培訓(xùn)管理手冊(cè)(示例)

培訓(xùn)管理手冊(cè)編制：審核：批準(zhǔn)：管理咨詢項(xiàng)目組二○○九年十一月十三日目錄第一章培訓(xùn)的原則 3第二章建立三級(jí)培訓(xùn)體系 31、一級(jí)培訓(xùn) 32、二級(jí)培訓(xùn) 33、三級(jí)培訓(xùn) 4第三章培訓(xùn)的形式與內(nèi)容 41、培訓(xùn)的形式 42、培訓(xùn)的內(nèi)容 4第四章培訓(xùn)的規(guī)劃 61、培訓(xùn)規(guī)劃的類別 62、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容 63、培訓(xùn)規(guī)劃的制定 64、培訓(xùn)規(guī)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整 65、培訓(xùn)規(guī)劃的審批 6第五章培訓(xùn)的實(shí)施 61、培訓(xùn)的準(zhǔn)備 62、培訓(xùn)紀(jì)律 73、培訓(xùn)的變更 7第六章培訓(xùn)的評(píng)估、考核與改進(jìn) 71、學(xué)員對(duì)講師的評(píng)估 72、人力資源部對(duì)學(xué)員的評(píng)估 73、對(duì)學(xué)員的考核 74、對(duì)部門（下屬公司）的考核 85、培訓(xùn)工作總結(jié)與改進(jìn) 8第七章培訓(xùn)的管理 91、培訓(xùn)費(fèi)用的管理 92、內(nèi)部培訓(xùn)講師管理 93、外送培訓(xùn)的管理 114、培訓(xùn)證書的管理 115、培訓(xùn)資料的管理 116、培訓(xùn)器材的管理 117、培訓(xùn)檔案的管理 12第八章附則 12第九章相關(guān)表單 12為規(guī)范和促進(jìn)業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)）員工培訓(xùn)工作有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行，提升員工的知識(shí)與技能，從而提升公司整體管理服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本培訓(xùn)手冊(cè)。第一章培訓(xùn)的原則1、實(shí)用性原則從物業(yè)管理和服務(wù)的實(shí)踐入手，找出管理和服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出培訓(xùn)重點(diǎn)和難點(diǎn)，并闡明處理問(wèn)題的方法和對(duì)策。2、針對(duì)性原則公司對(duì)不同區(qū)域、不同部門、不同層級(jí)的人員進(jìn)行具有針對(duì)性的培訓(xùn)，用適合的方式、適合的時(shí)間、選適合的講師，對(duì)合適的對(duì)象實(shí)施個(gè)性化的培訓(xùn)。3、專業(yè)性原則公司建立一支專業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍，長(zhǎng)期為公司服務(wù)。4、區(qū)域性原則以各分公司、管理服務(wù)中心為中心，進(jìn)行區(qū)域性培訓(xùn)，以保障培訓(xùn)效果和組織的可行性。5、資源共享原則人力資源部將組織內(nèi)部講師對(duì)各部門、分公司、管理服務(wù)中心進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的培訓(xùn)，各部門、分公司、管理服務(wù)中心有責(zé)任給予全方位的支持與配合。第二章建立三級(jí)培訓(xùn)體系公司實(shí)施三級(jí)培訓(xùn)，具體為：1、一級(jí)培訓(xùn)由公司人力資源部組織、實(shí)施的培訓(xùn)工作。人力資源部負(fù)責(zé)年度規(guī)劃的制定、培訓(xùn)需求的調(diào)研、各部門、分公司、管理服務(wù)中心培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、內(nèi)外部講師的選拔、培訓(xùn)的實(shí)施等工作。2、二級(jí)培訓(xùn)由各職能部門、分公司、管理服務(wù)中心組織、實(shí)施的培訓(xùn)。各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、管理服務(wù)中心主任是培訓(xùn)工作第一責(zé)任人，此外還應(yīng)明確委派一名管理層員工，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)日常培訓(xùn)工作的具體安排、落實(shí)及與人力資源部的工作溝通。3、三級(jí)培訓(xùn)由各專業(yè)部門班組長(zhǎng)對(duì)直屬操作層人員進(jìn)行的培訓(xùn)。第三章培訓(xùn)的形式與內(nèi)容1、培訓(xùn)的形式集中專題培訓(xùn)：由各部門、分公司、管理服務(wù)中心的培訓(xùn)講師以及外部講師進(jìn)行專題的培訓(xùn)與講解。案例培訓(xùn)：將各部門、分公司、管理服務(wù)中心在實(shí)際工作中積累的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)或問(wèn)題編制成案例，組織員工分析、討論與交流。工作指導(dǎo)：對(duì)培訓(xùn)對(duì)象指定專人進(jìn)行工作指導(dǎo)，解決工作中遇到的各類問(wèn)題。