盤錦商業(yè)銀行王成軍副行長走進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線

時(shí)間就是金錢，效率就是生命!盤錦市商業(yè)銀行王成軍副行長走進(jìn)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播間就聽眾反映問題的答復(fù)2012年9月12日早8：30-9：30,盤錦市商業(yè)銀行王成軍副行長走進(jìn)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播間，就盤錦市商業(yè)銀行行風(fēng)建設(shè)和在市商業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)中所遇到的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場解答，現(xiàn)將聽眾提出的問題答復(fù)如下：一、主持人：今天“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目我們請到了盤錦市商業(yè)銀行王成軍副行長，由其就聽眾所關(guān)心的話題為大家解答。王行長：主持人您好！各位聽眾朋友們，大家上午好！我是盤錦市商業(yè)銀行副行長王成軍，今天非常榮幸能夠來到盤錦廣播電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目直播間，通過熱線對話與各位聽眾朋友進(jìn)行溝通和交流。感謝盤錦市糾風(fēng)辦和盤錦廣播電視臺等單位為我們商業(yè)銀行提供這樣一個(gè)互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，真誠希望廣大聽眾朋友們能夠參與到本期欄目中來，提出您及身邊朋友在辦理金融業(yè)務(wù)和服務(wù)中的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我將就您所關(guān)心的問題盡可詳細(xì)地為您一一解答。同時(shí)，也愿意通過“政風(fēng)行風(fēng)熱線”這個(gè)交流平臺能夠更多的傾聽廣大市民朋友們的意見和建議，我們商業(yè)銀行將在社會(huì)公眾幫助和監(jiān)督中，逐步改進(jìn)和完善內(nèi)部管理和服務(wù)水平，今后為廣大市民朋友、廣大企業(yè)客戶和盤錦經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更好地、更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家！二、主持人：王行長能否把市商業(yè)銀行的基本情況向各位聽眾介紹一下嗎？唯有惜時(shí)才能成功，唯有努力方可成就!時(shí)間就是金錢，效率就是生命！我行成立于2005年1月，是依據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和其他適用法律的要求，經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，由盤錦市地方財(cái)政、企業(yè)法人和職工個(gè)人入股設(shè)立的股份制商業(yè)銀行。作為獨(dú)立企業(yè)法人，全行根據(jù)公司章程規(guī)定，建立了比較完善的股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級管理層等公司治理架構(gòu)，形成了決策、執(zhí)行和監(jiān)督等治理體系相互制衡的經(jīng)營機(jī)制。我行現(xiàn)有在崗員工585人，機(jī)構(gòu)下轄12家支行和1個(gè)營業(yè)部，共有32家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，遍布我市兩縣兩區(qū)。截止到8月末，我行資產(chǎn)總額176.3億元，各項(xiàng)存款165億元；各項(xiàng)貸款95.8億元，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤2437萬元，資本充足率達(dá)到9.05%。主要職能是：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)結(jié)算（包括大小額支付系統(tǒng)、全國支票影像系統(tǒng)、稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等）；辦理票據(jù)承兌；代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；從事銀行卡業(yè)務(wù)；經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其它業(yè)務(wù)。