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志愿者和機(jī)構(gòu)的矛盾處理社會(huì)工作系張柳清志愿者明星白求恩雷鋒德蘭修女今天是“九九”重陽節(jié)，老年服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者小王等年青人來協(xié)助機(jī)構(gòu)開展尊老敬老活動(dòng)。小王比較有自己的主張，也很有創(chuàng)意，堅(jiān)持自己的主張，和機(jī)構(gòu)的管理人員爭(zhēng)吵起來了，雙方都覺得很有道理，最后鬧到機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)那里，此事該如何處理？1、了解個(gè)別志愿者的年齡、背景、經(jīng)驗(yàn)、期望；2、運(yùn)用其專長(zhǎng)；3、了解管理者本身的個(gè)人專長(zhǎng)、價(jià)值觀和弱點(diǎn)；4、善于運(yùn)用角色。一、了解志愿者—管理者雙方志愿者的定義任何人奉獻(xiàn)一定時(shí)間和行動(dòng)不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)自愿參與社會(huì)公益活動(dòng)

1、面對(duì)面討論2、延遲作決定3、二、化解沖突的策略1、態(tài)度要心平氣和，分析沖突的因素；2、澄清爭(zhēng)議的核心，避免重提不和之事；3、信息傳遞過程中是否有障礙；4、達(dá)成雙方共同立場(chǎng)。三、化解沖突的原則和方法

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