2023年行規(guī)行約自查報(bào)告

2023年行規(guī)行約自查報(bào)告依據(jù)后勤保衛(wèi)部《關(guān)于做好冬季安全暨開展消防安全“四個(gè)力量”建立的通知》的要求及部署，我部對(duì)部室內(nèi)部消防安全和七樓通道中的消防設(shè)備進(jìn)展了自查，現(xiàn)將我部的消防自查狀況匯報(bào)如下：

一、建立健全組織，明確工作職責(zé)

消防安全是金融機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容，是關(guān)系銀行財(cái)產(chǎn)安全和員工生命安全的頭等大事。對(duì)此，我部成立以部室負(fù)責(zé)人為組長，安全員為第一負(fù)責(zé)人，其余員工為直接責(zé)任人的消防安全工作小組，全面負(fù)責(zé)日常的消防安全工作。本著對(duì)我行財(cái)產(chǎn)和員工生命負(fù)責(zé)的精神，把做好消防安全工作放在重要的位置。

二、加強(qiáng)宣傳教育，增加消防安全意識(shí)

我部高度重視，全體員工通過集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，積極學(xué)習(xí)消防安全相關(guān)學(xué)問，切實(shí)提高了全員的消防安全意識(shí)，樹立了“人人都是消防員，消防工作人人有責(zé)”的觀念，并時(shí)刻牢記消防安全工作的重要性。

三、仔細(xì)開展消防安全自查，排查消退火災(zāi)隱患

（一）部室內(nèi)部消防安全自查狀況

依據(jù)文件要求，馬上發(fā)動(dòng)全體員工徹底對(duì)電源線路、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)、插座和集線器等進(jìn)展全面自查，均未發(fā)覺電源線路老化，暴露、燒焦、存在易燃易爆物品、耗電設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象。下班后我部全部電器設(shè)備、機(jī)具電源進(jìn)展雙人排查，確保徹底斷開。

我部位于總部七樓703房間，部室內(nèi)部安裝了濕式噴淋滅火系統(tǒng)和煙感探測器，外觀完好無損，功能無法測試。

（二）七樓通道中的消防設(shè)備自查

我部對(duì)七樓通道內(nèi)的消火栓、滅火器、安全通道標(biāo)志、濕式噴淋滅火系統(tǒng)、煙感探測器等多處消防安全設(shè)施進(jìn)展了檢查，檢查結(jié)果如下：

1、消火栓

七樓通道內(nèi)共有四個(gè)消火栓，內(nèi)部設(shè)備外觀完好無損，但消火栓箱蓋上印制的《消火栓使用說明》字跡模糊，大局部字跡已無法辨識(shí)。

2、滅火器

七樓通道內(nèi)共有六個(gè)手提式干粉滅火器，外觀完好無損，壓力表指針均指向綠色區(qū)域，不需要充氣。

3、其它消防設(shè)備

煙感探測器外觀完好無損，功能正常。

濕式噴淋滅火系統(tǒng)，外觀完好無損，功能無法測試。

安全通道標(biāo)志外觀完好無損，指示正確。

消防電話插孔外觀完好無損，功能無法測試。

消防應(yīng)急照明燈外觀完好無損，功能正常，斷電后可自動(dòng)啟動(dòng)。

火災(zāi)顯示盤外觀完好無損，功能無法測試。

四、加強(qiáng)監(jiān)視檢查，強(qiáng)化日常治理

今后我部將連續(xù)加強(qiáng)對(duì)全體員工的消防安全學(xué)問培訓(xùn)，確保每名員工都能嫻熟地使用消防器材，具備初起火災(zāi)撲救及逃命自救常識(shí)，切實(shí)把消防安全工作落實(shí)到日常治理中。

總之，消防安全工作是一項(xiàng)長期而重要的任務(wù)，事關(guān)我行財(cái)產(chǎn)與員工生命安全。我們決心以《關(guān)于做冬季防火安全暨開展消防安全“四個(gè)力量”建立的通知》為指導(dǎo)，貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的方針，加強(qiáng)日常消防工作治理，提高全員消防意識(shí)，切實(shí)做到防患于未然。

