互聯(lián)網(wǎng)時代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)探究

互聯(lián)網(wǎng)時代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)探究摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們的消費(fèi)觀念與水平都有了很多改善，國家也越來越重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，并且制定了許多相關(guān)的法律法規(guī)。近幾年來，由于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)交易的數(shù)量也變得越來越多，那么怎樣才能夠制定完善的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)體制呢？這篇文章主要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)展開深入研究，從中找出存在的問題，并且根據(jù)這些問題給出相應(yīng)的解決策略，希望能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)一份力量。關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)；電子購物;消費(fèi)者;消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1、刖言隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在人們?nèi)粘Ｉ钪械谋戎刈兊迷絹碓酱?。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)購物不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢，也是互聯(lián)網(wǎng)和金融產(chǎn)品完美融合的體現(xiàn)。對于網(wǎng)絡(luò)購物來說，其具有非常多的優(yōu)點(diǎn)，例如:借助于網(wǎng)絡(luò)的便捷性與高效性，使得相關(guān)品牌市場份額的占比率大幅度提升。但是在實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)過程中，仍舊存在很多的不足之處急需解決，例如:消費(fèi)成本與風(fēng)險大幅度提高、消費(fèi)者權(quán)利受到巨大影響、維權(quán)變得特別困難、程序變得特別錯綜復(fù)雜等等。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬財產(chǎn)和個人賬號也是消費(fèi)者權(quán)利的重要內(nèi)容，必須要高度重視權(quán)利的新增內(nèi)容。只有加強(qiáng)對權(quán)利的高度重視，才能夠引起對權(quán)利定義的深入思考，把權(quán)利加入到消費(fèi)者法律權(quán)利的內(nèi)容中，既可以不斷的革新立法活動，還可以加深對權(quán)利內(nèi)涵的考慮。2、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀和原因分析現(xiàn)階段，幾乎所有的消費(fèi)者都使用淘寶”“京東”“拼多多”等大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺，在具體交易過程中，雖然他們早已對消費(fèi)者的相關(guān)賬戶做了大量的安全與保密工作，并且每個快遞服務(wù)公司也有效處理了商品在物流運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的各種問題，確保消費(fèi)者所購買的貨物具有高品質(zhì)與高質(zhì)量。與此同時，國家也在不斷的優(yōu)化與改善有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的一切法律法規(guī)，然而在具體的購物過程中，還是有很多的問題層出不窮。2.1虛假的交易信用度消費(fèi)者在進(jìn)行電子購物的時候，賣方的信用度決定著消費(fèi)者購買意向的高低，在具體的網(wǎng)絡(luò)交易過程中，要想使得消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障，那么就必須要確保賣方具有較高的交易信用度。怎樣才能實(shí)現(xiàn)賣方信用度的提高呢？經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建一個健全合理的信用評價系統(tǒng)是非常重要的，利用該系統(tǒng)對商家的完整性進(jìn)行全面的評價分析。同時，消費(fèi)者需要結(jié)合自身購買的體驗(yàn)與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的高低展開有效評價，通過消費(fèi)者評價來控制賣家的信用積分的高低。盡管這種方法在提高交易安全方面起到了不錯的效果，然而在進(jìn)行具體交易的時候，仍舊出現(xiàn)特別多的漏洞，例如:賣家利用不合理的手段虛假購買，然后利用好評來促使自身的信用度提高，還有一些賣家抓住消費(fèi)者貪小便宜的特點(diǎn)，利用代金券換取好評，從而使得自身信用積分提高。這些現(xiàn)象的存在，對于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益來說都是非常不利的。