2023酒店經(jīng)理簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告

第頁(yè)共頁(yè)2023酒店經(jīng)理簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告2023酒店經(jīng)理簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告(一)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)，新春即至，萬(wàn)象更新，在這迎新辭舊之即，我就前廳部2023年度工作情況和2023年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報(bào)一下，不當(dāng)之處，請(qǐng)大家提出珍貴意見(jiàn)。一、一年來(lái)前廳部工作的回憶2023年，在前廳工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度進(jìn)步的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，獲得了一定的成績(jī)。(一)深化學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。本部門(mén)在對(duì)于上級(jí)部門(mén)簽署分發(fā)的各類(lèi)文件、各相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項(xiàng)，高度重視，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，做到“人人都知曉，事事有跟進(jìn)”，并時(shí)不時(shí)對(duì)個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)展重點(diǎn)抽查；特別是酒店在引進(jìn)xx質(zhì)量管理體系期間及達(dá)標(biāo)合格后，前廳各員工對(duì)此高度關(guān)注，本部門(mén)采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原本來(lái)本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的根底上，還組織大家進(jìn)展概括總結(jié)討論及心得交流，共同展望xx質(zhì)量管理中對(duì)酒店管理規(guī)化描繪的美妙前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成2023年度前廳工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了前廳各項(xiàng)工作全面安康平衡開(kāi)展。(二)加強(qiáng)酒店效勞理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”到達(dá)質(zhì)的統(tǒng)一前廳站在酒店效勞的最前沿，效勞的好壞，事關(guān)酒店的成長(zhǎng)與開(kāi)展，興衰與榮辱，這一年來(lái)，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的”“效勞要超越賓客的期望”這一酒店效勞理念，并組織員工進(jìn)展了此類(lèi)的專(zhuān)題培訓(xùn)，并在效勞過(guò)程當(dāng)中進(jìn)展了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和指正，重抓效勞細(xì)節(jié)，從而使得員工的效勞意識(shí)有了較大進(jìn)步，工作熱情有所增加，同時(shí)，在用人及管理方面，非常注重員工的個(gè)人開(kāi)展，及素質(zhì)的進(jìn)步，并采取了“人盡其本”的用人原那么，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氣氛，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，進(jìn)步了員工的地位，樹(shù)立了員工在效勞過(guò)程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”到達(dá)了質(zhì)的統(tǒng)一。(三)嚴(yán)格“執(zhí)法”，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)頭酒店管理主要是通過(guò)對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)的，我們知道，管理和獎(jiǎng)罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅(jiān)持有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人開(kāi)展為行動(dòng)方針。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的施行，嚴(yán)肅處理違背酒店規(guī)定的行為，這是解決員工違規(guī)的重要措施，也是標(biāo)準(zhǔn)員工效勞的主要方法，同時(shí)更是對(duì)本部門(mén)員工嚴(yán)格要求，一年來(lái)，共除名x位員工，勸退x名，警告處分x人x次；進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度榮耀、違背酒店制度處分的良好工作氣氛。(四)增強(qiáng)員工“開(kāi)節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好本錢(qián)本部門(mén)嚴(yán)格貫徹落實(shí)酒店的節(jié)能方針，嚴(yán)格控制本部門(mén)的本錢(qián)消耗，號(hào)召員工節(jié)約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大進(jìn)步了員工的節(jié)能意識(shí)。(五)增強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，進(jìn)步入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店在房型、房?jī)r(jià)及優(yōu)惠工程的調(diào)整的同時(shí)推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：現(xiàn)金券、啤酒券、自助餐券、免費(fèi)洗衣效勞、機(jī)場(chǎng)、碼頭車(chē)輛接送效勞、免費(fèi)飲料、免費(fèi)長(zhǎng)途等，前臺(tái)接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所進(jìn)步，樹(shù)立接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人留下來(lái)”的工作宗旨，爭(zhēng)取更高的入住率。同進(jìn)亦加強(qiáng)了對(duì)機(jī)場(chǎng)附近一帶散客的開(kāi)發(fā)力度。