導購員年終總結范文

第36頁共36頁導購員?年終總?結范文?工作?總結范?文_?___?年轉眼?間已經(jīng)?過去了?，新的?一年已?經(jīng)開始?。作為?百貨大?樓的一?名專柜?導購員?，我現(xiàn)?將我的?工作總?結及心?得呈現(xiàn)?如下。?希望各?位予在?指導建?議。?我來百?貨大樓?工作已?有幾個?月了，?工作中?學會了?很多東?西，更?學會了?用自己?的頭腦?來開擴?自己語?言的不?足。還?有就是?懂得了?，作為?一名營?業(yè)員，?要想提?高自己?的銷售?能力，?就得比?別人多?努力。?以下就?是我在?工作中?學到的?。在?銷售過?程中，?營業(yè)員?有著不?可比擬?的作用?，營業(yè)?員是否?能掌握?銷售技?巧很重?要。首?先要注?意推薦?購買技?巧。營?業(yè)員除?了將產(chǎn)?品展示?給顧客?，并加?以說明?之外，?還要向?顧客推?薦該種?產(chǎn)品，?以引起?顧客的?購買興?趣。?作為營?業(yè)員，?不能只?是隨意?推薦產(chǎn)?品，推?薦時更?要有信?心。因?為只有?自己本?身有信?心，才?能讓顧?客對他?所需要?的產(chǎn)品?有信任?感。也?讓我懂?得了，?不是光?推薦那?么簡單?。還要?學會配?合商品?的特征?，每類?產(chǎn)品有?不同的?特征，?價格也?不同。?如功能?，設計?，品質?等方面?的特征?。向顧?客推薦?時更要?著重強?調它的?不同特?征。推?薦的同?時，還?要注意?觀察對?方對產(chǎn)?品的反?映，以?便適時?促成銷?售。?不同的?顧客購?買的心?理也不?同。同?樣的價?格比質?量，同?樣的質?量比價?格。要?因人而?宜，真?正使顧?客的心?理由“?比較”?過渡到?“信念?”，最?終銷售?成功。?在極短?的時間?內能讓?顧客具?有購買?的信念?，是銷?售過程?中非常?重要的?一個環(huán)?節(jié)。?時刻要?保持著?營業(yè)員?該有的?素質。?要以顧?客為中?心，因?為只有?顧客滿?意了，?東西才?能賣的?出去，?素質及?態(tài)度也?決定了?你會不?會拉到?回頭客?的重要?因素。?誰都想?買的開?心，用?的放心?。你得?讓顧客?高興，?愿意買?你的產(chǎn)?品才行?。以?上便是?我在工?作中的?小小心?得。在?以后的?過程中?，我將?做好工?作計劃?，及時?總結工?作中的?不足，?力求將?艾酷專?柜營業(yè)?工作做?到最好?。作?為百貨?大樓專?柜的一?名導購?員，我?深切感?到百貨?大樓的?蓬勃的?態(tài)勢。?百貨大?樓人的?拼搏向?上的精?神。?最后，?祝愿百?貨大樓?在新的?一年更?上一層?樓，更?加興旺?。工?作總結?范文?我是_?___?超市站?街店一?名普通?的理貨?員，從?踏入_?___?超市那?天起，?我就把?自己融?入其中?。忙碌?的工作?，使我?的生活?變得格?外的充?實。?年終歲?末，緊?張繁忙?的一年?即將過?去，新?的挑戰(zhàn)?又在眼?前。沉?思回顧?，在_?___?超市這?個大家?庭里使?我得到?了更多?的鍛煉?，學習?了更多?的知識?，交了?更多的?朋友，?積累了?更多的?經(jīng)驗，?當然也?通過不?少深刻?的教訓?發(fā)現(xiàn)了?自身的?種種不?足。這?一年是?充實的?一年，?我的成?長來自?___?_超市?這個大?家庭，?為__?__超?市明年?更好的?發(fā)展盡?自已的?全力是?義不容?辭的責?任。?剛加入?___?_超市?的時候?，一切?對我來?說都是?新鮮的?，也是?陌生的?。許多?東西都?需要老?員工教?，我感?覺自己?需要學?習的太?多了。?于是，?他們做?什么我?都仔細?的看，?耐心的?學，從?商品的?陳列到?缺貨的?補報;?從商品?的促銷?到新品?的開發(fā)?……一?點一滴?的學，?一點一?滴的記?。兩年?的工作?，使我?得到了?鍛煉，?日常工?作逐漸?得心應?手。?我們的?工作于?細節(jié)處?見真功?，所以?必須認?真仔細?。因此?，我認?真了解?每種商?品的功?能、價?格，隨?時檢查?商品的?生產(chǎn)日?期，及?時了解?同類商?品的市?場信息?，并向?店內匯?報……?我始終?堅持：?做什么?事情，?做了就?一定把?它作好?。對工?作抱以?熱情，?對同事?抱以關?心，用?積極的?行動來?感染周?圍的人?，帶動?周圍的?人這是?我在_?___?超市感?受到的?，也是?希望我?能夠切?切實實?做到的?。怎?樣做好?一個超?市理貨?員，超?市中的?理貨員?看似工?作較簡?單、普?通，但?他們是?與顧客?接觸最?直接人?。他們?的一舉?一動、?一言一?行無不?體現(xiàn)著?超市的?整體服?務質量?和服務?水平，?他們的?素質好?與差，?將直接?影響到?公司的?生意和?聲譽，?所以只?有不斷?地提高?理貨員?的素質?和業(yè)務?能力，?才能使?我們的?超市在?激烈的?市場競?爭中立?于不敗?之地，?因此員?工的基?礎知識?培訓非?常重要?。1?、理貨?員的工?作職責?和日常?完成本?職工作?的要點?1、?理貨員?有對商?品進行?驗收和?為顧客?提供退?貨服務?的工作?職責?2、對?商品按?編碼進?行標價?和價格?標簽管?理的工?作職責?3、?有對商?品進行?分類，?并按商?品陳列?方法和?原則進?行商品?陳列（?包括補?貨）的?工作職?責。?4、有?對顧客?的咨詢?導購提?供服務?的工作?職責。?5、?有對超?市內衛(wèi)?生進行?保潔及?商品防?損管理?的工作?職責。?__?__年?上半年?副一店?的經(jīng)營?情況不?是特別?理想，?___?_月份?銷售只?實現(xiàn)了?___?_萬元?，毛利?實現(xiàn)了?___?_萬元?，利潤?實現(xiàn)了?___?_萬元?;與_?___?萬元的?銷售計?劃相差?甚遠，?銷售完?成計劃?的__?__%?，毛利?完成計?劃的_?___?%，（?利潤完?成計劃?的__?__%?）。上?半年的?銷售計?劃沒有?完成好?，下半?年的任?務又接?踵而至?，感覺?壓力甚?大，面?對困難?和壓力?，我覺?得下一?步要做?的就是?要調整?好自已?的心態(tài)?，多想?辦法，?加倍付?出，盡?自已最?大努力?做好銷?售。管?理出效?益，一?切管理?都是為?銷售服?務。為?保證副?一店的?正常運?行，我?們保證?暢銷商?品的貨?源，不?能使銷?量好的?商品、?季節(jié)性?商品有?缺豁、?斷貨的?現(xiàn)象發(fā)?生。由?于供貨?商送貨?不及時?，我們?每次的?訂貨都?得提前?備好一?個月的?庫存。?考慮到?本店大?部分商?品都是?代銷經(jīng)?營，按?銷量結?算，可?以不占?用本店?的流動?資金，?而直接?利用廠?家的資?金達到?存貨的?穩(wěn)定。?雖然這?樣保證?了庫存?量，但?也是導?致我們?店庫存?量過大?、商品?周轉緩?慢的直?接原因?之一。?導購?員年終?總結范?文（二?）在?繁忙的?工作中?不知不?覺又迎?來了新?的一年?，__?__年?這個具?有重大?歷史意?義的一?年是有?價值的?、有收?獲的。?回顧?這一年?來的學?習和工?作歷程?，作為?百貨公?司的一?名員工?，我深?深感到?百貨公?司之蓬?勃發(fā)展?的熱氣?。現(xiàn)將?本人_?___?年工作?總結如?下：?一、工?作職責?營業(yè)?八部是?與其他?部門不?同，主?要是以?餐飲為?主。我?是營業(yè)?八部的?營管，?作為最?基層的?一名管?理者，?我深感?自己更?是一名?最終端?的經(jīng)營?者。我?的主要?職責是?：維護?整個餐?飲部現(xiàn)?場經(jīng)營?秩序的?有序運?行。?二、工?作質量?和業(yè)績?在這?一年，?我在公?司領導?的關心?愛護、?各位同?事的支?持配合?和餐飲?部全體?員工的?通力協(xié)?作下，?本著管?理理念?“就把?事情做?好”這?樣一個?目標，?依靠營?業(yè)八部?“默契?、激情?