輪崗培訓(xùn)：對(duì)現(xiàn)有各崗位人員進(jìn)行工作輪崗，以全面掌握各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)與技能。OA培訓(xùn)：通過(guò)OA系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。員工自學(xué)：公司鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)的方式，不斷提升自我的技能。外送培訓(xùn)：選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)部門舉辦的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。參觀考察：組織到公司內(nèi)部各示范管理服務(wù)中心或同業(yè)先進(jìn)公司進(jìn)行參觀考察，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理模式和方法。其他：有計(jì)劃、有組織地借助刊物、書籍、行業(yè)資料等方式引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。2、培訓(xùn)的內(nèi)容入職培訓(xùn)，包括：公司介紹；公司的企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)文化、質(zhì)量方針目標(biāo)等；公司規(guī)章制度；各部門介紹；崗位工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)；崗前知識(shí)、技術(shù)及基本工作技能培訓(xùn)。說(shuō)明：其中A—D項(xiàng)由人力資源部門在員工到崗后30日內(nèi)組織實(shí)施，E、F項(xiàng)由員工所在部門在員工到崗后10個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，具體見(jiàn)員工入職培訓(xùn)表。崗位培訓(xùn)之技術(shù)類培訓(xùn)，應(yīng)包括：?jiǎn)T工崗位所需專業(yè)技術(shù)知識(shí)；員工所在部門/屋村設(shè)施設(shè)備常識(shí)；消防安全；專業(yè)技術(shù)知識(shí)(部門無(wú)法單獨(dú)實(shí)施的培訓(xùn))。說(shuō)明：其中A、B項(xiàng)由員工所在部門依據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)；C、D項(xiàng)由人力資源部門定期組織實(shí)施，具體見(jiàn)員工培訓(xùn)檔案。崗位培訓(xùn)之管理類培訓(xùn)物業(yè)管理法律法規(guī)；文檔規(guī)范、物業(yè)管理軟件、OA相關(guān)知識(shí)；ISO9000:2000版質(zhì)量管理體系文件；團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行；客戶服務(wù)知識(shí)與技能。說(shuō)明：其中前A、B、C項(xiàng)由員工所在部門依據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，人力資源部門協(xié)助實(shí)施；第D、E項(xiàng)由人力資源部門依據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施，具體見(jiàn)員工培訓(xùn)檔案。增加培訓(xùn)內(nèi)容條件根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，員工集中反映、希望通過(guò)培訓(xùn)加以解決的內(nèi)容。有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、政策的修改、發(fā)布，公司認(rèn)為有必要讓全體員工了解、掌握并適應(yīng)的內(nèi)容。公司在進(jìn)行項(xiàng)目拓展、新接物業(yè)派駐人員時(shí)，為使參與或主持該項(xiàng)目人員對(duì)該項(xiàng)目有透徹的了解和認(rèn)識(shí)，掌握相關(guān)的技術(shù)和知識(shí)，或因知識(shí)和技術(shù)的局限，出現(xiàn)一時(shí)難以解決的問(wèn)題的內(nèi)容。外送培訓(xùn)員工在完成培訓(xùn)內(nèi)容后，公司認(rèn)為需要將其培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行傳遞培訓(xùn)的內(nèi)容。崗位調(diào)整的員工需要加強(qiáng)對(duì)新任工作的了解，認(rèn)識(shí)和掌握相關(guān)的技術(shù)和知識(shí)的內(nèi)容。公司在管理、市場(chǎng)等方面，需要提高工作效率，引進(jìn)最新管理或市場(chǎng)理念，組織相關(guān)員工參加培訓(xùn)的內(nèi)容。第四章培訓(xùn)的規(guī)劃1、培訓(xùn)規(guī)劃的類別公司的培訓(xùn)計(jì)劃分為年度培訓(xùn)規(guī)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃和專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃三類：年度培訓(xùn)規(guī)劃是在各部門、分公司、管理服務(wù)中心上報(bào)的年培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)專員匯總編制，具體見(jiàn)年度培訓(xùn)規(guī)劃表。