2023年行規(guī)行約自查報(bào)告

依據(jù)《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展2023年度行規(guī)行約貫徹落實(shí)狀況檢查工作的通知》（銀協(xié)發(fā)[2023]16號(hào)），我社高度重視，并安排部署，依據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的檢查內(nèi)容和要點(diǎn)，制定了具體的自查方案，據(jù)方案開展了嚴(yán)格、高效的自查自糾工作，現(xiàn)將自狀況報(bào)告如下：

一、檢查根本狀況

本次檢查涉及《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明效勞公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作指引》、《中國銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》等中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)的一系列公約、標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在檢查中，我社嚴(yán)格對(duì)比公約、標(biāo)準(zhǔn)的要求，實(shí)行現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的形式，抽查檔案、文件，調(diào)閱監(jiān)控錄像，召開座談會(huì)，多角度、多層次，全方位地對(duì)我社貫徹落實(shí)行規(guī)行約狀況進(jìn)展了檢查。

二、行規(guī)行約貫徹落實(shí)狀況

（一）仔細(xì)組織開展公約、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

為加強(qiáng)員工職業(yè)道德行為標(biāo)準(zhǔn)教育，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)自律，我社均能利用工余時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)反不正值競爭公約》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流淌公約》、《中國銀行業(yè)公正對(duì)待消費(fèi)者自律公約》、《中國銀行業(yè)反不正值競爭公約》、《中國銀行業(yè)柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)》《中國銀行業(yè)客戶效勞中心效勞標(biāo)準(zhǔn)》等一系列行規(guī)行約，并把對(duì)行規(guī)行約的學(xué)習(xí)教育與日常業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，尤其是我們一線網(wǎng)點(diǎn)員工熟知相關(guān)內(nèi)容，增加了員工的行業(yè)自律觀念和自律意識(shí)，提高了教育培訓(xùn)的實(shí)效。

（二）標(biāo)準(zhǔn)自律開展存款業(yè)務(wù)，我社能仔細(xì)遵守《中國銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》和《中國銀行業(yè)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)自律公約》，標(biāo)準(zhǔn)自律地開展存款業(yè)務(wù)。我社嚴(yán)格根據(jù)國務(wù)院公布的《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》和《中華人民共和國外匯治理?xiàng)l例》及中國人民銀行公布的《人民幣銀行結(jié)算賬戶治理方法》等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策文件規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)存款業(yè)務(wù)，引導(dǎo)我社員工科學(xué)、有序攬存，確保存款業(yè)務(wù)持續(xù)安康進(jìn)展。未發(fā)覺有實(shí)行存款貼水或變相貼水、高套利率檔次、套用人民幣同業(yè)間利率、提前支付定期存款利息、提前支取享受原利率、虛增存款計(jì)息積數(shù)、人為增加計(jì)息天數(shù)、通過向存款客戶贈(zèng)送實(shí)物、購物卡、現(xiàn)金、貴金屬、儲(chǔ)值卡等方式向存款人支付高于正常存款利息及其他變相提高存款利率的不正值手段汲取存款現(xiàn)象；沒有向存款人或關(guān)系人支付正常利息以外的費(fèi)用，如吸儲(chǔ)費(fèi)、詢問費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等以及以存款公關(guān)的名義，向存款人或關(guān)系人或中介機(jī)構(gòu)饋贈(zèng)禮品和現(xiàn)金、或報(bào)銷費(fèi)用等手段與客戶存款金額直接掛鉤，要求客戶存入相應(yīng)金額的款項(xiàng)等現(xiàn)象。

2023年3月中旬開頭，結(jié)合銀監(jiān)部門要求各金融機(jī)構(gòu)積極開展案件防控合規(guī)建立年活動(dòng)，我社高度重視，仔細(xì)部署，周密安排，由社主任牽頭，員工積極協(xié)作，仔細(xì)落實(shí)案件防控合規(guī)建立年活動(dòng)的各項(xiàng)工作安排，3月初、會(huì)計(jì)科、保衛(wèi)部開展安全保衛(wèi)、反洗錢業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)等執(zhí)行狀況的檢查，并對(duì)易發(fā)生不正值競爭的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)展了排查，排查狀況如下。1.經(jīng)查我行柜員能仔細(xì)執(zhí)行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)治理?xiàng)l例，無工作人員送各種大型禮品給客戶等變相提高存款利率的不正值交易的行為。③經(jīng)查我社的中間收入主要有大小額支付業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)、銀行卡業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，票據(jù)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入，以上費(fèi)用均根據(jù)人民銀行的規(guī)定的費(fèi)率收取，無不正值交易的行為。

