銀行清收不良貸款工作總結(jié)

銀行清收不良貸款工作總結(jié)銀行清收不良貸款工作總結(jié)暨信用社不良貸款清收工作全面啟動7月18日，全縣農(nóng)村商業(yè)銀行籌建暨信用社不良貸款清收工作動員大會在湘陰劇院隆重召開?？h委書記黎作鳳、代縣長尹培國、省信用聯(lián)社岳陽辦事處主任王文芳、岳陽市銀監(jiān)分局副局長賀愛卿，縣委副書記閔秀明、縣人大主任熊檢華、縣政協(xié)主席周義軍出席會議。會議由常務副縣長劉正仁主持，副縣長李力之宣讀清收工作文件?？h委副書記、代縣長尹培國動員報告指出：此次會議的規(guī)模很大、規(guī)格很高，四大家主要領導、全體在家縣級領導都出席了會議。會議的主要任務是動員全縣上下，統(tǒng)一思想，強化舉措，迅速行動，打響農(nóng)村信用社不良貸款清收攻堅戰(zhàn)，確保縣農(nóng)村商業(yè)銀行組建成功。他在報告中充分肯定了農(nóng)村信用社多年來為推動縣域經(jīng)濟社會快速發(fā)展所做的積極貢獻，深入分析了當前清收信用社不良貸款、組建農(nóng)村商業(yè)銀行工作的重要性、艱巨性和緊迫性。強調(diào)加快推進農(nóng)村信用社改革是大勢所趨，積極組建農(nóng)村商業(yè)銀行是發(fā)展所向，全力清收信用社不良貸款是改制所需。一是要統(tǒng)一思想，提高認識，全力支持農(nóng)村信用社改革；二是要強化舉措，聚力攻堅，全力推進信用社不良貸款清收；三是要嚴格責任，狠抓落實，全力確保農(nóng)村商業(yè)銀行組建成功。會上，副縣長李力之同志宣讀了《湘陰縣清收農(nóng)村信用社不良貸款工作方案》和《湘陰縣人民政府關于集中清收農(nóng)村信用社不良貸款的通告》，并代表縣政府分別與全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門簽訂了《湘陰縣清第1頁共10頁收農(nóng)村信用社不良貸款工作責任狀》?？h委書記黎作鳳作了重要講話，他從長遠和全局的高度，對籌建農(nóng)村商業(yè)銀行的重要作用和意義作了強調(diào)和闡述。他強調(diào)：全力做好不良貸款清收工作，事關全面深化改革，必須迅速行動、緊抓不放；事關經(jīng)濟社會發(fā)展，必須主動擔責，齊抓共管；事關金融生態(tài)環(huán)境，必須重拳整治，一抓到底；事關干部隊伍形象，必須嚴明紀律，嚴抓重管。他要求：全縣各級各部門一定要站在講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定的高度，迅速行動，狠抓落實，扎實做好清收工作，堅決完成清收任務，為推動湘陰更好更快發(fā)展作出新的更大貢獻。會上，縣水務局、縣監(jiān)察局、鶴龍湖鎮(zhèn)、縣信用聯(lián)社四個單位負責人分別作了大會表態(tài)發(fā)言?？h水務局局長易錦文：一是高度統(tǒng)一思想。二是加強組織領導。制定清收工作方案，約定清收時間表，明確清收責任人，制定工作路線圖。三是務求工作實效。將采取多種措施，多管齊下確保清收工作完成任務，決不拖全縣后腿?？h紀委副書記、監(jiān)察局局長易赤紅：一是充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察部門職能作用，落實措施，通力配合。二是全面組織強化措施，跟蹤督促落實。三是嚴明紀律，堅決問責。鶴龍湖鎮(zhèn)鎮(zhèn)長朱岳軍：一是從講大局的高度做好清欠工作。二是以敢擔當?shù)木褡龊们迩饭ぷ?。三是以負責任的態(tài)度做好清欠工作?？h信用聯(lián)社理事長方玉書：第2頁共10頁衷心感謝縣委、縣政府和相關單位對湘陰農(nóng)村商業(yè)銀行籌建和農(nóng)村信用社清收不良貸款工作的鼎力支持和幫助。作為此次的改制主體，縣信用聯(lián)社責無旁貸，義不容辭?？h信用聯(lián)社將狠抓工作落實。一是抓“三個集中”，全力以赴抓組建。二是以自身過硬，扎扎實實抓清收。三是抓產(chǎn)權確認，積極招募股東。四是做好資料組織，確?；I建順利常務副縣長劉正仁在主持會議時強調(diào)，各級各部門要認真貫徹落實好本次會議精神，尤其是黎書記和尹縣長的講話精神，要不折不扣落實到具體行動之中，嚴格按照方案要求，扎實抓好縣農(nóng)村商業(yè)銀行籌建和信用社不良貸款清收工作。在家聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣級領導、縣直各部門一把手、分管負責人、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、各村支部書記、農(nóng)商行籌建小組成員、各金融機構(gòu)主要負責人、各信用分社主任、全體清收工作領導小組成員和工作人員近800人參加了會議。劉正仁主持召開全縣清收領導小組成員第一次會議為全面貫徹落實湘陰縣農(nóng)村商業(yè)銀行籌建暨信用社不良貸款清收工作動員大會黎作鳳書記及代縣長尹培國同志講話精神，7月21日下午，縣清收領導小組組長、常務副縣長劉正仁主持召開全縣清收農(nóng)村信用社不良貸款工作領導小組第一次會議，會議通報了情況，傳達了精神，明確了領導小組及辦公室的工作職責，對抽調(diào)人員進行了分組分工；對清收工作可能遇到的問題提出了處理建議，明確了操作程序；對清收工作進行了具體部署安排。副縣長李力之指出，為確保工作任務完成，一是要統(tǒng)一思想認識；二是要明確工作責任；三是要強化工第3頁共10頁作措施；四是要嚴明工作紀律；五是要確保工作成效。清收領導小組組長、常務副縣長劉正仁強調(diào)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各戰(zhàn)線單位要切實落實全縣清收工作要求，一是要把思想認識統(tǒng)一起來；二是要把工作班子搭起來；三是要把宣傳聲勢的火燒起來；四是要把配合做起來。要確保清收工作取得實效?？h清收農(nóng)村信用社不良貸款工作領導小組成員和工作人員參加會議。附送：銀行演講稿以我真誠換客戶真情銀行演講稿以我真誠換客戶真情銀行演講稿以我真誠換客戶真情在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務的一種模式，而服務是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度，二者相輔相成,相互依存，缺一不可。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，原創(chuàng)：.也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！例一那是一個忙碌的夏日。柜臺前第4頁共10頁擠滿了等著辦業(yè)務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關系的有關材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。我走出柜臺，看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好，從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠實守信的人，就請她在申請表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，篩網(wǎng)濾布若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負責無條件償還。于是，我在申請表上的負責人處簽章，同意為其增辦附卡。本來以為事情順利解決，可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔保人（三年前為其擔保時二人為朋友關系），若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關規(guī)定，擔保人與持卡人不能是夫妻關系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了！這時，劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任，再讓客戶跑路也確感不安，于是問她能否立即找到新的擔保人,答曰：沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔保人聯(lián)系，對其講明擔保責任并傳真過去擔保責任書,請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過來。當一切手續(xù)完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構(gòu)進行核實，是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實，是為了讓擔保人明確其所要承擔的第5頁共10頁責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式，為申請人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度，又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。