產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理技能10.天翼對(duì)講

課程通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，掌握以下內(nèi)容熟悉天翼對(duì)講產(chǎn)品形態(tài)、技術(shù)方案 功能了解Qchat 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 路

中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 提對(duì)講的概念對(duì)講的概念和特天翼對(duì)講系統(tǒng)與產(chǎn)品介天翼對(duì)講業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)天翼對(duì)講運(yùn)維支撐天翼對(duì)講故障處理 中國(guó)電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行事業(yè)

人同時(shí)只能有效地聽(tīng)或者說(shuō)。當(dāng)兩個(gè)人 時(shí)，收聽(tīng)者將不能理解會(huì)話內(nèi)急狀況時(shí)，他們 雜活動(dòng)時(shí)

調(diào)行動(dòng)，快速響 要求并有助于增強(qiáng)安

中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)應(yīng)急通訊保障技求屆 度于平模擬對(duì)講向數(shù)字對(duì)講的機(jī)已于2011年起停止新型號(hào)核準(zhǔn)，

天翼專網(wǎng)集群向共網(wǎng)集群的發(fā)信息化程度低，僅具備集群功能，無(wú)法與其業(yè)務(wù) 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 工作上需要多人通話，要求快速響應(yīng)，強(qiáng)制接聽(tīng)，工作處于協(xié)同狀有大量巡查人員在外工作，工作地點(diǎn)大多分布在戶外，而注重過(guò)程管理，需要了解人員動(dòng)態(tài)和工作進(jìn)展，而不是只看工作結(jié)普 一對(duì)一通信，效率低模擬對(duì)講范圍小，盲點(diǎn)多，接通率專網(wǎng)系統(tǒng)成本過(guò)高，功能單填寫手工簽到表 真實(shí)情工作過(guò)程，缺乏電子化管理，數(shù)據(jù)易丟人員是否到崗，管理上存在不可人員是否按規(guī)定巡查，無(wú)考核依不明確位置，難以快速調(diào)

由于缺乏現(xiàn)場(chǎng)分析，影響決策部署與應(yīng)急響中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)廣域?qū)?/p>

定位

現(xiàn)場(chǎng)取 對(duì)作出分

考核管 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)提對(duì)講的概念對(duì)講的概念和特天翼對(duì)講系統(tǒng)與產(chǎn)品介天翼對(duì)講業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)天翼對(duì)講運(yùn)維支撐天翼對(duì)講故障處理 中國(guó)電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行事業(yè)專 、車載臺(tái)，調(diào)度系廣域?qū)χv、可視化定位調(diào)度業(yè)天翼呼百 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)

重要會(huì)議保障與接待會(huì)務(wù)

世界電子競(jìng)技大賽 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)目 電信 部署了一套天翼對(duì)講（Qchat）5.2平臺(tái)對(duì)講用戶服務(wù)，可視化調(diào)度平臺(tái)由合作伙伴建

<1s，接通后話權(quán)時(shí)延 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)天翼對(duì)講Qchat5.2的組網(wǎng)架

Billing

DispatcherDFE

CoreLawful

Core

Server(AAA)

CDMANetwork

集成商提&集成商提

ANSI-

CarrierWideCarrierWideArea電信提電信提高通提

RO

cdma2000?Network

13 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)

QChat5.2主要功 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 基本業(yè)務(wù)功單位管理功個(gè)人信息查詢功可視化調(diào)度功 /放音、拍照上傳 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)

臨時(shí)組呼 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)普通語(yǔ)語(yǔ)音中群組呼對(duì)講與 對(duì)講與 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)

群 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)群組優(yōu)先發(fā)起

組員

發(fā)起群組2（高優(yōu)先級(jí)組員

群組1（低優(yōu)先級(jí)組員

組員

組員 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)管理員管查詢管理新建管理刪除管理

群組查詢?nèi)航M信修改群組信群組成員管

用戶 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)定

定位引 對(duì)講平QCPS口 定位圈軌跡定位圈軌跡回調(diào)度指派發(fā)工群組管 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 與客戶可接受的工作管理應(yīng) 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 多選呼叫群組人

連接，呼叫及通話狀 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 查分單獨(dú)定 分

中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 框選特定區(qū)員根據(jù)地理位置或框選呼人叫，建立起臨時(shí)群組，實(shí)現(xiàn)通就近調(diào)度，節(jié)省時(shí)間，提高員態(tài)工作效 態(tài)框選人員多方通 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 圖為：實(shí)時(shí)記錄輔警的工作軌跡并實(shí)現(xiàn)軌跡回放，為出勤管理和考核分析提供參考 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 鐵路民警拍攝現(xiàn) ，傳到調(diào)度平臺(tái)，記錄 時(shí)間、地點(diǎn) 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)終端情況 高端中端低端高端中端低端

