互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法(完整)

第一章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)共同發(fā)展1.1從技術(shù)層面談電子商務(wù)的發(fā)展計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通信技術(shù)與計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，隨著計算機(jī)科學(xué)與通信技術(shù)的日益發(fā)展，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會中扮演著越來越重要的角色。隨著全球信息化進(jìn)程的迅速發(fā)展，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代社會的基礎(chǔ)設(shè)施。自1993年美國政府提出“信息高速公路”建設(shè)規(guī)劃以來，在全球已經(jīng)興起建設(shè)“信息高速公路的浪潮”。從1993年以來，我國政府相繼提出了“三金”（金橋、金關(guān)、金卡）工程等一系列信息工程實(shí)施方案。現(xiàn)在，越來越多的企事業(yè)單位已建立或正在建立自己的計算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)，并連結(jié)計算機(jī)廣域網(wǎng)。利用因特網(wǎng)進(jìn)行信息查詢、學(xué)術(shù)交流、收發(fā)電子郵件、娛樂、以及從事商務(wù)事宜。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟與發(fā)展，法律上的問題多伴隨這些新技術(shù)的誕生而出現(xiàn)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的連接是物理的，由硬件實(shí)現(xiàn)。連結(jié)介質(zhì)（傳輸介質(zhì)）可以是電線、光纜等“有線”物質(zhì)，也可是激光、無線電波等“無線”物質(zhì)。Internet上的資源種類十分豐富，包括全球信息網(wǎng)（WorldwideWeb）、電子郵件（E-Mail）、檔案傳輸服務(wù)（FTP）以及電子布告欄（BBS）等等，最為網(wǎng)絡(luò)使用者所廣泛運(yùn)用的當(dāng)屬以Web站點(diǎn)為基礎(chǔ)的全球信息網(wǎng)（WWW）。隨著internet的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的web站點(diǎn)已經(jīng)不能滿足瀏覽者的需求。越來越多的web站點(diǎn)正在由靜態(tài)站點(diǎn)向動態(tài)和交互的站點(diǎn)轉(zhuǎn)變°WWW的動態(tài)性和交互能力隨著一系列新技術(shù)的推出而不斷增強(qiáng)：Worldwideweb是使用internet作為傳輸介質(zhì)的應(yīng)用系統(tǒng)，www傳輸?shù)幕締卧莣eb頁，一個web也包含文本、圖像、聲音、視頻片斷等信息。此外，重要特性是它包含超鏈接。超鏈接改變了人們搜索信息的線性模式，就有更好的交互性，有利于信息的主旨與表達(dá)。Web服務(wù)器和客戶端瀏覽器之間的交互過程：用戶通過在瀏覽器中輸入地址，如（西南財大）。Web瀏覽器就會通過域名服務(wù)器（DNS）就解析出主機(jī)的ip地址，然后向web服務(wù)器提出web頁面申請。（這種申請多數(shù)時無需通過驗(yàn)證身份就可以通過的）。然后web服務(wù)器，接受請求，找到頁面，通過http協(xié)議把頁面?zhèn)魉徒oweb瀏覽器。Web瀏覽器接收頁面，解釋html語言，顯示頁面內(nèi)容。Web站點(diǎn)的交互性技術(shù)：java\javascript\cgi\isapi\activex\vbscript\idc\asp等。Web的交互性首先表現(xiàn)在它的超鏈接上，用戶的瀏覽順序和所到站點(diǎn)完全由他自己決定。另外通過FORM的形式可以從服務(wù)器方獲得動態(tài)的信息。用戶通過填寫FORM可以向服務(wù)器提交請求，服務(wù)器可以根據(jù)用戶的請求返回相應(yīng)信息。1.2從社會層面談電子商務(wù)的發(fā)展計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會中扮演著越來越重要的角色。隨著全球信息化進(jìn)程的迅速發(fā)展，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代社會的基礎(chǔ)設(shè)施。因特網(wǎng)是一個全球性的、技術(shù)性的、全人類的文化的現(xiàn)象?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到我們工作、學(xué)習(xí)、生活的各個領(lǐng)域。它的發(fā)展給我們帶來了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)辦公、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上律師等一系列新型虛擬的社會領(lǐng)域。