盤錦市商業(yè)銀行自組建以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“規(guī)范管理、穩(wěn)健經(jīng)營、加快發(fā)展”的戰(zhàn)略，立足服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場定位，與地方經(jīng)濟(jì)同舟共濟(jì)、互助發(fā)展，與廣大市民互信互利、相濡以沫，與中小企業(yè)攜手并肩、合作共贏，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展，市場份額不斷擴(kuò)大，盈利能力顯著提高。近幾年，我行先后多次獲得市軟環(huán)境政風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)“先進(jìn)單位“，去年我行被省總工會(huì)授予“遼寧五一獎(jiǎng)狀”、營業(yè)部獲得“全國工人先鋒號”稱號。成績和榮譽(yù)的取得，離不開社會(huì)各界朋友的唯有惜時(shí)才能成功，唯有努力方可成就!時(shí)間就是金錢，效率就是生命!大力支持，在此，我衷心的希望，我行在今后的工作中能夠繼續(xù)得到社會(huì)各界和廣大市民朋友的支持。謝謝！三、聽眾：王行長您好，我準(zhǔn)備在咱們盤錦商行貸款，聽說現(xiàn)在貸款有新的規(guī)定，說我們貸款的用途和資金去向得先確定好，由銀行替我們把資金劃過去，也有不用這樣支付的，我沒弄太明白，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向您請教一下。王行長：這位朋友您好，您說的是我們貸款新規(guī)中規(guī)定的受托支付和自主支付的問題，我來給你解釋一下：所謂“貸款新規(guī)”就是指中國銀監(jiān)會(huì)于2009年7月至2010年2月先后發(fā)布的“三個(gè)辦法一個(gè)指引”，即《固定資產(chǎn)貸款管理暫行辦法》《流動(dòng)資金貸款管理暫行辦法》《個(gè)人貸款管理暫行辦法》和《項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)指引》。這里面規(guī)定：貸款人受托支付是指銀行根據(jù)借款人的提款申請和受托支付委托書，將貸款通過借款人賬戶支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。借款人自主支付是指銀行根據(jù)借款人的提款申請將貸款資金發(fā)放至借款人賬戶后，由借款人自主支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。同一合同項(xiàng)下的流動(dòng)資金貸款可以完全采用貸款人受托支付、完全采用借款人自主支付或者部分采用貸款人受托支付部分采用借款人自主支付。采用貸款人受托支付與借款人自主支付相結(jié)合的，自主支付部分原則上不超過貸款金額的20%。例如，我行的流動(dòng)資金貸款，應(yīng)采用貸款人受托支付方式：采用貸款人受托支付的，按以下流程辦理：唯有惜時(shí)才能成功，唯有努力方可成就!時(shí)間就是金錢，效率就是生命！1、借款人將提款申請書、受托支付委托書、已簽章的借據(jù)和支付結(jié)算憑證、交易資料、銀行要求的其它材料提交給發(fā)放與支付審核崗位負(fù)責(zé)人；2、貸款發(fā)放與支付審核崗位負(fù)責(zé)人按照支用流程，落實(shí)并審核：（1）借款人是否符合合同約定的提款條件；（2）借款人支付憑證上的支付對象、金額等信息與交易資料是否相符；（3）交易資料與約定的借款用途（范圍）是否相符。3、貸款發(fā)放與支付審核崗位負(fù)責(zé)人填寫貸款受托支付審核表，簽署審核意見后，由信貸員、信貸科長、主管行長逐級審批、簽字；4、審核同意后，貸款發(fā)放與支付審核崗位將借款人已簽章的借據(jù)和支付結(jié)算憑證、受托支付審核表提交會(huì)計(jì)核算部門；5、會(huì)計(jì)核算部門按照相關(guān)要求辦理支付，在一個(gè)銀行工作日之內(nèi)完成支付工作；6、貸款支付后因客戶原因?qū)е峦丝畹?，?yīng)及時(shí)通知借款人重新付款并審核；貸款支付后因非客戶原因?qū)е峦丝畹?，?huì)計(jì)核算部門應(yīng)根據(jù)錯(cuò)賬處理的相關(guān)要求及時(shí)辦理再次支付。我行的信貸部門電話是2822397，您可以撥打這個(gè)電話，由我們的業(yè)務(wù)人員為您詳細(xì)解答。謝謝！四、聽眾：你好，我年初的時(shí)候在你行存了錢，現(xiàn)在家里有點(diǎn)事想用錢，當(dāng)時(shí)辦的存單怎么也找不到了，我這錢還能取出來不？王行長：您的錢是可以取出來的，您需要先到您當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)，等掛失期滿后就可以正常取款了。