高速公路收費站工作流程圖

收費收費工作流程.....第一節(jié)

收費站通行程序為了提高收費公路管服務(wù)水平，輛能夠快速便捷通行樹立良好的高速公路口形象現(xiàn)就加強收費公路管理，范收費站通行程序如下建立收費站領(lǐng)導(dǎo)值班揮制度。各費站必須建立站領(lǐng)導(dǎo)帶班制度合理安排收費領(lǐng)導(dǎo)值班確保小時有負責(zé)保證堵車等緊急況或突發(fā)事件的及時妥善處置加強收費管理人員調(diào)，實行滿員崗收費站按照滿員上的要求依據(jù)配備人員數(shù)量合理確定啟收費道口數(shù)量。各收費站應(yīng)認真研究車通行規(guī)律，合理安排上崗班次和收費人員車輛通行高峰時期適當(dāng)增加上崗人員多收費道口管理處將不定期進行查，對發(fā)現(xiàn)堵車而滿員崗或未開啟全部車道的將作日常檢查扣分并納入星級考核三收費站外勤人員應(yīng)認真負加強車疏導(dǎo)?，F(xiàn)收費道口即將出現(xiàn)或出現(xiàn)車現(xiàn)象一為已開收費道口均有輛或以上車輛排隊時，應(yīng)視情況及時采取措施；一收站值班負責(zé)人應(yīng)根據(jù)堵車情況時協(xié)調(diào)調(diào)度加收費人員增開收費車道直全部開啟必時收費管理人員專業(yè)專注

......應(yīng)充實到收費一線崗收費站堵車情況嚴重收費負責(zé)人或監(jiān)控人員應(yīng)及時向上級匯報協(xié)調(diào)路政管人員盡快到場維持交通秩序要在收費站前一站或其適當(dāng)位置設(shè)立堵車分流提示牌同時通過信息系統(tǒng)可變情報板外場設(shè)備向通行車輛通報堵車信息提示車輛擇站下路，主動導(dǎo)車輛分流嚴重堵車時可按照東省公路系統(tǒng)計重收費實施緊急情況處置預(yù)案規(guī)定報經(jīng)批準(zhǔn)后，暫閉計重收費系統(tǒng)確保車輛快速繳費通行堵車解后應(yīng)時恢復(fù)計重收費發(fā)現(xiàn)收費車道信息系或計重收費系統(tǒng)設(shè)備等出現(xiàn)故障時值收費員應(yīng)按照信息系操作規(guī)程及時排除若期難以修復(fù)的應(yīng)由值班站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)閉故障車道增新車道確道路暢通同時要及時通知系或設(shè)備維修人員盡快安排維修排除故障遇到有通知，上級領(lǐng)導(dǎo)檢查收站時當(dāng)車輛入收費廣場，外勤人員行舉手禮收費員實行站服務(wù)待車輛通過車道后，中隊長迅速報告站長站長在辦公前迎接，行舉手禮當(dāng)事先沒有接到通知，有上級領(lǐng)導(dǎo)檢查收費站時收費人員確認情況后迅速報告當(dāng)班站長當(dāng)班站長辦公樓前迎接行手禮，報告職務(wù)、姓，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)檢查同時迅速上報收費科處領(lǐng)導(dǎo)遇到上級領(lǐng)導(dǎo)途徑收站時外人員行注目禮（或按通知要求行舉手禮）收員實行站立服中隊要迅速報告專業(yè)專注