（三）標(biāo)準(zhǔn)治理票據(jù)業(yè)務(wù)，有效落實(shí)票據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一是組織學(xué)習(xí)票據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。我社組織票據(jù)業(yè)務(wù)員工深入學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容，并與職業(yè)道德教育、依法合規(guī)教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等相結(jié)合，引導(dǎo)員工堅(jiān)固樹立依法合規(guī)經(jīng)營理念，確保員工嫻熟把握各項(xiàng)規(guī)定。二是加大票據(jù)業(yè)務(wù)合規(guī)檢查力度。我社對(duì)比票據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定，開展了票據(jù)業(yè)務(wù)合規(guī)檢查工作，杜絕違規(guī)操作和變通操作現(xiàn)象，嚴(yán)防業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，全力維護(hù)公正有序的經(jīng)營環(huán)境，打造良好的行業(yè)形象和社會(huì)形象。三是圍繞客戶需求合規(guī)進(jìn)展業(yè)務(wù)。我社深入討論客戶需求，征求客戶對(duì)效勞工作的意見和建議，積極改良效勞缺乏，努力推動(dòng)支付結(jié)算、匯款等業(yè)務(wù)持續(xù)安康進(jìn)展。

（四）充分敬重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

依據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)公布的《關(guān)于在效勞收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》，為保障公眾知情選擇權(quán)。我社通過在營業(yè)場所張貼公告、柜員宣傳等各種有效措施履行效勞收費(fèi)告知義務(wù)，提高效勞收費(fèi)信息的.透亮度，確保消費(fèi)者獲得效勞收費(fèi)的相關(guān)信息。在推出新產(chǎn)Z品和新效勞時(shí)，照實(shí)進(jìn)展產(chǎn)品宣傳和介紹，讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品的性價(jià)比；為健全和完善消費(fèi)者效勞熱線投訴處理機(jī)制，我社制定了具體的客戶投訴治理方法，向社會(huì)公開投訴電話，隨時(shí)承受群眾監(jiān)視、投訴、來訪等事項(xiàng)，仔細(xì)答復(fù)消費(fèi)者投訴，確保消費(fèi)者投訴得到準(zhǔn)時(shí)有效處理。

（五）深入貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作指引》，切實(shí)加強(qiáng)效勞治理。

為標(biāo)準(zhǔn)我行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作治理，全面提升效勞水平，樹立銀行業(yè)良好社會(huì)形象，我社員工仔細(xì)學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作指引》，秉承效勞制造價(jià)值的理念，以滿意客戶日益增長的效勞需求，最終表達(dá)效勞實(shí)現(xiàn)效益，效勞提升競爭力，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶雙贏。

1、完善文明標(biāo)準(zhǔn)效勞組織治理工作。

為促進(jìn)我社優(yōu)質(zhì)文明效勞工作順當(dāng)、有序的開展，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，由有責(zé)任心、熟識(shí)業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)力量強(qiáng)、效勞閱歷豐富的專人負(fù)責(zé)，仔細(xì)貫徹落實(shí)我社《優(yōu)質(zhì)文明效勞實(shí)施方案》，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，分工協(xié)作，上下聯(lián)動(dòng)，層層落實(shí)，創(chuàng)立合規(guī)文化，保證效勞治理工作延長到各社會(huì)，根據(jù)實(shí)施方案的總體目標(biāo)和要求，切實(shí)加強(qiáng)自我治理，改善效勞質(zhì)量，提高效勞水平，完善效勞設(shè)施，優(yōu)化效勞環(huán)境，提高網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外效勞水平，樹立我社良好的形象。

