快遞收寄路線設(shè)計

快遞實務(wù)知識點知識點

目錄項目項目項目項目一、收寄路線設(shè)計的意義二、收寄路線設(shè)計的原則三、收寄路線設(shè)計的基本要求四、收寄路線設(shè)計的基本方法五、定時服務(wù)及注意事項六、定時服務(wù)免責(zé)條款七、簽單返還業(yè)務(wù)八、代付入倉費6%收寄路線是指業(yè)務(wù)員在收取快件時所經(jīng)過的地點和路段，按照先后順序連接起來的路線。合理安排并設(shè)計收寄路線，能提高工作效率，提升客戶滿意度，降低運營成本，減少客戶投訴，同時還可以減少空白里程、車輛損耗和降低快遞業(yè)務(wù)員的勞動強度等。6%一、收寄路線設(shè)計的意義收派員在日常收取快件的過程中，由于客戶寄遞需求的多樣性和不確定性，會導(dǎo)致收派員的收件路線頻繁變化。如果盲目無序地對快件進行收取，不但會降低工作效率，有時也會因為收件效率過低而導(dǎo)致客戶抱怨至投訴。所以合理安排并設(shè)計收寄路線，不但可以有效提高工作效率，而且還能提升客戶滿意度，降低營運成本，減少客戶投訴同時還可以減少空白里程、車輛損耗和快遞收派員的勞動強度等。因此，在收寄快件前進行收寄路線的合理設(shè)計具有非常重要的意義。6%二、收寄路線設(shè)計的原則收寄路線的設(shè)計一般遵循以下幾個原則1.保證時限原則。2.保證承諾原則。3.先輕后重，先小后大原則。4.減少空白里程原則。6%三、收寄路線設(shè)計的基本要求收派員每天收取的快件主要包括信息系統(tǒng)中的快件和實時新增的快件。對于信息系統(tǒng)中的快件，收取前一定要設(shè)計合理的收寄路線，而對于實時任務(wù)則要具體情況具體分析，既保證己約定快件的收取時效，也要及時完成新增的快件收取。設(shè)計收寄路線的基本要求包括以下內(nèi)容。6%三、收寄路線設(shè)計的基本要求1.優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件客戶訂單中備注緊急信息的快件應(yīng)優(yōu)先收取。例如有時客戶會因業(yè)務(wù)需要，急需把快件發(fā)往對方客戶，需要快遞服務(wù)組織及時安排收派員將快件取走。在條件允許的情況下，快遞服務(wù)組織應(yīng)首先收取此類客戶的快件。

2.合理避開上下班高峰時間，選擇適當(dāng)?shù)男熊嚶肪€上下班高峰期，不僅道路上的車輛多，而且如果遇到發(fā)件客戶位于寫字樓的高樓層，電梯的資源也是非常緊張的。所以，為了有效提高收寄時效，收派員在取得客戶同意的前提下，盡量避開上下班高峰期收取快件。3.保障快件的安全保障快件安全是快遞服務(wù)中至關(guān)重要的一項。從快遞收派員收取快件之時怒快遞服務(wù)組織就要對快件的安全負(fù)責(zé)。一般快遞收派員在收取一份快件后，還要收取另外的快件，此時收派員不但要保證未收取快件的時效、更要保障己收取快件的安全。四、收寄路線設(shè)計的基本方法收寄路線是收派員收件所行走的軌跡，合理的收寄路線可以節(jié)約時間，提高效率。收寄路線的設(shè)計主要是依據(jù)現(xiàn)有寄遞客戶的地址信息以及道路信息情況，對收寄路線進行規(guī)劃，及時、快捷、安全、高效、準(zhǔn)確地收取快件。收寄路線設(shè)計的方法主要有以下幾種。6%四、收寄路線設(shè)計的基本方法1.最快時效法

收派員在收到相關(guān)訂單信息后，按照客戶所在地址，統(tǒng)籌安排收取快件的路線，用最短時間將客戶的快件收取。

2.最短路徑法在設(shè)計路線時，以最短路徑為設(shè)計原則，根據(jù)客戶所在地址，按照由近及遠

或由遠及近的原則設(shè)計收寄路線。

3.經(jīng)驗判斷法綜合考慮道路的交通、客戶訂單臨時增加以及客戶寄遞物品過程中的耗時等情況，根據(jù)之前的經(jīng)驗設(shè)計收寄路線。6%四、收寄路線設(shè)計的基本方法4.詳細分析法詳細了解每位客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容、包裝情況等，并詢問客戶可以等待的時間，統(tǒng)籌安排并設(shè)計收寄路線。5.短信通知業(yè)務(wù)處理方法短信通知業(yè)務(wù)又稱簽收證實服務(wù)，處理方法為(1)在客戶發(fā)送快件時，主動詢問客戶是否需要此項服務(wù)(2)如客戶需要此服務(wù)，在快件運單上填寫手機號碼并核實，在短信服務(wù)一欄確認(rèn)(3)按正?？旒牟僮髁鞒踢M行操作。6.帶包裝業(yè)務(wù)處理方法（1）簽訂協(xié)議?？蛻籼岢錾暾?，快遞企業(yè)考慮可操作性，簽訂協(xié)議后，應(yīng)進行必要的崗前培訓(xùn)。（2）業(yè)務(wù)操作?？爝f業(yè)務(wù)安排業(yè)務(wù)人員操作，在包裝完畢之后，由寄方人員對快件進行必要的抽查。6%五、定時服務(wù)及注意事項定時服務(wù)是指快速企業(yè)按照寄件人指定的時間（時間段、時間點)上門收寄快件的一種服務(wù)類型。其注意事項為a.定時服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定、可靠的運輸資源以保證快件時效的穩(wěn)定性。b.約定收取的定時服務(wù)時限一定是工作時間，快遞業(yè)務(wù)員一定要仔細審核。為保證定時頗多快件的準(zhǔn)時率快遞企業(yè)應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙。6%六、定時服務(wù)免責(zé)條款（1）共通企業(yè)按照客戶要求收取、由于客戶原因?qū)е驴旒词杖〕晒?，如客戶不在，客戶電話無人接聽或無法接通，客戶地址錯誤等（2）惡劣的天氣情況.如特大暴雨或其他自然災(zāi)害導(dǎo)致道路封堵（3）遭遇交通管制（4）非快遞企業(yè)主觀錯誤導(dǎo)致收取耳·成功的其他因素。6%七、簽單返還業(yè)務(wù)1.簽單返還概念簽單返還業(yè)務(wù)指的是快遞企業(yè)按照客戶需求，在成功派送快件后，將收件人簽收或蓋章后的回單返回寄售人的業(yè)務(wù)。2.簽單返還業(yè)務(wù)的注意事項（1）在運單備注欄或明顯位置標(biāo)注客戶要求，簽字，摁手印或蓋章。（2）在快件邊角處粘貼回單貼紙，達到提示效果。6%八、代付入倉費在快遞業(yè)務(wù)過程中，快件有時會因客戶需要遞送至港口、碼頭、倉庫、物流中心、保稅區(qū)、海關(guān)監(jiān)管區(qū)等特殊性