事后，這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。這位老先生十分焦急，在柜臺外來回踱步，并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路，幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急，可無法解決具體問題，再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。再三考慮后我與老先生商量壓濾機濾布，問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復后，我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶，再把錢存到他的活期存折內(nèi)，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝，倒讓我不知所措了。一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時，必須由持卡人在銷戶清單上簽收，以證明是持卡人本人所為。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務，問題是由銀行單方面造成的，與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因，并注明轉(zhuǎn)存的存折號，確保此筆存款不會落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽。例三一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼，原創(chuàng)：第6頁共10頁.則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關規(guī)定可以申請補做密碼，但必須由本人申請并于3個工作日后領取。但該持卡人表示：3天后不能親自前來領取。并對我行的有關規(guī)定表示不滿，還提了一些諸如atm不能實行24小時服務,不便取款;一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務知識不全面，不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。我想，問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命，磁條受損后，持卡人修改過的密碼就無法確認，如果沒有恢復初始密碼這一功能，在磁條無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密碼，怎么使用？持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎么解決?我向其建議:如果可以指定某人代理領取密碼信封，可在申請補制密碼的當時寫一份委托書，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對所提的其它意見也不用在意了。一事一議密碼信封不可以代領是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實，確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領，且手續(xù)嚴謹不會出現(xiàn)冒領的風險（我行將把委托書作為補制密碼及領取密碼說明的附件）。既對持卡人帳戶安全負責，又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：當一個焦點問題沒有得到解決的時候，持卡人可能會東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過其他途徑把焦點問題解決好，另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。例四一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點請求取現(xiàn)時被告知第7頁共10頁其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關規(guī)定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請求該網(wǎng)點與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。我行電腦資料顯示:該戶的擔保人已經(jīng)解除了對該戶的擔保責任關系。根據(jù)有關規(guī)定，只要擔保人辦理撤保手續(xù)，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權將卡沒收。持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取201X元現(xiàn)金，否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是，請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權中心受理此戶的請求，允許其支取201X元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔保人負責的保護性措施，如果撤保后該卡不被止付而仍可使用，引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任，擔保人有權拒絕償還。但是具體到該戶，此持卡人帳戶無惡意透支歷史，因被動撤保,在不知曉的情況下，無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取201X元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定，又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續(xù)用卡，表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。例五所謂靈活滿足持卡人的要求，也不是無原則的，如果對方的要求是無理的，我們會在講清不能受理的原因后，義正辭嚴地加以拒絕。一次，一位準貸記卡持卡人找來提出，因用卡消費后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息，他表示因為不是主觀上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說：“我是善意的，電腦應該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了！”我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確第8頁共10頁了為持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括：當備用金帳戶余額不足支付時，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費時電腦只能根據(jù)程序設置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi)，以及是否交易，不具備人的智商水平，無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配，以及主觀上是否想透支，只是按程序設計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說，計算機是冷酷的，沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個客觀事實。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情愿，但不再提出異議。一事一議當持卡人對信用卡業(yè)務知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅持原則。例六一天中午，遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元，12:00又來要求取消這筆業(yè)務,能否受理取消？雖然從未受理過類似的業(yè)務，但我憑以往相關的經(jīng)驗,認為不能取消，以往的做法是：只有當收款方銀行退回匯款后，我方再通知匯款人辦理取消。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時，在如此長的時間里，持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由，又提出因為對方持卡人著急用錢，怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請儲蓄所的負責人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的