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文檔簡(jiǎn)介

《快遞害戶服務(wù)的意義》

1.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌服務(wù)對(duì)于個(gè)快遞企業(yè)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了它的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的金業(yè)品牌對(duì)于快遞企業(yè)來說，客戶的評(píng)論是種口頭廣告同時(shí)也是不化錢的最有力的廣告。長(zhǎng)運(yùn)的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能為企業(yè)樹立良好的形象和口碑，給企業(yè)帶來更多的客戶。這些客戶比用廣告吸引的客戶更持久更忠誠(chéng)。一、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌服務(wù)和客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。誰能擁有客戶，并能和客戶建立目保持種長(zhǎng)期，良好的合作關(guān)系.贏得客戶信任，給客戶提供滿意服務(wù).誰就能通過對(duì)客戶服務(wù)的最優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

2.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)使企業(yè)具有越強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)竟?fàn)幍膶?shí)質(zhì)就是爭(zhēng)存客戶資源?？蛻羰褂媒饦I(yè)的產(chǎn)品是為了得到滿意的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要做到人無我有人有我優(yōu)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)來源于根植在企業(yè)每個(gè)員工大腦中的先進(jìn)服務(wù)理念創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)，具有不可模仿性。因此具有租強(qiáng)特久的競(jìng)爭(zhēng)力。3.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是防止客戶流失的最佳屏障在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:方面我們?cè)谑袌?chǎng)上攻城略地，想方設(shè)法開辟新客戶;另一方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在不斷地從我們手中挖走老客戶。競(jìng)爭(zhēng)和反競(jìng)爭(zhēng)的手段在不斷地花樣翻新。只有提供良好的服務(wù)才有可能防止客戶的流失，因?yàn)橥昝赖目蛻舴?/p>

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