2021年一季度應知應會-檔案、印章、企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、服務附答案

2021年一季度應知應會--檔案、印章、企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、服務[復制]執(zhí)法機關、法律、法規(guī)授權的部門，因案件需要來我行調閱檔案時，應持查詢人有效證件和文件，并按照我行有關規(guī)定辦理，詳細登記相關內容，以備查證。[單選題]A、是(正確答案)B、否借閱及復印紙質運營業(yè)務檔案原件的，應由檔案管理人員復印所需調閱檔案，在錄像監(jiān)控下將原件與查閱人交接，且應在《運營業(yè)務檔案調閱登記簿》上作借閱記錄。[單選題]A、是B、否(正確答案)各級運營機構每年形成的運營紙質業(yè)務檔案，自運營業(yè)務檔案形成的次年度開始，在本機構妥善保管（）[單選題]A、半年B、一年(正確答案)C、二年D、三年運營業(yè)務檔案的保管期限分永久、定期保存兩種，其中定期保存又分為（）二檔。A、5年(正確答案)B、10年C、20年D、30年(正確答案)運營業(yè)務檔案的保管期限分永久、定期保存兩種，其中定期保存又分為（）①、5年②、10年③、20年④、30年[單選題]A、①④(正確答案)B、③C、①③D、①③④查閱運營業(yè)務檔案時，查閱人不得將運營業(yè)務檔案（），不得在運營業(yè)務檔案上作任何標記和記錄。A、拆封(正確答案)B、涂劃(正確答案)C、照相D、抽換(正確答案)E、復印F、復制以下哪些運營業(yè)務檔案保管期限為30年的（）。A、假幣收繳代保管登記簿（人行版）B、重要空白憑證及代保管品使用登記簿(正確答案)C、運營業(yè)務檔案調閱登記簿(正確答案)D、查庫登記簿(正確答案)運營業(yè)務檔案是指由本行各級運營機構運營人員在辦理各項運營業(yè)務中接收或形成的，具有查考價值的（）及其他運營資料的總稱。A、運營報表(正確答案)B、音頻視頻(正確答案)C、運營憑證(正確答案)D、押運車輛運營業(yè)務檔案保管應具備（）等條件。A、防塵(正確答案)B、防火(正確答案)C、防潮(正確答案)D、防盜(正確答案)運營業(yè)務專用章按照每個辦理結算業(yè)務的機構配備一枚，該印章須通過印控儀保管使用。（）[判斷題]對(正確答案)錯自助回單機專用章用于自助回單打印機打印的客戶回單或交易明細。該印章通過印控儀保管及使用。（）[判斷題]對錯(正確答案)自助回單機專用章用于自助回單打印機打印的客戶回單或交易明細。該印章通過自助回單打印機保管及使用。（）[判斷題]對(正確答案)錯各種運營業(yè)務印章須采用公安機關認可的質料，并可使用原子印章。（）[判斷題]對錯(正確答案)因遺失而需重新刻制的運營業(yè)務印章應使用新的印章序號，不得與原印章編號相同。（）[判斷題]對(正確答案)錯運營業(yè)務印章作為重要物品管理，未啟用、暫不使用或待銷毀的運營業(yè)務印章應由指定雙人負責保管。（）[判斷題]對(正確答案)錯運營業(yè)務印章作為重要物品管理，未啟用、暫不使用或待銷毀的運營業(yè)務印章應由運營經(jīng)理負責保管。（）[判斷題]對錯(正確答案)運營業(yè)務印章保管人員休假二個工作日（含）以上和離崗時，應辦理運營業(yè)務印章（個人名章除外）交接手續(xù)，已納入印控儀、自助回單打印機等機器設備管理的印章按相關的操作規(guī)程執(zhí)行。（）[判斷題]對錯(正確答案)運營業(yè)務印章嚴格限于運營結算業(yè)務專用和用于行政公文。（）[判斷題]對錯(正確答案)不得違反結算規(guī)定，以某一運營業(yè)務印章對外承諾或保證客戶結算事項。