物業(yè)管理畢業(yè)實習(xí)報告范文

第頁共頁物業(yè)管理畢業(yè)實習(xí)報告范文物業(yè)管理畢業(yè)實習(xí)報告范文〔一〕一、實習(xí)目的深化接觸社會，理解社會。鍛煉自己的理論才能，運用所學(xué)的知識和技術(shù)，解決實際問題，進步自己的分析^p和處理問題的才能。同時，開拓視野，夯實自己的根底知識，進步自己的綜合素質(zhì)，鍛煉自己的實際工作才能。積累經(jīng)歷，為以后的走向工作崗位打下堅實的根底。二、實習(xí)時間xx年xx月xx—xx年xx月xx。三、實習(xí)地點與單位地點：xx廣場。四、實習(xí)內(nèi)容20xx年x月x日上午我們乘坐學(xué)校的校車開場前往我們的實習(xí)地點，經(jīng)過幾個小時的車程，我們抵達了xx廣場，xx廣場。接著，我們就在培訓(xùn)室進展了兩天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間公司給我們講了：第一、公司的根本情況。第二、以人為本的核心價值觀。第三、公司的管控體系。第四、公司的開展形式和將來規(guī)劃。我覺得這次培訓(xùn)讓我快速的理解了公司的根本情況和規(guī)章制度，有利于以后的實習(xí)工作。兩天的培訓(xùn)很快就完畢了。接著就要實習(xí)上班了。那天早上我起的很早，與同學(xué)一起來到公司辦公室，開場了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負責(zé)人給我們安排了工作，我的工作就是管理員，說真的，一開場去我不知道該干嘛。負責(zé)帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，了我很多東西。我一開場的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的理解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛(wèi)生，貼溫馨提示，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反應(yīng)表，做管理員我還去理解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成。物業(yè)設(shè)備管理意義：1、管理目的：滿足人們生活根本需求，為業(yè)主提供更舒適，更平安的物業(yè)保證。2、物業(yè)管理：為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。是實現(xiàn)物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能，促進物業(yè)與設(shè)備現(xiàn)代化，標(biāo)準化的有利手段。是進步設(shè)備，設(shè)施性能與完好率，延長設(shè)備壽命，節(jié)約資金投入，保障設(shè)備平安運行的保證。是城市文明建立和開展的需要，是強化物業(yè)管理企業(yè)根底建立的一個方面很。在實習(xí)期間跟著同事對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進展平安檢查，門窗關(guān)閉是否正常，門窗玻璃保持完好率有沒有達標(biāo)。對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進展清掃、疏通，保障排水暢通，對建筑室內(nèi)外排水系統(tǒng)、建筑中水系統(tǒng)進展檢查，查看管道有沒有破損，水閥有沒有關(guān)緊。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對里面進展清掃，保持衛(wèi)生整潔，檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，要不定期對泵房、管道進展除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準。我還跟著她對消防栓箱內(nèi)的配件進展檢查，查看有沒有缺損的，要確定消防器材可以有效的使用，查看滅火器有沒有過期，拉環(huán)有沒有上銹，對平安逃生通道垃圾進展清理，保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報警系統(tǒng)是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統(tǒng)，配電房要保持干凈，整潔，溫度和濕度要達標(biāo)，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。夏天到了，天氣開場變熱，業(yè)主開場使用空調(diào)了，有很多業(yè)主反映空調(diào)不能正常使用。到前臺進展投訴，前臺遞交到辦公室，因為我當(dāng)時是管理員我也就跟著工程維修的人去了，發(fā)現(xiàn)有好多是空調(diào)不經(jīng)常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應(yīng)，清理完就可以使用了有的是內(nèi)部線接觸點松動。有的業(yè)主需要裝空調(diào)的，我們會過去看看，看看空調(diào)外機裝的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理員的時候我發(fā)現(xiàn)工程科的人經(jīng)常對燃氣管道進展檢查，后來我理解到他們檢查燃氣管道壓力表有沒有損壞，在不在有效期內(nèi)，對不在有效期的要交到有關(guān)部門進展校驗。對平安閥能否正常使用也進展檢查。他們還查看管道有沒有漏氣的，對漏氣的部位進展焊接等處理。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有沒有氣臌、碎裂、隔熱板有沒有斷裂、缺損的。二星期很快。就過去了，我被調(diào)到了前臺客服。作為物業(yè)前臺客服，我的職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持效勞為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。在這段時間的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)歷：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析^p、調(diào)查問題的原因在前臺客服期間，遇到很多很多的問題，前臺效勞代表了公司的形象一個好心的微笑代表我對客戶的尊重和藹意有時候我會遇到很多無理取鬧，大吵大鬧的人。秉承“以人為本，客戶至上”的效勞理念，我會好心的微笑，友好的和對方溝通。在客服部實際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的局部。