)施人員的主要考核內(nèi)容包括：1）

任務(wù)完成情況，是否按期完成技術(shù)要求2）

完成任務(wù)的工作比重3）

任務(wù)實(shí)施成本的考核4）

對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度5）

任務(wù)相關(guān)文檔的制作6）

工作態(tài)度和工作規(guī)范7）

與同事的協(xié)同工作能力8）

與用戶、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)9）

用戶滿意度實(shí)施準(zhǔn)備工作為了保證工程在后續(xù)實(shí)施過(guò)程的規(guī)范，在合同簽訂后進(jìn)入實(shí)施準(zhǔn)備工作階段，該階段，我們從商務(wù)到技術(shù)，在與客戶充分溝通的基礎(chǔ)上，制定項(xiàng)目的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和有關(guān)的技術(shù)準(zhǔn)備工作，為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施作充分的準(zhǔn)備。整個(gè)的實(shí)施準(zhǔn)備期主要準(zhǔn)備如下工作：公司相關(guān)部門和系統(tǒng)集成事業(yè)部共同任命項(xiàng)目總負(fù)責(zé)和項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)就工程所需達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行明確的規(guī)定。項(xiàng)目經(jīng)理在接受任命后，在10日之內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人提交項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃涉及工作量估算、項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置計(jì)劃等內(nèi)容，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目計(jì)劃批準(zhǔn)后，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，形成工程實(shí)施任務(wù)，任命實(shí)施小組技術(shù)負(fù)責(zé)人，并遵循有關(guān)約定，作好IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理向工程參與人員安排相應(yīng)的任務(wù)，包括設(shè)備到貨清單列表、設(shè)備參數(shù)表、系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收計(jì)劃草案、各類課程集中技術(shù)培訓(xùn)文檔等準(zhǔn)備文檔。因?yàn)楸卷?xiàng)目也涉及到廠方工程師的參與，因此項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施小組負(fù)責(zé)人還要全面考慮和落實(shí)廠方工程師在本項(xiàng)目中的參與程度，并聯(lián)系廠家負(fù)責(zé)人確定實(shí)施工程師的職責(zé)安排。工程參與人員按照實(shí)施小組負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)安排，必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備工作，根據(jù)實(shí)際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測(cè)試內(nèi)容，需要用戶作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用戶以書面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，如機(jī)房環(huán)境要求文檔、布線和通訊線路到位情況等等，并向項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)嵤┬〗M負(fù)責(zé)人提交任務(wù)準(zhǔn)備完成情況。工作分配矩陣涉及多個(gè)廠家的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也涉及了不同的技術(shù)層面從服務(wù)器、存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)、安全等各方面的技術(shù)內(nèi)容，為了保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行，需要對(duì)參與工程的每個(gè)人或小組明確職責(zé)，作為集成商，我們除了利用自己的實(shí)力來(lái)完成工作中的相應(yīng)任務(wù)外，還將協(xié)調(diào)和安排各廠家參與到該項(xiàng)目中實(shí)施技術(shù)人員的職責(zé)安排，督促用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的準(zhǔn)備。這就牽涉到了工作中責(zé)任的分配矩陣，也就是將所分解的工作任務(wù)落實(shí)到項(xiàng)目有關(guān)部門或個(gè)人，并明確的表示出他在組織工作中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具?？傊?，通過(guò)工作矩陣的分配，最終在在項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在項(xiàng)目單位的大力配合下，密切聯(lián)合和調(diào)配各產(chǎn)品供應(yīng)商，密切合作，分工明確，共同建好系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建工作。設(shè)備及系統(tǒng)配置要點(diǎn)檢查與準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施環(huán)境的實(shí)施小組負(fù)責(zé)人按照項(xiàng)目實(shí)施日程到用戶現(xiàn)場(chǎng)后，首先向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通報(bào)主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施環(huán)境的檢查與準(zhǔn)備主要包括如下內(nèi)容：與用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。