（）[判斷題]對(正確答案)錯運營業(yè)務印章的使用和保管人員臨時離崗時，印章必須裝箱加鎖，不得任意放置，做到人離章收。（）[判斷題]對(正確答案)錯對于分行當?shù)靥厣倪\營業(yè)務，應根據(jù)業(yè)務性質盡可能使用相應的總行統(tǒng)一的運營業(yè)務印章。如確需增加印章種類的，需報總行運營管理部批準。（）[判斷題]對(正確答案)錯根據(jù)業(yè)務管理要求，運營業(yè)務印章中間不可帶有活動日期字樣。（）[判斷題]對錯(正確答案)各種運營業(yè)務印章上的機構名稱應與（）批準的機構名稱一致，其中“珠海華潤銀行股份有限公司”可根據(jù)公安機關批示意見使用簡稱。[單選題]A、營業(yè)執(zhí)照B、組織機構代碼證C、稅務登記證D、金融機構許可證(正確答案)總分行運營管理部門與用章機構在跨部門或跨機構領繳運營業(yè)務印章時，應安排（）交接實體印章。[單選題]A、單方單人B、單方雙人C、雙方雙人(正確答案)D、雙方單人運營業(yè)務專用章的適用范圍包括：（）A、本外幣活期一本通、本外幣定期一本通、定期儲蓄存單、通知存款存單。(正確答案)B、個人存款證明書、單位存款證明書、詢證函等資信證明文書。(正確答案)C、協(xié)助有權機關查詢、凍結和扣劃業(yè)務回執(zhí)。(正確答案)D、客戶提交的運營業(yè)務申請表單、憑證及上門服務憑證回單上。申請納入印控儀管理的（），用章機構還需在印控儀管理系統(tǒng)中提交新增印章申請，審批后在印控儀管理系統(tǒng)完成印章申請操作。A、運營業(yè)務專用章(正確答案)B、結算專用章(正確答案)C、匯票專用章(正確答案)D、個人名章運營業(yè)務印章的（）等都必須立即在《印章登記簿》上詳細記載，并由有關人員簽章，登記簿由所在機構運營經(jīng)理保管。A、刻制B、領用(正確答案)C、啟用(正確答案)D、交接(正確答案)E、停用(正確答案)F、運輸運營業(yè)務印章應隨用隨蓋，嚴禁在（）等上面預先加蓋。A、空白憑證(正確答案)B、空白賬簿(正確答案)C、空白表格(正確答案)D、空白公文用紙(正確答案)嚴禁（）憑證上使用運營業(yè)務印章。A、錯用(正確答案)B、客戶填寫的運營業(yè)務C、串用(正確答案)D、過期使用的運營業(yè)務(正確答案)運營業(yè)務印章的（）等相關操作必須在視頻監(jiān)控設備攝錄的有效范圍內進行。A、使用(正確答案)B、領用(正確答案)C、交接(正確答案)D、銷毀(正確答案)因（）等原因或上級行通知需停用相關運營業(yè)務印章的，原印章保管人員應在停用當日將印章入雙人保險柜保管。A、名稱改變(正確答案)B、機構撤并(正確答案)C、印章磨損(正確答案)D、樣式變更(正確答案)企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶專業(yè)版指：指通過我行網(wǎng)點柜面申領我行USB-KEY（或動態(tài)令牌），使用數(shù)字證書（或動態(tài)令牌）進行安全認證的企業(yè)網(wǎng)上銀行服務。動態(tài)令牌專業(yè)版包含查詢、對賬、轉賬、理財、電票、現(xiàn)金管理、投融資等所有金融服務（）[單選題]A、是B、否(正確答案)企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶專業(yè)版:指通過我行網(wǎng)點柜面申領我行USB-KEY（或動態(tài)令牌），使用數(shù)字證書（或動態(tài)令牌）進行安全認證的企業(yè)網(wǎng)上銀行服務。數(shù)字證書專業(yè)版包含查詢、對賬、轉賬、理財、電票、現(xiàn)金管理、投融資等所有金融服務。