(六)注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就是一個(gè)大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞將對(duì)工作產(chǎn)生重要的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，特別是大堂副理，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房、工程等部門(mén)都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和相關(guān)部門(mén)進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，防止事情停滯或朝不利方向開(kāi)展，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑某砷L(zhǎng)和開(kāi)展，不解決或處理不妥將對(duì)酒店的開(kāi)展帶來(lái)一定的負(fù)面影響。在工作中不斷增強(qiáng)員工的集體責(zé)任感。(七)加強(qiáng)各類(lèi)文件報(bào)表檔案及數(shù)據(jù)的管理前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)前臺(tái)治安管理系統(tǒng)進(jìn)展了晉級(jí)，及時(shí)上傳住客資料，較大協(xié)助了公公部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)稽查工作，同時(shí)前臺(tái)嚴(yán)格按照xx質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，制定了前臺(tái)xx一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，進(jìn)步了工作效率;針對(duì)部門(mén)收發(fā)的文件，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，各文件標(biāo)準(zhǔn)有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了“優(yōu)”的評(píng)價(jià)，同時(shí)，對(duì)行李及貴重物品存放、收發(fā)亦進(jìn)展了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)及要求。二、缺乏之處雖然，我部在對(duì)客效勞方面做了大量的工作，也獲得了一定成績(jī)，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。同時(shí)缺乏之處我們也深化地意識(shí)和體會(huì)到：1、員工在效勞上缺乏靈敏性和主動(dòng)性；2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢、通話質(zhì)量不好，時(shí)常引起客人投訴；3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不純熟；4、對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)力度仍不夠；5、車(chē)隊(duì)車(chē)輛老舊，小車(chē)較少，嚴(yán)重影響了酒店的租車(chē)收入及對(duì)客的租車(chē)效勞；6、商務(wù)中心功能未建立，效勞不專(zhuān)業(yè)。前期復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好;機(jī)老舊，效果差;打印機(jī)陳舊，無(wú)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)文員，影響了對(duì)客的商務(wù)效勞及商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有xx元。三、2023年工作展望根據(jù)酒店制定202年2房務(wù)新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù)，2023年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是個(gè)重要的x年，為能配合酒店各部門(mén)完成任務(wù)，特制定出2023年工作方案：1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供根據(jù)；2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)步效勞質(zhì)量；3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；4、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)進(jìn)步效勞質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的缺乏；5、注重員工的效勞細(xì)節(jié)，效勞從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的效勞；6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行xx質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化效勞；7、進(jìn)步前臺(tái)員工的售房技巧，進(jìn)步散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會(huì)在酒店總體目的的指引下，堅(jiān)持可持續(xù)開(kāi)展戰(zhàn)略，在推行“關(guān)注顧客、注重細(xì)節(jié)、關(guān)心員工”的偉大理論中，開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使前廳及酒店工作有個(gè)全新的場(chǎng)面與相貌而努力奮斗。2023酒店經(jīng)理簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告(二)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我至今已在酒店人事部工作已有三年之多，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法，三年來(lái)，主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。一、加強(qiáng)了所屬員工思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確管理分工，逐步進(jìn)步人事管理程度和效率人事部門(mén)屬酒店的職能部門(mén)，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工根本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)。如今人事部共有人員x人，含人事部經(jīng)理x人，其它x人分別負(fù)責(zé)勞資、后勤及人事、培訓(xùn)兩個(gè)局部。在對(duì)部門(mén)人員工作進(jìn)展了明確分工的同時(shí)，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)展打下良好的根底。