物業(yè)管理實(shí)務(wù)二后附答案

全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測10套卷物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題（二）一一后附答案一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）.全民所有制物業(yè)管理企業(yè)的資產(chǎn)屬于（）。A.企業(yè)所有 B.行政所有C.國家所有D.國家和企業(yè)所有.《公司法》規(guī)定，科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊資本為（）。A.10萬元 B.20萬元 C.30萬元 D.50萬元.（）組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)為：企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。A.直線制B.直線職能制 C.事業(yè)部制 D.矩陣制.下列（）是物業(yè)管理投標(biāo)的概念。A.投標(biāo)的主體必須是具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司B.是我國物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物C.符合招標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競爭的行為D.運(yùn)用價(jià)值規(guī)律和市場競爭機(jī)制，通過規(guī)范的行為，確定物業(yè)管理權(quán)的活動(dòng).下列屬于常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的是（）。A.辦理移交接管 B.精神文明建設(shè)C.提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議D.設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式.下列不屬于早期介入階段的是（）。A.日常管理 B.施工建設(shè) C.開發(fā)設(shè)計(jì) D.竣工驗(yàn)收.下列不屬于物業(yè)管理方案制定內(nèi)容的是（）。A.制定物業(yè)管理方案的一般程序 B.制定物業(yè)管理方案的要求C制定物業(yè)管理方案的措施 D.制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法.（）是一種特殊的交易方式，其成交過程也可用要約與承諾來分析。A.拍賣 B.廣告 C.標(biāo)價(jià) D.招標(biāo).要約一經(jīng)（），合同即告成立。A.接受 B.收盤 C.履行 D.承諾.下列不是合同承諾的構(gòu)成要件的是（）。A.承諾必須由受要約人或代理人作出 B.承諾必須是要約人的意思表示C.承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出 D.承諾必須與要約的內(nèi)容一致.下列不屬于合同要件的是（）。A.當(dāng)事人具備締約能力 B.當(dāng)事人的意思表示C.合同的內(nèi)容合法 D.合同的形式合法.下列有利于為驗(yàn)收接管打下基礎(chǔ)的是（）。A.從業(yè)主及管理角度使物業(yè)的設(shè)計(jì)更優(yōu)化B.減少浪費(fèi)，提升物業(yè)品質(zhì)C.對物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)備安裝等情況了如指掌D.理順與環(huán)衛(wèi)、水電、通信等部門之間的關(guān)系.下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對物業(yè)的品位和環(huán)境要求越來越高B.在物業(yè)的建設(shè)過程中，物業(yè)管理企業(yè)可以利用自身優(yōu)勢幫助建設(shè)單位加強(qiáng)工程質(zhì)量管理C.對物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的唯一工作D.物理管理企業(yè)可利用早期介入的機(jī)會(huì)，逐步開展制定物業(yè)管理方案和各項(xiàng)規(guī)章制度.早期介入的內(nèi)容不包括（）。A.管理階段B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 C建設(shè)階段 D.銷售階段.下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接收查驗(yàn)設(shè)施設(shè)備的安裝即可B.按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對物業(yè)共用部位進(jìn)行檢查C物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備種類繁多，各種物業(yè)配置的設(shè)備不盡相同D.園林綠化分為園林植物和園林建筑.對查驗(yàn)對象外觀的檢查，一般采取目視、觸摸等方法進(jìn)行的是（）。A.試驗(yàn)查驗(yàn) B.檢測查驗(yàn) C使用查驗(yàn) D.觀感查驗(yàn).共用設(shè)施設(shè)備不包括（）。A.電氣照明 B.電梯C.花壇口.空調(diào).下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)裝飾裝修管理是通過對物業(yè)裝飾裝修過程的管理、服務(wù)和控制，規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為B.物業(yè)裝飾裝修是業(yè)主人住后可有可無的環(huán)節(jié)C.裝飾裝修流程既是物業(yè)管理內(nèi)部操作作業(yè)指導(dǎo)書，也是方便業(yè)主了解裝飾裝修管理流程的公示性標(biāo)識(shí)D.裝飾裝修流程示意圖一般懸掛于物業(yè)管理單位或業(yè)主人住手續(xù)辦理現(xiàn)場.“裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容”是流程分述中的（）。A.物業(yè)裝飾裝修申報(bào) B.物業(yè)裝飾裝修登記C簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》 D.辦理開工的一般手續(xù).下列不屬于物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容的是（）。A.物業(yè)裝飾裝修管理的要求 B.物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理C物業(yè)裝飾裝修管理的形式 D.物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理.