[單選題]A、是(正確答案)B、否企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶大眾版：可通過網(wǎng)上自助注冊的，只提供查詢、對賬、通知等服務的網(wǎng)上銀行服務。[單選題]A、是(正確答案)B、否企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶大眾版：不可通過網(wǎng)上自助注冊的，只提供查詢、對賬、通知等服務的網(wǎng)上銀行服務。[單選題]A、是B、否(正確答案)交易限額：指為防范客戶資金安全問題，網(wǎng)上銀行對客戶資金類交易進行限制，包括賬戶單筆交易限額、日累計交易限額、日累計筆數(shù)和年累計交易限額。（）[單選題]A、是(正確答案)B、否客戶申請企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務，須在開戶行辦理。在多個網(wǎng)點均開立結算賬戶的客戶，需選擇客戶號建立開戶行辦理。（）[單選題]A、是B、否(正確答案)企業(yè)網(wǎng)上銀行分類，錯誤的是（）[單選題]A、大眾版B、證書專業(yè)版C、令牌專業(yè)版D、令牌大眾版(正確答案)下列關于網(wǎng)銀操作員管理及設置表述正確的是。（）①托管方式可以選擇“企業(yè)管理”或“銀行管理”②選擇“企業(yè)管理”則企業(yè)客戶可以在企業(yè)操作員中設置管理權限，由企業(yè)操作員在網(wǎng)銀自助管理企業(yè)網(wǎng)銀的使用；③托管方式可以選擇“企業(yè)管理”的，必須申請兩個具有管理權限的操作員才能進行相應操作④企業(yè)日常一筆交易中需至少兩個具有相應權限的操作員才能完成。[單選題]A、①②③④(正確答案)B、②③④C、③④D、①②關于企業(yè)網(wǎng)銀收費，下列表述正確的是（）①企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務收費包含工本費及手續(xù)費②“USB-KEY工本費”、“首年數(shù)字證書年費”、“動態(tài)令牌工本費”“后續(xù)數(shù)字證書年費”由系統(tǒng)在客戶網(wǎng)銀開戶滿一年后自動扣收；③“轉賬交易手續(xù)費”在客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀轉賬時，由系統(tǒng)自動扣收④網(wǎng)銀收費不允許減免。[單選題]A、①②③④B、②③④C、③④D、①③(正確答案)以下可以通過企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務申請正確是。（）①代發(fā)工資②代付費③包紅包④供應鏈業(yè)務[單選題]A、①②③B、①②④、C、③④D、①②③④(正確答案)單位客戶在發(fā)生下列情況時，我行有權對其電子銀行業(yè)務采取限制性措施，包括但不限于企業(yè)網(wǎng)上銀行凍結、注銷，下列情況錯誤的是。()[單選題]A.申請開通或使用珠海華潤銀行電子銀行時提供了偽造、無效或虛假信息資料。B.利用電子銀行系統(tǒng)故障、差錯不當?shù)美蛟斐伤藫p失；出于非法目的，利用電子銀行進行不正當交易。C.發(fā)生他人假借客戶身份盜用電子銀行的事件，或存在發(fā)生這種事件的可能。D.未按規(guī)定繳納相關服務費用或電子銀行賬戶余額不足以繳納電子銀行相關費用。E.開戶之日起12個月內無交易記錄的賬戶。