有些在虛擬場所所作的行為，也可以達(dá)到如同在實(shí)體場所所作行為的效果，甚至，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)快速大量傳播的特性，在虛擬場所所作的侵權(quán)行為，其殺傷力往往比在實(shí)體場所來得大。1.2.1探討社會化的網(wǎng)絡(luò)中的各個角色第一個角色是站點(diǎn)操作者。一切是從開設(shè)”站點(diǎn)”開始的，站點(diǎn)也就是一個櫥窗。通過這個窗口，站點(diǎn)操作者（站點(diǎn)所有者）邀請沖浪者進(jìn)入并搜尋他放置在那里的東西，即有關(guān)所有者活動的各種信息、文本、聲音、圖像或視頻片斷等數(shù)據(jù)（比如：“虛擬”圖書館中的文獻(xiàn)文本、博物館中的繪畫照片、電影圖書館里的電影片段等）。第二個角色是因特網(wǎng)服務(wù)提供商，即一家專門公司，扮演技術(shù)媒人，管理信息流通的頻道。大量的數(shù)據(jù)在這里匯總，轉(zhuǎn)變成有價值的資訊，然后提供給大眾。所以對其應(yīng)采取有效并高效的防范措施。第三個角色是可以獲取一切的人、可以得到數(shù)據(jù)的人、沖浪者、用戶、你和我。第四個角色起關(guān)鍵性作用：那就是“搜索器”(利用交互性技術(shù)生成的交互性頁面)，這是一種通用的電話指南(其中好幾種非常著名，其它的不太有名)。這就意味著搜索器在編排其指南早期必須引起極大重視：是否主動收集合適網(wǎng)址，還是同意將搜索器使用者提交的網(wǎng)址收入網(wǎng)址名錄中。是否因?yàn)樗鸩还礁偁幍葐栴}？第五個與侵權(quán)有關(guān)的角色就是“鏡像站點(diǎn)”。1.2.2互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)美國德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校商業(yè)研究生院電子商務(wù)研究中心：他們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的第一個層次是互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)(InternetInfrastructure)。包括通信網(wǎng)絡(luò)提供商、ISP、網(wǎng)絡(luò)軟硬件、PC及各種接入設(shè)備制造商。第二個層次是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用架構(gòu)(InternetApplication)，主要包括Web服務(wù)器軟件、瀏覽器軟件、各類工具以及Internet上的多媒體應(yīng)用、Web開發(fā)軟件、搜索引擎軟件等等。第三個層次是互聯(lián)網(wǎng)中介(Internetintermediary)：包括像Yahoo!這樣的網(wǎng)絡(luò)門戶，Cnet這樣的內(nèi)容集中商，網(wǎng)上的廣告代理商等等。第四個層次是互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)(InternetCommerce)，就是在互聯(lián)網(wǎng)上做生意，比如像Amazone這樣在網(wǎng)上賣書的公司。這些公司所從事的業(yè)務(wù)都是傳統(tǒng)的，買書還是賣書，買衣服還是賣衣服，只不過在網(wǎng)絡(luò)上會有新的做法。作為網(wǎng)絡(luò)社會的重要社會領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的四個層次，有力的印證了網(wǎng)絡(luò)中的各個角色的特點(diǎn)。第二章電子商務(wù)的經(jīng)營模式一一網(wǎng)上拍賣2.1網(wǎng)上拍賣和易趣網(wǎng)網(wǎng)上拍賣是買方和賣方對所交易的產(chǎn)品價格進(jìn)行更為廣泛的協(xié)商，它利用因特網(wǎng)的特性將參加拍賣的消費(fèi)者聚集起來，各個競爭者通過網(wǎng)絡(luò)自由出價，在最后的期限內(nèi)出價最高者即為最終竟買成功者。通過這種方式買方一般會以一個合理的價位買走自己喜歡的商品。因此，網(wǎng)上拍賣為消費(fèi)者提供了寬廣的網(wǎng)上交易空間，從而有利于電子商務(wù)的大眾化，也使得互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展走向大眾化和平民化。網(wǎng)上拍賣的首創(chuàng)者是美國的奧米德亞，他首創(chuàng)的eBay在短時間內(nèi)即獲得成功，這種典型的C2C模式迅速在全球推廣。我國也出現(xiàn)了許多在網(wǎng)上比較有影響的從事網(wǎng)上拍賣的網(wǎng)站。如易趣網(wǎng)、雅寶、網(wǎng)獵以及網(wǎng)易拍賣等。其中，易趣網(wǎng)是帶有代表性的網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站。易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)（上海）有限公司和上海易趣貿(mào)易有限公司于1999年8月成立，前者由美國與中國高科技風(fēng)限投資基金共同投資，注冊資金2900萬美元。易趣網(wǎng)是目前國內(nèi)規(guī)模較大的中文網(wǎng)上物品競標(biāo)站。它于1999年8月18日開通，為所有想買賣個人物品的用戶搭建了一個別具一格的免費(fèi)競標(biāo)平臺。