臺灣地區(qū)視障旅游者的無障礙旅游發(fā)展現(xiàn)狀

臺灣地區(qū)視障旅游者的無障礙旅游發(fā)展現(xiàn)狀臺灣地區(qū)視障旅游者的無障礙旅游開展現(xiàn)狀

近年來，我國旅游業(yè)的開展蒸蒸日上。在過去的二十年中，隨著我國人民生活水平的不斷提高和殘疾人人數(shù)的增多，越來越多的學(xué)者開始強調(diào)要將殘疾人作為重要的旅游細(xì)分市場。臺灣地區(qū)作為我國旅游業(yè)開展較快的地區(qū)，其在殘疾人無障礙旅游方面亦十分值得關(guān)注。筆者通過以深度訪談為主、焦點團體訪談為輔，實地考察等形式對臺灣地區(qū)視障旅游者的無障礙旅游現(xiàn)狀展開了一番調(diào)查，以期拋磚引玉，對后續(xù)的研究提供一定的借鑒。

一、文獻(xiàn)探討與背景資料

〔一〕視障者的定義

本研究中所采用的視障者定義是因各種原因而造成的視力殘疾者。根據(jù)中華人民共和國國家規(guī)范GB/T26341-2022?殘疾人殘疾分類和分級》規(guī)定，視力殘疾是指各種原因?qū)е码p眼視力低下并且不能矯正或雙眼視野縮小，以致影響其日常生活和社會參與。視力殘疾包括盲及低視力。按視力和視野狀態(tài)分級，其中盲為視力殘疾一級和二級，低視力為視力殘疾三級和四級。

根據(jù)臺灣衛(wèi)生福利部統(tǒng)計處統(tǒng)計，截至2022年臺灣地區(qū)殘疾人數(shù)已達(dá)112萬人，接近總?cè)丝诘陌俜种?，而視障者約有6萬人，占?xì)埣踩丝倲?shù)的百分之五。

〔二〕國內(nèi)外關(guān)于無障礙旅游的研究

我國的殘疾人無障礙旅游研究起步晚，與許多興旺國家相比我國的無障礙旅游研究尚在一個初級階段。陳凱〔2022〕、張丹宇〔2022〕、荊懷芳〔2022〕、宮斐〔2022〕等學(xué)者主要從市場的角度對無障礙旅游存在的問題和對策進(jìn)行了闡述，學(xué)者曾九江〔2022〕專門針對聾啞人旅游市場開發(fā)進(jìn)行了研究。

國際上關(guān)于無障礙旅游的研究比擬豐盛，從休閑旅游妨礙、殘疾人出游動機、出游方式、權(quán)益保障、市場研究等方方面面對無障礙旅游進(jìn)行了深入研究。如Crawford和Godbey〔1987〕定義了3種類型的休閑妨礙，Takeda等研究者〔2022〕針對殘疾人構(gòu)建出了AABM〔AccessthilityandAltitudianalBarrersModel〕模型。針對無障礙旅游不同的細(xì)分市場O1iva和Simomsen〔2000〕對聽力和視力障礙人士的細(xì)分市場作了探討，Smith〔2022〕等人對殘疾兒童的休閑旅游市場的特點進(jìn)行了分析。較近期的研究，那么大多是與旅游相關(guān)行業(yè)：酒店、旅行社、從業(yè)人員等有關(guān)，研究這些具體不同的旅游行業(yè)對無障礙旅游開展的影響。Kim等研究者〔2022〕立足酒店業(yè)，從殘疾人對酒店業(yè)的需求及酒店業(yè)自身的管理角度進(jìn)行了研究。

但不管國內(nèi)外，對無障礙旅游背景下視障旅游者這一特殊的細(xì)分市場關(guān)注度都不夠高，因此本課題對無障礙旅游研究來說是一個有益的補充。

二、研究設(shè)計

〔一〕研究對象

與量化研究相較，質(zhì)化研究采用的樣本數(shù)量較小;為全面深入的了解臺灣地區(qū)視障旅游者的無障礙旅游開展現(xiàn)狀，本研究中訪談對象是來自于臺灣各地不同職業(yè)、不同性格的11位視障旅游者，采訪時間前后跨度1個多月。其中有6男士，5位女士;年齡從30歲到55歲、視力障礙程度從視力低到盲不等。人口統(tǒng)計學(xué)資料詳見表3。

