提高網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理水平的對策

提高網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理水平的對策提高網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理水平的對策

網(wǎng)絡(luò)教育；質(zhì)量管理；提高水平

隨著我國經(jīng)濟的快速開展，傳統(tǒng)的課堂教育已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在社會的需要，隨著科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代教育理論的開展，網(wǎng)絡(luò)教育逐漸走入現(xiàn)代化教育體系之中。從我國對教育事業(yè)的開展要求來看，我國教育的開展目標是“實現(xiàn)高等教育的群眾化〞，而這一目標的實現(xiàn)離不開網(wǎng)絡(luò)教育的奉獻。網(wǎng)絡(luò)教育的出現(xiàn)滿足了時代對高等教育開展的要求。網(wǎng)絡(luò)教育具體來說是以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)為主的一種授課方式，主要通過音頻和視頻的形式將所要傳授的知識進行傳輸?shù)囊环N教育形式。

這種教育教學(xué)模式與傳統(tǒng)的教學(xué)模式不同，它突破了時空的界限，使學(xué)習(xí)者可以不必到特定地點上課，可以隨時隨地進行學(xué)習(xí)，同時更為學(xué)習(xí)者搭建了一個資源共享、相互交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，甚至有些網(wǎng)絡(luò)教育可以搭建學(xué)生和名師之間的溝通平臺；另外，網(wǎng)絡(luò)教育的培訓(xùn)模式，最大化地滿足了學(xué)習(xí)過程中個體差別性，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的進度進行學(xué)習(xí)，也可以根據(jù)自己的掌握情況進行適當復(fù)習(xí)，這就保證了每個學(xué)習(xí)者都能夠最合理化地分配和利用自己的時間，根據(jù)自己的進度和狀態(tài)隨時進行適當?shù)恼{(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)教育的這些特點不僅可以讓人們實現(xiàn)各種知識的學(xué)習(xí)，同時還會對我國高等教育的教育方式產(chǎn)生重要的影響，網(wǎng)絡(luò)教育逐漸被現(xiàn)代人們所接受，同時成為了高等教育中一種重要的教學(xué)方式。但是我國的網(wǎng)絡(luò)教育仍然處于起步階段，還沒有較為完備的理論支持和經(jīng)驗根底，因此在推行過程中仍然存在許多亟待解決的問題。已有的研究說明，教育質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)教育的核心內(nèi)容，也可以說是網(wǎng)絡(luò)教育的生命線，因此網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量管理也是研究者們一直以來關(guān)注的重點。則，如何保證學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量，構(gòu)建合乎我國學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教育情況的質(zhì)量管理體系就成為一項需要進一步探討和研究的課題。在本文中，筆者將從分析當前實施全面質(zhì)量管中存在的問題入手，初步建立網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理體系的策略。

一、網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理存在的問題

目前，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理的問題已經(jīng)得到許多有識之士的關(guān)注，對網(wǎng)絡(luò)教育相關(guān)分析探討的文章也非常之多，但是很多學(xué)者只是對網(wǎng)絡(luò)管理質(zhì)量體系方面進行了研究，將全面質(zhì)量管理放入網(wǎng)絡(luò)教育中進行探討分析者少之又少。已有研究說明，將全面質(zhì)量管理理論引入到網(wǎng)絡(luò)教育中，更有助于對網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理相關(guān)問題進行分析，更有助于提高網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理理論最初常常用于企業(yè)質(zhì)量管理相關(guān)問題，這一理論強調(diào)以“顧客〞為中心，質(zhì)量管理那么主要圍繞“產(chǎn)品〞進行；在網(wǎng)絡(luò)教育中這個“顧客〞即學(xué)習(xí)者，而“產(chǎn)品〞那么是整個教育過程，也有研究者將其稱為效勞過程。從這個理論中我們可以看出，以全面質(zhì)量管理理論為根底的教育，重點不僅僅落在教育的結(jié)果上，更重視了整個教育的過程。筆者從全面質(zhì)量管理理論出發(fā)，通過對網(wǎng)絡(luò)教育中全面質(zhì)量管理體系進行深入的研究，同時分析網(wǎng)絡(luò)全面管理體系在開展中存在的一系列問題，最后通過合理的方式提出可行性策略，到達對這些問題解決的目的。