電氣參數(shù)：電壓220V，頻率50HZ靜電接地：為保證及時(shí)泄掉各種設(shè)備產(chǎn)生的靜電，防止因靜電造成的損害，接點(diǎn)電阻要小于1歐姆。UPS輸出：測(cè)試UPS輸出是否滿足設(shè)備需求。機(jī)房溫度：保持在5-35攝氏度機(jī)房濕度：保持在30%-85%干擾：沒(méi)有強(qiáng)電/磁干擾。其他物質(zhì)：無(wú)其他腐蝕性化學(xué)物質(zhì)。檢查設(shè)備的工作環(huán)境。檢查工作臺(tái)是否到位、局域網(wǎng)布線是否可用。對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，向用戶場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施。確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。將上述設(shè)備到貨單填寫一式兩份，與用戶雙方簽字后各留一份。服務(wù)體系服務(wù)承諾函多年以政府、教育行業(yè)及企事業(yè)單位為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針，使成都旺峰科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱旺峰科技）深刻體會(huì)到做好“服務(wù)”是企業(yè)生存的根本。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和摸索，旺峰科技形成了一整套完善的客戶服務(wù)體系。它能夠?yàn)橛脩籼峁┮惑w化的軟硬件的集成服務(wù)，確保我們每一個(gè)項(xiàng)目的正常管理和服務(wù)運(yùn)行。在本次項(xiàng)目中，旺峰科技將提供3年以上本科學(xué)歷，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的、具有原廠商專業(yè)認(rèn)證的中高級(jí)以上資質(zhì)（CCNP和CCIE認(rèn)證工程師）進(jìn)行安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等。同時(shí)能夠提供5*8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和7*24小時(shí)的電話支持，半小時(shí)售后響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)（到達(dá)產(chǎn)品交付地點(diǎn)進(jìn)行故障定位及維修。同時(shí)對(duì)緊急故障、重大節(jié)日、重要活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障與支持服務(wù)，并對(duì)關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾：保證提供原廠商規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量保證期限（質(zhì)保期為1年）。承諾終身技術(shù)支持及上門服務(wù)。保證不管用戶故障級(jí)別屬于哪類，在電話支持解決不了問(wèn)題的情況下，旺峰科技技術(shù)人員半小時(shí)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),保證設(shè)備正常運(yùn)行。成立本項(xiàng)目技術(shù)支持小組：保證向用戶提供具有原廠認(rèn)證的中高級(jí)以上資質(zhì)（具有原廠認(rèn)證的CCNP、CCIE）的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持。保證向用戶提供每月1次的現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，并提交巡檢報(bào)告。保證向用戶提供5*8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)和7*24小時(shí)的電話支持，并應(yīng)設(shè)備和業(yè)務(wù)情況增派除駐場(chǎng)技術(shù)人員之外的其他技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，若此項(xiàng)目設(shè)備有重大故障，我方可協(xié)調(diào)廠家技術(shù)人員和本公司的具有原廠認(rèn)證的中高級(jí)以上資質(zhì)的技術(shù)人員時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)提供備機(jī)服務(wù)。保證向用戶提供技術(shù)培訓(xùn)。在保修期內(nèi)，如遇軟件產(chǎn)品升級(jí)、改版，免費(fèi)提供更新、升級(jí)服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司所有服務(wù)不收取任何費(fèi)用。系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等），在此期間按緊急預(yù)案處置，確保系統(tǒng)最大限度地不中斷運(yùn)行。此時(shí)我方保證對(duì)用戶提供4小時(shí)內(nèi)解決此類問(wèn)題的緊急預(yù)案，以恢復(fù)故障使得系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。備注：檢驗(yàn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)在交貨前，我方對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并出具證明貨物符合合同規(guī)定的文件（即出廠檢驗(yàn)合格證等證明）。檢驗(yàn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)以廠商的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。貨物運(yùn)抵用戶現(xiàn)場(chǎng)后，用戶方應(yīng)在2日內(nèi)組織驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。）綜上幾點(diǎn)，我方在質(zhì)保期內(nèi)將提供以下幾種類型的技術(shù)服務(wù)：電話支持服務(wù):提供7×24小時(shí)電話支持服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù):遠(yuǎn)程服務(wù)可包括傳真、電子郵件、遠(yuǎn)程檢測(cè)、公司網(wǎng)站等方式提供咨詢、診斷、分析和排除故障?