阿里巴巴如何對員工做培訓(xùn)

阿里巴巴如何對員工做培訓(xùn)大企業(yè)的培訓(xùn)制度對小企業(yè)同樣有借鑒意義你知道嗎，阿里巴巴員工的平均年齡只有27歲?就是這樣一群還不算成熟的年輕人創(chuàng)造了阿里巴巴一個又一個奇跡?是什么能讓他們先人一等，是什么能讓他們保持持久的激情,是什么能讓他們具有堅(jiān)韌頑強(qiáng)的意志,是阿里巴巴公司細(xì)致入微的培訓(xùn)。全員皆需培訓(xùn)阿里巴巴的培訓(xùn)對象包含了公司所有員工。上至高級管理層，下至新員工，乃至保安都要參加公司的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容總體分為三大塊:新員工的入職培訓(xùn)、在職員工的崗位技能培訓(xùn)和管理人員的管理技能培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)分為銷售和非銷售員工的培訓(xùn)。新員工在入職一個月以內(nèi)必須參加兩周的脫產(chǎn)帶薪培訓(xùn)，課程項(xiàng)目有公司發(fā)展、價(jià)值觀、產(chǎn)品和組織架構(gòu)介紹等。針對公司新員工普遍年齡比較輕、平均年齡不到30歲的特征，還開展百年責(zé)任的活動，包括在西湖邊做環(huán)保義工、去敬老院慰問老人等，幫助員工感悟做人做事的道理，加強(qiáng)對公司文化的了解，增加社會責(zé)任感。崗位技能培訓(xùn)分為專業(yè)技能培訓(xùn)和通用技能培訓(xùn)。專業(yè)技術(shù)技能包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、市場營銷、PD/網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)、人力資源等;通用技能包括基本技能、溝通技能、項(xiàng)目管理、問題解決、工作精簡、行業(yè)知識等。通過這些培訓(xùn)讓員工能掌握工作技巧，提高工作效率，增強(qiáng)員工的成就感。管理人員培訓(xùn)分三個計(jì)劃：阿里巴巴管理技能計(jì)劃(Alibabamanagementskillprogram)、阿里巴巴管理發(fā)展計(jì)劃(Alibabamanagementdevelopmentprogram)和阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃(Alibabaleadershipdevelopmentprogram),公司內(nèi)部簡稱為3A課程。每個計(jì)劃由3,4門核心課程組成，針對不同層級的管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每個項(xiàng)目都結(jié)合工作實(shí)際，并兼有課前的溝通調(diào)研、課后行動計(jì)劃的執(zhí)行，由業(yè)務(wù)主管、人力資源部和培訓(xùn)部共同打造管理人員的綜合能力。培訓(xùn)形式多樣公司根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容采用多樣化的培訓(xùn)方式。常用的有課堂、夜校和夜談。課堂是知識體系相對完整、培訓(xùn)時(shí)間集中的課程，一般要求授課時(shí)間在7小時(shí)以上。比如成功的PowerPoint設(shè)計(jì)、中國供應(yīng)商客戶管理系統(tǒng)等，讓員工能夠系統(tǒng)地學(xué)到知識。夜校是針對管理人員的課程，講師一般都是公司的高層管理人員。課程如談判技巧、進(jìn)階領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，讓員工在短時(shí)間內(nèi)掌握工作技巧。夜談是知識體系分散、以員工的興趣愛好或者生活常識為主開設(shè)的課程。比如信用卡使用技巧、買房還是租房等，讓員工能夠明白一些生活小竅門，愉快地生活，快樂地工作。除了常用形式外，各個子公司根據(jù)實(shí)際情況開發(fā)適用的培訓(xùn)形式。淘寶推行師徒制，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工在工作中一對一地指導(dǎo)徒弟，從而構(gòu)建良好的工作學(xué)習(xí)氛圍。師徒制的推行，一方面使新人業(yè)務(wù)知識和工作技能得到有效指導(dǎo)，工作績效快速提高;另一方面師傅在指導(dǎo)過程中，自身能力也不斷加強(qiáng)。支付寶采用管理論壇，針對內(nèi)部管理者在管理工作中存在的問題，采用大家分享討論的形式，提高管理者能力。雅虎在價(jià)值觀的培訓(xùn)中，讓員工自導(dǎo)自演，以情景劇的方式詮釋自己對價(jià)值觀的理解。這些不同的形式增加了培訓(xùn)的樂趣，讓員工在娛樂中得到了學(xué)習(xí)。能者為師阿里巴巴的培訓(xùn)師來源廣泛，既有公司外部的專業(yè)培訓(xùn)師，也有公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，還有工作在一線的員工。阿里巴巴非常注重內(nèi)部講師的培育，內(nèi)部講師不一定是業(yè)績最好的員工，但一定是業(yè)績較好而且有講授技能的員工。公司針對講師的不同層次開設(shè)講師興趣班、提高班和專業(yè)班，一步步培養(yǎng)出優(yōu)秀的講師。講師興趣班面向所有員工，由公司內(nèi)部資深講師講授基礎(chǔ)課程。在興趣班畢業(yè)的員工中，按照培訓(xùn)數(shù)量和質(zhì)量，選拔優(yōu)秀的人員參加講師提高班，從提高班中選拔出優(yōu)秀員工參加專業(yè)班。在興趣班和提高班中，都由內(nèi)部資深講師講授演講技巧，專業(yè)班聘請外部專業(yè)咨詢公司講授課程設(shè)計(jì)、演講技巧等課程。根據(jù)員工培訓(xùn)效果，頒發(fā)相應(yīng)資格證書，以鼓勵更多的員工加入內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。這樣，通過人帶人，人學(xué)人的方式，公司培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，質(zhì)量不斷提高。次數(shù)頻繁在阿里巴巴，幾乎每周都有培訓(xùn)。這么多場次的培訓(xùn)針對不同對象，開設(shè)不同內(nèi)容，覆蓋率達(dá)到70%，使每個員工都有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展。嚴(yán)格管理為了提高培訓(xùn)效果，阿里巴巴制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)程序管理。首先，在培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)上，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人提議培訓(xùn)內(nèi)容，業(yè)務(wù)人力資源主管收集提議，學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)開設(shè)培訓(xùn)課程，制定培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作等）;然后，員工根據(jù)內(nèi)網(wǎng)上公布的課程項(xiàng)目，根據(jù)自己的需要和時(shí)間安排，選擇課程報(bào)名;再到指定時(shí)間、地點(diǎn)，簽到入座，參加培訓(xùn)。對于遲到10分鐘或無故缺席半小時(shí)以上者，培訓(xùn)管理人員將其通報(bào)給HR及直接