快遞收寄路線設(shè)計(jì)

快遞實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)

目錄項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目一、收寄路線設(shè)計(jì)的意義二、收寄路線設(shè)計(jì)的原則三、收寄路線設(shè)計(jì)的基本要求四、收寄路線設(shè)計(jì)的基本方法五、定時(shí)服務(wù)及注意事項(xiàng)六、定時(shí)服務(wù)免責(zé)條款七、簽單返還業(yè)務(wù)八、代付入倉(cāng)費(fèi)6%收寄路線是指業(yè)務(wù)員在收取快件時(shí)所經(jīng)過(guò)的地點(diǎn)和路段，按照先后順序連接起來(lái)的路線。合理安排并設(shè)計(jì)收寄路線，能提高工作效率，提升客戶滿意度，降低運(yùn)營(yíng)成本，減少客戶投訴，同時(shí)還可以減少空白里程、車輛損耗和降低快遞業(yè)務(wù)員的勞動(dòng)強(qiáng)度等。6%一、收寄路線設(shè)計(jì)的意義收派員在日常收取快件的過(guò)程中，由于客戶寄遞需求的多樣性和不確定性，會(huì)導(dǎo)致收派員的收件路線頻繁變化。如果盲目無(wú)序地對(duì)快件進(jìn)行收取，不但會(huì)降低工作效率，有時(shí)也會(huì)因?yàn)槭占蔬^(guò)低而導(dǎo)致客戶抱怨至投訴。所以合理安排并設(shè)計(jì)收寄路線，不但可以有效提高工作效率，而且還能提升客戶滿意度，降低營(yíng)運(yùn)成本，減少客戶投訴同時(shí)還可以減少空白里程、車輛損耗和快遞收派員的勞動(dòng)強(qiáng)度等。因此，在收寄快件前進(jìn)行收寄路線的合理設(shè)計(jì)具有非常重要的意義。6%二、收寄路線設(shè)計(jì)的原則收寄路線的設(shè)計(jì)一般遵循以下幾個(gè)原則1.保證時(shí)限原則。2.保證承諾原則。3.先輕后重，先小后大原則。4.減少空白里程原則。6%三、收寄路線設(shè)計(jì)的基本要求收派員每天收取的快件主要包括信息系統(tǒng)中的快件和實(shí)時(shí)新增的快件。對(duì)于信息系統(tǒng)中的快件，收取前一定要設(shè)計(jì)合理的收寄路線，而對(duì)于實(shí)時(shí)任務(wù)則要具體情況具體分析，既保證己約定快件的收取時(shí)效，也要及時(shí)完成新增的快件收取。設(shè)計(jì)收寄路線的基本要求包括以下內(nèi)容。6%三、收寄路線設(shè)計(jì)的基本要求1.優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件客戶訂單中備注緊急信息的快件應(yīng)優(yōu)先收取。例如有時(shí)客戶會(huì)因業(yè)務(wù)需要，急需把快件發(fā)往對(duì)方客戶，需要快遞服務(wù)組織及時(shí)安排收派員將快件取走。在條件允許的情況下，快遞服務(wù)組織應(yīng)首先收取此類客戶的快件。

2.合理避開(kāi)上下班高峰時(shí)間，選擇適當(dāng)?shù)男熊嚶肪€上下班高峰期，不僅道路上的車輛多，而且如果遇到發(fā)件客戶位于寫(xiě)字樓的高樓層，電梯的資源也是非常緊張的。所以，為了有效提高收寄時(shí)效，收派員在取得客戶同意的前提下，盡量避開(kāi)上下班高峰期收取快件。3.保障快件的安全保障快件安全是快遞服務(wù)中至關(guān)重要的一項(xiàng)。從快遞收派員收取快件之時(shí)怒快遞服務(wù)組織就要對(duì)快件的安全負(fù)責(zé)。一般快遞收派員在收取一份快件后，還要收取另外的快件，此時(shí)收派員不但要保證未收取快件的時(shí)效、更要保障己收取快件的安全。四、收寄路線設(shè)計(jì)的基本方法收寄路線是收派員收件所行走的軌跡，合理的收寄路線可以節(jié)約時(shí)間，提高效率。收寄路線的設(shè)計(jì)主要是依據(jù)現(xiàn)有寄遞客戶的地址信息以及道路信息情況，對(duì)收寄路線進(jìn)行規(guī)劃，及時(shí)、快捷、安全、高效、準(zhǔn)確地收取快件。收寄路線設(shè)計(jì)的方法主要有以下幾種。6%四、收寄路線設(shè)計(jì)的基本方法1.最快時(shí)效法

