如何提高支持性溝通的效率

百度文庫如何提高支持性溝通的效率引言人類自誕生發(fā)展到現(xiàn)在渚B缺少不了的至關因素是與人與人之間的相互溝通，溝通能促進人與人之間的交流，溝通能使人更加了解我們的生活環(huán)境，有效的溝通更是構建現(xiàn)代和諧社會的重要表現(xiàn)。在這個競爭激烈的社會中，我們需要學會與別人進行有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往中，在以后的工作和學習中都需要有效的溝通。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為"溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段"。在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值，管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動組織的發(fā)展。溝通無處不在，無時不有。伴隨著經(jīng)濟的日益發(fā)展，人際關系的日益復雜，在人與人之間的交談中，有效的溝通起著至關的作用。人與人之間交談，需要有效的溝通，人與人之間發(fā)生矛盾需要化解，更需要有效地溝通。石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。支持性溝通是本學期《管理技能開發(fā)》第二篇——人際關系技能中的其中一部分，在課堂展示的準備過程中，對這塊的知識已經(jīng)進行了系統(tǒng)的梳理、歸納，并制作了ppt給全班進行了課題展示，本篇論文將從支持性溝通的一個角度切入，淺談如何提高支持性溝通的效率，這將在今后的工作中起到至關重要的作用，提高組織運行的效率。.支持性溝通的概念和原則支持性溝通的概念1百度文庫當事情進展的順利或者當人們所作的事情很符合你的心意時，表達你的信心、信任和坦率，進行溝通并不困難，但當你不得不糾正某人的舉止或者進行負面的反饋，又或者指出某人的缺點時，采用能夠建立并加強彼此關系的方式進行溝通非常困難，這種溝通通稱為支持性溝通。支持性溝通力圖在解決現(xiàn)有問題的同時保持溝通者之間積極的人際關系，它使得你在基于負面反饋時或者與他人解決一個棘手難題的同時加強你們之間的關系。支持性溝通的原則.支持性溝通是基于一致性，而不是不一致性.支持性溝通是描述性而不是評價性.支持性溝通是以問題為導向，而不是以人為導向.支持性溝通對個體是有效的而非無效的.支持性溝通是具體的而非籠統(tǒng)的.支持性溝通是有聯(lián)系的而非無聯(lián)系的.支持性溝通是負責任的而非事不關己的.支持性溝通要求傾聽而非單向的信息傳遞.提高支持性溝通效率的方法建議反應從傾聽者的角度把觀點加諸于溝通者，并造成傾聽者對談話主體的控制，它能幫助溝通者理解先前可能不清楚的事，有助于尋找問題的解決方案，能夠明確表達溝通者應該如何行動或者理解這個問題。例如：學生在學習上遇到瓶頸而向老師進行傾訴時，老師會根據(jù)自己多年的教學經(jīng)驗，給與學生在學習方法和心態(tài)調整的意見，幫助學生擺脫困境。轉移反應百度文庫把焦點從溝通者的問題轉移到一個由傾聽者選擇的問題上。傾聽者完全改變了主題，傾聽者可以用他們自己的體驗代替溝通著的體驗或者完全介紹新的話題。當雙方之一感到不舒服，并且回答的問題不是對方所問的問題時，改變主題是常用的方法，避免雙方陷入尷尬。2.3探求反應詢問有關溝通者剛才所說的內容或者傾聽者所選話題的內容探求的意圖是獲取額外信息、，來幫助溝通者談論更多的關于這個話題的內容，或者幫助傾聽者做出更適當?shù)姆磻?。在《杜拉?》中當銷售經(jīng)理李坤向HR的杜拉拉說明工作人際上的煩惱時，拉拉在與其溝通時為了獲得更多信息，問他"關于蘇淺唱的離職，你能告訴我更多細節(jié)嗎？”反射反應把聽到的信息像鏡子一樣反射給溝通者，并表明傾聽者的感受和理解.提高支持性溝通效率的要求準確性溝通作為重要的一個人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大，可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都是因為溝通不暢。例如：有一個人請了甲，乙，丙，丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來，這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來？“甲聽了這句話不高興了；"看來我是不該來的？”于是就告辭了，這個人很后悔自己說錯了話，于是向乙，丙解釋道："不該走的怎么走了？”乙心里想："原來該走的人是我?！庇谑且沧吡恕＿@時候，丙對他說："你真不會說話，把他倆都氣走了。”