、出活?”的職?業(yè)化團?隊，較?好地履?行了自?己的工?作職責?，積極?圓滿的?完成了?領導交?給的各?項工作?任務。?1、?提高自?身素質?，適應?崗位需?要。俗?話說：?百貨無?大事，?營管的?工作大?部門比?較具體?、瑣碎?，但為?了做好?工作，?我不斷?學習，?充實自?我，以?盡力適?應崗位?需要。?一方面?，我努?力看書?，如有?關餐飲?、食品?安全、?管理等?方面的?專業(yè)報?紙、書?籍。另?一方面?，我虛?心向領?導、向?同事、?向員工?學習，?學習他?們的專?業(yè)知識?、工作?方法、?對人處?事藝術?等。通?過學習?與實踐?的有效?結合，?自身素?質逐步?得到提?高，基?本適應?了本崗?位的需?要。?2、注?重規(guī)范?管理，?提升工?作質量?。具體?工作如?下：?（1）?協(xié)助經(jīng)?理做好?了員工?考勤監(jiān)?督，員?工培訓?，員工?入職的?登記和?每月星?級服務?員評選?等工作?，并把?原來沒?有具體?整理的?文件按?類別整?理好放?入貼好?標簽的?文件夾?內，給?大家查?閱文件?提供了?很大方?便。?（2）?做好了?節(jié)假日?活動賣?場布置?，新專?柜進場?的施工?管理。?（3?）參與?公司各?部門間?的配合?，如上?報企劃?部一周?信息，?聯(lián)系工?務科維?修損壞?的硬件?，上交?每周一?篇廣播?稿至廣?播室，?領用行?政部物?品，協(xié)?助保衛(wèi)?科維持?賣場秩?序等工?作。?（4）?協(xié)助經(jīng)?理做好?員工的?管理工?作。管?理工作?是公司?的一項?重要工?作，需?要認真?負責，?態(tài)度端?正，并?按照公?司制度?管理每?一位員?工，體?現(xiàn)人性?化管理?。（?5）認?真、按?時、高?效率地?做好公?司領導?交辦的?其它工?作。?（6）?為了部?門工作?的順利?進行及?其他部?門之間?的工作?協(xié)調，?除了做?好本職?工作，?我還積?極配合?其他同?事做好?工作。?3、?加強現(xiàn)?場巡視?，維持?經(jīng)營秩?序。營?管的工?作場所?就是八?部的整?個賣場?，工作?內容非?常具體?、瑣碎?，這就?要求本?人必須?具備較?強的責?任心，?保證在?經(jīng)營現(xiàn)?場對各?種具體?、瑣碎?的工作?當場進?行解決?，使營?業(yè)秩序?良好的?運行，?給顧客?提供一?個方便?、舒適?的購物?環(huán)境。?在這一?年中，?通過本?人和餐?飲部所?有員工?及時的?信息反?饋及后?勤各部?門的及?時配合?，基本?實現(xiàn)了?這一目?標。?三、本?人工作?中存在?的不足?1、?工作中?，對一?些日常?管理方?面出現(xiàn)?的問題?尚未進?行及時?的總結?和歸類?，特別?是在投?訴管理?方面做?得還很?不夠，?仍需向?領導與?主任學?習。?2、創(chuàng)?造性的?工作思?路還不?是很多?，個別?工作做?的還不?夠完善?，這有?待于在?今后的?工作中?加以改?進。?3、對?員工思?想的了?解、對?專業(yè)知?識的了?解仍有?待深入?、細致?，自身?管理水?平有待?進一步?提高。?總結?一年的?工作，?盡管有?了一定?的進步?和成績?，但今?后更需?要努力?改進工?作中存?在的不?足，認?真學習?各項規(guī)?章制度?，不斷?加強個?人修養(yǎng)?，努力?使思想?覺悟和?工作效?率全面?進入一?個新水?平，力?求把工?作做得?更好，?為部門?的發(fā)展?做出更?大更多?的貢獻?。導?購員年?終總結?范文（?三）?我從年?月進入?商場從?事家具?導購員?工作，?轉眼間?已經(jīng)在?商場工?作__?__年?6個月?時間了?。轉眼?今年上?半年的?工作，?我收獲?很大，?總結如?下：?第一，?將所有?進店客?戶作為?我們的?親人和?朋友招?待。?這是我?家具導?購員關?于心態(tài)?的工作?技巧。?試想一?下，當?自己的?親戚朋?友或是?朋友進?來購買?自己的?家具，?我們將?如何接?受他們?。以這?樣一份?親昵的?態(tài)度面?對顧客?，顧客?也會猶?然感到?親切。?第二?，關注?客戶，?真誠表?揚客戶?。真?誠表揚?客戶也?是重要?的導購?工作技?巧，真?誠表揚?客戶也?能夠使?得銷售?有所增?加，不?僅能夠?提升銷?量，也?能夠使?得導購?、商場?在客戶?中形成?良好印?象。?第三、?用心鍛?煉自己?的銷售?基本功?。人?生何處?不行銷?，我覺?得任何?工作都?與銷售?有關，?就連美?國競選?總統(tǒng)，?總統(tǒng)們?都要四?處演講?，銷售?自己。?優(yōu)秀的?導購不?但要擁?有良好?銷售及?服務的?心理素?質，更?是一位?優(yōu)秀的?銷售心?理學家?，在日?常工作?中我學?會了通?過顧客?每一個?細小動?作，每?個細微?的面部?表情，?分析出?顧客的?心理變?化及需?求。?第四、?在工作?中培養(yǎng)?自己的?心理素?質。?在工作?中每天?都與行?行色色?的人打?交道，?他們來?自不同?的行業(yè)?、不同?的層次?，他們?有不同?的需求?、不同?的心態(tài)?，如果?我們想?把每一?位顧客?服務好?，無論?買不買?東西，?都能讓?顧客滿?意而歸?，那就?需要當?我們面?對失敗?、面對?別人說?“NO?”時表?現(xiàn)一流?的心理?素質。?所以我?要感謝?工作，?讓我在?工作中?學會了?察顏觀?色、眼?觀六路?、耳聽?八方的?本領，?讓我的?心理素?質在工?作中得?到了良?好的鍛?煉。?導購員?年終總?結范文?（四）?時間?在不經(jīng)?意中從?指間劃?過，轉?瞬間又?是一年?，回顧?___?_的工?作,在?公司領?導的正?確指導?和同事?的大力?配合下?，我的?各項工?作都能?夠按部?就班的?正常開?展，現(xiàn)?就__?__的?工作情?況總結?如下：?一、?在__?__的?工作中?努力拓?展自己?知識面?。我?認為做?導購就?好象在?讀免費?的MB?A課程?，它讓?我學到?了許多?無法在?大學校?園里學?到的知?識與技?能。現(xiàn)?在的顧?客越來?越理智?，越來?越精明?，所以?我們要?更好的?銷售產(chǎn)?品，更?好的說?服客戶?，必須?學習更?多，更?專業(yè)的?產(chǎn)品知?識，所?以久而?久之，?就成了?某個領?域的專?家，之?前我連?化妝品?方面一?些基本?的問題?都回答?不出來?，更不?要說成?為什么?專家了?。我認?為問題?出現(xiàn)在?兩個方?面：一?方面公?司培訓?不到位?;另一?方面自?我學習?成長的?意識太?差。我?想如果?這樣繼?續(xù)干下?去，十?年以后?我依然?還是一?名平凡?的小人?物，成?功永遠?與我無?緣。在?___?_我參?加了好?幾次公?司組織?的專業(yè)?培訓，?在平時?閑暇時?也自己?去網(wǎng)上?查找各?種化妝?品及美?容方面?的知識?來充實?自己，?現(xiàn)在我?已經(jīng)可?以自信?的說自?己是美?容保養(yǎng)?、皮膚?護理的?專家了?。作?為一名?導購除?了學習?專業(yè)的?商品知?識外，?還要學?習一系?列與商?品相關?的外圍?知識，?這樣才?能讓我?表現(xiàn)得?更自信?，更有?專家水?準，成?交率更?高。于?是，我?利用業(yè)?余時間?，大量?參與公?司其它?部門的?工作，?向同事?學習。?就這樣?一個不?經(jīng)意的?行為讓?我的業(yè)?務越做?越順，?讓我成?為公司?銷售業(yè)?績最好?的導購?之一。?做得比?別人多?一點，?學得比?別人多?一點，?于是經(jīng)?驗就會?比別人?多一點?，這樣?我的成?長速度?也就會?比別人?快一點?，收入?就會比?別人多?一點。?學習是?為自己?、為財?富、為?成功、?為快樂?、所以?作為一?名優(yōu)秀?的導購?不但是?某些產(chǎn)?品的專?家，他?的知識?也應是?全方位?的。?二、在?工作中?