，F(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù):半小時(shí)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)產(chǎn)品交付地點(diǎn)（旺峰科技攀枝花辦事處）進(jìn)行故障定位及維修。如果問(wèn)題不能通過(guò)電話解決，遠(yuǎn)恒至盛會(huì)立即派出相關(guān)人6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題。緊急服務(wù)：對(duì)緊急故障、重大節(jié)日、重要活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障與支持服務(wù)，并對(duì)關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。當(dāng)故障對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，造成個(gè)別業(yè)務(wù)停頓或者影響系統(tǒng)正常運(yùn)行，甚至造成系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行或癱瘓，我客服中心會(huì)在電話了解具體情況尋求解決方法的同時(shí)，派出骨干技術(shù)人員和資深維護(hù)人員一同趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并且召開(kāi)緊急會(huì)議，制定對(duì)策和解決方案，盡快解決問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)，并對(duì)關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。定期巡查服務(wù)：我們提供的全方位服務(wù)，包括對(duì)用戶的定期巡查制度每月派出系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，采用先進(jìn)的檢測(cè)與分析工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。技術(shù)升級(jí)服務(wù)：我們終身為用戶系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)，可以保證客戶擁有最新技術(shù)。提前通知服務(wù)：我們推出的提前通知服務(wù)是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題或軟件提前告知。提前通知服務(wù)在客戶遇到問(wèn)題之前便可提供解決方案。注：質(zhì)量期內(nèi)維修服務(wù)的質(zhì)量保障。我公司提供保修期內(nèi)，維修服務(wù)的質(zhì)量保障措施：在保修期間，如故障產(chǎn)品的維修周期超過(guò)5個(gè)工作日，我公司為用戶提供相同型號(hào)或性能相近的備用產(chǎn)品使用；同一產(chǎn)品出現(xiàn)兩次故障，我公司更換成新的產(chǎn)品。在保修期內(nèi)更換的任何零配件，必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非最終用戶提供書面許可，不可使用其他替代配件。質(zhì)保期外的服務(wù)承諾：為了保證用戶的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行,保障關(guān)鍵設(shè)備質(zhì)量不影響業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。在質(zhì)保期滿后，我公司能為用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。仍然保留本項(xiàng)目的技術(shù)支持小組，提供原廠認(rèn)證的CCNPCCIE技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持和技術(shù)服務(wù)。向用戶提供每月1次的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，并提交巡檢報(bào)告和技術(shù)優(yōu)化建議。其他服務(wù)。在質(zhì)保期外的服務(wù)，我方只收取一定的成本費(fèi)用。注：質(zhì)量期外維修服務(wù)的質(zhì)量保障在質(zhì)保期外，維修服務(wù)的質(zhì)量保障措施：在保修期外更換的任何零配件，必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非最終用戶提供書面許可，我方不可使用其他替代配件。備品備件的長(zhǎng)期供貨承諾長(zhǎng)期供應(yīng)備品、備件承諾我方保證提供長(zhǎng)期供應(yīng)備品、備件的優(yōu)惠條件。當(dāng)廠家在停止生產(chǎn)所投貨物型號(hào)的備品、備件時(shí)，我方提前半年書面通知本項(xiàng)目用戶單位。以便用戶有充足的時(shí)間購(gòu)買。服務(wù)體系旺峰科技服務(wù)體系服務(wù)體系概述長(zhǎng)期以來(lái)，旺峰科技一直堅(jiān)持“以客戶為中心、以技術(shù)為保障”的經(jīng)營(yíng)理念并贏得了眾多客戶的信賴。在不論大小項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，我們都把為用戶提供完善的技術(shù)支持與服務(wù)放在首位。提供包括售前客戶需求調(diào)研及分析、售中項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)及售后技術(shù)支持與服務(wù)，三個(gè)方面的服務(wù)。為了能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)周到的服務(wù)，公司提供了人力、物力上的全力支持。目前，我公司技術(shù)服務(wù)體系相對(duì)完善，每個(gè)工程師都至少具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)為客戶提供熱線服務(wù)，并提供巡回檢測(cè)、定期回訪的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，確保整個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)期、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。旺峰科技一直致力于產(chǎn)品銷售、系統(tǒng)集成的實(shí)施、售后服務(wù)及技術(shù)支持，專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，形成了完善的售后服務(wù)體系。