有效溝通是成功的開始

關于有效溝通是成功的開始第1頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四溝通的相關理解溝通是將信息傳遞給對方，對方根據(jù)得到的信息做出相應反應的過程,是人們之間的信息即情報、知識、思想、情感的交流的過程。溝通是什么反饋

溝通的過程信息源編碼通道接受者解碼第2頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四成功的因素85%溝通與人際關系15%專業(yè)知識和技術(shù)第3頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通第4頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四身邊的溝通媽媽上班后回到家，身心疲憊，看到孩子在看電視，但是家中凌亂，媽媽強忍著怒火，此時……保羅的媽媽說：當我看到你把襪子又丟在地上，我覺

得很不舒服，因為我很不喜歡家里看

起來凌亂，可以請你撿起來嗎？或是

以后你可以把襪子放到洗衣袋里面嗎？約翰的媽媽說:回家這么早不知道家里亂糟糟的嗎，

就不能幫媽媽分擔些家務嗎，你都多大了，太令媽媽失望極了！襪子事件——不帶傷害的非暴力溝通第5頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力第6頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關系的前提和基礎信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利合作：真誠合作第7頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四信息思想、情感溝通的形式口頭非語言語言書面語音表情肢體溝通的形式第8頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四溝通的漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人管理上有一個著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。第9頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四1、缺乏信息或知識；2、沒有適當?shù)恼f明重點；3、沒有傾聽（注意力、重視度）；4、沒有完全理解問題或詢問不當；5、只顧按照自己預先設計的思路發(fā)展；6、不理解他人的需要；7、沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論；8、失去耐心、使討論變得更加白熱化；9、時間太短；10、情緒不好；11、選擇失誤。溝通不暢到底是什么原因呢？影響溝通效果的因素第10頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪第11頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四有效的溝通技巧信任別人，不懷疑他人誠意,關心并珍惜彼此關系；認識彼此間觀念上的差異；接納外來影響，并愿意改變自己應有的作為；運用“傾聽”來了解他人；用復述來表達您的了解；從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決分歧。舉出具體的實例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運用專家或證人的供詞示范第12頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四弄清楚各種暗示

很多人不敢或不愿說出自己的真正的想法和感覺，他們會運用一些敘述或疑問，百般暗示來表達自己內(nèi)心的看法和感受。第13頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四1。我對這件事不抱什么希望。2。你別以為XXX說了就算數(shù)。3。你該明白我說的是什么。4。我為你做了那么多事，要的可不是就這一點。5。你這樣做，有人會有看法的！典型的暗示語言！您如何應對？第14頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四1。我對這件事不抱什么希望。

能不能告訴我，你到底覺得哪里不好?2。你別以為XXX說了就算數(shù)。

那誰是真正關鍵人物?3。你該明白我說的是什么。

對不起，我不完全理解，麻煩你說清楚些。4。我為你做了那么多事，要的可不是就這一點。

那你需要我作些什么?5。你這樣做，有人會有看法的！

請您告訴我，誰會有看法？應對典型的暗示語言！第15頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關的話要說沒有準備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說yesno第16頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四如何與發(fā)展商進行溝通？第17頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四發(fā)展商分類老板決策的民營企業(yè)第一代掌門人第二代掌門人職業(yè)經(jīng)理人團隊為決策主體的企業(yè)國資背景的企業(yè)第18頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四第一類：老板決策的民營企業(yè)企業(yè)特征以老板意見為主導，職業(yè)經(jīng)理人通常并無決策性意見的話語權(quán)，但卻往往是項目推進的關鍵性人物。第19頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四溝通策略第一類：老板決策的民營企業(yè)第一代掌門人的民營企業(yè)---老板建立起自己值得托付，對結(jié)果負責、踏實值得信賴的形象

注重結(jié)果，價值最大化實干、實在學歷相對較低，但實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，往往事無巨細都親自參與老板關注點老板特征第20頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四第一類：老板決策的民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人特征心腹型：一直隨老板多年，與老板感情深厚，學歷相對較低，但經(jīng)驗豐富。專業(yè)型：從社會上聘請，具有較強專業(yè)背景和職業(yè)操守溝通策略塑造自己實干、值得信任的形象，充分利用自己的專業(yè)優(yōu)勢職業(yè)經(jīng)理人關注點心腹型：1、在老板心中地位

2、個人職位和收入

3、企業(yè)利潤最大化專業(yè)型：1、在老板心中地位

2、專業(yè)型

3、企業(yè)規(guī)范化、制度化第一代掌門人的民營企業(yè)---職業(yè)經(jīng)理人第21頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四溝通策略第一類：老板決策的民營企業(yè)第二代掌門人的民營企業(yè)---老板關注時尚咨詢，尋找彼此興趣共同點，充分利用圈層營銷

超越前輩，自我實現(xiàn)企業(yè)利益最大化引導市場潮流普遍留學歸來、年輕、渴望超越前輩，驕傲，實踐經(jīng)驗欠缺，由于找不到同圈層的人會比較寂寞老板關注點老板特征第22頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四第一類：老板決策的民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人特征心腹型：與老板一起長大，或是老板的同學或好友，與老板年齡相仿，充滿激情專業(yè)型：社會上聘請，具有良好學校背景，專業(yè)背景的職業(yè)經(jīng)理人，較年輕溝通策略利用專業(yè)的營銷優(yōu)勢，使得成績能夠體現(xiàn)他們的功勞職業(yè)經(jīng)理人關注點心腹型：1、在老板心中地位

2、個人職位和收入

3、企業(yè)利潤最大化專業(yè)型：1、在老板心中地位

2、專業(yè)型

3、企業(yè)規(guī)范化、制度化第二代掌門人的民營企業(yè)---職業(yè)經(jīng)理人第23頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四溝通策略第一類：老板決策的民營企業(yè)民營企業(yè)---股東集體決策抓住主決策人，盡可能平衡利益，避免樹敵。業(yè)績、成果說話，關注放大效應

