2023年店長個人工作總結(五篇)

2023年店長個人工作總結(五篇)店長個人工作總結篇一

三聲效勞和微笑效勞是優(yōu)質效勞的根底，為用戶供應親情式效勞才是我們效勞的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，電信營業(yè)廳在對員工效勞意識的培育上要求員工首先要從最根本的三聲效勞、微笑效勞做起，形成良好的習慣，為全面提升效勞質量打好根底。

效勞工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶效勞水平，依據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動安排，電信營業(yè)廳積極開展了效勞競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和效勞意識的培育，要求員工牢記公司效勞宗旨、創(chuàng)新效勞理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細致周到的員工和感人的效勞故事。

今年的中秋節(jié)前夕，電信營業(yè)廳接到這樣一個電話：機主是營業(yè)廳進展的大客戶，在中秋節(jié)降臨之際要給公司的業(yè)務合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝愿短信，由于發(fā)送量大，打電話來詢問能不能有簡潔易行的方法。接到用戶的電話后，營業(yè)員向用戶詳細介紹了我公司的“企信通”業(yè)務，并提出可以上門為用戶安裝驅動軟件。下班后，放棄休息，專程趕到用戶單位，經過他的細心調試，用戶最終最終可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡傳送到四周八方，帶去了一片片溫馨的祝愿。

這僅僅是電信營業(yè)廳創(chuàng)新效勞的一個縮影。為了提升效勞質量，電信廳相繼開展了語言無障礙效勞、針對性效勞和非凡需求上門效勞等一系列創(chuàng)新效勞的工程，獲得了用戶的全都好評。

店長個人工作總結篇二

20xx公司的統(tǒng)一部署和安排下，特許營業(yè)廳和繳費站實行片區(qū)治理。即主營業(yè)廳負責

對本轄區(qū)內的合建廳、特許廳進展人員、物資、效勞及業(yè)務的日常治理。電信營業(yè)廳分管南郊9個特許營業(yè)廳及繳費站。對特許廳、繳費站的治理是一個全新的課題。

合建營業(yè)廳的效勞的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的效勞水平。所以對合建廳的治理，尤其是對效勞質量的監(jiān)管就顯得尤為重要。電信營業(yè)廳20xx年主要做到了對片區(qū)合建廳效勞和投訴的直接治理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責成督導落實處理。并將特許營業(yè)廳和繳費站的效勞水平與督導的考核結合起來，催促督導對各自營業(yè)口加強現(xiàn)場監(jiān)管力度。

營業(yè)督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的效勞和業(yè)務進展監(jiān)視。

是特許廳、合建廳治理的參加者和執(zhí)行者。電信營業(yè)廳在20xx年合建廳治理中重視對督導的考核和治理，充分發(fā)揮督導在特許廳、繳費站的現(xiàn)場治理的重要作用。首先是設立了合建廳專管一職，由業(yè)務力量和溝通協(xié)調力量強的骨干員工擔當，對涉及合建廳治理的事務由合建廳專管直接負責處理。其次，完善督導例會制度，每周一督導都要來營業(yè)廳參與周會，學習公司業(yè)務和文件，處理工作中存在的問題。再次，對督導的考勤狀況實行監(jiān)視，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結合。最終，對督導和營業(yè)廳骨干實行崗位互換制度，不定期將督導調回營業(yè)廳加強業(yè)務學習，將骨干員工調任督導崗位進展治理根底力量的熬煉。

合建廳員工的業(yè)務水平直接影響到聯(lián)通公司的整體效勞水平的提高，電信營業(yè)廳在20xx年的合建廳治理工作中重視對合建廳員工的培訓工作。由督導每周對所轄合建廳員工進展日常的業(yè)務培訓，并不定期安排合建廳員工來主廳進展學習，熬煉他們處理問題，解決用戶投訴的實際力量，取得了顯著的效果。

店長個人工作總結篇三

員工的思想打算著員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關系到員工效勞意識的培育和良好職業(yè)道德的形成。

1、“愛企業(yè)、樹新風、促進展”活動作為全年思想道德建立的主線。

“愛企業(yè)、樹新風、促進展”活動是省分去年就開展的一項活動。電信營業(yè)廳積極響應公司號召，自接到部門下發(fā)的活動文件后，結合本廳實際制定了《電信營業(yè)廳“從嚴治企”工作安排》，嚴密圍繞“三十二字方針”扎實有效的開展工作。

