2021-2022學年湖南省長沙市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案)

2021-2022學年湖南省長沙市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.某跨國公司在世界許多國家和地區(qū)擁有分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應按以下哪個標準設立（）

A.產(chǎn)品因素B.職能因素C.地區(qū)因素D.顧客因素

2.A公司每周必須生產(chǎn)一定數(shù)量的汽車輪胎，它必須保持不超過0.05％的不合格率，它必須在規(guī)定的三個月內(nèi)完成預定的其他工作，對于控制來說，這是（）

A.衡量實際績效B.進行差異分析C.采取糾偏措施D.明確控制標準

3.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論，當組織面臨重大的、意外的動亂時，如果一位管理者負責采取補救行動，則這位管理者扮演的角色就是（）

A.領(lǐng)導者B.沖突管理者C.掛名首腦D.企業(yè)家

4.西方學者菲德勒1962年提出了一個有效領(lǐng)導的權(quán)變模型，即菲德勒模型。他認為：在最有利和最不利的情境下，宜采用的領(lǐng)導方式是（）

A.開放型領(lǐng)導方式B.封閉式領(lǐng)導方式C.關(guān)系型領(lǐng)導方式D.任務型領(lǐng)導方式

5.被稱為是一座橋梁，它把我們所處的彼岸和我們要去的對岸連接起來的職能是指（）

A.決策B.計劃C.組織D.控制

6.管理理論體系相對嚴密，有一定的客觀規(guī)律可遵循。人們利用這些理論和方法來指導自己的實踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量這些理論和方法是否正確。這體現(xiàn)了（）

A.管理學的應用性B.管理學的綜合性C.管理的科學性D.管理的藝術(shù)性

7.關(guān)于企業(yè)核心能力，以下說法錯誤的是（）

A.由普拉哈拉德和哈梅爾提出

B.核心能力有兩大特征：用戶價值、獨特性

C.企業(yè)成長的基礎是核心能力

D.核心能力可以通過企業(yè)內(nèi)、企業(yè)外擴張

8.下列各項中屬于中層企業(yè)文化的有（）

A.職工風貌B.產(chǎn)品形象C.廠容D.規(guī)章制度

9.企業(yè)業(yè)務流程再造的根本目標是（）

A.建立顧客滿意的工作流程B.創(chuàng)造員工滿意的一流環(huán)境C.建立管理者高效統(tǒng)一的激勵制度D.維護消費者合法權(quán)益

10.提出運用力場分析的方法研究變革阻力的學者是（）

A.哈默B.錢皮C.盧因D.希爾

11.諾貝爾經(jīng)濟學獎得主西蒙認為，管理就是決策，這實際上意味著（）

A.管理的復雜性和挑戰(zhàn)性都是由決策的復雜性而導致的

B.對于管理者來說只要善于決策就一定能獲得成功

C.管理首先需要的就是面對復雜的環(huán)境做出決策

D.決策的能力對于管理的成功具有重要的作用

12.根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，下列選項中不屬于管理者扮演的人際角色的是（）

A.代表人B.領(lǐng)導人C.企業(yè)家D.聯(lián)絡者

13.干學結(jié)合才能真正領(lǐng)悟管理的真諦這句話說明管理是一門（）

A.不精確的科學B.綜合性很強的科學C.發(fā)展中的科學D.實踐性很強的科學

14.利用頭腦風暴法進行創(chuàng)新時，下列要求錯誤的是（）

A.參加者最好有不同的背景，而且是同一層次的

B.允許參加者提出瘋狂的或是極端的想法

C.盡可能提出更多的想法和建議

D.鼓勵對他人的想法提出批評

15.吉賽利在（）中總結(jié)了成功領(lǐng)導者的8種個性特征、5種激勵特征。并指出：自我實現(xiàn)對取得成功關(guān)系甚大；性別與管理成功與否無關(guān)

A.《管理的實踐》B.《動機與行為》C.《管理才能探索》D.《管理行為》

16.某企業(yè)多年來任務完成得都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，但領(lǐng)導和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導很可能是管理方格中所說的（）

A.任務型B.鄉(xiāng)村俱樂部型C.貧乏型D.中庸之道型

17.美國管理學家甘特主張實行的工資制是（）

A.累進計件工資制B.計件獎勵工資制C.超額計件工資制D.差別計件工資制

18.魏文王問名醫(yī)扁鵲說：你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪—位最好呢?扁鵲答：長兄最好，長兄治病是治病于病情發(fā)作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起時；我最差，我是治病于病情嚴重之時。根據(jù)扁鵲的回答可以看出他認為（）

