品質(zhì)改善步驟與基本工具

報告者：boatman_zhao.改善步驟與根本工具Date:11/11/06戴明循環(huán)

改善步驟及實(shí)施要領(lǐng)

活動過程圖解1持續(xù)改善循環(huán)〔戴明循環(huán)〕DisciplineDeterminationDisciplineDeterminationSDCAPDCAPDCASDCAImproveMaintain2戴明循環(huán)QC8大步驟(1)主題選定及活動方案立案P(方案)D(執(zhí)行)C(查核)A(行動)實(shí)施要領(lǐng)-了解上司的方針及目標(biāo)-把握問題點(diǎn)及選定題目-實(shí)施事項(xiàng),日程及任務(wù)分擔(dān)-選題理由的明確化-改善對象(決定特性值)-搜集事實(shí)(三現(xiàn)主義)-目標(biāo)值及活動期間決定-要因的開掘-要因解析及真因查明-對策案的提出,評價及具體化-實(shí)施方法的檢討及執(zhí)行-對策效果確實(shí)認(rèn)及維持監(jiān)督-標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改、傳達(dá)及教育-比較目標(biāo)值與成果(有形+無形)-檢討殘留問題、執(zhí)行方案及規(guī)劃未來(2)選定理由(3)現(xiàn)況掌握及目標(biāo)設(shè)定(8)檢討殘留問題(4)要因分析及真因驗(yàn)證(5)對策立案及執(zhí)行(6)效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化(7)成果比較層別法柏拉圖散布圖管制圖查檢表特性要因圖直方圖

圖解QC7工具3層別法(1)意義：當(dāng)活動主題的評價特性確立后，為要區(qū)分各種不同

作業(yè)特性(現(xiàn)象)，對結(jié)果之影響，以各別作業(yè)特性為 主體，分別作統(tǒng)計分析的方法(2)要領(lǐng)：層別對象層別方法

人員別組、作業(yè)法、技能、男女、年齡、教育工具別機(jī)臺、型式、速度、治具、、材料別產(chǎn)地、廠商、批號、等級、尺寸、、條件別溫度、壓力、濕度、順序、、、時間別季節(jié)、月份、時刻、班別、、、產(chǎn)品別品名、使用者、尺寸、制造廠、、(3)應(yīng)用：

-分解主要現(xiàn)象之組合

-找出有價值之現(xiàn)象

-方便查檢表之內(nèi)容

-現(xiàn)況掌握的起步

-數(shù)據(jù)出現(xiàn)之源頭4層別法應(yīng)用需不需What流程別探討生產(chǎn)過程做分析◎Where機(jī)臺別固定機(jī)臺生產(chǎn)When班別探討

I．II．III班◎Who人員別每班各有一人作業(yè)◎How動作別針對三班人員做動作差異分析比較◎材料別每道流程所使用材料固定報廢原因別每張網(wǎng)版報廢發(fā)生原因不同◎其它層別屬性4W+1H+其它工程簡要說明合并探討結(jié)論：針對班別,人員,動作,流程,報廢原因等五項(xiàng)有價值層別因子做差異分析探討◎◎5查檢表(1)意義：為便于收集數(shù)據(jù)，而設(shè)計的一種表格或圖形或備忘錄

作為日常管理改善之原始數(shù)據(jù)保存(2)種類：-記錄用查檢表

-點(diǎn)檢用查檢表(3)作法：-決定查檢之有價值因子-選取查檢表種類，--縱欄列入分類小工程--橫欄記入期間或人員-決定記錄形式-定數(shù)據(jù)收集的方法：何人、何時、如何判斷(4)要領(lǐng)：

-與層別聯(lián)結(jié)