季度培訓(xùn)計(jì)劃是各部門、分公司、管理服務(wù)中心在參照公司年度培訓(xùn)規(guī)劃的前提下，根據(jù)自己的實(shí)際需要加以完善和調(diào)整，編制的每季度具體實(shí)施的培訓(xùn)方案，具體見(jiàn)各部門、分公司、管理服務(wù)中心季度培訓(xùn)總結(jié)/計(jì)劃表。專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃是人力資源部、各部門、分公司、管理服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際工作中發(fā)生的情況或存在的問(wèn)題，隨時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)工作，具體見(jiàn)各部門、分公司、管理服務(wù)中心專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃表。2、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容包括崗前培訓(xùn)計(jì)劃、在職培訓(xùn)計(jì)劃、外派培訓(xùn)計(jì)劃、專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃等內(nèi)容。3、培訓(xùn)規(guī)劃的制定各部門、分公司、管理服務(wù)中心于每年12月25日前提出本工作領(lǐng)域內(nèi)年度培訓(xùn)需求計(jì)劃，人力資源部依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)需求調(diào)查分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要以及人員勝任狀況等因素匯總分析后，于每年1月初前制定年度培訓(xùn)規(guī)劃。4、培訓(xùn)規(guī)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整人力資源部依據(jù)每季度第三個(gè)月30日前回收的各職能部門、下屬公司、各管理服務(wù)中心下季度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)各部門培訓(xùn)需求適當(dāng)調(diào)整公司培訓(xùn)內(nèi)容，組織相關(guān)內(nèi)部、外送或外請(qǐng)培訓(xùn)，外送培訓(xùn)具體見(jiàn)外培申請(qǐng)表。5、培訓(xùn)規(guī)劃的審批培訓(xùn)規(guī)劃需經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)后，方可下發(fā)執(zhí)行。第五章培訓(xùn)的實(shí)施1、培訓(xùn)的準(zhǔn)備培訓(xùn)通知、培訓(xùn)器材、場(chǎng)地布置、資料的打印等工作由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)安排。內(nèi)部培訓(xùn)講師于培訓(xùn)5日前上報(bào)培訓(xùn)講義，并應(yīng)明確具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人及所需配合的具體事宜。2、培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)以簽到表及培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的人員的統(tǒng)計(jì)數(shù)為準(zhǔn)，未簽到或培訓(xùn)結(jié)束時(shí)人不在培訓(xùn)者，計(jì)為早退或遲到。培訓(xùn)期間，受訓(xùn)人需將手機(jī)調(diào)到無(wú)聲或振動(dòng)狀態(tài)。參加培訓(xùn)人員有事需請(qǐng)假：培訓(xùn)前請(qǐng)假要求請(qǐng)假人在培訓(xùn)開(kāi)始半小時(shí)前向人力資源部提交經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審批的書面請(qǐng)假單。培訓(xùn)期間請(qǐng)假，須向人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或培訓(xùn)講師書面請(qǐng)假，同意后方可離開(kāi)。培訓(xùn)中不得干私事、看與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的書報(bào)、雜志、文件或吃零食。3、培訓(xùn)的變更因故需變更培訓(xùn)時(shí)間的，組織培訓(xùn)部門應(yīng)作出必要說(shuō)明，并提前知會(huì)人力資源部。第六章培訓(xùn)的評(píng)估、考核與改進(jìn)1、學(xué)員對(duì)講師的評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部發(fā)放內(nèi)部講師評(píng)估表，對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)課程評(píng)估抽樣比例不少于培訓(xùn)人數(shù)的80%。