華立（智能機(jī)

HS（智能機(jī)

微網(wǎng)信通（智能機(jī)

TalkTrue優(yōu)派 華立

微網(wǎng)信通截止2014年1月底，市面支持天翼對(duì)講（QChat）達(dá)36 中國(guó)電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行事業(yè) 術(shù)提

5.2版

3.2版終端方案提供 優(yōu) 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)提對(duì)講的概念和對(duì)講的概念和特天翼對(duì)講系統(tǒng)與產(chǎn)品介天翼對(duì)講業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)天翼對(duì)講運(yùn)維支撐天翼對(duì)講故障處理 中國(guó)電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行事業(yè)終端，為終端，為客戶提供EVDO通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的半雙工PTT業(yè)一機(jī)一網(wǎng)共 一呼百 一按一機(jī)PTT調(diào)度功

天翼

中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)牌——天翼對(duì)講

無(wú)線對(duì)指揮調(diào)

模擬集群

數(shù)字專業(yè)集多

新一代數(shù)字集 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)A：TETRA(TDMA)歐洲中國(guó)電 政B：IDEN( 標(biāo)中國(guó)電 國(guó)C：天翼對(duì) QCHAT高通

需自行申請(qǐng)頻率、投資設(shè)備、自行設(shè)備、同時(shí) 其他：POC、MPTT其他：POC、MPTT——中國(guó)電信下 此類業(yè) 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 賣塑 功能的差異化優(yōu)勢(shì)，圍繞產(chǎn)賣

跨界

“跨域調(diào)度“跨界功能的賣點(diǎn)地域限制、對(duì)講于一身”針對(duì)不業(yè)客戶采用不同的差異化輔助1 2 3 4 5安全

動(dòng)態(tài)

快速組 節(jié)約成

專業(yè)基于CDMA技，安全，一

調(diào)整各分支機(jī)構(gòu)的對(duì)講組

級(jí)的網(wǎng)絡(luò)技，，即能就是對(duì)講， 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)QchatQchat急部120救林

工程消 電礦

高快運(yùn)企運(yùn)企站碼QChatQChat業(yè)務(wù)行業(yè)分布廣泛，典型場(chǎng)景為對(duì)講合一，非常便捷地進(jìn)工作調(diào)度與工作協(xié)同；目前已經(jīng)在眾多行業(yè)中取得成功案例，為下一步推奠定了基 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)的運(yùn)商即將采全球最大PTT全球最大PTT2008年5月推出服已于2013年停止iDEN服推出天翼對(duì)講服2010年9推出服全球第二大PTT運(yùn)營(yíng)商在拉美五 服全球第二大PTT運(yùn)營(yíng)商在拉美五

11-1年Qchat11-1年Qchat月凈增用戶情11-14年Qchat11-14年Qchat 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)行、安全行、安全、、綜治、林業(yè)

Qchat行業(yè)分布情

住宿餐其酒店住宿餐其電力、能源、連鎖、安保、外勤 中國(guó)電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行事業(yè) 人員指揮、等服務(wù)76126為約2萬(wàn)人提 交通服 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 能 2、總機(jī)服務(wù) 示求助者位置,顯示 5、終端深度定制：針對(duì)系統(tǒng)客戶的需一鍵等功能需求，同時(shí)還具備三防功能

工作效率提1、天翼對(duì)講提供了靈活準(zhǔn)確的調(diào) ，覆蓋范大 也是對(duì)講機(jī)，能夠“平戰(zhàn)結(jié)合2、短號(hào)互撥，方 ，還能查3、一 ，實(shí)時(shí)定位，提升應(yīng)對(duì) 況的能 成本 2、總機(jī)服務(wù)短號(hào)互打免費(fèi)，降低了內(nèi)部通信成信息化水平提 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 置,顯示

、上線作業(yè)實(shí)行相鄰崗?fù)ぐ踩雷o(hù)制。有亭通報(bào)，相鄰崗?fù)ぞ统蔀樵撦o警的安全防護(hù)員 端可設(shè)置臨時(shí)群組，平臺(tái)端可協(xié)同工作 情況進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)不流動(dòng)、不巡視，擅自脫崗 勤制度的如實(shí)記，作為派出所對(duì)輔警進(jìn)行管理考核的民警、輔警—管理效能提 中國(guó)電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行事業(yè)重大賽事會(huì)議支撐