目標離散，越多參與人決策越中庸價值有主有次，部分干活，部分希望有權(quán)而不費力，都參與決策。需要參與感、被尊重，有爭權(quán)現(xiàn)象，有時會危機合作決策人關注點決策人特征第24頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四第二類：職業(yè)經(jīng)理人為決策主體的企業(yè)企業(yè)特征市場化意識強，講究市場運作為主，職業(yè)經(jīng)理人團隊普遍有職業(yè)操守，正直，強調(diào)專業(yè)性，講究學校背景、專業(yè)背景、興趣背景等。第25頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四屬性老總職業(yè)經(jīng)理人

特點普遍具有高學歷，眼界開闊，學習能力強，能都快速接受新事物，注重采用指導性的領導風格具有職業(yè)操守，通常名校畢業(yè)，有較強的專業(yè)背景，追求尋找共同話題的圈層人士，喜歡專研專業(yè)話題關注點1企業(yè)的市場領導力2計劃完成情況3營銷策劃的執(zhí)行效果4企業(yè)運作規(guī)范化、制度化1計劃指標的完成2營銷費用的節(jié)省，成本控制3專業(yè)型、規(guī)范化溝通策略建立規(guī)范化形象，搭建溝通平臺，注重圈子效應，策劃如何有效地幫助其樹立成整合企業(yè)品牌遵守職業(yè)操守，充分利用我們的資源平臺，發(fā)揮團隊作用，講求專業(yè)第二類：職業(yè)經(jīng)理人為決策主體的企業(yè)第26頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四第三類：國資背景的企業(yè)企業(yè)特征國有資本控股，企業(yè)運作帶有輕微的計劃色彩，效率相對前兩類較低；企業(yè)內(nèi)部較注重人際關系平衡，職位層級關系嚴格。第27頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四老總一般是有較高級別的編制（最高可至部級），年齡較大，在企業(yè)內(nèi)部屬元老級，德高望重，做事風格沉穩(wěn)低調(diào)。老總特點1、把事情“做好”2、方案總體執(zhí)行結(jié)果和效果3、企業(yè)規(guī)模及在同行業(yè)中的地位老總關注點建立自己專業(yè)而又謙虛的晚輩形象溝通策略第三類：國資背景的企業(yè)第28頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通一、關于溝通的現(xiàn)場氣氛首先要重視開發(fā)商的需求，哪怕是一件很小的事情，起碼讓對方覺得你在重視他，結(jié)果如何并不是最重要的全面了解所需溝通的一切內(nèi)容、背景和雙方差距。預測氣氛，制定對策；仔細考慮開場白，營造積極的基調(diào)；在過程中，察顏觀色，隨機應變；保持謙恭更直接的銷售案例，銷售數(shù)據(jù)支撐說服開發(fā)商開發(fā)商談判過程中，揚長避短，迂回周旋，創(chuàng)造有利于我方的條件多強調(diào)成本，溝通成本支出中和其他公司不同的細節(jié)，如報銷打車費、午餐費等，多和開發(fā)商強調(diào)行業(yè)內(nèi)的標準、大公司的標準及專業(yè)找決策權(quán)人談判，避免多部門的人員談判遇到難解決問題，增加談判回合，“拖”字訣，對方要按時給領導回復，他們比我們還著急。第29頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通正式場合（例會、報告會）開場白(十足準備，禮儀服裝等）報告目錄目光語氣、語速結(jié)尾補充一、關于溝通的現(xiàn)場氣氛第30頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通一、關于溝通的現(xiàn)場氣氛非正式場合以“閑談”開始保持微笑不吝嗇贊美的話敏感話題“一笑而轉(zhuǎn)”第31頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四1、怎樣提出我們的想法在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通盡量客觀。提出想法時，一定要避免提出自己的主觀性和非理性的想法，用數(shù)據(jù)說話。給雙方留有余地，不要把對方逼進死胡同。不要自顯太聰明，也不要自以為是，因為對方不愿意跟自以為特別精明又斤斤計較的人打交道。二、如何提出自己的想法第32頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四不要說“絕不”，適當時機說“不”，整個氣氛非常融洽的時候提出想法注意措辭。簡潔地概述你的想法，然后保持安靜，表示你已說完了，允許對方體會你說的話。

在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通二、如何提出自己的想法第33頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四仔細傾聽對方的談話；在提出的想法中留有充分余地；坦然自若地拒絕對方不合理的想法；有條件地提供服務；試探對方的態(tài)度：“如果……你覺得怎么樣？”2、溝通中要注意的問題：在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通二、如何提出自己的想法第34頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四◆不要一下作出太多的讓步；◆自己的想法不要講得太極端，以免在不得不退讓時下不了臺；◆不要說“絕不”，但要在適當時機說“不”；◆不要單純使用“可以”和“不可以”來回答問題；◆不要讓對方看起來很難堪、很愚蠢。在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通二、如何提出自己的想法第35頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四說服自己，才能擁有自信；避免倉促給出意見；澄清提議，做出答復；不想馬上作出答復時，采取緩兵之計；提供多種選擇的可能；利用沉默、冷場轉(zhuǎn)移話題，幽默緩解等。；在工作中與開發(fā)商之間的商務溝通三、如何回應對方的意見第36頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四永遠比開發(fā)商專業(yè)；學會在人格上平等相處；永遠謙恭；善于利用一切資源包裝公司、團隊和自我；利用節(jié)假日，“禮多人不怪”；贈送“小禮物”；永遠贊美；懂得使用工作函進行書面溝通；“感動”服務對象，超出開發(fā)商預期之外