公共的關(guān)系考地的題目

實用標(biāo)準(zhǔn)文案一、次作業(yè)的內(nèi)容二、擇題答案1、公共關(guān)系得三要素中作為主的是（A）A、社會組織B公眾應(yīng)用D傳播活動2、公共關(guān)系定義的準(zhǔn)確表述是）A、公系是一個社會組織為得與其特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進(jìn)行的遵循一定行為范和準(zhǔn)則的傳播活動B關(guān)系是任意主體為取得其特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范準(zhǔn)則的傳播活動C關(guān)系是一個社會組織為得與任意客體的雙向溝通和精誠合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)和準(zhǔn)則的傳播活動D關(guān)系是一個社會組織為得與其特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進(jìn)行的遵循一定行為范和準(zhǔn)則的活動3、凱撒的代表著作是（ACA記B學(xué)》C戰(zhàn)凝結(jié)》4、揭丑運動是哪個時期的代表件(BA、伯內(nèi)斯時期B艾李時期、巴納姆時期、特理普時期5、以下不能屬于公共關(guān)系主體是（D）A、企業(yè)、體育明星、慈善中學(xué)生小強6、社會組織對公眾主要使用的播方式是（）A、大眾傳播人際、其傳播、個人傳播7、公共關(guān)系的特征包括ABCD)A、雙向性、人情性、廣泛整體性8、以下不是公共關(guān)系的核心理的是（C）A、形象塑造理念B雙向溝通念、實創(chuàng)新理念D全員公關(guān)理念9、組織的公共關(guān)系狀態(tài)由（）指衡：A、知名度B美譽度、認(rèn)可整體性10、體形象包括AB）A、有形形象B無形形象C外形象、內(nèi)部形象11、調(diào)“凡宣傳皆好事”的時是（）A、巴納姆時期B艾維·李時C、內(nèi)時、特普12、一部公共關(guān)系著作是（D）A記B學(xué)》C戰(zhàn)結(jié)晶》13、共關(guān)系應(yīng)用發(fā)展的新趨勢括以下ABCDA、網(wǎng)絡(luò)化公共關(guān)系的崛起B(yǎng)府公關(guān)越來越成為亮點C、環(huán)境公關(guān)越來越引起重視、國際化共關(guān)系的增強14、下不是組織的特性的是DA、目標(biāo)性、系統(tǒng)整體性C放應(yīng)變性多變性15、織形象塑造的原則有（ABCDA、以量為本的原則視信生命的原則C注重局原注重的原則16、織的公共關(guān)系處于臭名遠(yuǎn)的惡劣境況的情況是（D）A、知名度、美譽度和認(rèn)可度都知名度、美譽度都高，但認(rèn)可度偏低C、美譽度、認(rèn)可度都高，但知度偏低D知名度高，但美譽度、認(rèn)可度不高17、共關(guān)系部的組織類型按照作方式分為（）精彩文檔

實用標(biāo)準(zhǔn)文案、共對象型、公共關(guān)系交型C公共關(guān)系手段型、公共關(guān)系復(fù)合型18、下不是受眾選擇”的內(nèi)容的是（D）A、選擇性注意B選擇性理解、選性記憶、選擇性遺忘19、組織中，公共關(guān)系部門既（A）是（B）A、職能部門B決策參謀部門、產(chǎn)部門D市場部門20、眾的個體心理定勢包括（BC）A、刻板印象B優(yōu)先效應(yīng)、驗效應(yīng)流行心理定勢1、公共關(guān)系的類型包括（ABC）A、主體型公關(guān)、對象型公關(guān)、標(biāo)型公關(guān)、傳公2、維系型公共關(guān)系具體可分為A）形。