表1

研究對象的根本資料

〔二〕研究辦法

本研究采用訪談法，將深度訪談法與焦點團體訪談結(jié)合，輔之以實地考察的辦法。

深度訪談法與焦點訪談的抽樣辦法均采取滾雪球法，選取11位視障者作為樣本采用半結(jié)構(gòu)式訪談，訪談問題隨著訪談的深入進(jìn)行而加以變化，以求更加深入細(xì)致的探討研究問題的前因后果。在深度訪談中，每位訪談對象接受一次面談，面談時間約為60～90分鐘。訪談完留下每個被訪談?wù)叩穆?lián)系方式，便于以后回訪和核查。訪談過程、研究過程均作詳細(xì)記錄〔訪談過程有錄音記錄〕最后對訪談所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行全面而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治觥?/p>

實地考察法是研究者直接參與教育活動收集資料，然后依靠研究者本人的理解和抽象概括，從經(jīng)驗資料中得出一般性的結(jié)論的研究辦法。在本研究過程中，筆者曾作為志工，親自參與視障者朋友的旅游休閑活動，并對臺灣局部景區(qū)景點的無障礙設(shè)施進(jìn)行實地調(diào)查，了解其真正使用情況。

〔三〕訪談內(nèi)容

訪談大綱由下列兩局部組成：

其一為視障者旅游愿望及旅游經(jīng)歷，包括：對旅游的喜好程度;旅游資源與旅游工程的類型的偏好;外出旅游次數(shù)、距離;外出旅游的方式以及旅游信息的獲取渠道等。其二是對臺灣旅游業(yè)為視障旅游者提供無障礙旅游效勞軟硬件方面的評價，包括：旅行社、景區(qū)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、交通及旅游咨詢等軟硬件的評價。

三、研究結(jié)果與分析

訪談結(jié)果顯示，臺灣地區(qū)視障旅游者無障礙旅游的影響因素有內(nèi)部心理方面的因素，也有外部因素。

〔一〕內(nèi)部因素

1.出游動機與旅游偏好分析

殘疾人由于生理上的缺陷。如耳聾、肢殘等，都在不同程度上影響了他們認(rèn)識和接觸社會，同時也促使他們的求知欲和接觸社會的愿望更加強烈。視障者作為殘疾人中一個特殊的細(xì)分市場，他們也非常渴望從旅游參與中獲得樂趣和感悟人生的價值。

研究顯示，超過九成的〔10位〕視障者都有著較為強烈的出游欲望，“我很喜歡玩。視障者跟一般人一樣，都會有自己的喜好，以我來講一般人體驗的休閑活動我都想要嘗試。〞〔S1〕“對于往外跑旅游這件事很喜歡，很喜歡往外跑。〞〔S2〕

大多數(shù)視障旅游者外出旅游需要家人或朋友的陪同，并沒有太多獨自外出的旅游經(jīng)歷?！坝行┦怯H戚朋友、組一大團出去，其實我們大略都是：公司、學(xué)校、民間團體，組織我們加入活動，不一定是跟團。對于視障者學(xué)生，還會有夏令營。〞〔S2〕而旅游類型偏好，那么不會因為視障的原因而特別受限，不同的視障者表現(xiàn)出的類型偏好差別較大，如有一些視障者喜歡自然風(fēng)光類、有一些視障者更鐘情于歷史古跡類?！懊總€人都會有自己的生活圈，不會因為他是視障者，所以他就偏愛什么活動。〞〔S2〕其次，在接受訪談的視障者中，絕大多數(shù)的視障旅游者都有過跟團旅游的經(jīng)歷，但在臺灣本地旅游一般不會選擇跟團出游，多是自助游，有5位受訪者明確表示本地出游更多時候會選擇組織家人、朋友、其他視障者朋友與志工等一起出游;但如果是出國的話，更多時候會選擇參團或組團旅游;此外，鑒于臺灣地區(qū)目前并無旅行社有專門為視障旅游者開發(fā)的旅游產(chǎn)品，視障者加入的旅游也有很多是由公司、學(xué)校、民間團體組織的活動?！叭绻渤鰢掣緯尤肼糜螆F，〔臺灣〕就是自己安頓。省掉了找資料，自己要做的功課。旅游團會有導(dǎo)游有解說，所以去國外會比擬方便。也蠻多是視障者自己組一個團，但是會有志工陪同。一半視障朋友一半志工，向旅行社提出申請。也有三五好友去加入一個團。〞〔S10〕2.視障旅游者的旅游障礙分析