那辦書面正式掛失手續(xù)要怎么辦呢？唯有惜時(shí)才能成功，唯有努力方可成就!時(shí)間就是金錢，效率就是生命?。?）這個(gè)掛失可以由本人辦理，也可以代辦。（2）必須出示開戶人有效身份證件；如有代理人，要出示代理人及開戶人的有效身份證件。（3）書面掛失必須在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。（4）掛失滿7天后可換新憑證。必須七天后才能取錢嗎？我有急用，有沒有啥方法？我行目前還有一種業(yè)務(wù)，即掛即換業(yè)務(wù)，主要是針對5萬元存款以下的客戶有緊急需求時(shí)，經(jīng)主管授權(quán)后可掛失后馬上更換憑證。如果您有急用，可以到您當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)去辦理。但這項(xiàng)業(yè)務(wù)要求必須由開戶人本人在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理，不可以代辦。五、聽眾：ATM機(jī)每天可以取款幾筆，每筆最多取多少錢，一天最多取款多少錢？王行長：按照人民銀行的規(guī)定，銀行卡在ATM機(jī)具上取款，日累計(jì)不超過2萬元，單筆取款各發(fā)卡行及機(jī)具所屬行的規(guī)定不同，我行ATM機(jī)具取款規(guī)定單筆取款不超過3000元。六、主持人：在行風(fēng)工作中市商業(yè)銀行都有那些服務(wù)承諾內(nèi)容呢？王行長：我行實(shí)行了對外公開服務(wù)承諾，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督。在各基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置設(shè)立了意見箱、意見簿和監(jiān)督電話。公開承諾的主要內(nèi)容有：（一）嚴(yán)格按照金融法規(guī)和制度辦事，不無理拒付、壓單、壓票，做到方便、快捷、安全。（二）嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的存貸款利率和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶保守存款和經(jīng)營秘密。（三）實(shí)行公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)的承諾。唯有惜時(shí)才能成功，唯有努力方可成就!時(shí)間就是金錢，效率就是生命?。ㄋ模﹫?jiān)持大事小事認(rèn)真辦，所有的事依法辦。能辦的事馬上辦，份內(nèi)的事按程序辦，真誠地為客戶做好服務(wù)。（五）對客戶和群眾來信、來電、來訪反映我行服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)等問題，認(rèn)真受理、及時(shí)處理和認(rèn)真整改，并加大對客戶投訴問題的整治力度。盤錦市商業(yè)銀行行風(fēng)監(jiān)督電話：2811451盤錦市商業(yè)銀行服務(wù)監(jiān)督投訴電話：2661122七、聽眾：請問你行能辦個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)嗎？王行長：可以辦理。目前我行的通行存款有一天通知存款和七天通知存款，您個(gè)人辦理通知存款起存金額5萬元，即最少存5萬元。八、聽眾：我是小六隊(duì)的，我家動(dòng)遷了，錢在商行發(fā)，當(dāng)時(shí)沒有過戶，現(xiàn)在取不出來錢，要求提供原來的戶主的身份證和動(dòng)遷通知書，怎么辦？王行長：這個(gè)情況下取款的時(shí)候需要提供原來的戶主的身份證，并及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，請您及時(shí)和原戶主聯(lián)系，或者與我行業(yè)務(wù)部門聯(lián)系詳細(xì)咨詢。謝謝。九、聽眾：你好，我單位在你行發(fā)工資，這樣我們單位每月5號發(fā)工資，可是這個(gè)月單位12號了我的工資還沒進(jìn)賬？王行長：在我行代發(fā)工資基本能夠做到及時(shí)到戶，有個(gè)別不能及時(shí)到戶的情況，有可能是由于代發(fā)工資單位沒有及時(shí)將款項(xiàng)存入我行造成賬戶余額不足，或者個(gè)別員工工資卡沒有進(jìn)帳，有可能是企業(yè)提供的該員工個(gè)人賬戶信息有誤，請你與你單位經(jīng)辦人員核對一下信息。唯有惜時(shí)才能成功，唯有努力方可成就!時(shí)間就是金錢，效率就是生命！十、聽眾：王行長您好，我是咱盤錦一個(gè)小企業(yè)的法人（法人代表），我有幾筆款沒及時(shí)回來，我們現(xiàn)在資金就有點(diǎn)周轉(zhuǎn)不開了，想到你們行臨時(shí)貸點(diǎn)款，我廠房、住宅都有，都可以抵押，您看我這種情況是不是符合要求。