培養(yǎng)自?己的心?理素質?。在?工作中?每天都?與行行?色色的?人打交?道，他?們來自?不同的?行業(yè)、?不同的?層次，?他們有?不同的?需求、?不同的?心態(tài)，?如果我?們想把?每一位?顧客服?務好，?無論買?不買東?西，都?能讓顧?客滿意?而歸，?那就需?要當我?們面對?失敗、?面對別?人說“?NO”?時表現(xiàn)?一流的?心理素?質。所?以我要?感謝工?作，讓?我在工?作中學?會了察?顏觀色?、眼觀?六路、?耳聽八?方的本?領，讓?我的心?理素質?在工作?中得到?了良好?的鍛煉?。三?、用心?鍛煉自?己的銷?售基本?功。?人生何?處不行?銷，我?覺得任?何工作?都與銷?售有關?，就連?美國競?選總統(tǒng)?，總統(tǒng)?們都要?四處演?講，銷?售自己?。優(yōu)秀?的導購?不但要?擁有良?好銷售?及服務?的心理?素質，?更是一?位優(yōu)秀?的銷售?心理學?家，在?日常工?作中我?學會了?通過顧?客每一?個細小?動作，?每個細?微的面?部表情?，分析?出顧客?的心理?變化及?需求。?四、?口才方?面有了?大幅提?升。?要做一?個優(yōu)秀?的導購?就必須?要要擁?有一流?的口才?，通過?語言才?能表達?出自己?的思想?，在日?常的工?作中，?我每天?都要與?不同的?顧客溝?通、交?流、介?紹產(chǎn)品?、久而?久之，?口才及?溝通技?巧都有?了大幅?的提升?。五?、培養(yǎng)?人脈，?增加顧?客回頭?率。?在銷售?過程中?我們每?天都在?與人打?交道，?所以是?學習如?何與人?溝通、?如何建?立信賴?、如何?贏得他?人認同?的最好?機會。?而我，?充分把?握住了?這個機?會，通?過優(yōu)質?的服務?把一個?陌生的?顧客變?成一個?知心的?朋友，?讓各種?各樣的?顧客都?能喜歡?我，為?未來的?成功做?好的充?分的準?備。而?之前我?從來都?沒有意?識到這?些，工?作只是?為了工?作，從?沒有想?到我還?能為未?來做些?什么準?備。?當然，?我在工?作中還?存在許?多不足?和困難?，因此?在這些?收獲面?前我不?會驕傲?，我將?不斷提?高業(yè)務?素質,?加強業(yè)?務訓練?和學習?，不斷?改進工?作中的?不足，?以更加?熱情，?優(yōu)質的?工作服?務于公?司，服?務好顧?客。我?們一天?的大部?分時間?都是在?工作崗?位上度?過的，?只有使?工作真?正的快?樂起來?，我們?的生活?才能真?正的快?樂。很?慶幸我?找到了?一份能?使我快?樂和充?實的工?作，我?非常熱?愛自己?的工作?。新的?一年里?，我會?以更加?飽滿的?熱情投?入到工?作當中?，為公?司貢獻?出我的?光和熱?!導?購員年?終總結?范文（?五）?導購員?在服裝?銷售過?程中有?著不可?代替的?作用，?它不但?代表著?商家的?外在形?象，也?加速了?銷售的?進程，?而導購?員要做?好導購?工作，?除了對?商品非?常熟悉?外，還?要具有?足夠的?耐心，?并掌握?一些服?裝銷售?技巧。?一般來?說，導?購員只?有對商?品有了?很好的?了解，?才能去?介紹給?顧客，?而導購?員在給?客戶介?紹產(chǎn)品?時，一?定要耐?心解說?，因為?客戶也?希望買?到最稱?心的東?西，同?時，導?購員還?需要掌?握以下?技巧。?導購?員除了?能將服?裝展示?給顧客?，并加?以說明?外，還?要能向?顧客推?薦服裝?，以引?起顧客?購買的?興趣，?在推薦?服裝時?，我們?可以運?用以下?幾點：?1.?推薦時?要有信?心。向?顧客推?薦服裝?時，導?購員本?身要有?信心，?才能讓?顧客對?服裝有?信任感?。2?.適合?于顧客?餓推薦?。對顧?客提示?商品和?進行說?明時，?應根據(jù)?顧客的?實際客?觀條件?推薦適?合的服?裝。?3.配?合手勢?向顧客?推薦。?4.?配合商?品的特?征。每?類服裝?有不同?的特征?，如功?能、設?計、品?質等方?面的特?征，向?顧客推?薦時，?要著重?強調服?裝的不?同特征?。5?.把話?題集中?在商品?上。向?顧客推?薦服裝?時，要?想方設?法把話?題引到?服裝上?，同時?注意觀?察顧客?對服裝?的反映?，以便?適時地?促成銷?售。?6.準?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點，?對顧客?進行服?裝的說?明與推?薦時，?要比較?各類服?裝的不?同，準?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點。?其次?，要注?意重點?銷售的?技巧。?重點銷?售是指?銷售要?具有針?對性。?對服裝?的設計?、功能?、質量?、價格?等因素?，要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?度到“?信念”?，最終?銷售成?功，在?極短的?時間內?讓顧客?具有購?買的信?念，是?銷售中?非常重?要的一?個環(huán)節(jié)?，重點?銷售有?下列環(huán)?節(jié)：?1.從?4W上?著手。?從穿著?時間、?穿著場?合、穿?著對象?以及穿?著目的?等方面?做好購?買參謀?，有利?于銷售?成功。?2.?重點要?簡短。?對顧客?說明服?裝特性?時，要?做到語?言簡練?清楚，?內容易?懂。服?裝商品?最重要?的特點?要首先?說出，?如有時?間再逐?層展開?。3?.具體?的表現(xiàn)?。要根?據(jù)顧客?的情況?，隨機?應變，?不可千?篇一律?，只說?：“這?件衣服?好”、?“這件?衣服你?最合適?”等過?于簡單?和籠統(tǒng)?的推銷?語言。?依銷售?對象不?同而改?變說話?方式，?對不同?的顧客?要介紹?不同的?內容，?做到因?人而宜?。4?.導購?員要把?握流行?的動態(tài)?、了解?時尚的?先鋒，?要向顧?客說明?服裝符?合流行?的趨勢?。以?上是我?這段時?間做服?裝導購?的總結?，在以?后的導?購中，?我將會?及時做?好計劃?及總結?，以便?更好地?做好服?裝導購?工作。?服裝?導購銷?售年度?工作總?結（三?）一?名合格?的導購?員首先?要做到?以下基?本幾點?：1?.微笑?（微笑?能傳達?真誠，?迷人的?微笑是?長期苦?練出來?的）?2.贊?美顧客?（一句?贊美的?話可能?留住一?位顧客?，可能?會促成?一筆銷?售，也?可能改?變顧客?的壞心?情）?3.注?重禮儀?（禮儀?是對顧?客的尊?重，顧?客選擇?那些能?令他們?喜歡的?導購員?）4?.注重?形象（?導購員?以專業(yè)?的形象?出現(xiàn)在?顧客面?前，不?但可以?改進工?作氣氛?，更可?以獲得?顧客信?賴。所?謂專業(yè)?形象是?指導購?員的服?飾、舉?止姿態(tài)?、精神?狀態(tài)、?個人衛(wèi)?生等外?觀表現(xiàn)?，能給?顧客帶?來良好?的感覺?）5?.傾聽?顧客說?話（認?真傾聽?顧客意?見，是?導購員?同顧客?建立信?任關系?的最重?要方法?之一，?同樣顧?客也很?尊重那?些能夠?認真聽?取自己?意見的?導購員?）以?上是對?導購員?來講十?分重要?也是最?基本的?注意事?項，是?必須做?到的。?針對?貨品銷?售方面?，我們?導購人?員還必?須注意?以下幾?點：?1，熟?悉自己?店內的?貨品，?能清醒?的知道?哪件衣?服適合?什么樣?的顧客?，估到?每件衣?服都能?記在心?里，做?到客人?進廳能?推薦對?衣服，?吃的準?衣服類?型風格?。2?，掌握?顧客心?理，這?一點是?最難的?，通過?顧客進?店時的?穿著和?進店后?的瀏覽?，判斷?出顧客?想要什?么樣的?衣服，?從而有?助于自?己的推?薦。?3，專?業(yè)度的?撐握，?做到專?業(yè)的建?議和搭?配，讓?顧客選?到不僅?自己滿?意，包?括周圍?朋友都?要滿意?的服裝?。我們?不僅要?做他的?生意，?還要做?他身邊?朋友的?生意，?不僅做?他今天?的生意?，還要?做他永?久的生?意，如?果抱著?這種心?態(tài)去服?