-現(xiàn)況與要因都要使用-點(diǎn)檢方法-判定的界限-數(shù)據(jù)記錄6查檢表應(yīng)用結(jié)論：由以上的柱狀圖可得知人員在字跡不清報廢率最高，針對此項(xiàng)繼續(xù)做差異分析探討改善數(shù)據(jù)收集者:鐘xx制表者:趙xx日期:8/17~8/20現(xiàn)況說明：針對人員報廢原因做數(shù)據(jù)收集比較0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%班別人員8月17日8月18日8月20日平均合計1.字跡不清13.0%11.7%6.3%10.331.0%2.脫膠0.0%5.9%0.0%25.9%3.漏漆6.7%0.0%0.0%2.26.7%4.脫膜0.0%0.0%6.3%2.16.3%5.其它0.0%0.0%0.0%00.0%1.字跡不清12.5%7.1%5.3%8.324.9%2.脫膠0.0%0.0%0.0%00.0%3.漏漆6.3%0.0%0.0%2.16.3%4.脫膜0.0%7.1%0.0%2.47.1%5.其它0.0%0.0%0.0%00.0%1.字跡不清16.6%18.8%14.3%16.649.7%2.脫膠0.0%0.3%0.0%2.16.3%3.漏漆5.6%0.0%0.0%1.95.6%4.脫膜0.0%0.0%7.1%2.47.1%5.其它5.6%0.0%0.0%1.95.6%III金xxI方xxII蕭xx報廢率報廢原因（單位：百分比）日期7柏拉圖(1)意義：是一種統(tǒng)計工具，作為各層別項(xiàng)目之影響程度的統(tǒng)計圖形(2)特性：-完整性-由左而右由大而小-可與其它方式合并使用(3)作法：

-依查檢表之分類項(xiàng)目統(tǒng)計數(shù)據(jù)

-依分類項(xiàng)目統(tǒng)計數(shù)據(jù)由大而小排列

-依序計算比率，及累計影響度

-第一縱軸使用分類項(xiàng)目之比率及其柱狀相連圖

-第二縱軸使用分類項(xiàng)目之累計影響度及點(diǎn)狀驅(qū)勢圖

-記入柏拉圖的主題及相關(guān)數(shù)據(jù)(4)要領(lǐng)：

-與層別聯(lián)結(jié)

-現(xiàn)況、要因與效果總推移都使用-二八法則

-需做重點(diǎn)判定及下結(jié)論8柏拉圖應(yīng)用06121824300%20%40%60%80%100%報廢率：％累積影響度：％字跡不清脫膠脫膜漏漆其它報廢率106.55.92.62影響度37%24%22%10%7%累計影響度37%61%83%93%100%缺點(diǎn)別項(xiàng)目結(jié)論：根據(jù)柏拉圖之分析：(1).其中1.字跡不清2.脫膠3.脫膜等影響度占83%(2).針對字跡不清,脫膠做差異分析9特性要因圖(1)意義：是一種分析工具，針對現(xiàn)況總結(jié)之主要現(xiàn)象，進(jìn)行

原因-結(jié)果、目的-手段之關(guān)系因子探討(2)特性：-層次性

-明顯的因果關(guān)系

-多問『為什么』(3)要領(lǐng)：

-可查檢小要因-因與果之判定基準(zhǔn)

-數(shù)據(jù)、發(fā)生頻率

-因與果關(guān)系之證實(shí)

-至少3階每要因至少3~5個10魚骨圖應(yīng)用為何字跡不清材料工具作業(yè)設(shè)備……作業(yè)-1作業(yè)-11作業(yè)-12設(shè)備-1設(shè)備-11設(shè)備-12材料-1材料-11材料-12工具-1工具-11工具-12作業(yè)…為何脫膜設(shè)備材料工具…作業(yè)-1作業(yè)-11作業(yè)-12設(shè)備-1設(shè)備-11設(shè)備-12材料-1材料-11材料-12工具-1工具-11工具-12為何脫膠作業(yè)設(shè)備材料工具……作業(yè)-1作業(yè)-11作業(yè)-12設(shè)備-1設(shè)備-11設(shè)備-12材料-1材料-11材料-12工具-1工具-11工具-1211散布圖(1)意義：是一種分析、統(tǒng)計工具，針對二種現(xiàn)象或二種因果之

相關(guān)特性，所作成之關(guān)連圖形(2)特性：強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)來源(3)作法：

-收集相對應(yīng)數(shù)據(jù)至少30組

-找出數(shù)據(jù)中之最大值和最小值

-劃出縱軸代表結(jié)果及橫軸代表原因

-點(diǎn)出相對應(yīng)數(shù)據(jù)于圖上

-記入必要事項(xiàng)及判讀(4)要領(lǐng)：-數(shù)據(jù)查檢之相同基準(zhǔn)