王行長：這位朋友，您這種情況屬于流動(dòng)資金貸款，我們盤錦市商業(yè)銀行針對流動(dòng)資金貸款的規(guī)定主要有以下幾方面：1、借款人系依法設(shè)立的企（事）業(yè)法人、個(gè)體工商戶等，并取得合法有效的工商行政管理、稅務(wù)、技術(shù)監(jiān)督等職能部門核發(fā)的相關(guān)有效證照和人民銀行核發(fā)的有效的貸款卡，涉及消防、安全生產(chǎn)等特殊行業(yè)，應(yīng)有消防、安全生產(chǎn)、交通等行業(yè)管理部門核發(fā)的相關(guān)經(jīng)營許可和批準(zhǔn)手續(xù)；2、借款用途明確、合法；3、借款人生產(chǎn)經(jīng)營合法、合規(guī)；4、借款人提供的產(chǎn)品或服務(wù)具備一定市場需求，企業(yè)具有一定持續(xù)經(jīng)營能力，有合法的還款來源，具備還款能力；5、借款人信用狀況良好，沒有重大不良信用記錄；6、借款人在我行開立基本結(jié)算賬戶或一般結(jié)算賬戶；7、借款人能夠提供我行認(rèn)可的合法、合規(guī)、有效和具備代償能力的擔(dān)保；8、根據(jù)實(shí)際情況我行要求的其它條件。那流動(dòng)資金貸款利率是多少？答：六個(gè)月以內(nèi)（含六個(gè)月）的貸款年利率為7.84%（基準(zhǔn)利率5.6%上浮40%）；六個(gè)月至一年（含一年）的貸款年利率為8.4%（基準(zhǔn)利率6.0%上浮40%）；那流動(dòng)資金貸款能貸多少錢哪？唯有惜時(shí)才能成功，唯有努力方可成就!時(shí)間就是金錢，效率就是生命！答：要根據(jù)企業(yè)申請貸款的具體用途以及前期經(jīng)營的實(shí)際情況進(jìn)行綜合測算，合理確定貸款額度，避免需多貸少，滿足不了生產(chǎn)經(jīng)營需要，也避免需少貸多，造成資金閑置，增加融資成本。同時(shí)，我行要根據(jù)《商業(yè)銀行法》和監(jiān)管部門關(guān)于對同一借款人貸款余額最高限額的規(guī)定（銀行資本余額的10%），確定最高貸款額度。十一、聽眾：我有一個(gè)小企業(yè)，在你行開的戶，現(xiàn)在是經(jīng)營淡季，賬戶有些余錢，暫時(shí)用不上，又不一定啥時(shí)用，不能存定期，我知道儲(chǔ)蓄那邊有那種通知存款業(yè)務(wù)，請問企業(yè)戶能辦那種通知存款的業(yè)務(wù)嗎？王行長：可以辦理。我行目前已經(jīng)開通單位通知存款業(yè)務(wù)，包括七天存款與一天存款兩種，根據(jù)你說的情況，很適合辦理通知存款業(yè)務(wù)。你只需在提用款項(xiàng)時(shí)提前一定期限通知開戶行要支取款項(xiàng)，按取款前一天通知或七天通知分為一天通知存款和七天通知存款兩種，利率有所不同，由你自主選擇哪種存款。對起存金額有沒有要求？答：單位通知存款的最低起存金額為50萬元，最低支取金額為10萬元。存款人需一次性存入款項(xiàng)，可以一次或分多次支取。單位通知存款的留存金額不得低于50萬元，部分支取剩余金額不足留存金額的予以清戶。用錢的時(shí)候沒到期可以支取嗎？答：可以。一天單位通知存款實(shí)際存期滿一天的，支取部分按支取日掛牌公告的一天通知存款利率計(jì)息，實(shí)際存期不足一天的，按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息。七天單位通知存款實(shí)際存期滿七天的，支取部分按支取日掛牌公告的七天通知存款利率計(jì)息，實(shí)際存期不足七天的，按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息。唯有惜時(shí)才能成功，唯有努力方可成就!時(shí)間就是金錢，效率就是生命！如果我已經(jīng)開辦了通知存款業(yè)務(wù)，可以直接從那個(gè)通知存款戶里取現(xiàn)金嗎？答：不能。單位通知存款部分支取或銷戶的資金只能以轉(zhuǎn)賬方式將存款轉(zhuǎn)入其基本存款賬戶，不得將通知存款用于結(jié)算或從通知存款賬戶中提取現(xiàn)金。十二、聽眾：王行長您好，我行想麻煩問一下，在咱們商業(yè)銀行貸款的利率跟基準(zhǔn)利率相比浮動(dòng)比例大致是一個(gè)什么范圍？我要貸點(diǎn)款，想比較一下，謝謝啊?。ㄒ唬┮话阏Ｆ髽I(yè)貸款，執(zhí)行利率為基準(zhǔn)利率上浮40%；（二）遼河油田擔(dān)保公司保證貸款基本戶開在我行的企業(yè)，執(zhí)行利率為基準(zhǔn)利率上浮30%；（三）下崗失業(yè)貸款，利率為基準(zhǔn)利率上浮3%；（四）存單質(zhì)押貸款執(zhí)行基準(zhǔn)利率。十三、主持人：王行長能否把市商業(yè)銀行近年來在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮了那些重要作用向聽眾朋友介紹一下？