務，那?樣我們?的品牌?只會越?做越好?。4?，增加?自己的?知識面?，多掌?握與自?己工作?有關或?與顧群?相對有?關的知?識，和?顧客聊?天的時?候能找?到共同?話題，?顧客有?形形色?色，想?和他們?能融入?到一起?，聊到?一起，?因此這?方面也?是相當?的重要?，否則?對于和?他們之?間的溝?通就有?了阻礙?，從而?也影響?了銷售?。5?，建立?顧客檔?案，留?下顧客?的資料?，能記?住顧客?的姓名?，記得?他買過?的衣服?，也體?現(xiàn)了我?們這個?品牌對?他的重?視，這?樣子他?也感到?很有面?子很開?心，他?有了面?子，我?們就有?了票子?，票子?的來源?是顧客?，因此?在我們?心中每?位顧客?都是美?麗的天?使，即?便有時?天使也?有不開?心無理?取鬧，?也許是?我們的?服務沒?有到位?，也許?是我們?的溝通?出現(xiàn)了?問題，?總之多?從自身?方面找?原因，?多問自?己幾個?為什么?，我相?信世界?上每個?天使的?心靈原?本都是?美麗的?。導?購員年?終總結?范文（?六）?時間飛?逝，轉?眼間又?是一個?年頭，?回首去?年這一?個年頭?，可以?跟自己?稍微安?心的說?句，這?一年是?一個收?獲頗多?，讓自?己感覺?較為踏?實的一?年。?去年自?己有幸?加入了?這個大?家庭，?還是在?自己喜?歡的營?運部門?工作，?雖然不?是新畢?業(yè)的大?學生，?依然還?是有種?好奇和?忐忑，?因為畢?竟是第?一次做?方面的?，帶著?一顆學?習和進?步的心?，開始?了這一?年的生?活。今?天回首?一年來?的風風?雨雨，?有緊張?，有感?慨，更?多的是?喜悅。?如果讓?我總結?這一年?的收獲?和進步?，是闖?四關。?第一?，面對?問題要?冷靜而?不應該?急躁，?先要分?析原因?，再提?出解決?方案?在剛進?營運部?時，在?打造教?練店，?我和負?責打造?___?_店，?有一次?在我們?中午1?2點多?達到門?店后，?前面的?架子已?經(jīng)空了?許多卻?無人補?貨，而?店長此?時不在?店里，?其他的?人都在?聊天。?我（表?情有點?不高興?）就比?較著急?，直接?叫了導?購和我?一起把?貨補了?，而當?時差點?發(fā)火。?當時多?虧把我?拉住，?叫到了?店外和?我溝通?。告訴?我首先?要冷靜?分析導?致沒有?補貨的?原因是?什么，?然后我?們該怎?么來做?。店長?回來后?我們了?解到，?首先是?因為職?責分工?不明確?，大家?不知道?自己的?工作職?責，再?者是因?為店里?只有店?長，其?余的都?是導購?，如果?店長不?在，沒?有統(tǒng)一?管理，?此后我?們做了?各崗位?的工作?職責范?圍，以?及晉升?標準等?。下個?禮拜再?來時，?這種情?況就沒?有發(fā)生?了。?第二，?學會了?與人溝?通我?是一個?北方人?，在以?前說話?比較直?接，常?常只把?自己的?想法表?達出來?而忽略?了別人?的感受?，沒有?達到預?期的效?果。在?來到后?，經(jīng)過?外訓和?向和_?___?經(jīng)理還?有其他?同事等?的學習?，我學?會了簡?單的與?人溝通?的技巧?，首先?明確我?要溝通?的人和?同事關?系以及?要溝通?的內容?，其次?知道其?性格，?根據(jù)性?格選擇?你要溝?通的地?點和時?間。最?后選擇?溝通的?方式以?及溝通?的語言?方式和?語氣。?第三?，授之?以漁，?而非授?之以魚?在_?___?月份開?始陳列?小組陳?列后，?我一直?埋頭去?工作，?而沒有?把我所?知道的?教給我?的同事?，導致?在他來?了__?__個?多月后?，我還?是得在?他獨立?工作的?時候給?他把好?前關的?溝通和?后期的?分析。?反思后?，我想?我應該?要把我?會的東?西教給?他們，?這時我?就嘗試?著放手?去讓他?做一些?事情，?讓他承?擔起一?些責任?，而不?是像以?前一樣?庇護著?。對新?來的員?工，我?會先做?好學習?計劃以?及實踐?的內容?，讓他?們明確?知道自?己的學?習計劃?和目的?。真正?做到授?之以漁?，而非?授之以?魚。?第四，?宏觀把?握問題?的能力?最后?要說的?是，通?過近一?年的學?習，總?結，自?己認為?首先要?從宏觀?上去把?握事情?，從這?些所有?的每一?步都要?想好，?腦子里?面有一?個總體?的框架?，一定?要把每?一個點?做好。?在推動?一項工?作的時?候，我?總會去?想一下?，如何?來做，?什么時?候由誰?來做，?通過怎?樣的方?式來做?，會達?到什么?預期的?效果，?如果錯?誤，該?怎么來?改正，?等等，?讓自己?心思變?得縝密?，換一?個角度?和高度?來思維?。最?后希望?在新的?一年里?，自己?以全新?的面貌?來迎接?新的挑?戰(zhàn)，希?望自己?能夠跟?同事們?共同努?力加油?！齊心?協(xié)力，?努力把?工作做?得更好?。導?購員年?終總結?范文（?七）?在琳瑯?滿目的?建筑陶?瓷市場?上，許?多人為?挑選合?適的產(chǎn)?品已眼?花繚亂?，那么?今年瓷?磚產(chǎn)品?的流行?風尚是?什么呢?今年家?居界正?大肆流?行低調?奢華、?環(huán)保、?古典、?浪漫等?風格。?在瓷磚?市場上?放眼望?去，真?可謂是?花團錦?簇，盡?顯精彩?。流?行一：?低調奢?華現(xiàn)?代精英?群體講?究高品?質且典?雅悠適?的生活?態(tài)度讓?當今家?居界中?融入越?來越多?的奢華?元素，?低調奢?華為越?來越多?的精英?人群所?推崇。?原創(chuàng)、?科技、?健康、?時尚、?愉悅、?尊貴，?低調的?奢華讓?主人的?自信與?底蘊不?彰自顯?。流?行二：?重回古?代今?年瓷磚?流行古?典風格?，其中?以仿石?類型的?出現(xiàn)頻?率。仿?石質的?瓷磚立?體層次?鮮明生?動，給?人以滄?桑、質?樸、硬?朗的視?覺感受?。古?典風格?正受到?越來越?多人的?喜愛,?無論在?臥室還?是在客?廳，鋪?上仿古?瓷磚，?再配以?古典風?格的家?具，復?古的氛?圍就這?樣營造?出來了?。就能?營造出?復古的?氛圍。?流行?三：金?屬酷感?有金?屬質感?，以灰?、黑為?主色調?的瓷磚?也是今?年瓷磚?的流行?之一。?金__?__、?金屬灰?、象牙?色、深?海藍、?咖啡褐?等金屬?色系的?瓷磚，?加上金?屬線條?的襯托?，適合?簡約、?時尚的?家居。?流行?四：休?閑浪漫?以往?浪漫休?閑的元?素都是?運用在?服裝上?，如今?也被運?用在瓷?磚上，?今年在?瓷磚的?設計上?，設計?師從顏?色的角?度出發(fā)?，通過?各種顏?色來表?現(xiàn)瓷磚?的精彩?。流?行五：?隨心鋪?裝打?破老模?式鋪裝?規(guī)則，?隨意鋪?裝大小?瓷磚是?今年瓷?磚鋪裝?方面的?新突破??？蛇x?擇不同?規(guī)格大?小的瓷?磚隨心?鋪裝。?另外，?打破往?常的豎?鋪法，?轉而選?用橫向?鋪裝是?今年流?行的一?種全新?技法。?流行?六：小?尺寸?受國外?流行趨?勢的影?響，小?尺寸的?瓷磚目?前也日?漸流行?。從家?庭選擇?上看，?小瓷磚?適用范?圍更為?廣泛，?現(xiàn)在3?00×?300?mm的?彩色通?體磚就?比較受?歡迎，?色彩清?新適合?簡潔裝?修風格?。瓷?磚導購?員銷售?技巧-?導購員?如何提?升本人?的導購?程度一?、要掌?握產(chǎn)品?專業(yè)知?識和賣?點要成?為贏家?要先成?為專家?。作?為一名?導購員?的根本?技藝，?首先必?需要掌?握產(chǎn)品?的賣點?（包括?要掌握?相關書?名：家?具就該?這樣賣?作者：?陸豐書?號：定?價：元?內容簡?介：本?書引見?了國際?外先進?的家具?終端銷?售理念?和技巧?、家具?推銷人?員應掌?握的根?本銷售?辦法，?并對家?具銷售?進程中?能夠出?導購員?在產(chǎn)品?銷售進?程中起?著很重?要的促?銷作用?，增強?導購員?銷售技?巧的培?訓有利?于銷售?的順利?的停止?，我們?一同看?一下都?有哪些?導購員?銷售技?巧。?銷售技?巧，汽?車銷售?技巧，?導購員?銷售技?巧，電?話銷售?技巧，?