(正確答案)關于核心系統(tǒng)賬戶銷戶后，相關網(wǎng)銀業(yè)務表述正確的是（）①客戶提交核心賬戶注銷申請的，還需提交網(wǎng)銀業(yè)務申請表，柜員可同時操作該賬戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)的刪除。②若該客戶所注銷賬戶為網(wǎng)銀唯一簽約賬戶的，可注銷該客戶網(wǎng)銀。③若該客戶所注銷賬戶不是網(wǎng)銀唯一簽約賬戶的，經(jīng)辦柜員可對該賬戶操作刪除④撤銷企業(yè)網(wǎng)銀時，已發(fā)放的USB-KEY或令牌需同步收回。[單選題]A、①②③B、①②④、C、②③(正確答案)個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版客戶指客戶通過我行網(wǎng)站自助注冊或通過營業(yè)網(wǎng)點柜面開通了個人網(wǎng)上銀行，但未綁定任意一項安全認證方式（Ukey、手機動態(tài)口令等）的客戶[判斷題]對錯(正確答案)個人網(wǎng)上銀行大眾版客戶指通過營業(yè)網(wǎng)點柜面開通了個人網(wǎng)上銀行，且綁定了任意一項安全認證方式（Ukey、手機動態(tài)口令等）的客戶。[判斷題]對錯(正確答案)個人網(wǎng)上銀行支持哪些賬戶注冊。1．借記卡[單選題]A．1234B．12C．134D．123(正確答案)2．公務卡[判斷題]對錯(正確答案)3．無介質Ⅰ類戶[單選題]A．12B．123C．23D.1234(正確答案)4．無介質Ⅱ類戶[判斷題]對錯(正確答案)個人網(wǎng)銀的注冊、變更、注銷可以代辦[判斷題]對(正確答案)錯個人網(wǎng)銀的注冊、變更、注銷途徑1．客戶本人自助[單選題]A.12B.123C.234D.1234(正確答案)2．營業(yè)網(wǎng)點柜面[單選題]A.2B.3C.5(正確答案)D.103．VTM虛擬柜員終端[單選題]A、支行行長B、支行個金行長C、網(wǎng)點運營經(jīng)理(正確答案)D、廳堂經(jīng)理4．PAD柜員終端[單選題]A、是B、否(正確答案)我行所有個人客戶都可以開通個人網(wǎng)銀業(yè)務[單選題]A、是(正確答案)B、否同一身份證件號碼只能注冊一個個人網(wǎng)銀，本人同名賬戶可作為下掛賬戶使用。[單選題]A.總行運營管理部的執(zhí)行頻次為季度全網(wǎng)點覆蓋B.總行運營管理部的檢查范圍不包括社區(qū)支行(正確答案)C.總行個金部的考核對象是分行個金主管行長、支行個金行長、支行運營經(jīng)理D.總行運營管理部檢查形式包括神秘訪客個人網(wǎng)銀金融業(yè)務包括：1．存取款（活期、定期、通知存款等）[單選題]A、是(正確答案)B、否2．轉賬匯款[單選題]A、1B、2(正確答案)C、3D、43．理財、基金、潤智投[單選題]A、一周(正確答案)B、半個月C、一個月D、三個月4．貸款[單選題]A、全部枯黃B、枯黃過半(正確答案)C、枯黃達2/3D、枯黃達1/3單日累計轉賬金額超過（）萬元（不含）的，客戶必須采用數(shù)字證書等安全可靠的支付指令驗證方式。[單選題]A、12B、24(正確答案)C、36D、48傳統(tǒng)支行服務管理工作中，負責統(tǒng)籌廳堂服務管理工作的是（）[單選題]A、是B、否(正確答案)網(wǎng)點服務考核框架，其中檢查結果應用中，對檢查結果共享，個金運營重復檢查的網(wǎng)點采用對應項目的得分較低分。()[單選題]A、是B、否(正確答案)網(wǎng)點服務考核框架，其中檢查結果應用中，對檢查結果共享，個金運營重復檢查的網(wǎng)點采用對應項目的得分平均分。