有學(xué)者對殘疾人自身的障礙進(jìn)行了研究，如Murray等人〔1990〕把自身的障礙歸為經(jīng)濟的、身體的、態(tài)度的三種。其中經(jīng)濟方面是一個重要因子，除去收入因素外，殘疾人游客比正常游客花費更多這些花費包括旅游陪伴、輔具設(shè)施、無障礙房間和交通設(shè)施。然而筆者在進(jìn)行本研究訪談時發(fā)現(xiàn)，臺灣地區(qū)的視障旅游者所遇最大的妨礙是因視力障礙所帶來的一系列問題，在景區(qū)景點需要別人報讀與導(dǎo)覽，出行需要人帶路及協(xié)助高低交通工具，菜單需要報讀、菜肴需要表明，此外還會在旅游工程或類型上受限等。經(jīng)濟原因反而較少提到?！按缶植棵び淹ο矚g外出的，但大局部不外出的原因，不是沒有錢，而是沒有人帶他們出去。旅游波及從一點到另一點，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情，所以需要人規(guī)劃。如果沒有人帶，旅游就會很有限。對于盲友最大障礙：沒有人帶。〞〔S8〕“遇到最大的障礙還是：眼睛看不到，要聽旁邊人的報讀。〞〔S1〕

〔二〕外部因素

1.無障礙公共環(huán)境分析

在臺灣地區(qū)的無障礙硬體環(huán)境中，有4位受訪者明確提出很多建筑物的無障礙設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，針對的大局部都是肢障者，對視障者的關(guān)注度不夠;有些無障礙設(shè)施本身的設(shè)計也不盡合理。“目前臺灣視障者的無障礙環(huán)境真的是有待改善，光是導(dǎo)盲磚這個局部，現(xiàn)在目前設(shè)施設(shè)備相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是：只要你是地面不同材質(zhì)的就可以了。對我們視障者來說，統(tǒng)一的導(dǎo)盲磚是好辯識的，可是如果說只要是不同材質(zhì)就可以的話，不同材質(zhì)在不同地方又要如何辨識所謂的不同材質(zhì)？〞〔S1〕

但值得一提的是，視障旅游者對臺灣本地區(qū)的旅游交通，尤其是捷運和高鐵的局部表現(xiàn)出了較高的稱心度，歸其原因是在這兩個局部的旅游交通，效勞臺與乘務(wù)人員對視障旅游者的引導(dǎo)效勞十分到位，但也不能排除少數(shù)存在效勞不專業(yè)與不耐心的情況。然而，公交與康復(fù)巴士的表現(xiàn)那么不能讓人很稱心?！霸谂_灣，不管是臺鐵、高鐵、飛機都有對視障者的專門效勞人員〔到效勞臺申請相關(guān)的效勞〕?？梢I(lǐng)我們高低車等工作〔對于視障者算是友善的〕，根本沒有太大問題〞〔S8〕“我去搭高鐵，感覺不錯，效勞的很好。〞〔S9〕

2.旅游行業(yè)的無障礙旅游環(huán)境分析

景區(qū)、旅行社、酒店、餐飲行業(yè)等作為旅游業(yè)的主要因素，在視障者的無障礙旅游方面扮演的角色存在著明顯缺乏。

從景區(qū)方面來看，極少自然景區(qū)配備有視障者參觀所需的導(dǎo)覽儀器。大局部博物館、美術(shù)館雖會有電子語音導(dǎo)覽，“不論在定點的藝術(shù)中心還是自然景區(qū)，導(dǎo)覽很重要。美術(shù)館：有電子設(shè)備，輸入數(shù)字它就會自動進(jìn)行介紹和導(dǎo)覽，臺灣的公立的博物館都會有機器。〞〔S7〕但景區(qū)環(huán)境有時過于嘈雜，視障旅游者想從中獲取相關(guān)的有用信息較為困難;并且人工導(dǎo)覽的局部不會有特意為視障者培訓(xùn)的專業(yè)導(dǎo)游與解說員。“但一般的景區(qū)景點導(dǎo)覽都是對一般人的，有的時候?qū)ξ覀儊碇v也不是則分明。〞〔S2〕

旅行社方面，臺灣的旅行社并沒有為視障者專門設(shè)計與提供相關(guān)的旅游產(chǎn)品，假設(shè)是視障旅游者們自己組團，雖然旅行社會努力滿足視障旅游者的要求，但是相應(yīng)的費用會較高;此外，旅行社因為一兩次和社會上一些愛心團體合作而承辦的相關(guān)活動不具有代表性?！皼]有在臺灣加入過專門為視障者辦的〔旅游團〕，就是跟普通團。〞〔S1〕“沒聽說過旅行社有專門為視障者朋友規(guī)劃相關(guān)的游程。〞〔S2、S7〕