同時(shí)也逐步進(jìn)步了人事管理程度和工作效率。二、認(rèn)真做好酒店的定編、定崗、定薪工作，降低人員本錢(qián)的同時(shí)，進(jìn)步工作效率經(jīng)過(guò)與酒店高管及各部門(mén)經(jīng)理的考察研究決定，重新調(diào)整酒店的人員編制，現(xiàn)將酒店人員編制總數(shù)定在xx人，現(xiàn)有員工xx人。三、認(rèn)真做好酒店的招聘工作，及各類(lèi)檔案資料的管理工作酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動(dòng)性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)展。對(duì)之前應(yīng)聘資料進(jìn)展整理及挑選，重新挑選出合適酒店工作的人員通知來(lái)店試用，除此之外，在酒店高管的帶著下，人事部加強(qiáng)與各部門(mén)員工之的聯(lián)絡(luò)，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來(lái)途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過(guò)以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開(kāi)展，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深化進(jìn)展分析^p研究，合理分配人員，采取末位淘汰制，在不斷進(jìn)步員工根本條件及綜合素質(zhì)的同時(shí)，確保工作效率最大化。重新完善各類(lèi)檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對(duì)檔案資料進(jìn)展整理，定期進(jìn)展檢查，確保各類(lèi)資料的全面完好和便于查找，保證相關(guān)部門(mén)對(duì)酒店的檔案資料的檢查中，不出現(xiàn)問(wèn)題。四、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理。做好員工生活根本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開(kāi)展的前提將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系，人事部首先在調(diào)整開(kāi)餐時(shí)間，改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，將原來(lái)開(kāi)餐的時(shí)間及次數(shù)重新調(diào)整，原來(lái)早、午、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，調(diào)整為一日四餐。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，方案在不超本錢(qián)的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營(yíng)養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原那么。通過(guò)了幾日的觀察，得到了廣闊員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，將用餐部門(mén)劃分區(qū)域，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動(dòng)量。同時(shí)教育所屬員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)展檢查，為員工提供一個(gè)安康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門(mén)為單位合理分配宿舍，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營(yíng)造干凈、舒適的住宿環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)員工超市采購(gòu)流程，與財(cái)務(wù)部配合對(duì)超市貨物進(jìn)展盤(pán)點(diǎn)，建立臺(tái)賬，將每日收入及時(shí)交送財(cái)務(wù)部。五、全面接收總經(jīng)辦的工作在與各部門(mén)嚴(yán)密配合的同時(shí)和組織召開(kāi)各種會(huì)議，做好各類(lèi)上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)順利開(kāi)展。同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)開(kāi)工作，接待的大型宴會(huì)時(shí)，充分調(diào)動(dòng)合理利用人力資，確保接待工作順利完成。配合其它部門(mén)做好酒店效勞業(yè)的信息搜集、分析^p、調(diào)查、研究工作，積極提出改良意見(jiàn)和建議，并以口頭或書(shū)面形式及時(shí)向酒店高級(jí)管理層匯報(bào)，為酒店高級(jí)管理層提供決策根據(jù)。在對(duì)外聯(lián)絡(luò)方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)視局檢查、酒店印刷品的整理、標(biāo)牌、宣傳單等的制作)，做好有關(guān)方面的來(lái)訪接待和來(lái)信的處理工作，處理好酒店與各級(jí)政府部門(mén)和社會(huì)各界的關(guān)系，參與籌劃酒店內(nèi)的重大活動(dòng)，加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)絡(luò)，進(jìn)步酒店的知名度。六、方案工作1、學(xué)習(xí)并純熟掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門(mén)用工標(biāo)準(zhǔn)等，為招聘人員、效勞好員工做好根底性的準(zhǔn)備和保障。2、員工招聘a、選人：酒店對(duì)外公布招聘啟事信息后，主要通過(guò)人才市場(chǎng)、xx市人才網(wǎng)、電視滾動(dòng)字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)展發(fā)布招聘信息。酒店還可以通過(guò)宣傳彩頁(yè)的形式招聘員工借機(jī)宣傳酒店擴(kuò)大酒店的知名度。自己也要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)人事進(jìn)展招聘。b、用人：用人的機(jī)制為：把最適宜的人安排在最適宜的崗位。根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的詳細(xì)實(shí)際情況，對(duì)人員進(jìn)展思維疏導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合。c、備人：建立酒店的人才庫(kù)，及時(shí)對(duì)有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門(mén)人員的及時(shí)補(bǔ)充，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)。