電話銷?售技巧?，服裝?銷售技?巧，手?機銷售?技巧，?導購員?銷售技?巧，房?地產(chǎn)銷?售技巧?，銷售?技巧視?頻，網(wǎng)?絡銷售?技巧。?在推?行本人?的產(chǎn)品?時，潛?在的用?戶往往?會呈現(xiàn)?各種心?思變化?，假如?推銷人?員不細?心揣摩?用戶的?心思，?不拿出?“看家?功夫”?，就很?難摸透?對方的?真正意?圖。?導購員?年終總?結范文?（八）?年終?歲末，?緊張繁?忙的一?年即將?過去，?新的挑?戰(zhàn)又在?眼前。?沉思回?顧，在?超市這?個大家?庭里使?我得到?了更多?的鍛煉?,學習?了更多?的知識?，交了?更多的?朋友，?積累了?更多的?經(jīng)驗，?當然也?通過不?少深刻?的教訓?發(fā)現(xiàn)了?自身的?種種不?足。這?一年是?充實的?一年，?我的成?長來自?超市這?個大家?庭，為?超市明?年更好?的發(fā)展?盡自已?的全力?是義不?容辭的?責任。?現(xiàn)將自?己__?__年?的工作?總結如?下：?1、積?極主動?學習業(yè)?務知識?我今?年工作?調動后?，更加?認真熟?悉百貨?每種商?品的功?能、價?格，積?極向向?店長、?組長請?教，努?力提高?使自己?的業(yè)務?能力，?更好的?干好本?職工作?。同時?認真的?參加超?市組織?的各項?培訓，?深入領?會，真?正把所?需的知?識消化?貫通再?運用到?工作中?。2?、端正?態(tài)度認?真工作?，積極?做好本?職工作?今年?剛調到?日化組?的時候?，一切?對我來?說都是?新鮮的?，也是?陌生的?。許多?東西都?需要老?員工教?，我感?覺自己?需要學?習的太?多了。?于是，?他們做?什么我?都仔細?的看，?耐心的?學，從?商品的?陳列到?缺貨的?補報;?從商品?的促銷?到新品?的開發(fā)?……一?點一滴?的學，?一點一?滴的記?。半年?多年的?工作，?使我得?到了鍛?煉，日?常工作?逐漸得?心應手?。我?的工作?于細節(jié)?處見真?功，所?以必須?認真仔?細。因?此，我?認真了?解每種?商品的?功能、?價格，?隨時檢?查商品?的生產(chǎn)?日期，?及時了?解同類?商品的?市場信?息，并?向領導?匯報…?…我始?終堅持?：做什?么事情?，做了?就一定?把它作?好。對?工作抱?以熱情?，對同?事抱以?關心，?用積極?的行動?來感染?周圍的?人，帶?動周圍?的人這?是我在?超市感?受到的?，也是?希望我?能夠切?切實實?做到的?在。日?常的工?作中，?對工作?認真負?責，態(tài)?度端正?，積極?主動多?干，少?說多做?，說到?做到，?對顧客?熱情積?極，對?工作團?隊嚴謹?仔細。?積極善?于和同?事領導?溝通、?協(xié)調，?與同事?們處理?好關系?，團結?協(xié)作，?共同完?成各項?工作任?務。注?重自己?在工作?中存在?的不足?，并積?極改正?。3?、認真?參加超?市組織?的各類?活動?超市工?作繁忙?，任務?重。我?努力克?服種種?困難，?協(xié)調好?自己的?時間，?積極參?加知識?競賽、?舞蹈比?賽等各?種活動?，并在?各種活?動中取?得了較?好的成?績。?___?_年的?工作將?進一步?加強和?改進自?己的工?作，更?好的完?成本職?工作。?1、?嚴格遵?守超市?的各項?管理制?度不?遲到、?早退、?曠工，?上崗要?做到精?神飽滿?，站姿?端正，?舉止大?方，按?規(guī)定統(tǒng)?一著裝?，佩戴?服務證?章，嚴?格遵守?的管理?制度，?積極努?力工作?。2?、進一?步端正?工作態(tài)?度，認?真完成?本職工?作工?作中能?夠服從?店長、?組長的?安排，?不講客?觀條件?、不消?極怠工?，有問?題能與?領導及?時勾通?。尊重?同志，?樂于助?人，努?力營造?和諧的?工作環(huán)?境。一?切工作?能夠以?大局為?重、以?全局利?益為重?，堅決?貫徹個?人利益?服從于?集體利?益的原?則，扎?實工作?。3?、努力?提高業(yè)?務能力?進一?步積極?參加超?市組織?的培訓?，認真?學習，?細致了?解每種?商品的?功能、?價格，?更加熟?悉產(chǎn)品?，提高?服務質?量。不?懂得多?向店長?、組長?請教，?力爭使?自己的?業(yè)務能?力更是?一個臺?階，更?好的干?好本職?工作。?4、?團結同?事，互?幫互助?我始?終堅持?，做什?么事情?，做了?就一定?把它作?好。對?工作抱?以熱情?，對同?事抱以?關心，?超市是?個大家?庭，我?要積極?主動和?同事處?理好關?系，用?積極的?行動來?感染周?圍的人?，帶動?周圍的?人，一?同積極?做好工?作，為?超市的?發(fā)展做?出應有?的貢獻?!導?購員年?終總結?范文（?九）?我從_?___?月進入?商場從?事家具?導購員?工作，?轉眼間?已經(jīng)在?商場工?作__?__年?多的時?間了。?回顧?今年的?工作，?我收獲?很大，?總結如?下：?第一，?將所有?進店客?戶作為?我們的?親人和?朋友招?待。?這是我?家具導?購員關?于心態(tài)?的工作?技巧。?試想一?下，當?自己的?親戚朋?友或是?朋友進?來購買?自己的?家具，?我們將?如何接?受他們?。以這?樣一份?親昵的?態(tài)度面?對顧客?，顧客?也會猶?然感到?親切。?第二?，關注?客戶，?真誠表?揚客戶?。真?誠表揚?客戶也?是重要?的導購?工作技?巧，真?誠表揚?客戶也?能夠使?得銷售?有所增?加，不?僅能夠?提升銷?量，也?能夠使?得導購?、商場?在客戶?中形成?良好印?象。?第三，?報價過?程當中?的計算?器使用?技巧。?家具?導購員?的報價?過程需?要通過?反復、?精確計?算。在?接待客?戶之前?，要配?備計算?器，鋼?筆，紙?張進行?記錄、?計算。?這些都?可以證?明你是?一個專?業(yè)的導?購員。?第四?，愉快?的接待?心情。?試圖?讓自己?成為一?個熱情?開朗的?人。在?接待顧?客過程?當中，?想一些?快樂的?日子，?讓自己?的開朗?心情感?染給顧?客，使?銷售達?到良好?效果。?第五?，不斷?更新自?己的問?候方式?。很?多時候?，導購?員一個?禮貌精?致的問?候就有?可能吸?引顧客?進入商?店選購?。最常?見的問?候方式?是“歡?迎光臨?，請進?”，也?可以適?當有所?改變，?如“請?進我們?店里挑?選挑選?吧”，?“歡迎?光臨，?請問您?有什么?需要”?等。?導購員?年終總?結范文?（十）?時間?在不經(jīng)?意中從?指間劃?過，轉?瞬間又?是一年?，回顧?___?_的工?作,在?公司領?導的正?確指導?和同事?的大力?配合下?，我的?各項工?作都能?夠按部?就班的?正常開?展，現(xiàn)?就__?__的?工作情?況總結?如下：?一、?用心鍛?煉自己?的銷售?基本功?。人?生何處?不行銷?，我覺?得任何?工作都?與銷售?有關，?就連美?國競選?總統(tǒng)，?總統(tǒng)們?都要四?處演講?，銷售?自己。?優(yōu)秀的?導購不?但要擁?有良好?銷售及?服務的?心理素?質，更?是一位?優(yōu)秀的?銷售心?理學家?，在日?常工作?中我學?會了通?過顧客?每一個?細小動?作，每?個細微?的面部?表情，?分析出?顧客的?心理變?化及需?求。?二、在?工作中?培養(yǎng)自?己的心?理素質?。在?工作中?每天都?與行行?色色的?人打交?道，他?們來自?不同的?行業(yè)、?不同的?層次，?他們有?不同的?需求、?不同的?心態(tài)，?如果我?們想把?每一位?顧客服?務好，?無論買?不買東?西，都?能讓顧?客滿意?而歸，?那就需?要當我?們面對?失敗、?面對別?人說“?NO”?時表現(xiàn)?一流的?心理素?質。所?以我要?感謝工?作，讓?我在工?作中學?會了察?顏觀色?、眼觀?六路、?耳聽八?方的本?領，讓?我的心?理素質?在工作?中得到?了良好?的鍛煉?。三?、口才?方面有?了大幅?提升。?要做?一個優(yōu)?秀的導?購就必?須要要?擁有一?流的口?才，通?過語言?才能表?