每個人都可以免費(fèi)創(chuàng)建自己的網(wǎng)上店鋪，嘗嘗自己當(dāng)老板的滋味。開辦后的短短不到五個月的時間里，注冊用戶升至10萬人，登錄物品超過9萬件，網(wǎng)上成交數(shù)達(dá)3萬余件。易趣網(wǎng)被認(rèn)為是中國大陸目前操盤最成功的拍賣網(wǎng)站，據(jù)稱占據(jù)了中國大陸網(wǎng)上拍賣市場大約60%的市場份額。2002年3月，易趣獲得美國最大的電子商務(wù)公司eBay的3000萬美元的注資，并同其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。目前，易趣網(wǎng)最有較好的發(fā)展態(tài)勢。2.2易趣網(wǎng)的經(jīng)營模式⑴易趣網(wǎng)的目標(biāo)。做好C2C（個人一個人）與B2C（商家一個人）的網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建與服務(wù)。讓所有易趣用戶能買到品種繁多，價廉物美的商品，同時也可以處理賣出自己的閑置物品。讓買家獲得大量商品信息，讓他們通過網(wǎng)絡(luò)購買價廉物美的各類商品；讓賣家在易趣上能以全新的模式銷售商品，在有效控制成本的同時，大幅提升銷售量，并且不受地域與時間的限制。讓網(wǎng)上交易為中國人創(chuàng)造嶄新生活。⑵易趣網(wǎng)的服務(wù)。易趣作為全球最大的中文網(wǎng)上交易平臺，始終追求和致力于向用戶提供最完美的服務(wù)體驗(yàn)。人性化的交易流程設(shè)計讓用戶在網(wǎng)上出價和商品登錄更加便捷；完善的功能設(shè)計讓用戶能輕松管理自己的網(wǎng)上交易；易趣助理幫助賣家批量迅速登錄商品；網(wǎng)上店鋪給每個賣家一個展示自己個性和發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的空間；獨(dú)特的信用評價體系；嚴(yán)格的網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證制度以及專設(shè)的管理網(wǎng)上交易行為的部門打造了一個誠信的網(wǎng)上交易氛圍；強(qiáng)大的客戶服務(wù)隊(duì)伍周到熱心解答用戶的各類咨詢，幫助您學(xué)會使用易趣各項(xiàng)功能，并順利完成網(wǎng)上交易。⑶易趣網(wǎng)交易方式。易趣網(wǎng)目前已開展了三種交易方式，即個人物品競標(biāo)，網(wǎng)上直銷和商家專賣。前些年，易趣一直以競標(biāo)（即拍賣）為主，但近年來商家專賣的方式得到了很大的發(fā)展，易趣也從一個專業(yè)的拍賣網(wǎng)站轉(zhuǎn)為了一個網(wǎng)上“王府井”式的網(wǎng)站，即易趣提供一個交易平臺，大量的商家在易趣上建立虛擬的門店，目前這種“B2B2C”的交易的模式已占到了易趣總交易額的60%左右。易趣已從先前的純拍賣網(wǎng)站變異成一個網(wǎng)上多種方式交易的平臺。⑷信用管理。信用問題是電子商務(wù)做大、做好的前提與關(guān)鍵，也是阻撓很多電子商務(wù)網(wǎng)站成長的最大障礙，這一點(diǎn)易趣做得比較出色，采取了諸多的措施：包括建立了專門的信用評價系統(tǒng)、免費(fèi)會員認(rèn)證、設(shè)立了交易安全基金、組建專職的信用工作小組、還啟動了會員的自發(fā)性監(jiān)督系統(tǒng)一一“克克伯調(diào)查局”等。據(jù)了解，目前公司每月因誠信問題而造成的損失不到總交易金額的萬分之四。大大降低了公司的遠(yuǎn)營風(fēng)險。⑸經(jīng)營戰(zhàn)略。易趣以“交易的樂趣”為核心，以免費(fèi)會員制為殺手銅，先后發(fā)動三次戰(zhàn)役一一占領(lǐng)上海，攻打北京，取道華南。初步奠定了中國拍賣網(wǎng)站領(lǐng)頭羊的地位。⑹收入來源。網(wǎng)頁Banner廣告收入。網(wǎng)上直銷收入。BtoC商品拍賣的服務(wù)費(fèi)。個人物品拍賣的賣方手續(xù)費(fèi)。⑺易趣發(fā)展前景。eBay并購易趣，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，與其說是并購，此事更應(yīng)該被看作是一次電子商務(wù)界的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。易趣是公認(rèn)的中國最大的C2C網(wǎng)站，其苦心積累起來的440萬的注冊用戶是一筆寶貴的資源。而易趣的良好經(jīng)營業(yè)績也是同行們所不能比擬的，在中國內(nèi)地C2C領(lǐng)域已經(jīng)占有近90%的市場份額，目前營業(yè)額還在以平均每季50%的高速度增長，而且擁有著廣泛的品牌認(rèn)識度，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，以及先進(jìn)開放的管理團(tuán)隊(duì)等諸多有利條件。易趣CEO邵亦波曾公開表示:“易趣有三個目標(biāo)：第一，做中國的eBay；第二，并不是一個美國的企業(yè)到中國來進(jìn)行運(yùn)營就可以取得成功，所以我們要做適應(yīng)中國情況的eBay；第三，我們的遠(yuǎn)景并不是要建立一個非常適合中國情況的獨(dú)特的電子商務(wù)的模式?！币虼?，易趣的發(fā)展前景是廣闊的?？