d、留人：如今酒店業(yè)的人員流動(dòng)很大，人員的高流動(dòng)對(duì)效勞程度的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動(dòng)，所以控制人員流動(dòng)率迫在眉睫。平時(shí)在工作中要主動(dòng)和員工“談心”，及時(shí)對(duì)有離任傾向和準(zhǔn)備離任的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因，以確保員工合理安排。3、后勤的保障沒(méi)有后勤的保障，就保證不了酒店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定正常的進(jìn)展。在工作中加強(qiáng)對(duì)宿舍、食堂、水電、辦公用品的監(jiān)視和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。重點(diǎn)加強(qiáng)員工宿舍的管理，為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和娛樂(lè)環(huán)境。a、加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用；二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)宿管員的履職情況進(jìn)展評(píng)定，施行獎(jiǎng)罰制度；三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng)，將日常的管理工作交給宿舍長(zhǎng)完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長(zhǎng)”四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò)。b、加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級(jí)別的不同，對(duì)酒店員工用水用電進(jìn)展規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)、浪費(fèi)水電進(jìn)展處分。自施行本規(guī)定以來(lái)，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí)，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)展收獲，并對(duì)使用人進(jìn)展處分，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不平安的隱患。c、施行宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和檢查、獎(jiǎng)懲方法：根據(jù)我酒店員工宿舍的詳細(xì)情況，制定“宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對(duì)衛(wèi)生比擬差的宿舍實(shí)行“反應(yīng)——由部門(mén)負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批評(píng)——罰款”的程序進(jìn)展逐步的改善。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。d、標(biāo)準(zhǔn)訪客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間，且必須履行登記手續(xù)。對(duì)拒不填寫(xiě)《登記表》者，宿管員可制止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)答應(yīng)的外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪完畢時(shí)間，宿管員必須催促來(lái)訪者盡快分開(kāi)。幾個(gè)月來(lái)，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒(méi)有因?yàn)閬?lái)訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。e、增設(shè)培訓(xùn)教室，如有條件增加員工活動(dòng)室為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好、平安的休閑娛樂(lè)環(huán)境。a、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。成功的企業(yè)于卓越的管理，卓越的管理于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會(huì)的不斷開(kāi)展，搞好管理制度無(wú)疑是其持續(xù)開(kāi)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善酒店制度，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化，將重新修訂《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”。b、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前酒店各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待進(jìn)步，根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)方案，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的，對(duì)入職的員工進(jìn)展酒店歷史、根底禮儀禮貌、安保消防、平安消費(fèi)、員工手冊(cè)的培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)展思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的思想認(rèn)識(shí)和心態(tài)上對(duì)酒店有一個(gè)很貼切的認(rèn)識(shí)和理解，以保證在工作中樹(shù)立正確的思維理念、效勞理念及工作理念。另外各部門(mén)的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須定期進(jìn)展，并對(duì)各培訓(xùn)進(jìn)展考核，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來(lái)確定工資的等級(jí)。以此加強(qiáng)員工的對(duì)客效勞，使我們的軟件在上一個(gè)臺(tái)階。c、協(xié)助部門(mén)工作，積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn)。繼續(xù)配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理事件處理。即將到來(lái)的一年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其開(kāi)展的保障。所以積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn)是人事部工作的重心。