第二章-個人禮儀-眼神

其次章個人禮儀

美國心理學(xué)家艾伯.梅拉比安的信息公式：信息的表達(dá)=7%語言+38%聲音+55%肢體領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)第一節(jié)眼神的含義其次節(jié)純真的微笑第三節(jié)發(fā)型的力氣第四節(jié)“妝”的魅力第五節(jié)服裝的得體第六節(jié)“站”著的美第七節(jié)“坐”的優(yōu)雅第八節(jié)“走”的氣概第一節(jié)眼神的含義一、會說話的眼睛鼠目寸光冷眼傍觀仇人相見，特別眼紅色迷迷媚眼。。。。。。喜悅生氣悲傷驚異愁悶色迷迷領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1、眼睛會說話?。?！眼睛說話的雄辯和真實，賽過于言語。——塔克曼眼睛是首先宣布溫順的愛情故事的前驅(qū)?！樟_帕柯斯女人是用耳朵戀愛的，而男人假如會產(chǎn)生愛情的話，卻是用眼睛來戀愛。

——莎士比亞眼神里的語言世界任何地方的人都能理解。——愛獻(xiàn)生2、告知對方我們的眼神很真誠1。大2。正3。柔二、凝視1、角度在凝視他人時，目光的角度，即其發(fā)出的方向，是事關(guān)與交往對象親疏遠(yuǎn)近的一大問題。凝視他人的常規(guī)角度有：

（1）平視

平視，即視線呈水平狀態(tài)，它也叫正規(guī)。一般適用于在一般場合與身份、地位同等之人進(jìn)行交往。

（2）側(cè)視

它是一種平視的特殊狀況，即位交往對角一側(cè)，面對對方，平視著對方。它的關(guān)鍵在于面對對方，否則即為斜視對方，那是很失禮的。

（3）仰視

仰視，即主動居于低處，抬眼向上凝視他人。它表示著敬重，敬畏之意，適用于面對尊長之時。

（4）俯視

俯視，即抬眼向下凝視他人，一般用于身居高處之時。它可對晚輩表示寬容、憐愛，也可對他人表示輕慢、卑視。2、凝視方式1.直視，表示細(xì)致、敬重、坦誠；2.虛視，即目光不聚焦于某處，眼神不集中，表示膽怯 、疑慮或失意；3..掃視，即上下左右反復(fù)端詳，表示新穎 、驚訝；4.環(huán)視，即與多人交往時有節(jié)奏地凝視不同的人或物，表示“一視同仁”；5.他視，即與人交往時眼望他處，表示膽怯 、羞澀、心虛、反感、心不在焉；6.無視，即閉上眼睛不看對方，表示乏累、反感、沒有愛好。

3、凝視時間與人相處時1.若凝視對方的時間占全部時間的1/3左右，表示友好；2.不足1/3表示輕視；占到2/3左右，表示重視；3.超過了2/3，則表示愛好十足或者懷有敵意。社交凝視：凝視時間是交談時間的30%-60%

4、凝視部位1.短時地凝視對方雙眼，表示全神貫注、專心致志，稱為關(guān)注型凝視；2.凝視對方額頭，表示肅穆、細(xì)致、公事公辦，稱作公務(wù)型凝視；3.凝視對方眼部至唇部，是交際場合的常規(guī)，稱為社交型凝視；4.隨意一瞥他人身上隨意部位叫作隨意型凝視，也叫瞥視，表示留意或者敵意。

1.大三角2.小三角3.倒三角5、凝視變更目光、視線、眼神的變更，都反映著內(nèi)心情感的變更。比如：眼皮眨動過快表示活躍、思索，過慢表示輕視、厭惡；瞳孔突然變大放光表示驚異、喜悅，突然縮小無神表示傷感、失去愛好；眼球反復(fù)轉(zhuǎn)動表示心有所思。

三、凝視的留意事項1、在向客戶問候、致意和道別時，要用真誠的目光凝視對方。2、和客戶交談時，應(yīng)盡可能凝視客戶的眼睛和眼鼻之間。3、目光接觸的時間是和對方接觸時間的1/3，每次3-6秒。4、目光要與話題一樣。5、當(dāng)對方緘默時，應(yīng)把目光移開，避開尷尬。6、在客戶說錯了或者顯拘謹(jǐn)時，立刻轉(zhuǎn)移視線，避開正視對方。7、送客時，要等客人走出一段距離再轉(zhuǎn)移目光。四、凝視的禁忌1、不能對關(guān)系不熟或關(guān)系一般的人長時間凝視