王行長：隨著資金實(shí)力的逐步壯大，盤錦市商業(yè)銀行以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，以服務(wù)中小企業(yè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮靈活、快捷、高效的體制優(yōu)勢，不斷加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持力度，累計(jì)發(fā)放各類貸款達(dá)200多億元，累計(jì)支持中小企業(yè)1000余戶，有效地推動(dòng)了盤錦中小企業(yè)發(fā)展，并在完善城市基礎(chǔ)設(shè)施，加快國企轉(zhuǎn)制，扶持個(gè)體經(jīng)濟(jì)，以及在關(guān)注民生、促進(jìn)勞動(dòng)再就業(yè)等諸多方面發(fā)揮出地方銀行的獨(dú)特作用。一是支持了市重點(diǎn)項(xiàng)目和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為全市重點(diǎn)項(xiàng)目和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投放60億元，支持濱海新城、寶來石油化工、賽唯有惜時(shí)才能成功，唯有努力方可成就!時(shí)間就是金錢，效率就是生命！格超級信息網(wǎng)絡(luò)公司、市政工程等項(xiàng)目，為盤錦向海發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)揮了積極作用。二是扶植中小企業(yè)發(fā)展。為恒泰利實(shí)業(yè)集團(tuán)、浩天智能公司、意豐飼料公司等百家企業(yè)累計(jì)發(fā)放貸款100億元，幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展、健康成長。三是關(guān)注民生。向億居環(huán)保熱力、城市道路改造等項(xiàng)目累計(jì)投放貸款5億元，促進(jìn)了城市居民生活的改善。累計(jì)向部分下崗失業(yè)人員發(fā)放小額貸款5000萬元，余額1668萬元，增進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。四是推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。支持縣域經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目14個(gè)，投放貸款10億元，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。十四、聽眾：王行長，我想在你們行貸款，我想問一下，盤錦商行總共有哪些品種供我們選擇？王行長：好，下面我來介紹一下，以方便這位朋友以及收音機(jī)前的廣大聽眾朋友了解我們盤錦商行的貸款品種。我們盤錦市商業(yè)銀行共有五類信貸業(yè)務(wù)品種，它們分別是：流動(dòng)資金貸款；固定資產(chǎn)貸款；就業(yè)和創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款；委托貸款；存單質(zhì)押貸款。十五、主持人：據(jù)我所知近幾年來市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平發(fā)生了很大變化，王行長能否介紹一下你行在改善服務(wù)水平方面的主要做法嗎？王行長：商業(yè)銀行金融服務(wù)質(zhì)量高低直接決定客戶群的大小，直接關(guān)系到銀行能否可持續(xù)發(fā)展。為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效、文明規(guī)范的服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，也是銀行自身發(fā)展的需要。因此，不斷提升服務(wù)是我們銀行永恒的主題，我行近幾年主要從以下幾個(gè)方面改善服務(wù)水平：唯有惜時(shí)才能成功，唯有努力方可成就!時(shí)間就是金錢，效率就是生命?。ㄒ唬﹥?yōu)化服務(wù)環(huán)境，更新服務(wù)設(shè)施，加大自助設(shè)備投入和網(wǎng)點(diǎn)改造力度。幾年來，我行注重網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)，先后投資近2000萬元對興隆臺、開發(fā)區(qū)、盤山、中銀、遼油等10多家支行進(jìn)行了裝修；統(tǒng)一更換了終端設(shè)備、點(diǎn)鈔機(jī)、業(yè)務(wù)用車等。