只有員工能高快樂(lè)興的效勞于我們的顧客，我們才能更好更快的開(kāi)展壯大。2023酒店經(jīng)理簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告(三)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：為進(jìn)一步搞好本部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作全面理解掌握我酒店以及外鄉(xiāng)酒店業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，我部對(duì)本酒店以及周邊市場(chǎng)進(jìn)展了一系列的調(diào)查。目的是希望理解我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況以及周邊市場(chǎng)情況，以便于為酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開(kāi)展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部在進(jìn)展客戶友好拜訪的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來(lái)我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)展了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來(lái)消費(fèi)。較前期有下降趨勢(shì)，客的流失使我感到營(yíng)銷(xiāo)力度的缺乏，在新增協(xié)議客戶的同時(shí)無(wú)視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資的同時(shí)，對(duì)已簽協(xié)議后沒(méi)來(lái)消費(fèi)或者以前經(jīng)常來(lái)如今很少來(lái)的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)展回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶成為朋友以到達(dá)使其前來(lái)消費(fèi)得目的。在進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查客戶回訪的同時(shí)我部也要征詢和聽(tīng)取客戶所反映的信息與意見(jiàn)。這些有助于我酒店進(jìn)展自我完善。酒店業(yè)務(wù)開(kāi)展的迅猛的，業(yè)態(tài)構(gòu)造呈梯對(duì)式。酒店業(yè)的開(kāi)展形勢(shì)也出現(xiàn)了一片繁榮的景象，但同時(shí)也出現(xiàn)了供大于求的場(chǎng)面。市場(chǎng)份額的缺乏也同時(shí)制約了酒店業(yè)的開(kāi)展，縱觀外鄉(xiāng)市場(chǎng)我們不可無(wú)視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們?cè)谟布嫌幸欢ㄈ狈?。但他們擁有一大批忠誠(chéng)的客戶，并在價(jià)格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成一定的形式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資增加新的資。硬件對(duì)酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開(kāi)發(fā)管理與利用和效勞質(zhì)量的好壞那么是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有開(kāi)展。因此我酒店要占領(lǐng)市場(chǎng)更好的開(kāi)展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓(xùn)，全面的進(jìn)步員工的素質(zhì)。效勞技能技巧和效勞意識(shí)。從而使我酒店真正到達(dá)星級(jí)程度。給客人溫馨舒適的感覺(jué)，留住客人的目的。從而到達(dá)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的經(jīng)營(yíng)目的。綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)步員工的整體素質(zhì)和效勞意識(shí)，為客人提供特色效勞。(餐飲特色和效勞特色以及酒店特色)個(gè)性化效勞針對(duì)性效勞，以及親情化效勞。始終堅(jiān)持xx的效勞原那么。通過(guò)優(yōu)質(zhì)效勞來(lái)到達(dá)真正意義上的星級(jí)程度，從而到達(dá)贏的顧客占領(lǐng)市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)新的資，打造最新的花品牌形象和營(yíng)造花企業(yè)文化，占領(lǐng)市場(chǎng)的最終目的。2023酒店經(jīng)理簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告(四)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我于20xx年擔(dān)任x酒店房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，在x區(qū)主管的監(jiān)視和支持下，我與x區(qū)同事一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了x區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)做如下述職報(bào)告：一、一年來(lái)的工作情況(一)從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決x區(qū)的各項(xiàng)工作問(wèn)題。每年x月份到x月份是x區(qū)崗位人員流動(dòng)的時(shí)期，往往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問(wèn)題；而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致工作積極性不高的問(wèn)題。對(duì)此，我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位效勞流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)視和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問(wèn)題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長(zhǎng)，休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取從其他部門(mén)調(diào)同事過(guò)來(lái)以補(bǔ)x區(qū)的人員空缺，讓本部門(mén)的員工休班難的問(wèn)題得以緩解。從而以人性化的管理方式來(lái)調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性和工作熱情。