傊娮由虅?wù)的經(jīng)營模式?jīng)]有常規(guī)，它不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理，只有創(chuàng)新的模式才有生命力。網(wǎng)易在發(fā)展前期可能處于模仿eBay階段，但在發(fā)展后期，走出了自己的創(chuàng)新之路，因而獲得了高速的發(fā)展，值得思考和學(xué)習(xí)。第三章電子商務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)折點(diǎn)電子商務(wù)作為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式之一，將給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長方式帶來巨大的變革，信息技術(shù)與管理相結(jié)合發(fā)展本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)高效率，自化的流程管理，以信息流代替物質(zhì)和能量流動。也就是透過技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，幫助人們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)營效率。因此，電子商務(wù)給企業(yè)帶來的既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，是21世紀(jì)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)越來越成為企業(yè)界對企業(yè)發(fā)展規(guī)律的共同認(rèn)識，尤其在高科技領(lǐng)域，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)是指由于技術(shù)、市場、企業(yè)環(huán)境等因素的變化，帶來企業(yè)運(yùn)作各因素間關(guān)系、經(jīng)營方式、競爭方式的根本性改變。此時，企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)，老的管理方式失靈，出現(xiàn)10倍速的效應(yīng)，出現(xiàn)新的企業(yè)，某些老企業(yè)迅速走向衰敗，企業(yè)間頻繁兼并和重組，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)群發(fā)生改變，產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)折期，所有企業(yè)都受此轉(zhuǎn)折點(diǎn)支配，因勢利導(dǎo)，抓住機(jī)遇的企業(yè)取得騰飛發(fā)展，缺乏應(yīng)變的企業(yè)，開始走向衰落。3.1電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)作為新的商務(wù)形式極大地提高了傳統(tǒng)商務(wù)流動的效益和效率，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：（1）降低交易成本首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用，據(jù)統(tǒng)計，在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，因?yàn)榻栌肐nternet企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應(yīng)商，而且通過供應(yīng)商信息共事可減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失，有資料表明，使用EDL通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%~10%的采購成本。減少庫存企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產(chǎn)品和原材料。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時的問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)以決策生產(chǎn)，同時企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商以適時補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理?？s短生產(chǎn)周期一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以將過去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。(4)增加商機(jī)傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是24小時全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。