那人辯解說："我說的又不是他們。“丙心里一想“這里就只剩下我一個人了，原來是說我啊。"也生氣走了。人與人的交往就是一個反復溝通的過程，溝通的好了，就容易建立起良好的人際關系，溝通不好，鬧點笑話到?jīng)]什么，但因此得罪人，失去朋友，就后悔莫及了。因此在百度文庫溝通過程中要講究語言的準確性，尤其是我國的文字博大精深，一詞多義的很多，在表述自己觀點的時候，要考慮有些語句，詞語是否會產(chǎn)生歧義。簡單通俗易懂有一個秀才去買柴，對賣柴的人說“荷薪者過來”賣柴的人聽不懂"荷薪者"（擔柴的人）三個字是什么意思，但是聽的懂過來兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他："其價如何？"賣柴的人不太聽的懂這句話，但是聽懂了"價"這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說："其外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭確實濕的，燃燒起來會濃煙多而火焰少，請減些價錢吧。y賣柴的人因為聽不懂秀才的話，而擔著柴就走了。所以，我們平時交流的時候最好用簡單的語言，易懂的言辭來表達訊息，而且對表達的對象，時機要由所掌握。.個人管理面談個人管理面談計劃是在管理者和下屬之間定期進行的，一對一的會談，博斯研究發(fā)現(xiàn)，如果管理者每兩周或者每月與下屬進行定期的、保密的會談，效率將顯著提高。個人管理面談的步驟第一步：進行角色協(xié)商會談，明確期望責任、評價標準和上下級關系等，讓大部分下屬了解上級對他們的期望，或者評價他們的標準是什么。第二步：管理者與每個下屬的不間斷的、一對一的溝通，會議必定是定期的、一對一的，并將焦點放在以下問題上：管理和組織的問題；信息共享；人際關系的問題；對進步的阻礙；管理技能培訓；個人需要；對工作績效的反饋；個人的擔憂和問題。個人管理面談的關鍵目標鼓勵進步和加強關系，針對要改進的問題明確責任，將采取那些行動，以及雙方將承擔百度文庫的責任達成共識個人管理面談的實施障礙進行這些會談上司需要擠出時間來和下屬進行談話，但時間卻很缺乏。執(zhí)行這個計劃會給團隊帶來很多好處，改善個人的責任心、部門會議的效率和溝通的順暢性，管理者們事實上發(fā)現(xiàn)了更多可選擇和利用的時間，因為這個領域減少了干擾和無計劃的會談。.提高支持性溝通的效率的效果和啟示美國著名未來學家奈斯比特曾指出“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。"管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。溝通的好處主要在于，首先它是協(xié)調各組織要素并使之成為一個整體的凝聚劑。這使得組織內部的信息傳遞和理解更為有利且一致。其次溝通時管理者聯(lián)系下屬以實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑。這在一定程度上對企業(yè)的高層管理之間在信息縱向傳達的準確性上起著保障作用。在團隊合作的過程中，5個人的意見難免有沖突的時候，這個時候如何進行有效的溝通就是非常重要的一件事，否則會導致整個團隊的分崩離析。首先要學會傾聽別人的意見，或許別人的意見和你的想法是沖突的，但是先要學會傾聽；在傾聽了別人的意見后，用適當?shù)恼Z言來表達自己的看法，例如："關于你剛才所說的，我還想提一點。”而不是以強硬的口氣說“我要討論這件事。“在處理團隊遇到的矛盾時，以問題為導向而不是以人為導向，每個人都會有自己的處事風格和行事作風除了要給與對方尊重外，也要本著對事不對人的原則。在溝通的過程中需要團隊成員坦誠開放的心態(tài)，真誠的溝通來交流各自的真實觀點，注重實質上的交流，否則無法建立坦誠互信的氛圍。在西塘團隊項目的溝通上，筆者重在使用描述百度文庫性語言，例如“你計劃的思路是怎樣"、"計劃中的哪部分具體如何"等，而不是"沒看到什么有分量的內容"，在描述具體的行為事件后，再坦誠講出自己或對方對行為事件的反應，如"計劃中還有哪些不足之處"，然后根據(jù)情況提出大家更容易被接受的方案。這樣以支持性的方式進行溝通，有助于塑造坦誠尊重的氛圍，會使成員更容易接受，從而達成有效的溝通。.后言支持性溝通是溝通雙方通過換位思考，各自站在對方的角度出發(fā)考慮問題進行溝通，這樣有利于溝通效果的達成與問題的解決。結合團隊項目的經(jīng)歷筆者認為在具體溝通過程中，把握好這些原則和方法進行支持性溝通，不僅能夠有效傳遞客觀信息，而且能夠樹立雙方坦誠開放的溝通心態(tài)，打破雙方的防御及否定，使溝通雙方的關系得到改善，這樣有助于建立并維系良好的人際關系，塑造個人的人際影響力，進而充分利用這種關系與力量取得組織與個人的更高績效。【參考文獻】：.（美）大衛(wèi)-A.惠頓