2023年學(xué)生會秘書處成員的個人工作計劃

2023年學(xué)生會秘書處成員的個人工作計劃旅行社暑期實習(xí)報告范文

經(jīng)過這個暑假的實習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了肯定的了解。我實習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡潔的事務(wù)性工作。但是，通過在這個環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了很多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細(xì)分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些力量。

我實習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一局部，與群眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購置需求打算了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細(xì)分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也打算了其較高的投資回報率。因而近年很多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實習(xí)所得到的心得體會。

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機關(guān)。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購置動機。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采納招標(biāo)的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公正的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要表達(dá)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的key`person打好關(guān)系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

就我們的旅游產(chǎn)品來講，與群眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。群眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是依據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進(jìn)展單獨的全面共性化的設(shè)計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的效勞來提高競爭力。但是對于商務(wù)會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素養(yǎng)都有一個較高的要求。首先于群眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會獎旅游要求有較大的流淌資金存量。由于這個細(xì)分市場中的大供給商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說，他們所效勞的人員不是一般的群眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素養(yǎng)。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特別性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計不是由計調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理力量，還要對全球各地的景點，風(fēng)土人情等有一個全面的了解。這一點也是商務(wù)會獎旅行社與群眾旅行社的區(qū)分點之一。群眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細(xì)分市場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)展設(shè)計的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個緣由。而且，我分析了一下公司的人員安排狀況，公司一共28人，收益中心24人，其中特地負(fù)責(zé)銷售的就有10人，減去3個計調(diào)，3個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余7人也或多或少的會擔(dān)當(dāng)一些銷售任務(wù)。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解，銷售的確是制約旅行社進(jìn)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量聘請銷售來進(jìn)展公司的規(guī)模擴大呢?緣由主要有以下兩點：第一點就是團(tuán)隊的穩(wěn)定性。這一點好像是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是集體跳槽問題。我們公司的一個副總告知我，假如說現(xiàn)在公司有100個銷售，那么假如突然有一天一下子走了幾十個人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了。其次點就是由于適宜的人難找。公司最近始終在招銷售人員，但是適宜的人始終找不到。從這兩點看，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現(xiàn)象，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐驚，還有就是招不來人。前者要求公司建立健全的人力資源治理制度，以實現(xiàn)招才、激才、留才的目標(biāo)。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)供應(yīng)合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個大問題。

就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:

1.找到客戶→2.線路設(shè)計→3.詢價→4.報價→5.協(xié)商達(dá)成協(xié)議→6.簽證→7.預(yù)定→8.與地接導(dǎo)游接洽→9.出團(tuán)→10.跟蹤→11.售后關(guān)系維護(hù)其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)展溝通，職責(zé)主要包括上述1、2、4、5、11，5個模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理力量，以及對世界各景點的了解（包括各景點的特色，各景點之間的距離等）。

簽證人員主要負(fù)責(zé)的是第6個模塊。人員要對各國的各種類型的簽證有肯定的了解。由于簽證是一項特別細(xì)致而且重復(fù)性很強的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫表格。所以要求簽證人員要特別的細(xì)心還有就是要有較強的急躁。

就我社的治理層來看都是可以獨擋一面能夠獨立完成整個工作流程的資深旅游從業(yè)者。有一次聽同事說有些vip團(tuán)總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪。這使得我感覺很迷惑，但是她的答復(fù)是“別人帶不了，就連總經(jīng)理有時也會遇到特別麻煩的問題?！苯?jīng)過這段時間的觀看發(fā)覺公司的治理層都是閱歷很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時間根本上都有12年了。所以可以得出一個很顯而易見的結(jié)論就是：旅行社的治理工作，尤其是主攻高端旅游市場的旅行社的治理工作要建立在豐富的從業(yè)閱歷上，不是有一個有著治理理論學(xué)問以及對行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的。固然，或許這很可能是由于我社規(guī)模較小的緣由造成的。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)構(gòu)造而言，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數(shù)。由此我想提出一個疑問，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)?？梢耘嘤鰜淼膯幔课覀兊木蜆I(yè)前景真的那么好嗎？或者這些疑問只能交給社會來解答。

下面我簡要的說以下我發(fā)覺我實習(xí)所在公司所存在的兩點問題

第一點就是品牌意識不強。有一個銷售人員對我說，我們跟那些群眾旅行社不一樣，不用去打品牌，打好關(guān)系就好了。當(dāng)我就建立品牌的問題問一個常常參加投標(biāo)的副總時，他說“國旅之類的旅行社也參加投標(biāo)，但是拿標(biāo)的未必就是他們。關(guān)鍵還要看你的性價比，而且要是打廣告的話，還不如用那些錢多招幾個銷售更能增加利潤。”這樣一想的確也是，究竟企業(yè)追求的是利潤最大化。而且我們對的市場也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些。但是品牌是產(chǎn)品的一種附加價值。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好，說明這個附加價值是正的，所以就應(yīng)當(dāng)對其有所利用。而且打品牌的方式也不只是廣告。比方向你產(chǎn)品的用戶進(jìn)展品牌的宣傳等等。

其次點，我不知道算不算是一個問題，就是人力資源治理制度不健全。在市場競爭日益劇烈的今日，只注意外部競爭而不重視人力資源治理制度的建立幾乎是現(xiàn)在大局部中小企業(yè)的通病。固然這種顯現(xiàn)形成的緣由有其肯定的必定性。由于人力資源治理制度是建立在崗位職責(zé)分工明確的根底上。但是中小企業(yè)不具備這個先決條件。而且以現(xiàn)在公司的規(guī)模來看假如雇傭特地的人力資源治理人員對其利用率也會產(chǎn)生缺乏。所以中小企業(yè)的人力資源治理還有待有關(guān)專家的討論解決。

至于我提出不知道這算不算是一個問題的緣由主要在于受公司的規(guī)模以及家庭化的企業(yè)氣氛等因素所影響，在這個階段建立制度化的人力資源治理模式是最有效率的嗎？制度化的人力資源治理制度的缺失在某種程度上打算了公司人力資源治理上的敏捷性。而這也恰恰是中小企業(yè)的優(yōu)勢之一。而且該公司重培訓(xùn)，有良好的工作環(huán)境，也有肯定的組織認(rèn)同感，工作積極性也很高。這根本上就已經(jīng)到達(dá)了人力資源治理所要到達(dá)的目標(biāo)。因此我要向教師們提出一個問題，是否全部的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)建立健全的人力資源治理制度呢？

關(guān)于人力資源的開發(fā)，讓我非?？鞓返氖窃撈髽I(yè)非常重視培訓(xùn)，每周都會抽出3個小時對員工進(jìn)展培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)力量。這點是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對性。比方對于銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情，對于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參與培訓(xùn)。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)之后還要求員工對培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評價，在一個雙向溝通的過程中讓培訓(xùn)更具實效性。

雖然存在著一些問題但是這家公司的進(jìn)展?fàn)顩r還是很好的。從12年前強創(chuàng)立時的11人進(jìn)展到現(xiàn)在的28人，可謂是一個較大的進(jìn)展。就我個人認(rèn)為該公司的進(jìn)展主要是由兩個因素所促成的。首先，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位非常明確。是特地從事高端的商務(wù)會獎旅游打出商務(wù)會展專家的旗號，集中力氣在這一方面，而沒有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場的營銷戰(zhàn)略選擇。從而增加了其競爭力。