物業(yè)客服部個人工作總結范文

第頁共頁物業(yè)客服部個人工作總結范文物業(yè)客服部個人工作總結范文〔一〕光陰荏苒，我到xx物業(yè)管理客服部上班已一年了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將兩年多來的工作情況總結如下：一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的效勞宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準那么?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯絡、跟進、回訪工作。二、加強學習，進步業(yè)務程度由于感到自己的知識、才能和閱歷與自己的崗位有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中可以靈敏運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務程度方面確實有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經歷、知識，均已具備了一定的工作才能，可以自行處理日常工作中的各種問題?？梢砸哉_的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力進步工作效率和工作質量。三、存在問題和今后努力的方向通過對這音多工作的總結，著實發(fā)現了一些問題和不住，主要表如今：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很理解，許多工作都是邊干邊探究，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步；第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是非常到位；第三，相關的專業(yè)理論程度還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以進步物業(yè)費的收繳率，是對我們公司效勞質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的表達。第四，維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領導和地產負責人分析^p了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析^p情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。今后在工作中把進步物業(yè)管理知識、效勞態(tài)度、工作程度作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。加強對物業(yè)公司開展的理解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)開展的理解和學習，要對公司的統籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建立，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良對業(yè)主、其他部門的效勞程度及支持沒配合才能。我將以飽滿的熱情效勞好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的效勞，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭獲得更大、更優(yōu)異的工作成績。物業(yè)客服部個人工作總結范文〔二〕20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，開展的一年，我們在不斷改良和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘效勞至上，用心做事’的理念銘記在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內，也是企業(yè)的新穎血液，在參加本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶，投放各類通知x余份。截止20xx年x月底，辦理接房xxxx戶，辦理裝修xxxx戶，現小區(qū)在住人數xxxx余戶。本年度物業(yè)費收繳情況；現1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進展了提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進展繳納物業(yè)費用，對現居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進展提示，限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作態(tài)度為業(yè)主進展講解。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主xxx戶，占總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主可以正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資，客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進展了標準管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進展身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和效勞程度偏低，主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。20xx年工作方案和重點：20xx年我部重點工作為，進一步進步物業(yè)費收費程度，在20xx年的根底上，進步1至5個百分點，部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞程度有顯著進步，各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率有所進步，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務程度進步，親密配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。同時希望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學習，掌握更好的效勞意識，進步自身的專業(yè)程度。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，效勞無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目的，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。物業(yè)客服部個人工作總結范文〔三〕20xxx年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我可以嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強效勞意識，總結起來收獲頗多！作為客服的我們，效勞意識是公司的關鍵之一?；貞浖磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時可以一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進展檢查核對，對工作的經歷進展總結分析^p，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何進步答復客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，到達新的層次，進入新境界，創(chuàng)始新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經歷、汲取教訓，必將有利于自己的前行。很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經歷的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進展管理、控制和調節(jié)。在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有純熟的業(yè)務知識和高超的效勞技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析^p引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的`投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導懇求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。一個人只要用一定的心胸和氣魄英勇面對和承當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種光滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的效勞態(tài)度。細細回憶工作過程及目前____的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和缺乏等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在效勞質量和效勞意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地探究和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進那么退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建立，希望每個在客服團隊的同事可以保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加沉著。物業(yè)客服部個人工作總結范文〔四〕如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現失誤、瀆職狀況?；貞涍^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：1、日常接待及接聽：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反應、回訪業(yè)主。2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進展回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員清掃干凈。5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進步小區(qū)物業(yè)管理的效勞質量及效勞程度。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：〔1〕效勞態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任?！?〕我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進展巡查，發(fā)現問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學習物業(yè)管理的根本知識，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。2、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加陽光水岸的團隊，此時此刻，我的目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進步！物業(yè)客服部個人工作總結范文〔五〕我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接收xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從探究到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克制了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協調各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務，詳細情況如下：一、標準行為，強化內部管理，自身建立質量進步1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、標準效勞1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進展月統計。接待來電來訪共計xxxx件，其中住戶咨詢155件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修752件，居家維修xxx件，其它效勞xx件，表揚xx件。5、辦理小區(qū)id門禁卡xxx張，車卡xxx張，非機動車xx張。6、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深化細致及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料〔我們一般要求業(yè)主自行準備材料〕，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一局部北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度對公共區(qū)域日常設施、設備進展保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。六、標準保潔效勞過程，滿足清潔舒適的要求監(jiān)視指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。七、綠化工作生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。