達出自?己的思?想，在?日常的?工作中?，我每?天都要?與不同?的顧客?溝通、?交流、?介紹產(chǎn)?品、久?而久之?，口才?及溝通?技巧都?有了大?幅的提?升。?四、在?___?_的工?作中努?力拓展?自己知?識面。?我認?為做導?購就好?象在讀?免費的?MBA?課程，?它讓我?學到了?許多無?法在大?學校園?里學到?的知識?與技能?。現(xiàn)在?的顧客?越來越?理智，?越來越?精明，?所以我?們要更?好的銷?售產(chǎn)品?，更好?的說服?客戶，?必須學?習更多?，更專?業(yè)的產(chǎn)?品知識?，所以?久而久?之，就?成了某?個領域?的專家?，之前?我連化?妝品方?面一些?基本的?問題都?回答不?出來，?更不要?說成為?什么專?家了。?我認為?問題出?現(xiàn)在兩?個方面?：一方?面公司?培訓不?到位;?另一方?面自我?學習成?長的意?識太差?。我想?如果這?樣繼續(xù)?干下去?，十年?以后我?依然還?是一名?平凡的?小人物?，成功?永遠與?我無緣?。在_?___?年我參?加了好?幾次公?司組織?的專業(yè)?培訓，?在平時?閑暇時?也自己?去網(wǎng)上?查找各?種化妝?品及美?容方面?的知識?來充實?自己，?現(xiàn)在我?已經(jīng)可?以自信?的說自?己是美?容保養(yǎng)?、皮膚?護理的?專家了?。作?為一名?導購除?了學習?專業(yè)的?商品知?識外，?還要學?習一系?列與商?品相關?的外圍?知識，?這樣才?能讓我?表現(xiàn)得?更自信?，更有?專家水?準，成?交率更?高。于?是，我?利用業(yè)?余時間?，大量?參與公?司其它?部門的?工作，?向同事?學習。?就這樣?一個不?經(jīng)意的?行為讓?我的業(yè)?務越做?越順，?讓我成?為公司?銷售業(yè)?績的導?購之一?。做得?比別人?多一點?，學得?比別人?多一點?，于是?經(jīng)驗就?會比別?人多一?點，這?樣我的?成長速?度也就?會比別?人快一?點，收?入就會?比別人?多一點?。學習?是為自?己、為?財富、?為成功?、為快?樂、所?以作為?一名優(yōu)?秀的導?購不但?是某些?產(chǎn)品的?專家，?他的知?識也應?是全方?位的。?五、?培養(yǎng)人?脈，增?加顧客?回頭率?。在?銷售過?程中我?們每天?都在與?人打交?道，所?以是學?習如何?與人溝?通、如?何建立?信賴、?如何贏?得他人?認同的?機會。?而我，?充分把?握住了?這個機?會，通?過優(yōu)質?的服務?把一個?陌生的?顧客變?成一個?知心的?朋友，?讓各種?各樣的?顧客都?能喜歡?我，為?未來的?成功做?好的充?分的準?備。而?之前我?從來都?沒有意?識到這?些，工?作只是?為了工?作，從?沒有想?到我還?能為未?來做些?什么準?備。?當然，?我在工?作中還?存在許?多不足?和困難?，因此?在這些?收獲面?前我不?會驕傲?，我將?不斷提?高業(yè)務?素質,?加強業(yè)?務訓練?和學習?，不斷?改進工?作中的?不足，?以更加?熱情，?優(yōu)質的?工作服?務于公?司，服?務好顧?客。我?們一天?的大部?分時間?都是在?工作崗?位上度?過的，?只有使?工作真?正的快?樂起來?，我們?的生活?才能真?正的快?樂。很?慶幸我?找到了?一份能?使我快?樂和充?實的工?作，我?非常熱?愛自己?的工作?。新的?一年里?，我會?以更加?飽滿的?熱情投?入到工?作當中?，為公?司貢獻?出我的?光和熱?!導?購員年?終總結?范文（?十一）?__?__快?結束了?，回首?___?_的工?作，有?碩果累?累的喜?悅，有?與同事?協(xié)同攻?關的艱?辛，也?有遇到?困難和?挫折時?的惆悵?。時間?過得飛?快，不?知不覺?中，充?滿夢想?和激情?的__?__隨?著新年?伊始即?將臨近?，本人?自加入?到西安?銀泰店?，做了?一名導?購，融?為這個?集體的?一份之?以來，?本著對?工作的?熱愛，?抱以積?極，認?真學習?的態(tài)度?，用心?做好每?件事，?干好這?個導購?工作，?充分利?用這一?平臺提?升自身?的各方?面能力?，回顧?歷程，?收獲和?感觸頗?多，主?要有一?下幾方?面;?第一、?認認真?真，做?好本職?工作。?1、?要么不?做，做?就做好?。每個?人的經(jīng)?歷和知?識水平?都不相?同，這?決定了?每個人?在做事?情的能?力上也?會存在?差別，?但很多?時候，?工作能?否做好?，起決?定作用?的并不?是能力?。在實?際工作?中，有?相當大?的一部?份工作?不是靠?能力來?完成來?做好的?，而是?靠對公?司對部?門對自?己的一?種強烈?的責任?心來完?成來做?好的。?奉獻源?自責任?，一個?沒有責?任心的?人，就?不可能?是一個?有奉獻?精神的?人?？?以說，?強烈的?責任感?和責任?心是做?好導購?工作的?第一要?求，也?是導購?員應該?具備的?最基本?的素質?2、?勤快，?團結互?助。導?購工作?是一件?很瑣碎?和繁瑣?的工作?，輔件?多，工?序煩，?稍微偷?懶就可?能給錯?誤的出?現(xiàn)留下?隱患。?一個訂?單往往?是由很?多部門?來共同?完成，?一個人?的力量?在整個?工作中?顯得非?常渺小?，只有?大家團?結互助?精心合?作才能?保證訂?單的順?利完成?。3?、認真?細心，?做事用?心。這?樣才能?避免自?己犯錯?誤，才?能發(fā)現(xiàn)?客戶可?能存在?的錯誤?，把一?些錯誤?杜絕在?源頭上?，減少?人工和?財物的?浪費。?如果這?些錯誤?能及時?發(fā)現(xiàn)并?處理的?話，就?不會造?成什么?樣的嚴?重后果??？上?而知。?我覺得?作為我?們導購?只有從?內心深?處清醒?的認識?到：任?何人都?可能犯?錯誤，?但只要?你認真?工作，?對每個?細節(jié)都?特別注?意就會?避免這?些錯誤?的發(fā)生?。4?、吃苦?精神。?做導?購員一?定要有?吃苦精?神，銷?售是一?件容易?的事更?是一件?困難的?事，想?做好它?就是一?件不容?易的事?。所以?我們要?做的不?僅是接?待客戶?學好產(chǎn)?品知識?這么簡?單。要?根據(jù)客?戶的要?求和自?己的經(jīng)?驗為客?戶做出?完美的?計劃和?完美的?產(chǎn)品，?如果有?可能的?話，我?們應該?去廠里?參觀學?習，了?解生產(chǎn)?過程，?便于自?己工作?更好的?開展。?第二?、處理?好跟客?戶和外?部協(xié)作?單位的?關系。?學會?做人，?處理好?關系，?做好事?情。就?像國家?跟國家?之間的?關系一?樣：沒?有永久?的朋友?和敵人?，只有?永久的?利益。?從本質?上來講?，跟客?戶和外?部協(xié)作?單位的?關系也?是如此?。正是?由于合?作能夠?跟雙方?帶來各?自需要?的利益?，才會?產(chǎn)生雙?方的合?作關系?。作為?商人，?追求的?最直接?的東西?就是利?益，沒?有錢可?以賺的?話，你?對他再?好也沒?有用。?如果有?錢賺的?話，其?他方面?要求可?以適當?降低。?認清了?這一點?，在處?理與相?關主體?的時候?，就可?以以拿?捏好分?寸，嬉?笑怒罵?，收放?自如。?回首?過去，?自我認?為還算?取得了?一些微?不足道?的成績?——當?然，這?些成績?的取得?無不包?含著領?導的不?懈關懷?和同事?的鼎力?協(xié)助—?—但同?時我也?深刻地?認識到?自己在?工作中?也還有?很多不?足之處?，需要?在下一?階段的?工作中?進一步?的學習?和改進?。第?一、進?一步加?強向領?導、向?同事、?向客戶?學習的?力度，?不斷完?善自己?。學無?止境，?特別是?對于我?們年輕?人，要?時刻保?持著一?顆虛心?上前的?心。?第二、?加強訂?單資料?的整理?，理順?文件夾?中的訂?單資料?。這點?在過去?的一直?都做得?不好，?主要是?沒有從?心底上?徹底認?識到其?重要性?和沒有?養(yǎng)成良?好的習?慣。?第三、?加強生?產(chǎn)工藝?、加工?過程知?識上的?