A.前饋控制比較重要B.同期控制比較重要C.反饋控制比較重要D.同樣重要

19.波士頓矩陣中在高增長率的市場上占有低份額的業(yè)務組合是（）

A.明星B.金牛C.瘦狗D.幼童

20.管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個關(guān)鍵要素是（）

A.傳遞者、接受者、信息渠道B.發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容C.發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容D.發(fā)送者、傳遞者、接收者

21.下列不屬于法約爾所提出的十四條管理原則的是（）

A.統(tǒng)一指揮B.統(tǒng)一領(lǐng)導C.分工D.非正式組織

22.弗魯姆提出了（）

A.強化理論B.公平理論C.需要層次理論D.期望理論

23.某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應當注意把自己的工作重點調(diào)整到（）

A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導工作

B.重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解

D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作

24.在以下幾項管理業(yè)務中，（）該由企業(yè)總經(jīng)理親自處理和拍板

A.關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案

B.對一位客戶投訴的例行處理

C.對一家主要競爭對手突然大幅削價做出反應

D.對一位公司內(nèi)部違紀職工按規(guī)章進行處理

25.建立共同愿景屬于（）的管理觀念

A.科學管理B.企業(yè)再造C.學習型組織D.目標管理

26.為了消除腐敗，實行處級以上干部崗位輪換制度，規(guī)定同一崗位工作不得超過5個。這種做法屬于（）控制

A.反饋B.前饋C.現(xiàn)場D.間接

27.規(guī)模的擴大對組織結(jié)構(gòu)的影響不包括（）

A.分權(quán)化B.集權(quán)化C.規(guī)范化D.復雜性提高

28.以人與自然的和諧統(tǒng)一為核心，強調(diào)人、社會和環(huán)境關(guān)系的整體協(xié)調(diào)與和諧發(fā)展。這最符合下列哪個原理（）

A.人本原理B.系統(tǒng)原理C.效益原理D.可持續(xù)發(fā)展原理

29.在管理層次一定情況下，組織規(guī)模與管理幅度之間的關(guān)系是（）

A.反比例關(guān)系B.無比例關(guān)系C.結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D.正比例關(guān)系

30.信息管理工作的第一步是（）

A.采集B.加工C.儲存D.利用

二、填空題(15題)31.經(jīng)營單位組合分析法綜合考慮的因素是____和該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位

32.根據(jù)期望理論，激勵力取決于____的乘積

33.在公平理論中，員工選擇的與自己進行比較的參照類型有三種，分別是____、制度和____

34.泰羅于1895年提出了一種具有很大刺激性的報酬制度是____

35.反映管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是____

36.____是在管理中最為廣泛運用的控制手段

37.____常用的解決問題的方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法

38.____是對企業(yè)會計年度末期的財務狀況進行預測

39.按照計劃的明確程度可將計劃劃分為____和具體計劃

40.企業(yè)賒銷收入凈額與平均應收賬款余額的比率，就是____

41.對管理的貢獻主要集中在作業(yè)研究和報酬制度這兩個方面的管理先驅(qū)是____

42.頭腦風暴法的特點是倡導____思維，它是由奧斯本首先提出的

43.在領(lǐng)導生命周期理論中，高任務—低關(guān)系所指的是____領(lǐng)導

44.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷____幾個階段的努力

45.____溝通能傳遞大量信息，并且能得到及時地現(xiàn)場反饋

三、判斷題(5題)46.差異化戰(zhàn)略就是企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務而不是為其他細分市場服務（）

A.否B.是

47.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷尋找機會、提出構(gòu)思、迅速行動、堅持不懈幾個階段（）

A.否B.是

48.有效的控制應具有以下特征，即適時控制、適度控制、客觀控制和彈性控制（）

A.否B.是

49.領(lǐng)導者要注意工作和組織的需要，也要注意下屬的情感和社會需要（）

A.否B.是

50.環(huán)境的不確定性越大，計劃就更應具有指導性（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.藍總經(jīng)理對小黃的操作方式進行糾正和對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，分別屬于何種類型的控制？

52.A公司的目標管理

A公司決定在整個公司內(nèi)實施目標管理，并根據(jù)目標實施和完成情況，每年進行一次績效評估。事實上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時已經(jīng)應用了這種辦法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣，銷售人員的實際薪資就包括基本工資和個人銷售獎金兩部分。公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難按時完成交貨計劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時交貨。鑒于此，總經(jīng)理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績效評估系統(tǒng)。公司管理人員比照另一同類企業(yè)，自行設計一套新的目標績效評估系統(tǒng)，績效評估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu)，制定獎金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標掛鉤。新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績的提高。

然而不幸的是，公司的業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進一步加劇，每個部門都在指責其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑。

請結(jié)合案例回答以下問題

從目標管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運用了目標管理方法，反而導致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤下降?