下列（）是消防系統(tǒng)的組成部分。A.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng) B.消火栓系統(tǒng) C防排煙系統(tǒng) D.以上三項(xiàng)都是.下列為房屋的基本組成部分的是（）。A.結(jié)構(gòu)部分 B.裝修部分C設(shè)施設(shè)備部分 D.以上三項(xiàng)都是.下列不是空調(diào)系統(tǒng)管理工作主要內(nèi)容的是（）。A.冷凝水的排除B.建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案C配備足夠符合要求的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的管理口.在空調(diào)設(shè)備新裝和改裝時(shí)要重點(diǎn)考慮用電負(fù)荷問題和噪聲污染問題24.下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.設(shè)施設(shè)備大修是工作量最大的一種計(jì)劃修理B.進(jìn)行設(shè)備大修時(shí)，一般需要對設(shè)備進(jìn)行部分解體

C.設(shè)施設(shè)備小修是維修工作量最小的一種計(jì)劃修理D.小修的內(nèi)容主要是更換或修復(fù)在修理間隔期內(nèi)失效或即將失效的零件.（）是對待修房屋、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，目的是掌握修理對象的技術(shù)狀態(tài)。A.修前資料準(zhǔn)備 B.修前工藝準(zhǔn)備C.組織實(shí)施 D.修前預(yù)檢.下列不屬于綠化管理內(nèi)容的是（）。A.翻新改造 B.花木種植 C.綠化無償服務(wù) D.環(huán)境布置.物業(yè)的基本情況不包括（）。A.服務(wù)費(fèi)用 B.物業(yè)類型 C.坐落位置 D.物業(yè)名稱.“積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育”，符合以下（）的要求。人.出入管理 B.配合政府開展社區(qū)管理C.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 D.施工現(xiàn)場管理.下列不是物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容與方法的是（）。A.消防安全檢查的內(nèi)容 B.消防安全檢查的責(zé)任和策略C.消防安全檢查的組織方法和形式 D.消防安全檢查的程序.（）是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。A.公共管理安全防范系統(tǒng) B.安防系統(tǒng)C.物業(yè)管理安防系統(tǒng) D.防范系統(tǒng).緊急事件的處理包括（）階段。A.事先、事中控制C.A.事先、事中控制C.事先處理、事后處理兩個(gè)D.事先準(zhǔn)備、事中控制、事后處理三個(gè)

.典型緊急事件包括（）。①火警；②氣體燃料泄漏；③電梯故障；④噪聲侵?jǐn)_；⑤電力故障A.①②③ B.①②③⑤ C.①②⑤D.①②③④⑤.下列有關(guān)緊急事件的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常B.在緊急事件發(fā)生后，應(yīng)由幾名管理人做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免造成混亂C.在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動(dòng)出來，及時(shí)處理D.處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失.下列不屬于物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)成本的是（）。A直接人工費(fèi) 8.間接人工費(fèi) ^直接材料費(fèi) 口.間接費(fèi)用.（）是指在一個(gè)獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對象的費(fèi)用計(jì)劃、編制、控制、使用管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)。A.物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理 B.物業(yè)管理項(xiàng)目企業(yè)管理C.財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目物業(yè)管理 D.企業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理.下列不是酬金制與包干制內(nèi)容的是（）。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制cA.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制c物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制D.酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，有些可以用來經(jīng)營，獲得收益，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可將收入的一部分納入（）。A.專項(xiàng)保養(yǎng)資金 B.專項(xiàng)服務(wù)資金 C.專項(xiàng)維修資金 D.專項(xiàng)改造資金.（）的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關(guān)，須同步進(jìn)行。A.物業(yè)承接查驗(yàn)期 B.物業(yè)入住期C日常物業(yè)管理期 D.特殊物業(yè)管理期.下列不屬于物業(yè)管理檔案管理內(nèi)容的是（）。A.分類 B.收集整理C保管利用 D.備份存檔.“根據(jù)形成和處理文件的年度，將全宗內(nèi)檔案分成各個(gè)類別”的是（）。A.事件分類法B.時(shí)間分類法 C年度分類法 D.組織機(jī)構(gòu)分類法.下列不屬于常用檢索工具的編制方法的是（）。A.分類卡片目錄 B.專題卡片目錄C主題卡片目錄 D.裝訂索引.下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.在篩選申請表時(shí)，對那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料可以直接篩掉B.在篩選申請表時(shí)，應(yīng)標(biāo)明疑點(diǎn)，在面試時(shí)作為重點(diǎn)提問內(nèi)容之一加以詢問C面試程序一般包括四個(gè)步驟：準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審口.