酒店客房部員工規(guī)章制度守則

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第一篇：酒店客房部員工規(guī)則制度守則

酒店客房部員工規(guī)則制度守則

酒店客房部員工規(guī)則制度大家知道都有哪些嗎?了解酒店客房部員工規(guī)則制度守則嗎?下面，為大家共享酒店客房部員工規(guī)則制度守則，希翼對大家有協(xié)助!

1、上下班要守時，不遲到、早退，出入行員工通道。

2、注重儀容儀表及個人衛(wèi)生，儀表要干凈，按要求著干凈整潔的征服，紐扣要齊全扣好，工牌應(yīng)佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。征服在身，言行舉止要檢點(diǎn)。

3、上班后要馬上去所屬樓層報到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。

4、聽從上級指揮，服從指揮，按時、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)，接受上級檢查，訂正差錯，不許頂撞或借口推托。

5、同事之間要相互協(xié)助，相互關(guān)懷，團(tuán)結(jié)親愛，互勉互勵。

6、上班時光不干私活(如看書、讀報、吸煙、吃東西等)，肯定禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊或工作間中。

7、不準(zhǔn)私自使用客房中的.設(shè)施或無事在樓層逗留。

8、當(dāng)班期間嚴(yán)禁電話談天，不準(zhǔn)在工作偶爾其它地方閑話或睡覺，未經(jīng)許可不得串樓或到其它部門漫步。

9、嚴(yán)禁盜竊公物及他人財(cái)物，不行私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴(yán)處理。

10、對客人熱烈有禮，不卑不亢，保持距離，自重自愛。

11、按照主管所支配的班表歇息，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自變動和調(diào)節(jié)。如有急事請假，需提前24小時向經(jīng)理請示。請事假必需事前得到批準(zhǔn)，不得先斬后奏，違者按曠工處理。

12、勞動紀(jì)律必需鄭重對待，常常遲到或早退者將從嚴(yán)處理。

13遵守酒店的一切規(guī)則制度和部門規(guī)定，嚴(yán)格要求自己。希翼全體同事相互監(jiān)督。

其次篇：客房部儀容儀表規(guī)定

儀表：

1、工作時光應(yīng)穿著規(guī)定的.工作服。

2、工作服要干凈、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。

3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)準(zhǔn)時修補(bǔ)。

4、服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持整潔。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。

6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。

7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

儀容：

1、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)干凈、發(fā)型美觀、大方。

2、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

3、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

4、女士上崗前要化淡妝，不行濃妝艷抹。

5、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

6、面帶笑容、親切和氣、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

儀態(tài)：

1、坐姿

A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

B、坐時不要把椅子坐滿，但不行坐在邊沿。

C、不行前俯后仰，搖腿蹺腳，不行將腿跨在扶手或茶幾上。

D、在上司或客人面前不行雙手抱在胸前，不行蹺二郎腿，不行抖腿，也不要半躺半坐。

2、立姿

A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。

B、雙臂自然下垂或在體前交錯，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。

C、女子站立時，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。

D、站立時不行叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。

E、站立時不行手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。

F、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。

3、走姿

A、仰頭、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。

B、行走時不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

C、行走時不得奔走，跳動，不得在來賓中間穿行。

D、客過站定，主動讓路并點(diǎn)頭暗示問好。

E、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。

F、三人以上要簇?fù)硇凶?，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。

第三篇：客房部服務(wù)準(zhǔn)則及紀(jì)律規(guī)定

1、聽從上級管理，團(tuán)結(jié)同事，工作心情飽滿，不以個人緣由影響工作

2、工作前、工作中注重保持自身儀容儀表，保持賓館干凈和幽靜，保持正常私生活。

3、上班時光嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑話。

4、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。

5、對客服務(wù)不宜過分親密，不行搭拍客人肩膀。

6、來賓的咨詢不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不行針鋒相對，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅(jiān)持客人永久是對的。

7、面向客人不得吸煙、吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人看法，不議論國家事件。

8、客人有所叮嚀或要求應(yīng)立刻記錄以免遺忘，()超出職權(quán)無法處理應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)請示，不得擅做主見。

9、未經(jīng)客人同意不行抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時，對其小孩不能疏于照看，但不得亂給食物。

10、在客人面前不說不須要的話不做狂妄的動作。

11、如發(fā)覺客人生病不適或有其他異樣狀況應(yīng)立刻報告，以免發(fā)生意外。

12、養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得任意進(jìn)入客人房間，不得隨意移動客人房內(nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門。

13、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得任意為他人開門。

14、客人進(jìn)出應(yīng)主動提拿行李，發(fā)覺遺留物品準(zhǔn)時上交并在第一時光內(nèi)歸還客人。

15、上下班走員工通道，不得穿越大堂。

第四篇：酒店客房部規(guī)則制度

1、遵守本酒店《員工手冊》和其他規(guī)則制度。

2、主動、熱烈、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為來賓服務(wù)，不做有損來賓利益和部門聲譽(yù)的事。

3、熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目，能隨即應(yīng)答來賓的有關(guān)問題。

4、愛惜酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)省各類材料、用劑，降低費(fèi)用，延伸設(shè)備壽命。

5、各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工的表率，不得以權(quán)x謀私，以情違章。

6、嚴(yán)格根據(jù)各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時光更換征服，及時簽到。

7、不能無故曠工，因有事不能前來工作(或在崗不能繼續(xù)工作)，應(yīng)事先向主管請假，假如遲到應(yīng)先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必需經(jīng)過主管同意。

8、如有家庭住址，通訊方式，婚姻情況，嬰兒誕生、學(xué)歷等私人狀況發(fā)生，應(yīng)準(zhǔn)時向行政人事部回。

9、凡是個人在工作中碰到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報。

10、堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作，或交非工作時光不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或歇息，影響他人工作。

11、服務(wù)員不準(zhǔn)攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

12、工作中注重說話輕，走路輕，操作輕。

13、談吐得體，態(tài)度溫柔，不得高聲喧嘩或扎堆談天，不得與來賓爭論，賓談(遇有特緊張任務(wù)得到主管的.委派除外)。

14、客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥當(dāng)處理。

15、對部門工作故意見或建議應(yīng)利用正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

16、按照時光有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。

17、在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。

18、在酒店任何地方看到雜物均須撿起。

19、保持工作區(qū)域每一個地方都整潔、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

第五篇：賓館客房管理制度

一、自覺遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要樂觀進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，擅長學(xué)習(xí)，把握技能。

二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱烈。

三、客房服務(wù)員，天天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，填寫客房清潔日報表，要仔細(xì)細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)覺問題準(zhǔn)時報告。

四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件舉行記下后，方可入住。

五、不得任意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開房間，為他人提供住宿、歇息及消遣等。

六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