〔一〕網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理目標存在的問題

網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理，是指對網(wǎng)絡(luò)教育進行全面管理，同時通過不斷調(diào)試，最終實現(xiàn)預(yù)定管理目標的一種管理方式。網(wǎng)絡(luò)教育這一新型的教育模式是具有其一定的特殊性的，其質(zhì)量管理目標的建設(shè)也要考慮到它的特殊性。綜合各因素以及以往研究，不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理的目標有三：第一就是要滿足社會的需要，可以說網(wǎng)絡(luò)教育是在我國“實現(xiàn)高等教育群眾化〞這一教育目標下應(yīng)運而生的，因此網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理的目標也應(yīng)該鎖定在“實現(xiàn)高等教育群眾化〞這個理念上，因此這一目標可以理解為滿足高等教育群眾化的需要，也就是我們所說的全民教育；第二是要滿足學(xué)習(xí)者的需要，我們都知道無論何種教育，其最直接也是最終的目的，就是學(xué)習(xí)者要有所收獲，如學(xué)習(xí)者通過學(xué)習(xí)最終到達文化知識的吸收、能力的提高、學(xué)習(xí)意識的培養(yǎng)等方面的目的。而網(wǎng)絡(luò)教育也是教育的一種，只是形式上有所差別，因此也不能例外，網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理的目標也需要鎖定在要滿足學(xué)習(xí)者的需要這一最終目標上。

網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理的第三方面，就是要保證網(wǎng)絡(luò)教育的可持續(xù)開展，網(wǎng)絡(luò)教育不僅僅是一種新型的教育教學(xué)模式，更是一個包含了資源共享和交流協(xié)作的平臺。因此可以說，網(wǎng)絡(luò)教育不僅僅是教育，根據(jù)全面管理理論來說，這也是一種“產(chǎn)品〞，所以在網(wǎng)絡(luò)教育正常運作的根底上，我們不僅僅要逐步擴大教育的規(guī)模、提高教育的質(zhì)量，還要滿足教育投資者的投資回報需求，只有這樣，才能夠保證網(wǎng)絡(luò)教育的長久開展。網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理的這三個目標將會直接影響網(wǎng)絡(luò)教育未來的開展。

從目前學(xué)校質(zhì)量管理來看，其目標是較為明確的，但是在管理過程中遇到了很多實際的困難。在網(wǎng)絡(luò)教育中，學(xué)習(xí)者不需要再統(tǒng)一時間和地點進行面對面的授課，而是通過網(wǎng)絡(luò)平臺，根據(jù)自己的時間自由支配學(xué)習(xí)，這就使網(wǎng)絡(luò)教育中的學(xué)習(xí)者處于一種分散的狀態(tài)，這種學(xué)習(xí)者的分散狀態(tài)使得管理方向難以控制。進一步講，這種網(wǎng)絡(luò)教育是一種自由度較大的教育教學(xué)模式，它超越了時空的界限，使學(xué)習(xí)者享受自由學(xué)習(xí)的同時，也要求學(xué)習(xí)者有自主學(xué)習(xí)及自我控制的能力，從這一點上來講，對學(xué)習(xí)者的要求是很高的。

針對這樣一系列的問題，許多管理者在實踐中會選擇轉(zhuǎn)移自己的管理目標，甚至用其他的管理目標來“替代〞真正目標。如管理者在原有目標沒有方法實現(xiàn)的條件下，開始將注意力轉(zhuǎn)移到教育資源上面，將管理的重心也逐漸轉(zhuǎn)移到對教育資源的管理上，管理者會致力于提供更豐盛的教育資源。但是從基本上說，網(wǎng)絡(luò)教育的目的不在于此，更確切地說不僅僅是提供豐盛的資源，而是在提供豐盛資源的根底上，使資源能夠得到更加合理的利用，這一點是在管理目標轉(zhuǎn)移以后被徹底無視了，則網(wǎng)絡(luò)教育管理的高質(zhì)量也就無從談起了。因此，網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理的問題最主要的還是來自于網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理目標的偏移，之所以出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理目標偏移，主要是由于管理者沒有制定明確的管理目標，而且存在制定的管理目標不正確的情況，這種基本性的問題將會直接對學(xué)習(xí)者產(chǎn)生種種不利的影響，示例致使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生錯誤導(dǎo)向性的影響，會使學(xué)習(xí)者在大量的資料中迷失，無法從質(zhì)量管理者處獲得正確、有效的幫忙。所以，學(xué)校管理者在網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理中存在的不正確的管理目標是一個亟待解決的問題?！捕尘W(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量管理控制力存在的問題