同時(shí)，對部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的票據(jù)箱、小型復(fù)印機(jī)、利率板、一米線、宣傳展示版、報(bào)夾、飲水機(jī)等進(jìn)行了更新配備，有效改善了窗口服務(wù)環(huán)境；多家支行配備了叫號機(jī)、客戶等候椅，使客戶前來辦理業(yè)務(wù)更加方便、舒適。（二）不斷加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，力求以服務(wù)質(zhì)量的提升來帶動(dòng)市場競爭力的不斷提高。為提升服務(wù)質(zhì)量，通過參加省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)、開展服務(wù)禮儀競賽、樹立服務(wù)標(biāo)兵和“結(jié)對共建”等活動(dòng)，我行的服務(wù)理念、服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。一是在積極參加遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，積極與獲省銀行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的營口銀行、錦州銀行和中信銀行沈陽分行開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)“結(jié)對共建”活動(dòng)，并擇優(yōu)將參加省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽的單位由原4個(gè)支行增加至5個(gè)支行。通過互相學(xué)習(xí)和交流，我行規(guī)范服務(wù)有了提高，并有多家支行受到省銀行協(xié)會(huì)表彰。二是以創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位為契機(jī)，在行內(nèi)系統(tǒng)中廣泛開展學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)示范單位活動(dòng)，以點(diǎn)扶點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，面上推進(jìn)，最大程度地發(fā)揮示范單位的帶頭作用，全面促進(jìn)我行服務(wù)水平再上新臺階。三是完成對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級。我行今年更新了部分設(shè)備并對綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，升級改造網(wǎng)點(diǎn)到數(shù)據(jù)生產(chǎn)中心的通信線路及配套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全光纖數(shù)據(jù)傳輸，達(dá)到了快速、高唯有惜時(shí)才能成功，唯有努力方可成就!時(shí)間就是金錢，效率就是生命!效、穩(wěn)定；升級了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)并成立數(shù)據(jù)生產(chǎn)中心，有效解決了過去前臺系統(tǒng)容量不夠影響服務(wù)質(zhì)量的問題。（三）提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力。我行近幾年來多次面向社會(huì)公開招聘應(yīng)往界大學(xué)畢業(yè)生，以提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，同時(shí)通過對在崗員工進(jìn)行行內(nèi)外業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展行內(nèi)業(yè)務(wù)知識及技能競賽等方式提高服務(wù)水平和從業(yè)技能，增強(qiáng)與客戶溝通能力，以更好地為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶間的良好互動(dòng)。（四）不斷完善內(nèi)控管理。在新核心系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，加入了更多操作風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制程序，細(xì)化了人員分工并加強(qiáng)授權(quán)制度管理及審批權(quán)限管理；在日常工作中，更加嚴(yán)格執(zhí)行我行的內(nèi)控制度，在接受監(jiān)管部門監(jiān)管的同時(shí)加大了我行的內(nèi)部審查及監(jiān)管力度，充分識別與評估內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取必要的措施保障廣大客戶的資金安全。