培訓(xùn)評(píng)估包括培訓(xùn)的內(nèi)容、是否達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)、您對(duì)講師的教學(xué)方法、專業(yè)水平及授課能力等方面的評(píng)價(jià)。人力資源部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果發(fā)送給授課講師。2、人力資源部對(duì)學(xué)員的評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試（包括筆試、口試）、競(jìng)賽等方式對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。3、對(duì)學(xué)員的考核（1）考核方法：實(shí)行學(xué)分制考核（2）學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)：新員工必須在三個(gè)月試用期內(nèi)通過(guò)崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工，共計(jì)不少于學(xué)分。在崗操作層人員每年必須參加在職培訓(xùn)不少于學(xué)分，才能通過(guò)年終考核；在崗管理層人員每年必須參加在職培訓(xùn)不少于學(xué)分，才能通過(guò)年終考核；（3）學(xué)分統(tǒng)計(jì)一級(jí)培訓(xùn)由人力資源部依據(jù)培訓(xùn)簽到表、遲到或早退記錄每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并于每季度第一個(gè)月10日前將上季度統(tǒng)計(jì)結(jié)果在公司內(nèi)網(wǎng)公布。二級(jí)培訓(xùn)由各部門、分公司、管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)學(xué)分的統(tǒng)計(jì)，并于每季度第一個(gè)月5日前將上季度統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)人力資源部。三級(jí)培訓(xùn)每季度由專業(yè)部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并于每季度第一個(gè)月5日前將上季度統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)人力資源部。（4）個(gè)人年度學(xué)分不達(dá)標(biāo)者，將在公司內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行公示。說(shuō)明：培訓(xùn)積分含義為：1課時(shí)=2小時(shí)，1分=1課時(shí)（內(nèi)培）；2分=1課時(shí)（外培）。4、對(duì)各部門（或下屬公司）的考核（1）、考核部門：人力資源部（2）、考核頻次：每季度一次（3）、考核對(duì)象：各部門、管理服務(wù)中心、下屬公司（4）、考核方法：A、人力資源部每季度對(duì)各部門、管理服務(wù)中心、下屬公司培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，培訓(xùn)的組織、實(shí)施方式、培訓(xùn)效果的評(píng)估等進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果占本季度培訓(xùn)考核成績(jī)的50%，具體見(jiàn)季度培訓(xùn)考核表。B、人力資源部根據(jù)各部門、管理服務(wù)中心、下屬公司員工參加一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)培訓(xùn)的積分情況，按照一定的比例取平均數(shù)，得出該部門本季度的培訓(xùn)積分，該積分占本季度培訓(xùn)考核成績(jī)的50%。5、培訓(xùn)工作總結(jié)與改進(jìn)人力資源部每半年進(jìn)行一次培訓(xùn)工作的總結(jié)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)效果是否符合培訓(xùn)目標(biāo)等，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)改進(jìn)。每年進(jìn)行一次培訓(xùn)工作總結(jié)，檢討，修正培訓(xùn)中經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以指導(dǎo)下一年度培訓(xùn)工作的實(shí)施。第七章培訓(xùn)的管理1、培訓(xùn)費(fèi)用的管理人力資源部依據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃預(yù)算本年度培訓(xùn)費(fèi)用，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施，具體見(jiàn)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算審批表。超出年度培訓(xùn)預(yù)算的費(fèi)用的需報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。