(5)減輕物質(zhì)的依賴傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動必須有一定物資基礎(chǔ)才可能開展業(yè)務(wù)活動，而通過Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行的開發(fā)和發(fā)展基本不需要很多的實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施，同時企業(yè)還可以將節(jié)省費(fèi)用轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，這正是著名的網(wǎng)上書店Amazon為什么能給消費(fèi)者提供傳統(tǒng)書店無法提供的哲扣原因所在。(6)減少中間環(huán)節(jié)電子商務(wù)從新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。3.2電子商務(wù)對企業(yè)的影響改變企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)在以往的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，上情下達(dá)，下情上報由中層管理者起作用，而實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)由網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子商務(wù)減少了經(jīng)濟(jì)活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經(jīng)濟(jì)主體對市場的反應(yīng)能力，使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力顯著增強(qiáng)。另外，由于網(wǎng)絡(luò)辦公、電腦會議的普及，公司的組織結(jié)構(gòu)將成為一種像征性的虛擬，類似網(wǎng)絡(luò)中的一個網(wǎng)站。而這種具有流動性特點(diǎn)的虛擬組織結(jié)構(gòu)將更能適應(yīng)信息時代的瞬間萬變。改變企業(yè)的運(yùn)作方式電子商務(wù)是一種新的貿(mào)易服務(wù)方式，它以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)低介質(zhì)。這種方式突破了傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運(yùn)作方式。在這種新型運(yùn)作方式下，企業(yè)的信息化水平將直接影響到企業(yè)供銷鏈的有效建立，進(jìn)而影響企業(yè)的競爭力。這就需要企業(yè)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，加強(qiáng)信息化建設(shè)和重組水平，從而適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要。改變企業(yè)的營銷管理以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，人們直接從網(wǎng)絡(luò)上采購，傳統(tǒng)的人員推銷失去大部分市場，廣告宣傳也為適應(yīng)新的傳播媒體而改變。管理界對目標(biāo)市場的選擇和定位，將更加依賴于上網(wǎng)者的資料以及對網(wǎng)絡(luò)的充分利用。企業(yè)的市場調(diào)研、產(chǎn)品組合和分銷等一系列營銷管理活動將會因電子商務(wù)而發(fā)生改變。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營銷正成為營銷學(xué)的一個分支，它使顧客有了更多、更廣泛的選擇，同時幫助企業(yè)向國際市場拓展業(yè)務(wù)的障礙。目前，越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的組合方式進(jìn)行管理，效果顯著營銷費(fèi)用明顯降低，營銷預(yù)算更加方便、準(zhǔn)確。影響企業(yè)的結(jié)算方式企業(yè)可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)帳、信貸等行動。目前主要的信用傳輸安全保障和認(rèn)證問題還未得到全面解決，但是，紙貨幣流被無紙電子流所代替，而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢。企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)這種趨勢，做好改變傳統(tǒng)結(jié)算方式的準(zhǔn)備。改變企業(yè)競爭方式電子商務(wù)改變上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變供銷合同的機(jī)會成本提高，從而進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多選擇消費(fèi)與開拓銷售市場的機(jī)會，而且也提高了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費(fèi)者了解市場的能力。電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力，使企業(yè)可以速迅了解到消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣，同時可以將消費(fèi)者的要求及時反應(yīng)到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開發(fā)活動。