2、健全效勞工作制度，供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)效勞。

我社制定并完善《優(yōu)質(zhì)文明效勞懲罰作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶投訴處理和治理暫行方法》等制度，以明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以量化的懲罰金額為手段，以嚴(yán)格的投訴治理機(jī)制為保證，以社會(huì)觀看人的監(jiān)視為制約，以良好的精神面貌呈現(xiàn)我社為客戶負(fù)責(zé)、全心全意為客戶效勞的經(jīng)營理念。對(duì)總行優(yōu)質(zhì)文明效勞檢查組的檢查內(nèi)容和懲罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了細(xì)化、量化，明確嘉獎(jiǎng)和懲罰的種類、范圍和方式，批判和表揚(yáng)相結(jié)合，優(yōu)質(zhì)文明效勞水平與總行《經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制治理方法》相結(jié)合，實(shí)行優(yōu)質(zhì)文明效勞工作一票拒絕制；責(zé)任連帶，員工違規(guī)其負(fù)責(zé)人并罰，通過一系列的獎(jiǎng)罰措施，約束并鼓勵(lì)員工做好窗口效勞工作，著力提升我社對(duì)外效勞水平。

3、建立投訴治理機(jī)制，加強(qiáng)效勞工作應(yīng)急預(yù)案演練。

我社制定《客戶投訴處理和治理暫行方法》，建立職責(zé)明確、反響快速、暢通的客戶投訴渠道和有效治理機(jī)制，明確投訴受理的根本條件，完善投訴受理崗位設(shè)置機(jī)制，建立健全投訴登記、調(diào)查、處理、回復(fù)及總結(jié)分析的一整套程序，以完善的投訴處理與治理機(jī)制承受社會(huì)監(jiān)視、挖掘客戶需求、提升客戶滿足度。

我負(fù)責(zé)人為本網(wǎng)點(diǎn)效勞突發(fā)大事處理的第一責(zé)任人，我社負(fù)責(zé)人定期組織我網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)展應(yīng)急處理預(yù)案演練，根據(jù)職責(zé)分工，細(xì)心組織營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案演練、親臨指導(dǎo)，做處處理效勞突發(fā)大事堅(jiān)持快速有效、準(zhǔn)時(shí)報(bào)告、積極穩(wěn)妥的原則，堅(jiān)持愛護(hù)客戶和員工的生命財(cái)產(chǎn)的原則，堅(jiān)持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動(dòng)的原則，堅(jiān)持保守銀行和客戶隱秘的原則，以全面提高效勞突發(fā)大事防范和應(yīng)急處理工作水平。

（六）仔細(xì)貫徹《中國銀行業(yè)公正對(duì)待消費(fèi)者自律公約》。

為進(jìn)一步提高柜面效勞質(zhì)量和效勞水平，樹立良好的企業(yè)形象，充分調(diào)動(dòng)廣闊員工的積極性和主動(dòng)性，我社組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)公正對(duì)待消費(fèi)者自律公約》，使全行員工深刻熟悉到公正對(duì)待消費(fèi)者的重要意義，明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)、任務(wù)和根本要求，鼓勵(lì)員工以熱忱的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象，向消費(fèi)者供應(yīng)文明標(biāo)準(zhǔn)的效勞。在學(xué)習(xí)的根底上，在全社進(jìn)展了一次綜合大檢查，采納自查、走訪客戶等形式，查找出了公正對(duì)待消費(fèi)者效勞中的漏洞和柜面效勞中存在的缺乏，并進(jìn)展整改。同時(shí)，圍繞治理標(biāo)準(zhǔn)化、效勞標(biāo)準(zhǔn)化的要求，配備必要的效勞設(shè)施；柜面效勞人員自覺運(yùn)用效勞用語，真正為客戶供應(yīng)了真誠安全、熱忱周到、優(yōu)質(zhì)高效、標(biāo)準(zhǔn)精確的效勞。通過學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)公正對(duì)待消費(fèi)者自律公約》，全面提升了柜面員工的素養(yǎng)，改善了網(wǎng)點(diǎn)效勞環(huán)境，推動(dòng)了效勞治理和效勞水平，使全體柜面效勞人員以全新的姿勢、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到了各項(xiàng)柜面效勞之中，為創(chuàng)立文明標(biāo)準(zhǔn)效勞示范單位奠定了良好的根底。