......當(dāng)班站長當(dāng)班站長迅速上報收費科或處領(lǐng)導(dǎo)接到市局通知有車隊過收費站時班站長要提前三十分鐘到達收費廣場，據(jù)市局和管理處要求安排外勤和列隊，指揮調(diào)度車輛開啟專用車道，場人員要熟記應(yīng)記車號或車輛特征。遇有市級以上重大活動車隊通行時當(dāng)站長要第一現(xiàn)場親臨指揮調(diào)度管理處有關(guān)導(dǎo)及收費科負責(zé)人要提前到收費廣場現(xiàn)場督導(dǎo)。當(dāng)有地方領(lǐng)導(dǎo)在收費場接站時，隊長要迅速報告當(dāng)班站長當(dāng)班站長迅速到達收廣場主動報告職務(wù)姓并提供必要的服務(wù)視情報告處領(lǐng)導(dǎo)。第二節(jié)勤人員工作流程外勤人員上崗精神飽著裝齊，外著反光背心在規(guī)定的安全位置進行查工作外勤人員要樹立良好執(zhí)勤形象站姿規(guī)范巡查注意事項：真行當(dāng)班收費區(qū)域衛(wèi)生保潔工作發(fā)現(xiàn)垃圾及時處理；在處理收矛盾時要持文明服務(wù)耐解釋收費政策不能解時要將車輛引領(lǐng)出車道后再進行處理遇大型車輛超寬車輛有安全隱患的車輛要及時領(lǐng)協(xié)助車輛安全通過；遇有違規(guī)件發(fā)生時要迅速到達事案發(fā)生地點按規(guī)定妥善處理，禁強行攔車追車外勤人員要對收費區(qū)域進行巡查發(fā)現(xiàn)不全因素及時匯報并排除專業(yè)專注

......四外勤人員要保人身安全不得用身體堵截或攔截車輛第三節(jié)道業(yè)務(wù)處理流程一入口務(wù)程無效卡的處理流程輸入車輛信息通行卡系統(tǒng)顯示效卡，沒有提示寫卡成說明此卡為無卡取外一張通行卡進行刷卡注將此卡和好卡開放置班到票據(jù)室交帳時單獨交給票據(jù)員無效卡計算當(dāng)日卡數(shù)之內(nèi)公務(wù)車的特殊處理流程入口發(fā)紙卡當(dāng)公務(wù)從入口上時輸入車輛信息刷公務(wù)卡→確認鍵桿放行注此時，我正以手動桿方式工作因此在按下確認鍵放行后要手動將抬起補卡業(yè)務(wù)的處理流程當(dāng)系統(tǒng)提示到刷卡成而又發(fā)現(xiàn)車輛信息輸入有誤時先報告監(jiān)控室再刷班長卡行補卡班長卡選補卡”功能→輸入車輛信息領(lǐng)取通行卡刷卡確認鍵抬桿放行注發(fā)錯的卡必須給班長且不計算在發(fā)卡數(shù)量之內(nèi)專業(yè)專注

......借卡處理流程若出口收費員向入口費員借通行卡根據(jù)出口收費員打的欠條欠條內(nèi)容借通行卡×張,注日期時間及借卡人的姓名入口收員在下班前到票據(jù)室交班時將出口收員借去的卡數(shù)也算入的好卡數(shù)內(nèi)，應(yīng)交回的卡出口收費借的卡數(shù)你手里的數(shù)二出口務(wù)程1公務(wù)車的處理流程輸入車輛信息公務(wù)車鍵公務(wù)卡將公卡交換駕駛員按確認鍵抬桿放行刷公務(wù)卡后會出現(xiàn)兩情況若顯示金額為0按確認鍵抬桿放行；若顯示金額不為按照顯示金額收取通行費注意如果第種情況出現(xiàn)在局或處領(lǐng)導(dǎo)的車上應(yīng)按欠費彈出對話框后輸入實收金額為0→按確認鍵放行。注意公務(wù)卡無入口息時，按車放行2軍車業(yè)務(wù)的處理流程使用卡輸入車輛信息按軍車鍵通行卡將卡收回切記不要將卡還給駕駛員車卡一定要收回→按確認鍵放行3補費處理流程專業(yè)專注

......刷班長卡→輸入密碼確認鍵選擇補費功能選擇其入口收費站補費金額、車型、卡本輸入0收取補費金確認鍵打印票據(jù)將票據(jù)和司的抵押物交還4壞卡處理流程1通行卡完好無損但不能取信息時的處理流程詢問駕駛員入口信息報告監(jiān)室對入口收費站確定入口收費站名稱輸入車輛信→按卡鍵輸入號行卡右下角或背面）認鍵選擇入收費站按確認計算并收取通行費確認鍵打印據(jù)車輛放行2通行卡被駕駛員損壞斷裂折疊損毀時按無卡鍵處理即需要取通行卡成本費元5車型、車號出入口信不符的處理流程出現(xiàn)此情況以出口費員的判斷為準(zhǔn)體操作流程如下輸入車輛信息通行卡系統(tǒng)提示車或車牌號不符重新核實后按確認鍵計算并取通行費。專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......專業(yè)專注

