話務(wù)員一周工作總結(jié)

第頁共頁話務(wù)員一周工作總結(jié)話務(wù)員一周工作總結(jié)【一】從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)展產(chǎn)品的銷售，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開場(chǎng)火爆，很多企業(yè)開場(chǎng)試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對(duì)化裝品，相對(duì)來說，淘寶上是很多的?；b品，一般女性使用的比擬多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比方說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。假如一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開場(chǎng)打字交流。那么這個(gè)銷售就是真正的開場(chǎng)。首先，說話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员葦M細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不可僵硬。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，假如不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。假如聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是的，很多的客戶是通過相關(guān)的【關(guān)鍵詞】：^p來的，比方祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些【關(guān)鍵詞】：^p就能大概猜到客戶的一些信息，比方年齡以及購(gòu)置意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購(gòu)置意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)【關(guān)鍵詞】：^p的話，我想后者購(gòu)置的意向較大些。在與客戶交流的過程中要主動(dòng)些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不理解的，當(dāng)然你也是不理解客戶的的，只有主動(dòng)的去問，才可以拉近關(guān)系，比方您的年齡多大呢？多長(zhǎng)時(shí)間了？之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。然后根據(jù)客戶的信息分析^p，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開場(chǎng)介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶交流到如今銷售已經(jīng)進(jìn)展了一半了。很多客戶是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購(gòu)置意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)展的是心理攻勢(shì)。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售后效勞。售后效勞是很多人關(guān)注的。假如最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)絡(luò)方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)絡(luò)。這樣也是程度的防止客戶的流失。假如最后購(gòu)置的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比擬專業(yè)正規(guī)。比方祝您早日恢復(fù)，早日到達(dá)理想的效果等等。話務(wù)員一周工作總結(jié)【二】在客服一部所有人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。一、以下是本周的詳細(xì)工作情況1、本月x日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，配合引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。2、針對(duì)加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的流程，更好的完善工作。3、本周強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、閱讀記錄等。也以安排好特殊情況的接待流程。4、于x月xx日周五，本部門很榮耀的收到了幾位加盟商親筆寫給xx的表揚(yáng)信，針對(duì)xx的出色表現(xiàn)、熱情效勞提出深切的表揚(yáng)和感謝，大家都為他感到快樂，易于為榮，在今后的工作中以xx為典范更加的勤奮工作和進(jìn)步效勞質(zhì)量。5、在本周日公司召開的浩大頒獎(jiǎng)大會(huì)中，客服一部共有六名人員參加，主要負(fù)責(zé)攝像、音響控制、禮儀效勞及會(huì)場(chǎng)效勞，積極的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng)，在此提出表揚(yáng)。二、下周的工作方案如下1、現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到進(jìn)步警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應(yīng)萬變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。2、針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家互相交流工作經(jīng)歷，進(jìn)一步詳細(xì)化分析^p，對(duì)業(yè)務(wù)不太純熟的員工進(jìn)展指導(dǎo)及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。三、本部門今后需要改良的地方無論工作做得再怎么完美，都仍有存在缺乏的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會(huì)繼續(xù)不斷的進(jìn)步和改良，積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，學(xué)會(huì)努力探究工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機(jī)制。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的才能減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己時(shí)機(jī)站在這個(gè)平臺(tái)上鍛煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的開展做出更大更多的奉獻(xiàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持。話務(wù)員一周工作總結(jié)【三】這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對(duì)自己這周的工作做如下總結(jié)：一、負(fù)責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)參謀客戶的整理和分類，以便她們可以更方便的查找自己的客戶。二、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)展銷售部人員的招聘工作。五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日?qǐng)?bào)表的整理及完善工作，每日的日?qǐng)?bào)表都要及時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前搜集的所有客戶，讓領(lǐng)導(dǎo)可以第一時(shí)間知道我們部門的銷售情況，讓員工可以及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷控。七、負(fù)責(zé)客戶效勞部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫(kù)電費(fèi)的繳納、銷售中心費(fèi)的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同的保管及各類文件的搜集、歸檔，做到了分類存放。八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。我是六月底進(jìn)入的公司，剛到公司的時(shí)候，對(duì)業(yè)務(wù)不純熟容易出錯(cuò)，經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助，讓我對(duì)自己的工作越來越純熟，即使這種，在工作中也難免會(huì)出錯(cuò)，在以后的工作中，我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能。話務(wù)員一周工作總結(jié)【四】上周客服工作中我以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作?，F(xiàn)對(duì)自己上周的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深化體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線奉獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)