(二)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)按照以往的經(jīng)歷，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的效勞意識(shí)和效勞技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的“建立環(huán)保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓(xùn)方案上制定出“的綠色環(huán)保施行方法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)展強(qiáng)化。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的本錢(qián)降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成”我為綠色酒店盡一份力“的意識(shí)。將節(jié)能降耗的措施”由小及大，由點(diǎn)到面“的貫徹傳播開(kāi)來(lái)。實(shí)在從酒店實(shí)際情況出發(fā)，爭(zhēng)取將節(jié)能降耗措施做到。(三)在做好本職工作的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。在今年全運(yùn)會(huì)志愿者效勞中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)展為期x個(gè)多月的開(kāi)荒和效勞工作。雖然開(kāi)荒的工作很累，但是因?yàn)橹皡⒓恿思褠偩频甑拈_(kāi)荒工作，所以二次開(kāi)荒對(duì)我來(lái)講可以說(shuō)是輕車(chē)熟路。我在努力帶好自己班組的同時(shí)，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)助做好每一項(xiàng)工作，最終順利完成了全運(yùn)會(huì)的全部工作。同時(shí)，我被授予全運(yùn)會(huì)志愿效勞”微笑天使&;的稱(chēng)號(hào)。在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)展溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改良。二、存在問(wèn)題以及整改措施一年來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多缺乏。1、對(duì)效勞和管理的理論知識(shí)儲(chǔ)藏不夠。2、工作開(kāi)拓創(chuàng)新不夠。3、在工作中對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題考慮不夠。4、只注重工作質(zhì)量，對(duì)工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。5、爭(zhēng)取上級(jí)支持多，和同事協(xié)作，共同處理問(wèn)題少。針對(duì)上述問(wèn)題，我將從以下幾方面著手，予以整改：1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步自身素質(zhì)。2、工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問(wèn)題。3、采取過(guò)硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。4、加強(qiáng)對(duì)員工的催促和培訓(xùn)。5、主動(dòng)和同事溝通，多采納大家意見(jiàn)，共同協(xié)作處理問(wèn)題。衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)xx區(qū)工作的支持，監(jiān)視，指導(dǎo)以及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克制缺乏。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，為酒店的開(kāi)展和壯大做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。2023酒店經(jīng)理簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告(五)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：大家好!光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去。我在這里向大家提早拜個(gè)早年：祝大家新春愉快，合家歡樂(lè)!我在咱們公司已工作xx年了，可以說(shuō)是個(gè)實(shí)實(shí)在在的老員工。我在餐飲部、行政部、采購(gòu)部、物業(yè)部、客房部都呆過(guò)，負(fù)責(zé)相關(guān)的主要業(yè)務(wù)。特別是客房部，我工作的時(shí)間最長(zhǎng)，有xx年。經(jīng)過(guò)多年的工作歷練，我對(duì)咱們酒店的業(yè)務(wù)工作可以做到心中有數(shù)，成竹在胸。這次，重回客房部效勞，是承蒙領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的器重，把酒店改革后的重任交給我。起初，我也曾猶豫過(guò)，比我優(yōu)秀的人才到處都是，我能擔(dān)此重任嗎。見(jiàn)我猶豫不決，總經(jīng)理專(zhuān)門(mén)找我談話，表達(dá)了事件的緊迫性猶如救火一般，希望我挑起這個(gè)重?fù)?dān)，幫酒店渡過(guò)難關(guān)。作為一名老員工，酒店遇到困難需要我的時(shí)候，我是義不容辭的。我決定接下客房部經(jīng)理一職。在辛勤繁忙的一年里，我首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)以及各位同事對(duì)我的支持和幫助，特別是公司開(kāi)業(yè)前期，為給客人營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適、美觀的休息場(chǎng)所，新老員工辛勤工作，不分晝夜，忙前忙后地布置酒店。如今，我借此時(shí)機(jī)，向大家道一聲謝，“謝謝大家對(duì)我工作的支持。你們辛苦了，你們才是我們長(zhǎng)安酒店的功臣”。一、認(rèn)真努力，做好采購(gòu)工作今年上半年，我主要負(fù)責(zé)酒店的采購(gòu)任務(wù)。每次接到任務(wù)，我都會(huì)通過(guò)各種渠道理解物品的市場(chǎng)信息。經(jīng)常來(lái)回跑市場(chǎng)，為酒店采購(gòu)品質(zhì)優(yōu)，價(jià)格適中的商品。特別是x月份酒店裝修期間，采購(gòu)任務(wù)量大、任務(wù)重。我經(jīng)常開(kāi)車(chē)跑市場(chǎng)共xx屢次，經(jīng)常是早出晚歸。而且，我們只有兩個(gè)人，我既當(dāng)司機(jī)，又當(dāng)采購(gòu)。其中的辛苦，不言而喻。但為了公司，我毫無(wú)怨言，即使?fàn)奚菹⑷?，也要確保采購(gòu)工作的順利完成。二、布置周全，保證酒店順利開(kāi)業(yè)咱們酒店開(kāi)業(yè)前期，一切都處于一片空白。