心理測驗(yàn)是指通過一系列科學(xué)方法來測量被試者智力和個(gè)性差異.為達(dá)到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進(jìn)行的培訓(xùn)是（）。A.人職培訓(xùn) B.操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)C管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn) D.專題培訓(xùn).下列（）是員工薪酬管理的主要內(nèi)容。A.確定薪酬管理目標(biāo) B.選擇薪酬政策C.制定薪酬計(jì)劃 D.以上三項(xiàng)都是.“良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流”屬于客戶溝通的（）。A.溝通的方法與管理 B.客戶溝通的注意事項(xiàng)C客戶溝通的準(zhǔn)備 D.客戶溝通的概念與內(nèi)容.下列不屬于測量客戶滿意度方法的是（）。A.建立受理系統(tǒng) B.客戶滿意度調(diào)研c客戶需求分析D.競爭者分析.個(gè)人專訪和專題小組討論是客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟的（）。A.客戶滿意度調(diào)查的策劃 B.利用客戶數(shù)據(jù)庫C.了解客戶期望 D.草擬問卷.在制作和使用各種文書時(shí)，既要符合通用文書的一般特點(diǎn)，又要突出（）的特點(diǎn)。A.管理B.服務(wù)C.物業(yè)管理 D.物業(yè)服務(wù).行款格式的基本內(nèi)容不包括（）。A.標(biāo)題8.署名C.分段 D.注釋.下列不屬于物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運(yùn)用要領(lǐng)的是（）。A.行政公文與其他文書的區(qū)別 B.應(yīng)用文書提綱的模式C.應(yīng)用文書標(biāo)題的制作 D.應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）.物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素有（）。A.企業(yè)戰(zhàn)略因素 B.外部環(huán)境因素

^內(nèi)部環(huán)境因素E.^內(nèi)部環(huán)境因素E.組織規(guī)模及所處階段D.技術(shù)因素.制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法有（）。A.投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思 B.管理方式與運(yùn)作程序C.人員的配備、培訓(xùn)與管理 D.管理指標(biāo)與措施E.管理制度的制定.以下（）屬于邀請要約。A.投標(biāo) B.拍賣C廣告 D.寄送的價(jià)目表E.招標(biāo)公告.物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)存在的問題主要表現(xiàn)在（）。A.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工安裝存在的問題B.建設(shè)單位不按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件C.工程質(zhì)量保修和工程遺留問題處理不及時(shí)D.建設(shè)單位從自身利益考慮，將全部開發(fā)建設(shè)的責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)E.建設(shè)單位在售房時(shí)向業(yè)主作出不合理的物業(yè)管理承諾，使物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)不合理的責(zé)任等.在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接收查驗(yàn)的資料包括（）。A.竣工總平面圖，單位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件D.工作聯(lián)絡(luò)登記表E.物業(yè)管理所必需的其他資料.入住的資料準(zhǔn)備包括（）。A.《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》 B.《入住通知書》C《物業(yè)驗(yàn)收須知》 D.《業(yè)主人住房屋驗(yàn)收表》E.物業(yè)管理有關(guān)約定的條據(jù).按房屋的層次和高度可分為（）。A.低層建筑B.中低層建筑C.中層建筑D.多層建筑E.高層建筑.上門有償清潔服務(wù)包括（）。A.上門家居清潔 B.清潔拓荒C.定期保潔 D.專項(xiàng)清潔E.泳池清潔.安全防范服務(wù)的要求是（）。A.安防人員的儀表和禮貌禮儀 B.巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位C.治安檢查 D.值班記錄E.技防設(shè)施設(shè)備.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.合同期限的風(fēng)險(xiǎn) B.合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)C.合同接管的風(fēng)險(xiǎn) D.合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)E.合同違約的風(fēng)險(xiǎn).主營業(yè)務(wù)收入包括（）。A.物業(yè)管理收入 B.物業(yè)經(jīng)營收入C.物業(yè)小修收入 D.物業(yè)中修收入.物業(yè)管理檔案的分類方法有（）。A.年度分類法 B.內(nèi)容分類法C組織機(jī)構(gòu)分類法 D.時(shí)間分類法E.事件分類法.常用的選拔方法包括（）。A.面試 8.心理測試C知識(shí)測試 D.能力測試E.勞動(dòng)技能測試.物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容一般包括（）。A.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流B.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流C與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流D.與業(yè)主的溝通交流E.與業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的溝通準(zhǔn)備工作要求.在表達(dá)規(guī)范上常見的語法錯(cuò)誤有（）。A.搭配不當(dāng) 8.自相