......微笑服務(wù)工作流程）微笑服務(wù)入口程車輛即將進入車道示意停車

左手伸出窗外面露微笑注來車專業(yè)專注

......輸入車型車按手勢服務(wù)規(guī)范服務(wù)將卡遞給司機

頷首道別目注視司機笑送車輛離開按照手勢服務(wù)規(guī)范服務(wù)車輛離開

車輛駛離收費窗口米再輕關(guān)窗口專業(yè)專注

......笑服務(wù)出口流程車輛即將進入車道示意停車

左手伸處窗外按照手勢服務(wù)規(guī)范服務(wù)面露微笑注來車并輸入車型車輛到達收費窗口

收費員手勢變?yōu)榻涌ㄊ謩菔直垭S車窗高度自然變化行目禮頷首好自然的接過卡或錢專業(yè)專注

......刷卡收費

唱收唱付頷首道別目光注視司機笑車輛離開車輛駛離收費窗口

車輛駛離收費窗口兩米以后再輕關(guān)窗口收費結(jié)束、收費票據(jù)員工作流程專業(yè)專注

......登陸系統(tǒng)刷卡交接班

收費員上下班登記交接班完畢

、查票據(jù)數(shù)錢否一致繳單是否正確、填繳銷單、進日對賬銀行收款專業(yè)專注

......查看卡票管理

庫存檢查對刷錯、無效卡進行恢復(fù)對卡進行核對記賬下班關(guān)閉計算機

門窗鎖好、收費值班站長值班流程圖專業(yè)專注

......工作開始檢查衛(wèi)生情況和交班情況（8：00——：00）監(jiān)控室查看錄像

1、根據(jù)錄像內(nèi)容填寫《站長抽查錄像記錄特是文明服務(wù)情況、對殊業(yè)務(wù)班長卡使、U型等檢查并簽、檢監(jiān)控室填寫的各種記錄封亭檢查

值班站長票員、中長等人員參加專業(yè)專注

......檢查衛(wèi)生和交接班情況對星級考核進行落實工作結(jié)束專業(yè)專注

......22、監(jiān)控交接工流程按規(guī)定著裝規(guī)范向分中心上報值班情。交班人要在下班之前當(dāng)班所發(fā)生的各種情況如設(shè)備運轉(zhuǎn)情況維情況導(dǎo)檢查情況突事件特業(yè)務(wù)處理情況特殊車輛別是一些免費車輛以及待處理的相關(guān)事錄詳細完整列好移交單，交給接班人員逐一傳時接班人員要仔細查閱如有不明白的及時提出做到接清楚了上班人員要在接班后即檢查監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常嚴格按機房管理制度設(shè)備安全管理制度執(zhí)行保持機房整潔工作秩良好嚴非監(jiān)控人員進入機房接班人員要檢查衛(wèi)生掃情況發(fā)現(xiàn)問題班人員必須立即清掃到站長室向領(lǐng)導(dǎo)匯報班情況及布置任務(wù)完成情況專業(yè).專

......23、監(jiān)控值班作程值班期間堅守崗位中精力認履行職責(zé)，對崗上收費人員的請進行答復(fù)督好收費人員崗上值班情況坐姿裝明服務(wù)笑服務(wù)務(wù)處理、工作紀(jì)律等發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和制止同時做好上傳下達工作，及時完成導(dǎo)交辦的其它工作不得有紕漏對突發(fā)事件和其它特情況，監(jiān)控人員要按照行費征收各類突發(fā)事應(yīng)急處理辦法》規(guī)機動靈活處理同時及時切換鏡頭跟蹤點好備份積極配合其它站進行輛信息查詢按規(guī)定接打