A、硬維系B強維系C、系D軟維系3、公關(guān)廣告分為（BCD）A、公關(guān)新聞B情感廣告C社廣告D組織廣告4、公眾的個體心理定勢包括BC）A、刻板印象B優(yōu)先效應(yīng)、驗效應(yīng)流行心理定勢5、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系維護(hù)的原則是ABCA、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范B為獲網(wǎng)站上的信息提供多種途徑歡迎意見反饋D、組織大型的網(wǎng)絡(luò)公益公關(guān)活6、單向型的公共關(guān)系類型是（AA、宣傳型公關(guān)、征詢型公關(guān)、型公關(guān)公益型公關(guān)7、社交型公共關(guān)系主要面向的象是A）A、輿論領(lǐng)袖B政府公眾C組D行業(yè)協(xié)會8、實況說明會、記者招待會主用于（D）A、宣傳型公關(guān)B進(jìn)取型公關(guān)、益型公關(guān)D矯正型公關(guān)9、選拔公共關(guān)系人員的原則是A）A、坦言直陳，實事求是因人任，任人唯賢C用人之長，避人之短D廣選博擇，正視能10、機處理的基本原則是ABCD）A、快速反應(yīng)原則、坦率則、主義原則D維護(hù)形象原則三、簡答題1公共關(guān)系發(fā)展史的四個階段一、巴納姆時-現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端代表人物PT巴納姆理念：凡宣傳皆好事；受弄”或“公眾該死”代表事件：報刊（新聞）代理活二、艾維·李時現(xiàn)代公共關(guān)職業(yè)化的開始代表人物：艾維·李理念：說真話、公眾必須被告知代表事件：揭丑運動三、愛德華·伯內(nèi)期時-現(xiàn)公關(guān)學(xué)化發(fā)代表人物：愛德華·伯內(nèi)斯理念：投公眾所好代表事件：第一部公共關(guān)系著作輿論的結(jié)晶》四、卡特里普時期——現(xiàn)代公共系理論化的成熟代表人物：卡特里普、森特和布姆理念：相互調(diào)整代表事件公共關(guān)系》的版精彩文檔

實用標(biāo)準(zhǔn)文案2、為什么說現(xiàn)代公共關(guān)系首先生于美國是歷史的選擇首先，民眾具有強烈的獨立、平、自主、創(chuàng)造的意識和行為。其次，平等自主的意識致使美國治具有比較濃郁的民主色彩民主的合法性便毋庸置疑。再次，商品經(jīng)濟不斷發(fā)展。社會關(guān)系結(jié)構(gòu)因而隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化而變化。最后，代表現(xiàn)代科技水平的傳播術(shù)得到發(fā)展和廣泛運用。3、組織形象塑造的原則以質(zhì)量為本的原則；譽為命的原則；重全局的原則；注重傳播的原則4”顧客公眾心理分析顧客滿意與他的主觀心態(tài)有關(guān)，種心態(tài)就是作為顧客對組織滿足其需要的預(yù)料值，即預(yù)料內(nèi)的滿足和預(yù)料外的滿足達(dá)到的滿體驗是不同的。它兩層比較：第一是相對不滿意而言的滿意第二是相對于沒有不滿意而產(chǎn)生較高滿意度5、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別什么？1．廣告目的不同．模式同．色彩不同4廣告主體不同6、傳播媒介的分類信息的物質(zhì)載體就是傳播媒介（一）按物質(zhì)形式分符號媒介；一般實體媒介；人體介（二）按社會功能分1.大眾傳播媒介2.社會組織自控媒介3.作為社會組織成員的人員媒介7、公共關(guān)系的特征雙向性；人情性；廣泛性；整體長期性8、類公關(guān)與現(xiàn)代公關(guān)的差別：第一，對公眾地位的認(rèn)識不同二，協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的原則是不同的第三，所運用的傳播工具和實務(wù)平是根本不同的9、組織形象的作用1、良好的組織形象可以創(chuàng)造消信心良好的組織形象是留住顧客的根本途徑3、良好的組織形象優(yōu)化了組織生存環(huán)境10、體心理及其定勢1、首因效應(yīng)、因效應(yīng)、輪效應(yīng)、刻板印象5傳統(tǒng)文化心理6流行心理定勢11、行中的公眾行為類型1、先驅(qū)者2期采用者3期追隨者、后期追隨者5落伍者12、展建設(shè)型公共關(guān)系活動應(yīng)握的原則:第一，選擇有利時機第選恰當(dāng)?shù)攸c第，練好內(nèi)功第掌握分寸13、何處理雇員關(guān)系的藝術(shù)1、加強雙向溝通，實現(xiàn)信息共建樹企業(yè)文化，增強組織內(nèi)聚力3、掌握用人之道，加強組織的心力4、造家氣與正式組織的關(guān)系14、機處理原則：實事求是、確傳播、力求主動、化解矛盾、挽回影響四、案例分析：1大”公司得利——IBM公關(guān)謀略精彩文檔