第四章電子商務(wù)的安全性當(dāng)許多傳統(tǒng)的商務(wù)方式應(yīng)用在internet上時，便會帶來許多源于安全方面的問題，如傳統(tǒng)的貸款和借款卡支付保證方案及數(shù)據(jù)保護(hù)方法、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)對日常信息安全的管理等。電子商務(wù)的大規(guī)模使用雖然只有幾年時間，但不少公司都已經(jīng)推出了相應(yīng)的軟硬件產(chǎn)品。電子商務(wù)的形式多種多樣，涉及的安全問題各不相同，但在Internet上的電子商務(wù)交易過程中，核心的問題就是交易的安全性。我國近些年對個人隱私權(quán)越來越重視，但個人數(shù)據(jù)的保護(hù)尚處于初級階段。伴隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，公民對于自己個人數(shù)據(jù)會如何被使用，以及個人隱私應(yīng)如何受保護(hù)，已經(jīng)愈來愈重視。4.1電子商務(wù)安全的內(nèi)容包括以下幾個方面：有效性電子商務(wù)以電子形式取代了紙張，如保保證電子形式的貿(mào)易信息的有效性是開展電子商務(wù)的前題。信息的有效性直接關(guān)系到個人、企業(yè)或國家的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。因此，要對網(wǎng)絡(luò)故障、操作錯誤、應(yīng)用程序錯誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯誤及計算機(jī)病毒所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時刻、確定的地點(diǎn)是有效的。信息的保密性信息的保密性是指信息在傳輸過程或存儲過程中不被他人竊取。信息保密作為貿(mào)易的一種手段，其信息直接代表著個人、企業(yè)或國家的商業(yè)機(jī)密。傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易都是通過郵寄封裝的信件或可靠的通信渠道發(fā)送商業(yè)報文來達(dá)到保密的目的。電子商務(wù)是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的，維護(hù)商業(yè)機(jī)密是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。如果信用卡的帳號和用戶名被人知曉，就有可能被盜用，訂貨和付款的信息被競爭對手獲悉，就有可能喪失商機(jī)。因此在交易的商務(wù)信息傳播中一般均有保密的要求來預(yù)防非法的信息存取和信息在傳輸過程中被非法竊取。信息的完整性信息的完整性涉及信息傳輸和存儲兩個方面。數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、信息重復(fù)或信息傳送的次序差異均會導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不同。貿(mào)易各方信息的完整性將影響到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營策略，保持貿(mào)易各方信息的完整性是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。因此，在傳輸過程中，要防止信息的丟失和重復(fù)并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。在存儲時，由于數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或斯詐行為，可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異。因此，要防止非法篡改、破壞網(wǎng)站上的信息和對信息的隨意生成、修改、刪除。完整性簡化了貿(mào)易過程，減少了人為干預(yù)，同時也帶來了維護(hù)貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一性的問題。身份的確定性身傷的確定性是電子商務(wù)交易的前提。要使交易成功，首先要能確認(rèn)對方的身份。在無紙化的網(wǎng)上交易方式下，通過手寫簽名和印章進(jìn)行貿(mào)易雙方的鑒別是不可能的。因此，要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業(yè)或國家提供可靠的標(biāo)誤。不可否認(rèn)性信息的不可否認(rèn)性是指信息的發(fā)送方不能否認(rèn)已發(fā)送的信息，接收方不能否認(rèn)已接收到的信息。不可否認(rèn)性可能直接關(guān)系到貿(mào)易雙方的商業(yè)交易，由于商情的千變?nèi)f化，交易一旦達(dá)成是不可能否認(rèn)的，否則，必然會損害一方的利益。在傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易中，貿(mào)易雙方通過交易合同，契約或貿(mào)易單據(jù)等書面文件來確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的發(fā)生。