收派員在收到相關(guān)訂單信息后，按照客戶所在地址，統(tǒng)籌安排收取快件的路線，用最短時(shí)間將客戶的快件收取。

2.最短路徑法在設(shè)計(jì)路線時(shí)，以最短路徑為設(shè)計(jì)原則，根據(jù)客戶所在地址，按照由近及遠(yuǎn)

或由遠(yuǎn)及近的原則設(shè)計(jì)收寄路線。

3.經(jīng)驗(yàn)判斷法綜合考慮道路的交通、客戶訂單臨時(shí)增加以及客戶寄遞物品過(guò)程中的耗時(shí)等情況，根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)收寄路線。6%四、收寄路線設(shè)計(jì)的基本方法4.詳細(xì)分析法詳細(xì)了解每位客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容、包裝情況等，并詢問(wèn)客戶可以等待的時(shí)間，統(tǒng)籌安排并設(shè)計(jì)收寄路線。5.短信通知業(yè)務(wù)處理方法短信通知業(yè)務(wù)又稱簽收證實(shí)服務(wù)，處理方法為(1)在客戶發(fā)送快件時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否需要此項(xiàng)服務(wù)(2)如客戶需要此服務(wù)，在快件運(yùn)單上填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼并核實(shí)，在短信服務(wù)一欄確認(rèn)(3)按正常快件的操作流程進(jìn)行操作。6.帶包裝業(yè)務(wù)處理方法（1）簽訂協(xié)議。客戶提出申請(qǐng)，快遞企業(yè)考慮可操作性，簽訂協(xié)議后，應(yīng)進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)。（2）業(yè)務(wù)操作?？爝f業(yè)務(wù)安排業(yè)務(wù)人員操作，在包裝完畢之后，由寄方人員對(duì)快件進(jìn)行必要的抽查。6%五、定時(shí)服務(wù)及注意事項(xiàng)定時(shí)服務(wù)是指快速企業(yè)按照寄件人指定的時(shí)間（時(shí)間段、時(shí)間點(diǎn))上門(mén)收寄快件的一種服務(wù)類型。其注意事項(xiàng)為a.定時(shí)服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定、可靠的運(yùn)輸資源以保證快件時(shí)效的穩(wěn)定性。b.約定收取的定時(shí)服務(wù)時(shí)限一定是工作時(shí)間，快遞業(yè)務(wù)員一定要仔細(xì)審核。為保證定時(shí)頗多快件的準(zhǔn)時(shí)率快遞企業(yè)應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙。6%六、定時(shí)服務(wù)免責(zé)條款（1）共通企業(yè)按照客戶要求收取、由于客戶原因?qū)е驴旒词杖〕晒?，如客戶不在，客戶電話無(wú)人接聽(tīng)或無(wú)法接通，客戶地址錯(cuò)誤等（2）惡劣的天氣情況.如特大暴雨或其他自然災(zāi)害導(dǎo)致道路封堵（3）遭遇交通管制（4）非快遞企業(yè)主觀錯(cuò)誤導(dǎo)致收取耳·成功的其他因素。6%七、簽單返還業(yè)務(wù)1.簽單返還概念簽單返還業(yè)務(wù)指的是快遞企業(yè)按照客戶需求，在成功派送快件后，將收件人簽收或蓋章后的回單返回寄售人的業(yè)務(wù)。2.簽單返還業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)（1）在運(yùn)單備注欄或明顯位置標(biāo)注客戶要求，簽字，摁手印或蓋章。（2）在快件邊角處粘貼回單貼紙，達(dá)到提示效果。6%八、代付入倉(cāng)費(fèi)在快遞業(yè)務(wù)過(guò)程中，快件有時(shí)會(huì)因客戶需要遞送至港口、碼頭、倉(cāng)庫(kù)、物流中心、保稅區(qū)、海關(guān)監(jiān)管區(qū)等特殊性