十六、聽眾：王行長你好，我準(zhǔn)備開一個(gè)小買賣，工商發(fā)的“（名稱）預(yù)先核準(zhǔn)通知書”我已經(jīng)拿到手了，現(xiàn)在想到你們行開個(gè)驗(yàn)資戶，我想了解下，到你行開驗(yàn)資戶需要準(zhǔn)備什么手續(xù)？王行長：企業(yè)登記注冊因驗(yàn)資需要在銀行開立驗(yàn)資賬戶時(shí)，應(yīng)出具：1、工商行政管理部門核發(fā)的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》或有關(guān)部門批文；2、法人身份證；3、預(yù)留印鑒卡片；4、單位開戶申請書；5、人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)規(guī)定的其他資料。怎么辦正式開戶手續(xù)？要是辦不下來怎么辦？唯有惜時(shí)才能成功，唯有努力方可成就!時(shí)間就是金錢，效率就是生命！答：客戶憑工商行政管理部門頒發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（正本）等開戶手續(xù)，辦理正式開戶手續(xù)。如客戶不在本網(wǎng)點(diǎn)正式開戶及款項(xiàng)劃往其他網(wǎng)點(diǎn)賬戶的，客戶應(yīng)提交人民銀行開戶許可證及其他實(shí)際開戶證明復(fù)印留存。支行應(yīng)及時(shí)將驗(yàn)資賬戶資金全額轉(zhuǎn)到所在銀行開立的基本存款賬戶。客戶因各種原因無法成立預(yù)先核準(zhǔn)的企業(yè)或主動(dòng)要求撤資，應(yīng)由申請人出具臨時(shí)驗(yàn)資賬戶銷戶書面申請書和驗(yàn)資證明。若注冊驗(yàn)資資金是以現(xiàn)金方式存入，出資人需提取現(xiàn)金的，應(yīng)出具交存現(xiàn)金時(shí)的現(xiàn)金交款單原件及其有效身份證件。十七、聽眾：王行長，我在你們行有基本戶，我現(xiàn)在去外地投標(biāo)，對方要求提供我企業(yè)的資信證明，想問下能辦理單位資信證明不？要辦的話，具體怎麼辦？王行長：可以辦理資信證明。只要在盤錦商行開立人民幣基本存款帳戶或人民幣一般存款帳戶的企業(yè)法人、事業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織都可以申請。資信證明書主要是針對哪方面的？答：資信證明書的證明內(nèi)容：包括客戶在特定時(shí)間段內(nèi)在盤錦商行經(jīng)營機(jī)構(gòu)辦理的表內(nèi)外各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)是否曾經(jīng)發(fā)生過逾期（墊款）和欠息情況、資金結(jié)算方面有無不良記錄、執(zhí)行結(jié)算紀(jì)律是否良好。具體在哪辦理？答：盤錦市商業(yè)銀行經(jīng)辦行（包括一級支行、開辦會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的二級支行）可以直接受理客戶提出的辦理資信證明業(yè)務(wù)的申請。需要提供什么材料？1、填列完整的《盤錦市商業(yè)銀行資信證明業(yè)務(wù)申請書》唯有惜時(shí)才能成功，唯有努力方可成就!時(shí)間就是金錢，效率就是生命！2、法人營業(yè)執(zhí)照（副本及影印件）3、法人代碼證（原件及影印件）4、法定代表人身份證明（原件及影印件）5、客戶授權(quán)委托書6、近兩年及最近一期經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表（如有）7、能夠證明資信證明用途的有關(guān)文件，包括招投標(biāo)文件、業(yè)務(wù)合同、有關(guān)業(yè)務(wù)函件等8、盤錦市商業(yè)銀行要求提供的其他資料十八、聽眾：王行長你好，我在車上呢，剛聽到這個(gè)節(jié)目。我正好有個(gè)問題，想麻煩一下您。我也是咱商行的客戶，我們企業(yè)會(huì)計(jì)把幾張轉(zhuǎn)帳支票給弄丟了，那幾張支票印鑒（財(cái)務(wù)印鑒）都蓋完了，怎么辦？王行長：你這個(gè)情況，我建議你馬上掛失，下面我把我們行的支票掛失手續(xù)跟你說一下。（一）失票人到開戶行營業(yè)柜臺提交一式三聯(lián)的《掛失止付通知書》?！稈焓е垢锻ㄖ獣诽顚憙?nèi)容：票據(jù)喪失的時(shí)間、地點(diǎn)和原因，票據(jù)的種類、號碼、金額、出票日期、付款日期，收款人名稱，付款人名稱，掛失止付人的名稱、營業(yè)場所或住所及聯(lián)系方式，掛失止付人的簽章。（二）該支票確未使用、付款或掛失的，《掛失止付通知書》經(jīng)營業(yè)部主任審批后交柜員處理。你讓你的工作人員，到我們的營業(yè)柜臺，我們的前