2、內(nèi)部培訓(xùn)講師管理內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔的基本條件認(rèn)同公司企業(yè)文化，熱愛(ài)培訓(xùn)工作，并具有一定相關(guān)專業(yè)知識(shí)。大專以上學(xué)歷，專業(yè)技術(shù)類或特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬選拔條件。年齡25歲以上，具有良好的氣質(zhì)形象。語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的授課能力。通過(guò)兼職講師初級(jí)培訓(xùn)和試用考核。內(nèi)部培訓(xùn)師選拔的基本程序內(nèi)部培訓(xùn)師候選人從各部門、分公司、管理服務(wù)中心的管理人員和骨干員工中擇優(yōu)選拔，經(jīng)本區(qū)域負(fù)責(zé)人及人力資源部評(píng)定基本條件后方可成為講師侯選人；講師候選人需通過(guò)由人力資源部組織的面試、筆試及試講合格后方可成為見(jiàn)習(xí)內(nèi)部講師；人力資源部對(duì)見(jiàn)習(xí)講師進(jìn)行為期3個(gè)月的試用考核，試用期的主要工作為：至少開(kāi)發(fā)一門內(nèi)訓(xùn)課程：學(xué)員講義、講師講義、素材庫(kù)等通過(guò)人力資源的審核。課程講解不低于3次，每次授課時(shí)間不低于2小時(shí)。學(xué)員滿意度不低于75分。通過(guò)人力資源部試用期考核的見(jiàn)習(xí)講師成為公司的內(nèi)部培訓(xùn)師，由公司統(tǒng)一頒發(fā)聘用證書，并享受兼職講師相關(guān)待遇。內(nèi)部培訓(xùn)師按其授課的綜合能力和經(jīng)驗(yàn)從低到高，分為三級(jí)、二級(jí)、和一級(jí)講師。

內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)及特長(zhǎng)，在公司規(guī)定的課程庫(kù)中，選擇相應(yīng)職級(jí)的課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)和授課。類別授課內(nèi)容備注通用管理管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、公共關(guān)系、人力資源、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、授權(quán)管理、企業(yè)文化等高、中層管理人員講授財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理、資金管理、成本管理等高、中層管理人員講授法律法律法規(guī)知識(shí)物業(yè)管理物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、環(huán)境管理、秩序管理、社區(qū)文化服務(wù)、裝修管理、突發(fā)事件處理等客戶服務(wù)客戶服務(wù)技能、投訴管理等商務(wù)技能行政、禮儀、溝通、公文寫作、積極心態(tài)管理IT電腦與信息技術(shù)等經(jīng)聘用的內(nèi)部培訓(xùn)師，每年必須完成一定時(shí)數(shù)的授課任務(wù)：三級(jí)培訓(xùn)師每年不應(yīng)少于課時(shí)的授課，二級(jí)培訓(xùn)師每年不少于課時(shí)的授課，一級(jí)培訓(xùn)師每年不應(yīng)少于課時(shí)的授課。內(nèi)部培訓(xùn)師的聘任為一年一次（一般在每年年初進(jìn)行，初次聘任除外），聘任期為一年。聘任期滿后，根據(jù)工作需要，經(jīng)人力資源部評(píng)議，可以續(xù)聘或解聘；對(duì)于在聘任期內(nèi)不稱職者，可中途解聘。經(jīng)公司連續(xù)聘用兩年，課程開(kāi)發(fā)、授課量達(dá)到公司要求，學(xué)員滿意度均在90%以上的內(nèi)部培訓(xùn)師可向人力資源部提出晉級(jí)申請(qǐng)，由公司綜合評(píng)定后對(duì)其內(nèi)訓(xùn)師級(jí)別進(jìn)行重新確認(rèn)。內(nèi)部培訓(xùn)師在聘用期內(nèi)，授課量達(dá)不到公司要求或連續(xù)三次學(xué)員滿意度低于80%，其內(nèi)部培訓(xùn)師資格和級(jí)別需要進(jìn)行重新確認(rèn)。連續(xù)三年被公司聘為一級(jí)培訓(xùn)講師，且授課量、課程開(kāi)發(fā)、學(xué)員滿意率均達(dá)到公司要求，經(jīng)公司綜合評(píng)定后，其一級(jí)講師資格即為其在公司服務(wù)期間的永久資格，無(wú)需重新確認(rèn)。內(nèi)部培訓(xùn)講師的授課津貼標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)講師授課津貼為元/每課時(shí)。二級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)講師授課津貼為元/每課時(shí)。三級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)講師授課津貼為元/每課時(shí)。公司每年度進(jìn)行一次優(yōu)秀內(nèi)部講師評(píng)比活動(dòng)，公司對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。