但在網(wǎng)上交易方式下，通過書面文件來預(yù)防抵賴行為的發(fā)生是不可能的。如在交易過程中否認(rèn)收到訂單的事實(shí)，訂貨方將會蒙受損失。因此，電子交易通信過程的各個環(huán)節(jié)都必須不可否認(rèn)。不可修改性交易的文件不能被隨意修改，如果交易雙方可以隨意修改交易文件，那么必然會損害一方的商業(yè)利益，交易的公平性將被破壞。一個沒有公平的交易系統(tǒng)，是交易雙方都不愿使用的。因此，電子交易文件要做到不可修改，以保障商務(wù)交易的嚴(yán)肅和公正。審查能力根據(jù)機(jī)密性和完整性的要求，應(yīng)對數(shù)據(jù)審查的結(jié)束進(jìn)行記錄。根據(jù)21cn（）網(wǎng)上調(diào)查顯示：對于網(wǎng)上冒用你的名義從事活動57.43%的人非常擔(dān)心，14.59%的人已經(jīng)發(fā)生；對于網(wǎng)上發(fā)送或接收的文件或EMAIL被第三者偷看52.05%的人非常擔(dān)心，18.43%的人已經(jīng)發(fā)生。4.2解決途徑4.2.1明確的法律規(guī)范基于消費(fèi)者、使用者隱私權(quán)保護(hù)立場，倘若一味執(zhí)意采用高標(biāo)準(zhǔn)法律規(guī)范，雖然達(dá)到個人數(shù)據(jù)保護(hù)目的，但是過度保護(hù)結(jié)果，將減低國內(nèi)業(yè)界適用意愿，也將扼殺我國電子商務(wù)發(fā)展萌芽與契機(jī)。我們必須兼顧到電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展空間，使電子商務(wù)業(yè)者將來適用時能減少沖擊影響、更有意愿來接受，所以法制之配套措施便非常重要。當(dāng)務(wù)之急是：明確完善法律規(guī)范的對象、保護(hù)的客體。規(guī)范對象應(yīng)包括：I、公務(wù)機(jī)關(guān)；II、電信業(yè)（包括ISP）及以搜集或計算處理個人數(shù)據(jù)為主要業(yè)務(wù)的團(tuán)體或個人、醫(yī)院、學(xué)校、電信業(yè)、金融業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、大眾傳播業(yè)等八大行業(yè)；III、網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)所衍生的各種電子商務(wù)業(yè)者（如電子商店，電子市場等）W、電子中介服務(wù)業(yè)（如網(wǎng)上人才介紹，網(wǎng)上婚姻介等）。至于保護(hù)的客體應(yīng)包括“傳統(tǒng)的個人隱私”和“信息隱私權(quán)”所包括的內(nèi)容。4.2.2建立規(guī)范的行業(yè)自律體系，加強(qiáng)行業(yè)自律的力量如上述八大行業(yè)、電子商務(wù)業(yè)、電子中介服務(wù)業(yè)等開發(fā)適合國情和自身特點(diǎn)的保護(hù)隱私權(quán)的自律機(jī)制，落實(shí)保障個人數(shù)據(jù)的權(quán)利。這樣網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者才可能建立使用信心，建立上網(wǎng)信心將可進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)良性發(fā)展。對愿意遵循規(guī)范的合法網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)業(yè)者也具有間接的保障作用。4.2.3技術(shù)支持體系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展帶來了新的社會問題，同樣網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展也將更好的解決公民隱私問題。有關(guān)部門應(yīng)組織開發(fā)有效的技術(shù)保護(hù)公民的隱私（如加密技術(shù)，壓縮技術(shù)）。網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用盛行，各種新興事務(wù)及新興形態(tài)隨之而起，出現(xiàn)了許多現(xiàn)實(shí)世界以往未曾出現(xiàn)之經(jīng)驗(yàn)，可預(yù)見的是，未來這些網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)新興事務(wù)及形態(tài)將與我們關(guān)系更為密切。而網(wǎng)絡(luò)世界來臨及網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日漸普及，我們將面臨極大之沖擊，對于我國個人數(shù)據(jù)保護(hù)法制，將來必須顧及網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)此一新興發(fā)展，以期能建構(gòu)一完善之保護(hù)體系。電子商務(wù)是一種新的貿(mào)易服務(wù)方式，它的出現(xiàn)，節(jié)省了人們的時間，使工作更加方便、快捷。用最少的人力完成大量的工作任務(wù)，使大家有更多的時間做其它的工作。利用電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，讓那些老企業(yè)迅速從衰敗中走出來，從新進(jìn)入一