機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量管理辦法

機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量管理辦法一、機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量監(jiān)督管理道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)和規(guī)范質(zhì)量管理工作，不斷提高維修服務(wù)水平。(一)督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)或者地方標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范維修機(jī)動(dòng)車。尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的，可參照機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)提供的機(jī)動(dòng)車維修手冊(cè)、使用說(shuō)明書(shū)和有關(guān)技術(shù)資料維修機(jī)動(dòng)車。(二)監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者使用正規(guī)的配件維修機(jī)動(dòng)車，查處機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車的行為。1．機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者建立配件采購(gòu)登記制度，記錄配件購(gòu)買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號(hào)等，并要求機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明；2．機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者將換下的配件、總成交托修方自行處理；3．機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，供用戶選擇。(三)督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行機(jī)動(dòng)車二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過(guò)程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度。(四)督促承擔(dān)機(jī)動(dòng)車維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)或機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)機(jī)構(gòu)使用符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并在檢定有效期內(nèi)的設(shè)備，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，如實(shí)提供檢測(cè)結(jié)果證明，并對(duì)檢測(cè)結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任。(五)加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量監(jiān)督和管理工作，可委托具有法定資格的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)。(六)加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修專業(yè)技術(shù)人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)技術(shù)人員考試和管理制度。二、《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》發(fā)放和管理(一)機(jī)動(dòng)車維修實(shí)行機(jī)動(dòng)車維修出廠合格證制度。(二)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》是機(jī)動(dòng)車維修合格的憑證，由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制和編號(hào)。(三)縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》的發(fā)放和管理。(四)機(jī)動(dòng)車維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格的，維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》。未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的機(jī)動(dòng)車，不得交付使用，車主可以拒絕付費(fèi)或接車。(五)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)查處機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借、簽發(fā)虛假機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證以及不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的行為。三、機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度(一)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)竣工出廠質(zhì)量保證期制度，自覺(jué)公示承諾的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，按規(guī)定履行質(zhì)量保證期有關(guān)責(zé)任，其承諾的質(zhì)量保證期不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)：1．汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛的整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。2．摩托車的整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。3．其他機(jī)動(dòng)車的整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛6000公里或者60日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛700公里或者7日。(二)質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。(三)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。(四)在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。(五)在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。四、機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛受理和調(diào)解(一)縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量投訴處理機(jī)制，公開(kāi)投訴電話、通信地址，確保投訴渠道暢通，并為投訴者保密。(二)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浲对V人姓名、單位、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、理由和有關(guān)材料以及被投訴人姓名或者單位、地址。(三)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將投訴處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人。對(duì)情況復(fù)雜的質(zhì)量投訴，經(jīng)縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以自受理之日起60個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，最終處理結(jié)果應(yīng)分別告知投訴人和被投訴人。(四)對(duì)新聞媒體已經(jīng)曝光的機(jī)動(dòng)車維修投訴事項(xiàng)，且已造成社會(huì)影響的，發(fā)生地的縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、主動(dòng)介入機(jī)動(dòng)車維修投訴事項(xiàng)的處理。(五)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。(六)承修方和托修方請(qǐng)求道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)維修質(zhì)量糾紛進(jìn)行調(diào)解，且需要進(jìn)行技術(shù)分析和鑒定，認(rèn)定機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量責(zé)任的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織專家組或委托具有法定檢測(cè)資格的檢測(cè)機(jī)構(gòu)作出技術(shù)分析和鑒定，鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。五、機(jī)動(dòng)車維修檔案(一)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者對(duì)所承接的機(jī)動(dòng)車二