-關(guān)連特性之意義-數(shù)據(jù)量

-作為現(xiàn)況及真因驗(yàn)證之工具

12散布圖簡介簡易判定法:Ⅰ＋Ⅲ＝Ⅱ＋Ⅳ無直線關(guān)系Ⅰ＋Ⅲ＞Ⅱ＋Ⅳ正直線關(guān)系Ⅰ＋Ⅲ＜Ⅱ＋Ⅳ負(fù)直線關(guān)系作業(yè)-1ⅡⅠⅢⅣ8008108208308408508608708808900因(x)

字跡不清數(shù)4042444648505254565859n=30時間:3/1~3/31果(y)作業(yè)-1ⅡⅠⅢⅣ8008108208308408508608708808900因(x)

字跡不清數(shù)4042444648505254565859n=30時間:3/1~3/31果(y)作業(yè)-1ⅡⅠⅢⅣ8008108208308408508608708808900因(x)

字跡不清數(shù)4042444648505254565859n=30時間:3/1~3/31果(y)圖A圖B圖C圖C圖A圖B13直方圖(1)定義:

將收集的數(shù)據(jù)或測定值之全距,區(qū)分成幾個相等的區(qū)

間作橫軸,依區(qū)間內(nèi)出現(xiàn)的次數(shù)累積成面積圖畫(2)制作方法:

-收集數(shù)據(jù),記錄,標(biāo)示出最大及最小值

-計算全距(最大值與最小值之差)-決定組數(shù)(K=1+3.32logn)和組距(全距/組數(shù))-決定各組的上組界或下組界

-計算各組的組中點(diǎn),作次數(shù)分配圖表

-判圖,分析及相關(guān)數(shù)據(jù)履歷(3)使用:-制程能力分析

-品質(zhì)散布的狀態(tài)

-問題點(diǎn)之解析(4)使用本卷須知:-異常值先確認(rèn),除去后再分組-相關(guān)數(shù)據(jù)履歷應(yīng)詳細(xì)(時間,材料,測定者,設(shè)備,環(huán)境條件…)-判圖及解析-從樣品測定值推測群體形態(tài)的最簡單及有效方法-制程管理及分析改善時,以層別法相輔更容易找出問題的癥結(jié)點(diǎn),可收到事半功倍之效果14直方圖應(yīng)用全距(R)?組數(shù)?組距?組界?決定質(zhì)量特性作查檢表收集直方圖40SL=130Sσ=19030n=200x=145.5制品名:次

20s=9.80工程名:期

間:數(shù)

10作成月日:作成者:125.5129.5133.5141.5149.5157.5137.5145.5153.5161.5165.5169.515管制圖(1)定義:縱軸表產(chǎn)品的質(zhì)量特性,橫軸表依照制造批號或日期.抽樣數(shù)據(jù)按時間順序劃圖,再與管制界限比較產(chǎn)品質(zhì)量是否安定(2)制作方法:

-決定計量(X-R..)或計數(shù)值(P,C.)的圖表

-決定樣品數(shù)(一組?個,抽取方式/頻率)-數(shù)據(jù)統(tǒng)計,算出平均值;X/全距;R….-計算管制界限(UCL,CL,LCL)及劃圖

-判圖,分析,記錄原因及相關(guān)數(shù)據(jù)履歷(3)使用:

-維持制程穩(wěn)定

-異常原因追查,對策-制程能力分析(4)判圖:

-超出管制界線

-連續(xù)7點(diǎn)在單側(cè)

-連續(xù)7點(diǎn)上升或下降

-連續(xù)11點(diǎn)中10在單側(cè)

-點(diǎn)呈周期性變動16管制圖應(yīng)用17改善活動過程圖解-1/3(1)主題選定+活動方案立案+(0)形成改善團(tuán)隊(duì)長老隊(duì)員隊(duì)員隊(duì)員顧問(2)選定理由現(xiàn)況掌握(層別法)現(xiàn)況掌握(查檢表)ABC…G現(xiàn)況掌握+目標(biāo)設(shè)定(柏拉圖)(3)現(xiàn)況掌握及目標(biāo)設(shè)定abc…ga’b’c’…g主題選定+理由活動方案立案現(xiàn)況掌握(流程圖/ProcessMapping)18改善活動過程圖解-2/3AA1A2A3A4BB1B2B3B4CC1C2C3C4要因分析(魚骨圖)數(shù)據(jù)搜集(查檢表)整理統(tǒng)計