2.2物流配送速度不穩(wěn)定和商品毀損對于電子購物來說，其要想能夠在中國得到不斷的發(fā)展與完善，那么優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是非常重要的，也就是說以后的物流服務(wù)水平的高低不僅決定客戶的態(tài)度，而且還對電子購物的可持續(xù)發(fā)展有著重要影響。在實(shí)際的購物過程中，快遞公司的服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)都是高低不同的，主要體現(xiàn)在以下兩個方面:①物流公司的發(fā)貨速度不確定，由于快遞公司與商家之間缺少一個合理的約定，因此導(dǎo)致買家受到貨物的時間過長。②物流公司在進(jìn)行貨物配送的時候，暴力分揀和配送問題層出不窮，造成特別多的商品在配送的時候就遭到了破壞，而商家與快遞公司都不愿意承擔(dān)這一責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者不能夠有效維權(quán)。2.3售后服務(wù)問題買家在收到商品以后，不能在短暫的時間內(nèi)對自己所購買的商品做出準(zhǔn)確的質(zhì)量評價，因此在以后的使用過程中，倘若所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么就必須要找到相關(guān)的售后服務(wù)人員進(jìn)行協(xié)商解決，但是這種維權(quán)方式需要買家把商品寄回賣家，一來一回既浪費(fèi)了時間也浪費(fèi)了成本。與此同時，許多價格非常低并且質(zhì)量特別差的商品出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)交易市場中，并且得不到有效的維修方法，從而給消費(fèi)者的人身與財產(chǎn)安全造成了巨大的影響。3、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律措施3.1立法保護(hù)機(jī)制近幾年來，我國不斷的健全與完善有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益方面的相關(guān)法律法規(guī)，就傳統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)來說，消費(fèi)者具有知情權(quán)、公平交易權(quán)等各種各樣的權(quán)利，而就互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)來說，法律又增加了許多特殊的權(quán)利，例如:七日無理由退貨權(quán)等等。立法機(jī)制的保護(hù)主要是利用立法的手段來明確合法與非法的界限，劃清各方的責(zé)任與權(quán)利，做好每個階層與部門的協(xié)調(diào)工作，制定合理的處罰標(biāo)準(zhǔn)、確立消費(fèi)者維權(quán)的手段，這樣消費(fèi)者就可以用法律武器來維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.2行政法律保護(hù)機(jī)制通常來說，行政法律保護(hù)機(jī)制是建立在立法機(jī)制的基礎(chǔ)之上的，構(gòu)建科學(xué)合理的行政法規(guī)和規(guī)章，有效的化解存在的問題，從而使得網(wǎng)絡(luò)交易行為更加的規(guī)范。并且借助于有效的市場監(jiān)管與市場評估等策略可以來協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。與此同時，不斷加強(qiáng)政府人員自身素質(zhì)的培養(yǎng)，通過科學(xué)合理的培訓(xùn)活動可以有效提高市場管理人員的法治思維觀念，不斷提升責(zé)任觀念，從而使得監(jiān)管能力和行政執(zhí)法能力得到大幅度提升，為保護(hù)費(fèi)者權(quán)益工作的順利進(jìn)行打下良好基礎(chǔ)。3.3社會法律保護(hù)機(jī)制對于社會保護(hù)機(jī)制來說，其最重要的就是社會每個群體的積極參與，例如：消費(fèi)者、公民個人等等，只有這樣，才能夠使得互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益得到有效維護(hù)。通常來說，消費(fèi)者和各個行業(yè)的民間組織主要負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，社會輿論媒體主要負(fù)責(zé)輿論監(jiān)管，公民個人主要負(fù)責(zé)社會監(jiān)督，如此一來，不僅能夠逐漸的構(gòu)建商品的追溯體系，為消費(fèi)者提供追查方法，而且可以通過大數(shù)據(jù)時代的特點(diǎn)有效落實(shí)行政保護(hù)機(jī)制，從而使得互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場更加的規(guī)范合理，為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的權(quán)益的保護(hù)工作的順利進(jìn)行提供基礎(chǔ)保障，為長效機(jī)制有效落實(shí)打下良好基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)趙仁哲.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下消費(fèi)者的法律保護(hù)問題及對策探討[J].法制博覽，2020(25):122-123.李亞麗.互聯(lián)網(wǎng)時代金融