首先，酒店裝修后，設(shè)備、家具的配置和酒店的衛(wèi)生清掃是重點(diǎn)。我積極組織新老員工完成客房清潔工作。堅(jiān)持白天清掃，夜里搬運(yùn)家私、設(shè)備。通過(guò)大家的不懈努力，以昂揚(yáng)的斗志，勇于拼搏的精神，順利完成了酒店的客房布置任務(wù)。然后是對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。酒店開(kāi)業(yè)，新員工占絕大多數(shù)，為了讓他們按時(shí)可以上崗。我們老員工一輩在這里是費(fèi)力心力，每天不僅要堅(jiān)持上班，休息時(shí)間還要不顧疲憊，為新員工培訓(xùn)。我要特別感謝客房部的李亞妮、南非連。因?yàn)橛心銈兙牡闹笇?dǎo)，培訓(xùn)工作完成得很順利。我們的新員工都可以在酒店試營(yíng)業(yè)期間正常上崗，沒(méi)有出現(xiàn)任何過(guò)失。三、認(rèn)真細(xì)致，做好客房部的日常管理一是完善客房部管理制度，通過(guò)精心、全心、貼心、耐心、熱心的效勞進(jìn)步整體效勞標(biāo)準(zhǔn)。帶發(fā)動(dòng)工的工作激情。二是加強(qiáng)對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)視，務(wù)必保證客房的干凈、整潔。三是開(kāi)節(jié)流、控制物品損耗，強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí)。四是取消樓層臺(tái)班，成立效勞中心，便于管理，提升效勞質(zhì)量，節(jié)約經(jīng)費(fèi)。五是保障入住客人的平安，做好消防治安工作。四、工作中還存在的缺乏回憶一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)。雖然工作獲得了一定的成績(jī)，但我也認(rèn)識(shí)到工作中的缺乏：一是客房的衛(wèi)生檢查制度仍需加強(qiáng)，走動(dòng)式管理堅(jiān)持落實(shí)。二是員工個(gè)人的綜合素質(zhì)和效勞意識(shí)還有待進(jìn)步。三是對(duì)突發(fā)事件的處理不夠完善，應(yīng)變才能有待加強(qiáng)。四是日常對(duì)客效勞當(dāng)中，員工效勞技巧不到位?？偨Y(jié)過(guò)去，展望將來(lái)，今后，我會(huì)努力改良上述的缺乏，在自己的崗位上認(rèn)真履職，改良措施，做好客房部的管理工作。爭(zhēng)取給客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、干凈、美觀的住宿環(huán)境。以上是的述職匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，歡送對(duì)本人工作多提珍貴意見(jiàn)，并借此時(shí)機(jī)，向一貫關(guān)心、支持和幫助我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠(chéng)摯的謝意。2023酒店經(jīng)理簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告(六)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：2023年，是我任xx酒店總經(jīng)理的第四個(gè)年頭?；貞涀哌^(guò)的路，再看看今天的酒店，雖然一路走來(lái)很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰。因?yàn)橐环莞乓环菔斋@，我的付出有了收獲，我的努力有了回報(bào)。四年來(lái)，我以酒店為家，兢兢業(yè)業(yè)，勵(lì)精圖治，與酒店全體員工齊努力共奮進(jìn)，終于讓酒店起死回生，穩(wěn)步前進(jìn)，連續(xù)x年來(lái)都獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，職工福利得到大幅度進(jìn)步，酒店硬件設(shè)施得到全面改良，效勞功能不斷完善，酒店知名度和美譽(yù)度得以提升，綜合經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到較大改善。2023年，酒店經(jīng)濟(jì)效益又創(chuàng)下了歷史新高。在成績(jī)面前，我戒驕戒躁，永葆*員先進(jìn)性，保持清醒頭腦，制定了2023年個(gè)人工作目的：加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)步治理程度，堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”的原那么，保持和進(jìn)步酒店硬件設(shè)施的功能，創(chuàng)新和提升酒店軟環(huán)境質(zhì)量。現(xiàn)將一年來(lái)的工作述職報(bào)告如下：一、積極參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，認(rèn)真進(jìn)展自我黨性分析^p，努力增強(qiáng)黨性觀念經(jīng)過(guò)深化學(xué)習(xí)和廣泛征求意見(jiàn)，我積極開(kāi)展自我批評(píng)，清楚地看到了自己的問(wèn)題和缺乏。經(jīng)過(guò)深化地剖析自身存在的問(wèn)題的內(nèi)在原因，進(jìn)一步明確了整改方向，并決心加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)本領(lǐng)，實(shí)在改變工作中急躁情緒，謙虛慎重，廉潔自律，與酒店全體干部員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!二、狠抓硬環(huán)境的建立，保持和進(jìn)步硬件設(shè)施的功能1、綜合環(huán)境整治。2023年初，應(yīng)市政府領(lǐng)要求，按時(shí)撤除了酒店停車(chē)場(chǎng)前兩棟有礙東湖景觀、破壞酒店整體風(fēng)格的建筑物，完成了近____方米的草坪綠化，還建公共衛(wèi)生間，新修建商務(wù)中心，辦公區(qū)域全部進(jìn)展了裝修，修建專(zhuān)用的有毒有害廢棄物存放點(diǎn)。改造一號(hào)樓工作間，投入資金x多x萬(wàn)元。2、新建太陽(yáng)能中心供熱工程酒店的兩臺(tái)鍋至今已使用xx年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)使用年限，存在著宏大的平安隱患，如發(fā)生平安事故，其損失不可估量，也達(dá)不到環(huán)境治理體系的要求，運(yùn)行本錢(qián)高，年消耗本錢(qián)達(dá)xx萬(wàn)元。經(jīng)工程立項(xiàng)后，通過(guò)經(jīng)理辦公會(huì)研究決定酒店辦公室和工程保障維修部共同負(fù)責(zé)太陽(yáng)能工程前期市場(chǎng)調(diào)查、方案設(shè)計(jì)、工程合作意向的商務(wù)洽談。在xx月下旬召開(kāi)的專(zhuān)題經(jīng)理辦公上確定了xx公司為太陽(yáng)能供貨及施工單位，工程費(fèi)用xx萬(wàn)元。我對(duì)工程提出了詳細(xì)要求：確保工程質(zhì)量，滿足酒店熱水供應(yīng)需求，售后效勞及時(shí)周到，工程費(fèi)用全包干，不再發(fā)生其