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文檔簡(jiǎn)介

《拒收到付快件業(yè)務(wù)》

1.到付件的概念到付件是由收件人支付快遞費(fèi)用的快件。12拒收到付件的原因(1)寄方客戶在快件發(fā)出前未與收方客戶達(dá)成一一致。例如:某客戶通過網(wǎng)站信息向寄方客戶買一個(gè)價(jià)值30元的電子元件，但是當(dāng)快件到達(dá)收方客戶處時(shí)，發(fā)現(xiàn)是到付件，需要客戶額外再支付15元的郵費(fèi)。因雙方事先未就運(yùn)費(fèi)事宜達(dá)成一致，故此客戶拒絕承擔(dān)此運(yùn)費(fèi)。(2)寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛或是在合作過程中存在矛盾，導(dǎo)致拒收。例如:A公司與B公司在合作過程中，因?yàn)槭酆髥栴}存在分歧故A公司拒收B公司所有的到付快件。(3)企業(yè)本身的制度原因?qū)е?。例如某企業(yè)的財(cái)務(wù)制度規(guī)定，只有發(fā)出快件產(chǎn)生的快遞費(fèi)用才可以報(bào)銷。一、 拒收到付快件業(yè)務(wù)

3.拒收到付件業(yè)務(wù)操作流程(1)客戶提出拒收到付件業(yè)務(wù)需求。(2)快遞企業(yè)予以審核。(3)雙方簽訂免責(zé)條款。(4)快遞企業(yè)發(fā)布此客戶的相關(guān)要求信息，并將信息傳遞到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的快遞業(yè)務(wù)員處。(5)快遞業(yè)務(wù)員根據(jù)要求進(jìn)行操作，同時(shí)做好客戶解釋工作。謝謝大家!

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