煙草專出租

江 管理局，山 管理局，海 管理局（美蘭、樂(lè)東、三亞 上安電廠、內(nèi) 市公司、江蘇宿遷市煙草公司，江蘇宿遷市煙草公司，重慶煙草公司（萬(wàn)州、綦江）， 臺(tái) 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)提對(duì)講的概念對(duì)講的概念和特天翼對(duì)講系統(tǒng)與產(chǎn)品介天翼對(duì)講業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)天翼對(duì)講運(yùn)維支撐天翼對(duì)講故障處理 中國(guó)電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行事業(yè)部支 部支團(tuán) 團(tuán) 公 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 省公司/本地/廣合作伙市發(fā)展和維系客戶關(guān)打造級(jí)標(biāo)桿客戶實(shí)行級(jí)各行業(yè)管控開完成商務(wù)談判及合同參與重大項(xiàng)目投標(biāo)巟作參與投標(biāo)巟實(shí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體推進(jìn)、管控項(xiàng)目進(jìn)配合省公司協(xié)調(diào)廠商協(xié)調(diào)涉及重大項(xiàng)目的相關(guān)資運(yùn)網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)天翼對(duì)講平臺(tái)行 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)級(jí)政企指定專職支撐經(jīng)理， 支撐團(tuán)隊(duì)對(duì)接，開展協(xié)同支撐作撐經(jīng)理，組織省內(nèi)協(xié)同支撐團(tuán)隊(duì)，在省公司的統(tǒng)一組織下開展拓展支撐工 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 運(yùn)營(yíng)支系統(tǒng)集成公司負(fù)責(zé)天翼對(duì)講業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái) 工 OC作 業(yè)務(wù)平臺(tái) 單網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)發(fā)展緊終端支銷售的終端必須通 的對(duì)講專項(xiàng)測(cè)引入多家支撐才能做好服對(duì)供應(yīng)商要有管控措 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 創(chuàng)建、修改、刪用戶 失 提交電子工單系統(tǒng)集成公系統(tǒng)集成 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 工單申告流程說(shuō) ③省NOC可登錄天翼對(duì)講的webportal業(yè)務(wù)部署系統(tǒng) ④如果仍然無(wú)法定位問(wèn)題，則由省 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)故障處理流程（10000號(hào)\客戶經(jīng)理申告本地網(wǎng)中心接客戶申告后進(jìn)行預(yù)判絡(luò)中心向10000號(hào)或客戶經(jīng)理回單是是

申 10000

否1

否2

（4008，產(chǎn)品運(yùn) 是2

平 單障單 單障單 并向歸屬省10000號(hào)或客戶經(jīng)理回單并

故障解決

調(diào)度臺(tái)、管理平臺(tái)故障是

中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 故障處理流程（4008申告用戶 申告 故障處理流程（4008申告用戶 申告

開是4800根據(jù)提供的預(yù)處理手冊(cè)判斷故障類若是移動(dòng)網(wǎng)或者是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障，4008人心

填寫本地客戶網(wǎng)故障 若是平臺(tái)故障，則4008派單給系統(tǒng)集成 度臺(tái)、管理平臺(tái)故障，如是處理并向4008回單。如不是判斷用戶業(yè)務(wù)所在平臺(tái)后向集

是 障 填寫平結(jié)否臺(tái)、調(diào)度臺(tái) 管理平臺(tái)故是部門、IT進(jìn)行故障處

Qchat平臺(tái)故

回 回回 結(jié) 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè) 提對(duì)講的概念和對(duì)講的概念和特天翼對(duì)講系統(tǒng)與產(chǎn)品介天翼對(duì)講業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)天翼對(duì)講運(yùn)維支撐天翼對(duì)講故障處理 中國(guó)電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行事業(yè)案例一 修 失故障現(xiàn)象：某些省市按照客戶的需求，修改天翼對(duì)講的“最大用”，而修改名稱則可以成功。 是在處理工單內(nèi)容的時(shí)候，程序檢測(cè)到工單所對(duì)應(yīng)“最大用戶數(shù)”、“ 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)案例二 工單無(wú)法落 認(rèn) 回 知 。 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)案例三、某地區(qū)用戶無(wú)法更 故障分析：當(dāng)出現(xiàn)大量的用戶無(wú) 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)問(wèn)3G（本省檢查，求助平臺(tái):/）平臺(tái)（）本省網(wǎng)關(guān)（本省本省DNS（本省呼叫問(wèn)覆 （檢查信號(hào)，能否3G上網(wǎng)容量（網(wǎng)優(yōu)中心評(píng)估（終端廠家是否BSC邊界（網(wǎng)優(yōu)中心 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)Qchat故障定位—“無(wú) “無(wú) ”問(wèn)題定位方法依次為重手關(guān)閉“開機(jī)自動(dòng)更新”后重?fù)Q換換地方，到另外一 下（大約幾公里外換地方，到另外一個(gè)BSC終端抓包分平臺(tái)抓包分 中國(guó)電 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 事業(yè)Qchat故障定位—“無(wú)法互“無(wú)法互通”問(wèn)題定位方法依次為重啟主被主被 3G信號(hào)顯示是否正主被 是否能夠正常上換地方，到另外一 或者BSC檢查A