專業(yè)顧問年終個人工作總結(jié)2023

第頁共頁專業(yè)參謀年終個人工作總結(jié)2023專業(yè)參謀年終個人工作總結(jié)2023(一)回憶即將過去的一年，我感慨萬千。2023年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，這一年我轉(zhuǎn)行進入證券行業(yè)，對我來說，這是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，充滿了神秘，好奇，時而豪氣萬丈，時而信心缺缺，這是一條布滿荊棘的道路，只要你能邁過一個個坎，同時也是通往光明的道路。進公司已有兩個月，對于理財參謀這個崗位，沒有我想象中的簡單，即需要對行情的理解，也需要對客戶有耐心，同時還需要溝通技巧。通過這兩個月的學習我學到了很多，不只是證券知識，更多的是對學習的方法，工作的態(tài)度，對待客戶的方式及溝通技巧。作為一個新員工非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素質(zhì)與才能，領(lǐng)導和同事對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們，才能令到公司的開展更上一個臺階。在這兩個月的時間里，我也看到了我的業(yè)績還狠不理想，之中也存在著諸多問題,經(jīng)過自我反思，究其原因主要有：第一、缺乏正確的時間觀，總以為時間還有很多，第二、工作還不夠積極主動，可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動，只要等著領(lǐng)導安排，自己認真完成就好。但如今做為理財參謀，我需要自己去開拓客戶，需要自己更加積極主動。第三、業(yè)務(wù)程度還有待進步，無論是客戶溝通才能，還是市場分析^p才能都是我目前欠缺的。因此，在接下來的時間里，我會從以下幾個方面著手：第一、但凡預那么立，不預那么廢，合理的規(guī)劃有利于接下來工作的順利張開，因此我要先認真做好接下來3個月的方案，并按方案實行。趕緊把之間浪費的時間補回去。第二、虛心請教。做為一個新員工，我要向領(lǐng)導學習，向老同志學習，向書本、向網(wǎng)絡(luò)學習，首先學習客戶溝通技巧，和客戶維護，取其之長，補己之短，夯實和進步自身業(yè)務(wù)才能。第三、認真做好客戶維護。作為理財參謀，客戶是我們一切工作開展的核心，在接下的時間，我會讓真的做好客戶私檔性管理，盡可能的開掘客戶有用的信息，加以整理歸類。主動聯(lián)絡(luò)溝通客戶，這也是我之前做得不夠的，雖然是銀行介紹的空戶，可能他們有些人因為暫時資金緊張，或年底事情忙，暫時不需要，但不代表他們以后也就不需要理財效勞，因此對于有潛力的客戶，我要坐好及時的跟進。第四、做好銀行渠道的維護。銀行上市我們客戶的最主要來。做銀行渠道維護時，首先先要認清銀行的需求，同時注重技巧。像我剛開場只顧幫他們做事，以為只要幫他們做事，客戶就會不斷的介紹過來?？墒强蛻羰亲约旱?，不是開了個戶就完成任務(wù)，對銀行來說聯(lián)了三方任務(wù)九完成了，可是對我來說這才剛開場，更重要的是后續(xù)的開發(fā)維護。因此我要合理的安排時間，平衡銀行與客戶之間的時間分配。在接下來的2023年，我會在保證認真對待、重視工作的根底上，不斷完善和充實自己，進步自身素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有的資，更進一步擴大對客戶的積累和維護。同時加強對分析^p才能的學習和進步，努力夯實和進步自能工作才能和業(yè)務(wù)程度。專業(yè)參謀年終個人工作總結(jié)2023(二)本人在xx珠寶任職珠寶參謀八個月的時間。從一無所知的門外漢在初期入職時授予企業(yè)提供的為期近一個月的專業(yè)知識培訓以及在領(lǐng)導層、同事的幫助下走向銷售行業(yè)，邁進珠寶行業(yè)的大門。我從來未曾想過自己會接觸這個職業(yè)，但不得不說我確實學習了很多東西，理解了很多珠寶品類、銷售技巧。工作的這段時間最為不滿意也不自信的地方就是業(yè)績。因為我認為業(yè)績可以說明一切。你的才能、你的工作狀態(tài)、你的開展方向。我是帶著目的懷揣夢想，想有所作為可久而久之疑心自己?？赡芫拖耦I(lǐng)導所說的：我很中規(guī)中矩!就是因為這點少了很多打破性的進步，其實我很能看清自身的缺乏，比方：營銷力度薄弱，沒有充分的發(fā)揮個人才能;缺少主動性，對顧客心理把握不夠。平時不喜歡溝通，很多事情看在眼里…以上是通過今天的對話對我自己的一個大致的分析^p。工作上的各項指標以我個人來說，很明確領(lǐng)導和公司下達的任務(wù)和自己的業(yè)績直接掛鉤，每一次的展業(yè)、每一次的邀約顧客、每一次的加班都是在為自己的業(yè)績做鋪墊，但過程中總會力不從心，可能各項指標過于頻繁，可能心態(tài)的轉(zhuǎn)變讓自己越來越厭倦這些。其實就是沒有到達自己所期所想，假如月薪過萬這些問題都不是問題，也不會有人因為展業(yè)而煩躁，更不會因為維護顧客而喪氣。話又說回來，沒有經(jīng)歷這些又怎能業(yè)績提升，在這個過程中假如管理層可以和員工再多一些溝通是有必要的。每個人心里都有自己的情緒，更何況在這種帶有壓力的工作環(huán)境，大家心態(tài)過于緊繃最后只會導致不適而放棄。同時也希望公司能提供更多的學習時機，一方面可以增加大家的銷售技巧和對職業(yè)的熱情另外可以增加對企業(yè)的歸屬感。店鋪大可分為兩大類：硬件設(shè)施和軟件效勞。硬件：商品品類不夠全面，數(shù)量不夠，可能店鋪的空間問題。再有已經(jīng)進入夏季，室內(nèi)溫度很影響購置者和銷售人員的心里反響。軟件：員工效勞意識，其實大家包括我的職業(yè)素養(yǎng)還有待進步，意識不夠強烈，再有人員的流失影響店鋪的專業(yè)性。同時也希望日后可以有效的利用線上銷售，除了宣傳板塊加強線上銷售。一個團隊的良性開展更需要一個輕松的工作氣氛和充滿正能量的引領(lǐng)，每個人都有自己需要的點，也希望領(lǐng)導能及時發(fā)現(xiàn)大家身上的優(yōu)缺點，珍視人才、培養(yǎng)人才。最后，謝謝這一路走來企業(yè)給予的一切，領(lǐng)導們的關(guān)心，同事間的團結(jié)友愛。我會不斷提升自身價值，加強素質(zhì)培養(yǎng)，進步業(yè)務(wù)程度。專業(yè)參謀年終個人工作總結(jié)2023(三)過去的一年可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開場。特別是自今年6月份接手營銷籌劃工作，不知不覺，已有一年?；貞涍@一年的工作經(jīng)歷，有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也獲得了不錯的工作業(yè)績。成績的獲得離不開本人的勤奮努力，更與領(lǐng)導和同事們給與我的支持和幫助密不可分。