（）[單選題]A、是B、否(正確答案)網(wǎng)點服務考核框架，以下表述正確的是()[單選題]A1B2(正確答案)C3D0.5傳統(tǒng)支行、網(wǎng)點運營經(jīng)理在服務管理工作上，向上級管理人員和支行個金行長雙線匯報（）[單選題]A、是(正確答案)B、否網(wǎng)點按照公示的時間營業(yè)，保證滿時點服務,不得擅自停止或縮短營業(yè)時間。網(wǎng)點開門時間晚于(關門時間早于)營業(yè)時間(以北京時間為準）（）分鐘，扣分。[單選題]A①②B②③C①③D①②③(正確答案)各類銘牌完好，沒有缺角、缺字、掉漆、褪色、明顯劃痕等現(xiàn)象，破損銘牌需在（）內提出更換申請。[單選題]A、是(正確答案)B、否大廳內綠色植物無枯葉、盆內無雜物、無刺傷危險（單片葉子（）、灰塵過多扣分）。[單選題]A.①②③⑤(正確答案)B.②④⑤C.①②③④⑤D.①③⑤意見薄真實完整記錄客戶意見及每筆意見的回復信息（）小時內回復。[單選題]A、12345B、1234C、234(正確答案)D、134網(wǎng)點內短期宣傳資料盡量使用海報機及各類機具電子屏，印刷類宣傳資料盡量使用折頁、手冊或可撤換式A4桌牌，如有監(jiān)管要求張貼的公告、海報等宣傳資料需使用可撤換式海報并放置在告示牌內或專用宣傳欄內，使用易拉寶不應超過3個（）[單選題]A、支行行長B、支行個金行長(正確答案)C、網(wǎng)點運營經(jīng)理D、廳堂經(jīng)理網(wǎng)點內短期宣傳資料盡量使用海報機及各類機具電子屏，印刷類宣傳資料盡量使用折頁、手冊或可撤換式A4桌牌，如有監(jiān)管要求張貼的公告、海報等宣傳資料需使用可撤換式海報并放置在告示牌內或專用宣傳欄內嚴禁使用易拉寶（）[單選題]A、1234B、12C、14(正確答案)D、34柜臺內工作臺面與玻璃干凈、整潔，物品擺放有序，無污漬、無亂張貼、無雜物和私人用品，自用茶杯可放在工作臺（B）[單選題]A、員工最多可佩戴婚戒1枚（只能戴于食指或小指）；(正確答案)B、如佩戴項鏈（須佩戴在襯衣內，如有外露，扣分）、耳釘(不超過1對，且長度不能超過耳垂)；C、如佩戴手表，須為職業(yè)化款式，不允許佩戴夸張時裝手表（例如大表盤、鮮艷顏色表帶、手鏈式表帶等）；D、不得佩戴其他任何飾物，如耳環(huán)、手鏈、手（玉）鐲、佛珠、繩子，有色眼鏡等。在崗所有員工保持面部清潔，指甲不超過（B）mm，禁止涂彩色指甲油、美甲。[單選題]A、是(正確答案)B、否當無法解答客戶問題時，不得不回答（如“不知道/不清楚/資料上都寫著，自己看”等禁語）或給出模糊的答案（如“好像/可能/大概”等字眼），需請求同事協(xié)助后給出正確的答案.（A）[單選題]A、大堂經(jīng)理應配備服務評價二維碼臺牌。B、營業(yè)時間內，傳統(tǒng)網(wǎng)點應確保有廳堂服務人員持續(xù)值守大堂；若廳堂服務人員需要暫時離崗時，應有其他崗位人員臨時頂崗履行廳堂服務職責。C、上下班尾箱交接期間對營業(yè)廳進行清場。D、大堂服務人員未忙碌時，應主動幫助客戶取號。如大堂經(jīng)理正在接待客戶，可由保安協(xié)助取號(正確答案)無風險操作是指：（）①所有環(huán)節(jié)銀行工作人員不可出現(xiàn)代替客戶本人輸入頁面關鍵信息、記錄、輸入客戶密碼、保管客戶Ukey等違規(guī)行為，②不得擅自代理客戶辦理業(yè)務，③不得擅自修改客戶業(yè)務指令（客戶輸入密碼時主動回避，并有明顯轉頭動作）[單選題]A、3B、5(正確答案)C、10D、15天氣寒冷需添加大衣時，二道門內著裝需保持一致，二道門外著裝需保持一致。（）[單選題]A、是B、否(正確答案)三姿規(guī)范工作要求，以下會導致扣分的是（）①站立時雙手叉腰、雙臂抱于胸前、手插口袋、②身體東倒