53.FK公司的雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則矛盾嗎？為什么？

五、論述題(2題)54.美國管理學者保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德提出，領(lǐng)導行為的選擇應當考慮下屬的成熟度，并以此發(fā)展為領(lǐng)導生命周期理論。試述領(lǐng)導生命周期理論的內(nèi)容

55.論述決策過程各環(huán)節(jié)應該注意的問題

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導行為的效果

參考答案

1.CC此題考查組織結(jié)構(gòu)、部門化類型和基本劃分，考生理解記憶

2.DD標準是衡量成效和糾正偏差的客觀依據(jù)，制定標準是進行控制的基礎。題干中兩個必須反映的是控制的標準

3.BB本題考查的是亨利·明茨伯格對管理者角色劃分的內(nèi)容，考生應理解記憶

4.DD菲德勒的研究結(jié)果表明，在對領(lǐng)導者最有利和最不利的環(huán)境類型1、2、3和7、8，采用任務導向型效果較好；在對領(lǐng)導者環(huán)境條件一般的情況下，采用關(guān)系導向型效果較好

5.B本題考查計劃的性質(zhì)。計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導和控制等管理活動的基礎

6.CC管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其中存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理理論體系相對嚴密，有一定的客觀規(guī)律可遵循。人們利用這些理論和方法來指導自己的實踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量這些理論和方法是否正確。因此，可以說管理是一門科學，是指它具有客觀性、規(guī)律性、理論系統(tǒng)性、真理性和發(fā)展性

7.BB企業(yè)的核心能力一般有三大特征：用戶價值、獨特性、延展性

8.DD中層企業(yè)文化又稱制度層企業(yè)文化

9.AA企業(yè)業(yè)務流程再造的根本目標是建立顧客滿意的工作流程

10.CC盧因提出運用力場分析的方法研究變革的阻力。其要點是把組織中支持變革和反對變革的所有因素分為推力和阻力兩種力量，前者發(fā)動并維持變革，后者反對和阻礙變革

11.DD本題考查對管理就是決策的理解

12.C管理者扮演的人際角色有代表人角色、領(lǐng)導者角色和聯(lián)絡者角色

13.DD該題是文義理解題，干學結(jié)合側(cè)重點是在強調(diào)干，干是實踐的代言詞

14.DD本題考查對頭腦風暴法的原則的理解。利用頭腦風暴法進行創(chuàng)新時，最重要的原則就是勿批評原則

15.CC吉賽利在《管理才能探索》中總結(jié)了成功領(lǐng)導者的8種個性特征、5種激勵特征

16.AA題干所講的符合關(guān)心生產(chǎn)、不關(guān)心人的領(lǐng)導方式，這指的就是任務型

17.BB甘特主張的是計件獎勵工資制，這是對泰羅差別計件工資制的改良。還要注意這兩種工資制度的具體區(qū)別

18.AA事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，故在此前饋控制較重要

19.DD考察波士頓矩陣，考生需要掌握四種業(yè)務組合

20.CC信息溝通必須具備的三個關(guān)鍵要素是：發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容

21.DD本題考查法約爾的十四條管理原則。其包括①分工；②權(quán)力與責任；③紀律；④統(tǒng)一命令；⑤統(tǒng)一領(lǐng)導；⑥員工個人要服從整體；⑦人員的報酬要公平；⑧集權(quán)；⑨等級鏈；⑩秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神

22.D期望理論主要由美國心理學家弗魯姆在20世紀60年代中期提出并形成的

23.CC轉(zhuǎn)向管理崗的這位技術(shù)專家，其工作自然也應轉(zhuǎn)向管理為主，技術(shù)為輔的階段，同時，與下屬的溝通工作也有所增加

24.C

25.CC本題考查學習型組織的技能，即五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習和系統(tǒng)思考