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作，盡自己的所能幫到客戶，為客戶創(chuàng)造價值。在我實習(xí)期間通過獨立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易。有時候會無緣無故的被罵，但是，我們絕對不可以對業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿，就算業(yè)主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時必須用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，標(biāo)準用語。絕對不可以想怎么說就怎么說，更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。在我做客服的時候經(jīng)常有業(yè)主投訴小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差，由于我實習(xí)的地方旁邊是高架橋和馬路，雖然交通便利，但是車來車往噪聲太大，有時候關(guān)上窗戶會好很多，很多業(yè)主也進展投訴，有的人素質(zhì)不高，沒有保護環(huán)境，保護公共衛(wèi)生，就會亂扔垃圾，有的就放在樓道了，夏天到了臟垃圾不僅堵塞樓梯通道，蒼蠅蚊子還特別多，氣味特別難聞，我們也貼了溫馨提示，對樓道進展清理，對業(yè)主反映的衛(wèi)生問題盡可能的去解決，有的業(yè)主反映水的質(zhì)量差，10層以上的屬于二次水，我們會定期對水進展取樣檢測，對水箱進展清理的。我們小區(qū)綠化覆蓋率比擬低，很多業(yè)主對此很不滿意，有時候綠化帶會發(fā)現(xiàn)很多垃圾，污染環(huán)境，公司也一直在努力進步綠化率，改善業(yè)主周圍的環(huán)境。保潔對花草樹木定期修剪，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年夏天都要打藥除蟲。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來了，公共場所的衛(wèi)生很重要。保潔部負責(zé)對衛(wèi)生的清理，整潔，清掃。路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭，外表無污跡；保持水體清潔。及時去除主要道路垃圾。根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周圍根本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對于公共衛(wèi)生間每天都會有人清掃的干干凈凈，保證空氣質(zhì)量良好。根據(jù)業(yè)主的反映，我們增加了安保夜間巡視并制定詳細的巡邏方案，原那么上每3小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發(fā)事件時，巡邏人員應(yīng)采取應(yīng)對措施，及時報告管理處和相關(guān)部門。配有樓宇對講、周界報警等控制設(shè)備24小時開通。收到報警信號后，巡邏人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進展處理。五、實____結(jié)在實習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習(xí)，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識，學(xué)校課堂上很少有時機動手去鍛煉自己，而真正理論了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習(xí)增長了我的知識和才干，我發(fā)如今學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠遠不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)缺乏主動去補，在工作中邊做邊學(xué)，會受益匪淺。實習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的缺乏和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。這次實習(xí)中除了理解了很多關(guān)于物業(yè)效勞管理方面的知識而且還認識了很多朋友、教師，我們在一起互相交流，互相促進。因為我知道只有和他們深化接觸才會更加理解工作的本質(zhì)、經(jīng)歷、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)歷，不斷的去進步自的專業(yè)知識。通過一個多月的實習(xí)，我從理論聯(lián)絡(luò)實際的角度著眼，而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)理論，又從理論上升到總結(jié)理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次質(zhì)的飛躍剛剛來實習(xí)對于我來說一切都是新奇的，作為一個九零后我從來沒有吃過什么苦，就磕磕絆絆的長大經(jīng)過這次實習(xí)后我明白了很多，讓我知道要想有多大的成果，就需要付出多大的努力。進了xx讓我在學(xué)校急躁的心平靜了下來，我開場腳踏實地，認認真真去做領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。在xx實習(xí)期間。我發(fā)現(xiàn)接觸到的和我在學(xué)校學(xué)習(xí)的有很大的差異。這段期間讓我的學(xué)校理論知識得到了進步，升華。深化接觸了社會，理解了社會，鍛煉了自己的理論才能，運用自己所學(xué)的知識解決實際問題，進步了自己的分析^p和處理問題的才能，鍛煉了自己的實際工作才能。在實習(xí)期間，我遇到很多我不會，不懂得問題我就會去問我的同事，去問我的領(lǐng)導(dǎo)。我堅信敏而好學(xué)不恥下問，會使自己得到進步。剛開場實習(xí)的期間我比擬怯生、害羞，和同事打過招呼就不說話了，我是怕影響他們工作，不理解工作環(huán)境不能順利交流。我認識到了自己的缺乏，面對沉默不語的為難我也有責(zé)任，后來我開場主動與同事交流，介紹自己，聊聊家常，關(guān)心下工作，給別人留下了很好的印象。遇到困難的主動去幫助，這樣你不僅幫助了自己也幫助了別人還融洽了與別人的關(guān)系，別人也樂意與你交往。做客服讓我知道對于我們來說擁有一個良好的工作心態(tài)很重要，在平時的工作中我都要求自己保持謙遜，安心對待每一個工作細節(jié)積極面對每一個挑戰(zhàn)。