旺峰科技客戶服務(wù)中心常設(shè)技術(shù)支持專職人員，有原廠家相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)工程師提供不間斷服務(wù)。用戶可以通過(guò)電話、傳真、郵件等手段將問(wèn)題提交公司客戶服務(wù)中心，中心技術(shù)服務(wù)人員將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速解答用戶問(wèn)題，服務(wù)人員隨時(shí)響應(yīng)用戶要求。另外也可發(fā)電子郵件。服務(wù)體系模式旺峰科技服務(wù)體系主要包含以下兩種服務(wù)模式：主動(dòng)性服務(wù)模式響應(yīng)性服務(wù)模式它們的關(guān)系下圖所示。主動(dòng)性服務(wù)模式是指旺峰科技主動(dòng)為用戶提供的各種售后服務(wù)和技術(shù)支持，包括：系統(tǒng)支持服務(wù)的協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)配置驗(yàn)證；協(xié)調(diào)增補(bǔ)軟件的分析與管理；定期的支持服務(wù)回顧。響應(yīng)性服務(wù)模式是指用戶主動(dòng)向旺峰科技發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求，旺峰科技將根據(jù)用戶的具體情況進(jìn)行服務(wù)與支持。這種服務(wù)模式主要包括：現(xiàn)場(chǎng)硬件系統(tǒng)支持、網(wǎng)絡(luò)支持、響應(yīng)電話支持、疑難問(wèn)題升級(jí)服務(wù)、軟件維護(hù)、系統(tǒng)軟件升級(jí)等。服務(wù)體系方式旺峰科技技術(shù)支持服務(wù)主要包括以下四種方式：1）熱線電話技術(shù)支持服務(wù)售前技術(shù)支持：產(chǎn)品技術(shù)咨詢、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型及配置、技術(shù)問(wèn)題解答。售后技術(shù)支持：遠(yuǎn)程技術(shù)支持、產(chǎn)品調(diào)試咨詢、產(chǎn)品使用咨詢、電話回訪服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：5×8的標(biāo)準(zhǔn)電話技術(shù)支持；7×24小時(shí)的應(yīng)急電話技術(shù)支持。2）網(wǎng)站在線技術(shù)支持服務(wù)客服中心為廣大渠道客戶和最終用戶提供7*24小時(shí)的網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)。網(wǎng)站服務(wù)可提供：軟件升級(jí)、在線技術(shù)解答、故障申報(bào)、BBS論壇、在線維護(hù)手冊(cè)等服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：7×24小時(shí)的在線技術(shù)支持。3）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) 硬件設(shè)備的遠(yuǎn)程故障檢測(cè)、產(chǎn)品的售后故障檢測(cè)、硬件和軟件產(chǎn)品的安裝和調(diào)試、系統(tǒng)的使用維護(hù)，設(shè)備的維修。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：5×8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù);7×24小時(shí)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。4）主動(dòng)客戶技術(shù)服務(wù)主動(dòng)客戶服務(wù)的主要目的是通過(guò)主動(dòng)的服務(wù)來(lái)保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定安全。主動(dòng)服務(wù)方式：客戶調(diào)查、定期巡訪、服務(wù)反饋等；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：5×8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)；服務(wù)體系響應(yīng)流程用戶如需服務(wù)，只需撥打我公司的客戶服務(wù)中心電話，客戶中心服務(wù)人員將會(huì)記錄你的服務(wù)需求，此需求將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)集成部售后服務(wù)支持小組，集成部技術(shù)負(fù)責(zé)人安排相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)后，用戶將對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，此服務(wù)評(píng)價(jià)表返回到系統(tǒng)集成部，進(jìn)行歸檔作為維護(hù)人員的考核依據(jù)。1）服務(wù)記錄文檔項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃項(xiàng)目維護(hù)報(bào)告定期的檢查報(bào)告電話回訪記錄定期的服務(wù)記錄定期服務(wù)匯總總結(jié)報(bào)告2）服務(wù)保障工具和手段為了更好的提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量，響應(yīng)體系借助了很多專業(yè)的工具和相應(yīng)的制度。如：客戶服務(wù)中心系統(tǒng):客戶服務(wù)中心是公司服務(wù)體系的核心，它可通過(guò)多種方式和渠道接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求，由專門的客戶服務(wù)中心的座席技術(shù)工程師處理。當(dāng)客戶服務(wù)中心接到客戶請(qǐng)求服務(wù)時(shí)，客戶服務(wù)系統(tǒng)會(huì)及時(shí)記錄客戶服務(wù)請(qǐng)求信息，會(huì)自動(dòng)及時(shí)地提醒工程師盡快解決用戶問(wèn)題。問(wèn)題解決后，工程師提交客戶服務(wù)單給客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心登記備案，并及時(shí)存入客戶服務(wù)系統(tǒng)中的處理結(jié)果表單。問(wèn)題處理的升級(jí)制度:當(dāng)客戶系統(tǒng)產(chǎn)生各種級(jí)別的故障時(shí)能得到相應(yīng)級(jí)別的關(guān)注和資源支持。技術(shù)服務(wù)手冊(cè)：技術(shù)服務(wù)手冊(cè)是客戶服務(wù)中心針對(duì)客戶服