學(xué)校老師實現(xiàn)對學(xué)生的有效管理，這是最為根本的一個教學(xué)要求，也就是說教師不僅僅擔(dān)任“教〞的角色，同時教師在教育的過程中還需要做管理者，通過對學(xué)生學(xué)習(xí)進行有效的管理，從而促進學(xué)生在有效管理中學(xué)習(xí)到更多的知識。教師實現(xiàn)對學(xué)生的良好管理，還可以提高教育教學(xué)的質(zhì)量?？墒窃诰W(wǎng)絡(luò)教育的現(xiàn)實開展中，由于學(xué)生過于分散，使得教師無法直接對學(xué)生進行行為管理，很多情況下教師也就無視了對學(xué)生的管理。在網(wǎng)絡(luò)教育中，教師雖然也是按學(xué)院規(guī)定的教學(xué)方式進行相應(yīng)的教學(xué)，可是很多學(xué)生由于是通過業(yè)余時間來進行學(xué)習(xí)的，因此學(xué)生存在各自不同的特點，有些學(xué)生年齡較大，而有些學(xué)生那么沒有較好的素養(yǎng)，教育對象存在多樣性。這種多層次、多樣化的特點更加給網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量管理的控制設(shè)置了很大障礙，因此從這一點上也側(cè)面的體現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量管理在控制力上存在的問題。另外，在網(wǎng)絡(luò)教育中教師大局部的時間并不直接面對自己的學(xué)生，因此很難做到對學(xué)生有足夠的了解，同時也短少傳統(tǒng)課堂教育中師生之間必要的溝通，這也就導(dǎo)致了教師在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量管理方面相較傳統(tǒng)課堂教育存在嚴重的缺乏。

二、提高網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理水平的對策

基于以上對于網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理的探討，我們不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理存在的問題，則如何更好地發(fā)揮管理的作用，有效解決網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理中存在的問題，是我們努力的方向和目標。

〔一〕更新觀念，合理定位網(wǎng)絡(luò)教育的社會功能

根據(jù)國家公布的相關(guān)教育教學(xué)文件中的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)教育的教育目的不僅僅是讓學(xué)生學(xué)習(xí)到網(wǎng)絡(luò)教育的知識，同時還需要通過各種途徑促進網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中學(xué)生全方位的成長，從而體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育的實際價值。也就是說，掃盲教育、職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等應(yīng)當成為教育的著重點，并在此根底上更加注重提高人文素養(yǎng)、科技水平、創(chuàng)新能力、生活知識技能等。從這一點上我們可以看出，教育起到的作用是多元性的，不僅強調(diào)提升學(xué)生的知識能力的提高，同時還需要提升學(xué)生的實踐能力。這種教育目標是由社會的不斷開展來決定的，同時與終身教育理念也存在較大的聯(lián)系。所以，網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)在進教育內(nèi)容的編制時，需要根據(jù)社會的開展要求進行編寫，在制定精品課程時更不能放棄對辦學(xué)定位和社會需求的參考，從而使網(wǎng)絡(luò)教育具有更強的針對性和實用性。換句話說，網(wǎng)絡(luò)教育就是要方便學(xué)習(xí)者進行自主、高效的學(xué)習(xí)，這就決定了網(wǎng)絡(luò)教育不僅僅要提供應(yīng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)生豐盛的理論知識，同時還需要通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)向?qū)W生傳授更多的實踐性知識，使得網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者既可以掌握豐盛的理論知識，又可以將理論知識運用在實際的生活之中，成為社會中高素質(zhì)、高技能的有用之才。