營業(yè)廳利用每周的班會時間在員工中進展“四種精神”的學習和爭論活動，要求員工針對“雷峰精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結合本職工作，將公司的“四種精神”詳細化。

2、企業(yè)文化學習是增加企業(yè)分散力的有效形式。

在企業(yè)文化建立中，電信營業(yè)廳以公司有關讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動，并利用《電信簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、效勞新舉措，提倡高尚的企業(yè)文化。在員工中樹立了“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)核心價值觀。

3、增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的詳細表現(xiàn)。

目前公司正處于快速進展的時期，伴隨進展的同時還存在著費用超支、鋪張鋪張的現(xiàn)象。針對此狀況，電信營業(yè)廳結合自身業(yè)務特點，20xx年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)省做起，微小之處發(fā)揚了公司提倡的“延安精神”，是“愛企業(yè)”的詳細表現(xiàn)。

過去的一年，電信營業(yè)廳取得了肯定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領導和部門的親切關心。成績屬于過去，電信營業(yè)廳員工決心連續(xù)發(fā)揚“青年文明號”的榮耀傳統(tǒng)，內強素養(yǎng)、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶效勞工作邁上一個新臺階而努力。

店長個人工作總結篇四

企業(yè)的競爭歸根究竟是人才的競爭。加強員工隊伍建立，鑄造一支能非凡能吃苦、非凡能戰(zhàn)斗、非凡能打硬仗的高素養(yǎng)員工隊伍是立足市場的重要條件。

員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓，為了更快的提升員工的業(yè)務素養(yǎng)，電信營業(yè)廳對員工進展了系統(tǒng)的培訓。

20xx年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響，電信廳克制人員緊急的困難，安排專人對新員工進展了系統(tǒng)的崗前培訓。對于老員工除了安排新業(yè)務等培訓內容外還進展了業(yè)務技能方面的其他一些的培訓。如組織營業(yè)一線員工參與了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔區(qū)分學問培訓等。

電信行業(yè)技術革新快，新業(yè)務層出不窮，為了適應瞬息變幻的環(huán)境，電信營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位學問競賽活動。20xx年10月進行了其次屆業(yè)務學問競賽。隨后又參與了客服部進行的業(yè)務學問競賽，并獲得了其次名的好成績。通過進行各種業(yè)務學問競賽，在員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的學習熱潮，對于提高員工的業(yè)務技能和綜合素養(yǎng)都具有顯著的作用。

隨著公司的快速進展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)進展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。

20xx年電信營業(yè)廳對班長以上崗位進展了兩次競聘活動，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹立典范。同時，電信廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工，并且許多人擔當重要崗位，為公司的進展做出了重要奉獻。

店長個人工作總結篇五

業(yè)務進展是公司經營工作的重點，關系到公司的進展壯大。作為一線窗口單位。效勞工作是第一位，業(yè)務進展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。

20xx年度電信營業(yè)廳克制新星代理商撤柜、四周合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產指標。其中業(yè)務收入指標中，話費收入完成2735萬，占目標任務的81；卡類收入完成143萬，占目標任務的65。移動電話放號目標中，gsm放號9938戶，占部門下達任務量的184(占目標任務的76)；cdma放號3948戶，占部門下達任務量的117(占目標任務的55)。全年營業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業(yè)務進展118219戶，占目標任務的148；黑話欠費率掌握在≤0.28‰以內，圓滿的完成了≤3‰的目標。

全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務的進展做出了重大的奉獻。20xx年度，電信營業(yè)廳連續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關系，積極開展集團營銷工作，全年共進展集團用戶近百戶，g網(wǎng)完成全員營銷1781戶，c網(wǎng)完成全員營銷1592戶，為營業(yè)廳全年任務量的完成奠定了良好的根底。

依據(jù)西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動”的號召。電信營業(yè)廳積極響應公司號召，第一時間召開了全體員工參與的發(fā)動會，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。

繼“圈地活動”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務”等勞動競賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動社會關系查找客戶資源，并提前完成了銷售任務，為公司的進展奉獻了自己的青春和汗水。

用戶質量的好壞關系到公