實用標(biāo)準(zhǔn)文案加里·卡斯帕羅夫被世人公認(rèn)為當(dāng)代的、也是國際象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年1989年決戰(zhàn)勝IBM的算機，但在年一次同名叫“深藍(lán)”的計算機交手時敗北。卡斯帕羅夫?qū)ψ约耗敲纯炀驼J(rèn)輸惱不已。但他更想不到的是自己被IBM算計的公關(guān)謀略所利用”的主要設(shè)者在賽后說成。這次比賽為我們提供里一次展示IBM技術(shù)的機會有的主要電網(wǎng)都做了報道括國在內(nèi)的20個國家都報道了這件事，這是一個絕好的市場開拓和宣傳機會說一回么IBM自然了，如果深藍(lán)’輸了，那么贏家仍是的確，當(dāng)人機酣戰(zhàn)之時，人們盯那個每秒可以分析2億的“深藍(lán)”時，誰也沒有意識到自己在不知不覺中已被IBM所吸引，接受認(rèn)可了IBM品。有資料表明，盡管公司此次花了近500美元，包廣告費、獎金及編制計算機超級程序在內(nèi)的費用。然而這與IBM公“人機大戰(zhàn)”中受程相，等節(jié)了約億美廣告費。IBM在策劃這一計劃時，對傳播略的運用，顯得非常老道重東西只是“人機大戰(zhàn)”的過程，即由權(quán)威性的傳播——IBM公傳播符號——計機電媒介這種傳播符號傳播給受傳者——界公眾。在策劃這一過程時IBM充分全世界的人幾乎都異常關(guān)注這場比賽的心理，給介提供了焦點新聞。這樣就制造了巨大無比的宣傳自己的機會，并且是媒體的主動行為。這一來，不僅僅是給IBM節(jié)近億羨元的廣告費，而宣傳效果非同一般。就比賽結(jié)果來看是計算機輸，公司可以繼續(xù)研制更高級的產(chǎn)品，準(zhǔn)備再戰(zhàn)象棋大師。前面的幾次比賽也給人們提供了樣一種認(rèn)識IBM是不取，技術(shù)不斷更新的公司。這也許正是真想展示自己公司一面；倘若卡斯帕羅夫輸了，正像這次的結(jié)局一樣，人們肯定在想計太了不起了所說不輸。這正是公關(guān)謀略的神奇之處。問：．結(jié)合本案例，談一談公選擇公關(guān)傳播的途徑。2．為什么說IBM司在這次計活動中永遠(yuǎn)都是贏家？1、IBM是選擇的“特殊事件”營銷策略；2、因為無論IBM輸或者贏，都都引起了媒體和民眾的極大關(guān)注達(dá)，到了宣傳自己的目的。2大”美國長島鐵路公司沿線的車站顯有些陳舊了，公司決定對所有車站進(jìn)行一次重新油漆。為了使長島公司更富有人情味，創(chuàng)造乘客融洽、和諧的工作氣氛，他們決定，車站油漆什么顏色，公眾來決定。于是，公司登出廣與啟示，要求常坐長島鐵路公司列車的乘客與鐵路沿線的居民投票，選擇車站理想的顏色。有公眾紛紛踴躍響應(yīng)，來電來函，對車站的顏色發(fā)表自己的意見長島鐵路公司的這一舉措，很快起了新聞界的注意，各新聞媒介紛紛前來采訪并進(jìn)行報道。至此，長島鐵路公司認(rèn)為時機成，便在其中心車站舉行了一個隆重而熱烈的“開漆大典眾宣布公眾投票選擇的結(jié)果，并正開漆。是日中站萬眾聚集府員區(qū)主管會理事及工商人士等應(yīng)邀到場聲中，最后選定顏色的木板上的帷幕在片歡呼聲中被揭開。接著，一桶這種顏色的油漆被抬出來，當(dāng)政府要員第一個拿起漆刷，在中車站的墻上刷下第一筆，這意味著長島鐵路公司車站正式開漆如此隆重而富有新意的“開漆大當(dāng)?shù)匾齺砹艘淮笈浾撸S著他們的報道，長島鐵路公司的名聲不脛而走，知名很快得到了提高。據(jù)傳，美國紐約長島鐵路公司，先和乘客關(guān)系緊張，一度聲譽大降，旅客對公司的服務(wù)強烈不滿，寫來的抱怨信，每周就有多封后，上的司理決心“洗心革面精彩文檔