〔二〕開動員態(tài)的教育網(wǎng)絡(luò)課程

課程理論讓我們認識到，課程的開展是一個動態(tài)的開展過程，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的各種課程也是動態(tài)開展的。課程的這一動態(tài)開展性，與學(xué)習(xí)群體持續(xù)不斷的需要是密不可分的，課程需要滿足群體持續(xù)不斷的需要。網(wǎng)絡(luò)教育面對的學(xué)習(xí)群體雖然具有多層次性，但是也同樣具有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)需要?；诖耍W(wǎng)絡(luò)教育在編訂教育課程時，需要考慮社會開展的實用性，同時需要具備遠見性，也需要兼顧到新興行業(yè)的社會需要以及各類群體的需要等。網(wǎng)絡(luò)教育課程并不是一次開發(fā)就能永遠受益的，它同樣受到課程動態(tài)開展的影響。要使學(xué)習(xí)者能夠各取所需的同時感受到課程的豐盛多彩，要保持其豐盛多彩，就需要隨時對其內(nèi)容進行補充、完善和更新，更要遵循網(wǎng)絡(luò)課程的原那么，即多元化、多規(guī)格、群眾化、多層次。另外，對于網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容的編排來講，不僅需要具有實用性，還需要與現(xiàn)代社會開展的需要相對應(yīng)，在教育教學(xué)的過程中充沛利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的各種技術(shù)進行教學(xué)，促使學(xué)生從多個方面學(xué)習(xí)到知識。教學(xué)內(nèi)容也需要設(shè)計獨特，在保證教學(xué)質(zhì)量的根底上更要有所創(chuàng)新，多角度充沛調(diào)動學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，滿足學(xué)習(xí)需要。

〔三〕構(gòu)建專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)教育管理隊伍

在網(wǎng)絡(luò)教育中，專業(yè)化的管理者要進行兩個層面的工作。首先，專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)教育管理者需要具備高超的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時需要擁有非常豐盛的網(wǎng)絡(luò)資源，在網(wǎng)絡(luò)教育中既是開發(fā)者又是實施者，這也是作為專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)教育管理者最根本的一個要求。其次，作為專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)教育管理者，要注重各種網(wǎng)絡(luò)資源的相互配合，在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中發(fā)揮著不可替代的作用，更關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)教育的可持續(xù)開展等問題。具體說來，管理者就是要確保網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的有效發(fā)展。在資源方面，管理者要保證各項學(xué)習(xí)資料的及時上傳、修正、補充等等；在學(xué)生方面，管理者要參與學(xué)習(xí)者的網(wǎng)上答疑、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等眾多的工作。對于教學(xué)管理來說，管理者需要及時的掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)，同時將在生活中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常情況反應(yīng)給教學(xué)教師，從而保證教育教學(xué)活動的順利進行，這也是保證教學(xué)質(zhì)量最為重要的一個環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)教育管理者的隊伍，可以由教育機構(gòu)中的青年教師構(gòu)成，這些青年教師必須具有較高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力并熟悉網(wǎng)絡(luò)教育規(guī)律，也可以在碩士研究生或博士中挑選出擔(dān)任助教、教輔工作的人員。

〔四〕建設(shè)一支專兼職結(jié)合的優(yōu)質(zhì)師資團隊

師資力量是決定教育質(zhì)量的關(guān)鍵因素，網(wǎng)絡(luò)教育亦如是，在網(wǎng)絡(luò)教育中，師資團隊的質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量體系中最為核心的因素。對于網(wǎng)絡(luò)教育來講，在其背后需要擁有一個具備高素質(zhì)、高學(xué)歷的網(wǎng)絡(luò)教師團隊給予撐持，這在教育質(zhì)量管理中起著至關(guān)重要的作用。打造一支這樣的網(wǎng)絡(luò)教師團隊對于提高網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量來講起到了重要的作用。網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)的教育教學(xué)相比擁有著自身與眾不同的特點，它更多地要求學(xué)生的主動性和選擇性，與課堂教學(xué)不同，在整個教學(xué)過程中教師都處于網(wǎng)絡(luò)平臺的前方，而不再處于核心地位。這就決定了教師這一角色不再是知識的灌輸者，而轉(zhuǎn)變成為了