26.BB題干所述做法屬于前饋控制

27.B集權(quán)不利于組織規(guī)模的擴大

28.AA人本原理指的是管理者要達到組織目標，則一切管理活動都必須以人及人的主動性、積極性和創(chuàng)造性為核心和動力來進行管理

29.DD參閱第十一套第30題的解釋

30.A信息管理工作分信息采集、加工、排序、初步激活、編寫等五步，信息管理工作的第一步是信息的采集

31.業(yè)務增長率

32.效價與期望值

33.其他人

34.差別計件工資制

35.自然屬性

36.預算控制

37.不確定型決策

38.資產(chǎn)負債預算

39.指導計劃

40.應收賬款周轉(zhuǎn)率

41.查爾斯·巴貝奇

42.創(chuàng)新

43.指導型

44.尋找機會、提出構(gòu)想、迅速行動、堅持不懈

45.口頭

46.N×集中化戰(zhàn)略是企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務而不是為其他細分市場服務

47.Y√成功創(chuàng)新要經(jīng)歷：尋找機會、提出構(gòu)想、迅速行為、堅持不懈四個階段

48.Y√本題考查有效控制的特征，考生需理解記憶

49.Y

50.Y√本題考查對指導性計劃、具體性計劃的理解

51.①藍總經(jīng)理對小黃操作方式進行糾正屬于同期控制。同期控制，亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督。②藍總經(jīng)理對產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于反饋控制。反饋控制，亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。反饋控制的主要作用，是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓，為未來計劃的制定和活動的安排提供借鑒。成果控制主要包括財務分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評定等內(nèi)容

52.原因：①設定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標；②因為這家公司的傳統(tǒng)是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標有問題，他們也不會及時的修改；③各部門的目標互相之間沒有聯(lián)系，只有和組織內(nèi)上下級之間有聯(lián)系；④修改后的系統(tǒng)仍然存在定性和主觀評估

53.雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則有矛盾。原因有：（1）FK公司建立雙重指揮連，每個員工同時接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務經(jīng)理的雙重領(lǐng)導，這與古典組織理論中的統(tǒng)一指揮原則是不一致的，它事實上否定了統(tǒng)一指揮原則。（2）雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則各有利弊，要根據(jù)組織的特點，選擇與之相匹配的組織結(jié)構(gòu)和組織形態(tài)

54.（1）赫塞和布蘭查德提出的領(lǐng)導生命周期理論。這一理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導方式，決定著領(lǐng)導者的成功。赫塞和布蘭查德把成熟度定義為個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下屬完成任務時具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識水平。心理成熟度是下屬的自信心和自尊心。高成熟度的下屬既有能力又有信心做好某項工作。（2）生命周期理論提出任務行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導維度，并且將每種維度進行了細化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導方式：①指導型領(lǐng)導（高任務—低關(guān)系），領(lǐng)導者定義角色，告訴下屬應該做什么、怎樣做以及在何時何地做。②推銷型領(lǐng)導（高任務—高關(guān)系），領(lǐng)導者同時提供指導行為與支持行為。③參與型領(lǐng)導（低任務—高關(guān)系），領(lǐng)導者與下屬共同決策，領(lǐng)導者的主要角色是提供便利條件和溝通。④授權(quán)型領(lǐng)導（低任務—低關(guān)系），領(lǐng)導者提供不多的指導或支持。（3）赫塞和布蘭查德的領(lǐng)導生命周期理論對下屬成熟度的四個階段的定義是：第一階段（不成熟）：這些人對于執(zhí)行某任務既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任，應選擇指導型領(lǐng)導方式。第二階段（初步成熟）：這些人缺乏能力，但愿意執(zhí)行必要的工作任務。他們有積極性，但目前尚缺足夠的技能，應選擇推銷型領(lǐng)導方式。第三階段（比較成熟）：這些人有能力，卻不愿意干領(lǐng)導者希望他們做的工作，應選擇參與型領(lǐng)導方式。第四階段（成熟）：這些人既有能力又愿意干讓他們做的工作，應選擇授權(quán)型領(lǐng)導方式。（4）當下屬的成熟水平不斷提高時，領(lǐng)導者不但可以不斷減少對下屬行為和活動的控制，還可以不斷減少關(guān)系行為

55.（1）決策的過程包括診斷問題或識別機會、明確目標、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行