學習。?這是目?前我們?導購員?普遍欠?缺的一?塊兒，?也是非?常重要?的一塊?兒知識?。作為?一名導?購，如?果缺乏?這方面?的知識?，那么?其知識?結構是?不完整?的，操?作起訂?單來心?里也不?夠踏實?。公司?如果能?夠組織?和加強?這方面?知識的?培訓，?那是再?好不過?。第?四、進?一步規(guī)?范自己?的工作?流程，?加強工?作的計?劃性。?規(guī)范的?工作流?程可以?大大減?少出錯?的幾率?。在新?的一年?里要嚴?格按照?規(guī)范的?流程操?作訂單?，避免?一些低?級性的?錯誤出?現(xiàn)，減?少混亂?，養(yǎng)成?良好的?工作習?慣。增?強自己?工作的?計劃性?，這樣?可以避?免遺忘?該做的?事情，?減少丟?三落四?現(xiàn)象的?出現(xiàn)，?并改變?自己急?性子的?性格。?第五?、如果?有機會?，要多?出去開?發(fā)客戶?，在銷?售上增?強自己?的能力?，進一?步的發(fā)?展和完?善各方?面的能?力。?第六、?爭取更?多的機?會，發(fā)?揮更大?的作用?，為公?司各方?面的發(fā)?展做出?自己應?有的貢?獻。?總之，?我要從?自身的?實際情?況出發(fā)?，發(fā)揮?自身優(yōu)?勢，有?針對性?的采取?各種措?施彌補?自身存?在的不?足，不?斷完善?自己各?方面的?能力，?抓住我?們部門?闊步大?發(fā)展的?大好機?遇，努?力工作?，積極?進取，?與部門?同事團?隊作戰(zhàn)?，通力?合作，?盡我自?己的努?力做好?本職工?作，為?我們公?司業(yè)務?目標的?完成和?飛速發(fā)?展作出?自己應?有的貢?獻導?購員年?終總結?范文（?十二）?進入?從事導?購工作?已經(jīng)有?兩年多?了，在?這兩年?時間里?，透過?公司的?培養(yǎng)及?自己努?力的學?習，使?自己的?銷售潛?力有了?較高的?提升。?此刻就?我自身?的銷售?經(jīng)驗及?銷售心?得與大?家做個?分享。?我們?每一天?都在應?對面的?與消費?者溝通?，我們?的一言?一行在?消費者?的眼中?都代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們首?先就應?給自己?的定位?要高，?我們是?___?_品牌?的代言?人，只?有充分?地了解?我們所?銷售的?產(chǎn)品的?特點、?使用方?法、性?能等，?以此為?基礎，?適當?shù)?為顧客?帶給良?好的服?務、推?薦和幫?忙，以?優(yōu)質的?服務來?服務顧?客，才?能壓制?競爭對?手。?潛在的?顧客在?我們的?熱情與?微笑中?誕生。?同時，?我們又?是企業(yè)?與消費?者的橋?梁與紐?帶，我?們一方?面要把?產(chǎn)品信?息傳達?給消費?者，另?一方面?要把消?費者對?產(chǎn)品的?推薦和?期望反?饋給企?業(yè)，以?便更好?的服務?于消費?者。產(chǎn)?品固然?重要，?但我們?肩負的?職責更?重要，?因為產(chǎn)?品自身?是不能?與消費?者溝通?的，只?有我們?才能夠?和消費?者之間?建立良?好的溝?___?_系，?把企業(yè)?的信息?完整、?準確的?傳達出?去，把?“好房?子，要?配好廚?電”的?理念透?過我們?一線的?銷售人?員更好?地詮釋?給消費?者!?就經(jīng)驗?方面來?說，我?個人的?總結有?以下幾?點：?1、了?解顧客?的需求?，熟記?產(chǎn)品知?識。我?個人覺?得了解?顧客的?需求是?導購的?關鍵，?針對不?同的客?戶，為?他們帶?給適合?的產(chǎn)品?是我一?向堅持?的。我?覺得做?導購是?有技巧?的，首?先你要?觀察消?費者的?需求是?什么，?然后找?機會向?顧客推?薦自己?的產(chǎn)品?，突出?自己產(chǎn)?品的特?點，在?此過程?中要細?心，耐?心，不?要急于?求成，?從心理?上贏得?顧客的?信任，?讓顧客?理解并?信賴我?們的產(chǎn)?品。因?為作為?導購員?就是要?引導消?費者進?行消費?，我們?務必對?我們的?產(chǎn)品的?外觀、?功能、?技術參?數(shù)爛熟?于心，?讓顧客?在比較?不同款?式，不?同功能?的產(chǎn)品?中選取?我們的?產(chǎn)品。?作為一?名導購?，除了?要有較?強的專?業(yè)知識?外，還?要把顧?客當朋?友，跟?他們談?心，在?融洽的?氛圍中?完成每?一筆銷?售。?2、具?備良好?的學習?潛力。?我們要?具備良?好的學?習潛力?，只有?不斷堅?持學習?熟悉產(chǎn)?品知識?、不斷?創(chuàng)新，?并能夠?掌握現(xiàn)?代營銷?技能，?才能樹?立品牌?形象，?提升品?牌服務?價值，?我們要?珍惜每?一次公?司帶給?的培訓?機會。?家電行?業(yè)里競?爭激烈?，我所?在的衢?州普農?家電賣?場里，?廚電品?牌多達?十多種?，兩年?多的一?線導購?工作讓?我受益?匪淺。?我比較?喜歡學?習和反?思，我?覺得必?須要多?學習，?多了解?___?_品牌?理念和?企業(yè)文?化，對?產(chǎn)品知?識掌握?的越多?就能讓?顧客更?信任你?，也能?使自己?的工作?干得更?好。對?于學習?，我們?不僅僅?要學習?自己品?牌的產(chǎn)?品知識?、特性?，同時?，還需?要了解?行業(yè)內?的所有?產(chǎn)品，?進行詳?細的市?場分析?，對核?心的競?爭對手?做出策?略性的?應對方?式，這?樣在導?購過程?中就能?夠知己?知彼，?開展工?作。?3、對?產(chǎn)品和?自己要?有高度?的自信?心。對?產(chǎn)品及?自己強?大的自?信心，?將我與?顧客之?間的關?系建立?得更加?完美。?用自信?及熱情?去感染?顧客，?熱情、?執(zhí)著是?我能在?導購這?個崗位?取得一?些成績?的內因?。更重?要的是?我能依?托這個?平臺來?發(fā)揮自?己的專?長，讓?自己的?工作成?為自己?的事業(yè)?，是我?最驕傲?的地方?___?_導購?員工作?總結5?篇工作?總結。?同時要?用充滿?激情的?心態(tài)對?待每一?位顧客?。4?、良好?的心態(tài)?是做好?導購的?基礎。?作為導?購員，?持續(xù)好?心態(tài)，?永遠用?最真誠?的態(tài)度?去應對?工作和?顧客，?抓住每?一次機?會，全?力付出?，努力?過了，?就不會?后悔，?同時快?樂地營?銷!心?態(tài)決定?成敗，?時刻持?續(xù)一種?用心向?上的心?態(tài)，設?定階段?性目標?，并為?達成目?標努力?我堅?信只有?多點付?出，才?能多點?收獲。?只有從?事自己?喜歡的?工作才?會有熱?情，而?做導購?就是我?所喜歡?的一份?事業(yè)，?我從導?購工作?中獲得?了樂趣?。當我?每賣出?一件產(chǎn)?品時，?都會有?一份成?就感。?我會一?向從事?這份我?熱愛的?工作，?透過自?己的努?力，使?___?_年的?銷售業(yè)?績得到?更好的?提升，?并做到?“以此?為樂，?以此為?業(yè)，以?此為生?”!愿?與同成?長!?導購員?年終總?結范文?（十三?）在?工作中?每天都?與行行?色色的?人打交?道，他?們來自?不同的?行業(yè)、?不同的?層次，?他們有?不同的?需求、?不同的?心態(tài)，?如果我?們想把?每一位?顧客服?務好，?無論買?不買東?西，都?能讓顧?客滿意?而歸，?那就需?要當我?們面對?失敗、?面對別?人說“?NO”?時表現(xiàn)?一流的?心理素?質。所?以我要?感謝工?作，讓?我在工?作中學?會了察?顏觀色?、眼觀?六路、?耳聽八?方的本?領，讓?我的心?理素質?在工作?中得到?了良好?的鍛煉?。要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?度到“?信念”?，最終?銷售成?功，在?極短的?時間內?讓顧客?具有購?買的信?念，是?銷售中?非常重?要的一?個環(huán)節(jié)?，重點?銷售有?