實用標(biāo)準(zhǔn)文案譽。除上述舉辦“開漆大典”外還裝修車箱，增設(shè)空調(diào)車，改善行車時間，以誠實態(tài)度對待差，用出租雨傘等措施方便顧客，以廣邀各界人士參力。公司25周慶典，使公眾對他們的態(tài)度生了很大變化。長島鐵路公司還為此榮獲《公共關(guān)系新聞》雜志頒發(fā)的“年度成就獎意義上可以說，公眾對組織形象評價具有權(quán)威性。問：組織的公關(guān)類型是什么如何判斷與組織相關(guān)的公眾群體？2．長島鐵路的做法體現(xiàn)了公關(guān)哪些職能和原則？3、巧借“神五”飛天，銷量高猛進(jìn)——蒙牛公關(guān)廣告年是擁有上千家企業(yè)的國乳品業(yè)的多事之秋被曝光家收購幾歡喜幾家憂這擾擾中始一個品牌獨樹一幟歌猛進(jìn)就來自內(nèi)蒙古草原的蒙牛蒙牛早在2002年上半年，就與國航天基金會進(jìn)行接觸。由于中國航天基金會對合作的挑選要求十分嚴(yán)格，如必須是民族企、必須是中國馳名商標(biāo)、必須是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)。必須同航天神相關(guān)聯(lián)等，通過數(shù)次嚴(yán)格的對司的奶源、生產(chǎn)設(shè)備、市場流通等環(huán)節(jié)的考察、調(diào)研，并進(jìn)行次物理微學(xué)的分析牛2003成為中國航天首家合作伙伴個候距神舟”號還有半年時間，最要的是飛天能否成功尚無人完全知曉。蒙牛此舉無疑是相當(dāng)有力的。蒙牛注意到，如果我們第一次載航天飛船的成功發(fā)射，其帶給國人的巨大民族榮耀感和信心將空前高漲，這時候說什么都不喝一聲彩來得過癮，順應(yīng)潮流，又能顯出聲音。所以，蒙牛喊“舉起你的右手，為中國喝彩引共，近與費感情．使蒙牛品牌在第一時間得到大家的認(rèn)同。年月16日6時235號”在內(nèi)蒙古大草原安全著陸，宣告中國首次載人航天飛行圓滿成功！就在舉國慶之時，蒙牛關(guān)于此次飛行事件的戶外廣告上午10點在各城市出現(xiàn)，蒙牛做到了戶外廣告早掛、廣告位置最搶眼，幅面大，質(zhì)量好。蒙牛在此次公關(guān)活的執(zhí)行中，還注意了從不同媒體溝通主題到廣告與促銷的完美結(jié)合，使平面廣告、影像廣告和員口碑等形成一個傳播梯度，更地實現(xiàn)感性路線和理性路線的結(jié)合人鼓舞中國心的廣告詞，進(jìn)一步拉近了蒙牛與費者的距離。問：問中的廣告類型哪一種？（2）案例屬于哪種公關(guān)類型？功之處在哪里？（3該案例對你有什么啟發(fā)？4、百事可樂的針頭事件久聞百事可樂清新爽口的威廉斯太從超級市場買了兩筒可樂給孩子，喝完后覺得味道不錯，無意中把可樂罐倒扣在桌上，竟有枚針頭被倒出來，威廉斯太太大驚失色，立即向新聞界捅出事。可口可樂公司也趁機大肆宣傳自的產(chǎn)品，一時間，百事可樂難得有人問津。百事可樂公司一得到“針頭事件消息，立即采取了措施，一方面通過新聞界向威廉斯太太道歉，并請她講述事件經(jīng)過，感謝對百事可樂的信任，感謝她給百事可樂把了質(zhì)量關(guān)，給予威斯太一筆可觀的獎金以示安慰。還過媒介向廣大消費者宣布：誰若在百事可樂中再發(fā)現(xiàn)類似問題必有重獎。另一方面，在公司百可樂生產(chǎn)線上更加嚴(yán)格地進(jìn)行質(zhì)量檢驗，并請威廉斯太太參觀使威廉斯太太確信百事可樂質(zhì)量靠，并贏得了這位女士的贊揚?？蓸分芯尤粫嗅橆^是事樂從未遇到的乎不可能的事件且發(fā)生得如此突然，直接影響到公司的信譽和市場占率和競爭力。百事可樂公司獲取“針頭事件”信息后，及時、速、果斷地推出上述一系列措施顯示出巨大的創(chuàng)新精神，靈活機動地把決策權(quán)極大限度地放到精彩文檔

實用標(biāo)準(zhǔn)文案件現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況變化，進(jìn)隨時決策，緩解了矛盾，打消了消費者的顧慮，刺激了消費者好奇心，不僅沒有使銷量下降，而使購買百事可樂的消費者倍增。由此可見，突發(fā)事件的緊迫與破壞性，要求公關(guān)經(jīng)理必須采積極果