為提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)效勞效率，提升效勞水平，在堅(jiān)持市場化原則的同時(shí)，進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任，依據(jù)中國銀行業(yè)監(jiān)視治理委員會(huì)和國家進(jìn)展和改革委員會(huì)打算從2023年7月1日起銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除局部效勞收費(fèi)的要求，我社馬上做出統(tǒng)一部署，抓緊開展相關(guān)制度、流程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)和賬戶標(biāo)記的調(diào)整和調(diào)試工作，做好應(yīng)急預(yù)案和柜臺(tái)人員解釋口徑的預(yù)備工作，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定和持續(xù)運(yùn)行，要求我分嚴(yán)格執(zhí)行文件規(guī)定，免除取消的34項(xiàng)效勞收費(fèi)，并嚴(yán)禁今后對(duì)此類業(yè)務(wù)進(jìn)展收費(fèi)，發(fā)覺有違規(guī)收取的，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人員根據(jù)稽核懲罰方法進(jìn)展嚴(yán)歷懲罰。

2023年行規(guī)行約自查報(bào)告

依據(jù)分行《關(guān)于開展2023年度行規(guī)行約貫徹落實(shí)狀況檢查工作的通知》，我行組織人員開展對(duì)本行行規(guī)行約貫徹落實(shí)狀況進(jìn)展自查，自查狀況如下：

一、《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行狀況；

1、能嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)利率、匯率政策，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的利率及匯率浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，沒有違規(guī)或變相提高利率汲取存款的現(xiàn)象，沒有向客戶承諾法律法規(guī)、政策許可之外的利益狀況。

2、能嚴(yán)格執(zhí)行貸款審批程序，仔細(xì)履行盡職調(diào)查義務(wù)，經(jīng)查沒有向關(guān)系人發(fā)放信用貸款現(xiàn)象，發(fā)放擔(dān)保貸款的條件能做到一視同仁，沒有實(shí)行降低貸款條件等不正值手段發(fā)放貸款的現(xiàn)象。

3、能嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)帳戶和現(xiàn)金治理規(guī)定，沒有違反規(guī)定強(qiáng)拉客戶開立帳戶、沒有為不符合開戶條件的客戶開立銀行帳戶、沒有以放松現(xiàn)金治理為條件進(jìn)展不正值競爭等現(xiàn)象。

4、辦理各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)時(shí)，能嚴(yán)格執(zhí)行國家利率政策，沒有違規(guī)或變相提高利率汲取存款的現(xiàn)象。辦理各項(xiàng)授信業(yè)務(wù)時(shí)，能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，有序、合規(guī)競爭，自覺維護(hù)市場秩序。

5、沒有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展弄虛作假、有意夸張、引人誤會(huì)或有歧義的宣傳的現(xiàn)象，沒有貶低同業(yè)內(nèi)其他單位的產(chǎn)品或效勞的現(xiàn)象。

6、辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，能做到：①備有各類結(jié)算方式的一般使用說明，供客戶索??；②供應(yīng)自助轉(zhuǎn)賬效勞（包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行以及其他銀行自助設(shè)備等）時(shí)，能供應(yīng)自助效勞的操作方法、留意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)提示、安全保密措施及附加收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等資料；③各類電子化支

付結(jié)算業(yè)務(wù)，實(shí)行了必需的安全措施、電子交易記錄備份，建立了必要的第三方認(rèn)證機(jī)制等，以確?？蛻糍Y金安全和便利客戶查詢。

二、《中國銀行業(yè)柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)》的執(zhí)行狀況；

1、能合理設(shè)置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞工作崗位，明確崗位職責(zé)和分工。①大堂效勞人員。大堂效勞人員在營業(yè)前能按規(guī)定做好各項(xiàng)預(yù)備，在營業(yè)期間能主動(dòng)迎送、引導(dǎo)分流客戶，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，供應(yīng)詢問效勞，積極為客戶解決問題，維護(hù)營業(yè)秩序；②柜員。柜員能按規(guī)定處理日常交易業(yè)務(wù)，能做到效勞熱忱、操作嫻熟、準(zhǔn)時(shí)精確答復(fù)客戶問題；③個(gè)人客戶經(jīng)理。個(gè)人客戶經(jīng)理能遵照監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定做好金融產(chǎn)品的銷售工作，做到誠信、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、周到。銷售基金