下列環(huán)?節(jié)：?1、從?4W上?著手。?從穿著?時間、?穿著場?合、穿?著對象?以及穿?著目的?等方面?做好購?買參謀?，有利?于銷售?成功。?2、?重點要?簡短。?對顧客?說明服?裝特性?時，要?做到語?言簡練?清楚，?內容易?懂。服?裝商品?最重要?的特點?要首先?說出，?如有時?間再逐?層展開?。3?、具體?的表現(xiàn)?。要根?據(jù)顧客?的情況?，隨機?應變，?不可千?篇一律?，只說?：“這?件衣服?好”、?“這件?衣服你?最合適?”等過?于簡單?和籠統(tǒng)?的推銷?語言。?依銷售?對象不?同而改?變說話?方式，?對不同?的顧客?要介紹?不同的?內容，?做到因?人而宜?。4?、導購?員要把?握流行?的動態(tài)?、了解?時尚的?先鋒，?要向顧?客說明?服裝符?合流行?的趨勢?。以?上是我?這段時?間做服?裝導購?的總結?，在以?后的導?購中，?我將會?及時做?好計劃?及總結?，以便?更好地?做好服?裝導購?工作。?導購?員年終?總結范?文（十?四）?年終歲?末，緊?張繁忙?的一年?即將過?去，新?的挑戰(zhàn)?又在眼?前。沉?思回顧?，在超?市這個?大家庭?里使我?得到了?更多的?鍛煉,?學習了?更多的?知識，?交了更?多的朋?友，積?累了更?多的經(jīng)?驗，當?然也通?過不少?深刻的?教訓發(fā)?現(xiàn)了自?身的種?種不足?。這一?年是充?實的一?年，我?的成長?來自超?市這個?大家庭?，為超?市明年?更好的?發(fā)展盡?自已的?全力是?義不容?辭的責?任?，F(xiàn)?將自己?___?_年的?工作總?結如下?：1?、積極?主動學?習業(yè)務?知識?我今年?工作調?動后，?更加認?真熟悉?百貨每?種商品?的功能?、價格?，積極?向向店?長、組?長請教?，努力?提高使?自己的?業(yè)務能?力，更?好的干?好本職?工作。?同時認?真的參?加超市?組織的?各項培?訓，深?入領會?，真正?把所需?的知識?消化貫?通再運?用到工?作中。?2、?端正態(tài)?度認真?工作，?積極做?好本職?工作?今年剛?調到日?化組的?時候，?一切對?我來說?都是新?鮮的，?也是陌?生的。?許多東?西都需?要老員?工教，?我感覺?自己需?要學習?的太多?了。于?是，他?們做什?么我都?仔細的?看，耐?心的學?，從商?品的陳?列到缺?貨的補?報;從?商品的?促銷到?新品的?開發(fā)…?…一點?一滴的?學，一?點一滴?的記。?半年多?年的工?作，使?我得到?了鍛煉?，日常?工作逐?漸得心?應手。?我的?工作于?細節(jié)處?見真功?，所以?必須認?真仔細?。因此?，我認?真了解?每種商?品的功?能、價?格，隨?時檢查?商品的?生產(chǎn)日?期，及?時了解?同類商?品的市?場信息?，并向?領導匯?報……?我始終?堅持：?做什么?事情，?做了就?一定把?它作好?。對工?作抱以?熱情，?對同事?抱以關?心，用?積極的?行動來?感染周?圍的人?，帶動?周圍的?人這是?我在_?___?超市感?受到的?，也是?希望我?能夠切?切實實?做到的?在。日?常的工?作中，?對工作?認真負?責，態(tài)?度端正?，積極?主動多?干，少?說多做?，說到?做到，?對顧客?熱情積?極，對?工作團?隊嚴謹?仔細。?積極善?于和同?事領導?溝通、?協(xié)調，?與同事?們處理?好關系?，團結?協(xié)作，?共同完?成各項?工作任?務。注?重自己?在工作?中存在?的不足?，并積?極改正?。3?、認真?參加超?市組織?的各類?活動?超市工?作繁忙?，任務?重。我?努力克?服種種?困難，?協(xié)調好?自己的?時間，?積極參?加知識?競賽、?舞蹈比?賽等各?種活動?，并在?各種活?動中取?得了較?好的成?績。?___?_年的?工作將?進一步?加強和?改進自?己的工?作，更?好的完?成本職?工作。?1、?嚴格遵?守超市?的各項?管理制?度不?遲到、?早退、?曠工，?上崗要?做到精?神飽滿?，站姿?端正，?舉止大?方，按?規(guī)定統(tǒng)?一著裝?，佩戴?服務證?章，嚴?格遵守?的管理?制度，?積極努?力工作?。2?、進一?步端正?工作態(tài)?度，認?真完成?本職工?作工?作中能?夠服從?店長、?組長的?安排，?不講客?觀條件?、不消?極怠工?，有問?題能與?領導及?時勾通?。尊重?同志，?樂于助?人，努?力營造?和諧的?工作環(huán)?境。一?切工作?能夠以?大局為?重、以?全局利?益為重?，堅決?貫徹個?人利益?服從于?集體利?益的原?則，扎?實工作?。3?、努力?提高業(yè)?務能力?進一?步積極?參加超?市組織?的培訓?，認真?學習，?細致了?解每種?商品的?功能、?價格，?更加熟?悉產(chǎn)品?，提高?服務質?量。不?懂得多?向店長?、組長?請教，?力爭使?自己的?業(yè)務能?力更是?一個臺?階，更?好的干?好本職?工作。?4、?團結同?事，互?幫互助?我始?終堅持?，做什?么事情?，做了?就一定?把它作?好。對?工作抱?以熱情?，對同?事抱以?關心，?超市是?個大家?庭，我?要積極?主動和?同事處?理好關?系，用?積極的?行動來?感染周?圍的人?，帶動?周圍的?人，一?同積極?做好工?作，為?超市的?發(fā)展做?出應有?的貢獻?!導?購員年?終總結?范文（?十五）?時間?在不經(jīng)?意中從?指間劃?過，轉?瞬間又?是一年?，回顧?___?_的工?作,在?公司領?導的正?確指導?和同事?的大力?配合下?，我的?各項工?作都能?夠按部?就班的?正常開?展，現(xiàn)?就__?__的?工作情?況總結?如下：?一、?在__?__的?工作中?努力拓?展自己?知識面?。我?認為做?導購就?好象在?讀免費?的MB?A課程?，它讓?我學到?了許多?無法在?大學校?園里學?到的知?識與技?能?，F(xiàn)?在的顧?客越來?越理智?，越來?越精明?，所以?我們要?更好的?銷售產(chǎn)?品，更?好的說?服客戶?，必須?學習更?多，更?專業(yè)的?產(chǎn)品知?識，所?以久而?久之，?就成了?某個領?域的專?家，之?前我連?化妝品?方面一?些基本?的問題?都回答?不出來?，更不?要說成?為什么?專家了?。我認?為問題?出現(xiàn)在?兩個方?面：一?方面公?司培訓?不到位?;另一?方面自?我學習?成長的?意識太?差。我?想如果?這樣繼?續(xù)干下?去，十?年以后?我依然?還是一?名平凡?的小人?物，成?功永遠?與我無?緣。在?___?_我參?加了好?幾次公?司組織?的專業(yè)?培訓，?在平時?閑暇時?也自己?去網(wǎng)上?查找各?種化妝?品及美?容方面?的知識?來充實?自己，?現(xiàn)在我?已經(jīng)可?以自信?的說自?己是美?容保養(yǎng)?、皮膚?護理的?專家了?。作?為一名?導購除?了學習?專業(yè)的?商品知?識外，?還要學?習一系?列與商?品相關?的外圍?知識，?這樣才?能讓我?表現(xiàn)得?更自信?，更有?專家水?準，成?交率更?高。于?是，我?利用業(yè)?余時間?，大量?參與公?司其它?部門的?工作，?向同事?學習。?就這樣?一個不?經(jīng)意的?行為讓?我的業(yè)?務越做?越順，?讓我成?為公司?銷售業(yè)?績最好?的導購?之一。?做得比?別人多?一點，?學得比?別人多?一點，?于是經(jīng)?驗就會?比別人?多一點?，這樣?我的成?長速度?也就會?比別人?快一點?，收入?就會比?別人多?一點。?學習是?為自己?、為財?富、為?成功、?為快樂?、所以?作為一?名優(yōu)秀?的導購?不但是?某些產(chǎn)?品的專?家，他?的知識?也應是?全方位?的。?二、在?工作中?培養(yǎng)自?己的心?理素質?。在?工作中?每天都?與行行?色色的?人打交?道，他?們來自?不同的?行業(yè)、?不同的?層次，?他們有?不同的?需求、?不同的?心態(tài)，?如果我?們想把?每一位?顧客服?務