3、外送培訓(xùn)的管理公司人力資源部負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員外送培訓(xùn)工作，外送培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)簽訂外送培訓(xùn)協(xié)議書：培訓(xùn)費(fèi)用在400元以下的外送培訓(xùn)不需要簽訂外送培訓(xùn)協(xié)議書。培訓(xùn)費(fèi)用在400元（含）以上，1000元以下的外送培訓(xùn)必須簽訂為期一年的外送培訓(xùn)協(xié)議書。培訓(xùn)費(fèi)用在1000元（含）以上，4000元以下的外送培訓(xùn)必須簽訂為期二年的外送培訓(xùn)協(xié)議書。培訓(xùn)費(fèi)用在4000元（含）以上的外送培訓(xùn)必須簽訂為期三年的外送培訓(xùn)協(xié)議書。所有的外送培訓(xùn)協(xié)議書必須有職員簽名并摁手印。4、培訓(xùn)證書的管理為便于上級(jí)行政機(jī)關(guān)檢查和公司統(tǒng)一管理，員工在公司任職期間，外派培訓(xùn)所獲得的培訓(xùn)證書均由公司人力資源部暫為保管。外訓(xùn)結(jié)束后受訓(xùn)人員需將培訓(xùn)證書（資格證或結(jié)業(yè)證）原件提交公司人力資源部，培訓(xùn)證書所有權(quán)歸公司所有（有使用合約的除外），須現(xiàn)場(chǎng)佩帶或保存的證書，公司可保存復(fù)印件。5、培訓(xùn)資料的管理培訓(xùn)課程資料的管理，公司的培訓(xùn)資料統(tǒng)一由人力資源部管理，包括：內(nèi)部講師開(kāi)發(fā)的教材外聘講師授課的教材公司購(gòu)買的各類聲像、文字等其他形式的教材說(shuō)明：外派培訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將參加培訓(xùn)教材提交人力資源部進(jìn)行統(tǒng)一管理。6、培訓(xùn)器材的管理培訓(xùn)器材由培訓(xùn)專員進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括。對(duì)于購(gòu)進(jìn)的培訓(xùn)器材進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后方可接收。將教學(xué)用錄音（像）帶、CD、書籍列出目錄，分別入庫(kù)保存，具體見(jiàn)培訓(xùn)器材檔案。借用物品/資料要詳細(xì)登記，注明姓名、部門、資料名稱、借閱日期和歸還日期，具體見(jiàn)物品/資料借閱清單。歸還物品時(shí)要仔細(xì)檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。每月10前進(jìn)行一次培訓(xùn)資料的清點(diǎn)。7、培訓(xùn)檔案的管理培訓(xùn)檔案分為公司培訓(xùn)檔案和員工培訓(xùn)檔案：公司培訓(xùn)檔案記錄公司開(kāi)展的每一次培訓(xùn)課程的時(shí)間、培訓(xùn)師、培訓(xùn)地點(diǎn)、參加培訓(xùn)人員、培訓(xùn)的內(nèi)容等，為公司培訓(xùn)工作提供參考依據(jù)；員工培訓(xùn)檔案記錄了員工每次培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、和獲得的成績(jī)、人力資源部每年將員工培訓(xùn)記錄與員工個(gè)人檔案歸檔保存，為員工的個(gè)人發(fā)展提供參考依據(jù)。人力資源部負(fù)責(zé)建立一級(jí)培訓(xùn)檔案。各部門、各下屬公司、各管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立二級(jí)培訓(xùn)檔案。8、外地分公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展應(yīng)參照本手冊(cè)執(zhí)行，并在每季度第三個(gè)月30日前將各部門本季度培訓(xùn)執(zhí)行情況及下季度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)人力資源部門備案，具體見(jiàn)季度培訓(xùn)總結(jié)/計(jì)劃表。第八章附則1、本手冊(cè)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，自頒布之日始施行。2、本手冊(cè)未盡事宜由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第九章相關(guān)表單表一：年度培訓(xùn)規(guī)劃表表二：月度培訓(xùn)計(jì)劃表表三：專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃表表四：季度培訓(xùn)總結(jié)/計(jì)劃表表五、外部培訓(xùn)申請(qǐng)表表六：內(nèi)部講師資格審批表表七、內(nèi)部講師課程評(píng)估表表八、外聘講師課程評(píng)估表表九、培訓(xùn)簽到表表十、培訓(xùn)器材檔案表十一、物品/資料借閱清單表十二、培訓(xùn)需求調(diào)查表表十三、員工入職培訓(xùn)表表十四、季度培訓(xùn)考核表表十五、員工培訓(xùn)檔案年度培訓(xùn)規(guī)劃表部門：時(shí)間：年月日培訓(xùn)類別培訓(xùn)課程培訓(xùn)對(duì)象擬定日期培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)方式培訓(xùn)講師備注