現(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報如下，請公司領(lǐng)導和同仁審議。一、工作業(yè)績完成情況1.完成銷售業(yè)績;2.完成銷售物料的設(shè)計與制作(法排讀本、法排、高層戶型冊、工程小冊、工程樓書、預售協(xié)議、抽獎券、參觀券等);3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報紙、雜志、電臺、公交車、網(wǎng)絡(luò)等);4.完成公司領(lǐng)導交代臨時工作(法排首期開盤總結(jié)、原吉利余房組價、節(jié)慶布置等);5.協(xié)助領(lǐng)導完成風鈴苑排屋開盤準備工作;6.協(xié)助領(lǐng)導完成排屋客戶交流會的組織落實;7.協(xié)助領(lǐng)導完成樣板房展示的媒體交流會;8.協(xié)助領(lǐng)導完成樣板房通道的布置展示。二、成長感悟這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長?；厥鬃约旱某砷L經(jīng)歷，感悟頗多。(一)勤奮學習是做好工作的根底。人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學習。特別是我今年6月份接手營銷籌劃工作后，由一知半解到如今對銷售流程有一定的理解，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷籌劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學的是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業(yè)參謀，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須詳細理解，這樣才能更好的為客戶效勞，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅決客戶購置的信心。針對這個問題，我在日常銷售工作中，充分發(fā)揮擅長考慮的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)歷的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過理論加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。(二)熱情效勞是做好工作的關(guān)鍵。作為置業(yè)參謀這個職業(yè)和客戶打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的效勞態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬家財，效勞于客戶，使他們可以體會到我們綠城周到熱情的效勞態(tài)度，我自己對這一點有著深深的體會和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比方面對不同文化程度和不同購房心態(tài)的客戶，我們都應(yīng)該有相對的會談技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。在理論工作我還發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有可以感染客戶的個性外，更應(yīng)該具備可以隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變才能，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動效勞、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好銷售工作，我急待進步自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)才能方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)參謀。(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗，忠于職守，盡職盡責，一絲不茍，虛心學習業(yè)務(wù)知識，培養(yǎng)嚴謹?shù)钠犯?，全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能獲得價值的提升。這一年，我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己，這個行業(yè)很合適我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了合適自己的人生道路，我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏，不斷完善自己，不斷前進，堅持不懈，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個環(huán)節(jié)，找到熱忱，找到堅韌，也就找到了自信。(四)感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里，我在這家公司獲得的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管，當我剛進入營銷籌劃部時，自身有著太多的缺陷和缺乏，是她包容和教誨我，很屢次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的缺點。同時在工作中適時的給我壓力和鼓勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)參謀。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃重的企業(yè)氣氛和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。忠誠對我的工作來講，首先，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧，對待每天的工作是否完全滿意。我堅信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。三、新的一年的工作方案既是新的一年，又是我一個全新的開場。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里，重點做好以下幾項工作：一是做好銷售效勞工作。