酒店、民宿及餐飲行業(yè)為視障旅游者提供的相應(yīng)效勞的質(zhì)量那么會因不同級別與不同素質(zhì)的效勞業(yè)者而表現(xiàn)出巨大的差別。就酒店而言，視障旅游者對四星級以上的酒店的效勞根本上表示稱心。“好的經(jīng)驗也很多，隨著臺灣效勞業(yè)水平的提升，念菜單、跟我們說套餐里都有什么，帶我們?nèi)ド舷词珠g，現(xiàn)在好似很少遇到不是很好的經(jīng)驗。〞〔S8〕但在住宿時仍遇到一些困難，如：分不清房間方向與房間內(nèi)物品的根本擺放，尤其對洗漱用品的辨認(rèn)、插座位置、遙控器的控制比擬困惑。在就餐時，主要的問題集中在：吃自助比擬困難;在普通旅游就餐過程中點菜、夾菜、加水、上廁所等細(xì)節(jié)也都存在各種各樣的不便。以上這些對旅游行業(yè)的效勞人員提出了較高要求?！坝写挝覀儙讉€朋友去自助餐廳用餐，我們就跟他說我們都是盲友，能不能麻煩你幫我們拿個菜。他就說我不知道你們喜歡吃什么，如果拿過來你們不吃，就會浪費。后來他就不幫我們拿。〞〔S8〕“我們遇到過一家飯店，從我們到飯店開始，就有人帶我們?nèi)heakin，帶我們到房間，介紹開關(guān)在哪里、沐浴露是哪瓶，帶我們?nèi)コ燥?，他會介紹菜名和菜的特色。〞〔S6〕

3.臺灣視障旅游者無障礙旅游的人文因素分析

現(xiàn)臺灣視障旅游者多通過網(wǎng)絡(luò)、旅展、報紙雜志、郵箱推廣等渠道，由家人或朋友陪伴進(jìn)行自助游，也有許多的那么是加入由協(xié)會、媒體、外界愛心人士與志工團體共同組織的旅游活動。包括家人朋友、團友、志工、旅游從業(yè)者、甚至是社會上的陌生人在內(nèi)，都對視障者的無障礙旅游有著十分深遠(yuǎn)的影響。有時周圍明眼人與旅游業(yè)效勞人員對他們的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過周圍的硬體環(huán)境對他們的影響?！皬奈乙曊现螅龅搅撕芏嗪眯娜耸?，但只要‘壞心人士’來則一個，就很可能讓一個視障者好不容易鼓起勇氣踏出來之后，再也不敢走出來了〞、“所謂的無障礙環(huán)境，我們很希望硬件方面是有改善的，但除了硬〔件〕設(shè)備，最重要的是人。社會群眾的認(rèn)知這是最重要的，因為往往讓我們視障者受到最大傷害的也是人。所以我會覺得‘有愛無礙’，只要有人愿意帶我們視障者，我們到哪里都沒有障礙。〞〔S1〕

四、研究結(jié)論與缺乏

〔一〕結(jié)論

要改良與提高臺灣地區(qū)視障旅游者的無障礙旅游，筆者認(rèn)為加強社會群眾與旅游業(yè)者對視障旅游者的認(rèn)知是首要的。其次，在旅游業(yè)中，應(yīng)激勵支持引導(dǎo)旅行社開發(fā)針對于視障者的旅游產(chǎn)品，提高景區(qū)、旅行社、酒店、餐飲行業(yè)的效勞水平，向細(xì)致化、系統(tǒng)化、專業(yè)化方向的邁進(jìn)。

無障礙旅游的開展是一個社會與國家文明進(jìn)步的指標(biāo)，也是尊重人權(quán)的體現(xiàn)。盲人朋友雖然眼睛看不到，但他們一樣有權(quán)利走出家門進(jìn)行旅游休閑活動。我們應(yīng)該多關(guān)注與關(guān)心這些弱勢群體，只有這樣我們的社會才能更加和諧的開展?！捕橙狈?/p>

本研究屬于探索性研究，主要采用了質(zhì)化的訪談法，研究的重點并不在于推廣某一若，而在于深入的探討當(dāng)前臺灣視障者無障礙旅游的開展現(xiàn)狀;但必須成認(rèn)的是，由于筆者的年齡較小、研究經(jīng)驗較少，對質(zhì)化的訪談法仍處于學(xué)習(xí)與探索階段，因而在訪談技巧上還存在一些問題，需要