通過實習(xí)讓我學(xué)會：第一：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大局部時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心慎重，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響別人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。第二：在工作崗位上一定要勤于考慮，不斷改良工作方法，進步工作效率第三：要虛心好學(xué)，不恥下問。遇到不會的要主動去問別人第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要純熟掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)程度的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。第五：本次實習(xí)增強了我的團隊合作精神，培養(yǎng)了我的動手理論才能和細心嚴謹?shù)淖黠L(fēng)以及怎樣與人相處并迅速的融入到其中很感謝學(xué)校的這次實習(xí)，雖然時間很短，但讓我理解了社會，進步了自己遇到問題如何分析^p，解決問題。對物業(yè)有了很好的理解，為以后的工作打下堅實的根底。我以后會好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識，為以后的工作而努力，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事這段時間對我的照顧和培養(yǎng)，我會為自己的明天而努力的。物業(yè)管理畢業(yè)實習(xí)報告范文〔二〕在xx物業(yè)效勞中心實習(xí)期間，我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理，其次還擔(dān)任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負責(zé)處理業(yè)主日常的意見反應(yīng)及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時解決；負責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務(wù)；日常保潔、保安工作的監(jiān)視與管理，找出缺乏，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知〔如：停電通知、溫馨提示〕，起草公司臨時文件等等。這次深化企業(yè)的實習(xí)讓我收獲頗豐。在實習(xí)過程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習(xí)中，我對物業(yè)管理工作有了進一步的理解，分析^p了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、xx物業(yè)效勞中心簡介xx物業(yè)效勞中心位于xx，前身是xx集團機關(guān)生活效勞公司。現(xiàn)擔(dān)負著集團機關(guān)辦公區(qū)和機關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)效勞任務(wù)，物業(yè)管理面積達xx萬平方米，效勞用戶xx多戶。xx物業(yè)效勞中心以“至真至尚效勞社會”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)安康開展，努力實現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目的，始終堅持“用心管理、用心效勞、用心工作”的效勞理念，積極探究“區(qū)域化管理、專業(yè)化效勞、市場化運作”的經(jīng)營管理形式，不斷進步效勞程度和效勞質(zhì)量，使機關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進單位、連續(xù)xx年集團公司先進單位稱號，該中心所轄xx小區(qū)xx年被授予xx省園林小區(qū)稱號。xx物業(yè)效勞中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的效勞，在管理處成立客戶效勞中心?？蛻粜谥行淖鳛楣芾硖庍\作的一種新的管理形式，大大進步了物業(yè)管理處的工作效率，進步了管理處的效勞質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，獲得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益?？蛻粜谥行氖枪芾硖幍暮诵牟块T，管理處的絕大局部管理工作都由客戶效勞中心來處理和完成。該管理形式的主要特征是：一站式效勞、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反應(yīng)。其主要職責(zé)有：〔1〕承受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理；〔2〕對投訴進展跟蹤、回訪和記錄；〔3〕對投訴進展統(tǒng)計、分析^p，并向管理處主任提供分析^p報告；〔4〕作為管理處對外開設(shè)的窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系；〔5〕各種管理工作的檢查、催促；〔6〕各種資料的檔案管理；〔7〕業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理；〔8〕組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；〔9〕管理處各種費用的收取。二、實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題回憶實習(xí)生活，在實習(xí)的過程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了xx物業(yè)效勞中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：1、員工綜合素質(zhì)不高、效勞意識有待進步。由于xx物業(yè)效勞中心是由原xx生活效勞公司轉(zhuǎn)型過來的，大局部員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來進步員工的效勞意識，但有一局部員工的效勞意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶效勞的員工在效勞方面承受的培訓(xùn)不夠，不知道效勞禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時效勞態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知效勞質(zhì)量不高。