專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃表部門：時(shí)間：年月日培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式培訓(xùn)對(duì)象擬定日期培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)講師備注

第季度培訓(xùn)總結(jié)/計(jì)劃表部門：時(shí)間：年月日類別內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)考核方式培訓(xùn)教師本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)項(xiàng)目已完成的培訓(xùn)效果評(píng)估未完成的培訓(xùn)項(xiàng)目第季度培訓(xùn)總結(jié)/計(jì)劃表未完成的原因補(bǔ)課計(jì)劃下季度培訓(xùn)計(jì)劃備注制表：部門經(jīng)理審核：分公司領(lǐng)導(dǎo)審核：外部培訓(xùn)申請(qǐng)表參訓(xùn)者姓名性別職務(wù)所在部門司齡外培課程培訓(xùn)單位培訓(xùn)時(shí)期年月日至年月日學(xué)時(shí)數(shù)培訓(xùn)費(fèi)用(人民幣)（大寫）拾萬(wàn)仟佰拾元(小寫)￥結(jié)業(yè)情況取得證書成績(jī)合格其他與公司協(xié)議情況無(wú)一年二年三年其他課程帶回情況帶回課程（授課）帶回教材（不授課）無(wú)課程特點(diǎn)及主要內(nèi)容編制年月日審核年月日批準(zhǔn)年月日備注內(nèi)部講師資格審批表姓名出生日期照片性別政治面貌畢業(yè)院校專業(yè)專業(yè)職稱現(xiàn)工作部門職位加入公司時(shí)間個(gè)人簡(jiǎn)介個(gè)人專長(zhǎng)、曾接受何種專業(yè)培訓(xùn)或授課經(jīng)驗(yàn)分管領(lǐng)導(dǎo)推薦意見(jiàn)或評(píng)價(jià)簽字（蓋章）：人力資源部意見(jiàn)或評(píng)價(jià)公司意見(jiàn)備注

內(nèi)部講師課程評(píng)估表尊敬的學(xué)員：非常感謝您!對(duì)于培訓(xùn)的效果請(qǐng)您給予真實(shí)的評(píng)價(jià)，以便于我們不斷改進(jìn)工作，為您提供更好的服務(wù)，謝謝您的參與！課程名稱評(píng)估時(shí)間所在部門評(píng)估人課程便于理解程度□非常容易理解□容易理解□可以理解□難于理解課程便于掌握程度□非常容易掌握□容易掌握□較難掌握□難于掌握主體內(nèi)容適合度□非常合適□比較適合□比較適合□不適合講師授課技巧滿意度□十分滿意□滿意□基本滿意□不滿意講師授課風(fēng)格滿意度□十分滿意□滿意□基本滿意□不滿意案例分析啟迪性□非常具有啟迪性□具有較強(qiáng)啟迪性□具有一定的啟迪性□缺乏啟迪性現(xiàn)場(chǎng)氣氛互動(dòng)效果□十分滿意□滿意□基本滿意□不滿意學(xué)員提問(wèn)及解答效果□十分滿意□滿意□基本滿意□不滿意對(duì)于授課講師您的改進(jìn)建議？對(duì)于課程效果您的改進(jìn)建議？外聘講師課程評(píng)估表評(píng)價(jià)要素要素釋義本項(xiàng)分值評(píng)分臺(tái)風(fēng)及肢體語(yǔ)言儀表端莊得體，有講師風(fēng)范8-10大方自然，基本得體5-7有不好的習(xí)慣性動(dòng)作，影響教學(xué)1-4語(yǔ)調(diào)音量口頭禪抑揚(yáng)頓挫，娓娓道來(lái)，無(wú)明顯口頭禪8-10音量較低，無(wú)明顯口頭禪5-7課程邏輯性邏輯性強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)有序8-10具有一定的邏輯性5-7混亂無(wú)序，不知所云1-4表達(dá)效果妙語(yǔ)連珠，觀念新穎，十分精彩8-10比較平淡，偶爾精彩5-7平淡無(wú)奇，讓人想睡覺(jué)1-4熟練程度通篇順暢，絲絲相扣，駕輕就熟8-10基本連貫，比較熟練5-7內(nèi)容不熟練，經(jīng)?？粗v稿1-4時(shí)間控制與計(jì)劃相符，時(shí)間掌控好8-10時(shí)間掌控較好，偶爾超時(shí)5-7完全脫離計(jì)劃，嚴(yán)重超時(shí)1-4教具使用輔助教具使用得當(dāng)，提高教學(xué)效果8-10有時(shí)用，但不熟練5-7完全不使用或一直在使用，影響教學(xué)效果1-4現(xiàn)場(chǎng)控制有張有弛，氣氛和諧，控場(chǎng)能力強(qiáng)8-10現(xiàn)場(chǎng)氣氛一般5-7完全沒(méi)有調(diào)動(dòng)氣氛或氣氛無(wú)法控制1-4教學(xué)效果學(xué)員滿意度很高，滿意度得分高于85分8-10學(xué)員滿意度較高，滿意度得分高于70分5-7學(xué)員滿意度較低，滿意度得分低于60分1-4風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估根據(jù)您已掌握的信息，對(duì)該課程的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)打分，分?jǐn)?shù)愈高表示風(fēng)險(xiǎn)愈低，反之，表示風(fēng)險(xiǎn)愈高。10客戶反饋已接受該講師授課的其他企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人/學(xué)員對(duì)該講師的評(píng)價(jià)（附加分）+10人力資源部意見(jiàn)簽名：日期：總經(jīng)理審批