在工作中，我要認真細心地為客戶著想，通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠、禮貌、周到、用心的效勞，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象，從而進步企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品如今及將來的營銷成功奠定良好的根底，也為自己將來的開展積攢了廣泛的客戶資。二是做好營銷籌劃工作。積極培養(yǎng)市場意識，經(jīng)常調(diào)查市場，及時理解到有關(guān)房產(chǎn)銷售的各種信息，以及競爭對手及同類工程的開展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中，理解市場的最新資料，把握市場行情和開展變化趨勢，認真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價和一些合理化的改良意見或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)方案和市場營銷策略效勞。三是認真學習企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學習和培訓工作，深化理解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建立的重要性，進一步進步自己的敬業(yè)奉獻精神，更好地效勞客戶推動各項業(yè)務(wù)的開展。四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進一步加強學習，理解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營銷籌劃等各個方面我都要有所認識。這樣，在銷售過程中，才能把客戶提出的問題很好地反響給上級領(lǐng)導，以便改良產(chǎn)品，進步居住品質(zhì)。五是完成領(lǐng)導交代的臨時工作?？傊谶@充滿希望的新一年里，我將全力效勞公司，熱愛崗位，勤奮工作，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!專業(yè)參謀年終個人工作總結(jié)2023(四)雖然進入xx學校已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開場的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進展過一些咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個缺乏夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去xx學校的學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身才能而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次時機是正確的選擇，此次去xx學校的學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了進步，也讓我對專業(yè)參謀這個崗位有了更深化的理解。一、學習內(nèi)容此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1、如何成為一名優(yōu)秀的專業(yè)參謀;2、____和邀約;3、來訪咨詢;4、如何處理客戶投訴;5、攻單技巧。想要成為一名優(yōu)秀的專業(yè)參謀，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他考慮，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為專業(yè)參謀的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的專業(yè)參謀要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便理解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈敏的應(yīng)對以獲得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目的為達成攻單。專業(yè)知識是專業(yè)參謀不可或缺的職業(yè)根本功，也是衡量專業(yè)參謀是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和等關(guān)鍵信息，方便日后完善。二、考前須知關(guān)于____和邀約，就我所知，目前xx各校區(qū)的主要用于“接”而不是“打”，也就是說____較多，而邀約較少，根本上都采用短信平臺的方式對家長進展邀約，收到收不到并不好進展確認，以后或答應(yīng)以考慮多進展邀約來提升成功率。關(guān)于____，專業(yè)參謀需要注意以下幾點：1、接聽最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2、保持微笑讓客戶感覺到友好;3、不要在打過程中和旁人說話，否那么不禮貌;4、控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5、詳細記錄結(jié)果;6、要確認家長掛斷之后再掛，掛時不要太重。來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，____和邀約的目的也是要造成來校咨詢，所以專業(yè)參謀一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，理解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，專業(yè)參謀需要提升自己捕捉準確信息有用信息的才能。推薦課程時重中之重，這就需要專業(yè)參謀具備純熟的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制?？蛻舻耐对V是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時發(fā)覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴可以有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為專業(yè)參謀要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的.家長，專業(yè)參謀對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原那么即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有