從事客戶效勞的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實操經(jīng)歷；對設(shè)備維修一竅不通；還有的連最根本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下?？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立考慮才能。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動；維修工上門維修技術(shù)粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多效勞從業(yè)人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。2、管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理理論中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建立是企業(yè)管理的重要根底工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。進步執(zhí)行力的絕大局部內(nèi)容就是進步制度執(zhí)行力。xx物業(yè)效勞中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它本質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。三、一點建議通過一個月的實習(xí)工作，針對自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過的一些狀況，以及理解到的一些問題等，現(xiàn)提出自己的見解，針對xx物業(yè)效勞中心的實際情況整理出局部行之有效的改革方案。1、加強員工培訓(xùn)，進步效勞意識。隨著居民生活程度的不斷進步，業(yè)主的____意識以及對效勞意識的要求也越來越強。對物業(yè)公司來說，效勞是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，效勞意識決定了效勞質(zhì)量的好壞，效勞質(zhì)量的好壞又表達了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理程度的上下。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓(xùn)以及各類活動的開展，讓企業(yè)的效勞理念在員工的思想中固化，效勞它具有不可別離性，這種產(chǎn)品是一種動態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細節(jié)的綜合體，他會隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進展不同細節(jié)的組合，以到達效勞修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對提供的效勞組合，樹立良好的客戶效勞意識，以到達進步業(yè)主的滿意度。xx物業(yè)效勞中心應(yīng)大力提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。效勞意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節(jié)，無不表達著我們的效勞程度。只有進步了員工的效勞意識，效勞程度才能真正得到進步，才能更好地效勞于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對提供的效勞組合，樹立良好的客戶效勞意識，以到達進步業(yè)主的滿意度，樹立了良好的企業(yè)形象。2、完善規(guī)章制度，強化執(zhí)行力度。要使企業(yè)的開展動力持之以恒，要確立短期目的，設(shè)計中長期的開展規(guī)劃，在信息傳遞的過程中，要有科學(xué)的組織構(gòu)架，明確的職責(zé)分工創(chuàng)造一個明晰的工作流程，確保企業(yè)目的的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、鼓勵等內(nèi)外手段運用外，以走動式管理加以控制。在執(zhí)行過程中“人的問題”，是非常關(guān)鍵的，不能單純運用經(jīng)濟手段控制，要挖掘員工的潛在才能和對企業(yè)的價值，讓員工有歸屬感。xx物業(yè)效勞中心應(yīng)制定嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準、考核標(biāo)準。根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核方法；制定量化考核標(biāo)準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷進步自身素質(zhì)。3、提供個性化效勞，提升核心競爭力?！胺浅ｇ姳忝裥凇笔莤x物業(yè)效勞中心為居民提供個性化效勞而搭建起來的效勞體系之一。物業(yè)效勞中心將零散的、無序的商業(yè)便民效勞機構(gòu)整合起來，通過事前審核，事中、事后監(jiān)視機制，形成統(tǒng)一、標(biāo)準、有序的社區(qū)效勞管理體系。把印有各種效勞號碼的卡片發(fā)放給小區(qū)業(yè)主，在方便居民群眾，讓居民享受優(yōu)質(zhì)效勞的同時，也能進步轄區(qū)廣闊商家的知名度和經(jīng)濟效益，到達了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時居民遇到什么事，根據(jù)卡片背后列出的管理人員崗位職責(zé)，一個就可以找到相應(yīng)的負責(zé)人員。今年xx月份的一天，凌晨兩點多，水管突然爆裂。家住xx底層、xx大媽頓時驚惶失措，放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居，鄰居立即通過便民卡上的找到了負責(zé)水電維修的xx師傅，xx師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管。一場本來“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過為業(yè)主提供個性化效勞，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。效勞本身是無形的，是顧客在消費之前無法感知的，我們必須將效勞這種產(chǎn)品有形化，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具，通過以上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、、社區(qū)活動等方式，主動的